客房部礼貌服务用语
酒店客房服务员对客礼貌用语
客房服务员对客礼貌用语客房服务员在工作中不免要和客人正面接触，应有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
1.无论何种情况，在与客人的交流中不可以使用“你”来称呼客人，应使用敬称“您”。
2.当完成任何一种服务时，应主动向客人询问：“请问您还有其他需要吗？”3.当在走廊上遇见客人时，要说：”早上好/下午好/晚上好/您好，××先生/小姐。
”当你了解客人名字的时候，请一定要使用客人的姓氏。
4.无论何种房态，何种情况，当敲门进房时首先需要自报身份，应说：“您好，客房服务员。
”5.当敲门打扫房间或收洗衣时，当客人开门时，应说：“××先生/小姐，您好，很抱歉打扰您了，请问您需要打扫房间吗？/请问您有需要送洗的衣服吗？”6.当给客人输送借用物品时,应说：“××先生/小姐，您好，这是您要的××，请问您还有其他需要吗？“7.当遇到客人投诉时，应立即进行处理，应说：“××先生/小姐，您好，请问发生什么事了？“如可以当场处理，应说：”很抱歉，××先生/小姐，请您稍等，我马上给您处理。
“如自己不能解决问题，应说：“很抱歉，××先生/小姐，我马上通知××前来处理，请您稍等。
”8.如客人房卡失效或其他原因要求开门，应说：“先生/小姐，您好，为了您房间的安全，我需要核实一下您的身份信息，请您出示一下您所登记的证件好吗？”如果身份核实正确，应主动向客人致歉：”对不起，××先生/小姐，很抱歉（××事情）给您带来不便，希望您能谅解，我们会在今后的工作中多加注意，请问您还有其他需要吗？“9.当客人退房时，应主动向客人道别，应说：“××先生/小姐，您好！欢迎您下次光临。
”如果时机合适，应主动礼貌的询问客人的意见，并及时反馈给上级。
酒店规范服务礼貌用语
总则俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
一、用语基本要求1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简练，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
二、礼貌基本要求1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
目录第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语 (4)二、征询用语 (4)三、尊称用语 (4)四、致歉用语 (4)五、致谢用语 (4)六、应答用语 (4)七、欢迎用语 (4)八、告别用语 (4)第二章部门服务礼貌用语汇总一、客房服务用语 (4)二、餐饮服务用语 (5)三、前厅服务用语 (7)四、保卫服务用语 (7)五、康乐服务用语 (8)第三章电话服务礼仪一、电话服务礼仪基本要求 (8)二、电话服务礼貌用语 (9)附则一、企业文化 (10)二、日常行为规范 (10)第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语：您好！How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。
早上好，下午好，晚上好；Good morning,good afternoon,good evening;希望您在我们酒店住得愉快。
Wish you enjoy your time in our hotel.二、征询用语：请问您贵姓？Could I have your name ?请问您哪位？（电话）Who’s calling ,please?我能为您服务吗？Can I help you?对不起，请您稍等一下好吗？I'm sorry，please wait a moment.先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？Sir(madam),would you mind if I……?您还有别的事要我办吗？Is there anything else I can do for you?三、尊称用语：男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。
格式化服务用语
格式化服务用语通常是指一种规范化、标准化的服务用语，这种用语在许多场合中都被广泛应用。
例如，在酒店客房服务中，常见的格式化服务用语包括“先生”、“小姐”、“早上好”、“晚上好”、“欢迎光临本酒店”和“祝您住店愉快”等。
此外，标准化服务用语还包括一些基本礼貌用词，如“欢迎！”或“您好！”以及“谢谢！”或“谢谢您！”等。
这些格式化的语言旨在为客人提供统一且专业的服务体验。
然而，需要注意的是，过度依赖格式化服务用语可能会给客人留下机械化和刻板的印象。
因此，在提供服务时，服务员应根据具体情况灵活运用服务用语，既要保持专业和礼貌，也要注意展现真实热情的服务态度。
客房部服务语言规范标准100条
客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平常，在酒店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。
”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打搅您们一下，能够吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事能够帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清晰的事时说] “对不起，待我向有关部门熟悉清晰再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然能够，请便吧。
”12、[请客人做某件情况时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我能够陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。
”“假如有事要帮忙的话，请打电话或者按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，假如没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打搅您了，谢谢。
客房部有声服务培训内容
客房部有声服务培训常用礼貌用语十一字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
一、当客人临近前台2米处时，接待员应停下手中的事情，热情的注视宾客并问候客人。
（目光接触，微笑点头示意并问好“先生/女士，上午/下午好，欢迎光临”！做到客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。
二、八种礼貌用语1、问候用语。
如：您好，您早，早安，午安，晚安2、征询用语。
如：请问您贵姓？请问您几位？您是否需要我的服务？请您稍等好吗？您有什么吩咐？3、尊敬用语。
如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”遇到有职位的客人，可在“姓名”后冠以职位：如“王主任、王医生”等。
4、致歉用语。
如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。
5、致谢用语。
如：没什么，谢谢您夸奖，这是我应该做的！请不必客气，很高兴为您服务！谢谢，我很乐意为您服务等。
6、应答用语。
如：好的，是的，听明白了。
清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。
7、欢迎用语。
如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
8、告别用语。
如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。
三、敬语服务使用要求1、语言语调悦耳清晰；2、语言内容准确充实；3、语气诚恳亲切；4、讲好普通话；5、语言表达恰到好处。
四、适当的表情1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。
2、为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。
3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离首先注视客人，稍后点头示意，同时说“您好”。
行礼是要稍停步或放慢步伐，面带微笑，轻轻点头，如边工作边行礼，可暂停手中的工作，以便客人感到更受尊重。
五、礼貌用语的基本要求1、说话要尊称；2、说话要文雅、简练、明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
酒店规范服务礼貌用语
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾经有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简炼，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到匡助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
一、问候用语................................................................................. ()4二、征询用语................................................................................. ()4三、尊称用语................................................................................. ()4四、致歉用语................................................................................. ()4五、致谢用语................................................................................. ()4六、应答用语................................................................................. ()4七、欢迎用语................................................................................. ()4八、告别用语................................................................................. ()4一、客房服务用语........................................................................ ()4二、餐饮服务用语 ....................................................................... ( )5三、前厅服务用语 ....................................................................... ( )7四、保卫服务用语 .................................................................................. (7 )五、康乐服务用语................................................................... ( 8 )一、电话服务礼仪基本要求.................................................................. ( 8 )二、电话服务礼貌用语 ........................................................... ( 9 )一、企业文化............................ ( 10 )二、日常行为规范................ ( 10 )您好！How do you do? (初次见面)，how are you?(见到常客)。
客房部礼貌用语
客房部礼貌用语1．在楼层的大厅、走廊遇到客人怎么办？在楼层的大厅、走廊遇到客人时要主动打招呼，主动让路。
如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼“XXX先生（小姐）早晨！（早上好）。
”对不熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！”平时在楼层的大厅、走廊遇到客人时，也要点头示意，或说：“您好。
”不能只顾走路，视而不见毫无表示。
如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，如相遇时应讲：“XXX 先生（小姐），很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲切。
2．节日、圣诞节、春节期间见到客人时怎么办？如在节日期间见到客人时，应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。
如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。
如圣诞节见到客人时可讲：“祝您圣诞快乐”。
如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。
作为服务人员，任何时候，在客人的面前都不应有不愉快的表情流露，其是节日期间更应注意。
3．你在服务台接听电话时怎么办？在服务台接听电话时，首先要问好，报上所在部门。
“你好，我是X楼服务台，有什么事可以帮您？”当对方问自己姓名时要主动报上。
接听电话时声音要柔和，音量要适中，同时要耐心听清，准确答复，接听完放下听筒前应讲：“再见”！如果在对方打错电话时应讲：“对不起，请再拨电话XXX。
”4、当你在服务台正在听电话，而又有客人来到你面前时怎么办？当在服务台正在接电话时而又有客人来到面前，服务员要起立，点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。
同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪。
放下听筒后首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了。
”不能因为自己正在听电话而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人。
5、被客人呼唤入房间时怎么办？被客人呼唤入房间时服务人员应先在门外按门铃，并说：“我是服务员，请问有什么事要帮忙？”征得客人同意，进入房间时不宜把门关上。
客人让坐时应表谢意。
酒店客房服务 基本礼貌用语
酒店客房服务基本礼貌用语
1) 欢迎语如：“欢迎光临”“欢迎您入住我们度假村”“祝您在这里生活愉快”
2）问候语如：“您好”“早上好”“晚安”
3）祝愿语如：“祝您生日快乐”“祝您节日快乐”“祝您周末愉快”
4）告别语如：“再见”“明天见”“欢迎您再来”“祝您一路平安”“祝您一路顺风”
5）征询语如：“您有什么需要我帮忙吗？”“请您稍等一下“先生，我们可以为您整理房间了吗？”“您还
有什么事情需要帮助的吗？”
6）应答语如：“好的”“是的”“马上就来”“这是我应该做的”“
7）道歉语如：“对不起，先生让您久等了“”真不好意思，打扰您了”“实在对不起，请您原谅”“非常谢谢您的提醒”
8）答谢语如：“谢谢”“谢谢您的光临”“谢谢您的合作”“谢谢您的夸奖”“谢谢您下榻我们度假村”
9）指路用语如：“请您往前走，一直走”“请往这边”“请从这里乘电梯上楼”“请在这里下楼”
10）电话用语如：“您好，鑫海度假村”“下午好，客房服务中心”“请问您需要找那一位”“先生，您要找的人现在不在，请问你需要留言吗？”
11）婉拒语如：“对不起，先生。
我还有一件事急着要办，不能久陪了，请你原谅。
”“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”“对不起，我今晚已有约会，不能陪你跳舞，请原谅。
”
12）称谓语称谓语对一般男士称“先生”，如果知道他的头衔，可以在先生面前加其头衔称呼，如：“教授先生”若知道客人姓，可加其姓在先生前，如：“王先生”“李先生”对女宾，若不知对方婚否，可称小姐或女士；对方已婚，可称太太、夫人或女士。
13）基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
酒店客房服务员礼貌服务用语「」
酒店客房服务员礼貌服务用语「」酒店客房服务员礼貌服务用语「推荐」礼貌用语的目的就是让客人能更好的享受自己在酒店的经历,为下次入住打好铺垫。
下面，店铺为大家分享酒店客房服务员礼貌服务用语，希望对大家有所帮助!1.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。
”2.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。
”3.访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼”4.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗?”5.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适?”7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好!先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗?”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。
”8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。
”9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。
”11.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗?””12.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好!大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗?”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗?”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的.吗?”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”13.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”14.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗?”15.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好!先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。
客房部标准服务用语
客房部标准服务用语1、先生/女士，上午/中午/晚上/下午好！2、先生/女士，您好！欢迎光临！3、先生/女士，慢走，欢迎下次光临！4、先生/女士，您预定房间了吗？5、先生/女士，您手牌多少号？看一下您的手牌可以吗？6、先生/女士，您这边请，就这是XX房间，您满意吗？7、先生/女士，电视需要为您打开吗？8、先生/女士，您喝点什么，我们这有茶水、饮料、及各种鲜榨果汁等等。
9、好的，先生/女士，请稍等，您点的是XX，请稍等。
10、先生/女士，慢走，您退房吗？11、先生/女士，带好手牌及物品，欢迎下次光临。
12、先生/女士，不打扰您了，如有事，请打本楼层服务台电话XXXX。
13、先生/女士，您需要什么样的房间？14、先生/女士，对不起，XX房间已经客满了，给您预定一个XX房间可以吗？15、先生/女士，您需要按摩吗？劳累了一天的您，相信通过我们的XX 按摩，定会解除您全身心的疲劳。
16、先生/女士，对不起，这件事我做不了主，还需请示一下我们经理。
17、先生/女士，对不起，打扰了，吧台有您电话，麻烦您接一下可以吗？18、谢谢先生/女士夸奖，我做的还不够，还需继续努力。
19、先生/女士休息好了，感觉怎么样，希望在您玩的同时，提出您的保贵意见。
20、先生/女士，对不起，由于我们是自助早餐，不在楼上提供，请您到四楼餐厅可以吗？21、先生/女士，对不起，打扰了，XX号手牌XX位是否您买单，如同意，麻烦您签下转帐单可吗？22、先生/女士，您好！XX服务台为您提供叫醒服务，现在时刻XX时XX分。
23、先生/女士，谢谢您的宝贵意见，我会把它如实的反映给我们的经理，便于我们今后工作的改进。
24、先生/女士，晚安！祝您在本会馆渡过温馨愉快的夜晚。
25、先生/女士，您好，您的房间已经到时，是否需要为您提供加时服务。
26、先生/女士，您好，这是本店菜谱，请您过目。
27、先生/女士，您到几楼，请稍等，我为您按电梯。
28、先生/女士，您好，您看这个床位可以吗？29、先生/女士，由于房间内物品损坏，希望您给予配合，对物品进行成本赔偿。
客房部常用服务用语
给客人开门
言语要恰当，遵守开门程序的 前提下，注意言辞，不可激怒 客人 客人对设施设备不清楚，不会 使用（不可直接指出是客人不 会，要婉转提醒客人如何使 用） 确实属实的维修 不可慌张，合理的语言安抚客 人，遵循大事化小，小事化了 的原则。
房间维修
投诉
对不起，让您久等了…… 这是您需要的****
房间正在清洁途中客人回来
房间打扫
客人对清洁情况有异议
打扫中的语言
属于酒店借物品范围 客人借物 不属于酒店借物范围
很抱歉，您需要的这个东西，我们租借物品内没有，但是我 可以再帮忙找一下，看我们同事们是否有，可以帮您借一个 。 请出示一下您的房卡好吗？ 1.有卡打不开：“先生/小姐你的房卡已失效，请您到前台 办理续卡手续谢谢！ 2.如果客人要求你代办：先生/小姐对不起不是不为您代 办，办理相关手续都都需要您亲自签字谢谢 您好，先生（小姐），让我帮您看一下（操作过程要慢，故 意让客人看清楚），然后再说：“这个可以正常使用，您再 试一下。” 对不起，真的很抱歉，给您造成的不便，我们工程人员马上 为您维修，可以吗?或者我们联系总台给您重新调一间，可 以吗？ 先道歉：“对不起，很抱歉，让您不开心了。”先听客人 讲，不要急于辩解，安抚客人同时快速通知主管或经理，缩 短客人不开心的时间
迎接客人Βιβλιοθήκη 热情的语调和表情，遵守三米 法则 房间正常清洁，遵守敲门程序
您好，先生（小姐），欢迎入住雅乐轩酒店，我是楼层服务 员** ***--对不起，先生（小姐）， 打扰您了，请问现在方便为您 清理房间吗？ 客人需要：回复好的。客人不需要时说：请问 什么时候方便为您清扫房间呢？ 客说时间*** ，好的 **** 时准时为您清扫。对不起打扰了。 „您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，麻烦让我看一 下您的房卡好吗？核对正确则让客人进入并询问“先生，可 以继续清理吗？”如果身份核实不对，应说：“对不起，您的 房卡打不开房门，为了您的安全，请您到总台再制作一张房 卡，好吗？”为客人做好房间后，应讲：“先生/小姐房间已经 打扫完毕，请问还有其它需要吗？如有什么需要，请拨打电 话“0”与我们联系，祝您住得愉快！” 您好！先生/小姐，这是我们的失误，实在是对不起，我马上 给您跟进，或者我联系总台给您更换一间，可以吗？ 1.先生（小姐），麻烦您坐在这边好吗？ 2.先生/小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ 3.实在对不起，我们马上为您重新打扫（换）。 4.谢谢您的合作。 5.谢谢您的帮助。
酒店标准服务礼貌用语
酒店标准服务礼貌用语1.请不要着急，我们很快就给您办理好。
2.请问您还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。
4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。
5.请问您希望我们怎么办？6.请问您是给现金还是挂房账？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。
10.请让我来帮您吧！11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。
12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。
13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍。
）14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？15.请不要急，马上就好。
16.对不起，这样恐怕不太好。
17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。
18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。
19.对不起，这里走不通，请走那边。
20.对不起，我马上给您换干净的。
21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。
22.对不起，请稍候，我们再查一下。
23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。
24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。
25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。
26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。
27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。
29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。
31.对不起，请让我来帮您做吧。
32.对不起，我让人来帮您填写吧。
33.对不起，请您明天再来好吗？34.对不起，请您稍候。
35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，请问您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错了。
客房部规范礼貌用语
客房部规范礼貌用语1，对前来宾客：“您好，欢迎光临。
”“早上好，先生/小姐，欢迎您的光临，请问您住几号房，这边请。
”2，引领宾客时说：“请跟我来，这边请。
”3，接受宾客吩咐时说：“好，明白了！好，马上就来好，听清楚了，请您放心！好，知道了。
”4，听不清楚或未听懂宾客问话时说：“请您再说一遍。
”“很对不起，我没听清楚，请您再重复一遍，好吗？”5，不能立即接待宾客时应说：“对不起，请您稍候。
”“请您稍等一下。
”6，对稍等后的宾客打招呼时说：“对不起，让您久等了。
”7，接待失误或给宾客带来麻烦时应说：“实在对不起，给您添麻烦了。
”“对不起，方才疏忽了，今后一定不会再发生这类事，请您再次光临。
”8，有事问宾客时说：“对不起，我能问您一个问题吗？”“对不起，如果不麻烦的话，我想问一件事”9，当宾客误解致歉时应说：“没关系。
”“这算不了什么。
”10，当宾客表示感谢时应说：“不用谢,这是我应该做的。
”“不客气。
”11，当客人赞扬时应说：“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。
”12，当宾客提出过分或无理要求时应说：“这恐怕不行吧。
”“很抱歉，我无法满足您的这种要求。
”13，宾客来电时应说，：“您好，***楼请讲”或“您好，**楼，我能为您做些什么？”当铃响过3遍以后，接电话时应说：“对不起，让您久等了。
”怎样与酒店客人交谈一，微笑注视客人，二，问候客人，三，礼貌地谈话：1，用适当的语言，2，用适当预语气，3，尽量用“请”`“谢谢”等礼貌用语，4，尊称客人姓氏，5，如不清楚应怎样读客人的名字，应向客人请教，6，尊称客人为“先生”`“小姐/女士”，7，积极聆听客人的谈话内容，8，保持与客人的眼神接触，9，保持专业的站立姿势，10，表现出对谈话内容的兴趣，11，不要打断客人的谈话，12，尽量弄明白客人的谈话内容，13，完整的回答客人的问题或找出能完整回答客人问题的人，14，确保客人明白你的回答，15，不要谈论私人话题，16，只聆听客人的谈话，不要加入自己的经历，不要谈论有关宗教和政治等。
客房服务用语1
金渤瀚商务会馆
客房服务用语
贵宾上楼小心台阶，欢迎光临客房部
贵宾您好欢迎光临，请问您是脚摩厅休息还是客房休息
请问您几位，是否有预订的房间
（如果有，问清楚客人房间跟吧员核对，带客人进房间）
好的，请稍等
（如果没有）
您需要什么样的房间，我们这有单人间，两人间，三人间，四人间等等
好的，您要的单间是要带窗户的还是不带窗户的
（询问吧台）
好的您这边请（指引手势）
您看这房间还满意吗？
好的您请坐，电视机为您打开，窗帘为您拉上（告诉客人电视遥控的使用方法）
您看这房间的温度还可以吗，空调需要为您打开吗？？好的！
（蹲姿）
请问你是开钟点房，还是全天房，钟点房4小时元，全天房18小时元
好的，请问您需要喝点茶水饮料吗？
我们这茶水有铁观音，猴魁，瓜片等，饮料有伊利，汇源，蓝莓汁等
（客人点饮料）您要的饮料是常温的还是冰镇的
好的您稍等，您需要做按摩吗？有熟悉的技师吗？
（如果客人没有熟悉的技师就可以说，由我精心为您安排一位，如果客人做126让技师主管安排）好的请稍等（起身，退三步转身把门虚掩，回吧台取商品和安排技师）
敲门（一重两轻，一长两短）您好，服务员，对不起，打扰了让您久等了（蹲姿）
这是您点的茶水小心烫请慢用，这是您的消费清单和房单，请您签字确认一下，好的谢谢
您要的技师稍后就来，您请稍等，贵宾您好，您需要叫醒服务嘛，有什么我们可以提前叫您
您如果有什么需要请拨打服务台电话8200、8000或按呼叫器，我们将随时为您提供服务
祝您休息愉快！
（退三步，转身出去将门轻轻关好）。
客房礼貌用语
房务部礼貌用语一、基本礼貌用语1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
⑴询问式：如：“请问……”二、楼层服务员1、先生（小姐）您好，欢迎光临本楼层。
2、对不起、打扰了，请问您的房间需要整理吗？3、请问您现在是要退房吗？4、请问您有什么事需要我帮助吗？5、请问您是要找哪间房的客人？您知道他的姓名吗？6、请问您住哪间房？您的房卡不在吗？请您告诉我开房人的姓名好吗？8、请您出示开房的身份证好吗？这是为了保证每间客房的安全，给您增添麻烦请您谅解。
11、请您再和朋友联系下，以便知道准确的房号好吗？12、对不起、该客人不在本楼层入住，非常抱歉！13、对不起，这件事我需要向领导请示后给您答复，您告诉我、您的房间号，一会给您回话好吗？14、不客气，这是我们应该做的。
15、您的入住就是对我们的信任，欢迎您经常光顾我们酒店。
17、您好，请问您需要帮助吗？18、您好，请说，请您说的详细一些好吗？19、您好，请您再重复一遍好吗？20、谢谢您给我们提的宝贵意见，我们下次一定会注意。
酒店各部门礼貌用语
酒店各部门礼貌用语在酒店行业中，礼貌用语是非常重要的，它能为客人提供优质的服务体验。
不同的部门有不同的礼貌用语，下面将为您介绍酒店各部门常用的礼貌用语。
1. 接待部欢迎客人•欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？•您好！欢迎来到我们的酒店，需要帮忙办理入住手续吗？•欢迎光临！有什么我可以为您做的？询问需求•您需要办理入住手续吗？•请问您预定了房间吗？•您需要帮助搬运行李吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
2. 前台部欢迎客人•欢迎光临！请问有预定房间吗？•您好！欢迎来到我们的酒店，需要帮忙办理入住手续吗？•欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？询问需求•请问您需要办理入住手续吗？•您需要办理退房手续吗？•您需要预订餐厅或者叫出租车吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
3. 客房部欢迎客人•欢迎您入住我们的酒店！请问有需要开房服务吗？•您好！欢迎光临，需要帮忙送行李到您的客房吗？•欢迎来到我们的酒店，有什么可以为您服务的？询问需求•请问您需要什么时间进行客房清洁吗？•您需要更换床上用品吗？•您需要我们提供叫醒服务吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
4. 餐厅部欢迎客人•欢迎光临！请问需要帮您安排就餐位子吗？•您好！欢迎光临，需要帮忙点餐吗？•欢迎来到我们的餐厅，有什么可以为您服务的？询问需求•请问您需要看一下菜单吗？•您需要点什么菜品？•您需要餐后甜点或咖啡吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
5. 保安部欢迎客人•欢迎光临！请出示您的入住卡片以方便通行。
•您好！欢迎来到我们的酒店，请问需要检查您的行李吗？•欢迎光临！请问有预定房间吗？提供帮助•如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我们。
客房部礼貌用语[1]
![客房部礼貌用语[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/6bb6b61d964bcf84b8d57b05.png)
服务礼貌用语（1）欢迎语：欢迎光临/欢迎您来这里用餐/欢迎您住我们宾馆；（2）问候语：您好/早上好/下午好/晚上好；（3）祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心；（4）告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；（5）征询语：我可以帮忙吗？/可以开始点菜了吗？/可以整理房间吗？（6）答应语：好的/是的/马上就来；（7）道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；（8）答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；（9）指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。
和客人見面后就要用到的禮貌用語1、见面招呼用语‘早上好、先生/夫人/小姐’‘下午好，先生/夫人/小姐’‘您好,先生/夫人/小姐’‘您早，先生/夫人/小姐’2、当你为别人提供帮助,让他明白你乐意为他效劳‘我可以帮你忙吗?先生/夫人/小姐’‘我乐意为您服务’‘如果您需要什么，请告诉我好吗?’‘很高兴能为您做这件事’3、令人愉快的礼貌语请.谢谢、请原谅.对不起、请稍等.打扰了4、客人喜欢听你用姓氏称呼他XX先生 XX小姐 XX女士5、见面相互致问候如果客人是你认识的:再次见到您很高兴、“XX先生/小姐”“您好,我们又见面了”6、如果上述语是客人先说的，你可以回答:“谢谢您还记得我,先生/小姐”7、答应客人呼唤时的用语:A:如果你能够提供服务:“是的，先生/夫人”“好的，我马上来”“一定为您办到，请放心”“很乐意为您做，先生/夫人/小姐”B：如果你不能满足他（她）的要求：“很抱歉，先生/小姐”“对不起，XX我暂时没有，您可以要XX吗？”C：能马上答应客人的要求，应立即回答：“当然可以，先生/小姐”“我马上拿来，先生/小姐”8、当你无法提供客人想要的东西时，应向他致谦，但别忘记你可以随即向客人推荐其他物品：“很抱歉我们暂时没有XX，您可否考虑用XX？”9、一时未能肯定是否能提供客人某种东西时，应如实回答：“先生/小姐请稍等让我去看看”“请允许我先查看一下”如果能提供可以说“很高兴我们这儿刚好有XX”客人到店服务用语您好，欢迎光临请问您需要几间，什么时候入住请问有几位请出示身份证登记一下“请稍等＂对不起，让您久等了，这是您的房卡、早餐券．开餐时间：早７：００－９：００”就餐到客房大厅一层再到餐厅一层．”您好，这是您的押金条，请退房时一起交回不客气、没关系，欢迎您下次光临这是我们的订房卡，请您收好很高兴以后能为您提供服务再见！请您慢走！”请问您需要搓背吗？请问您有几位那我给您推荐套餐洗浴，３８元套餐，含有澡巾、搓背、洗头、、、、”您好，这是我们为您准备的男手牌、女手牌，请您妥善保管请稍等，我为您联系”对不起让您久等了，已为您联系好请您走东边走廊上二楼到综合办公室商务中心已下班，您看可以等上班时间**点办理吗？”那请您多等几分钟我们为您联系看是否可以帮您想办法决”对不起或很抱歉让您久等了，现在不能为您服务我为您联系已下班人员，但对方短时间内实在无法到来，请您上班时间再来或到别处办理”。
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客房服务员礼貌用语
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
这里提供一些用语供相关人员参考
一、服务礼貌用语
（1）欢迎语：您好欢迎光临都市农庄；
（2）问候语：您好/早上好/下午好/晚上好；
（3）祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心；
（4）告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；
（5）征询语：我可以帮忙吗？/可以整理房间吗？
（6）答应语：好的/是的/马上就来；
（7）道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；
（8）答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；
（9）指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。
二、和客人見面后就要用到的禮貌用語
1、见面招呼用语
‘早上好、先生/ 夫人/小姐’‘下午好，先生/ 夫人/ 小姐’
‘您好, 先生/ 夫人/ 小姐’‘您早，先生/ 夫人/ 小姐’
2、当你为别人提供帮助, 让他明白你乐意为他效劳
‘我可以帮你忙吗?先生/ 夫人/ 小姐’‘我乐意为您服务’
‘如果您需要什么，请告诉我好吗?’
‘很高兴能为您做这件事’
3、令人愉快的礼貌语
请. 谢谢、请原谅. 对不起、请稍等.打扰了
4、客人喜欢听你用姓氏称呼他
XX先生XX小姐XX 女士
5、见面相互致问候
如果客人是你认识的:
再次见到您很高兴、“XX先生/小姐”“您好,我们又见面了”
6、如果上述语是客人先说的，你可以回答:
“谢谢您还记得我, 先生/ 小姐”
7、答应客人呼唤时的用语:
A:如果你能够提供服务:“是的，先生/ 夫人”“好的，我马上来”
“一定为您办到，请放心”“很乐意为您做，先生/ 夫人/ 小姐”
B：如果你不能满足他（她）的要求：
“很抱歉，先生/ 小姐”“对不起，XX我暂时没有，您可以要XX吗？”
C：能马上答应客人的要求，应立即回答：
“当然可以，先生/ 小姐”“我马上拿来，先生/小姐”
8、当你无法提供客人想要的东西时，应向他致谦，但别忘记你可以随即向客人推荐其他物
品：“很抱歉我们暂时没有X X，您可否考虑用X X？”
9、一时未能肯定是否能提供客人某种东西时，应如实回答：
“先生/ 小姐请稍等让我去看看”
“请允许我先查看一下”
如果能提供可以说“很高兴我们这儿刚好有X X”
三、服务中用到的礼貌用语：
1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？””
2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有** 先生/ 小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”
如客人不在应讲：“对不起，** 不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访
客讲“对不起，** 先生/小姐现在不方便会客”
3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”
4.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/ 小姐，给您上欢迎茶和免费水果。
”
5.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/ 小姐，我们正在为您打扫房间，现在
可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话
****与我们联系。
”
6.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。
”
7.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/ 小姐，** 部门送您的**现在方便给
您送到房间去吗?”
8.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们
9.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。
”
10.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”
11.如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲
“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打
扫？”
12.客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“** 先生/ 小姐，您好！打扰了，我
是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。
”
13.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示”
14.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请
问可以给您打扫房间吗？”
15.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问** 房间客人怎么称呼？”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系”
正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。
”
16、派送物品：您好，客房服务员，这是您要的食物
您好，这是您要的茶叶，请问需要我换掉旧茶吗？
好的，没问题，请稍等请慢用不客气，再见！
17、整理房间：您好，客房服务员，可以为您整理一下房间吗？
对不起，打搅一下，请问我可以为您收取餐具吗？
对不起，打搅一下，可以为您做夜床吗
18、洗衣服务：您好，我可以看看您需要送洗的衣物吗?
这些衣物送洗衣房冲洗最快能在几点送达，您看这样可以吗？
您需要现金结算还是挂到房费里？
请您稍等
您好，我帮您联系好了，请您在洗衣结算单上签字
谢谢！我们会按时为您送达再见！
实在对不起，这个时间送达的话我们无法及时为您的洗衣服务做好保障要是您需要付加急费用清洗的话，我可以为您和洗衣房尽量联系。