第四章 旅游消费者的个性与态度_PPT幻灯片
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第四章 旅游消费者的个性与态度
心理测试结果
请确定你所写出的答案是你内心真正的感受， 请确定你所写出的答案是你内心真正的感受，这是你最后的机会来做出任何 的更改。现在请看以下的解说： 的更改。现在请看以下的解说： 1.这将会解说你心目中许多重要事件的顺位 这将会解说你心目中许多重要事件的顺位： 1.这将会解说你心目中许多重要事件的顺位： A.牛--事业 B.老虎--自信 C.绵羊--爱情 D.马--家庭 E.猪--金钱 老虎-绵羊-A.牛--事业 B.老虎--自信 C.绵羊--爱情 D.马--家庭 E.猪--金钱 2. A.狗的形容词 A.狗的形容词 狗的形容词——自己本身的人格 自己本身的人格 B.猫的形容词 B.猫的形容词——伴侣的人格 伴侣的人格 猫的形容词 C.老鼠的形容词 老鼠的形容词——敌人的人格 C.老鼠的形容词 敌人的人格 D.咖啡的形容词 咖啡的形容词——对性的看法 D.咖啡的形容词 对性的看法 E.海的形容词 海的形容词——自己本身的人生的看法 E.海的形容词 自己本身的人生的看法 A.黄色 一位你永远不会忘记的人 黄色： 3. A.黄色：一位你永远不会忘记的人 B.橘红色 一位你永远可以把他当为真正朋友的人 橘红色： B.橘红色：一位你永远可以把他当为真正朋友的人 C.红色 一位你真正深爱的人 红色： C.红色：一位你真正深爱的人 D.白色 一位是你灵魂的双胞胎 白色： D.白色：一位是你灵魂的双胞胎 E.绿色 一位你终生难忘的人 绿色： E.绿色：一位你终生难忘的人
1.请将以下的5种动物，依你对它们喜爱的顺序排列： 1.请将以下的5种动物，依你对它们喜爱的顺序排列： 请将以下的 A.母牛 B.老虎 C.绵羊 D.马 E.猪 A.母牛 B.老虎 C.绵羊 D.马 E.猪 2.请在以下的每一名词之后写出一个你对它所感觉的形容词： 2.请在以下的每一名词之后写出一个你对它所感觉的形容词： 请在以下的每一名词之后写出一个你对它所感觉的形容词 A.狗 B.猫 C.老鼠 D.咖啡 E.海 A.狗 B.猫 C.老鼠 D.咖啡 E.海 3.请想一些人(这一些人必须认识你，并且对你来说是非常重要的人) 3.请想一些人(这一些人必须认识你，并且对你来说是非常重要的人)，请将这些人与以下 请想一些人 的颜色联想在一起(不要重复名称或颜色) 每一个人只能和一个颜色联想而已。 的颜色联想在一起(不要重复名称或颜色)，每一个人只能和一个颜色联想而已。 A.黄色 B.橘红色 C.红色 D.白色 E.绿色 A.黄色 B.橘红色 C.红色 D.白色 E.绿色
4旅游者类型与消费特点ppt课件
社会历史条件、社会环境条件、家庭、个人收入状 况、职业
最新课件
61
★小常识：不同人格类型的旅游行为特点
近保守型 保守型
中间型
近开放型 开放型
最新课件
62
头脑风暴
1．“黄金周”的利于弊。 2．为什么要实行清明节、端午节、中秋节
三个民族传统节日的放假制度 3．为什么说从“黄金周”到带薪休假是从
假日经济向休闲经济、休闲产业提升的必 由之路？
最新课件
5
• 世界旅游组织的解释
✓ 游客（visitor）：任何一个到其惯常环境之外的地方旅行，
连续停留时间不超过12个月，且其旅行的主要目的是消遣、
商务、朝觐、健康等，而并非通过所从事的活动从被访问地
获取报酬或移民的人。
✓ 旅游者（tourist）：在访问地停留1夜次以上的游客。
✓ 一日游游客（Same-day Visitor,Excursionist,Day-visitor）：
最新课件
38
（二）时间因素——足够的闲暇时间
闲暇时间是指个人完成工作和 满足生活需要之后，完全由他 本身支配的一段时间。
——联合国《消遣宪章》
最新课件
39
人一生的时间
工作时间
非工作时间
法定就 业工作 时间
附加工 作时间
满足生 理需要
闲暇 时间
家务和 社会活 动时间
每日余暇 每周余暇 公共假日 带薪假期
最新课件
16
观光型旅游者及其特点
最基本、最普通的类型；到异国他乡观赏自然风 光、城市风貌、名胜古迹、社会风情等；由一般 观光向特殊观光发展；
特点：
静态观赏为主；逗留时间短、重游率低；消费水
平低；淡旺季明显；价格敏感……
最新课件
61
★小常识：不同人格类型的旅游行为特点
近保守型 保守型
中间型
近开放型 开放型
最新课件
62
头脑风暴
1．“黄金周”的利于弊。 2．为什么要实行清明节、端午节、中秋节
三个民族传统节日的放假制度 3．为什么说从“黄金周”到带薪休假是从
假日经济向休闲经济、休闲产业提升的必 由之路？
最新课件
5
• 世界旅游组织的解释
✓ 游客（visitor）：任何一个到其惯常环境之外的地方旅行，
连续停留时间不超过12个月，且其旅行的主要目的是消遣、
商务、朝觐、健康等，而并非通过所从事的活动从被访问地
获取报酬或移民的人。
✓ 旅游者（tourist）：在访问地停留1夜次以上的游客。
✓ 一日游游客（Same-day Visitor,Excursionist,Day-visitor）：
最新课件
38
（二）时间因素——足够的闲暇时间
闲暇时间是指个人完成工作和 满足生活需要之后，完全由他 本身支配的一段时间。
——联合国《消遣宪章》
最新课件
39
人一生的时间
工作时间
非工作时间
法定就 业工作 时间
附加工 作时间
满足生 理需要
闲暇 时间
家务和 社会活 动时间
每日余暇 每周余暇 公共假日 带薪假期
最新课件
16
观光型旅游者及其特点
最基本、最普通的类型；到异国他乡观赏自然风 光、城市风貌、名胜古迹、社会风情等；由一般 观光向特殊观光发展；
特点：
静态观赏为主；逗留时间短、重游率低；消费水
平低；淡旺季明显；价格敏感……
第四章 旅游消费者的个性与态度
他人中心型旅游者往往成为 新旅游地的第一批拓荒者和 宣传者； 宣传者；而心理中心旅游者 往往是前者的追随者， 往往是前者的追随者，成为 新旅游目的地的后续游客。
二、生活方式与旅游行为
生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、
爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、 社会态度等因素。美国运通公司对其旅 客的分类很典型，根据旅游者对旅游产 品的反应，可以将旅游者分为五种基本 类型：
第三节 个性结构与旅游决策
加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的 个性由三个部分组成，即儿童自我状态、 家长自我状态、成人自我状态。人的行 为是由人的这三个“自我状态”的组成 体或其中之一部分支配和控制的。
卡 特 尔
卡特尔的十六种人格因素特质： 卡特尔的十六种人格因素特质：
（A）乐群性， （B）聪慧性， （C）情绪稳定性， （E）好强性， （F）兴奋性， （G）有恒性， （H）敢为性， （I）敏感性， （L）怀疑性， （M）幻想性， （N）世故性， （O）忧虑性， （Q1）激进性， （Q2）独立性， （Q3）自律性， （Q4）紧张性。
胆汁型
多血型
黏液型
抑郁型
四种典型的气质类型
一、个性倾向与旅游行为
瑞士心理学家卡尔·容主张按照态度 类型将人分成外倾型和内倾型两类。 美国心理学家普洛格将个性心理特 征分为心理中心型与他人中心型， 或安乐小康型与追新猎奇型
普洛格的个性心理模型
心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
心理中心型 选择熟悉的旅游目的地 喜欢旅游目的地的一般活动 选择日光浴和游乐场所， 选择日光浴和游乐场所，包括 相当程度无拘无束的休息 活动量小 喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢正规的旅游设备， 喜欢正规的旅游设备，例如设 备齐全的旅馆、 备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 喜欢家庭的气氛、 喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐 活动， 活动，不喜欢外国的气氛 要准备齐全的旅行行装， 要准备齐全的旅行行装，全部 日程都要事前安排妥当 他人中心型 选择非旅游地 喜欢在别人来到该地区前享受新鲜 经验和发现的喜悦 喜欢新奇的、 喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大 喜欢坐飞机去旅游目的地 旅游设备只要一般或较好旅馆和伙 不一定要现代化的大型旅馆， 食，不一定要现代化的大型旅馆， 不喜欢专门吸引旅游者的商店 愿意会见和接触具有他们所不熟悉 的文化或外国文化的居民 旅游的安排只包括最基本的项目， 旅游的安排只包括最基本的项目， 留有较大的余地和灵活性
二、生活方式与旅游行为
生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、
爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、 社会态度等因素。美国运通公司对其旅 客的分类很典型，根据旅游者对旅游产 品的反应，可以将旅游者分为五种基本 类型：
第三节 个性结构与旅游决策
加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的 个性由三个部分组成，即儿童自我状态、 家长自我状态、成人自我状态。人的行 为是由人的这三个“自我状态”的组成 体或其中之一部分支配和控制的。
卡 特 尔
卡特尔的十六种人格因素特质： 卡特尔的十六种人格因素特质：
（A）乐群性， （B）聪慧性， （C）情绪稳定性， （E）好强性， （F）兴奋性， （G）有恒性， （H）敢为性， （I）敏感性， （L）怀疑性， （M）幻想性， （N）世故性， （O）忧虑性， （Q1）激进性， （Q2）独立性， （Q3）自律性， （Q4）紧张性。
胆汁型
多血型
黏液型
抑郁型
四种典型的气质类型
一、个性倾向与旅游行为
瑞士心理学家卡尔·容主张按照态度 类型将人分成外倾型和内倾型两类。 美国心理学家普洛格将个性心理特 征分为心理中心型与他人中心型， 或安乐小康型与追新猎奇型
普洛格的个性心理模型
心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
心理中心型 选择熟悉的旅游目的地 喜欢旅游目的地的一般活动 选择日光浴和游乐场所， 选择日光浴和游乐场所，包括 相当程度无拘无束的休息 活动量小 喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢正规的旅游设备， 喜欢正规的旅游设备，例如设 备齐全的旅馆、 备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 喜欢家庭的气氛、 喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐 活动， 活动，不喜欢外国的气氛 要准备齐全的旅行行装， 要准备齐全的旅行行装，全部 日程都要事前安排妥当 他人中心型 选择非旅游地 喜欢在别人来到该地区前享受新鲜 经验和发现的喜悦 喜欢新奇的、 喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大 喜欢坐飞机去旅游目的地 旅游设备只要一般或较好旅馆和伙 不一定要现代化的大型旅馆， 食，不一定要现代化的大型旅馆， 不喜欢专门吸引旅游者的商店 愿意会见和接触具有他们所不熟悉 的文化或外国文化的居民 旅游的安排只包括最基本的项目， 旅游的安排只包括最基本的项目， 留有较大的余地和灵活性
第4章 个性、态度与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
➢ 3）态度与旅游决策的形成
➢ 旅游决策是指旅游者做出有关旅游的决定。一般而言，旅游者的决策过程经历了识别旅游需求
或旅游环境、寻找旅游相关信息、做出旅游决策三个阶段。
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4.3.3态度改变与旅游行为
➢ 1）改变态度的可能性 ➢ （1）改变态度是可能的 ➢ （2）改变态度的两种形式
点击添加文本 会有“看景不如听景”的观感，还有些旅游者会产生上当受骗的感觉。这说明旅游者的态
度具有易变性和不稳定性的特点。
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4.3.2 态度偏好与旅游决策
➢ 1）态度与旅游偏好 ➢ （1）态度的强度 ➢ （2）态度的复杂性
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4.3.2 态度偏好与旅游决策
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4.1.1 人格概述
➢ 2）人格的形成与发展 ➢
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（1） 先天 遗传
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（3） （2） 成熟 后天 度。 环境
因素。
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（4） 学习。
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4.1.1 人格概述
➢ 3）人格特征
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4.1.1 人格概述
➢ 3）人格特征
➢ （1）气质
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4.3.1 态度概述
➢ 2）态度的构成
➢ 态度是个人的内在结构，它由三种成分构成，即认知成分、情感成分和
意向成分（见图4—5）。
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➢
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4.3.1 态度概述
➢ 2）态度的构成
第4章--旅游消费个性与态度ppt课件
5
v不同气质类型的神经系统特性 前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系具有
强度(对刺激物产生兴奋强或弱)平衡性(兴奋 或抑制谁占优势)和灵活性(兴奋过程和抑制过 程的转换速度)
气质类型
胆汁质 多血质
神经系统的特性
强度
平衡性
灵活性
强
不平衡(兴
奋站优势)
强
平衡
灵活
黏液质
强
平衡
不灵活
抑郁质
弱
不平衡(抑 郁站优势)
人格定义：
人格(也称个性)是个人在适应环境的过程中所 表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个 人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用 下形成的。并具有很大的稳定性。
具体包括人的需要、动机、态度、兴趣、信念、 气质、潜能和价值观念等。
3
气质
一.气质的概念
气质是人的心理过程在强度、速度及其指向 性方面的动力特征的综合。 v1.心理过程的强度,是指情绪的强弱、情绪发生时 的外部表情是否明显和通过意志努力抑制的程度。 v2.心理过程的速度,是指知觉、情感发生的快慢和 思维的灵活程度。 v3.心理过程的指向性,是指人的心理活动的倾向性。
一般能力：记忆能力、表达能力、想象能力、 思维能力等。
特殊能力:运算能力、鉴别能力、组织能力等。
旅游工作人员的能力要求：观察能力、记忆能力、 调节情绪能力。
20
性格
性格ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是人对现实的态度和行为的一种心理特 征。它是人格中的稳定部分
性格主要通过后天的实践形成，是现实社会关 系在头脑中的反映。
性格有好坏之分：如见义勇为；自私自利。
态的人以权威和优越感为标志，是一个“照章办 事”的行为决策者。通常以居高临下的方式表现 出来。
v不同气质类型的神经系统特性 前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系具有
强度(对刺激物产生兴奋强或弱)平衡性(兴奋 或抑制谁占优势)和灵活性(兴奋过程和抑制过 程的转换速度)
气质类型
胆汁质 多血质
神经系统的特性
强度
平衡性
灵活性
强
不平衡(兴
奋站优势)
强
平衡
灵活
黏液质
强
平衡
不灵活
抑郁质
弱
不平衡(抑 郁站优势)
人格定义：
人格(也称个性)是个人在适应环境的过程中所 表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个 人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用 下形成的。并具有很大的稳定性。
具体包括人的需要、动机、态度、兴趣、信念、 气质、潜能和价值观念等。
3
气质
一.气质的概念
气质是人的心理过程在强度、速度及其指向 性方面的动力特征的综合。 v1.心理过程的强度,是指情绪的强弱、情绪发生时 的外部表情是否明显和通过意志努力抑制的程度。 v2.心理过程的速度,是指知觉、情感发生的快慢和 思维的灵活程度。 v3.心理过程的指向性,是指人的心理活动的倾向性。
一般能力：记忆能力、表达能力、想象能力、 思维能力等。
特殊能力:运算能力、鉴别能力、组织能力等。
旅游工作人员的能力要求：观察能力、记忆能力、 调节情绪能力。
20
性格
性格ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是人对现实的态度和行为的一种心理特 征。它是人格中的稳定部分
性格主要通过后天的实践形成，是现实社会关 系在头脑中的反映。
性格有好坏之分：如见义勇为；自私自利。
态的人以权威和优越感为标志，是一个“照章办 事”的行为决策者。通常以居高临下的方式表现 出来。
旅游者的态度PPT课件
7
旅游态度
旅游态度是态度概念的一种具体化； 是旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和
服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务 以及旅游企业较为稳定的看法、评价及消费倾 向。
不同旅游消费者对同一对象的态度不同； 相同的旅游行为由不同的旅游态度（偏好）引起；
8
人的生命由时间和空间组成，时间再怎么长， 也就百来岁，延长的余地不大，但空间就不一 样了，伸缩的范围可以非常悬殊。因此生命质 量的落差，很大程度上与空间相关。
补充：态度的维度
方向：态度指向，肯定/否定、接纳/拒绝； 强度：深爱、喜欢、不讨厌 深度：个体对态度对象的卷入程度（宝宝种健
康树） 向中度：某种态度其行为方式和行为方向上
的外露程度。
25
四、态度形成理论
态度不是与生俱来的，是在一定的社会环境中 形成的；在成长过程中，不断接触周围事物，在大 脑中形成了各种印象、看法，获得了相应的情绪体 验就逐渐形成了对事物的态度。（直接经验、间接 经验）
20
价值性
态度的核心是价值。价值是指作为态度的对象对人所具有的意义。 事物的主要价值有六种 （1）理论的价值（2）实用的价值（3）美的价值（4）社会的价值（5）
权利的价值（6）宗教的价值 能满足个人需要、投合个人的兴趣爱好、与个人价值观念相符的事，人
们会产生正面的态度，反之会产生消极的态度。
21
态度形成的途径——个体经验、极端深刻的事 例、群体态度
26
补充阅读材料：自我知觉理论
当问一个人对某事的态度时，人们通常首先回忆他们与
这事有关的行为和经历，然后根据过去的行为推断出对该事
案例分析：看景不如听景？
某家旅行社积极宣传推介一条新的旅游线路， 在旅行社运用多种宣传手段和方法的推动下， 终于组团成功。但结果却是旅游者乘兴而来， 失望而归，不少人发表了“看景不如听景”的 观感，甚至有上当受骗的感觉。
旅游态度
旅游态度是态度概念的一种具体化； 是旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和
服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务 以及旅游企业较为稳定的看法、评价及消费倾 向。
不同旅游消费者对同一对象的态度不同； 相同的旅游行为由不同的旅游态度（偏好）引起；
8
人的生命由时间和空间组成，时间再怎么长， 也就百来岁，延长的余地不大，但空间就不一 样了，伸缩的范围可以非常悬殊。因此生命质 量的落差，很大程度上与空间相关。
补充：态度的维度
方向：态度指向，肯定/否定、接纳/拒绝； 强度：深爱、喜欢、不讨厌 深度：个体对态度对象的卷入程度（宝宝种健
康树） 向中度：某种态度其行为方式和行为方向上
的外露程度。
25
四、态度形成理论
态度不是与生俱来的，是在一定的社会环境中 形成的；在成长过程中，不断接触周围事物，在大 脑中形成了各种印象、看法，获得了相应的情绪体 验就逐渐形成了对事物的态度。（直接经验、间接 经验）
20
价值性
态度的核心是价值。价值是指作为态度的对象对人所具有的意义。 事物的主要价值有六种 （1）理论的价值（2）实用的价值（3）美的价值（4）社会的价值（5）
权利的价值（6）宗教的价值 能满足个人需要、投合个人的兴趣爱好、与个人价值观念相符的事，人
们会产生正面的态度，反之会产生消极的态度。
21
态度形成的途径——个体经验、极端深刻的事 例、群体态度
26
补充阅读材料：自我知觉理论
当问一个人对某事的态度时，人们通常首先回忆他们与
这事有关的行为和经历，然后根据过去的行为推断出对该事
案例分析：看景不如听景？
某家旅行社积极宣传推介一条新的旅游线路， 在旅行社运用多种宣传手段和方法的推动下， 终于组团成功。但结果却是旅游者乘兴而来， 失望而归，不少人发表了“看景不如听景”的 观感，甚至有上当受骗的感觉。
第4章旅游消费者行为ppt课件
五、劳动阶层（38％） 六、下上层（9％）
包括中等收入的蓝领人和 那些过着“劳动阶层生活 方式”的人。劳动阶层仍 然保持着明显的性别分工 和陈旧习惯。
工作与财富无缘，虽然他 们的生活水平在贫困线之 上，无时不在追求较高的 阶层，却干着无技能的劳 动，工资低得可怜
.
七、下下层（7％）
下下层与财富不沾边，一看 就知道贫穷不堪，常常失业 或干“最肮脏的工作”，他 们对寻找工作不感兴趣，长 期依靠公众或慈善机构救济 。
.
二、外在影响因素——社会阶级
三、中上层（占12％）
既无高贵的家庭出身，又无多少财产 ，他们关心的是“职业前途”，已获 得了像自由职业者、独立的企业家以 及公司经理等职位，注重教育。
四、中间层（32％）
中间层是中等收入的白领和蓝领工人 ，他们居住在“城市中较好的一侧” ，并且力图“干一些与身份相符的事 ”。他们通常购买“赶潮流”的产品 。
.
第二节：影响旅游消费者购买动机的因素
一、内在驱动因素 —— 动机、学习、信念与态度、知觉、人格
1.动机：引发一个人去做某事以满足某种生理需要或心理意愿的
内在驱动力 意味着，行为动机的产生与一个人希望满足自己的某种需要或意愿有关
常用的动机理论：
（1）需要层次理论（‘Hierarchy of Needs’） （2）最佳觉醒理论（‘Optimal Arousal Theory’）
2．新婚夫妇：年轻且无 子女
3.满巢一期：最小的孩 子不到6岁
4．满巢二期：最小的孩 子6岁以上
5．满巢三期：老夫妻， 身边还有未自立的子女
6．空巢一期：老夫妻， 身边没有子女，户主仍在 工作
7．空巢二期：老夫妻， 身边没有子女，户主退休
第四章 个性、态度与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
2）自我(EGO)是个体在与环境的接触中由本我 发展而来的人格部分。
3）超我(SUPEREGO)是同本我相对的。它使社会 规则成为自我的一部分（尤其是来自父母的影响）， 并且阻止本我去寻找自我满足。
（2）人格发展
名称
时间
基本描述
口唇期
婴儿出生后第 一年
口唇刺激（吸吮、吃手指、咬东西等）是愉快的来源
人格类型
心理特点
外倾型 （Extrovert）
内倾型 （Introvert）
心理活动倾向于外部，活波、开朗、容易流露自己的感情。 待人接物决断快，看比较轻率，独立性强。缺乏自我分析 和自我批评。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际
心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心 谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对 事情总是锲而不舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际
3．活跃交际型生活方式的旅游者
这一类型的旅游者以政治家、社会活动家、商人、 艺术工作者居多。他们喜欢结识新朋友，善于交际， 对各种应酬活动乐此不疲。他们关心政治，积极参加 各种社会活动，把旅游作为加强交往、联络感情、增 进友谊、扩大影响、提高地位、促进事业成功的手段。 他们到处游说，参加集会，并高谈阔论，希冀别人把 他当作他们中最活跃的中心人物。这种类型的人性格 外向、充满自信、永不满足、不知疲倦、富有理想、 容易接受新鲜事物。
2．追新猎奇型生活方式的旅游者
这种人以年轻人为最多。他们视野开阔、精力充 沛、思路清晰、富有创见、追求时髦，有知识、有 思想、理想色彩浓郁，喜欢冒险和刺激，对于新奇 的事物特别感兴趣。他们喜欢远距离的旅游，去人 迹罕至没有完全开发的原始森林或刚刚开发的旅游 景点。在旅游活动的内容上，他们喜欢参与探险、 登山、竞技等富有刺激性的活动，喜欢单独出游或 者少数几个人结伴而游。他们旅游生活的准则是： 追求新鲜和神秘的经历和体验。以追新猎奇为生活 方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是： 强调经历和体验，突出新奇和刺激，紧扣理想和时 髦。
3）超我(SUPEREGO)是同本我相对的。它使社会 规则成为自我的一部分（尤其是来自父母的影响）， 并且阻止本我去寻找自我满足。
（2）人格发展
名称
时间
基本描述
口唇期
婴儿出生后第 一年
口唇刺激（吸吮、吃手指、咬东西等）是愉快的来源
人格类型
心理特点
外倾型 （Extrovert）
内倾型 （Introvert）
心理活动倾向于外部，活波、开朗、容易流露自己的感情。 待人接物决断快，看比较轻率，独立性强。缺乏自我分析 和自我批评。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际
心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心 谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对 事情总是锲而不舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际
3．活跃交际型生活方式的旅游者
这一类型的旅游者以政治家、社会活动家、商人、 艺术工作者居多。他们喜欢结识新朋友，善于交际， 对各种应酬活动乐此不疲。他们关心政治，积极参加 各种社会活动，把旅游作为加强交往、联络感情、增 进友谊、扩大影响、提高地位、促进事业成功的手段。 他们到处游说，参加集会，并高谈阔论，希冀别人把 他当作他们中最活跃的中心人物。这种类型的人性格 外向、充满自信、永不满足、不知疲倦、富有理想、 容易接受新鲜事物。
2．追新猎奇型生活方式的旅游者
这种人以年轻人为最多。他们视野开阔、精力充 沛、思路清晰、富有创见、追求时髦，有知识、有 思想、理想色彩浓郁，喜欢冒险和刺激，对于新奇 的事物特别感兴趣。他们喜欢远距离的旅游，去人 迹罕至没有完全开发的原始森林或刚刚开发的旅游 景点。在旅游活动的内容上，他们喜欢参与探险、 登山、竞技等富有刺激性的活动，喜欢单独出游或 者少数几个人结伴而游。他们旅游生活的准则是： 追求新鲜和神秘的经历和体验。以追新猎奇为生活 方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是： 强调经历和体验，突出新奇和刺激，紧扣理想和时 髦。
个性态度与旅游消费行为(ppt 96页)_3545
1、觉得孩子很可怜。 2、觉得母亲在训练孩子。 3、觉得做母亲的不注重儿童教育。 4、小孩是个不听话的调皮鬼。
答案：
选择1：由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒 而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋 友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。
选择2：由你的选择看来：你是个"只要我喜欢有什 么不可以"的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的 炸弹，其实你本性不坏，只要记住"忍"字头上一把刀， 忍一时之气，必能海阔天空。
接待技巧
（1）不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜。 （2）不要计较他们一时不顾后果的冲动言语。 （3）万一出现矛盾应当避其锋芒。 （4）在为他们办事时，应当尽可能迅速。 （5）在适当时候应当提醒他们不要遗留物品。
（二）活泼型
特点：活泼型相当于多血质。
活泼型的旅游者活泼好动,喜欢参于变化大、花样多的旅 游活动项目内心的各种体验都会在面鄣表情和眼神中明显 地反映出来。
在北京、上海等大城市，越来越多的人已经愿意 为心理测试支付费用，在专家的指导下去更理智更科 学地去探求“一个真实的自我”。据《北京青年报》 报道，在北京大学一次大规模心理咨询会上，居然排 起了长队。这个现象无疑说明了两件事：一是中国人 对心理咨询的态度正在逐步端正起来；二是文明进步 带给现代人的心理压力大到他们无法独自消化的地步， 走出来是不得已的。
他人中心型旅游者往往成为 新旅游地的第一批拓荒者和 宣传者；而心理中心旅游者 往往是前者的追随者，成为
新旅游目的地的后续游客。
心理问题的求解
90.5%或100%的可能，我们有病。 这不是骂人。根据WHO（世界卫生组织）统计， 2001年全球完全没有心理疾病的人口比率仅为9.5%； 按照心理学理论，每个人都必然会在某些阶段存在某 种程度上的心理不健康。
答案：
选择1：由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒 而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋 友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。
选择2：由你的选择看来：你是个"只要我喜欢有什 么不可以"的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的 炸弹，其实你本性不坏，只要记住"忍"字头上一把刀， 忍一时之气，必能海阔天空。
接待技巧
（1）不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜。 （2）不要计较他们一时不顾后果的冲动言语。 （3）万一出现矛盾应当避其锋芒。 （4）在为他们办事时，应当尽可能迅速。 （5）在适当时候应当提醒他们不要遗留物品。
（二）活泼型
特点：活泼型相当于多血质。
活泼型的旅游者活泼好动,喜欢参于变化大、花样多的旅 游活动项目内心的各种体验都会在面鄣表情和眼神中明显 地反映出来。
在北京、上海等大城市，越来越多的人已经愿意 为心理测试支付费用，在专家的指导下去更理智更科 学地去探求“一个真实的自我”。据《北京青年报》 报道，在北京大学一次大规模心理咨询会上，居然排 起了长队。这个现象无疑说明了两件事：一是中国人 对心理咨询的态度正在逐步端正起来；二是文明进步 带给现代人的心理压力大到他们无法独自消化的地步， 走出来是不得已的。
他人中心型旅游者往往成为 新旅游地的第一批拓荒者和 宣传者；而心理中心旅游者 往往是前者的追随者，成为
新旅游目的地的后续游客。
心理问题的求解
90.5%或100%的可能，我们有病。 这不是骂人。根据WHO（世界卫生组织）统计， 2001年全球完全没有心理疾病的人口比率仅为9.5%； 按照心理学理论，每个人都必然会在某些阶段存在某 种程度上的心理不健康。
旅游消费者态度ppt正式完整版
❖ 【业务链接5-1】
❖ 问题：如何测量中国国内旅游者纪念品购买态度的影响因 素？
❖ 购买纪念品是人们在旅行中经常发生的行为。有些人渴望 在异国他乡购买点具有特色的东西，抑或留给自己使用或 做纪念，抑或送给亲朋好友。但是，也有些人对旅行中购 物的确不怎么感兴趣。那么，我们如何得知究竟是哪些因 素影响了旅游者对购买纪念品的态度呢？
①折扣与折让定价策略。
❖ 态度的抗变性，也叫态度的稳定性和持久性 认知失调理论是另一关于态度改变的重要理论，由费斯廷格提出（Festinger，1962）。
该理论认为当个体有许多认知因素，如关于自我、自己行为、周围环境等的信念和看法，当这些认知因素存在相互冲突矛盾的情况， 就会出现认知“失调”状态，这种状态是令人不愉快的。
旅游消费者态度
（优选）旅游消费者态度
旅游消费者态度
1
旅游消费者态度概述
2
旅游消费者态度形成与改变的基础理论
3
旅游消费者态度的影响因素
4
改变旅游消费者态度的策略
引例:9成网友抵制菲律宾游
❖ 背景与情境：虽然距离“8•23”香港游客菲律宾遇难一周 年祭日已有一个星期，但是对前往菲律宾旅游的负面情绪 仍然继续发酵，尤其是菲律宾总统拒绝就此事道歉的讲话， 使得人们更加抵制菲律宾旅游，多位香港知名人士表示愤 怒和不满。《南方日报》商旅周刊新浪官方微博上的调查 显示，87%的网友表示坚决抵制菲律宾旅游，直至完满解 决劫持事件并诚恳道歉……
❖ 我们到底应该如何来理解广大网友们以及线下民众们的态 度呢？这些现象又反映出了旅游消费者态度的哪些特性？ 旅游消费者的态度，是如何产生和被改变的呢？为了改变 旅游消费者的态度，目的地的营销部门和旅游企业可以或 应该采取哪些措施？以上问题都是本章要试图回答和阐述 的。
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二、生活方式与旅游行为
● 享乐型旅行者 ● 梦想型旅行者 ● 经济型旅行者 ● 探险型旅行者 ● 担心型旅行者
二、生活方式与旅游行为
根据不同旅游者在生活方式方面表现 出的开放程度，还可以把生活方式划
分为：封闭型、半开放半封闭型、 开放型
二、生活方式与旅游行为
1. 封闭型生活方式与旅游行为 2. 开放型生活方式与旅游行为 3. 半开放半封闭型生活方式与旅游
征分为心理中心型与他人中心型， 或安乐小康型与追新猎奇型
普洛格的个性心理模型
心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
心理中心型
他人中心型
选择熟悉的旅游目的地 喜欢旅游目的地的一般活动 选择日光浴和游乐场所，包括
相当程度无拘无束的休息 活动量小 喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢正规的旅游设备，例如设
备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐 活动，不喜欢外国的气氛 要准备齐全的旅行行装，全部 日程都要事前安排妥当
黏液型
沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作 迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠
抑郁型
柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自 我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤 僻。
四种典型的气质类型
一、个性倾向与旅游行为
瑞士心理学家卡尔·容主张按照态度
类型将人分成外倾型和内倾型两类。
美国心理学家普洛格将个性心理特
D.咖啡的形容词——对性的看法 E.海的形容词——自己本身的人生的看法
3. A.黄色：一位你永远不会忘记的人 B.橘红色：一位你永远可以把他当为真正朋友的人 C.红色：一位你真正深爱的人 D.白色：一位是你灵魂的双胞胎 E.绿色：一位你终生难忘的人
一、个性的概念
个性又称人格，在心理学领域里用个性
表示个体的差异。心理学界对个性的概 念目前还没有一个公认的比较完满的定 义，我国旅游心理学界的很多学者倾向
于把个性界定为：个人在先天素质基础 上，在一定的社会环境中，通过一定的 社会实践活动，形成和发展起来比较稳 定的心理特征的综合。
二、影响个性形成和发展的因素
1. 先天遗传因素是个性形成和发展的基础 2. 社会因素是个性形成和发展的重要条件
思考与练习
1.什么是个性? 2.举例说明个性形成和发展的因素。 3.结合成熟旅游者的特征分析心理中心型
选择非旅游地 喜欢在别人来到该地区前享受新鲜
经验和发现的喜悦 喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大 喜欢坐飞机去旅游目的地 旅游设备只要一般或较好旅馆和伙
食，不一定要现代化的大型旅馆， 不喜欢专门吸引旅游者的商店 愿意会见和接触具有他们所不熟悉 的文化或外国文化的居民 旅游的安排只包括最基本的项目， 留有较大的余地和灵活性
主要内容
1
个性特征与旅游行为
2
性格与旅游行为
3
能力与旅游行为
4 游客的个性结构与旅游行为 5
心理测验：直面你的人格
请依照顺序来回答本问卷，一共只有3个问题，请准备笔和纸来写下你的答案， 在问卷的最后你将能解读你的人格。
1.请将以下的5种动物，依你对它们喜爱的顺序排列： A.母牛 B.老虎 C.绵羊 D.马 E.猪
（1）家庭环境对个性的影响 （2）学校教育对个性的影响 （3）社会文化对个性的影响
3. 社会实践是个性形成和发展的主要途径
第二节 个性特征与旅游行为
一、个性倾向与旅游行为
气质类型
典型特征
胆汁型 多血型
精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速 难于自制，内心外露，率直，热情，易怒， 急躁，果断。
活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变， 表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切， 浮躁，轻率。
行为
第三节 个性结构与旅游决策
加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的
个性由三个部分组成，即儿童自我状态、 家长自我状态、成人自我状态。人的行
为是由人的这三个“自我状态”的组成 体或其中之一部分支配和控制的。
卡 特 尔
卡特尔的十六种人格因素特质：
（A）乐群性， （B）聪慧性， （C）情绪稳定性， （E）好强性， （F）兴奋性， （G）有恒性， （H）敢为性， （I）敏感性， （L）怀疑性， （M）幻想性， （N）世故性， （O）忧虑性， （Q1）激进性， （Q2）独立性， （Q3）自律性， （Q4）紧张性。
二、自我状态与旅游决策
旅游工作者了解个性结构中的三个 “自我”是十分必要的。从旅游促销 的角度讲，旅游促销广告宣传表面上 是针对旅游者或潜在旅游者个人，但 实际上应该针对人的三种自我状态同 时做工作。要想让人们去旅游，就要 使旅游者或潜在旅游者内心中的
“儿童自我”动心，“家长自我” 放心，“成人自我”省心。
他人中心型旅游者往往成为 新旅游地的第一批拓荒者和 宣传者；而心理中心旅游者 往往是前者的追随者，成为
新旅游目活方式的主要方面包括一个人的兴趣、
爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、 社会态度等因素。美国运通公司对其旅 客的分类很典型，根据旅游者对旅游产 品的反应，可以将旅游者分为五种基本 类型：
心理测试结果
请确定你所写出的答案是你内心真正的感受，这是你最后的机会来做出任何 的更改。现在请看以下的解说：
1.这将会解说你心目中许多重要事件的顺位： A.牛--事业 B.老虎--自信 C.绵羊--爱情 D.马--家庭 E.猪--金钱
2. A.狗的形容词——自己本身的人格 B.猫的形容词——伴侣的人格 C.老鼠的形容词——敌人的人格
2.请在以下的每一名词之后写出一个你对它所感觉的形容词： A.狗 B.猫 C.老鼠 D.咖啡 E.海
3.请想一些人(这一些人必须认识你，并且对你来说是非常重要的人)，请将这些人与以下的 颜色联想在一起(不要重复名称或颜色)，每一个人只能和一个颜色联想而已。 A.黄色 B.橘红色 C.红色 D.白色 E.绿色
一、自我状态的三副不同面孔
1. 感情用事的“儿童自我” 2. 自以为是的“家长自我” 3. 面对现实的“成人自我”
二、自我状态与旅游决策
人的个性中的三种自我状态相互独立、 相互制约、共同参与决策。这三个“自
我”分别用感情、权威、理智来支配人
的行为，它们是人们内心世界中的三个 不同的“行为决策者”。