自考·谈判与推销技巧试题与答案讲课教案

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7月全国自考谈判与推销技巧试题及答案解析

7月全国自考谈判与推销技巧试题及答案解析

全国2018年7月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题课程代码:00179一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.在寻找顾客的基本方法中,名人介绍法成功的关键在于( )A.中心人物B.介绍方式C.说服D.购买者2.顾客对产品价格的看法往往存在偏差,尤其容易低估其价格的商品是( )A.无形价值含量高的产品B.服务产品C.高科技产品D.高档产品3.推销成交环境首先应该做到( )A.方便单独洽谈B.易于捕捉信号C.适应顾客的要求D.安静与舒适4.通过金融机构对客户进行信用调查的突出优点是( )A.费用少B.不受地域限制C.可信度高D.快捷5.谈判双方一般通过以下哪种谈判行为来实现利益满足?( )A.合作B.磋商C.争论D.说服6.有助于内部协调的双方谈判人员座位排列的方式是( )A.交叉B.分开C.无序D.等级7.采用补充方式使谈判步入开局的策略是( )A.保留式开局策略B.坦诚式开局策略C.协商式开局策略D.进攻式开局策略8.“90—10”原则说明了谈判的( )A.实力对比B.作价原则C.时效性D.让步终局性9.让步时机选择的关键是( )A.对方已经让步B.我方尚未让步C.对方压迫我方让步D.己方较小的让步给对方较大的满足10.威胁方也要承担遭受损失风险的威胁方式是( )A.压力式B.自残式C.胁迫式D.压迫式11.交易谈判的核心内容是( )A.标的B.价格C.交货地点D.发盘112.在分段式讨价中第一阶段应采用( )A.全面讨价B.具体讨价C.针对性讨价D.一揽子讨价13.当听者通常认为对方所有的沟通是以其自身牟利为目的时,这种听的性质是( )A.进攻性B.防御性C.积极性D.礼貌性14.文化差异对谈判的最大影响是( )A.语言的沟通B.法律制度的理解C.协议的达成D.时空概念的形成15.以企业为中心的推销观念是( )A.原始推销观念B.现代推销观念C.促销组合观念D.整体促销观念16.流行趋势的改变所形成的风险是( )A.时间性风险B.空间性风险C.自然风险D.全局性风险17.在推销生活用品时,上门询问比较合适,但提出上门询问的人一般是( )A.厂家B.推销员C.第三方D.询问对象18.提出成交建议的最终目的是( )A.要立即达成交易B.让顾客自动说出要买的商品C.提高推销效率D.帮助顾客作出购买决策19.决定推销服务具有不可储存性的因素是推销服务的( )A.无形性B.复杂性C.多变性D.竞争性20.纵向比较法是将有关人员现在和过去的工作实绩进行比较的分析方法,此处的有关人员是指( )A.每位推销人员B.最好与最差的推销人员C.同一推销人员D.少部分推销人员二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

4月全国自考谈判与推销技巧试题及答案解析

4月全国自考谈判与推销技巧试题及答案解析

全国2018年4月高等教育自学考试课程代码:00179第一部分选择题(共30分)一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.谈判最核心的议题是()A.标的物B.交货C.质量D.价格2.不同利益主体为满足自己的利益而发生冲突的主要原因是()A.宗教信仰B.风俗习惯C.资源有限D.人际关系3.依据谈判方格理论,(9,9)型谈判者是()A.人际关系导向型B.交易条件导向型C.谈判技巧导向型D.解决问题导向型4.下列谈判目标中属于弹性目标的是()A.顶线目标B.底线目标C.签约目标D.可交易目标5.下列策略类型中适宜在高调气氛和自然气氛中运用,但不适宜...在低调气氛中使用的是()A.协商式开局策略B.保留式开局策略C.速决式开局策略D.进攻式开局策略6.软化个别对手的策略主要运用于()A.主动地位B.被动地位C.不定地位D.平等地位7.谈判者在实施谈判调动与操纵策略时首先要制造()A.信息优势B.时间优势C.权力优势D.地位优势8.假定要以四轮让步完成最大让步值60货币单位,使交易对手期望值随时间的推迟愈来愈小的让步方式为()A.0/0/0/60 B.15/15/15/15C.22/17/13/8 D.60/0/0/09.策略性虚报部分价格是()A.保留价格与理想价格的差额B.理想价格与初始价格的差额C.保留价格与初始价格的差额D.卖方保留价格与买方保留价格的差额10.还价的基础是()1A.报价B.讨价C.询价D.议价11.一般而言,当谈判过程中提一些与谈判事件关系不很密切的题外问题,说明谈判处于()A.开始阶段B.实质性阶段C.结束阶段D.僵局阶段12.在谈判中以集体决策、集体负责而著称的是()A.日本人B.美国人C.德国人D.英国人13.确定销售区域大小的主要因素是()A.适宜的销售潜量B.销售利润最大C.行政区域D.推销人员能力14.在促销组织结构中,顾客式组织结构适用的情况是()A.产品类型较多B.产品技术较强C.同类顾客比较集中D.市场比较分散15.影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是()A.个人全部收入B.可支配的个人收入C.可随意支配的个人收入D.个人的平均收入16.爱慕虚荣的顾客一般将兴趣集中于商品的()A.使用价值B.功能C.流行性D.美观性17.服务的生产过程与消费过程往往是()A.一前一后B.交替进行C.循环进行D.同时进行18.蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构,鉴别顾客同服务人员的()A.关系B.接触点C.熟悉程度D.控制点19.确定信用限度的基准是两个方面的和,一是客户的赊销款,二是()A.未结算票据金额B.已结算票据金额C.年销售额D.信用金额20.推销人员业绩分析的方法很多,较具代表性的方法是横向比较法、纵向比较法和()A.绝对分析法B.相对分析法C.Pareto图法D.尺度考评法二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

全国04月自学考试00179《谈判与推销技巧》历年真题培训讲学

全国04月自学考试00179《谈判与推销技巧》历年真题培训讲学

全国2009年4月自学考试谈判与推销技巧试题课程代码:00179一、单项选择题(本大题共22小题,每小题1分,共22分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.谈判的核心议题是( A )1-8A.价格B.质量C.数量D.支付方式2.下列选项中,属于狭义的谈判利益的是( A )1-11A.投资回报B.改善彼此的关系C.遵循平等的原则D.增进社会福利3.谈判是谈判者之间的一种(B )1-21A.竞争行为B.博弈行为C.冲实行为D.对抗行为4.导致关系冲突的原因是(C )2-25A.缺乏信息B.宗教信仰差异C.错误的沟通D.谈判力量的不对等5.当一方想采取的立场与其他方的愿望不相容时,称之为(A )2-25A.冲突B.合作C.索取D.协商6.将会减少或消除谈判者的冲突和对抗的是( B )3-55A.共享利益B.联合利益C.预期收益D.预期差异7.对于任何谈判,提供谈判基础和手段的是( C )4-73A.冲突B.合作C.利益D.竞争8.谈判中,能满足谈判者部分要求,实现部分利益的目标是(D )5-89A.底线目标B.期望目标C.顶线目标D.可接受目标9.下列选项中,属于坚定的让步方式是( B )6-142A.22/17/13/8 B.0/0/0/60C.26/20/12/2 D.49/10/0/110.下列选项中,不属于...有效威胁特征的是(A )7-148A.高度抽象性B.高度终结性C.高度具体性 D.表述的清晰性11.产生威胁的条件是( D )7-151A.可靠性B.有效性C.具体性D.可置信性12.由于缺乏对谈判对手文化背景的了解,而使谈判陷入僵局。

导致上述僵局的原因是( B )7-155A.主观偏见B.客观障碍C.行为失误D.偶发因素13.“对方为什么在谈判中持这种观点?”上述说法属于提问方式中的( A )8-177A.开放式问题B.诱导性问题C.提示式问题D.自由式问题14.谈判中,买方问:“贵方能否在五年内提供质量保证?”卖方答曰:“对质量保证问题,我们过去是这样做的……”。

《谈判与推销技巧》自考讲义二

《谈判与推销技巧》自考讲义二

自考讲义二下篇推销策略与技巧第十章推销概述第一节推销的含义与特点一、推销的含义[名词解释]推销:是指企业通过派出推销人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈,作口头陈述,以推销商品,促进和扩大销售。

二、推销的作用[多选、简答,论述]推销的作用:(1)人员推销是企业实现销售的关键;(2)人员推销是买卖关系的桥梁;(3)人员推销是对付竞争的砝码;(4)人员推销是信息传递的载体。

三、推销的特征[多选,简答,论述]推销与其他促销方式相比,所具有的特征:(1)人员推销具有灵活性;(2)人员推销具有选择性;(3)人员推销具有完整性;(4)人员推销具有长远性。

[多选]人员推销的局限性是成本费用较高和企业往往难以物色到优秀的推销人员。

四、推销决策的内容[名词解释]推销决策:是指企业根据外部环境变化和内部资源条件设计和管理销售队伍的一系列过程。

[多选、简答]推销决策的内容:(1)煎塞盟售目标;(2)确定销售规模;(3)分配销售任复;(4)组织和控制销售活动。

[单选]对销售活动进行组织、激励和控制属于组织和控制销售活动。

第二节推销人员的组织结构与规模一、推销人员的组织结构[名词解释]区域式组织结构:是指企业将目标市场划分为若干个销售区域,每个销售人员负责一个区域的全部销售业务。

[多选、简答]区域式组织结构的特点:(1)有利于调动销售人员的积极性;(2)有利于销售人员与顾客建立长期关系;(3)有利手节省交通费用。

[单选,推销人员组织结构中,最简单的组织结构形式是区域式组织结构。

[多选]实行区域式组织结构,需要确定销售区域的大小和销售区域附形状。

[名词解释]产品式组织结构:是指企业将产品分成若干类,每一个销售人员或每几个销售人员为一组,负责销售其中的一种或几种产品的推销组织结构形式。

[多选]产品式组织形式适用于产品类型较多、技术性较强、产品间无关联的情况下的产品推销。

[名词解释]顾客式组织结构:是指企业将其目标市场按顾客的属性进行分类,不同的推销人员负责向不同类型的顾客进行推销活动的形式。

全国4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题及答案解析

全国4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题及答案解析

全国4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题及答案解析全国2018年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题课程代码:00179第一部分选择题(25分)一、单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.谈判沟通过程的传播关系是( )A.直接的交流关系B.间接的交流关系C.正向的交流关系D.逆向的交流关系2.谈判首席代表是( )A.谈判负责人B.陪谈人C.主谈人D.企业经理3.按不分报价中各部分所含水分的差异进行还价是( )A.单项还价B.分组还价C.一揽子还价D.差别还价4.与语言符号相比,非语言符号对谈判环境有很大的( )A.影响性B.选择性C.确定性D.依赖性5.在采用分阶段式讨价中,适用具体讨价的阶段是( )A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.各阶段6.谈判双方正式接触所处的谈判阶段是( )A.谈判准备B.谈判开局C.谈判磋商D.谈判签约7.确定客户信用限度的基准是( )A.客户的赊销款和已结算票据金额之和B.客户的赊销款和未结算票据金额之和C.客户的销售款和已结算票据金额之和D.客户的销售款和未结算票据金额之和8.对代理商激励程度最高的形式是( )A.代理权激励B.信息激励C.物质激励D.一体化激励9.确定推销人员规模的方法主要有三种,即销售百分比法、工作量法和( )A.销售实绩法B.销售能力法C.销售区域法D.销售因素分析法10.将各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的业绩分析方法是( )A.横向比较法B.纵向比较法C.尺度考评法D.因素考评法二、多项选择题(本大题15小题,每小题1分,共15分)在每小题列出的四个备选项中有二个至四个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

11.谈判非语言沟通的作用有( )A.主导作用B.补充作用C.代替作用D.否定作用12.文化差异对谈判产生的影响表现为( )A.谈判风格B.谈判认识C.谈判要求D.谈判目标13.谈判中还价起点的要求有( )A.起点要低B.起点要高C.接近目标D.高于目标14.打破谈判僵局的技巧有( )A.低潮回避法B.中止谈判法C.总结休会法D.妥协退让法15.形成谈判威胁的要素有( )A.谈判目标B.沟通渠道C.利益损失D.权力16.影响谈判的决定性因素有( )A.信息B.关系C.时间D.权力17.适用营造高调气氛的策略有( )A.协商式开局策略B.保留式开局策略C.坦诚式开局策略D.进攻式开局策略18.谈判构成要素有( )A.谈判主体B.谈判客体C.谈判环境D.谈判结果19.从推销方格与顾客方格的关系看,能够顺利地完成销售任务的组合是( )A.(9,1)和(5,5)B.(9,1)和(1,9)C.(1,9)和(1,1)D.(1,9)和(9,1)20.FABE介绍法将推销产品的过程分为( )A.介绍产品特征B.分析产品优点C.介绍产品利益D.提出产品证据21.推销服务在现代企业营销中的重要作用有( )A.全面满足顾客需求B.扩大产品销售C.提高竞争能力D.提高企业效益22.推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是( )A.间接反驳B.认真倾听C.仔细分析D.转化顾客的反对意见23.客户档案的内容有( )A.基本资料B.客户特征C.业务状况D.交易现状24.人员推销组织结构的设置依据有( )A.销售区域B.产品C.销售规模D.顾客类型25.购买信号表现形式有( )A.表情信号B.语言信号C.行为信号D.动机信号第二部分非选择题(共75分)三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)26.谈判27.报价28.谈判目标29.人员推销30.请求成交法四、判断改错题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)判断下列命题正误,正确的在题干后的括号内打“√”,错误的打“×”,并改正。

自考_谈判与推销技巧试题与答案

自考_谈判与推销技巧试题与答案

自考_谈判与推销技巧试题与答案谈判与推销技巧一、选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)。

1.谈判发生的动因是( D 利益需要)A.地位需要B.权力需要C.关系需要D.利益需要2.谈判冲突主要是由于强烈的情绪、较差的沟通质量导致的,这是( C 关系冲突)A.利益冲突B.价值冲突C.关系冲突D.结构性冲突3.依据推销方格,(9, 1)型谈判者是( C 强硬推销型)A.推销技巧型B.迁就顾客型C.强硬推销型D.解决问题型4. 决定价格磋商空间的因素是( B 最佳替代选择)A.保留价格B.最佳替代选择C.联合收益D.谈判策略5. 比较正确的认识到以满意的条件成交和保持与对方的良好关系都是重要的,注意谈判技巧的运用,以求得最终达成交易(B 谈判技巧导向型)A.事不关己型B.谈判技巧导向型C.交易条件导向型D.解决问题导向型6. 在谈判中被威胁方受到威胁后,分析威胁实施会给对方造成的损失,并将所有这些损失逐一向对方说明,这是( C 晓以利害策略)A.分散风险策略B.逆流而上策略C.晓以利害策略D.往上告状策略7. 导致谈判进入僵局原因中的谈判者知识的局限性或缺陷性指的是( B 客观障碍)A.主观偏见B.客观障碍C.行为失误D.偶发因素8. 最佳报价总是( D 买卖双方都能接受的报价水平)A.买方报价水平B.卖方报价水乎C.买卖双方最低报价水平D.买卖双方都能接受的报价水平9. 在分段式讨价中第二阶段应采用( B 有针对性的讨价)10.在冲突性较大的谈判中,最有利的报价顺序是( A 我方先报价)A.我方先报价B.对方先报价C.卖方先报价D.买方先报价A.全面讨价B.有针对性的讨价C.笼统讨价D. —揽子讨价11. 谈判风格是指谈判者在谈判活动中所表现出的( C 作风)A.行为B.心理C.作风D.精神12. 面对面的促销方式是( C 人员推销)A.广告宣传B.网络销售C.人员推销D.电视销售13. 成功的推销人员应具备的内在特质是(C 高度自信)A.旺盛精力B.善于表达C.高度自信D.主动沟通14. 当面约见的最大优点是( D 易于消除隔阂)A.节约成本B.较少受地域限制C.节约时间D.易于消除隔阂15. 销售人员最常碰到的顾客异议是( A 价格异议)A.价格异议B.需求方面的异C.商品质量方面的异议D.服务方面的异议16.购买信号的形式有表情信号、语言信号和( D 行为信号)A.情绪信号B.动作信号C.姿态信号D.行为信号 17.下列哪一种情形下适用让步成交法 ?( B 谈判僵持不下)A.对方价格虚头过大B.谈判僵持不下C.产品供不应求D.顾客自尊心较强18.把服务分为定点服务和巡回服务,其分类标准是(A 服务的地点)A.服务的地点B.服务的性质C.服务的次数D.服务的时序19.销售人员根据有关事实和理由来间接否定顾客异议的方法是( A 转折处理法)A.转折处理法B.转化处理法C.以优补劣法D.委婉处理法 20.“每张桌子 500 元”这是订货订单报价方式中的( B 直接报价法)A.估价报价法B.直接报价法C.最高报价法D.间接报价法二、多项选择题(本大题共5 小题,每小题2 分,共10 分)21.谈判价值链构成环节包括(ABC )A.谈判准备B谈判磋商 C .达成协议 D .履约E销售后服务22.谈判战略有(ABCDE )等选择A.回避战略 B.竞争战略 C .和解战略D.折中战略 E.合作战略23.程序性推动谈判僵局的做法主要有(BCD )A.压力推动B.改变谈判议题C.改变谈判日期D.更换谈判人员E.寻求第三方的支持24.按复合式组织结构分派销售人员的形式有( ABCD )A.区域-产品B.区域-顾客 C产品-顾客 D.区域-产品-顾客 E产品-推销员25.下列国家决策是由自上而下作出的是(ABC )A.美国B.英国C.德国D.俄罗斯E.日本三、名词解释题(本大题共5 小题,每小题2 分,共10 分)26.谈判力 P69谈判者拥有的,但却是其他谈判方所欠缺的对谈判空间的改变发挥关键作用的能力。

2020年7月全国自考谈判与推销技巧试题及答案解析

2020年7月全国自考谈判与推销技巧试题及答案解析

全国2018年7月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题课程代码:00179一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.谈判价值链的首要环节是()A.谈判准备B.谈判磋商C.达成协议D.开价2.认为以满意的条件成交并努力保持与对方建立良好关系的谈判者是()A.事不关己型的谈判者B.人际关系导向型的谈判者C.谈判技巧导向型的谈判者D.交易条件导向型的谈判者3.适用于各种谈判气氛的开局策略是()A.协商式开局B.坦诚式开局C.进攻式开局D.保留式开局4.假定最大让步值为60货币单位,以四轮让步完成,最容易使谈判形成僵局的让步方式是()A.22/17/13/8 B.8/13/17/22C.0/0/0/60 D.15/15/15/155.谈判中导致两败俱伤的威胁方式是()A.压迫式威胁B.胁迫式威胁C.自残式威胁D.压力式威胁6.还价策略的精髓是()A.先发制人B.后发制人C.还价要狠D.还价要快7.具有最直接交流关系的沟通行为是()A.谈判沟通B.推销沟通C.广告沟通D.促销沟通8.与国内商务谈判相比较,跨文化谈判的主要特征是()A.语言障碍B.外部风险C.社会制度差异D.文化差异9.确定推销人员规模最简单易行的方法是()1A.销售能力法B.工作经验法C.工作量法D.销售百分比法10.推销人员最基本的职责是()A.收集信息资料B.完成销售任务C.做好售后服务D.分析市场环境11.根据顾客方格理论,极端关心商品本身的顾客心态类型是()A.干练型B.软心肠型C.寻求答案型D.防卫型12.企业制定销售计划要考虑的内在因素是()A.行业发展现状B.市场发展前景C.消费者购买力D.企业总体计划13.推销员说“我有办法让你每年花在办公用品上的成本减少30%”。

这种接近顾客方法属于()A.好奇接近法B.馈赠接近法C.求教接近法D.问题接近法14.推销员说:“您再去看看其它同类产品,我们的产品已经最便宜了”。

4月全国谈判与推销技巧自考试题及答案解析

4月全国谈判与推销技巧自考试题及答案解析

全国2019年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题课程代码:00179一、单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.谈判中,一般不使用...谈判桌的谈判是( )。

A.小组谈判B.一对一谈判C.代理人谈判D.第三方谈判2.谈判学家尼尔伦伯格认为,成功的、合作的谈判中要善于利用( )。

A.需要B.僵局C.争辩D.讨价还价3.通过语言或行为来表达我方强硬的姿态,从而获得谈判对手的必要尊重,这是( )。

A.协商式开局策略B.保留式开局策略C.进攻式开局策略D.坦诚式开局策略4.让步的实质是( )。

A.损失B.妥协C.逃避D.策略5.所代表的含义只有和具体的环境或背景联系起来时才能确定的沟通符号是( )。

A.语言符合B.非语言符号C.数字符号D.信息符合6.需要推销人员结合具体情况发现既能从推销的商品中获益,又有能力购买这种商品的个人或组织,我们称之为( )。

A.常顾客B.准顾客C.成熟顾客D.潜在顾客7.顾客异议是成交的障碍,但它也表达了这样一种信号,即顾客对推销品( )。

A.愿意购买B.不满意C.产生兴趣D.没有兴趣8.推销失败时,很多推销员都是草草收场,此时首先应做的是( )。

A.请求顾客指点B.分析失败原因C.吸取教训D.避免失态9.若全体代理商的平均代理销售额与去年相比上升了10%,应该警惕上升幅度为多少的代理商?( )。

A.5%B.12%1C.15%D.20%10.建立绩效标准的方法有两种,一是为每种工作因素制定特别的标准,二是比较每位销售人员的绩效与( )。

A.最高绩效B.实际绩效C.平均绩效D.最低绩效二、多项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

年月谈判与推销技巧自考真题

年月谈判与推销技巧自考真题

年月谈判与推销技巧自考真题一、谈判技巧1.1 定义谈判谈判是指双方或多方就特定问题进行沟通、比较、协商,并寻求共同解决方案的过程。

在商业领域中,谈判是非常重要的一种技能,对于业务人员来说,掌握谈判技巧能够帮助他们更好地与客户、供应商或合作伙伴进行有效的沟通和合作。

1.2 谈判的基本原则在进行谈判时,有一些基本原则需要遵循,以确保谈判的成功和有效性:•平等和相互尊重:在谈判中,各方应该平等对待,并且互相尊重彼此的意见和立场。

这样可以建立一种良好的合作氛围,促进谈判的顺利进行。

•积极倾听:在谈判中,积极倾听对方的意见和观点非常重要。

通过倾听,我们可以更好地理解对方的需求和关切,从而找到双方都可以接受的解决方案。

•合作共赢:谈判的目标应当是达到双方的利益最大化,而不是竞争或妥协。

通过合作共赢的方式,可以建立长期稳定的合作关系,并实现双赢的局面。

•寻求互惠:在谈判中,应该寻求双方互相受益的解决方案。

这样可以增加谈判的成功率,并促进双方的长期合作关系。

1.3 谈判的步骤一次成功的谈判通常包括以下步骤:1.准备阶段:在进行谈判之前,需要做好充分的准备工作。

这包括了解对方的需求和利益,明确自己的底线和目标,以及制定合适的谈判策略。

2.开场白:谈判开始时,可以通过开场白来引起对方的兴趣,并明确自己的立场和意图。

开场白需要简洁明了,同时也要尊重对方的意见和立场。

3.需求分析:在谈判中,需要仔细分析对方的需求和关切,并记录下来。

通过了解对方的需求,可以更好地制定解决方案,并满足对方的期望。

4.提出解决方案:根据需求分析的结果,可以提出合适的解决方案。

解决方案应该具体、可行,并且能够满足双方的需求。

5.反复沟通和协商:在谈判过程中,双方可能会有不同的意见和立场。

此时,需要通过反复的沟通和协商,找到双方都可以接受的解决方案。

6.达成协议:当双方达成一致意见时,可以形成正式的协议或合同。

协议中应明确双方的权利和义务,以及解决争议的方式。

4月全国高等教育自学考试谈判与推销技巧试题及答案解析

4月全国高等教育自学考试谈判与推销技巧试题及答案解析

全国2018年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题课程代码:00179一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.谈判客体是指()A.谈判对手B.谈判环境C.谈判代理人D.谈判议题2.对谈判者最有利的理想目标是()A.可交易目标B.底线目标C.顶线目标D.签约目标3.在谈判开局中,以沉默法营造气氛的目的是()A.使谈判气氛降温B.使谈判气氛升温C.转移谈判话题D.不想谈判4.选择和实施谈判对抗策略的基本依据是()A.市场环境B.双方交易关系C.谈判风格D.谈判实力5.导致谈判僵局无法打破的主要原因是()A.双方提出条件较高B.双方让步较困难C.对对方形成人身攻击D.谈判双方权力限制6.谈判中将报价中各部分所含水分作为一个整体进行的还价是()A.单项还价B.成本还价C.分组还价D.一揽子还价7.谈判沟通的主要目的是()A.征服B.攻击C.说明D.削弱8.跨文化谈判与国内商务谈判的相同点主要表现在()A.方法相同B.模式一致C.原则一致D.风格相同9.促销组合中最传统的也是最不可缺少的促销方式是()A.营业推广B.广告宣传C.公共关系D.人员推销10.顾客满意观念最早形成于()A.家电行业B.汽车行业C.机械行业D.旅游业11.成功推销人员具有的最明显的外在特征是()A.旺盛精力B.高度自信C.不断进取D.有感召力12.直接影响市场规模大小的因素是()A.购买力B.消费观念C.消费信贷D.经济发展水平13.推销员在发现顾客的兴趣集中点之后,接着应开展的活动是()A.劝说其购买B.进行使用前培训C.重点示范D.解答疑问14.当顾客异议不能轻易解决时,推销员应该()A.准备撤退、保留后路B.情绪轻松、不可紧张C.认真倾听、真诚欢迎D.尊重顾客、圆滑应付15.顾客提出自己的反对意见时,推销人员正确的反应是()A.赶快打断对方的话B.不要匆忙打断对方的话C.可以听之任之D.不能听之任之16.销售失败后,推销员除了避免失态外,接着就是要()A.请求顾客指点B.分析失败原因C.听取教训D.保留后路17.建立顾客档案的目的是为了()A.尽量多销售商品B.讨顾客喜欢C.与顾客保持长期的联系D.防止顾客抱怨18.一般来说,运用经济抗衡手段讨债仅限于()A.不在同一法律关系之中B.同一法律关系之中C.大笔债务D.小笔债务19.处理客户投诉时首先应()A.判定投诉是否成立B.确定投诉处理责任部门C.记录投诉内容D.提交主管领导20.运用尺度考评法考评推销人员的工作态度时,如果态度积极,总能主动负起责任,并能与上司、同事协调相处,则给被考评人的分值范围是()A.90分以上B.80分—89分C.70分—79分D.60分—69分二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

《谈判与推销技巧》自考讲义一

《谈判与推销技巧》自考讲义一

自考讲义一上篇谈判策略与技巧第一章谈判概述第一节谈判概念与特征一、谈判一般定义级特征[名词解释]谈判:谈判是两个或两个以上参与者,在存在利益相互冲突和相互依赖情形下,寻求以协商和协调行动来实现比单方行动更好结果相互作用过程。

[多选、简答]谈判一般特征:(1)谈判是实现和满足利益需求行为;(2)谈判是一种商分配有限资源决策过程;(3)谈判是谈判者相互作用过程。

[单选]利益是构成谈判发生基础和原因。

二、交易中谈判[简答]交易谈判与其他谈判相比较,所具有特诬(1)谈判主体是寻求利益最大化理性体;(2)谈判发生基础是满足商业利益;(3)谈判核心议题是价格。

[单选]谈判核心议题是价格问题。

以商业利益为核心必然决定了谈判中心议题是价格问题,因此,价格成为交易谈判核心条件和核心议题。

三、谈判构成[多选,简答]谈判构成要素:谈判主体}谈判客体;谈判环境。

[单选]谈判客体是谈判议题,也即谈判标。

谈判议题是谈判核心,是一切谈判活动中心。

四、谈判过程[多选、简答]谈判一般过程:谈判准备;谈判开局;谈判磋商;谈判终结。

[单选]谈判终结,即是一项谈判结束,谈判各方要在这一阶段签订协议。

第二节谈判发生原理寻求利益满足谈判动机人一切行为都是从需要开始,行为就是个体为了减轻需要压力而作出反应,因此,对于谈判行为,我们也可以作出同样解释。

谈判在两个或两个特定对象之间发生一般动因,是通过协商和合作,寻求比单方行动时更大利益满足。

[单选]利益与寻求最大化利益满足是谈判发生基础与动因。

第三节什么是理性谈判[名词解释]理性谈判:是寻求通过作出最佳谈判决策来获得最佳谈判结果。

理性谈判并不意味着一定要达成一致性谈判协议,而是追求如何这彘最佳协议。

[单选]谈判手段是利益。

第二章谈判中帕合作与冲突第一节谈判中冲突与合作一、冲突与价值索取[名词解释]冲突:是一种有关各方意识到相互间可能采取未来立场不相容,或当一方想采取立场与其他方愿望不相容时竞争情形。

谈判与推销技巧自考教案

谈判与推销技巧自考教案

自考讲义一上篇谈判策略与技巧第一章谈判概述第一节谈判的概念与特征一、谈判的一般定义级特征[名词解释]谈判:谈判是两个或两个以上的参与者,在存在利益的相互冲突和相互依靠的情形下,寻求以协商和协调行动来实现比单方行动更好结果的相互作用过程。

[多选、简答]谈判的一般特征:(1)谈判是实现和满足利益需求的行为;(2)谈判是一种商分配有限资源的决策过程;(3)谈判是谈判者的相互作用过程。

[单选]利益是构成谈判发生的基础和缘故。

二、交易中的谈判[简答]交易谈判与其他谈判相比较,所具有的特诬(1)谈判主体是寻求利益最大化的理性体;(2)谈判发生的基础是满足商业利益;(3)谈判核心议题是价格。

[单选]谈判核心议题是价格问题。

以商业利益为核心必定决定了谈判的中心议题是价格问题,因此,价格成为交易谈判的核心条件和核心议题。

三、谈判的构成[多选,简答]谈判的构成要素:谈判主体}谈判客体;谈判环境。

[单选]谈判客体是谈判的议题,也即谈判标的。

谈判议题是谈判的核心,是一切谈判活动的中心。

四、谈判过程[多选、简答]谈判的一般过程:谈判预备;谈判开局;谈判磋商;谈判终结。

[单选]谈判终结,即是一项谈判的结束,谈判各方要在这一时期签订协议。

第二节谈判发生原理寻求利益的满足谈判的动机人的一切行为差不多上从需要开始的,行为确实是个体为了减轻需要的压力而作出的反应,因此,关于谈判行为,我们也能够作出同样的解释。

谈判在两个或两个特定对象之间发生的一般动因,是通过协商和合作,寻求比单方行动时更大的利益满足。

[单选]利益与寻求最大化利益的满足是谈判发生的基础与动因。

第三节什么是理性的谈判[名词解释]理性谈判:是寻求通过作出最佳的谈判决策来获得最佳的谈判结果。

理性谈判并不意味着一定要达成一致性的谈判协议,而是追求如何这彘最佳的协议。

[单选]谈判的手段是利益。

第二章谈判中帕合作与冲突第一节谈判中的冲突与合作一、冲突与价值索取[名词解释]冲突:是一种有关各方意识到相互间可能采取的以后立场不相容,或当一方想采取的立场与其他方的愿望不相容时的竞争情形。

2020年08月自考00179谈判与推销技巧试题及答案

2020年08月自考00179谈判与推销技巧试题及答案

2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试谈判与推销技巧试卷(课程代码00179)一、单项选择题:本大题共22小题,每小题1分,共22分。

1.能最明显地体现出谈判各方的策略性相互作用的是(B)A.判断准备阶段B.谈判磋商阶段C.谈判开局阶段D.谈判终结阶段2.“从你那里得到的信息让我明白必须重新考虑先前的谈判立场。

”上述行为体现了放弃威胁技巧(D)A.让威胁自然销声匿迹B.以更为委婉的方式来重申威胁C.做到不损伤2方的尊严以及双边关系D.谈判者可以重新表态并暗示背景已经改变3.寻求通过作出最佳的谈判决策来获得最佳的谈判结果是(C)A.价格谈判B.商务谈判C.理性谈判D.交易谈判4.谈判发生的基础是(D)A.互为商业伙伴B.获取对手信息C.掌握谈判技巧D.满足商业利益5.“如果大多数要求和提议是以口头表述的,则可以通过书面方式使要求和提议更引起对方重视。

”上述行为体现了增大威胁压力技巧(D)A.公开声明B.假装糊涂C.与第三者联合D.突出需求的迫切性6.由于谈判的一方缺乏对相应的法律与政策的理解,从而使谈判陷入僵局。

导致上述僵局的原因是(B)A.主观偏见B.客观障碍C.行为失误D.偶发因素7.由谈判双方的价值评价标准的差异所引起的冲突是(C)A.关系冲突B.数据冲突C.价值冲突D.利益冲突8.谈判者为谈判设定的最高目标即是(C)A.期望目标B.底线目标C.顶线目标D.可接受目标9.下列选项中,不属于有效威胁特征的是(A)A.高度抽象性B.高度终结性C.高度具体性D.表述的清晰性10.谈判人员的素质结构的中间层是(A)A.学B.识C.才D.体11.谈判者心理素质的最基本要求是( A )A.责任心B.自制力C.协调力D.意志力12.“对方不认为我们已经花了太多时间讨论这个荒谬的提议吗?”这种谈判中的提问方式属于(B)A.自由式问题B.情绪性问题C.冲动性问题D.诱导性问题13.由于共同利益而聚集在一起的谈判者构成了谈判沟通过程中的(C)A.传播符号B.传播行为C.传播关系D.传播媒介14.非语言沟通的作用不包括(D)A.补充B.代替C.否定D.肯定15.影响谈判者行为的基本因素不包括(C)A.文化B.个性C.学历D.习惯16.有“契约之民”雅称的是(A)A.德国B.美国C.英国D.法国17.在使用量本利分析法时,首先要计算的是(B)A.盈利点B.保本点C.亏损点D.总成本18.“一锤子买卖”主要是不符合推销道德的( B )A.负责原则B.公平原则C.勇敢原则D.守信原则19. 以下各国人的沟通方式与中因人最相似的是(A)A.日本B.法国C.德国D.俄罗斯20.客户突然打电话来,销售人员却忘了是谁,产生这种尴尬场面的原因可能在于(C)A.销售环节B.信息呼叫环节C.客户信息合并环节D.电子商务技术环节21.从长远看,促进顾客忠诚的积极手段是(D)A.清仓甩卖B.季节性转型C.降价销售D.消费积累奖励22. 当同类顾客比较集中时,最合适的推销人员组织结构是(B)A.区域式结构B.顾客式结构C.产品式结构D.复合式结构二、多项选择题:本大题共6小题,每小题2分,共12分。

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谈判与推销技巧
一、选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)。

1.谈判发生的动因是( D 利益需要)
A.地位需要B.权力需要C.关系需要D.利益需要
2.谈判冲突主要是由于强烈的情绪、较差的沟通质量导致的,这是( C 关系冲突) A.利益冲突B.价值冲突C.关系冲突D.结构性冲突
3.依据推销方格,(9,1)型谈判者是( C 强硬推销型)
A.推销技巧型B.迁就顾客型C.强硬推销型D.解决问题型
4.决定价格磋商空间的因素是( B 最佳替代选择)
A.保留价格B.最佳替代选择C.联合收益D.谈判策略
5.比较正确的认识到以满意的条件成交和保持与对方的良好关系都是重要的,注意谈判技巧的运用,以求得最终达成交易( B 谈判技巧导向型)
A.事不关己型B.谈判技巧导向型C.交易条件导向型D.解决问题导向型6.在谈判中被威胁方受到威胁后,分析威胁实施会给对方造成的损失,并将所有这些损失逐一向对方说明,这是( C晓以利害策略)
A.分散风险策略B.逆流而上策略C.晓以利害策略D.往上告状策略
7.导致谈判进入僵局原因中的谈判者知识的局限性或缺陷性指的是( B 客观障碍) A.主观偏见B.客观障碍C.行为失误D.偶发因素
8.最佳报价总是( D 买卖双方都能接受的报价水平)
A.买方报价水平B.卖方报价水乎
C.买卖双方最低报价水平D.买卖双方都能接受的报价水平
9.在分段式讨价中第二阶段应采用( B 有针对性的讨价)
A.全面讨价B.有针对性的讨价C.笼统讨价D.一揽子讨价
10.在冲突性较大的谈判中,最有利的报价顺序是( A 我方先报价)
A.我方先报价B.对方先报价C.卖方先报价D.买方先报价
11.谈判风格是指谈判者在谈判活动中所表现出的( C 作风)
A.行为B.心理C.作风D.精神
12.面对面的促销方式是( C 人员推销)
A.广告宣传B.网络销售C.人员推销D.电视销售
13.成功的推销人员应具备的内在特质是( C 高度自信)
A.旺盛精力B.善于表达C.高度自信D.主动沟通
14.当面约见的最大优点是( D 易于消除隔阂)
A.节约成本B.较少受地域限制C.节约时间D.易于消除隔阂
15.销售人员最常碰到的顾客异议是( A 价格异议)
A.价格异议B.需求方面的异
C.商品质量方面的异议D.服务方面的异议
16.购买信号的形式有表情信号、语言信号和( D 行为信号)
A.情绪信号B.动作信号C.姿态信号D.行为信号
17.下列哪一种情形下适用让步成交法?( B 谈判僵持不下)
A.对方价格虚头过大B.谈判僵持不下
C.产品供不应求D.顾客自尊心较强
18.把服务分为定点服务和巡回服务,其分类标准是( A 服务的地点)
A.服务的地点B.服务的性质C.服务的次数D.服务的时序
19.销售人员根据有关事实和理由来间接否定顾客异议的方法是( A 转折处理法) A.转折处理法B.转化处理法C.以优补劣法D.委婉处理法
20.“每张桌子500元”这是订货订单报价方式中的( B 直接报价法)
A.估价报价法B.直接报价法C.最高报价法D.间接报价法
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
21.谈判价值链构成环节包括( ABC )
A.谈判准备B.谈判磋商C.达成协议 D.履约 E.销售后服务
22.谈判战略有( ABCDE )等选择
A.回避战略B.竞争战略C.和解战略D.折中战略E.合作战略
23.程序性推动谈判僵局的做法主要有( BCD )
A.压力推动B.改变谈判议题C.改变谈判日期
D.更换谈判人员E.寻求第三方的支持
24.按复合式组织结构分派销售人员的形式有( ABCD )
A.区域-产品
B.区域-顾客
C.产品-顾客
D.区域-产品-顾客
E.产品-推销员
25.下列国家决策是由自上而下作出的是( ABC )
A.美国B.英国C.德国D.俄罗斯E.日本
三、名词解释题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
26.谈判力P69
谈判者拥有的,但却是其他谈判方所欠缺的对谈判空间的改变发挥关键作用的能力。

不是客观存在的,是被感知的,是可以通过谈判人员的努力来获得的。

27.威胁P147
威胁是谈判过程中,谈判者对于将来的行为作出的有条件的提议或表示,以迫使对方接受某种结果或限制对方的选择。

28.讨价P131
讨价是谈判中的一方首先报价以后,另一方认为离自己的期望目标太远,而要求报价方改善报价的行为。

29.顾客异议p294
顾客异议是顾客对推销人员所言表示的不明白、不同意或反对的意见。

30.客户服务p349
是在合适的时间和合适的场合,以合适的价格、通过合适的渠道,为合适的客户提供合适的产品和服务,使客户的合适需求得到满足,价值得到提高的活动过程。

四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
31.简述谈判的构成。

P8
谈判的构成从广义上由以下三个要素构成:1、谈判主体2、谈判客体3、谈判环境;32.谈判目标有哪些?P88
1、顶线目标
2、期望目标
3、可接受目标
4、底线目标;
33.谈判沟通应掌握哪些原则?P170
1、明确沟通目标
2、要有充分的沟通准备
3、沟通要有较强的针对性和一致性
4、不断检验已经进行的沟通的效果
5、做优秀的听众;
34.约见顾客的准备中要明确哪些事情?P269
1、访问对象
2、访问是由
3、访问时间
4、访问地点;
35.处理客户投诉的方法?P389
1、虚心接受投诉
2、追究原因
3、采取适当的应急措施
4、改善缺点
5、建立客户投诉管理体系
6、后续服务的实施;
五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
36.联系实际说明讨价还价的策略。

P135
1、“喊价要高,出价要低”的报价起点策略
2、固定价格策略
3、策略性的行动
4、“价格套餐”策略
详细论述:
1、“喊价要高,出价要低”的报价起点策略
第一,“喊价要高,出价要低”的策略可以有效地改变谈判对手对乙方的保留价格的推测和预测,从而形成对自己有利的价格谈判空间。

第二,卖方的初始报价为对方提供一个推测和估计乙方保留价格的尺度,从而引发产生锚定价格和锚定过程。

第三,这种策略中所隐含的策略性的虚假部分,为下一步双方的讨价还价提供了回旋余地。

2、固定价格策略
曾有人将固定价格策略形象的称为“一棒子打晕谈判术”,即不论对方如何要求,进行怎样的努力,另一方都不改变自己的报价,或只做很小幅度的调整,使其固定在一个特定的水平
之上。

通过这种方法来降低不确定性,影响对手对价格的判断。

3、策略性的行动
一个公司的所有者无奈之下急于将公司卖掉,但他为了防止收购方趁机压低收购价格,从而尽力维护自己可能获得的利益,他会故意装作沉稳的样子,似乎并不急于卖掉公司,甚至将一个讨论并购问题的管理高层会议整整推迟一个月。

在这里,这个公司的所有者的举动就是一种策略性行动。

在讨价还价中,谈判者可以借助于策略性的行动,即以自己的有意识的某种行为,影响谈判者对自己行动或目标的预期,从而引导和固定对手对于谈判范围的认识,促使对方做出对自己有利的行动或预期。

4、“价格套餐”策略
37.联系实际说明建议成交的策略。

P312
建议成交的策略:
1、请求成交法
2、局部成交法
3、假定成交法
4、选择成交法
5、限期成交法
6、从众成交法
7、保证成交法
8、优惠成交法
9、最后成交法10、激将成交法
11、让步成交法12、饥饿成交法。

六、案例分析题(本大题共1小题,10分)(此题目答案可根据所学内容补充)38.某市一工厂打算购买意大利一公司的某种生产技术与设备,派往意大利的谈判小组人员有:该市主管工业副市长、发改委主任、经委主任、该厂厂长,后谈判出现重大失误。

问:(1)谈判小组成员应该包括哪几方面人员?
A、主谈人
B、谈判负责人
C、陪谈人
(2)如何调整该工厂派出的谈判人员?
发改委和经委主任可不必前去,换由工厂的相关的管理人才前去。

(3)为什么要对谈判人员作出以上调整?
是去参加谈判,不是出去吃饭,全是清一色的领导不一定管用啊。

参与谈判的人应该是比较专业,且很有办事能力的人,如法律专家、财务专家、技术专家、谈判专家等。

他们可以根据对方的表达意向,再利用他们的专业知识和谈判能力,灵活应对,取舍有度。

而不会使得谈判陷入僵局。

谈判效果绝对要比那些领导好得多。

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