精品2014年企业管理咨询师实务习题答案_第二章

2014年企业管理咨询师实务习题答案:第二章第二章企业管理咨询的主体与客体本章重点难点：1、企业管理咨询的主体2、企业管理咨询的客体3、管理咨询的主客体关系学习目的：认识和掌握企业管理咨询的主体和客体相互关系的性质、对立统一的规律性，相互关系的原理，正确处理管理过程中的主客体关系。

一、单项选择题1、企业管理咨询的顺利开展取决于正确处理好管理咨询中的( )A、服务与接受服务的关系B、主体与客体的关系C、咨询与被咨询的关系D、工作与人际关系2、咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识的建立起来的一种( )A、社会群体B、企事业单位C、机构和个人D、机构和行业3、企业的运行过程是不断地重复进行( )的过程A、设立→准备→产出B、准备→投入→产出C、投入→产出→转换D、投入→转换→产出4、企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。

那么企业在什么时期有可能发生特定的矛盾或危机( )A、创业初期B、成长过程中C、成熟期的高峰期D、各阶段的交叉期5、由于咨询客体企业是社会经济的主要承担者，要求咨询人员在咨询工作中不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是( )A、自己的合作伙伴B、自己的本职工作C、自己的业务范围D、自己的社会责任6、企业是一个由多种要素组成的相互联系、相互作用的有机整体，要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从( )中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法。

A、企业总体发展B、企业的未来发展趋势C、企业目前的经营状况D、企业各部门的相互联系7、咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的( )A、功能、成本关系B、数量、质量关系C、收益、产出关系D、投入、产出关系8、在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意( )A、主要是判断客户接待者的诚意B、主要是判断客户高层主管的诚意C、主要是判断客户广大职工的诚意D、主要是判断客户对问题的认知程度9、在咨询方案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色( )A、指导者和推动者的身份B、改革者和执行者的身份C、改革家和企业家的身份D、企业家和冒险家和身份10、在接洽咨询阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色( )A、确定咨询课题B、明确合作意向C、商量咨询费用D、确定咨询责任11、在预备咨询阶段，咨询工作的主要目标是( )A、确定咨询课题，签订咨询协议B、确定咨询客体，寻找合作伙伴C、明确咨询任务，分析客体优劣D、查询历史记录，谋求更大商机12、在正式咨询阶段，咨询工作的主要目标是( )A、搞好公共关系，疏通各方渠道B、积极引进人才，加强人才储备C、分析问题原因，设计改善方案D、预测事业前景，明确合作意向13、在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是( )A、加强主客沟通B、实施改善方案C、明确咨询目标D、说明咨询意图14、管理咨询工作的起点是( )A、调查研究阶段B、接洽咨询阶段C、分析问题阶段D、正式观望阶段15、企业系统正常运行的表现，一般表现为( )A、投入少，收益好B、投入零，效率高C、投入大，产出多D、无产出，无投入16、咨询人员最根本的任务是( )A、改善企业运行机制，实现客户企业系统的良性循环B、积极完成咨询任务，让客户放心C、认真接受咨询客体的意见，积极寻找可行方案D、不厌其烦地帮助客户企业纠正生产经营过程中存在的各类问题17、企业管理咨询课题应从何处寻找?A、企业系统的运行过程中B、企业的生产经营计划中C、企业远景发展规划中D、企业筹建时的筹划方案中二、多项选择题1、咨询机构的类型主要分为( )A、企业性机构B、事业性机构C、营利性机构D、非盈利性机构E、专业性与非专业性机构2、咨询工作规范是指咨询人员( )A、应掌握的咨询工作技巧B、应具备的咨询工作经验C、职业道德规范D、必须遵守的行为准则E、咨询工作程序3、咨询工作者在工作中如何才能坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点A、不能隐瞒自己与客户企业的竞争对手所具有的各种关系B、不能挑唆客户企业的干部或职工去考虑另谋高就C、不能接受自己无力承担的任务D、不能提出有违企业领导思想的意见和建议E、不能索要属于自己的各类报酬4、在开展企业管理咨询的过程中，咨询人员如何才能保持正派的作风( )A、不徇任何私情B、不利用咨询之际谋取任何私利C、不索要任何报酬D、不讲任何代价E、不向任何人透露咨询方案5、咨询人员在咨询工作中为什么应坚持正确的政治观点( )A、为了帮助企业正确理解党和国家的方针政策B、为了使企业按照社会主义市场发展的客观要求考虑问题C、企业不但是个体经济，还是一个政治实体D、企业改革过程中始终不能脱离党的领导E、企业中仍然存在思想政治工作系统6、企业人员在咨询工作中要坚持公正的立场，就必须( )A、不偏听偏信B、以事实为根据C、认真调查研究D、用数据说服人E、在某些情况下以企业领导人的好恶为原则行事7、咨询人员应备具的政治、思想和道德品质方面的素质主要包括( )A、敏锐的政治洞察力B、强烈的事业心C、高度的责任感和负责精神D、创新精神E、作风正派8、咨询人员的智力素质包括( )A、一般知识B、专业知识和经验C、学历程度D、自学能力E、较高的智商9、咨询人员的技能素质包括( )A、倾听与理解能力B、独立思考与迅速判断能力C、有效协作的能力D、分析与解决疑难问题的能力E、社会交往能力10、对咨询人员的管理主要把握哪些工作环节( )A、咨询人员的招聘B、咨询人员的培训C、咨询人员的考评D、咨询人员的激励E、咨询人员的使用11、咨询公司在招聘新的咨询人员时，其招聘标准应侧重于考察应聘者的( )A、技能素质B、智力素质C、心理素质D、公关技巧E、业绩历史12、咨询公司在招聘老咨询人员时，应侧重考察其( )A、心理素质B、智力素质C、技能素质D、政治素质E、文化素质13、咨询人员的招聘方式一般可考虑( )A、现场咨询演示B、事后咨询调查C、随机抽样调查D、笔试和口试E、进行专门会谈14、对咨询人员开展培训应遵循的原则有( )A、因人施教，讲求实效B、突出重点，抓住要害C、注重实践，增强能力D、素质为主，普遍开展E、一业为主，兼顾一般15、对咨询人员培训的基本内容包括( )A、咨询业务课程B、咨询心理训练C、执业资格技能D、咨询业务实习E、咨询基础训练16、对咨询人员的考核主要包括( )A、参与咨询工作的项目数B、参加咨询工作的态度C、集体合作的精神D、诚实可靠的程度E、咨询工作中做出的成绩17、企业作为管理咨询客体，其特点主要包括( )A、它是社会经济的主要承担者B、它具有欢迎咨询的愿望C、它对咨询者医术持有一定的怀疑心理D、它是以人为主体的多种要素相互联系，相互作用的有机整体E、它无论在任种情况下都具有坦诚布公的天性18、由于管理咨询客体对咨询者持有一定的怀疑心理，这就决定了咨询者( )A、不能仅仅从技术的角度考虑问题B、不能用简单的“诊病开方”的办法去对待企业C、必须投入极大的热情和耐心D、要通过积极工作去赢得企业信任E、要做好充分的心理准备迎接挑战19、按照财产所有关系，咨询客体企业分为( )A、个体所有制企业B、私有制企业C、公私混合所有制企业D、公有制企业E、外商独资企业20、企业作为一个有生命的机体不断运动，不断地、重复地进行着( )的过程。

A、设计准备B、投入资源C、加工转换D、产出产品和服务E、设立取消21、企业的整个成长过程是一个( )A、由失败到成功B、由成功到失败C、由简单到复杂D、由不成熟到成熟E、由集中到分散22、管理咨询主体与客体的基本关系表现在( )A、业务主管者与业务主办者之间的关系上B、行政领导与上下级之间的关系上C、变革的内因与外因的关系上D、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系上E、服务者与接受服务者的关系上23、正确处理咨询主客体之间的工作关系包括两个方面的内容，这两方面的内容是( )A、处理好咨询工作中双方的工作关系，达到有效合作B、处理好咨询工作与客户生产经营工作关系，减少彼此之间不必要的干扰C、处理好咨询与业务主管部门的关系D、处理好客户与上级之间主管部门的关系E、处理好客户与其消费者之间的关系24、在接洽咨询阶段，咨询主体如何才能树立良好的咨询形象( )A、务实B、耐心C、积极、热忱D、机灵E、承诺25、咨询主体在咨询方案实施阶段的主要任务是( )A、亲自实施咨询方案B、帮助客户推行改革方案C、为客户培训实施负责人D、逐步减少自己承担的责任和工作E、适时退出26、咨询公司培训客户人员可以采取的主要形式有( )A、送客户到高校进修B、为客户成立专门的职工大学C、采取“师傅带徒弟”的形式D、开展正式专题培训E、任其自然27、管理咨询的主客体关系，贯穿于咨询的全过程，体现在双方的( )之中。

A、经济关系B、工作关系C、人际关系D、人文关系E、公共关系二、名词解释1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。

2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构的体系是各种不同类型的咨询机构所组成的一个系统。

它主要分为两类：营利性咨询机构和非营利性咨询机构。

3、咨询工作规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为规则。

三、简答题1、现实中有哪些类型的咨询组织?答：咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。

现实中咨询组织的主要类型有两种：营利性咨询机构和非营利性咨询机构。

营利性咨询机构主要表现为各类咨询公司、其服务范围一般很广，如国际经济咨询、科技咨询、工程咨询、会计咨询、保险咨询、管理咨询等。

企业管理咨询属于广泛咨询业务中的一种。

非营利性咨询机构它是建立于或从属于不同组织机构或协会的一个服务单位。

这些单位尽管也有索取服务费的，但通常是非营利性质的，即不以营利为主要目的。

2、咨询组织的设计要遵循哪些原则?答：咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则：(1)服从公司的发展战略。

咨询公司选定的服务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。

(2)适合公司的发展阶段。

咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。

(3)保持高度的适应性。

管理咨询业的工作特点是之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种任务，在业务谈季又有能力承受入不敷出的经济压力。

因此，既保持恰当规模，又具备各种人才或人才网络，是个重要问题。

大的管理咨询公司为加强对环境的快速反映能力，调动内部咨询人员积极性，常采用事业部制与矩阵制相结合的组织机构。

3、咨询人员在从事咨询工作的过程中应遵循哪些工作规范?答：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为规则。