服务窗口 不忘初心

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服务窗口不忘初心

人才交流服务中心董小娟

我是一名窗口工作人员。对于这个身份，我一直在想，人们常说战士的生命因雪山哨所而刚强，教师的生命因三尺讲台而伟大，而我们窗口工作人员呢？

如果说，一滴水可以映出太阳的光辉，一片叶可以预见春天的明媚，那么，我们窗口单位的工作人员，就是这样的一滴水、一片叶，传递着党和政府的惠民政策，承接着党与群众的互动交流，抒写着为民服务的美丽诗篇。

窗口的工作繁忙而琐碎，平凡又普通。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我们而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。心有多大，舞台就有多大。在这个舞台上，我们用激扬的青春，用满腔的热情，用尽职尽责的努力付出，用真心真意的挚诚奉献，歌唱着高效、便捷、优质的服务主旋律，演绎着平凡、朴实、美丽的人生大精彩！

记得在一个大雨瓢泼的夏季雨后，一个年轻漂亮的女孩子怒气冲冲地来到我们办事窗口，拉开嗓门就大声指责:“你们是怎么为群众办事的，我打电话咨询我户口的事情，你们居然说，我的户口在两年前已经被提走啦，我根本就没提过户口，我要投诉你们……”紧接着就是一些不堪入耳的话，一副誓不罢休的样子。当时我看到这个场面感觉特别震惊，也特委屈，我们工作一向很严谨，每个信息都经过严格的审核，不可能出

现差池。我平复了一下心情，立刻跟当时取户人取得联系，可电话居然停机。那女孩更是暴跳如雷，情绪更加激动！我们也知道户口对一个人来说是多么的重要，所以我们一定要负起这个责任，定要帮她把这户口找回来。于是我们立即去公安局根据取户人的身份证号码获取家庭联系地址，天公不作美，他们家门紧锁，问邻居才得知他们一家人外出务工，平时很少回家，联系电话也没有，我们的神经当时跟周围那黏糊的空气都要凝结在一起，变得愈加紧张。我们只好挨家挨户上门询问，打听，功夫不负有心人，最后终于联系到了当年取户的人，事情的缘由总算水落石出了，原来两年前她委托哥哥帮她取户，而恰好哥哥不在本地，又委托了一个朋友帮她代取了户，之后当事人再没有过问过户口的事情，大家也就把这事给忘了，最终导致如今这样的事情发生。户口找到了，误会解除了，这个女孩子心怀歉意连说：“对不起，对不起，对不起，我太冲动了，你们不跟我斤斤计较，还跑前跑后，帮我找到了户口，谢谢你们！”

工作中我们难免会受到无端的指责和误解，对待这些委屈，我们选择的是用微笑和忍耐去面对，用实际行动改善结果。这个小插曲让我明白了，满腔热情是我们的工作态度，用心服务是我们的工作理念，零失误是我们的工作标准，群众满意是我们所有工作的出发点和落脚点。我们清楚的知道，每一名窗口工作人员，代表的都是人社局的整体形象。一句“请坐”、一声“慢走”，送给办事群众的是温暖；一杯热水、一支钢笔，递给办事群众的是关心；一张笑脸、一种耐心，展示给办事群众的，是窗口人员昂扬的精神风貌，更是人社干部良好的社会形象。

我们嘴边常说着“不忘初心”，但真正意义的初心是什么？共产党人的初心，就是面对党旗的铮铮誓言，就是要牢记全心全意为人民服务的根

本宗旨。作为一名人社人，肩负着服务人民，维护人民群众切身利益的神圣职责，身边的人社干部正以自己的实际行动，践行着“做党的忠诚卫士，当群众的贴心人”的铮铮誓言。这铿锵誓言将伴随人社人前进的步伐，不断升华，为人社事业奋斗不止。

不忘初心，砥砺前行！

尊敬的各位领导，各位同事：

大家上午好！

我是人才交流服务中心窗口工作人员，我叫董小娟。今天能有这样一个与大家交流学习的机会我感到非常的荣幸。能够站在这里，这是大家对我工作的肯定，我真心的感谢大家。下面我就结合自己的窗口实践，就如何做好一位窗口职员谈谈自己的一些体会和想法。

首先，我觉得做好一位窗口工作职员要有责任心。我们评价一个人工作好坏，关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感！就我们窗口人员而言，就是要对窗口工作充满热情，只有怀有一颗高度负责，甘于奉献的心，才能做好窗口工作。

其次，要怀有诚心。我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替办事群众着想，才能把事情办好。

再次，要还有耐心。培养耐心，平时要注重基本功的训练。一是要练坐功，即要能“坐的住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天重复同样的事情，重复同样的话语。面对群众的性格不同，素养不同，在服务群众的过程中难免受委屈，有时甚至被责难和辱骂。这时我们要沉得住气，要有一定的耐心才行，绝不能鲁莽行事，也要掌握一定的言语沟通技巧和方法。

最后，要有细心。有句话说---细节决定成败。在窗口服务工作中，应养成细心的工作习惯，要时刻保持严谨，仔细的工作态度。有时候一个数字的过失，一个名字的输错，都会酿成大错。此外，培养细心的习

惯，还应在平时的工作中多注重专业知识和经验的积累。遇到疑难的问题，应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，同时做好备忘录，以备在今后工作中遇到类似问题能够及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为群众服务。

成绩属于过去，未来还会有新的挑战。在今后的工作中，我决心在以下几方面再做努力：

一，是服务效率再提高。对个别特殊情况，实行“急事急办，特事特办”，使窗口的服务工作更加方便快捷。

二，是服务态度再优化。窗口工作人员自我素质需要再提升，并不断改进工作作风，做到“咨询解答一口清”，将问题在第一时间解决，减少群众往返的次数，尽一切可能使群众满意，进一步提升服务水准。

三，是服务方式再创新。为方便办事群众查访相关信息，进一步完善微信公众号，真正实现高效便民，减负的效能，为群众提供“一条龙”服务。

尊敬的各位领导，同事们，窗口工作做不出大张旗鼓，可歌可泣的业绩，有的只是繁琐，单调的日复一日。但是我想，只要认真专心，也能把平凡的工作做得有声有色。

服务是无形的，但，是可以被感知的；

服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。

作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术。要为前来办事群众，办实事，办好事。把“唯人才是根本，视服务为己任”

这个口号真正落实到实际工作中去。

我的交流发言到此结束，谢谢大家！2018年3月12日