案场人员接待礼仪培训PPT(共47页)
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接待礼仪培训课件
选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。
绅士形象五大破绽
破绽一：西装+白袜 上榜原因：触目惊心
专家意见：一般而言，深色袜子对于浅色或深色西装都能搭配，浅色袜子多适宜于配浅色西装，而白色袜子实在难与西装相配。袜子的颜色最好与长裤、皮鞋同属一个色系。
二
实施阶段
行走引导时应在客人左前两三米
扶梯站在右侧，左侧为应急通道。
有人后上，无人先上。
上楼在后，下楼在前，肉垫当好。
向内开，先进去；向外开站门边。
第20页
迎接检查会场布置
二
实施阶段
客方
主方
5
1
4
ห้องสมุดไป่ตู้
5
3
1
2
4
第21页
餐宴礼仪
二
实施阶段
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：
2．出示名片的礼节
起身迎接表示谢意回敬对方一定要看 目的：1、表示对交际对象的重视 2、了解对方的确切身份现场收藏
3、名片的接收
注意四禁 一禁“验”、二禁“揉”、三禁“压”、四禁“忘”
第 17 页
乘车礼仪
位置礼仪
3
乘 车 座 次
二
实施阶段
第18页
引导礼仪
位置礼仪
3
电梯、楼梯、行走、开门
绅士形象五大破绽
破绽二：一根领带横扫天下
上榜原因：自理能力差专家意见：作为职业男士，你必须至少拥有6根不同的领带，每天要换一根。领带的色彩要与整体着装相协调，否则显得很孤立，破坏整体美。
绅士形象五大破绽
破绽一：西装+白袜 上榜原因：触目惊心
专家意见：一般而言，深色袜子对于浅色或深色西装都能搭配，浅色袜子多适宜于配浅色西装，而白色袜子实在难与西装相配。袜子的颜色最好与长裤、皮鞋同属一个色系。
二
实施阶段
行走引导时应在客人左前两三米
扶梯站在右侧，左侧为应急通道。
有人后上，无人先上。
上楼在后，下楼在前，肉垫当好。
向内开，先进去；向外开站门边。
第20页
迎接检查会场布置
二
实施阶段
客方
主方
5
1
4
ห้องสมุดไป่ตู้
5
3
1
2
4
第21页
餐宴礼仪
二
实施阶段
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：
2．出示名片的礼节
起身迎接表示谢意回敬对方一定要看 目的：1、表示对交际对象的重视 2、了解对方的确切身份现场收藏
3、名片的接收
注意四禁 一禁“验”、二禁“揉”、三禁“压”、四禁“忘”
第 17 页
乘车礼仪
位置礼仪
3
乘 车 座 次
二
实施阶段
第18页
引导礼仪
位置礼仪
3
电梯、楼梯、行走、开门
绅士形象五大破绽
破绽二：一根领带横扫天下
上榜原因：自理能力差专家意见：作为职业男士，你必须至少拥有6根不同的领带，每天要换一根。领带的色彩要与整体着装相协调，否则显得很孤立，破坏整体美。
接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待礼仪——接待处迎客技巧PPT文档48页
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
接待礼仪——接待处迎客技巧
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁嗟身后 Nhomakorabea名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
谢谢！
接待礼仪——接待处迎客技巧
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁嗟身后 Nhomakorabea名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
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倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
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21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
接待礼仪培训(PPT42页).pptx
接待礼仪及注意事项
8.介绍礼仪
➢避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ➢介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ➢被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很 高 兴认识您！ ➢坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。
职场女性着装六禁忌
杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露
TOP着装原则
T=Time=时间： 季节、 年代、 节日、 时间等
O=Object=对象： 客户、 上级 朋友等
P=Place=地点：工厂、商务谈判 工作、旅游等
TOP原则测试题（衣裤鞋）
请根据TOP原则，列出三套可搭配服饰。
接待礼仪及注意事项
6. 电梯礼仪
➢先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
➢进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁 人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
➢到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
接待礼仪，从哪里开始
首因效应（形象决定了你） 。
★仪容 ★仪表 ★仪态
男士职场西服如何穿
上装—— 1、身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合 体有型，穿好后，衬衫 领应高过西装领口（两露白）。 2、着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着 高领衫。 3、胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧 两袋为实用袋。 4、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，坐姿可敞开。 5、深色西装高雅庄重，适宜各种场合。
礼仪培训企业接待人员礼仪培训课件PPT
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿。
材料准备
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿，注意时间分配，突出亮点。
设备准备
准备讲解所需要的音响、激光笔等设备，并检查电量充足。
预演调整紧张心态，熟悉讲稿，预想可能的提问 、发生的突发情况。
01
02
03
04
工作礼仪---讲解前期准备
工作礼仪---讲解前期准备
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
工作礼仪---会面礼仪
名片的礼仪：01名片应先递给长辈或上级。02递出：文字向着对方，双手拿出。03接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。04同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片
名片的禁忌：01名片不宜涂改（如手机换号）。 02不提供两个以上头衔。03不提供私宅电话。
工作礼仪---会面礼仪
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
目
CONTENTS
录
形象礼仪
01
工作礼仪
02
仪表（衣着打扮)
仪态（举止神态)
仪容（发肤容貌)
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
端正的站：站如松
形象礼仪---职业形象
01不满坐是谦恭；02女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；03男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；04翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；05不要抖腿。
稳重的坐：坐如钟
形象礼仪---职业形象
优雅的走：行如风
材料准备
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿，注意时间分配，突出亮点。
设备准备
准备讲解所需要的音响、激光笔等设备，并检查电量充足。
预演调整紧张心态，熟悉讲稿，预想可能的提问 、发生的突发情况。
01
02
03
04
工作礼仪---讲解前期准备
工作礼仪---讲解前期准备
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
工作礼仪---会面礼仪
名片的礼仪：01名片应先递给长辈或上级。02递出：文字向着对方，双手拿出。03接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。04同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片
名片的禁忌：01名片不宜涂改（如手机换号）。 02不提供两个以上头衔。03不提供私宅电话。
工作礼仪---会面礼仪
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
目
CONTENTS
录
形象礼仪
01
工作礼仪
02
仪表（衣着打扮)
仪态（举止神态)
仪容（发肤容貌)
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
端正的站：站如松
形象礼仪---职业形象
01不满坐是谦恭；02女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；03男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；04翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；05不要抖腿。
稳重的坐：坐如钟
形象礼仪---职业形象
优雅的走：行如风
接待礼仪培训ppt课件(精)
跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
接待礼仪培训PPT课件
完备的警卫方案，预留充足车位。车辆到来时，设专人开、关车门，由贴身护送的特勤人员引导方向。
敬茶介绍/安排活动/送客告别
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
敬茶介绍
先客后主、先尊后卑、右边敬茶。
安排活动
就餐、旅游等。
送客告别
客人先起身，主人再起身送客，以语言示谢。接待人员需陪同客人乘坐电梯至一楼。
1、微笑服务，态度诚恳、热情周到。 2、尊重客户信仰与风俗习惯。
3、密切关注并尽量满足客户的需求，讲求诚信。 4、保护集团外来人员、客户的合法权益。 5、精神饱满、传递正能量。
着装
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
统一整洁，商务套装、不宜暴露紧身、鞋子与服装搭配。
男：衬衫领口干净，领带配色得当。
会议室预定—29层会议室
至少提前一天向主管秘书申请预订
会议通知
电话通知、书面通知（会议时间、地点、议程说明、 参会人员等）
会议资料准备
按人数、按角色、按类别、按顺序。
茶歇餐饮安排
根据会议时长，适当安排茶歇、餐饮。
会场布置
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
物品放置：安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。 会场环境：温度、灯光、音响。 记录工具：相机、摄像机、录音笔等。 会议标识：会（徽）标、横幅等。 茶点布置：饮品、水果、餐具、纸巾等。 物品放置：与会人员的衣帽等其他物品集中放置安排。 会议接待：设接待处，告知参会人员如何就坐，备好签到表。
鲜 花：
鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味，每组鲜花不 得少于3枝，高度不超过 35cm。
流程
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
敬茶介绍/安排活动/送客告别
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
敬茶介绍
先客后主、先尊后卑、右边敬茶。
安排活动
就餐、旅游等。
送客告别
客人先起身，主人再起身送客，以语言示谢。接待人员需陪同客人乘坐电梯至一楼。
1、微笑服务，态度诚恳、热情周到。 2、尊重客户信仰与风俗习惯。
3、密切关注并尽量满足客户的需求，讲求诚信。 4、保护集团外来人员、客户的合法权益。 5、精神饱满、传递正能量。
着装
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
统一整洁，商务套装、不宜暴露紧身、鞋子与服装搭配。
男：衬衫领口干净，领带配色得当。
会议室预定—29层会议室
至少提前一天向主管秘书申请预订
会议通知
电话通知、书面通知（会议时间、地点、议程说明、 参会人员等）
会议资料准备
按人数、按角色、按类别、按顺序。
茶歇餐饮安排
根据会议时长，适当安排茶歇、餐饮。
会场布置
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
物品放置：安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。 会场环境：温度、灯光、音响。 记录工具：相机、摄像机、录音笔等。 会议标识：会（徽）标、横幅等。 茶点布置：饮品、水果、餐具、纸巾等。 物品放置：与会人员的衣帽等其他物品集中放置安排。 会议接待：设接待处，告知参会人员如何就坐，备好签到表。
鲜 花：
鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味，每组鲜花不 得少于3枝，高度不超过 35cm。
流程
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
接待礼仪培训ppt课件
在接待过程中，应适时为客人提供饮品和点心，以满足客人的需求。
提升个人修养与礼仪水平
注重仪态仪表
保持整洁、得体的仪态仪表，展现专业和良 好的形象。
提高沟通技巧
加强语言和表达能力，学会倾听和回应，使 沟通更加顺畅和愉快。
增强文化素养
了解不同国家和地区的文化背景和习俗，以 便更好地理解和尊重不同文化。
培养良好的心态
接待礼仪的实践与提升
实践中的接待礼仪
问候与致意
在接待过程中，应主动向客人问候，并保持微笑和友好的态度，向客 人表达欢迎和尊重。
引领与介绍
负责接待的人员应主动为客人引领方向，或介绍相关人员和环境，让 客人感到舒适和受欢迎。
安排座位
根据客人的身份和地位，合理安排座位，确保客人感到舒适和尊重。
提供饮品和点心
注意言谈举止
避免谈论敏感话题，注意言辞和态度 ，保持微笑和友好。
生活接待中的待客之道
主动招呼
主动与客人打招呼，表达欢迎之意。
关注需求
留意客人的需求，及时提供帮助和支持。
送客出门
在客人离开时，陪同客人出门，并表达感谢和再见之意。
及时反馈
在客人离开后，及时反馈客人的意见和建议，以便不断改进接待工作。
04
02
商务接待礼仪
商务接待流程
迎接宾客
安排会面
提前了解宾客的到达时间、航班或车次等 信息，安排专人前往机场、火车站或汽车 站迎接，并确保宾客顺利入住酒店。
根据宾客的行程和需求，安排合适的会面 时间和地点，确保双方能够顺利进行商务 洽谈。
商务宴请
送别宾客
根据宾客的喜好和习惯，选择合适的餐厅 或场地，进行商务宴请，以促进双方沟通 和交流。
在宾客离开前，安排专人送至机场、火车 站或汽车站，并确保宾客顺利离开。
提升个人修养与礼仪水平
注重仪态仪表
保持整洁、得体的仪态仪表，展现专业和良 好的形象。
提高沟通技巧
加强语言和表达能力，学会倾听和回应，使 沟通更加顺畅和愉快。
增强文化素养
了解不同国家和地区的文化背景和习俗，以 便更好地理解和尊重不同文化。
培养良好的心态
接待礼仪的实践与提升
实践中的接待礼仪
问候与致意
在接待过程中，应主动向客人问候，并保持微笑和友好的态度，向客 人表达欢迎和尊重。
引领与介绍
负责接待的人员应主动为客人引领方向，或介绍相关人员和环境，让 客人感到舒适和受欢迎。
安排座位
根据客人的身份和地位，合理安排座位，确保客人感到舒适和尊重。
提供饮品和点心
注意言谈举止
避免谈论敏感话题，注意言辞和态度 ，保持微笑和友好。
生活接待中的待客之道
主动招呼
主动与客人打招呼，表达欢迎之意。
关注需求
留意客人的需求，及时提供帮助和支持。
送客出门
在客人离开时，陪同客人出门，并表达感谢和再见之意。
及时反馈
在客人离开后，及时反馈客人的意见和建议，以便不断改进接待工作。
04
02
商务接待礼仪
商务接待流程
迎接宾客
安排会面
提前了解宾客的到达时间、航班或车次等 信息，安排专人前往机场、火车站或汽车 站迎接，并确保宾客顺利入住酒店。
根据宾客的行程和需求，安排合适的会面 时间和地点，确保双方能够顺利进行商务 洽谈。
商务宴请
送别宾客
根据宾客的喜好和习惯，选择合适的餐厅 或场地，进行商务宴请，以促进双方沟通 和交流。
在宾客离开前，安排专人送至机场、火车 站或汽车站，并确保宾客顺利离开。
接待礼仪培训 ppt课件
止及卫生等外观
接待礼仪培训
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接
，微笑问候 热情接待
四类访客
预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到 来访被重视被期望
未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况
判断应对方
法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或 无法接待的访客
来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订 好的接待方案诸项落实
标准：休息区接待服务规范
环境/卫生方面
座椅： 客户起身时，座椅排放整齐 及时清扫碎屑，清洗污渍
桌面 及时清理茶几台面上的烟灰、纸巾等固体废弃物；及时擦拭渗漏出的水渍 查看烟灰缸里有没有烟灰，注意及时清理，烟灰缸内烟蒂不得超过两个
其他 饮水机擦拭干净周边无水迹；茶壶清洁、摆放整齐 报刊架干净无灰尘，报刊/杂志摆放整齐 各种展架干净无灰尘，各种展品摆放整齐 确保休息区各项设施良好运转，发现损坏的设施，要及时与维修部门反映
1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、 穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣 、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往 中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆 补妆。
接待礼仪培训
3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。 如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢 、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
托盘轻手轻脚送茶
练习一下:如何引导客户
(7)送茶
端茶的步骤如下：
1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施 礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”
接待礼仪培训
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接
，微笑问候 热情接待
四类访客
预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到 来访被重视被期望
未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况
判断应对方
法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或 无法接待的访客
来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订 好的接待方案诸项落实
标准：休息区接待服务规范
环境/卫生方面
座椅： 客户起身时，座椅排放整齐 及时清扫碎屑，清洗污渍
桌面 及时清理茶几台面上的烟灰、纸巾等固体废弃物；及时擦拭渗漏出的水渍 查看烟灰缸里有没有烟灰，注意及时清理，烟灰缸内烟蒂不得超过两个
其他 饮水机擦拭干净周边无水迹；茶壶清洁、摆放整齐 报刊架干净无灰尘，报刊/杂志摆放整齐 各种展架干净无灰尘，各种展品摆放整齐 确保休息区各项设施良好运转，发现损坏的设施，要及时与维修部门反映
1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、 穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣 、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往 中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆 补妆。
接待礼仪培训
3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。 如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢 、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
托盘轻手轻脚送茶
练习一下:如何引导客户
(7)送茶
端茶的步骤如下：
1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施 礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”
接 待 礼 仪 培 训PPT课件
若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜 将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。
离座的要点
注意先后
起身缓慢
站好再走
先有表示
从左离开
坐姿还要根据座位的高低有不同要求
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿 的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两
腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
一定要克服内八字和外八字的走路方式
要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而 腰和臀部后跟上来的走姿
不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采
如果要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方 道谢，问清对方的姓名。如果拨错电话，应向对方道歉。
就餐礼仪基本要求是：守时，敬客、文明、节俭
守时，就是不能让主人等，更不能让客人久等。 受邀赴宴要尽可能在主人约定的时间之前到达，请 客就餐则更要先客人到达，做好接待准备。
敬客，就是要处处敬重客人。 按现代就餐礼仪，面朝大门为尊，以坐在主人身边右侧 为尊，并以靠近主人远近来决定尊卑。
03
服饰、仪容礼仪
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环 妆容 指甲
裙子？
丝袜？
职场妆容的要求
公务人员着装应整洁、美观、得体 办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服 上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
接待礼仪培训PPT课件
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形L象O礼GO仪
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不良的站姿
形L象O礼GO仪
1、缩脖、双手叉腰（尤其女性），手放在兜里 、撸臂
2、双手扶桌，重心在柜台上 3、用脚蹭地面 ，脚尖不断点地
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站姿练习
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案例：成都地铁男高翘二郎腿抢座 坐姿不雅大煞地铁风景
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四川民生报道网讯；网友爆料称，自己在成都地铁3号上看到十分可气的一幕：
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❖ 接触的三个区域
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德L育O教GO育
公务凝视 社交凝视
亲密凝视
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站姿
❖ 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平 视，两脚成“V”字型，膝 和脚后跟尽量靠拢，两脚 尖张开距离为一拳，双手 自然放下或交叉。
❖ 适用于迎送患者、前台导 医、科室大查房、早晚交 班
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❖与女士同行 ， 男士应走在 人行道靠马路一侧。
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36
行进中的位次排列：
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❖ 陪客人走路，一般在客人左前方大概两到三 步引领；
❖ 主陪人员应与客人并排走，右方高于左方， 中央高于两侧，不能落后，其他随同人员走 在客人身后，遇到路口、走廊拐角处或楼梯 口，应赶在客人左前方数步，用手示意并说 ”请往这边走”，进门时要主动拉门，请客 人先进入。
8
燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
❖ 帽子前沿距发际 3—5cm
❖ 留海不过眉，后不 及衣领，侧不掩耳
❖ 卡子固定不外露 ❖ 盘发用深色发网固
定
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工作服着装要求
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员工接待礼仪培训【精品ppt】
鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受尊重感。
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鞠躬礼仪
鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种 礼节，既适用于一般的社交场合，又适用于庄严 肃穆、喜庆欢乐的仪式。讲解者应用鞠躬来表示 对听众的敬意等等。行鞠躬礼时，必须脱帽、呈 立正姿势，脸带笑容（或悲哀），目视受礼者。 男士双手自然下筐，贴放于身体两侧裤线处，女 士的双手下垂搭放在腹前，然后上身前倾弯腰， 下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度 数。 • 一般的鞠躬为一鞠躬，上身微微一弯，成15度 或45度，弯曲度数越大，礼节越重。
神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体 两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容； 下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V” 字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合， 如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的 合影等。 2、握手式
主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上 提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只 脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也可 以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也 可用于前台的站立服务。
不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇 • 大论，或点头哈腰过分热情。
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规范手势
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女士之间的握手
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男士之间握手
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握手礼仪
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仪态举止（握手礼仪）
1、要轻握双方的手，时间一般以1~3秒为宜 2、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌 戴手套握手。 3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌 交叉握手。 4、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再 握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握 住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握 手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客 人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临 5、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。
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鞠躬礼仪
鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种 礼节，既适用于一般的社交场合，又适用于庄严 肃穆、喜庆欢乐的仪式。讲解者应用鞠躬来表示 对听众的敬意等等。行鞠躬礼时，必须脱帽、呈 立正姿势，脸带笑容（或悲哀），目视受礼者。 男士双手自然下筐，贴放于身体两侧裤线处，女 士的双手下垂搭放在腹前，然后上身前倾弯腰， 下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度 数。 • 一般的鞠躬为一鞠躬，上身微微一弯，成15度 或45度，弯曲度数越大，礼节越重。
神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体 两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容； 下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V” 字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合， 如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的 合影等。 2、握手式
主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上 提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只 脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也可 以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也 可用于前台的站立服务。
不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇 • 大论，或点头哈腰过分热情。
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女士之间的握手
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男士之间握手
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握手礼仪
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仪态举止（握手礼仪）
1、要轻握双方的手，时间一般以1~3秒为宜 2、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌 戴手套握手。 3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌 交叉握手。 4、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再 握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握 住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握 手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客 人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临 5、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。
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课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
接待处的工作要点：
正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。
2、填写访客名册 （1）询问对方是否事前已预约。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。
第二步：迅速、准确地传达联络
当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍
等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络 。
如果有几位访
客同时到来，我们该 怎么应对呢？
考验你的接待技 巧的时候到了！
案场接待礼仪
课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务是接待处。你的接待 技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举 一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪 有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。
一般来说座位安排是这样的：
接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。
端茶的步骤如下：
1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。” 4、访客离去后
场所的不同，引领访客时的要点也不同甘共苦：
1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走 在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说： “往这边走。”
2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该 让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走， 而应当右侧上行，左侧下行。
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”
（2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请
先坐一下。”
B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。 （3）会晤人员不在时：
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人 员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。 （4）当访客没有指定的会晤人员时： 问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
第三步：引领访客
不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”
第四步：入座，备茶
会客室的准备工作： •窗户是否通风； •地上是否有烟灰、纸屑； •会客桌是否已抹干净； •沙发是否整齐清洁； •墙上挂钟的时间是否正确。
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？
开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。” 请客人进去。进门后随手关门。
请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声： “请稍等一会。”
第一步：具体而完善的准备
1、必要的心理准备； 2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置； 3、整齐清洁； 4、借齐需要的小册子； 5、时钟及日历表； 6、花瓶； 7、安排好当天的工作程度表； 8、你的服饰要整齐。
第二步：主动招呼来访者
1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！”
C、为了避免出现访客遗留物品的情况，当访客要离去时，迅即检查 预放在接待处的物品或即时检查会客室，看是否有物品遗留下来。
第六步：叫外卖时，应注意的事项
有客人到访时，有时会要求叫外卖。此时，接待人员要听清楚上司的 指示 ：
第五步：替访客保管物品时
A、通常接待处不保管访客的物品，如果有特殊的访客提出要求时， 你首先要问对方一句：“请问将贵重物品随身携带？”切记要问清此 点，以避免事后出现麻烦。
B、当访客离去，忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西 时。你有责任通知访客。找个适当的时间致电给当事人，如果不是当事 人接电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。
如有吸烟的访客到访时：
1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟 送给客人，同时别忘记送上打火机。
2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来， 将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃 的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一 眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟 室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留 在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。
3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。 如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按 着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入， 以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司 也在时，让你的上司先出，然后你才步出。