职业基本工作方法

转动工作的循
环圈并将其向
上推
如有问
・
观察、分析 题则进行对 实施状况 应处理(标准化)
Check Act
Do Plan
依照计划 实施
制订计划
持续改善
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整理课件
问题解决的九个步骤
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整理课件
把工作标准化
为什么要对工作进行标准化？
提高工作效率。 保证工作的一致性。
标准化的工作流程一定要具有可操作性。
这些要点最好配上节奏牢牢记住：何时与何地， 何人做何事，如何又为何。
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整理课件
正确地工作
工作要循序渐进：基本要求→正确→速度→轻松 首先要好好学习正确工作的基本要求，并且按照要求去做。 其次，学习并习惯基本工作方法的同时，要去听取并理解
必须这样做的原因，这也是至关重要的。即使有疑问，也 要先按照要求做，之后再作为自己探讨的课题进行研究。 速度只有在习惯并熟练了以后才能提高。另外，认真琢磨 学到的基本工作方法并加以改善也可以提高速度。同样去 做一件事，当然是最好能迅速而巧妙地去做。这其中的专 研是非常愉快的过程。 如果想要充满乐趣的工作，首先要回顾自己的工作成绩， 确定自己的目标，然后赌一赌自己能否完成。确立了目标， 经过努力达成后就要再确立下一个目标。不断这样重复， 工作和生活就会非常充实。
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整理课件
02
SMART原则
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整理课件 16
整理课件
03
6W3H问题分析
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整理课件 18
整理课件
解决问题的三个重点
找出问题的真正的原因 找出解决问题的重点对策 订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?
S T
See 仔细观察现实
根据三现主义把握现状；分 析前一年度的实际成绩并预测 照此发展下去的发展趋势；以 及通过人我比较等仔细观察现 实，从而确认新的问题。
Think 考虑应该做些什么
分析理想状态与现实的差异，从 而提出“应该做些什么”的课题 。
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整理课件
CAP-Do循环的运用
因日常工作是按既定做法去做既定的工作，故从CHECK阶段开始工作循 环是很重要的。 如果不进行工作的循环，而是放任不管，则日常工作会不断向不好的方 向发展。 描绘日常工作的理想标准(理想管理状态)
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整理课件
工作的基础
认真倾听，确认内容。别人托付的事情，自己 一定要确认后再付诸行动。
别人委托的事情一有结果要立即报告。别人交 代或委托的事情，在别人催促前必须进行报告。 被委托人先行报告。主动汇报的人才会得到别 人的信任。
信息要立即准确地传递。“信息传递”至关重 要。能否将这些有用信息顺利地进行交流和传 递，决定着企业的命运。
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整理课件
工作的基础
自己部门或自己岗位发生的问题，不知道会牵 连公司的哪些地方，因此如果汇报晚了就非常 被动。更为严重的是，如果不及早汇报，情况 越坏后果越没法弥补。
发生过失时的两种做法 过失→马上汇报→马上采取措施 过失→自己设法解决→延误时机
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整理课件
汇报的“5W1H”
为什么WHY 什么时候WHEN 在什么地方WHERE 谁WHO 做了什么事WHAT 如何做的HOW
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乐
整理课件
在
工
作
即使是完全相同的工作，有些人会觉得有 意思，有些人却认为很无趣。
即使是相同的事情，自己主动说出来、自 发地去做就会觉得有意思，而让别人一指 示就没意思了。所以，如果想要充满乐趣 地工作就不能等着别人给你下达指示，而 是自己自发地提出“我想这样去做”。
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整理课件
01
PDCA循环
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整理课件
DST-PDCA循环
Draw
描绘理想的样子
想这样做 想做成这样
寻找工作
See
仔细么
工作提取 决定优先顺序
Plan
制定实施计划
Do
实施计划
计划 ／标准
应用 ／实施
Check
检查实际成绩
检查 ／分析
展开工作
Action
对应处理
改善 ／标准化
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整理课件
19
整理课件
04
问题分析及解决
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整理课件 21
Thanks
整理课件
22
整理课件
职业基本
工作方法
1
工作
整理课件
所谓工作，其实就是将来源于某个地方的信息 传递给有关人员，有关人员指导这个信息后采 取行动，然后再汇报结果。
2
工作目标
整理课件
达到目的→履行责任 改善方法→更快、更多、更顺利 熟练工作→反省失败改正→减少失败 协助他人-团体工作-不影响他人 遵守期限-拟定计划-付诸实施
DST循环的目的和过程
在制定工作实施计划时加入自己的想法和主意。 DST循环的过程
Draw 描绘理想状态
表现自己的想法，如我想这样做、我 想做成这样
D
Plan 制定计划
Ｐ
为展开所提出的工作，制定相应的实
施计划
（５Ｗ２Ｈ） 什么・・什么时候前・・ Do
多少・・怎样做、
Check
的实施计划的制定。
Action