消费法7
消费者权益保护法案例分析
消费者权益保护法案例分析案例分析：遇到假冒商品造成质量问题的消费者权益保护案例描述：李先生在某电商平台上购买了一款名牌手机，但收到货物后发现手机包装有明显破损迹象，进一步查看手机后发现其外壳存在严重划痕，并且系统运行异常。
李先生联系了卖家要求退换货，但对方却一直避而不答。
李先生在经过多次沟通无果后，决定向相关部门投诉并寻求法律保护。
分析过程：从以上案例中可以看出，李先生在购买手机时并没有意识到这是一款假冒伪劣商品，这从他选择了名牌手机、收到货物后对其质量进行仔细检查可以看出。
然而，由于卖家在销售过程中存在欺诈行为，给李先生带来了经济损失和消费者权益问题。
在这个案例中，可以参考相关的消费者权益保护法规定来分析。
根据我国《消费者权益保护法》，消费者对购买的商品享有合理期限内退货、换货、修理以及索赔的权利。
消费者购买的商品存在质量问题时，卖家应当承担赔偿责任。
卖家对李先生的投诉避而不答，既违背了《消费者权益保护法》的相关规定，也侵犯了消费者的合法权益。
解决方案：针对以上案例，李先生可以采取以下措施来保护自己的权益：1. 保存相应的证据：李先生可以拍摄或保留收到的破损手机的照片，记录手机运行异常的现象，以及与卖家之间的沟通记录，作为后续投诉和维权的依据。
2. 寻求曝光并投诉：李先生可以选择在消费者维权平台或者社交媒体上曝光卖家的不良行为，向相关部门进行投诉，如工商行政管理部门。
同时，可以向消费者权益保护组织进行咨询并提供相关证据，以获取专业的法律援助。
3. 诉诸法律途径：如果通过协商、曝光和投诉无法解决问题，李先生可以向法院提起诉讼，要求卖家承担相应的赔偿责任。
结论：消费者购买商品时享有合法权益，遇到问题时，可以通过维权途径来保护自己的权益。
在此案例中，假冒商品的存在和卖家的欺诈行为侵犯了李先生的消费者权益。
通过保存相应的证据、寻求曝光和投诉以及诉诸法律途径，可以为李先生提供一定的法律保护和赔偿。
同时，也提醒消费者在购买商品时要选择正规销售渠道，保护自己的消费者权益。
消费者权益保护法中的欺诈行为定义
消费者权益保护法中的欺诈行为定义一、欺诈行为概述欺诈行为是指企业或个人在商品销售、服务提供过程中，通过虚假宣传、误导消费者、隐瞒真相等手段，蓄意欺骗消费者，实施违法行为，损害消费者的合法权益。
欺诈行为在消费领域中十分常见，给消费者带来了经济损失和心理困扰，因此消费者权益保护法对欺诈行为作出了明确的定义和规范。
二、欺诈行为定义根据消费者权益保护法的规定，以下几种行为被认定为欺诈行为：1. 虚假宣传虚假宣传是企业在商品销售和服务提供过程中，以错误、夸大、误导的方式宣传产品的性能、质量、用途等信息，达到迷惑消费者的目的。
虚假宣传可能包括虚假广告、误导性标识、不实宣传口号等，例如声称产品具有特定功效或疗效，而没有科学依据或测试结果。
2. 强制交易强制交易是指企业在销售商品或提供服务时，对消费者使用一些不合理、不公正的手段，强制其接受不需要或不想要的商品或服务。
这种行为可能包括强迫销售、捆绑销售、限制选择权等，例如强制消费者购买额外的附件产品或服务。
3. 虚假标示虚假标示是指企业在商品包装、广告宣传或标识上故意使用虚假信息，欺骗消费者，使其对商品产生错误的认知。
这种行为可能包括虚假产品标签、错误的产地标识、伪劣商品冒充名牌商品等。
4. 隐瞒真相隐瞒真相是指企业在商品销售或服务提供过程中，故意隐瞒商品的质量、安全性或其他关键信息，使消费者在购买时无法做出明智的决策。
这种行为可能包括隐瞒商品的缺陷、食品添加剂的存在、服务合同中的隐藏条款等。
5. 不正当价格行为不正当价格行为是指企业在商品销售或服务提供过程中，通过不合理的定价手段，对消费者进行欺诈，使其支付不合理的费用。
这种行为可能包括价格欺诈、价格歧视、定价陷阱等，例如故意虚高价格，然后打折促销以营造折扣的假象。
6. 虚构交易虚构交易是指企业在销售商品或提供服务时，虚构交易事实，使消费者产生对商品销售量或服务质量的错误印象，导致误导消费者作出购买或消费决策。
消费者权益保护法ppt
（二）在保护消费者权益方面，经营者、国
家和社会都负有相应旳义务，但经营者义务之推 行，对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以，消费者权利和经营者义务， 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利：索赔旳权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费 者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步，以《消法》有关消费协议旳要求，作为 新协议法旳尤其法，在合用上处于优先地位。 所以，我国不存在单独旳消费协议法；有关消 费协议，应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括： 1．《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有： （1）第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定，提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务，违反公 平原则构成显失公平旳，受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权；提供格式合同旳一方，对于免责条款和限制责任旳条款， 负有提示和说明义务，不履行提示和说明义务旳，该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定，格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定，格式合同条款有两种以上解释旳，应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论：2023年3月16日，郭先生到干洗店干洗一件白色大衣， 他嘱咐店员不但要洗洁净，而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去取衣服 时，发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后，大衣上仍 有红色污渍。于是，郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损，但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”，其中第三条阐明，衣物如有污损，补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉，祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效，干洗店补偿自己大衣款1880元。
民法典中的消费者权益保护法律规定
民法典中的消费者权益保护法律规定民法典是我国历史性的立法成果，其中涵盖了对消费者权益的保护法律规定。
在面对各类消费纠纷时，消费者可以依法维护自身权益。
本文将探讨民法典中的消费者权益保护法律规定。
第一章民法典中的消费者权益保护原则民法典中的消费者权益保护法律规定以保护消费者的合法权益和维护市场秩序为出发点，主要体现了以下几个原则。
一、交易自由原则民法典确立了消费者享有自由选择商品和服务的权利。
消费者有权选择商品和服务的品质、种类和价格，并享有公平交易的权利。
同时，卖方不得限制、阻碍消费者的自由选择权。
二、信息公开原则民法典规定了消费者享有获取真实、完整、准确商品和服务信息的权利，同时，卖方需要提供充分、明确的信息，不得隐瞒或误导消费者。
消费者在购买商品或服务前，有权获取充分的信息以便做出理性决策。
三、公平竞争原则民法典强调公平竞争是维护消费者权益的重要基础。
卖方不得采取虚假、欺诈、误导等手段进行销售，不得恶意侵犯其他卖方的商业声誉。
同时，民法典对虚假宣传和侵犯其他商家商业秘密等行为予以明确的法律禁止。
第二章民法典中的消费合同法律规定消费合同是消费者与卖方达成的购买商品和服务的法律约束关系。
在民法典中，消费合同的规定主要包括以下几个方面。
一、合同自由原则民法典规定，消费者与卖方在平等、自愿的基础上进行合同订立。
卖方不得搭售、强行捆绑销售或者采取其他限制消费者自由选择的行为。
二、合同解除和责任规定民法典规定，消费者有权解除合同并要求退还款项的情形，比如商品存在质量缺陷、未按约定提供服务等。
同时，民法典对卖方提供虚假信息、搭售、欺诈等行为予以明确的法律责任规定。
三、违约责任规定在民法典中，针对卖方违反合同约定的行为，明确规定了违约责任和赔偿责任。
例如，卖方交付商品与合同约定不符，消费者有权要求卖方赔偿差价等损失。
第三章民法典中的消费者救济法律规定在消费者权益受到损害时，民法典中规定了一系列消费者救济的法律规定。
新消费者权益保护法(完整版)
知悉权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者 接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者 提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等 级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使 用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用 等有关情况。
如何保护消费者的个人信息？
概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决
依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务 受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿 的权利。
我赔你！
概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决
求知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技 能，正确使用商品，提高自我保护意识。
耐用？品瑕疵举证责任倒置 出售六个月内
概念解读
消 必须是生活消费 费 客体是商品、服务 者 购买、使用商品或接受服务
主体仅限自然人
概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决
经 从事商品经营或者营利性服 务的法人、其他经济组织和
营 个人 者
概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决
消费者权益
安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享 有人身、财产安全不受损害的权利。
概括要求、一般性义务
概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决
不得侵犯人格尊严和人身自由的义务
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费 者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自 由。
基础义务 不侮辱、诽谤 不搜查 不侵犯自由
概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决
论《消费者权益保护法》的适用范围
论《消费者权益保护法》的适用范围【摘要】《消费者权益保护法》中的许多原则性规定和立法空白难以适应新的司法实践的需要，且修改立法和制定相应的司法解释工作也未能及时跟进,致使消费者权益纠纷案件的审理工作中遇到了许多新难点和疑点问题.而《消费者权益保护法》中亟需要解决的问题即是其适用范围问题。
本文将对于在司法实践中针对消费者权益保护法适用范围存在争议的几个问题逐一做讨论.【关键词】消费者适用范围权益【正文】《消费者权益保护法》第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护."第3条规定：“经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者服务，应当遵守本法；本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。
”这两条规定是消费者保护法适用范围的原则表述，适用范围为消费者的生活消费，即公民个人为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务与经营者所发生的各种社会关系。
但是，随着社会的发展，经营模式和交易方式持续创新,各种新型服务项目及消费方式不断涌现，使司法实践中针对消费者权益保护法适用范围产生了争议。
下面我将一一阐述相关问题和我的观点：一、单位是否为消费者，是否适用《消费者权益保护法》现实生活中单位生活消费的现象大量存在，单位购买生活消费品作为福利分发给职工个人是常见现象,有的虽非生活福利，但最终也归个人使用。
在这种情况下,单位（法人或者其他组织）是否可作为生活消费的主体纳入消费者范围。
司法实践中对于消费者是否仅限于自然人还是包括单位亦存在争议,曾出现过单位以消费者身份到法院起诉的情形。
《消费者权益保护法》虽没有明确界定,但从保护在消费过程中处于经济弱者地位的往往是公民个人的角度出发，对消费者身份界定为自然人符合国际惯例。
只有少数学者赞同单位是消费者，认为“消费者不能仅限于个体社会成员，也应包括法人组织,如事业单位、社会团体等等."[1]我认为，从对消费者权益给予特别法保护的角度考察，不宜将该法规定的消费者扩大解释为包括单位（法人或者非法人组织）。
2023年最新消费者权益保护法全文解读
2023年最新消费者权益保护法全文解读
简介
本文为《2023年最新消费者权益保护法》的全文解读，旨在帮助大家更好地理解和应用该法律。
第一章总则
该法旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费者
和生产者的公平交易。
第二章消费者权益保护的基本原则
该法规定了消费者权益保护的基本原则，包括平等自愿原则、
公平原则、公开透明原则、诚实信用原则等。
第三章消费者权益保护的具体内容
该法规定了消费者权益的具体内容，包括商品和服务质量保证、合同权益保护、价格合理性保护、信息公开和教育等。
第四章经营者责任
该法明确了经营者的责任，包括严禁虚假宣传、提供商品和服务的质量保证、履行合同等。
第五章消费维权
该法设立了消费维权机构，鼓励消费者参与维权活动，并规定了消费者投诉和维权的程序。
第六章法律责任
该法对违反消费者权益保护的行为给予了相应的法律责任，包括罚款、赔偿等。
第七章附则
该法对相关的衔接性问题进行了规定，同时明确了对其他与之相悖的法律规定的调整。
结论
《2023年最新消费者权益保护法》是为维护消费者权益而制定的重要法律，它将在保护消费者权益、维护市场秩序和促进公平交易方面发挥重要作用。
消费者权益保护法五十五条
消费者权益保护法五十五条消费者权益保护法是保障消费者权益的基本法律，其中第五十五条是其中的一条重要法条。
该法条规定：“销售者有下列行为之一的，消费者可以要求其承担相应的赔偿责任：（一）提供虚假的商品或者服务信息，欺骗、误导消费者购买；（二）提供质量不合格的商品或者服务，致使消费者受到损失；（三）未按照商品或者服务的性质、用途、承诺等要求提供商品或者服务，致使消费者受到损失；（四）未按照规定明示或者标明商品或者服务的真实情况，致使消费者受到损失；（五）未按照规定履行售后服务或者保修义务，致使消费者受到损失。
”这条法规的出现，旨在保护消费者的权益，防止消费者在消费过程中受到不公平的待遇。
下面将从不同的角度分析这条法规的含义和作用。
一、虚假宣传第一种情况是销售者提供虚假的商品或服务信息，欺骗、误导消费者购买。
这种情况下，消费者可以要求销售者承担相应的赔偿责任。
虚假宣传是一种常见的商业手段，销售者通过夸大产品的功效、减少产品的缺陷等手段来吸引消费者购买。
在这种情况下，消费者购买的产品与实际情况不符，造成了消费者的经济损失。
消费者可以通过法律途径来维护自己的权益。
二、质量不合格第二种情况是销售者提供质量不合格的商品或者服务，致使消费者受到损失。
质量不合格是指商品或者服务不符合法律、法规、标准的要求，或者不符合销售者的承诺。
这种情况下，消费者可以要求销售者承担相应的赔偿责任，包括退货、换货、修理等。
质量问题是消费者在购买商品或者服务时最为关注的问题之一，因此销售者在销售商品或者服务时，应该严格把关产品的质量。
三、未按要求提供商品或服务第三种情况是销售者未按照商品或者服务的性质、用途、承诺等要求提供商品或者服务，致使消费者受到损失。
这种情况下，消费者可以要求销售者承担相应的赔偿责任。
销售者在销售商品或服务时，应该遵守相关法律、法规和标准，确保商品或服务的质量和安全性。
如果未能按照要求提供商品或服务，就会给消费者带来损失。
电商企业落实〈消保法〉7日无理由退货规定指引
网络购买商品七日无理由退货指引（征求意见稿）第一章总则第一条为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施，明确和落实电子商务经营者义务，保护消费者合法权益，促进电子商务健康发展，根据《消费者权益保护法》《合同法》等相关法律，制定本指引。
第二条消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内可以依法退货，且无需说明理由。
因网络商品销售者提供的商品不符合质量要求而退货的，应依照《消费者权益保护法》第二十四条规定执行。
第三条本指引所称电子商务经营者包括网络商品销售者和网络交易平台提供者。
网络商品销售者，是指通过网络销售商品的法人、其他经济组织、个体工商户或者自然人。
网络交易平台提供者，是指在网络商品交易活动中为交易双方或多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或多方独立开展交易活动的信息网络系统的法人。
第四条网络商品销售者应履行七日无理由退货义务。
网络交易平台提供者应对其平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务情况进行监督和管理。
第五条消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守公序良俗和商业道德。
第六条电子商务经营者应向消费者明确告知其购买商品时享有七日无理由退货权利。
鼓励电子商务经营者作出比本指引更有利于消费者的无理由退货承诺。
第二章不适用退货的商品范围和商品完好标准第七条下列商品不适用七日无理由退货规定：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
第八条下列商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品：包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等；（二）一经激活或试用后价值贬损较大的商品：包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等；（三）已经在线交付的充值类商品：包括手机充值卡、游戏点卡等；（四）特价清仓商品：包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。
消费法律案件案例分析题(3篇)
第1篇案例背景：某市居民张先生（化名）于2021年10月1日，在一家名为“美佳购物广场”的大型购物中心购买了一台某知名品牌冰箱。
冰箱价格为8000元，张先生使用信用卡支付。
在使用过程中，张先生发现冰箱存在以下问题：1. 冰箱冷冻室温度不稳定，导致食物结霜严重，无法正常保存。
2. 冰箱门封条密封不严，冷气外泄，导致能源消耗增加。
3. 冰箱噪音过大，影响家庭生活。
张先生多次联系售后服务，但问题一直未得到解决。
于是，张先生决定将美佳购物广场和冰箱生产厂家告上法庭，要求退货并赔偿损失。
案例分析：一、案件焦点本案的焦点在于：1. 冰箱是否存在质量问题，是否属于商品缺陷。
2. 美佳购物广场和冰箱生产厂家是否应承担退货、赔偿损失的责任。
二、案件事实1. 张先生在美佳购物广场购买的冰箱存在明显的质量问题，即冷冻室温度不稳定、门封条密封不严、噪音过大。
2. 张先生在购买冰箱时，已尽到合理注意义务，未发现冰箱存在质量问题。
3. 张先生在发现问题后，多次联系售后服务，但问题一直未得到解决。
三、法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。
”2. 《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：“生产者应当对其生产的产品质量负责。
产品存在缺陷的，生产者应当承担相应的责任。
”3. 《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”四、法院判决1. 法院认定冰箱存在质量问题，属于商品缺陷。
2. 美佳购物广场作为销售者，应承担退货、赔偿损失的责任。
3. 冰箱生产厂家作为生产者，也应承担退货、赔偿损失的责任。
五、案例分析1. 冰箱存在质量问题，属于商品缺陷。
根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。
本案中，冰箱存在明显的质量问题，生产者应承担相应的责任。
《消费者权益保护法》中消费者的权利
《消费者权益保护法》中消费者的权利作者：夏沁方来源：《理财·经论版》 2014年第2期夏沁方摘要：随着生产力的发展和科学技术的进步，经营者诚信度缺失、行业监管缺位等问题越来越严重，消费者权益受损的现象也越发频繁。
保护消费者的合法权益已不仅仅是消费者个人的问题，而日益成为严重的社会问题。
本文详细地介绍了我国现行《消费者权益保护法》中消费者的法定权利，希望可以帮助广大消费者更好地利用法律维权。
关键词：消费者法律权利夏沁方，西北政法大学经济法学院，邮政编码:710122，电子信箱：****************。
所谓消费者权利，是指消费者依法在消费领域中作出一定行为或要求他人作出一定行为的权利，即在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。
消费者的权利是保护消费者权益的核心问题，作为一个消费者，如果不明了自己究竟应当享有什么权利，在实际生活中，就无法维护自身的权利。
我国《消费者权益保护法》对于消费者在消费过程中所享有的基本权利，作了明确的规定。
根据这一规定，消费者享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法获赔权、依法结社权、获取相关知识权、人格尊严及风俗习惯受尊重权和依法监督权等九项权利。
安全保障权。
安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。
《消费者权益保护法》第七条规定了安全权具体包括两方面内容：一是人身安全权。
包括：1. 健康不受损害；2. 生命安全有保障。
二是财产安全权。
如商品必须无毒、无害，具备应有的营养要求；过期变质的食品不能出售；药品必须严格按照国家规定的工艺程序生产，等等。
知悉真情权。
知悉真情权或称了解权、知情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
《消费者权益保护法》第八条对其进行了规定。
该条第二款进一步规定了真情的内容和范围。
这里所说的“情”必须是真实情况。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、生产者、产地、用途、性能、规格、生产日期、有效日期、售后服务等有关情况。
消费者权益法关于退款是怎么规定的
消费者权益法关于退款是怎么规定的一、消费者权益法关于退款是怎么规定的?根据我国《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
二、其他规定根据最新的消费者权益保护法的规定，故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
中华人民共和国消费者权益保护法第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
关于消费者权益保护法的热点问题
关于消费者权益保护法的热点问题消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益而制定的法律法规。
在日常生活中，消费者常常面临各种问题和挑战，因此消费者权益保护法也成为了热点讨论的话题。
下面将介绍一些与消费者权益保护法相关的热点问题。
1. 电子商务平台的责任：随着电子商务的兴起，越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，一些电商平台上出现了假冒伪劣商品、虚假宣传等问题，给消费者带来了困扰。
在这种情况下，消费者权益保护法应如何对电子商务平台进行监管和约束，以保障消费者的权益？2. 全球跨境电商购物：跨境电商购物在近年来越来越受到消费者的喜爱。
然而，由于不同国家和地区的法律法规不同，消费者在跨境购物中面临更多的风险。
因此，如何在全球化的背景下，保护消费者的权益，让他们在跨境购物中感到安全和信任，成为了一个重要的问题。
3. 个人信息保护：随着科技的发展，个人信息保护成为了一个热点问题。
消费者在购物过程中需要提供个人信息，但他们也担心这些信息是否会被滥用或泄露。
因此，如何确保消费者的个人信息得到合理和安全地保护，成为了一个亟待解决的问题。
4. 消费者权益维权渠道：消费者在遇到问题时，应该有一个便捷的渠道来维护自己的权益。
然而，目前一些消费者权益维权渠道存在缺乏透明度、难以操作等问题。
在推进消费者权益保护的过程中，政府和相关部门应该加强维权渠道建设，让消费者能够随时随地维护自己的权益。
5. 虚假宣传和不合理规定：消费者在购买商品或接受服务时，常常受到虚假宣传和不合理规定的困扰。
虚假宣传不仅误导了消费者，还损害了市场的正常秩序。
因此，政府应该加大对虚假宣传的处罚力度，并出台更加严格的规定，以保护消费者的合法权益。
这些问题只是消费者权益保护法面临的一部分热点问题。
随着社会的不断发展和消费者对权益保护意识的增强，特别是在新技术和新业态的冲击下，相关问题还会不断涌现。
政府和社会各界应积极关注和解决这些问题，以促进消费者权益的全面保护，推动消费者市场的稳定和健康发展。
浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2000年修订)
浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2000年修订)文章属性•【制定机关】浙江省人大及其常委会•【公布日期】2000.10.29•【字号】浙江省九届人大常委会公告第二十七号•【施行日期】2001.01.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】已被修订•【主题分类】消费者权益保护正文浙江省九届人大常委会公告（第二十七号）《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》已于２０００年１０月２９日经省九届人大常委会二十三次会议通过，现予公布，自２００１年１月１日起施行。
２０００年１０月２９日浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（１９９５年１０月２６日省八届人大常委会二十五次会议通过２０００年１０月２９日省九届人大常委会二十三次会议修订）第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规的规定，结合本省实际，制定本办法。
第二条本办法所称消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位；经营者，是指为消费者提供商品或者服务的单位和个人。
第三条本办法由各级人民政府组织实施。
县级以上人民政府应当采取措施，加强对消费者权益保护工作的领导，研究、解决消费者权益保护工作中的重大问题，组织、协调、督促有关行政管理部门做好保护消费者权益的工作。
工商、质量技术监督、物价、卫生、药品监督、检验检疫、经济贸易、建设、交通、旅游等行政管理部门在各自职权范围内，依法加强对经营者的监督、管理，查处侵害消费者权益的违法行为。
县级以上工商行政管理部门应当设立或者指定保护消费者权益的专门机构。
第四条省、市、县、区依法成立消费者协会（或者消费者委员会，下同）。
省、市、县、区人民政府应当根据消费者协会履行法定职能的需要确定其工作机构编制。
消费者协会所需经费列入同级财政预算。
有关行政管理部门应当支持消费者协会履行法定职能。
第五条各级人民政府及有关行政管理部门制定供水、供电、供气、电信、有线电视、交通、医疗等涉及消费者权益的重大政策时，应当通过召开座谈会、听证会等形式听取消费者协会和消费者代表的意见。
消费者定义及消费者权益保护法的调整范围
保障消费者在购买、使用商品或接受服务 时有自主选择权，不受欺诈、胁迫等不正 当手段的限制。
安全权
公平交易权
保障消费者在购买、使用商品或接受服务 时的人身安全和财产安全，不受侵害。
保障消费者在购买、使用商品或接受服务 时，有权获得公平、公正的交易条件，不 受不正当的限制和歧视。
02
消费者权益保护法的调整范围
消费者类型
01
02
03
个人消费者
指自然人，包括公民、居 民等。
单位消费者
指法人或其他组织，如企 业、事业单位等。
政府消费者
指各级政府机关，其购买 行为受政府采购法等法律 法规的调整。
消费者权益保护法对消费者的保护
知情权
选择权
保障消费者在购买、使用商品或接受服务 时，有权了解商品或服务的真实情况。
消费者权益保护法的适用范围
国家层面
消费者权益保护法在全国范围内 适用，保障全国范围内的消费者 权益。
地方层面
各省市可以根据实际情况，制定 符合当地特色的消费者权益保护 法规，进一步细化保护措施。
消费者权益保护法的调整对象
商品和服务
消费者权益保护法主要针对商品和服 务的交易行为，保障消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的合法权 益。
消费者定义及消费者权益保 护法的调整范围
汇报人： 2023-12-30
目录
• 消费者定义 • 消费者权益保护法的调整范围 • 消费者权益保护法的立法目的 • 消费者权益保护法的实施
01
消费者定义
消费者定义概述
01
消费者是指购买、使用商品或接 受服务的人，包括自然人和法人 。
02
消费者权益保护法主要针对的是 消费者的弱势地位，通过法律手 段保护其合法权益。
消费者保护法中的误导性宣传行为
消费者保护法中的误导性宣传行为消费者保护法是为了保护消费者的合法权益而制定的一部重要法律。
然而，在实际执行过程中，仍然存在一些企业或商家利用误导性宣传手段来欺骗消费者的情况。
本文将分析消费者保护法中的误导性宣传行为，并通过一个案例来说明相关问题。
一、误导性宣传的定义和影响误导性宣传是指企业或商家在宣传中使用虚假、夸大或模糊的言辞、图片、视频等手段，以达到误导消费者、夸大产品或服务优势的目的。
这种行为严重损害了消费者的知情权和选择权，同时也扰乱了市场秩序，对企业形象和行业信誉造成了负面影响。
二、误导性宣传的类型1. 虚假宣传：企业或商家在宣传中故意传播虚假信息，如夸大产品功效、效果、质量等，以吸引消费者购买。
2. 模糊宣传：企业或商家在宣传中使用含糊不清的词语或表述，使消费者无法准确了解产品或服务的实际情况，从而误导其购买。
3. 欺骗宣传：企业或商家通过编造虚假案例、伪造证明等手段，以欺骗消费者，使其误以为产品或服务具有特殊效果或认证。
4. 对比宣传：企业或商家在宣传中使用不公正的对比手法，将自己的产品或服务与竞争对手进行不实、夸大或歧视性的对比，误导消费者做出错误的选择。
三、误导性宣传案例分析以某化妆品公司为例，该公司在宣传中声称其某款面膜能够立即祛除皱纹，并以相关图片和视频作为佐证。
然而，实际使用后，消费者发现该产品并没有达到宣传中所声称的效果。
经过调查，发现该公司在宣传中使用了虚假图片和夸大的言辞来误导消费者购买。
这种误导性宣传行为不仅损害了消费者的权益，也对该公司的声誉造成了负面影响。
四、消费者保护法对误导性宣传的规定根据消费者保护法的相关规定，误导性宣传行为属于虚假宣传，违反了消费者权益保护的基本原则。
消费者可以依法要求企业或商家承担相应的法律责任，包括要求退货、赔偿损失等。
同时，监管部门也应加强对宣传行为的监管，加大对违法行为的处罚力度，以保障消费者的合法权益。
五、防范误导性宣传的建议1. 加强宣传监管：相关部门应加强对宣传行为的监管，建立健全宣传行为的审核制度，严禁虚假、夸大和模糊宣传。
消费者权益保护法55
消费者权益保护法55摘要：一、消费者权益保护法的概念和意义二、消费者权益保护法的基本原则三、消费者的权利和义务四、经营者应当履行的义务五、消费者权益保护法的修订与实施六、消费者维权的方法和途径正文：一、消费者权益保护法的概念和意义消费者权益保护法是我国用以保障消费者合法权益的一部重要法律。
自1993年颁布实施以来，分别在2009年和2013年进行了两次修正。
这部法律旨在调整国家、经营者和消费者之间在保护消费者权益过程中的社会关系，促进经济社会的健康发展。
二、消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法遵循以下基本原则：1.自愿、平等、公平、诚实信用的原则：经营者与消费者进行交易时，应遵循这些原则，确保交易公平合理。
2.国家对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则：法律强调对消费者的弱势地位进行特殊关注，保障消费者权益。
3.全社会保护的原则：社会各界都应参与消费者权益保护工作，共同维护消费者权益。
4.方便消费者诉讼的原则：法律为消费者提供便捷的诉讼途径，便于消费者维权。
三、消费者的权利和义务消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有以下权利：1.安全权：消费者有权要求商品和服务符合安全标准。
2.知情权：消费者有权获得商品和服务的真实信息。
3.自主选择权：消费者有权自主选择商品和服务。
4.公平交易权：消费者有权享有公平、公正的交易。
5.依法求偿权：消费者有权要求经营者承担违约责任或者损害赔偿。
同时，消费者也应履行相应的义务，如：1.遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体利益以及他人合法权益。
2.按照商品说明书或者服务规定正确使用商品，维护商品的正常使用寿命。
四、经营者应当履行的义务根据消费者权益保护法，经营者有以下义务：1.遵守法律法规，保障消费者合法权益。
2.诚信经营，不得虚假宣传，误导消费者。
3.提供的商品和服务应当符合国家标准，保证安全、可靠。
4.为消费者提供真实、准确的商品信息，不得隐瞒、误导。
简述消费者权益保护法的基本原则
简述消费者权益保护法的基本原则
消费者权利保护法的基本原则包括：
1、自愿、平等、公平、诚实信用原则；
2、国家保护与社会监督相结合的原则；
3、消费者的保护与国家的经济文化建设协调发展的原则等。
法律依据:
《消费者权益保护法》第四条
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条
国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
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（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品
份量不足的；
（三）销售“处理品”、“残次品”、“等外
品”等商品而谎称是正品的；
（四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、
“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示 销售商品的； （五）以虚假的商品说明、商品标准、实物样 品等方式销售商品的；
（六）不以自己的真实名称和标记销售商品的；
应予以双倍赔偿.
另一方面,知假买假违反诚实信用原则,指望以”黑吃黑”
来维持社会秩序是荒唐的.消除假货的真实根基在于建立
诚信社会,发展经济.
(二) ”向谁索赔”的问题: 例1 某市一医药经销处新购进一种名叫”奇快”的生 发药,为打开这种药的销路,经销处便到电视台做广告,
宣称该药具有神奇的效力.但消费者使用后,不同程度地
例2 王妹从旺旺超市买了一箱麦香厂生产的山花牌啤酒, 在开瓶时啤酒突然爆炸将王妹眼睛炸伤.
问:王妹可向谁主张索赔?
生产者
销售者 违约
消费者
侵权
2 知悉真情权: 享有知悉其购买,使用的商品或接受服务 的真实情况的权利.消费者有权根据商品或服务的不同 情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、 用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有 效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务， 或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 例1 2002年12月,甲到市百货大楼购买一枚钻戒,标明产 地为美国.后经检验,被告知是国产货.甲欲提出索赔. 问:市百货大楼的行为违反了<消费者权益保护法>的什 么规定? 例2 “转基因食品标识”看消费维权
第45条:
对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、 包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。 在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应 当负责更换或者退货。 第48条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者 要求退货的，经营者应当负责退货。
例3 经营者的下列哪项行为,未违反<消费者权益保 护法>规定的义务?
（七）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱
导的；
（八）作虚假的现场演示和说明的；
（九）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对
商品作虚假宣传的；
（十）骗取消费者预付款的；
（十一）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约
定条件提供商品的；
（十二）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式 销售商品的；
8 监督批评权 .
消费者享有对商品和服务以及保护消费
者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵
害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消 费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权 益工作提出批评、建议。 9 知识获取权. 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。这项权利主要在于提高消费者的自
第一讲
消费者权益保护法
一 价值取向:以消费者为中心 1 经济学依据
消费在社会再生产环节中的地位
生产 分配 交换 消费
生产是手段,消费是目的.消费者权利的保护,利于消 费的实现,从而促进生产.
2 法律依据: 消费者处于弱者地位,应给予特殊保
护,以实现法律的公平价值.
(1)消费者与经营者承担的风险不同.经营者承担
A 店堂告示”商品一旦售出概不退换” B 顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以”小额商品, 不开发票”为由加以拒绝
C 出售蛋类食品的价格经常变化
第24条: 经营者不得以格式合同,通知,声明,店堂告示 等方式作出对消费者不公平,不合理的规定,或者减轻, 免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任.
4 获得赔偿权 第四十九条
3、特征： （1）消费性质为生活消费。 （2）消费客体为商品和服务。 （3）消费活动表现为购买、使用商品和接受服务。 （4）消费着主要指个人消费者。 4、消费者的除外情况：立法者并未明确消费者的范 围，但一般不应包括： （1）在商业活动过程中借贷的人，或贷给借款人在 商业活动过程中借贷款项的人。 （2）为在通常交易中进行再销售的目的，或为在商 品和服务的进一步生产中使用的目的而购买商品 和服务的人，或为上述人销售产品或服务的人。
四、消费者权益保护法
（一）概念：指调整在保护消费者权益过程 中发生的社会关系的法律规范的总称。
（二）概念理解：广义：一切关于消费者权 益保护的法律法规。 狭义：即1993年10月31日通过并公布的 《中华人民共和国消费者权益保护法》
（三） 我国<消费者权益保护法>规定的消费者权利
保障安全权 知悉真情权 公平交易权 获得赔偿权 自主选择权 依法结社权 监督批评权 知识获取权
我保护意识。为此，不仅需要经营者和社会各界的帮助，
更需要消费者自身的努力。正是这样，立法还规定，消
费者应当努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能， 正确使用商品，提高自我保护意识。
五、经营者的义务 （一）履行法律规定或合同约定的义务。 （二）听取意见和接受监督的义务。 （三）提供安全商品和安全服务的义务。 （四）提供真实情况的义务。 （五）标明名称和标记的义务。 （六）出具购货凭证和服务单据的义务。 （七）保证质量的义务。 （八）履行“三包”或者其他责任的义务。 （九）不得以格式合同等方式损害消费者利益的义 务。 （十）尊重消费者人格权的义务。
“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消
费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为
消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”
1996年3月15日国家工商行政管理局
<欺诈消费者行为处罚办法 >
第三条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之 一的，属于欺诈消费者行为： （一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商 品的；
超市搜身 美国 黑人 超市搜身 种族歧视
影片:<漂亮女人>(又风月俏佳人) 中国大陆: 台湾地区: 小S购物(刚出道时)
<消费者权益保护法> 第25条: 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费 者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自 由。 第43条: 经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格 尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢 复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
第50条:
经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产 品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处 罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法 律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改 正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所 得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有 违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的， 责令停业整顿、吊销营业执照：
（十三）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
值得思考的问题: (一)“王海”（知假买假者）是不是消费者？存在争
议，因为这涉及适用《消法》第49条双倍赔偿。
关于”知假买假”的双倍赔偿问题,
支持者认为:”知假买假者也属于消费者,理应受消费者权 益保护法的保护,应给予双倍赔偿; 反对者认为, :”知假买假者不属于消费者.
韩国:7项; 西班牙:6项;我国:9项
欧洲<消费者保护宪章>: 5项
国际消费者组织联盟:8项
消费者权利的内容是相对的,有各国社会经济发展水平, 文化水平和法制水平决定.
三、消费者 （一）消费者 1、消费者的概念：是指为满足生活需求而购 买、使用商品或接受服务的个人。 2、消费者的范围：仅指购买生活资料的消费 者，还是包括购买生产资料的消费者？是 否包括为个人购买生活消费品的单位？
第2条:消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者 接受服务的人.
第三种观点:这一问题不取决于知假买假者是否为消费者,
而取决于知假买假行为是否应受法律保护.法律特别保护
消费者的合法权益,但并非消费者的一切行为都是受法律 保护的.知假买假的交易双方之间的信息是平衡的,即使 买假者受到损害,该损害也是其故意造成的,自愿承担的, 而任何故意造成的损害都应由当事人自己承担.因此,不
出现脱屑,头皮发炎等症状.经鉴定,该药有明显的副作
用,不宜使用.
问:消费者可以怎样保护自己的权益? 可以向医药公司索赔,电视台如果不能提供医药公司的 真实名称,地址的,也可以向电视台索赔.
第三十九条
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服
务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要
求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费 者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经 营者不得提供经营者的真实名称、地址的，应 当承担赔偿责任。
维护尊严权
1 保障安全权:享有保障人身和财产安全不受侵犯的权利. 例1 张某在A大厦买了1台电脑,使用不到2个月,即发生爆 炸,共损失5万元.经查属于质量事故,张某要求A大厦赔偿 其经济损失. A大厦认为产品质量责任在生产厂家,与其 无关,应由生产厂家予以赔偿.依照有关法律规定,张某应 向谁提出赔偿?
例2 任某在一商场的修表柜台修理一块”OMEGA”金 表,修理后不到半个月该表即出现了问题.再到该商场 已找不到修表的柜台,经询问才得知,修表柜台是出租 柜台,租期已满,承租人即修表者已不知去向.后经他人 对该金表拆开发现,机芯已被换掉.任某与商场交涉,商 场拒绝承担任何责任. 问:这一纠纷该如何解决? 第38条: 消费者在展销会,租赁柜台购买商品或接受服 务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者索 赔.展销会结束或柜台租赁期满后,也可向展销会的举 办者,柜台的出租者索赔.后者赔偿后,可向销售者或服 务者追偿.
社会团体的权利。这项权利有利于促使消费者从分散、
弱小状态走向集中和强大，并通过集体的力量来改变
自己的弱者地位，以便能与实力强大的经营者相抗衡，
切实维护自身的合法权益。
中国消费者协会的职能: 第32条: (1)向消费者提供消费信息和咨询服务; (2)参与有关行政部门对商品和服务的监督,检查; (3)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映, 查询,提出建议; (4)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解; (5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定 部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论; (6) 就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者 提起诉讼; (7)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予 以揭露,批评.