销售人员行为规范
销售人员行为准则
销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。
）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。
营销人员行为规范15条
XXX营销人员行为规范15条1．遵守和维护国家各项法律、法规和政策、关心公司，热爱本职工作。
2．销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法，不可泄露公司产品有关业务秘密及相关管理资料。
3．销维护公司利益，维护集体形象，不得以达到个人目的而直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。
4. 销售过程中讲解要做到全面、准确、实事求是，恪尽职守。
不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素来达到销售目的，杜绝任何欺骗行为。
5. 销售人员不得有合同一签订、佣金（提成）一提取就事不关己的思想，应保持售前售后状态统一。
6．准时上班，不准迟到、早退和旷工、员工在工作时间应坚守工作岗位。
7．主动为客户做好各项服务工作，如送资料、补充解释等。
8．切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。
9．提高工作效率，发扬勤勉精神，团结互助、工作认真负责。
10．守法、廉洁、诚实、敬业。
11．不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
12．销售人员不得在公司以外从事相关兼职工作。
13．禁止利用公司名义谋取私人利益，维护公司品牌形象。
14．工作主动热情周到，文明细心服务，努力维护公司声誉，对客户态度、做好客户的回访。
15．努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约,爱护公司财物。
附违规处罚：●对违反第二条、第三条、第四条的员工，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，按照公司管理制度，以追究其经济或法律责任。
●对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，视具体情况分别给予警告或（解除劳动关系）辞退处理。
●罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。
声明：本人已知道应从事的岗位工作的注意事项，并且愿意遵守《XX业务人员品质管理办法》的描述内容指导业务开展工作，并愿意接受因违反本《规范15条》之规定而产生的相应处罚措施。
销售人员行为规范
销售人员行为标准销售人员须知一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
热爱公司，热爱本职工作。
维护公司利益，保守公司机密。
把公司看作开展长期职业工作并获取合理回报的地方。
二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。
下级应尊重上级。
各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人开展。
充分表达公司理念。
三、销售人员应注意自己的穿着。
公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。
男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。
四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。
五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同开展。
六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确答复有关产品方面的问题；对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。
七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。
准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。
八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。
访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。
访问后与客户保持联系。
九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。
做一名聆听者，仔细分析对方意图。
不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。
答复下列问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。
十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。
十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。
十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。
十三、务必记住每位客户的称谓，以说明他的重要。
十四、每天务必做好每日工作笔记。
十五、经常反思准备、方案、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交流的能力。
销售人员自我检查要点1、仪表○是否蓬头垢面○服装是否整洁干净○精神状态是否良好2、洽谈○洽谈程序是否有误○是否给对方留下了深刻的印象○洽谈过程中，话题是否得体，谈话是否投机○对产品的说明是否详细、清楚易懂○介绍产品时，是否引起了对方的浓厚兴趣○在洽谈过程中，能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方○对对方的利益关系是否充分地说明、予以考虑○自己是否对该种产品，该行业知识缺乏，对客户的话题，难于应答3、客户○在开展业务前，是否对客户进行了认真的调查分析○对某一客户的业务工作有多大的把握○对同一客户的访问频率有多大○如何正确处理老客户和新客户的关系4、对内事务○能否及时向上级提供业务报告○能否经常向上级提供合理化建议○能否及时向上级反映客户的意见、建议和批评○能否将自己由于特殊原因不能去处理的事情交代给他人○能否做到与相关部门保持经常的联系，并取得他们的帮助○是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续○客户所需商品名称、数量和品种是否清楚○客户的地址、联系人、、银行帐户是否清楚时间管理您必须将时间进行合理的分配，将主要时间花在优先工程上。
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范为了规范销售人员的行为，提高销售管理水平，确保公司长远发展，我们制定了如下行为规范：一、基本素质1.热情主动的态度：销售人员应该具备热情主动的工作态度，积极主动地为客户提供服务，展现公司形象。
2.职业道德的修养：销售人员应该具备较高的职业道德素养，始终保持良好的职业操守和品行，树立正确的职业道德，遵守社会公德、职业道德和家庭美德。
二、销售工作1.客户关系管理：做好客户关系管理，不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论，保持公正、客观的立场。
2.销售宣传：销售人员在宣传中，要注意宣传语言的准确性和客观性，不能夸大其词，自欺欺人。
3.销售技能：销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识，使自己能够更好地满足客户需要，更好地完成销售任务。
三、销售服务1.服务态度：销售人员应该具有优质的服务态度，能够热心、耐心的服务客户，使客户满意。
2.服务质量：销售人员应该保证服务质量，确保服务的合法性、合规性，切实维护客户的合法权益。
3.信息公开：销售人员应该保证销售信息的开放、透明，对客户提出的问题及时回答，做到真实、准确、完整。
四、合规管理1.遵纪守法：销售人员应该保持遵纪守法的良好行为，不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。
2.信息安全：销售人员应该保护客户隐私权和信息安全，不得泄露客户信息。
3.诚信经营：销售人员应该遵守诚信原则，不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。
五、工作纪律1.工作计划：销售人员应该制定合理的工作计划，合理安排工作时间，严格按照计划执行工作。
2.工作效率：销售人员应该提高工作效率，确保销售任务顺利完成或超额完成，不得因个人原因或其他原因耽误工作。
3.保密工作：销售人员应该保守公司的商业秘密，不得将公司重要信息泄露给其他人。
以上是销售部销售人员行为规范，我们相信只要销售人员认真遵守这些规范，秉持诚信、勤奋、实干的工作态度，将会得到公司和客户的认可，进一步提高公司的销售业绩和信誉度。
销售部销售人员行为规范（大全5篇）
销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
公司销售人员行为规范「范本」
公司销售人员行为规范「范本」公司销售人员行为规范「范本」不同的销售人员有不同的行为规范，那么，下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】，仅供阅读参考。
公司销售人员行为规范1为规范销售人员行为，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制定本行为规范。
一、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度，不做违法乱纪之事。
二、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。
三、按公司规定的`时间出差及回公司本部，有事请假，不准矿工。
四、遵守时间，讲究信誉，约见客户时一定要准时，不能让客户等候。
五、切实服从上司的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。
六、提高工作效率、发扬勤勉精神，工作认真负责。
七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。
八、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
九、不得兼职。
工作时间不得从事与工作关系无关的事情。
十、保守公司经营及管理秘密，保密。
不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。
十一、禁止利用公司名义获取利益。
十二、要有团队精神，相互协作，一切以公司的整体形象及利益为出发点。
十三、要注重仪表，着装整洁干净。
十四、高度重视与客户之间的感情，与之保持良好的业务关系。
十五、注重学习销售技能知识，逐渐形成有见解的说服客户理论。
公司销售人员行为规范2我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时，应特别注意以下事项：(一) 对于初次见面的客户，应首先进行自我介绍。
(二) 有效识别客户身份。
(三) 尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。
(四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。
(五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。
(六) 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和客户权益须知。
(七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字。
销售人员的行为规范
销售人员的行为规范（1）在接待客户时，应热情的“问好、请坐、送茶”为先。
在走访业务单位办公室前，应先轻轻敲门或轻“咳”一声示意，以“请问您、打搅您一下、对不起，我是……”等开头语。
（2）在交谈时，注意推销个人良好形象，注意控制语气、语态、不抢着说话，不随意打断别人讲话，谈话要抓住核心，突出重点，简要、亲切、诚恳、不重复。
通过交谈，给客户留下深刻印象，对你有信任感。
（3）在接待客户以后，要热情的跟随客人，并以“招待不周、欢迎您再来、下次我一定去拜访您、希望我们合作成功”等送客到大门外握别。
在走访某单位离开时，要以“谢谢、打搅您了、下次再来拜访您、欢迎您到我们公司做客、感谢您的接待”等以示谢意。
（4）销售员平时就要养成言语讲礼貌，举止讲文明。
穿戴要整洁大方、无恶习，要给客户留下良好的仪表和有文化修养印象。
（5）在办公室不大声喧哗，不聚众闲谈，不打闹、不跷脚，不躺卧休息，不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办公室、办公桌面整洁和卫生。
（6）接听电话要以“我是XX公司，您好”、“请讲，请问找哪一位……请您稍等一下” ，要热情、诚恳。
在办公室不打私人非业务电话，接听电话不宜时间过长，以免影响正常业务电话。
（7）销售员要刻苦学习钻研电梯业务知识，不断提高自己的判断能力，攻关技巧，业务水平。
在实际工作中，要为公司商务信息严格保密，维护公司经济利益和信誉，以诚为本，忠于职守，认真负责（8）严格遵守本公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，有事先请假；上班前不饮酒，陪客时不酗酒；外出跑业务不闲逛，不游山玩水，不办私事；不参与赌博，不做违法乱纪之事。
服从工作费配，注意团结，讲究工作实际效率，树立良好的工作作风和生活作风。
（9）借还款及时报销，及时销账，外出住宿、乘车在公司规定范围内，按实际支出费用报销。
销售人员日常行为规范
销售人员平常行为规范为加强企业销售人员旳平常管理，提高企业形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好旳开展销售业务，特制定此行为规范。
一、个人仪表礼仪1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有规定，需按企业规定统一着装。
2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，倡导使用一般话，讲究语言文明，树立良好形象。
二、工作纪律1、严格遵守企业旳各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经企业许可不得在企业或运用企业资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用企业公物或支用公款，不得将企业资料、设备用作私用。
2、所有员工应防止工作之外与业务单位旳经营往来。
不得运用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法防止，应事先向企业领导请示。
3、准时上下班，不迟到，不早退。
上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。
上班时间有私事外出需按规定向领导请假。
下班离开办公室，清理收拾好文献和办公用品。
4、工作时间，不大声喧哗，不做阻碍他人工作旳事情，不做与工作无关旳私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。
5、用餐：本着勤俭节省原则，适量打餐防止挥霍。
餐后餐具放到指定位置。
假如因业务原因不能回企业用餐须电话或微信告知销售内勤做好记录。
6、中午休息时间，要保持办公区域旳安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。
三、清洁安全1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文献柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。
个人办公桌上旳文献、资料、书籍等摆放整洁，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所旳清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。
不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。
2、提高绿色环境保护意识，崇尚节省型工作方式与生活方式。
节省用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。
二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。
精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。
2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。
（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。
（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。
（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。
（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。
！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。
三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。
销售部人员行为规范
销售部人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心公司，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉，对客户态度和蔼，尊重客户，不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，停岗期间工资不予发放，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报，因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
3、销售经理不在时，应服从销售经理指定负责人员工作安排。
三、销售礼仪仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。
工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；姿势、仪态：1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。
2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。
不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员是公司销售团队中重要的一员，其行为规范直接关系到公司形象和销售业绩的提升。
下面是销售人员应该遵守的行为规范。
1. 诚信守信销售人员应以诚信为本，坚守诚信原则。
在与客户交流和谈判过程中，要实事求是，不夸大产品的优点或隐瞒产品的缺点。
同时，不得从事不正当竞争行为，不通过恶意降价或其他不正当手段获得竞争优势。
2. 尊重客户销售人员应该尊重客户的意愿和需求，充分听取客户的意见和建议。
在与客户交流时，要学会倾听，不打断客户的发言，耐心解答客户的问题。
不仅要通过口头表达，还要通过非语言表达来展示尊重客户的态度，如微笑、眼神接触等。
3. 积极主动销售人员应主动与潜在客户沟通，了解客户的需求，并提供合适的产品解决方案。
在销售过程中，要积极主动地与客户保持联系，回应客户的问题和需求，及时跟进销售进展。
同时，要乐于承担责任，主动解决问题，尽最大努力为客户提供满意的服务。
4. 保守机密销售人员在与客户合作的过程中，会接触到客户的商业机密和敏感信息。
销售人员应该严守商业机密，不得泄露客户的商业秘密和相关信息，更不得将其用于个人利益或分享给竞争对手。
5. 尊重内部合作销售人员与公司的其他部门进行合作时，应尊重和理解其他部门的工作和需求。
及时分享销售信息和市场反馈，与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同促进公司的整体发展。
6. 不断学习和提升销售人员应保持学习的态度，不断提升自身的销售技能和业务知识。
通过阅读相关书籍、参加培训、交流分享等方式，提高自己的销售能力和专业水平，为客户提供更好的服务。
7. 尊重竞争对手销售人员应保持竞争的理性和公正性，尊重竞争对手的权益和竞争规则。
不通过诋毁竞争对手和抹黑竞争对手的方式来获得竞争优势，而是通过自身的优势和服务质量来获得客户的认可和选择。
8. 遵守公司规章制度销售人员作为公司的一员，应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事违反公司规定的行为。
同时，要保护公司的利益，为公司的长远发展着想。
销售人员行为规范
销售人员行为规范一、日常行为规范（1）销售人员与客户交往时言行举止、穿戴打扮都代表公司形象，必须自觉遵守行为规范，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。
（2）拜访客户时穿着应得体大方（或着工作装），言谈举止应礼貌热情，对客户的咨询应及时回复。
（3）在约定的时间内拜访或接待客户应提前到达，严禁迟到或不到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。
（4）客人来访应礼貌接待，能解决的问题应主动为其解决。
（5）接待客户应主动、热情、大方。
（6）在与客户交往时，不得收受任何形式的馈赠。
（7）“四做到”一做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
二做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
三做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
四做到爱护公物，不损坏公司物品。
二、业务行为规范1. 业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给上级主管，由上级主管报价。
3. 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
4. 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
5. 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
6. 做好工作记录，要求明确具体，及时汇报并上交公司7. 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司8. 签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
9. 签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
10. 合同文本采用公司规定的标准合同。
11. 业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。
销售人员行为规范
第二章销售人员行为规范一、仪容仪表1、服装应保持整洁、得体。
工作期间着公司统一工装；男士：发型大方，不可染发，不怪异，头发干净整洁，无异味和头屑；口腔清洁无异味；鬓角和胡子要刮干净；不要让脸上皮肤太过干涩或泛着油光；衬衫领口整洁，纽扣系好；衣裤袋口整理服贴；衬衣袖口可长出西装外衣1.5----2厘米，也不宜过长；经常洗手，保持手腕、袖口整洁；剪短指甲，保持指头干净；鞋底和鞋面同样保持清洁，鞋无破损，鞋面要擦亮；裤子要平整，裤型不紧不松，裤子长至鞋面最好；拉好裤子拉链。
女士：头发保持于净整洁，发型大方、高雅、干练，前发不要遮眼遮脸；口腔清洁无异味；化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；衣服整洁，服饰端庄，不要太透、太露、太薄；可佩戴精致的小饰品，但不要太夸张；指甲精心修剪但造型不要太怪异，不能留太长，指甲油可用粉色、肉色或透明色，不要太浓艳；工作场合着齐膝一步裙或裤装，裙的长短、松紧要合适；鞋子洁净，款式简洁大方，没有过多装饰与色彩，中跟为好；随时拿掉附在衣服上的头发；不穿剐破的丝袜，最好随身备一双丝袜；2、工牌号统一佩戴在左胸前，不得任意歪歪扭扭，私人饰品不能与之并列佩戴；3、仪容仪表早会时发现不合格罚款10元，并3小时内不得上岗见客户；未穿工装者，不能参与接待客户。
总结：身体整洁无异味、容光焕发、口腔清洁，保持热情二、作息时间规定1、本案场正常上班时间为8：00-18:00（值班人员早8：00，下午19：00，由案场主管排班轮值），每周休息一天。
2、案场行政内勤每天对上下班人员进行考勤。
3、上班后擅离职守或无故不到者，除受警告处分一次外，当天缺勤的时间作迟到或旷工处理。
4、严禁代考勤，如有违章者，当事人双方各以旷工半天。
三、例会制度1、日例会：每天早上8：15-8：40为早例会时间，安排当日工作内容；晚上5：30-6：00为晚例会时间，做出一天的工作总结，客户统计情况，分析工作中的问题以及成交情况注意事项等等，日例会凡当日工作人员需全员参加。
销售人员行为规范
销售人员行为规范作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。
第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。
外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。
可以说，一人的外在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。
外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。
一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。
(一)仪容仪表1、仪态：1)工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；2)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
3)与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门，应让顾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
4)不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
2、仪容：女士：1)勤于整理头发。
特别是短发，要勤于修剪。
长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。
不可梳夸张的发型。
勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。
2)每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个人看到自己早上起来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。
（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以适当的化上一些，但主题是自然，不可浓妆。
）男士：1)头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。
经常修剪，保持发型。
不宜剪过于夸张的发型。
保持头发干净，无油迹。
2)保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。
不宜留胡须。
保持口气清新，无异味。
饭后漱口。
3、仪表：1)每天上班着工作装，服装必须干净整洁（可适当的带一些首饰，不可太夸张或过多，首饰需与衣服搭配），工牌佩戴整齐。
2)不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
(二)言行举止1、言谈1)声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。
销售人员行为规范(万能版本)
销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。
2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。
4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。
5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。
6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。
8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。
10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。
11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。
12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。
13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。
14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。
营销人员行为规范.
1、对自身业务不断保持问题意识，不用上级批示或命令，也能自发的改进工作方法，以达到工作的不断完善；2、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；3、对自己或部属的行为或工作，均能表现出积极负责的态度；4、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；5、忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；6、能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务；7、以组织的一员的身份与上司、部属、同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境，并将任务圆满完成；8、热爱自己的企业，忠实于企业，有强烈的敬业精神；9、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新；10、勤于对未来工作各方面的预测；11、经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；地区经理应具有的知识与能力1、熟悉企业的发展史、规模、经营方针、规章制度及在同行业中的地位；2、熟悉企业生产、开发、销售、经营政策、计划、服务项目、服务规范；3、了解和掌握市场营销基本原理、掌握市场营销的技能、技巧；4、具有丰富的市场营销操作实践经验及成功市场开拓的亲身经历；5、了解现代企业管理理论和方法；6、熟悉目标市场的有关企业营销活动的法律规范，保证营销活动公正、合法；7、熟悉企业各营业部门情况，掌握最新产品信息，掌握市场动态；8、熟悉企业经营策略和顾客需求，了解行业竞争手段、价格水平、客户状况；9、通晓企业产品对外销售的组合概念、广告艺术、促销策略、价格策略；10、具有现代广告媒体知识和大型活动组织知识；11、了解竞争者分析知识；12、能根据掌握的实际数据和信息，果断的作出分析判断、制定当地化的营销策略；13、在产品销售过程中，即使跟踪产品市场的变化趋势，快速作出应对方案；14、具有准确的用文字和口头表达自己意图、主张、观点的能力；15、能运用图表展示和表达说明相关问题的能力；。
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销售人员行为规范
一、服务态度
1.友善：以微笑迎接客户
2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语
3.热情：工作中应主动为客户着想
4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。
二、言谈举止
1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。
精神
饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。
2.坐姿：
（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿
（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背
（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿
（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉
（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。
（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
3.交谈：
（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。
（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。
（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等
（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语
（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗
（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动
（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。
（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语
4.来电接听
（1）来电必须在电话铃响三声之前接听
（2）使用标准用语
（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话
5.标准用语：
（1）接电开头语：“您好。
！”
（2）问候语：“您好”
（3）回答顾客要求时：好的
（4）需要客户等待时：请稍候
（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉
（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了
（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。
三、顾问式销售
让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益
让客户看到他们的利益并非我们的利益：
1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。
2.我们需要平等的心态。
（1）我们推荐的产品最符合业主的需要，我们提供解决方案
（2）平常心面对业主否定
（3）职位有高低，岗位无分别
业主拜访培训内容：
1.扫楼时，遇到首次接触的客户开场白
（1）羊群效应：我是帮您邻居做空调的，我今天是在你家隔壁的王老板家做空调定位的，看你家也在装修就来看看我有没有什么可以帮到你们的。
业主：您们是做什么空调的啊？
业务员：我们公司是做家居中央系统集成的，主要产品有：大金空调、威能暖气，霍尼韦尔水处理，森德散热器等。
请问先生你们家这么大的别墅准备用什么样的空调呢？有没有什么我能帮到你的地方？如果等装了天花板再考虑的化就晚了，要事先安排好了的化会选择产品的空间也会多很多的。
业主：是这样吗？我这里是准备用分体空调的，你看可以吗？
业务员：可以啊，但是那样你每个房间都要装一个，很占空间，而且肯定会影响你整体装修的美观，所以，你们这里才有那么多的业主找到我们公司给他们设计中央空调。
你这个户型也是很大的，你看是不是考虑中央空调，多好啊。
业主：那我考虑一下，你给我做个方案报价吧，我再对比一下（在此穿插一些销售问题给客户思考）
业务员：好的，你留个号码给我把，我做好了就打电话给你，然后给你送过来，好吗？
业主：好的.
(2)歪打正着：进错房子。
业务员：您好，我是做空调的小刘，我是来为您家装空调定位的。
业主：我们家没有订空调啊？你是不是搞错了？
业务员：哦，是吗？刚才我们打电话给业主的时候他说从大门进来这边50米就到了，我还以为是这里，难道我听错了。
哦，他要10点菜过来，还有20分钟才能到，那你看看有没有什么我能帮到你的吗？你们家是考虑用什么空调？
业主：我还在考虑，你是哪家公司的？你们是做什么空调的？他们家用的什么样的空调？
业务员：我是国家冷暖公司的，我们主要做大金空调、德国威能暖气、霍尼韦尔水处理，森德散热器等，全是名牌产品。
你隔壁的王老板就是用的大金中央空调。
这是我们家的资料你先看看，时间到了我要先去你隔壁王老板家，这是我的卡片有什么需要请随时给我电话，谢谢，再见。
业主：好的，有需要我再给你电话。
业务员：再见
2.建立关系，获得信任
（1）建立友善的感觉（与人相处基本原则）
忠实的赞美，友善的称呼、眼神的接触、自然的笑容、耐心地聆听（2）从客户当时关心的问题聊起，不急着卖产品，如室内装修设计、园林设计、装修材料、水电安装、洁具、中央热水等
小贴士：与相关业务员沟通，了解相关知识，多观察其他房子的情况，如户型、装修等。
多想客户请教，人都喜欢被重视的感觉
3.和业主聊天时要展现自我
展现你的专业能力和品格、展现产品的优势（注：但现在还不能马上给出解决方案，因你还不了解业主的需求）、见到客户在场的时候，先上去打个招呼：
您好，我是大金空调公司的（不要说大金中央空调，因为中央空调不是每个人都能接受的，需要我们谩骂的引导）
您家的装修进度挺快的嘛（这样说一句话，他会感觉到你以前就来过他家，少了一些对你的防备心）
我再前面**号刚做完（这句话给他的感觉是让他放心你，因为你已经在这个小区做过了，也叫影响销售）
不知道您家的空调您是怎么考虑的？（这样问叫诱导法，叫他说出来想装什么空调，和自己的想法，我们再根据他的想法和他拉进关系）
您方便把图纸给我吗，我们公司可以帮您免费做一个详细的空调方案，布管您家装什么空调都好，您都可以拿我们的方案来做参考。
（给客户一种很关心他的感觉，让他感觉到不装我们的空调我们也可以帮他，这样可以更容易拿到图纸，以后有更多机会和他沟通）
这是我的名片，以后用空调或者空调有什么问题的话给我电话，我会用最快的时间帮您解决您的问题。
您的电话是多少啊？您家的方案我会回去尽快做好给您，到时我好和你联系。
（不要说，您方便留下您的电话吗？这样客户可能就不会给你，这样问是给客户选择的余地，可给可不给，上面这样问的话，不是在乎她的号码，只是我们想尽快的帮助他和他联系。
）
注意：这只是一种展现，而不是宣灌，犹如“风行水上，自然成文”
4.激发业主的强烈需求：
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力，还有看一件事情须兼顾你和对方的不同角度，能设身处地的为别人着想。
（1）了解需求
背景A：经济能力，房子、座驾、身份（职业）
B：现在用的是什么样的空调或热水器（形式、品牌）
C：认识大金空调、德国威能
（2）了解他对所拥有的产品感觉怎么样—难点问题
现在用的热水器感觉怎么样？用电多吗？够用吗？
（3）了解他想做怎样的改变——暗示问题
现在打算装什么样的空调或热水器？对这方面做长期打算还是短期打算。
（4）了解谁才是最终的决策者
需求者（家庭所有成员）影响者（学历、生活品味高者）
决策者（出钱人）执行者（多为设计师和花钱人）使用者（那些人使用）初次推荐：展现自己展现公司展现产品
获取信息：
拿图纸的要点：
A免费的方案B中央空调系统（或热水）跟装修设计要同步配合好
C希望我们的方案能帮到你
现场碰客销售技巧：
1.现场碰客的目的：
2.现场碰客的一般流程
A进行初步的推荐，了解业主真实需求和潜在的需求
B拿到业主的真实信息，如姓名、图纸、电话或公司地址等
C让业主了解你的专业能力，获得业主的信任，为以后的会谈做好铺垫
现场碰客的一般流程：
恰当开场白—监理关系（重点）——了解需求（重点）——初步推荐——获取信息
四、装修公司拜访指引
1、拜访装饰公司的原因
成功项目信息来源：楼盘40% 物业20%，其他10% 装饰公司30%
2、需装饰公司配合事项
（1）获取大量用户信息
（2）向业主推荐国佳家居集成产品
（3）配合国佳家居集成产品安装、售后服务
3、拜访流程：
（1）准备阶段：准备的好坏是决定成功的主要因素，准备前须有详细的计划。
①心理方面：相信自己，永不言败
②礼仪方面：服饰礼仪、名片礼仪、约会礼仪、电话礼仪
③资料方面：公司资料、产品资料和其他有用的资料
（2）接触阶段：
A、建立良好第一印象，一个好的开场白应含内容：
①问候及自我介绍
②相关人和物说明
③介绍（打电话或拜访）目的
④确认对方时间的可行性
⑤转向探测要求
好的开场白就是创造一个和谐气氛，切记开场白太长。
B、接触阶段的指导方针：
①为拜访及开场做准备
②随时到场
③谨记拜访的目的
④避免负面或敏感的话题
⑤尽量让设计师发言（1、在**小区有样板工程吗？2、你们的价格怎么样？
你有一些资料吗？有跟我们合作过吗？）
⑥谨记对设计师重要的资料（名片、有价值的资料、如产品手册、完成的效
果图片、价格信息等）。