浅谈精神科病房护患沟通技能的几点体会

浅谈精神科病房护患沟通技能的几点体会【关键词】精神科病房
随着人类社会的进步，人们文化生活水平日趋提高和健康观念的转变，现代医学模式已逐渐转变成生物―医学―心理的全新模式，整体护理的推行要求以人为中心，而住院患者的自我保护意识日趋增强，若是护患沟通不妥，容易产生护理纠纷［1，2］。

对特殊的住院精神科患者的沟通尤其重要。

笔者在精神科病房工作十余年，对护患沟通技能谈几点体会。

1 对第一次入院患者的护理沟通技能
精神科第一次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因为这样就轻忽了护患沟通，恰恰相反，正由于患者处于疾病的顶峰期，心理很脆弱，又极不甘心地来到一个陌生的环境，常常表现出紧张恐惧、焦虑不安等，护理时应该更为小心，因为此时一个小小的乃至是平时习以为常的动作或语言都会引发患者情绪上很大的波动，给此后的医治和护理带来相当的负面影响。

踊跃、主动、细心、耐心和恰如其分是顺利沟通的手腕，要运用适当的语言技能去了解患者的入院情况和目前所面临的问题，向患者做自我介绍、管床医生护士、住院制度、病房环境和其他相关项目，在对患者的病情解释时，做到恰如其分，既不过于夸大病情，亦不轻描淡写，让患者和家眷熟悉到入院医治的紧
迫性和必要性。

使之以踊跃的心态去看待即将开始的医治程序。

尽可能知足合理要求，尊重患者的人格与权利，保守医疗秘密和个人隐私。

向患者或家眷说明保密原则，让患者安心入院。

2 重视患者家眷和社会关系的沟通
神经病患者需要家庭和其所处的社会环境的长期照料和支持，壮大的家庭和社会支持系统对病情的康复相当重要。

往往在护患关系的沟通中仅仅重视患者的恢复而轻忽了“家”的神奇效果。

其实有许多患者的发病病因正是因为家庭和其所处的社会环境才造成的。

处置好这种护患关系的沟通最大的技能就是和患者家眷，社会关系和谐沟通。

家庭成员因长期难以忍受患者发作时的精神症状或减缓期残留的人格障碍时，不免会产生厌恶心理。

加上外部社会，邻里对精神患者及其家庭所存在的歧视和成见，也易使家庭成员将其归咎于患者，从而致使家庭亲密度下降，影响患者的家庭适应性。

提高患者的家庭满意度应从关切、疏导、支持和鼓励等方面入手。

在沟通中应踊跃热情地接待患者及家眷，向他们介绍病房采用的管理模式,告知患者情况，和病房的环境、规章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家眷对病房的陌生、恐惧感。

进行精神卫生知识宣传,特别是对残留人格障碍的患者，除要尽可能采取精神康复训练办法外，还要帮忙家庭成员解决患者不实际的想法或不良行为。

这样有助于增加家庭亲密度。

对医治方式及效果、检查知识等应简明扼要，重点突出介绍，过于繁
琐不但效果不佳，还可能引发家眷的担忧，增加没必要要的麻烦，可待以后再做详细介绍。

对于那些受精神症状支配存有自杀、自伤或伤人风险的患者，更应充分与家眷做好沟通，避免矛盾和纠纷的产生。

3 不能忽略精神疾病之外的归并症
对于控制稳按期的精神患者，及时处置归并的器质性疾患是改善护患关系的增进剂。

住院精神患者中归并器质性疾患的占很大的比例。

常表现为归并有高血压，糖尿病，呼吸道、尿路、皮肤感染等。

合理地控制血压，调整血糖，抗感染等等办法，不但大大改善患者的生活质量，而且提高对护理人员的信赖度，进一步融洽护患关系有十分重要的意义。

例如住院精神患者患有高血压，在护理上稳定患者的情绪，密切观察患者的血压情况，让患者了解自己的血压有无异样，增强健康宣布道育，用通俗、明了的语言讲解高血压病的知识。

使患者对高血压病有一个正确熟悉，增强患者的自我保健意识。

纠正其各种不良的心态和错误的熟悉，引导其踊跃配合医治，避免血压波动过大。

指导成立和养成良好的生活习惯,改变不良的生活方式，忌烟酒，并适当参加一些文娱活动，合理安排作息时间，做到劳逸结合。

指导患者进食低盐、低脂肪、低胆固醇的清淡食物，医治后不仅精神症状及血压控制，也成立了良好的护患关系。

4 运用心理学的方式保护患者的自尊心
由于社会及家庭对精神疾病的成见和歧视，加上疾病的影响，入院期间的患者会产生不同的心理需求和情绪障碍，如焦虑、急躁、自卑感、孤独、恐惧、期待、无助、情绪不稳等。

因此运用心理学的方式保护患者的需如果改善护患沟通，融洽护患关系的有效手腕。

观察患者的体位、步态、手势、动作、脸部表情，尤其是目光等［3］，目光的接触是脸部表情中超级重要的部份，目光的接触一般是希望交流的信号，表示尊重并愿意倾听对方的讲述，另外还可以通过目光的接触来判断患者的需求指数，交谈中运用目光接触技能时，护理人员要注意视线的方向和注视时间的长短。

一般目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊的双侧这个范围活动为宜，给对方一种很恰本地、很有礼貌地看着他脸部的感觉，而且表情要轻松自然。

其次是眼神，恰本地运用眼神，能调节护患两边的心理距离，在护患沟通中，护理人员首先必需是一个好的倾听者。

当患者向你诉说时，不该左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。

在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、脸部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所转达的所有信息。

仔细体会患者的弦外之音，了解并确认沟通进程中患者要表达的真正意思。

同时要采用脸部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听［4］。

保护患者的自尊心，尊重患者，要用真诚和宽容理解的态度使患者感到温暖，取得患者的充分信赖，用亲切的语言与患者交谈，常言道“良言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。

甜言美语不是甜言蜜
语，而是发自心里的真诚的语言，不虚假，不做作，用这种话来感动患者的心，让患者感到温暖，了解他的需要。

学会尊重患者，言行要有礼貌，举止要高雅。

切忌抱怨指责患者，无论这种隐私在他人眼里是何等的不齿,尽可能避免谈及患者敏感的事，及不肯涉及的忌讳和隐私。

更不能以其体态的滑稽、语言内容的荒谬而加以取笑。

把握患者和家眷的心理状态，依据不同特征在适宜的场所予以适当的赞扬和鼓励，以鼓励患者的自信心和知足感，保护患者的自尊心。

在护患沟通中，护士利用适当的触摸可以起到医治作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者安静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方式。

尽可能知足患者的合理要求，不能达到时要诚恳的给予耐心的解释，避免伤及其自尊。

在自尊心取得知足的情况下，绝大多数的患者能主动地改善护患关系，更好地配合医治。

5 不断提高的护理素质是护患沟通技能实施的必备条件
护士的个人素质，在护理服务中起着举足轻重的作用。

良好的护患关系是医疗活动顺利开展的坚实基础。

端庄的气质，亲切稳重的仪表，优雅大方的体态及熟练的技术操作，都会在患者和家眷的心中留下良好的深刻印象，增加信赖感，使他们不安的心情取得安慰。

洁白整齐的工作服不仅有预防和隔离的作用，还代表着护士的尊严和责任。

优雅健康的姿态，自然亲切的表情，得体的举止，是护士必备的大体素质。

人性化的微笑服务，关心、珍惜、体贴的情感，诚实的美德使备受病魔折磨的患者感到友善、安全、安静、幸福和知足。

有助
于踊跃进一步沟通。

精神科护士必需具有高贵的职业道德和高度的责任感，并酷爱精神科护理专业，具有无私奉献精神；要有健康的心理，要有较强的心理调适能力，患者在病态下对护士无礼，护士不能因此而出现不满情绪，更不能出现报复行为；要有稳定的情绪和良好的性格，对愤怒、忧虑等负面情绪有较强的克制力，维持乐观自信的情绪和饱满的工作热情。

神经病患者住院时间长，对知识的需求面广，除大体的护理技术外，精神科护士要有更广博的知识，护士要对患者及其家眷进行精神科知识宣教，对患者进行个性化的心理引导；解答患者及其家眷提出的疑问；对患者讲解药物不良反映表现与应对，舒缓患者的心理压力或不舒适感；教患者学习生活技术，学习社会应对知识和处置人际关系等，要适应护理服务市场的需要，精神科护士必需有广博的知识和过硬的操作技术和扎实的专业理论知识。

这是提高护患沟通的纽带。

护理人员必需意识到追求护理质量高效，熟练掌握护理业务，增强三基、三严训练，才能更好地胜任职位要求。

完备的护士业务素质与技术是保证护理服务安全、高效的重要前提。

这就要求在平时工作中不断锻炼，不断娴熟自身的技术。

不断学习丰硕自己的知识，提高修养水平。

树立正确的人生观，价值观和世界观，在普通的职位上不断提高精神境界。

也只有这样才能与患者进行圆满地沟通。

总之，在护理工作中对不同的患者应用不同的沟通技能，能够稳定患者情绪，改善患者不良的心理状态，增进护患交流，更有利于
医治护理，更有利于患者的顺利康复。

［参考文献］
1 刘晓红.护理心理学.上海:第二军医大学出版社，1998,206-207.
2 李旭.国内外护理新进展.长春：吉林人民出版社，2004，148.
3 黄建平.仪表态势语言在护患沟通中的应用.现代医药卫生，2003，9（10）:13-28.
4 马玉琴，张丽敏.学会理解病人的沉默.国外医学・护理学分册，1998，17（1）:39.。