东平县突出“三”访 扎实做好组织信访稳定工作

东平县突出“三”访扎实做好组织信访工作
干部科赵伟奇
东平县委组织部突出抓好“预防、接访、回访”三个环节，形成了领导高度重视、干部认真负责、群众积极配合的信访工作新局面，有效地促进了信访工作由以批转为主向解决实际问题为主、由被动应付向主动让群众满意、由群众上访向干部下访的转变。

突出预防，打好组织信访的“防疫针”。

坚持请上来。

在本级管理的党员、干部、各类专家人才等服务对象中积极开展“双向约谈”活动，详细询问他们的工作情况、家庭生活状况，及时了解他们的思想动态和困难、问题，对可能出现的苗头性、倾向性问题，及早发现，及时解决，加大组织关心和关怀力度；按照出现上访事件的频率，分部门、分领域，逐一排查风险部门和风险点，加大预防教育和警示教育。

坚持走下去。

积极开展“倾听民声、问计基层”活动，认真落实联系点制度，部机关每名同志选择2-4个乡镇（街道）或部门作为下基层的联系点，每年不少于1个月、每季度不少于1周的时间进村入户，做到群众关心的问题到群众中去“查访”，对工作中的规律性、苗头性问题到基层去“巡访”，变事后堵为事前疏，有效地掌握了工作主动权，建立起问题“发现在基层、解决在萌芽”的工作机制。

规范接访，开好解决信访案件的“药方”。

畅通群众举报渠
道。

东平县在东平党建网建立了干部监督管理信息服务平台，开通了“12380”举报电话和网上举报信箱，在党务公开网上设置了留言信箱，并安排专人24小时值班，保证群众能及时反映问题。

规范信访举报流程。

结合工作实际，制定《组织信访举报受理工作流程图》，采取网络、报纸和电视等多种形式向社会公开，让党员干部群众了解、熟悉并相信举报受理渠道，最大限度地方便群众反映问题，降低越级举报的发生。

热情接待，让群众满意。

对于上访者，坚持以人为本原则，善于换位思考，做到理解体谅、热情接待，耐心、细致地了解问题，帮助答疑解惑，做好安抚劝导工作。

具体工作中，实行联席会议机制，与公安、信访、法院、检察院等部门成立联席工作小组。

对于群众举报的问题，属于本单位的，能及时解决的，符合政策法规的，尽快给予答复，予以解决；一些历史遗留问题，短期内难以解决的，要解释清楚原因，取得群众理解。

对于不属于本单位、或者涉及多个部门内的，按照联席工作小组的安排，及时交给相关单位解决。

定期回访，治好信访案件复发的“后遗症”。

对于上访案件，特别是对容易引发重复、越级举报的重要案件，做好调处工作回头看工作，适时与上访者沟通交流，听取他们对处理结果的意见，发放《信访案件群众满意度登记表》，定期开展测评，并进行通报。

对于答复满意度较好的，在评优树先等奖励中优先表彰单位和单位主要负责同志；对于答复满意度较低的单位，责令相关单
位及时与上访者联系，纠正错误，提高群众满意度，并视情况轻重给予警告、通报批评、约谈一把手等处分，让各个单位有压力，从而提高工作的积极性和主动性；对已经发生的重复访事项，指定专人跟踪处理，深入研究分析不能息访、结案的原因，查清矛盾纠纷的主要根源，主要看问题是否依法按政策调处，看解决措施是否落实到位，按照法律法规和政策规定认真解决群众合理诉求，真正做到解决上访问题不留“后遗症”。