客遗留物品管理制度
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
3个月，价值在500元以上的为1年，如超过保
管期限，由房务总监提出意见，报酒店总经理审
阅后移交有关部门处理，并将总经理审阅后的报
告同保管期满的失物招领单，交客房部归档。
注意事项：
失物招领单一式三联，第一、二联连同捡获的物品送客房部保管，其中第一联由客房部物管员留存备查，第二联附贴在捡获的物品上，以便查对，余下的第三联，由客房部物管员收到捡获的物品并检点无误后，在这一联上注明收到的日期，并签上收物人姓名，交大堂经理留作失物招领的记录。
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
客人遗留的物品统一由大堂经理负责认领和处理，由客房部负责保管。
各部门员工发现和拾到客人遗留的物品接到客人报失时，应填写客人报
时，必须立即上报，并将物品上交部门。失登记表，记清客人姓名、房号、
报失时间及失物内容。
各部门收到捡获的员工报告和上交的失
物时，应记下物品的名称、数量和特征，安慰客人，并向客人表示酒店会
应通知保管部门将失物送至大堂经理处。在核对失的物品，要请
准确后，请客人认领，并在客人报失登记表中的客人再仔细回忆
“处理结果”栏目内，填上认领的时间,请客人签遗失的时间和地
名，办完认领手续后，将此表同失物招领单交负点，如确实找不
责客人失物保管工作的客房部归档存查。到，应向客人解
释，并加以安慰。
如无法找到失主，交客房部保管。
以及检获地点和捡获人的姓名，并将捡尽力寻找，找到后即通知客人。
获的物品及时送交大堂经理处理。
根据客人报失内容，立即从失物
大堂经理接到送交的捡获物品时,要填写招领单中查对,如失落的时间发
失物招领单。有查找线索应及时查找。生在当天,还应与有关部门联系。
酒店客遗留物品规章制度
酒店客遗留物品规章制度一、酒店客遗留物品的定义和分类1. 定义：指客人在酒店入住期间遗留在房间或公共区域的个人物品，包括但不限于衣物、饰品、电子产品、文件等。
2. 分类：根据物品的性质和价值，将已遗留的物品分为三类：一类是个人物品，如衣物、饰品等；二类是贵重物品，如珠宝、现金等；三类是易失物品，如手机、钥匙等。
二、客遗留物品的收集和保管1. 收集：酒店工作人员应及时发现、收集客遗留物品，并将其交由前台或物品管理部门进行登记。
2. 保管：酒店应建立健全的客遗留物品保管制度，确保物品安全，防止遗失或损坏。
贵重物品应存放在安全的保险柜中，其他物品应妥善保管在指定的地方。
三、客遗留物品的处理流程1. 登记：一旦收到客遗留物品，酒店应立即进行登记，记录物品名称、数量、颜色、规格等相关信息，并为其分配一个唯一编号。
2. 保管：收到客遗留物品后，酒店应尽快将其存放在指定的保管地点，并加以妥善保管，确保物品安全。
3. 通知：酒店应通过电话、邮件或短信等方式通知客人已遗留的物品，并告知客人如何领取。
4. 取件：客人前来领取已遗留的物品时，需要出示有效证件进行核实，并在领取前签署领取单。
四、客遗留物品的保留期限和处理方式1. 保留期限：酒店应根据物品的性质和价值确定保留期限，在此期限内努力联系客人寻找物品的归属。
2. 处理方式：在保留期限届满后，若客人未前来领取，酒店可根据物品的性质和价值做出以下处理：一是无主品，可捐赠或销毁；二是贵重品，应妥善保管并继续寻找客人。
3. 记录：酒店应对客遗留物品的处理过程进行详细记录，包括物品的交接、处理情况、相关通知等，确保流程清晰可控。
五、客遗留物品的保险和责任1. 保险：酒店应购买相应的物品保险，保障客遗留物品在保管和处理过程中的安全。
2. 责任：酒店应明确工作人员对客遗留物品的责任范围和处理程序，确保物品的安全和客人的权益。
综上所述，建立健全的酒店客遗留物品规章制度，有助于提升酒店管理水平，保护客人权益，增强酒店品牌形象。
餐饮客人遗留物品管理制度
餐饮客人遗留物品管理制度一、引言餐饮行业作为服务业的一部分，有着与客人密切接触的特点。
在客人用餐过程中，有时会产生一些遗留物品，如雨伞、钱包等。
为了保障客人的权益和提供良好的服务，制定一套餐饮客人遗留物品管理制度显得尤为重要。
二、范围该制度适用于本餐饮企业所有经营场所及其所提供的各类餐饮服务。
三、管理流程1. 发现遗留物品在客人用餐结束后，服务人员应认真巡查餐桌、座位、洗手间等场所，发现遗留物品时，应及时采取措施保护好物品，并将此事通报相关部门。
2. 整理归类相关部门收到遗留物品后，应立即对物品进行整理和归类，确保物品的完整性和安全性。
3. 登记存档相关部门应制作遗失物品清单，并详细登记物品的种类、品牌、数量、颜色、上交部门、领取人等信息，确保能够追溯和查询。
所登记的清单要保存存档并定期备份。
4. 通知客人一旦发现具有明确归属的遗留物品，如有对应信息，相关部门应立即通知客人，并告知客人领取遗留物品的时间、地点及所需手续。
5. 保管及返还领取遗留物品的客人应提供有效证明和领取手续，相关部门应对物品进行核对后，妥善保管并及时返还给客人。
四、权限及责任1. 餐饮企业负责人应对该制度的实施负总责，并指派专人负责具体操作和监督。
2. 领班、服务员等相关工作人员应熟悉并执行该制度，在发现遗留物品后及时上报。
3. 专门负责处理遗留物品的部门应设立合理的组织架构，并确保物品的安全性和完整性。
4. 餐饮企业应定期开展对该制度的检查与督促，并及时纠正问题与整改不足。
五、教育培训为了确保该制度的有效实施，餐饮企业应定期对相关工作人员进行高效的培训。
培训内容主要包括遗留物品管理制度的知识与要求、物品分类与保管技巧、危险物品的处理方法等，从而提高员工的专业素养和服务质量。
六、附则1. 餐饮企业应加强与客人的沟通，提高客人对该制度的了解和支持，确保客人的满意度。
2. 在客人离店后一定时间（如10天）内，若客人未能领取遗留物品，餐饮企业应从登记存档中删除该物品的信息，以防物品长时间无人认领而导致的储存困难。
客人遗留物品管理制度
客人遗留物品管理制度1.管理范围：2.酒店责任：2.1酒店有责任确保客人遗留物品的安全和保管；2.2酒店应设立专门的遗留物品管理部门或指定专人负责遗留物品的接收、登记和保管工作；2.3酒店应制定详细的遗留物品管理流程和相关操作规范，并定期进行培训；3.客人遗留物品的发现和登记：3.1酒店工作人员在每次清扫客房或公共区域时，应仔细检查是否有客人遗留物品；3.2工作人员发现客人遗留物品后，应立即将物品放置在指定的遗留物品保管处，并填写详细的登记表格；3.4遗留物品应按照物品种类进行分类和编号，以便管理和查询。
4.遗留物品的保管：4.1酒店的遗留物品保管处应设有专门的仓库，仓库内应有安全可靠的保管设施；4.2遗留物品应妥善包装和标记，防止丢失、损坏或混乱；4.3遗留物品保管处应定期进行清点和盘点，确保物品的数量和完好性；4.4遗留物品保管处应安排专人值班，负责物品的安全保管；4.5酒店应购买适当的保险，以确保客人遗留物品的安全。
5.遗留物品的认领：5.2酒店工作人员应核对客人提供的证明材料，以确认物品归属；5.4酒店对于遗留物品的认领，应确保客人的合法权益，防止他人冒领；6.遗留物品的保管期限：6.1酒店应根据相关法规和政策规定，确定客人遗留物品的保管期限；6.2保管期限一般不得少于三个月；6.4若客人未在保管期限内认领物品，酒店应依法处理，如公开拍卖、捐赠、销毁等。
总结：客人遗留物品管理制度对于酒店来说是一项重要的管理工作。
酒店应设立专门的遗留物品管理部门，加强对客人遗留物品的保管和认领工作。
通过制定详细的管理制度和流程，并加强培训和监督，可以有效提高遗留物品管理的效率和准确性，同时也能更好地保护客人的合法权益。
酒店客人遗留物品的处理流程和标准
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酒店客人遗留物品的处理
客人遗留物品的处理
遗留物品的来源：客房、公共区域、餐厅等公司范围内的所有地方，由客人或公司职员遗留丢失的一切物品，包括非本区域一切在外的所有物品。
遗留物品的保管：
1、发现物品后第一时间电话通知管家部，向文员详细描述所发现之遗留物品的名称、形状、
颜色、品牌等，文员及时通知前台收银。
2、普通物品以最短的时间内将物品送到管家部办公室，贵重物品或大量现金应立即通知当
值经理和领班到现场清点登记，当事人在清点登记前尽可能不要离开现场。
3、交到办公室的遗留物品由文员登记保管，拾获人应确认文员已做登记后才能离开，文员
在登记完毕后应通知当值大堂副理。
4、所有遗留物品都必须锁在失物储存柜子内，存放时要分类储存，贵重物品要交给管家部
经理储存在保险柜内，一般物品不论高低，一律交管家部办公室，不得私人占有。
5、保留时间长度：
食品，包装食品在食品的最后食用期的前三天，最长保留期为90天，无包装的食品最长保留期为30天。
普通食品：最长保存期为90天。
贵重物品：保存期为1年或以上。
招领：
1、所有拾获人的遗留物品由大堂副理及楼层主管尽力寻找通知失主认领。
2、客人认领物品时，文员必须确认客人的身份与失主符合时才可给予认领，并须登记好认
领人的有效证件，客人签名方可领取。
3、保存期满后，无人认领的物品将发还给拾获人，拾获人有权在物品保留期限到期时向办
公室遗留物品的存放负责人索取拾物。
管家部经理在发现有疑问时有权扣押该项物品。
酒店客遗物品的管理制度
第一章总则第一条为规范酒店客遗物品的管理，确保客遗物品的安全、完整，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客遗物品的接收、保管、处理和归还等环节。
第三条本制度遵循“安全、规范、高效、便民”的原则。
第二章客遗物品的接收第四条客遗物品的接收工作由酒店前台负责，前台工作人员应做到：1. 接待客人时，主动询问客人是否遗留物品，并做好记录；2. 对遗留物品进行初步检查，确认物品的完好性；3. 将遗留物品进行分类，包括贵重物品、一般物品等；4. 对遗留物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、遗失地点、遗失时间等；5. 将遗留物品妥善保管，防止丢失、损坏。
第三章客遗物品的保管第五条客遗物品的保管工作由酒店客房部负责，客房部工作人员应做到：1. 客遗物品应存放在指定区域，设立明显标识，确保物品安全；2. 定期对客遗物品进行检查，确保物品完好无损；3. 对贵重物品，应采取加密措施，如使用保险柜等；4. 对客遗物品的保管，实行责任到人，确保物品安全。
第四章客遗物品的处理第六条客遗物品的处理工作由酒店前台和客房部共同负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 客人未领取的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理；4. 对于无法确定归属的遗留物品，可进行拍卖、捐赠等方式处理。
第五章客遗物品的归还第七条客遗物品的归还工作由酒店前台负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 对于无法确定归属的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理。
第六章附则第八条本制度由酒店前台和客房部共同执行，各部门应加强协作，确保制度落实到位。
第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
客人遗留物品保管规定
客人遗留物品保管规定1、客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。
2、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。
价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。
3、客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。
4、客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。
如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。
客人遗留物品处理规范1、客人离店后留在客房内的一切有价值物品，均属于客人遗留物品。
常见的有：护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。
这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。
2、无法立即交还给失主的物品，服务员要按物品分类，填写”客房捡拾物品登记表“，详细填清拾物时间、地点、名称、规格、颜色、牌号、式样、件数和捡拾者姓名，送交客房服务中心。
3、遗留物品管理。
服务中心地遗留物品分类、标码、估价、包装，按物品保管价值确定3个月至1年的保管期。
高价值与重要物品要通过前厅部、礼宾部、客人接待单位等协助查找失主，经失主确认失物并附上足够邮资后，服务中心人员负责将物品寄给客人。
超过保管期的物品，由服务中心按有关规定执行，高价值物品请示部门主管或部门经理，中低价值物品由部门作价处理。
并办理物品处理发放登记手续。
4、遗留物品的认领。
失主本人或携带失主签名便条的家属、友人来认领失物时，由服务中心负责办理认领手续，经过核实失物类别、特征、遗失时间、失主姓名、房号、离店日期和认领者的有效证件后，由认领者填写“认领单”，然后取走失物。
服务中心人员在登记本上注明处理结果。
5、违纪处理。
酒店客留物管理制度
一、目的为规范酒店客留物管理，确保客人遗留物品得到妥善处理，维护酒店形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店内所有客人的遗留物品管理。
三、管理职责1. 客房部：负责客房内客人遗留物品的收集、保管、处理等工作。
2. 领导层：负责监督、检查本制度的执行情况，确保遗留物品得到妥善处理。
四、管理制度1. 遗留物品收集（1）客房服务员在客房打扫过程中，发现客人遗留物品，应立即将其收集并妥善保管。
（2）遗留物品应按照物品类别进行分类，如衣物、首饰、电子产品等。
2. 遗留物品保管（1）客房服务员将遗留物品交由客房部主管进行统一保管。
（2）保管室应设置专门的遗留物品存放柜，并做好标识，确保物品安全。
（3）保管室需保持通风、干燥、清洁，防止遗留物品损坏。
3. 遗留物品处理（1）客房部主管应及时与客人联系，确认遗留物品归属。
（2）若客人无法在规定时间内前来认领，客房部主管应将遗留物品信息公布于酒店公告栏或官方网站，以便客人查询。
（3）若在一定时间内无人认领，客房部主管可对遗留物品进行拍卖、捐赠或报废处理。
4. 遗留物品记录（1）客房部应建立遗留物品登记簿，详细记录遗留物品的名称、数量、发现时间、保管人等信息。
（2）遗留物品处理完毕后，应在登记簿上注明处理结果。
5. 遗留物品赔偿（1）若客人对遗留物品的赔偿金额有异议，客房部应协助客人与酒店进行协商解决。
（2）若协商不成，客房部应将情况上报领导层，由领导层决定后续处理事宜。
五、监督检查1. 领导层应定期对遗留物品管理制度执行情况进行监督检查，确保遗留物品得到妥善处理。
2. 客房部应定期对遗留物品进行盘点，确保遗留物品数量与登记簿相符。
六、奖惩措施1. 对严格执行遗留物品管理制度的员工给予表扬和奖励。
2. 对违反遗留物品管理制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由客房部负责解释和修订。
顾客遗留物品处理的规定
门店顾客遗留物品处理的规定一、目的为规范门店服务，对顾客遗留物品进行规范化管理，树立公司良好的口碑形象。
二、职责1、门店全体员工负责对顾客遗留物品的发现和上缴。
2、店长负责对顾客遗留物品的保管。
3、店长或店长委任的营业员负责顾客遗留物品的认领并登记。
4、人力资源行政部负责对超出两周以上未来认领的遗留物品进行处理。
三、程序1、顾客离店后，营业员应及时检查客人是否有遗留物品，如有应在第一时间归还顾客。
2、营业员如发现顾客离店后有遗留物品未带走的，应立即交给店长。
3、店长在接到顾客遗留物品后，应与拾到物品的营业员一起（两人以上）对顾客遗留物品进行查看，并在《顾客遗留物品登记表》上作好登记。
在交接班记录表上交接清楚。
4、在遗留物品中发现个人信息的，及时与客人取得联系，如无法寻找的，则将遗留物品统一由店长保管。
5、顾客来寻找或认领遗留物品时，应先让顾客报出失物的特征或遗留的手机号码等信息，确认无误后经办人可将物品归还失主，并让顾客在《顾客遗留物品登记表》上签名确认。
6、对于超过两周未来认领的遗留物品，并且在门店无法联系到顾客的情况下，店长应将顾客遗留的物品交人力资源行政部处理，由行政部接收人员签字确认。
7、公司根据“员工奖罚制度”对有拾金不昧精神的员工进行嘉奖。
8、如果员工拣到顾客遗留物品私吞不报者，公司将给于大过及以上处罚。
对情节严重的交公安机关处理。
五、相关文件《员工奖罚制度》六、相关记录《顾客遗留物品登记表》交接班记录以上规定即日起实施，请遵照执行。
行政部2012．05。
26顾客遗留物品登记表备注：上报公司时一式二联一联公司行政部一联门店存根。
酒店客人遗留物品管理规定
酒店客人遗留物品管理规定一、目的为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于酒店各部门。
三、职责酒店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。
各部门管理人员按表格的相关程序执行处理。
四、客人遗留物品分类及价值确定1、贵重物品与非贵重物品价值在100元以的上的且具有保存性的物品划为贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．珠宝饰物品、奢侈品（箱、包、服饰等）B．数码相机、摄像机、U盘、平板电脑、投影仪、笔记本电脑、手表、手机等。
C．所有外国货币、人民币现金。
D．信用卡或支票。
E．公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。
价值在100元以下及不具有保存性的物品划为非贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．日常用品，如洗涤用品等。
B．杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。
五、发现客人遗留物品的处理程序1、客人遗留贵重物品的处理程序酒店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给部门负责人。
做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查找。
如为包类物品，需开包查找客人资料的，拾遗人员在通知部门负责人的同时需联系分管领导，由分管领导协同相关部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由拾遗部门、部门负责人、分管领导三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交部门负责人按贵重物品保管处理。
包内物品被认定为“可疑”物品的，由保安部按酒店相关规定执行。
查找联系失主工作，原则上由物品所在部门负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到部门负责人处，部门负责人再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。
客人遗留物品的处理制度
客人遗留物品的处理制度遗留物品控制与处理制度遗留物品控制与处理制度客人在住客期间或离店时，可能会遗忘或丢失物品。
为此特制订相应的遗留物品控制与处理的制度，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到饭店服务的真诚。
一、指定地点保管1(在饭店范围内拾获的遗留物品，均需交至指定地点:客房中心或专门的遗留物品贮存室(客房用品仓库)，并分类保管。
2(遗留物品由客房中心领班或物品保管员负责登记、保管。
一般物品存放房务中心，由物品保管员负责保管;贵重物品在客房中心登记后交给客房部经理登记，然后由物品保管员存入遗留物品贮存室。
3(房务中心领班每月30日将遗留物品情况汇总报告客房部经理。
二、遗留物品的控制1(当客人结账离店时，客房服务员应迅速查房，如发现遗留物品，应立即通知客房中心或直接与前厅部联络。
如果是散客的贵重物品，客房服务员可通过前厅部与客人联络;若是团队客人的，则与团队联络员联系;若找不到失主，服务员应立刻将物品送至客房中心，并填写“遗留物品控制单”。
2(“遗留物品控制单”上须填写此物品的名称、数量、颜色、拾获地点(房号)、客人姓名、拾获日期及拾获人的姓名。
“遗留物品控制单”一式二份，一份随物品，一份留底，一般物品要与贵重物品分开填写。
将遗留物品连同填好的表单送至客房中心或指定地点存放。
3(早、晚班服务员收集的遗留物品交到客房中心或指定地点后，由物品保管员负责登记在“遗留物品登记本”上。
4(钱币及贵重物品经登记后，交客房部经理进行再登记，然后交物管员保管。
5(遗留物品经整理后装入遗留物品袋，将袋口封好，“遗留物品控制单” 贴在袋的正面，反面写上当日日期，一般遗留物品存入房务中心遗留物品贮存柜，贵重物品存入遗留物品贮存室。
6(遗留物品贮存柜及贮存室每周一由专人(房务中心领班)整理一次。
7(如有失主前来认领遗留物品，须要求来人说明失物之情况，并验明证件，由领取人在“遗留物品控制单”或“遗留物品登记本”上写明工作单位并签名后取回该物。
酒店客遗留物品管理制度
一、总则为规范酒店对客遗留物品的管理，保障酒店与客人双方的权益，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，对客遗留物品的处理和管理。
三、遗留物品的定义遗留物品是指客人退房后留在客房或酒店公共区域的个人物品。
四、遗留物品的处理程序1. 拾获遗留物品（1）员工在任何地方拾获遗留物品，应立即电话通知前台，并交到房务中心。
（2）房务中心文员接到遗留物品后，应要求拾物人在遗留物品登记单和失物招领笔记表上填写日期、房号、地点、物品、姓名及部门等信息。
2. 遗留物品的保管（1）所有遗留物品必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品和一般物品分开存放。
（2）贵重物品（如珠宝、钻石、相机价值超100元）交客房部经理特别储存。
（3）一般物品由文员按月份分类存放。
3. 遗留物品的认领（1）贵重物品通过查人住登记了解客人单位或地址，写信通知客人认领。
（2）如保留超过一年无人认领，由管家部经理报总经理室解决。
（3）一般物品保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领，可返回拾获人。
（4）特殊物品需按特殊处理。
4. 遗留物品的登记（1）遗留物登记单一式两份，由拾获人填写，一份随物品一份交房务中心保存。
（2）文员在遗留物招领登记单上作记录。
（3）客人来认领时，须要求客人描述物品内容、遗失地点，由客房部核实后交客人，并登记客人有效证件号码、电话及联系地址。
五、责任与奖惩1. 各部门员工应认真履行职责，做好遗留物品的拾获、保管和认领工作。
2. 对违反本制度，造成遗留物品丢失或损坏的，将依法追究责任。
3. 对在遗留物品管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
客人遗留物品制度
客人遗留物品制度
1.记录及登记：服务业机构应建立完善的客人遗失物品登记台账，记
录客人的个人信息、遗失物品的名称、数量、特征等相关信息。
同时，必
须要对遗失物品进行登记和标记，以免混淆或遗漏。
2.保管：服务业机构应提供安全可靠的保管设施，定期检查维修设备，并保持整洁。
遗失物品应妥善保管，避免损坏或丢失。
3.保密：服务业机构应对客人个人信息和遗失物品的情况进行严格的
保密，不得泄露给未经授权的人员。
只有在客人提供相应的证明文件或充
分证明身份的情况下，方可向客人提供遗失物品的相关信息。
4.公开公示：服务业机构应在醒目位置公示客人遗失物品的登记信息，例如在大堂或接待处的公告板上贴出登记表，以提醒客人寻找遗失物品。
6.返还手续：客人领取遗失物品时，要出示有效证件和相应的登记信息，以核对身份和所有权。
服务业机构应严格遵守返还手续，确保物品返
还给正确的所有人。
7.留存期限：服务业机构应妥善保管客人遗失物品的登记信息，至少
保存一年以上；对于重要或有证据价值的物品，应保存更长时间。
客人遗留物品制度的建立和完善，既是对客人权益的保障，也是提高
服务质量和信誉的体现。
通过建立标准、规范的客人遗留物品制度，旅店、酒店、旅馆等服务业机构能够更好地管理客人遗失物品，确保物品安全、
有效归还，并最大限度地提升客人满意度和忠诚度。
同时，客人也能够放
心将个人物品托付给服务业机构，放心入住，体验更高品质的服务。
遗留物品管理制度范本
一、目的为规范酒店遗留物品的管理，确保客人遗留物品的安全，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房、餐厅、会议室等公共区域遗留物品的管理。
三、管理制度1. 遗留物品的定义遗留物品是指客人退房时未带走，且价值在人民币100元以下的物品，包括但不限于：衣物、鞋帽、眼镜、首饰、电子产品、化妆品、日常用品等。
2. 遗留物品的接收（1）客房部、餐厅、会议室等公共区域工作人员发现遗留物品，应立即上报至客房部。
（2）客房部接到遗留物品报告后，应立即派专人前往现场进行核实，确认遗留物品无误后，将其收纳入遗留物品登记处。
3. 遗留物品的登记（1）遗留物品登记处应设立专门的登记本，详细记录遗留物品的名称、数量、颜色、规格、品牌、发现时间、存放位置等信息。
（2）登记时，应要求提供客人的联系方式，以便物品归还时联系客人。
4. 遗留物品的保管（1）遗留物品应妥善保管，避免丢失、损坏或变质。
（2）遗留物品应按照物品类型分类存放，如：衣物类、电子产品类、化妆品类等。
5. 遗留物品的归还（1）客房部应定期清理遗留物品，对已登记的遗留物品，如超过一个月无人认领，可进行公示。
（2）公示期满后，仍未有人认领的遗留物品，可按以下规定处理：a. 价值在人民币50元以下的物品，可无偿捐赠给有需要的部门或个人；b. 价值在人民币50元（含）以上的物品，可进行拍卖，所得款项用于酒店公益事业。
6. 遗留物品的处理（1）遗留物品在保管期间，如发现损坏、变质等情况，应及时进行处理，避免造成不必要的损失。
（2）遗留物品在处理过程中，应遵循合法、合理、节约的原则。
四、责任与监督1. 各部门应高度重视遗留物品的管理工作，明确责任，确保遗留物品的安全。
2. 客房部负责遗留物品的接收、登记、保管、归还和处理工作。
3. 财务部负责遗留物品的拍卖和款项管理。
4. 质量管理部负责对遗留物品管理工作进行监督和检查。
五、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
包厢遗留物品管理制度范本
一、目的为加强包厢遗留物品的管理，保障顾客利益，维护公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有包厢及公共区域遗留物品的管理。
三、职责1. 顾客服务中心负责包厢遗留物品的收集、登记、保管、处理等工作。
2. 各部门负责包厢遗留物品的协助管理和监督。
四、管理内容1. 遗留物品的收集（1）顾客在使用包厢过程中遗留的物品，由顾客服务中心负责收集。
（2）顾客服务中心应设立专门的遗留物品收集点，方便顾客主动上交遗留物品。
2. 遗留物品的登记（1）顾客服务中心对收集到的遗留物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、上交时间、上交人等信息。
（2）登记信息应准确、完整，确保后续处理工作的顺利进行。
3. 遗留物品的保管（1）顾客服务中心对遗留物品进行妥善保管，防止遗失、损坏。
（2）保管过程中，应定期检查物品状态，确保物品完好。
4. 遗留物品的处理（1）顾客服务中心在妥善保管遗留物品的同时，积极开展寻找失主工作。
（2）如找到失主，应及时通知失主前来认领；如失主在规定时间内未认领，经核实后可视为无人认领。
（3）无人认领的遗留物品，经公司批准后，可进行拍卖、捐赠或报废处理。
五、奖惩措施1. 对协助管理遗留物品表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对不履行职责、玩忽职守的员工，予以批评教育，情节严重的，给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由顾客服务中心负责解释。
具体实施如下：一、遗留物品的收集1. 顾客服务中心应在包厢入口处设立明显标识，提醒顾客注意保管好个人物品。
2. 顾客离开包厢时，如发现遗留物品，应主动上交至顾客服务中心。
二、遗留物品的登记1. 顾客服务中心在收集到遗留物品后，应立即进行登记，并妥善保管。
2. 登记内容包括：物品名称、数量、特征、上交时间、上交人等。
三、遗留物品的保管1. 顾客服务中心应设立专门的遗留物品存放区域，确保物品安全。
2. 定期检查遗留物品存放情况，防止遗失、损坏。
客房遗留物品管理制度范本
一、总则为规范酒店客房遗留物品的管理，保障客人权益，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有客房遗留物品的管理工作。
三、职责分工1. 客房部：负责客房遗留物品的接收、登记、保管、归还和处置等工作。
2. 前台接待部：负责接待客人遗留物品的咨询、联系客人、归还物品等工作。
3. 保安部：负责协助客房部保管遗留物品，确保物品安全。
四、遗留物品管理流程1. 接收：客房部员工在打扫房间时发现遗留物品，应立即上报，将物品放置于客房遗留物品专用柜中。
2. 登记：客房部员工将遗留物品信息登记在《客房遗留物品登记表》上，包括物品名称、数量、特征、发现时间、房间号等。
3. 保管：客房部负责将遗留物品妥善保管，确保物品完好无损。
4. 归还：（1）前台接待部接到客人遗留物品的归还请求后，应及时联系客房部，核实遗留物品信息。
（2）客房部核实无误后，将遗留物品归还给客人，并请客人签字确认。
5. 处置：（1）对于无法联系到客人的遗留物品，客房部应在《客房遗留物品登记表》上注明，并按以下规定处置：①贵重物品：存放一个月后，如无人认领，可上交公安机关失物领取处。
②一般物品：存放三个月后，如无人认领，可进行公益捐赠或报废处理。
五、注意事项1. 客房部员工在发现遗留物品时，应立即上报，不得私自处理。
2. 客房部在保管遗留物品时，应确保物品安全，防止丢失或损坏。
3. 前台接待部在接待客人遗留物品的归还请求时，应耐心解答客人疑问，确保客人满意。
4. 各部门应加强沟通协作，共同做好遗留物品管理工作。
六、附则1. 本制度由客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
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天福大酒店客遗留物品管理制度
为了保障酒店宾客遗留物品工作：安全、及时、有效的开展，特规定以下细则：
1、酒店员工在酒店任何范围内捡到任何物品，都应第一时间上交。
一、遗留物品登记：
1、客房工作人员将贵重物品转交前台时，必须要求接收人签字确认。
2、前台工作人员应在《遗留物品登记本》上，将遗留物拾获日期、地点、名称、团队/散客姓
名、接收人姓名、部门等相关信息，填写清楚。
3、物品分类：①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；
②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；
二、遗留物品保管：
1、将宾客遗留物品详细记录在《遗留物品登记本》上。
2、物品上用标签贴上日期、件数、房号、必须与《遗留物品登记本》上填写一致。
3、所有遗留物品必须锁在柜内。
存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由店长
储存到保险柜内，一般物品前台主管分存放。
三、遗留物品保管期限：
1、贵重物品存放时间为半年；
2、非贵重物品保留时间为三个月；
3、开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；
4、超过保留期的物品，由店长会同有关部门统一处理；
四、遗留物品认领方式：
A、本人直接认领，（需要留客人身份证及本人签字、并留下联系方式）
B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。