人际关系的沟通技巧

人际关系的沟通技巧

内容摘要：人际关系成功与否在很大程度上取决于沟通技巧的掌握、沟通能力的高低。良好的沟通能够达成决策共识、建立相互信任、促进彼此信任、促进彼此情感、形成团队合力、提高工作效率。本文分别对以感情为基础的人际关系、以“利害关系”为基础的人际关系和以“陌路关系”为基础的人际关系的沟通时会出现的问题进行了分析，提出了与之相对应的沟通对策。通过本文的研究，可以提升人际沟通的技巧水平，改善人际关系。

关键词：人际关系沟通技巧工作关系

要在事业或者生活上得到家人的支持，上司的欣赏，同事的认可离不开和谐的人际关系，但是真正将自己修炼成八面玲珑，在所有人际关系中如鱼得水并不容易，首要条件就是需要懂得如何与人沟通。面对不同性格、不同地位、不同关系的人，沟通方式就应该不一样。要与人建立良好的人际关系，沟通技巧是必不可少的一项技能。

一、人际关系概述

（一）人际关系的含义

人际关系是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和，不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从以上一般有三类：（1）以“感情”基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（2）以“利害关系”为基础的同事、同学、上下级等关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。

（二）人际关系的意义

1.有利于精神文明建设的开展

和谐社会中的精神文明建设，需要提高全体人民的素质，而这都建立在良好的人际关系的基础上，同样，良好的人际关系，有利于培养一代具有现代化素质的新人。

2.有利于发展社会生产力，增强群体的凝聚力。

在生产力诸要素中，建立和维持良好的人际关系，才能使社会和各种组织的生命力增加，最终提高劳动生产率，促进社会生产力的发展。

3.有利于形成和谐的生活工作环境

现代社会要求人不仅要有健康的体魄，健康的心理，而且要求拥有健康的人际环境。良好人际关系，有利于形成和谐的生活工作环境，对于人们的生活和工作环境产生很大的好处。

4.有利于促进个体素质的提高和个体全面发展

人际关系对人的影响是潜移默化的，时间久了，会把建立和维持人际关系的原则化为自己的价值体系，来调节自、支配自己的行为，获得正确的社会文化规范和社会角色，从而提高个体的素质。

二、沟通概述

（一）沟通的含义与特征

1.沟通的含义

沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。

2.沟通的特征

（1）沟通的随时性

人们随时随地地进行着沟通，从在家里商量着早餐，到工作中分配今天的工作任务。作为群居动物的人随时都在与周围的同伴进行着沟通，并且改变着自己的生活。

（2）沟通的双向性

有效的沟通是建立在双方的互动、互相交流信息的基础上。一边接收信息，一边加以理解分析后反馈信息，这样能使互相之间的沟通得出相应的结果。如果只是接受信息而不进行反馈，则变成沟而不通，是无效的沟通。

（3）沟通的情绪性

信息的收集会受到传递信息的方式的影响。用不适当的情绪方式来传递信息，接收方会对信息产生错误的判断，从而误解对方所传来的信息，这样也会形成无效的沟通。

（4）沟通的互赖性

沟通的结果是由双方决定的。双方在沟通交流中，进行着信息的交流与反馈，对双方持有的意见不断融合修订，直至意见趋于统一，双方便停止沟通。

（二）沟通的要素

任何事物都是由其他部分相互配合才构成一个整体的，沟通也不例外，沟通的各个要素分别是：沟通的基本问题（心态）；沟通的基本原理（关心）；沟通的基本要求（主动）。

（1）沟通的基本问题——心态

心态，即心理状态。心理过程是不断变化着的、暂时性的，个性心理特征是稳固的，而心理状态则是介于二者之间的，既有暂时性，又有稳固性，是心理过程与个性心理特征统一的表现。

（2）沟通的基本原则——关心

关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就等于学会了做人，学会了生活,有时候关心别人就当在关心自己,在对别人的关心中可以学会怎么样关心自己。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注他人的痛苦。

（3）沟通的基本要求——积极

积极表明了沟通的一种态度，强调主动与对方进行交流与反馈，只有生活中积极面对自己和面对朋友，在积极中学习怎么样去和别人更好的沟通，才能取得好的沟通效果。

三、人际关系沟通中的常见问题

在人际交往中沟通的技巧与方式直接决定了沟通的效果，决定了是否能形成和谐的人际关系，在三种不同类型的人际关系中沟通的技巧各有不同，要取得良好的沟通效果，就要避免以下常见问题。

（一）以感情为基础的人际关系沟通中的常见问题

1．以自己的生活经验作为判断标准

人类倾向于以自己对世界的感知作为对事情的评估标准，这就会缩小人类的视野，很多的时候人类会用自己的标准要求他人，在家庭中更是常常会出现这样的情况，而且，这些要求往往会出现在“爱”的名义之下。其实这就是沟通的基本原则——关心出现问题。自己感觉关心别人，认为自己是为对方提供建议，但并没有仔细考虑提供的建议对别人是否有用。

2．不敢表达真实的情感

人是很复杂的情感动物，在内心，爱恨情仇，都会真实的存在，父母子女之间，兄弟姐妹之间，恨的情感、愤怒、失望等等让人不舒服的情感是一种无法去除的存在。

在家庭生活中，因为对这些不舒服的体验缺乏足够的理解，在想象之中如果真实的表达这些情感就会破坏家人之间的关系，所以出于对家人的“关心”这部分情感会被隐藏起来。但是，隐藏不等于影响就不存在，它们总是会从其他的地方其他的方式冒出来影响人与人之间关系的，对方可以清楚的感受到不良情绪的存在，但却没有机会真正去面对彼此的情感，因而没有机会解决问题，导致彼此之间的不良情绪积聚过深，影响彼此之间的人际关系。

3.说的太多，听的太少

在家庭中，家人之间的沟通，听比说重要。但很多时候，家人由于心态的原因是难于倾听的，在家人的沟通中，越是希望被听到，越是难于去听别人，也代表了对自已的信任感、确定感不足。在这样的情况下，拼命的去说时，其实是把内心的大量焦虑投射给了别人，接收到这些投射的人也会被唤醒大量的焦虑，于是也开始用不断地说的方式把焦虑再度扔回来。在这样的情况下，说，成为了一种处理焦虑的方式，就很难有沟通的意义了。

（二）以“利害关系”为基础的人际关系沟通中的常见问题

1.沟通缺乏主动性

与人沟通交流总是慢一拍，事情经常要催促才能完成，没有积极主动的与同事沟通会给工作带来很多麻烦，团队工作进度会被拖后。

2.沟通出现障碍，信息无法正确传递

这种问题是指在沟通过程中偏离议题，答非所问。一方所表达出来的信息与大家在讨论的问题不相符，出现偏题的情况。或者说无法正确的理解别人所传递的内容。这种问题的出现多是因为沟通中出现了各种障碍，因而导致信息无法在彼此之间正确传递。

3.沟通缺少反馈环节，无法形成有效闭环

沟通是一个双向的过程，在工作关系等人际关系中，容易出现的主要问题之一就是上下级之间将沟通变成了单向过程，缺少必要的反馈，导致沟通无法形成有效闭环，导致沟通无效，人际关系也因此充满猜疑与误解，难以和谐共