第四章 旅游消费者的个性与态度_PPT幻灯片
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他人中心型旅游者往往成为 新旅游地的第一批拓荒者和 宣传者；而心理中心旅游者 往往是前者的追随者，成为
新旅游目的地的后续游客。
二、生活方式与旅游行为
生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、
爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、 社会态度等因素。美国运通公司对其旅 客的分类很典型，根据旅游者对旅游产 品的反应，可以将旅游者分为五种基本 类型：
主要内容
Fra Baidu bibliotek
1
个性特征与旅游行为
2
性格与旅游行为
3
能力与旅游行为
4 游客的个性结构与旅游行为 5
心理测验：直面你的人格
请依照顺序来回答本问卷，一共只有3个问题，请准备笔和纸来写下你的答案， 在问卷的最后你将能解读你的人格。
1.请将以下的5种动物，依你对它们喜爱的顺序排列： A.母牛 B.老虎 C.绵羊 D.马 E.猪
思考与练习
1.什么是个性? 2.举例说明个性形成和发展的因素。 3.结合成熟旅游者的特征分析心理中心型
2.请在以下的每一名词之后写出一个你对它所感觉的形容词： A.狗 B.猫 C.老鼠 D.咖啡 E.海
3.请想一些人(这一些人必须认识你，并且对你来说是非常重要的人)，请将这些人与以下的 颜色联想在一起(不要重复名称或颜色)，每一个人只能和一个颜色联想而已。 A.黄色 B.橘红色 C.红色 D.白色 E.绿色
心理测试结果
请确定你所写出的答案是你内心真正的感受，这是你最后的机会来做出任何 的更改。现在请看以下的解说：
1.这将会解说你心目中许多重要事件的顺位： A.牛--事业 B.老虎--自信 C.绵羊--爱情 D.马--家庭 E.猪--金钱
2. A.狗的形容词——自己本身的人格 B.猫的形容词——伴侣的人格 C.老鼠的形容词——敌人的人格
D.咖啡的形容词——对性的看法 E.海的形容词——自己本身的人生的看法
3. A.黄色：一位你永远不会忘记的人 B.橘红色：一位你永远可以把他当为真正朋友的人 C.红色：一位你真正深爱的人 D.白色：一位是你灵魂的双胞胎 E.绿色：一位你终生难忘的人
一、个性的概念
个性又称人格，在心理学领域里用个性
一、自我状态的三副不同面孔
1. 感情用事的“儿童自我” 2. 自以为是的“家长自我” 3. 面对现实的“成人自我”
二、自我状态与旅游决策
人的个性中的三种自我状态相互独立、 相互制约、共同参与决策。这三个“自
我”分别用感情、权威、理智来支配人
的行为，它们是人们内心世界中的三个 不同的“行为决策者”。
二、自我状态与旅游决策
旅游工作者了解个性结构中的三个 “自我”是十分必要的。从旅游促销 的角度讲，旅游促销广告宣传表面上 是针对旅游者或潜在旅游者个人，但 实际上应该针对人的三种自我状态同 时做工作。要想让人们去旅游，就要 使旅游者或潜在旅游者内心中的
“儿童自我”动心，“家长自我” 放心，“成人自我”省心。
二、生活方式与旅游行为
● 享乐型旅行者 ● 梦想型旅行者 ● 经济型旅行者 ● 探险型旅行者 ● 担心型旅行者
二、生活方式与旅游行为
根据不同旅游者在生活方式方面表现 出的开放程度，还可以把生活方式划
分为：封闭型、半开放半封闭型、 开放型
二、生活方式与旅游行为
1. 封闭型生活方式与旅游行为 2. 开放型生活方式与旅游行为 3. 半开放半封闭型生活方式与旅游
黏液型
沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作 迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠
抑郁型
柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自 我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤 僻。
四种典型的气质类型
一、个性倾向与旅游行为
瑞士心理学家卡尔·容主张按照态度
类型将人分成外倾型和内倾型两类。
美国心理学家普洛格将个性心理特
选择非旅游地 喜欢在别人来到该地区前享受新鲜
经验和发现的喜悦 喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大 喜欢坐飞机去旅游目的地 旅游设备只要一般或较好旅馆和伙
食，不一定要现代化的大型旅馆， 不喜欢专门吸引旅游者的商店 愿意会见和接触具有他们所不熟悉 的文化或外国文化的居民 旅游的安排只包括最基本的项目， 留有较大的余地和灵活性
（1）家庭环境对个性的影响 （2）学校教育对个性的影响 （3）社会文化对个性的影响
3. 社会实践是个性形成和发展的主要途径
第二节 个性特征与旅游行为
一、个性倾向与旅游行为
气质类型
典型特征
胆汁型 多血型
精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速 难于自制，内心外露，率直，热情，易怒， 急躁，果断。
活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变， 表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切， 浮躁，轻率。
行为
第三节 个性结构与旅游决策
加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的
个性由三个部分组成，即儿童自我状态、 家长自我状态、成人自我状态。人的行
为是由人的这三个“自我状态”的组成 体或其中之一部分支配和控制的。
卡 特 尔
卡特尔的十六种人格因素特质：
（A）乐群性， （B）聪慧性， （C）情绪稳定性， （E）好强性， （F）兴奋性， （G）有恒性， （H）敢为性， （I）敏感性， （L）怀疑性， （M）幻想性， （N）世故性， （O）忧虑性， （Q1）激进性， （Q2）独立性， （Q3）自律性， （Q4）紧张性。
表示个体的差异。心理学界对个性的概 念目前还没有一个公认的比较完满的定 义，我国旅游心理学界的很多学者倾向
于把个性界定为：个人在先天素质基础 上，在一定的社会环境中，通过一定的 社会实践活动，形成和发展起来比较稳 定的心理特征的综合。
二、影响个性形成和发展的因素
1. 先天遗传因素是个性形成和发展的基础 2. 社会因素是个性形成和发展的重要条件
征分为心理中心型与他人中心型， 或安乐小康型与追新猎奇型
普洛格的个性心理模型
心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
心理中心型
他人中心型
选择熟悉的旅游目的地 喜欢旅游目的地的一般活动 选择日光浴和游乐场所，包括
相当程度无拘无束的休息 活动量小 喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢正规的旅游设备，例如设
备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐 活动，不喜欢外国的气氛 要准备齐全的旅行行装，全部 日程都要事前安排妥当
新旅游目的地的后续游客。
二、生活方式与旅游行为
生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、
爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、 社会态度等因素。美国运通公司对其旅 客的分类很典型，根据旅游者对旅游产 品的反应，可以将旅游者分为五种基本 类型：
主要内容
Fra Baidu bibliotek
1
个性特征与旅游行为
2
性格与旅游行为
3
能力与旅游行为
4 游客的个性结构与旅游行为 5
心理测验：直面你的人格
请依照顺序来回答本问卷，一共只有3个问题，请准备笔和纸来写下你的答案， 在问卷的最后你将能解读你的人格。
1.请将以下的5种动物，依你对它们喜爱的顺序排列： A.母牛 B.老虎 C.绵羊 D.马 E.猪
思考与练习
1.什么是个性? 2.举例说明个性形成和发展的因素。 3.结合成熟旅游者的特征分析心理中心型
2.请在以下的每一名词之后写出一个你对它所感觉的形容词： A.狗 B.猫 C.老鼠 D.咖啡 E.海
3.请想一些人(这一些人必须认识你，并且对你来说是非常重要的人)，请将这些人与以下的 颜色联想在一起(不要重复名称或颜色)，每一个人只能和一个颜色联想而已。 A.黄色 B.橘红色 C.红色 D.白色 E.绿色
心理测试结果
请确定你所写出的答案是你内心真正的感受，这是你最后的机会来做出任何 的更改。现在请看以下的解说：
1.这将会解说你心目中许多重要事件的顺位： A.牛--事业 B.老虎--自信 C.绵羊--爱情 D.马--家庭 E.猪--金钱
2. A.狗的形容词——自己本身的人格 B.猫的形容词——伴侣的人格 C.老鼠的形容词——敌人的人格
D.咖啡的形容词——对性的看法 E.海的形容词——自己本身的人生的看法
3. A.黄色：一位你永远不会忘记的人 B.橘红色：一位你永远可以把他当为真正朋友的人 C.红色：一位你真正深爱的人 D.白色：一位是你灵魂的双胞胎 E.绿色：一位你终生难忘的人
一、个性的概念
个性又称人格，在心理学领域里用个性
一、自我状态的三副不同面孔
1. 感情用事的“儿童自我” 2. 自以为是的“家长自我” 3. 面对现实的“成人自我”
二、自我状态与旅游决策
人的个性中的三种自我状态相互独立、 相互制约、共同参与决策。这三个“自
我”分别用感情、权威、理智来支配人
的行为，它们是人们内心世界中的三个 不同的“行为决策者”。
二、自我状态与旅游决策
旅游工作者了解个性结构中的三个 “自我”是十分必要的。从旅游促销 的角度讲，旅游促销广告宣传表面上 是针对旅游者或潜在旅游者个人，但 实际上应该针对人的三种自我状态同 时做工作。要想让人们去旅游，就要 使旅游者或潜在旅游者内心中的
“儿童自我”动心，“家长自我” 放心，“成人自我”省心。
二、生活方式与旅游行为
● 享乐型旅行者 ● 梦想型旅行者 ● 经济型旅行者 ● 探险型旅行者 ● 担心型旅行者
二、生活方式与旅游行为
根据不同旅游者在生活方式方面表现 出的开放程度，还可以把生活方式划
分为：封闭型、半开放半封闭型、 开放型
二、生活方式与旅游行为
1. 封闭型生活方式与旅游行为 2. 开放型生活方式与旅游行为 3. 半开放半封闭型生活方式与旅游
黏液型
沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作 迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠
抑郁型
柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自 我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤 僻。
四种典型的气质类型
一、个性倾向与旅游行为
瑞士心理学家卡尔·容主张按照态度
类型将人分成外倾型和内倾型两类。
美国心理学家普洛格将个性心理特
选择非旅游地 喜欢在别人来到该地区前享受新鲜
经验和发现的喜悦 喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大 喜欢坐飞机去旅游目的地 旅游设备只要一般或较好旅馆和伙
食，不一定要现代化的大型旅馆， 不喜欢专门吸引旅游者的商店 愿意会见和接触具有他们所不熟悉 的文化或外国文化的居民 旅游的安排只包括最基本的项目， 留有较大的余地和灵活性
（1）家庭环境对个性的影响 （2）学校教育对个性的影响 （3）社会文化对个性的影响
3. 社会实践是个性形成和发展的主要途径
第二节 个性特征与旅游行为
一、个性倾向与旅游行为
气质类型
典型特征
胆汁型 多血型
精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速 难于自制，内心外露，率直，热情，易怒， 急躁，果断。
活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变， 表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切， 浮躁，轻率。
行为
第三节 个性结构与旅游决策
加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的
个性由三个部分组成，即儿童自我状态、 家长自我状态、成人自我状态。人的行
为是由人的这三个“自我状态”的组成 体或其中之一部分支配和控制的。
卡 特 尔
卡特尔的十六种人格因素特质：
（A）乐群性， （B）聪慧性， （C）情绪稳定性， （E）好强性， （F）兴奋性， （G）有恒性， （H）敢为性， （I）敏感性， （L）怀疑性， （M）幻想性， （N）世故性， （O）忧虑性， （Q1）激进性， （Q2）独立性， （Q3）自律性， （Q4）紧张性。
表示个体的差异。心理学界对个性的概 念目前还没有一个公认的比较完满的定 义，我国旅游心理学界的很多学者倾向
于把个性界定为：个人在先天素质基础 上，在一定的社会环境中，通过一定的 社会实践活动，形成和发展起来比较稳 定的心理特征的综合。
二、影响个性形成和发展的因素
1. 先天遗传因素是个性形成和发展的基础 2. 社会因素是个性形成和发展的重要条件
征分为心理中心型与他人中心型， 或安乐小康型与追新猎奇型
普洛格的个性心理模型
心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
心理中心型
他人中心型
选择熟悉的旅游目的地 喜欢旅游目的地的一般活动 选择日光浴和游乐场所，包括
相当程度无拘无束的休息 活动量小 喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢正规的旅游设备，例如设
备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐 活动，不喜欢外国的气氛 要准备齐全的旅行行装，全部 日程都要事前安排妥当