个案工作方法概述ppt课件
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《个案工作》课件
个案工作的未来展望
个案工作将继续在社会工作领域中发挥重要作用，为社会发展和个体福祉做出贡献。
4 个案工作中的倾听和沟通
遵循专业准则和标准，提供高质量的个案 服务。
倾听个案的需求和意见，并与个案进行有 效的沟通和交流。
个案工作的实践
社会工作者在个案工作 中的角色
社会工作者作为个案工作的主 要执行者和协调者，扮演着关 键的角色，促进个案的发展和 改变。
个案工作方法的实际应用
运用个体化的工作方法，结合 专业技能和知识，为个案提供 有效的支持和服务。
分析个案资料
对个案资料进行评估和分析，识别问 题和潜在解决方案。
实施个案计划
按照个案计划逐步开展工作，提供必 要的支持和服务。
个案工作的注意事项
1 个案工作的保密
2 个案工作的合作
确保个案信息的保密性和隐私权，遵循专 业伦理标准。
与个案及其相关机构和人员合作，建立良 好的工作关系。
3 个案工作的专业性
《个案工作》PPT课件
本课件将介绍个案工作的概念、基本流程、注意事项和实践方法。通过这个 课件，您将了解到个案工作中社会工作者的角色和成功案例的分析。
什么是个案工作
个案工作的概念
个案工作是一种社会工作方法，通过在个案间建立专业关系，为个体解决问题，促进个人发 展和改善生活质量。
个案工作的特点
个案工作是个体化的、目标导向的、系统化的、专业化的工作方法，注重个案的独特性和个 体差异。
成功个案的案例分析
分析成功个案的经验和教训， 总结成功因素和有效策略，为 个案工作提供借鉴和参考。
结语
个案工作的重要性和必要性
个案工作对于提高个人生活质量、促进社会发展具有重要作用，是社会工作的核心内容之一。
个案工作将继续在社会工作领域中发挥重要作用，为社会发展和个体福祉做出贡献。
4 个案工作中的倾听和沟通
遵循专业准则和标准，提供高质量的个案 服务。
倾听个案的需求和意见，并与个案进行有 效的沟通和交流。
个案工作的实践
社会工作者在个案工作 中的角色
社会工作者作为个案工作的主 要执行者和协调者，扮演着关 键的角色，促进个案的发展和 改变。
个案工作方法的实际应用
运用个体化的工作方法，结合 专业技能和知识，为个案提供 有效的支持和服务。
分析个案资料
对个案资料进行评估和分析，识别问 题和潜在解决方案。
实施个案计划
按照个案计划逐步开展工作，提供必 要的支持和服务。
个案工作的注意事项
1 个案工作的保密
2 个案工作的合作
确保个案信息的保密性和隐私权，遵循专 业伦理标准。
与个案及其相关机构和人员合作，建立良 好的工作关系。
3 个案工作的专业性
《个案工作》PPT课件
本课件将介绍个案工作的概念、基本流程、注意事项和实践方法。通过这个 课件，您将了解到个案工作中社会工作者的角色和成功案例的分析。
什么是个案工作
个案工作的概念
个案工作是一种社会工作方法，通过在个案间建立专业关系，为个体解决问题，促进个人发 展和改善生活质量。
个案工作的特点
个案工作是个体化的、目标导向的、系统化的、专业化的工作方法，注重个案的独特性和个 体差异。
成功个案的案例分析
分析成功个案的经验和教训， 总结成功因素和有效策略，为 个案工作提供借鉴和参考。
结语
个案工作的重要性和必要性
个案工作对于提高个人生活质量、促进社会发展具有重要作用，是社会工作的核心内容之一。
第五章 个案工作方法.ppt
（考点2）
• 心理社会治疗模式是最基本也是最早的个案工作服务 模式之一，具有开放性的重要特征。
• （一）心理社会治疗模式的内容（四个理论假设） P122
• 1、心理社会治疗模式的理论假设 • （1）对人的成长发展的假设
• ***人的成长受生理、心理和社会因素的影响
• （2）对服务对象问题的假设
• **服务对象的问题与服务对象感受的压力有关
• （1）认知和行为因素的结合 • （2）采用综合的方式开展个案辅导工作
三、理性情绪治疗模式的内容和特点
（考点4）
• （一）理性情绪治疗模式的内容 • 1、理性情绪治疗模式的理论基础 P128 • 以人本主义作为自己理论的基础，提出ABC理
论。
• 2、理性情绪治疗模式的治疗技巧 P129 • ——非理性信念的检查技巧 • 反映感受、角色扮演、冒险、识别 • ——非理性信念的辩论技巧
会学习理论。 • 2、认知行为治疗模式的治疗技术 P126-127 • 放松练习、系统脱敏、满灌疗法（快速脱敏
法）、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制 • 注意：需要结合具体的案例来理解治疗的技术。
• 3、认知行为治疗模式的特点 P127
• 认知行为治疗模式是在行为治疗模式基 础上结合认知治疗的要素而产生的。
• 2、任务中心模式的治疗技巧 p131-132 • 沟通是社会工作者与服务对象之间进行交
流的工具。 • 有效的沟通所具备的两个要素：有系统、
有反应； • 达到五种功能：探究、组织、意识水平的
提升、鼓励和方向引导
• （二）任务中心模式的特点 P132 • 1、清晰界定问题 • 服务对象知道、承认、愿意、有能力处理这一
三、个案工作的本质 P120-121(考点1)
• 心理社会治疗模式是最基本也是最早的个案工作服务 模式之一，具有开放性的重要特征。
• （一）心理社会治疗模式的内容（四个理论假设） P122
• 1、心理社会治疗模式的理论假设 • （1）对人的成长发展的假设
• ***人的成长受生理、心理和社会因素的影响
• （2）对服务对象问题的假设
• **服务对象的问题与服务对象感受的压力有关
• （1）认知和行为因素的结合 • （2）采用综合的方式开展个案辅导工作
三、理性情绪治疗模式的内容和特点
（考点4）
• （一）理性情绪治疗模式的内容 • 1、理性情绪治疗模式的理论基础 P128 • 以人本主义作为自己理论的基础，提出ABC理
论。
• 2、理性情绪治疗模式的治疗技巧 P129 • ——非理性信念的检查技巧 • 反映感受、角色扮演、冒险、识别 • ——非理性信念的辩论技巧
会学习理论。 • 2、认知行为治疗模式的治疗技术 P126-127 • 放松练习、系统脱敏、满灌疗法（快速脱敏
法）、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制 • 注意：需要结合具体的案例来理解治疗的技术。
• 3、认知行为治疗模式的特点 P127
• 认知行为治疗模式是在行为治疗模式基 础上结合认知治疗的要素而产生的。
• 2、任务中心模式的治疗技巧 p131-132 • 沟通是社会工作者与服务对象之间进行交
流的工具。 • 有效的沟通所具备的两个要素：有系统、
有反应； • 达到五种功能：探究、组织、意识水平的
提升、鼓励和方向引导
• （二）任务中心模式的特点 P132 • 1、清晰界定问题 • 服务对象知道、承认、愿意、有能力处理这一
三、个案工作的本质 P120-121(考点1)
个案工作 ppt课件
强调：家庭、功能、协助、潜能、福利
出处：《社会个案工作》
时间：1973
《中国社会工作百科全书》
定义：社会个案工作是社会工作中的一种基 本方法，单以个别方式，对感受困难、生活失调 的个人或家庭（案主）提供物质帮助、精神支持 等方面的服务以解决他们的问题、增强其社会适 应能力。
强调：感受
时间：1994
• 比如，曾有孤寡老人在3月5日一天之内三番五次 被人“做好事”，送去洗澡都送出病来，而平时 却乏人问津，孤苦无助。
外国人教我们如何做雷锋
拿工资的雷锋
• 他们一职业化的姿态将专 业的技巧和手法融入“助 人”之中，使“助人”成 为一个提供专业化服务的 “工作岗位”。这个讲求 敬业、责任、专业、创新、 协作、规范，超越传统三 百六十行之外的新“行 当”，就是“社会工作”。
1、个案工作的概念分析 2、个案工作的定义介绍 3、个案工作的定义归纳
1.概念分析—Social Case Work
Social——社会。个案工作是社会工作专 业的一种方法；是一项组织行为；是一项社会职 业；体现社会对个人的关怀和责任。
Case——事例、事件、案例。针对单个案 例进行的工作。
Work——劳动、工作。工作者帮助案主 的劳动；工作者将价值、知识和技术整合的社会 实践活动。
定义：个案社会工作是一种心理和社会治疗方 法，他认为个人社会功能的丧失或不良同时受到 案主本身内在心理因素和外在社会环境的影响。 因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需 要更充分的满足和个人社会关系更充分的功能表 现。
强调：心理、社会
出处：《个案工作：一个心理暨社会模式》
时间：1972
廖荣利
定义：社会个案工作是社会工作者对待助的 个人或其家庭为入手的一种助人方法。其目的在 于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有 的困难和问题的再发生也预防本身的困难和问题 的产生，以及协助个人及其家庭的潜能的发展， 以促进个人、家庭、团体和社会的福利。
出处：《社会个案工作》
时间：1973
《中国社会工作百科全书》
定义：社会个案工作是社会工作中的一种基 本方法，单以个别方式，对感受困难、生活失调 的个人或家庭（案主）提供物质帮助、精神支持 等方面的服务以解决他们的问题、增强其社会适 应能力。
强调：感受
时间：1994
• 比如，曾有孤寡老人在3月5日一天之内三番五次 被人“做好事”，送去洗澡都送出病来，而平时 却乏人问津，孤苦无助。
外国人教我们如何做雷锋
拿工资的雷锋
• 他们一职业化的姿态将专 业的技巧和手法融入“助 人”之中，使“助人”成 为一个提供专业化服务的 “工作岗位”。这个讲求 敬业、责任、专业、创新、 协作、规范，超越传统三 百六十行之外的新“行 当”，就是“社会工作”。
1、个案工作的概念分析 2、个案工作的定义介绍 3、个案工作的定义归纳
1.概念分析—Social Case Work
Social——社会。个案工作是社会工作专 业的一种方法；是一项组织行为；是一项社会职 业；体现社会对个人的关怀和责任。
Case——事例、事件、案例。针对单个案 例进行的工作。
Work——劳动、工作。工作者帮助案主 的劳动；工作者将价值、知识和技术整合的社会 实践活动。
定义：个案社会工作是一种心理和社会治疗方 法，他认为个人社会功能的丧失或不良同时受到 案主本身内在心理因素和外在社会环境的影响。 因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需 要更充分的满足和个人社会关系更充分的功能表 现。
强调：心理、社会
出处：《个案工作：一个心理暨社会模式》
时间：1972
廖荣利
定义：社会个案工作是社会工作者对待助的 个人或其家庭为入手的一种助人方法。其目的在 于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有 的困难和问题的再发生也预防本身的困难和问题 的产生，以及协助个人及其家庭的潜能的发展， 以促进个人、家庭、团体和社会的福利。
《个案工作课件》PPT课件
2、问题归因 道德因素：1869以前； 环境因素：慈善会社后期 心理因素：1920年代，精神分析影响 心理社会因素：50年代，心理社会模式影响 心理、生理、社会、道德因素：生态系统模式影响 3、发展的社会条件 1)工业革命出现的社会问题对个案工作的需要； 2)人本主义理念对人性的承认、尊重、关怀； 3)政府需要社会安定鼓励解决社会问题。
二、社会工作的价值体系
（一）、社会工作价值的含义及其特点 1、价值的定义及其作用 2、价值的分类 ⑴终极价值或抽象价值 ⑵中介价值 ⑶工具性价值或操作性价值
3、社会工作价值
社会工作价值是为社会工作专业所抱持 的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可 验证)的信念。这些信念反映在日常的实施活 动之中，并提供了专业实施的方向和准则。
1、新教伦理 2、人文主义与人道主义 3、社会福利观念 4、实证主义 5、乌托邦理想 Keith Lucas：HPU ——人道主义——实 证主义——乌托邦
人道主义： 人生而平等； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 人生而自由； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 不管任何属性和条件，人的尊严时时刻刻需要受 到尊重； 每一个人都有追求自由平等、自我发展、自我抉 择以及幸福生活的权利； 人类需要致力于改进和预防社会病态、罪恶和不 公平的社会制度（最高境界）。
个案工作的发展历史
一、个案工作在西方的产生和发展 1、发展过程 萌发阶段： 宗教团体及政府部门对贫穷的救助 英国的济贫法 查默斯牧师:“程序指引”救济理论 美国“改进贫穷状况协会”。 职业化阶段：工作者及相关组织出现 科学化阶段与多元化阶段：学术著作、教育；四大流派形成 整合发展阶段：生态系统模式 反思发展阶段:后现代思潮影响
第四章 个案工作方法(初级)_PPT课件
A、澄清 B、对质 C、专注 D、同理
6、社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再 告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很 不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢？”社会工作者运用的个案工作技 巧是（ ）。
A、澄清 B、自我披露 C、摘要 D、对质
这种人具有五个方面的特征 P78
人本治疗模式的特点
注重社会工作者自身的品格和态度
强调个案辅导关系
1、表里如一
2、不评价
3、同感
4、无条件的接纳
5、无条件的爱 6、保持独立性
关注个案辅导过程
个案工作各阶段的过程
一、接案或转介 二、收集资料 三、制订计划 四、签订协议 五、开展服务 六、结案 七、评估 八、追踪
7、明明与小伙伴经常打架，儿童社会工作者与明明已进行了两次会谈，并通过 学校、老师了解了明明的家庭背景和学习成绩，但仍未完全搞清楚明明的问 题。此时社会工作者不宜运用（ ）的方法，以便收集更多的资料。
A、会谈 B、自我陈述 Ｃ、观察 Ｄ、直接对答
8、社会工作者可以建议：“您有很多话题（问题）想谈，因为时间有限，您这 次最想谈的话题（问题）是什么？其他的我们放在以后。”这种引领性技巧 是（ ）。
A、心理社会治疗模式
B、危机介入模式
C、行为治疗模式
D、更改情绪治疗模式
2、三年级二班班主任王老师告诉社会工作者小丁，班上有个女学生千千非常胆 小羞怯，上课不敢发言，平时也很少和其他同学玩，他希望小丁对千千进行 辅导。为了与千千建立关系，小丁与千千初次见面时，运用了制造气氛的技 巧。下列做法中，体现该技巧的是（ ）。
第四章 个案工作方法
个案工作的主要模式(4个） 1、心理社会治疗模式的内容及特点 2、危机介入模式的内容及特点 3、行为治疗模式 4、人本治疗模式
第四章-个案工作的技巧PPT课件
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4
三、学习技巧的四部曲
1.觉知 2.笨拙 3.熟练 4.“统整”阶段
-
5
第二节 会谈的技巧
一、个案工作中的会谈 1.会谈的含义 2.社会工作会谈与一般谈话的异同
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6
二、基本的会谈技巧
1.专注———积极地与当事人同在 2.倾听———站在当事人的立场上，设身处
地理解当事人 3.小小鼓励———促进当事人开放自己 4.反映感受———促使当事人更加了解自己
（6）每次会谈之后要立即进行记录，否则很快就 会忘掉或者混淆一些细节。
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三、个案记录的形式
1.过程记录
2.摘要记录（1）描Fra bibliotek当事人面临的问题。
（2）描述当事人产生问题的原因。
（3）当事人曾经做过的努力和支持系统。
（5）工作员对会谈过程的反思以及下次会谈 的安排。
（4）工作员提出的当事人问题可能有的解决 策略。
（1）要有完整的当事人的基本资料。
（2）记录的内容最重要的应该是能够协助工作员 做出正确的诊断和拟定有效的处 置计划。
（3）应尽量准确使用语言。
（4）除非有特殊的目的，否则记录应以简明扼要 为原则，并记下每次与当事人见
（5）每一个当事人必须有一个完整的自己的档案， 按照时间顺序排列，以便检查 和查阅。
2.影响社会工作者应用技巧的因素是什么? 3.如何与家庭一起工作? 4.不同的个案记录形式在什么情况下适用?
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第四节 小 结
本章要点 ：
1.会谈的基本技巧。 2.和家庭一起工作的技巧。 3.个案记录的基本模式。
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第四章 个案工作方法
2.（单选）社会工作者在着手解决服务对象危机时， 需要先了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢 复自信，这是指危机介入 基本原则。 A.及时处理 B.恢复自尊 C.输入希望 D.限定目标
3.（单选）得知父母已经离婚的消息后，小明难以接 受这样的事实，做出了自残身体等高风险行为。社会 工作者小张经过评估后，对小明说：“虽然你现在还 难以接受爸爸妈妈离婚的现实，但我相信你是有能力 自己走出来的”小张的上述说法突出体现了危机干预 的： A.及时处理原则 B.限定目标原则 C.重构目标原则 D.输入希望原则
（二）专业角色的扮演 （1）使能者。社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自 身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。 （2）联系人。社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证 服务对象能够获得合适的服务。 （3）教育者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法， 调整原来的行为方式。 （4）倡导者。社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革， 为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理 的资源和服务。 （5）治疗者。社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的 困扰。
（三）专业合作关系的维持 社会工作者在与服务对象的交往中需要做到： （1）接纳。无论服务对象面临什么问题，社会工作者 都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而 是关心问题背后服务对象的发展要求。 （2）无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评 价服务对象，尊重服务对象的价值，并且相信服务对 象是可以改变的。 （3）真诚。社会工作者在服务开展过程中对自己的感 受保持开放的态度，并且愿意与服务对象交流和分享 自己的真实感受。
三、制订计划 （一）服务计划的制订 服务计划的基本内容涉及以下七个方面：一是服务对象的基本情况；二是服 务对象希望解决的问题；三是理论的依据；四是服务计划的目标；五是服务开展 的基本阶段和采取的主要方法；六是服务开展的期限；七是联系方式。 社会工作者需要做到以下五点：一是准确分析服务对象的需要和问题；二是 明确服务工作的目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清 晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源。 （二）服务面谈内与服务面谈外的安排 一是在每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面 谈外的任务；二是在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结 服务对象前一次行动任务完成的情况；三是在每一次服务的面谈中，针对服务对 象行动任务的完成情况给予面对面的指导；四是在每次服务面谈结束之前，让服 务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
个案工作课件
个案工作的发展趋势
多元化服务对象 随着社会问题的复杂化，个案工 作的服务对象越来越广泛，包括 儿童、青少年、老年人、残疾人 等各类人群。
数字化与科技应用 随着科技的发展，个案工作逐渐 引入数字化工具和科技手段，如 在线咨询、远程评估等，提高了 工作效率和便捷性。
专业化发展
个案工作在专业领域不断深化， 如儿童保护、精神卫生、家庭治 疗等，对从业者的专业知识和技 能要求越来越高。
ห้องสมุดไป่ตู้
个案工作的历史与发展
总结词
个案工作起源于19世纪中期的英国和美国，最初是为贫困家庭提供帮助，后来逐 渐发展成为一种专业的社会工作方法。
详细描述
个案工作在19世纪中期的英国和美国开始兴起，最初是为贫困家庭提供物质和金 钱的援助，随着社会的发展和人们需求的多样化，个案工作逐渐发展成为一种专 业的社会工作方法，并广泛应用于社会福利、医疗、教育等领域。
治疗效果和康复情况，及时调 整治疗方案。
案例三：家庭暴力受害者的个案工作
案例背景
家庭暴力是当今社会普遍存在的问题， 给受害者带来严重的身心伤害。
工作目标
为家庭暴力受害者提供安全庇护、心 理支持和法律援助，帮助其重获新生。
安全庇护
为受害者提供安全庇护所，确保其人 身安全和基本生活需求。
心理辅导
为受害者提供心理辅导和治疗，帮助 其释放压力、缓解恐惧和焦虑情绪。
总结词
强调思维对情绪和行为的影响
详细描述
该模式认为思维对情绪和行为有重要影响，通过调整不合 理的思维方式，可以改变不良的情绪和行为状态。治疗方 法包括认知重构、情绪调节技能训练等。
总结词
注重培养案主的自我效能和应对能力
详细描述
个案工作方法概述(PPT39页)[1]
![个案工作方法概述(PPT39页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/74b931e969dc5022aaea0099.png)
B
第四章 个案工作方法
• 心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧， 其中非反思性直接治疗技巧主要包括（ ）。
• A.心理动力反映 • B.人格发展反映 • C.直接影响 • D.支持 • E.探索—描述—宣泄
（诊断阶段） – 心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断 • 3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（治 疗阶段） – 减轻不安、减轻失调、增强适应能力、开发潜
在能力、改善人际交往
第四章 个案工作方法
• 考点21：危机介入模式的内容（必考）
• 1.危机介入理论 • （1）危机的定义：一个人的正常生活受到意外
第四章 个案工作方法
• 考点23：个案工作的常用技巧 （必考，每年三单选一多选） • （一）会谈（重点） • （二）记录 • （三）收集资料 • （四）策划方案 • （五）评估
第四章 个案工作方法
• （一）个案会谈的技巧（必考） • 1.支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励 • 2.引领性的技巧：澄清、对焦、摘要 • 3.影响性的技巧：提供信息、自我披露、建议、
个案工作方法概述(PPT39页)
第四章 个案工作方法
个案工作方法概述(PPT39页)
第四章 个案工作方法
• 心理社会治疗模式的内容及特点 P64必考 • 考点19：心理社会治疗模式的内容（两次单选） • 1.心理社会治疗模式的理论假设 • （1）对人的成长发展的假设
– 生理、心理、社会三重因素 • （2）对服务对象问题的假设 • （3）对人际沟通的假设 • （4）对人的价值的假设
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • （一）申请与接案 • 1.了解求助对象的求助愿望 • 2.促使有需要的求助者成为服务对象 • 3.明确服务对象的要求 • 4.初步评估服务对象的问题和需要 • *转介的两种情况
第四章 个案工作方法
• 心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧， 其中非反思性直接治疗技巧主要包括（ ）。
• A.心理动力反映 • B.人格发展反映 • C.直接影响 • D.支持 • E.探索—描述—宣泄
（诊断阶段） – 心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断 • 3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（治 疗阶段） – 减轻不安、减轻失调、增强适应能力、开发潜
在能力、改善人际交往
第四章 个案工作方法
• 考点21：危机介入模式的内容（必考）
• 1.危机介入理论 • （1）危机的定义：一个人的正常生活受到意外
第四章 个案工作方法
• 考点23：个案工作的常用技巧 （必考，每年三单选一多选） • （一）会谈（重点） • （二）记录 • （三）收集资料 • （四）策划方案 • （五）评估
第四章 个案工作方法
• （一）个案会谈的技巧（必考） • 1.支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励 • 2.引领性的技巧：澄清、对焦、摘要 • 3.影响性的技巧：提供信息、自我披露、建议、
个案工作方法概述(PPT39页)
第四章 个案工作方法
个案工作方法概述(PPT39页)
第四章 个案工作方法
• 心理社会治疗模式的内容及特点 P64必考 • 考点19：心理社会治疗模式的内容（两次单选） • 1.心理社会治疗模式的理论假设 • （1）对人的成长发展的假设
– 生理、心理、社会三重因素 • （2）对服务对象问题的假设 • （3）对人际沟通的假设 • （4）对人的价值的假设
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • （一）申请与接案 • 1.了解求助对象的求助愿望 • 2.促使有需要的求助者成为服务对象 • 3.明确服务对象的要求 • 4.初步评估服务对象的问题和需要 • *转介的两种情况
第4章个案工作方法PPT课件
初级*综合能力*第二单元
6
（二）特点
❖ 把服务过程分为研究、诊断和治疗相互紧密关联的 实施阶段。这三个实施阶段相互影响、相互促进， 形成心理社会治疗模式自身的特点。当然这三个阶 段并不是绝对独立，有时是交叉进行的。
1．注重从人际交往的场景中了解服务对象，如一个 15岁的少年厌学，我们了解情况时，还应该把他的 问题和家庭的起落、家族的现状，亲人对他的态度 等这些社会因素联系起来，而不是就事论事。
初级*综合能力*第二单元
5
2、治疗技巧
（2）间接治疗技巧 ❖ 通过改善周围环境或者辅导第三者来间接影响服务
对象，它包括的服务对象有其父母、朋友、同事、 亲属、邻里和社区管理人员等，这种技巧把服务介 入的焦点从服务对象本人扩展到其周围的其他社会 成员，建立了一个受服务群体。如对流浪儿童问题 的解决还要涉及到他的家庭、当地管理机构等。
初级*综合能力*第二单元
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四、签订协议
❖ 工作协议不仅是服务对象获得合适服务的法律保障， 同时也是社会工作者敦促服务对象参与服务过程与 社会工作者积极配合的必要保证。通常包括五个方 面的基本内容：服务目标；服务的内容和采用的方 法；服务双方应有的权利和义务；服务的地点、时 间、期限和次数；服务双方签字。工作协议可以是 书面的，在实际个案工作中，通常会采用口头的工 作协议方式，它的要求并不像书面工作协议那样严 格，只要服务双方具有共同认可的工作目标、基本 的权利和义务以及基本的服务安排，就可以开展具 体的个案服务活动，并不一定需要签订书面协议。
初级*综合能力*第二单元
21
对以上模式的比较：
1．心理社会模式对人的价值的肯定，人的成长受生理、心理、 社会因素的影响，强调沟通的作用，对问题的探索较为深刻， 把社会工作者置于一个较为权威的角色上，把服务对象置于 一个较为服从的角色上，同时要求服务对象的表达能力、思 维都较好，工作的周期相应也较长。
个案工作的基本技巧-PPT
信息。 • 个案沟通,要求工作者对案主传递得就是
科学得、对案主解决问题与困难有帮助得 信息,同时要求工作者体现个案工作对人得 价值理念得同时,又适当地价值介入。
一、人际沟通
• (一)沟通得含义 • 3、沟通得表现形式为符号互动。 • 语言符号、身体符号、环境符号 • 4、沟通过程中信息损失得不可避免性。 • 个案工作者必须要尽可能地丰富自己得生
面部表情、身体得姿势、动作及仪表。
一、人际沟通
• (二)沟通得原则与技巧 • 3、训练沟通技巧 • (3)如何运用环境符号 • 环境符号就是指能够传递信息得时间与空
间因素。
第一节 个案工作沟通
• 二、个案会谈 • (一)个案会谈得界定 • 个案会谈就是指个案工作中工作者与案主
面对面有目得得专业谈话。 • 会谈目得得明确性;会谈内容得选择性; 会
头语言得表达,令案主感到被尊重、被理解、 被接纳,从而建立信心得一系列技术。
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 1、支持性技巧 • (1)表达专注 • 专注就是指工作者面向案主、愿意与案主
在一起得心理态度。 • 上身前倾、开放得姿势、良好得视线接触
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 1、支持性技巧 • (2)主动倾听 • 主动倾听就是指工作者主动积极地运用视
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 3、影响性技巧 • (1)提供信息 • 提供信息就是指工作者基于专业特长与经
验,向案主提供所需要得知识、观念、技术 等方面得信息。
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 3、影响性技巧 • (2)自我披露 • 自我披露就是指工作者选择性地向案主披
露自己得亲身经验、处事方法与态度等,从 而使案主能够借鉴她人得经验作为处理自 己问题得参考。
科学得、对案主解决问题与困难有帮助得 信息,同时要求工作者体现个案工作对人得 价值理念得同时,又适当地价值介入。
一、人际沟通
• (一)沟通得含义 • 3、沟通得表现形式为符号互动。 • 语言符号、身体符号、环境符号 • 4、沟通过程中信息损失得不可避免性。 • 个案工作者必须要尽可能地丰富自己得生
面部表情、身体得姿势、动作及仪表。
一、人际沟通
• (二)沟通得原则与技巧 • 3、训练沟通技巧 • (3)如何运用环境符号 • 环境符号就是指能够传递信息得时间与空
间因素。
第一节 个案工作沟通
• 二、个案会谈 • (一)个案会谈得界定 • 个案会谈就是指个案工作中工作者与案主
面对面有目得得专业谈话。 • 会谈目得得明确性;会谈内容得选择性; 会
头语言得表达,令案主感到被尊重、被理解、 被接纳,从而建立信心得一系列技术。
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 1、支持性技巧 • (1)表达专注 • 专注就是指工作者面向案主、愿意与案主
在一起得心理态度。 • 上身前倾、开放得姿势、良好得视线接触
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 1、支持性技巧 • (2)主动倾听 • 主动倾听就是指工作者主动积极地运用视
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 3、影响性技巧 • (1)提供信息 • 提供信息就是指工作者基于专业特长与经
验,向案主提供所需要得知识、观念、技术 等方面得信息。
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 3、影响性技巧 • (2)自我披露 • 自我披露就是指工作者选择性地向案主披
露自己得亲身经验、处事方法与态度等,从 而使案主能够借鉴她人得经验作为处理自 己问题得参考。
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• 三、个案工作各阶段的工作重点 • 成效评估 • 1.评估的内容
– 改变状况、目标实现、投入资源 • 2.评估的方式
– 服务对象评估 – 同行评估 – 机构评估
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • 跟踪服务 • 追踪的三项任务
– 结后练习 – 增强支持 – 持续评估
第四章 个案工作方法
、忠告、对质
第四章 个案工作方法
• 社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受 到的压力有关，相信服务对象有解决问题的潜 能。这种说法是基于（ ）的理论假设。
• A. 心理社会治疗模式 • B. 危机介入模式 • C. 行为治疗模式 • D. 更改情绪治疗模式
A
第四章 个案工作方法
• 王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失 业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪 极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作 者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历 危机的发展阶段是（ ）。
接纳 无条件关怀 真诚
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • （六）结案 • 1.结案的五种情况
– 目标达到、基本解决、关系不和、新的要问 、不可预测
• 2.结案的四项工作 – 预先告知、巩固成果、为独立做准备、鼓励 跟进
• 3.结案的三种形式 – 直接告知、延长间隔、变化联系
第四章 个案工作方法
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • （一）申请与接案 • 1.了解求助对象的求助愿望 • 2.促使有需要的求助者成为服务对象 • 3.明确服务对象的要求 • 4.初步评估服务对象的问题和需要 • *转介的两种情况
– 超出机构的第四章 个案工作方法
• 2.心理社会治疗模式的治疗技巧
第四章 个案工作方法
• 考点20：心理社会治疗模式的特点（两次单选） • 1.注重从人际交往的场景中了解服务对象（研究
阶段） • 2.运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因
（诊断阶段） – 心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断 • 3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（治 疗阶段） – 减轻不安、减轻失调、增强适应能力、开发潜
• A.危机发生期 B.危机应对期 • C.危机解决期 D.危机恢复期
B
第四章 个案工作方法
• 心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧， 其中非反思性直接治疗技巧主要包括（ ）。
• A.心理动力反映 • B.人格发展反映 • C.直接影响 • D.支持 • E.探索—描述—宣泄
CDE
第四章 个案工作方法
第四章 个案工作方法
第四章 个案工作方法
• 心理社会治疗模式的内容及特点 P64必考 • 考点19：心理社会治疗模式的内容（两次单选
） • 1.心理社会治疗模式的理论假设 • （1）对人的成长发展的假设 – 生理、心理、社会三重因素 • （2）对服务对象问题的假设 • （3）对人际沟通的假设 • （4）对人的价值的假设
• 80岁的王先生丧偶多年，子女均在外地工作，他最 近经历了一次轻微中风，经住院治疗后回到家中。 医务社会工作者上门向他的护工了解其身体恢复和 情绪状况，并察看其家具的摆放；另外社会工作者 还联系他的主治医生，看了他的病历，以便摸清王 先生的需求，为他制订服务计划。在收集资料中， 这位社会工作者运用的技巧有（ ）。
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • （二）预估与诊断 • （三）制订计划 • 1.服务工作计划的基本内容
– 对象情况、希望解决的问题、目标、阶段与方法 、期限、联系方式
• 2.制定一个完备的服务方案对工作者的要求
– 准确分析需要和问题 – 明确目标、阶段、方法 – 熟悉具体服务 – 清晰认识社工能力 – 了解对象拥有资源
•考点23：个案工作的常用技巧 （必考，每年三单选一多选） •（一）会谈（重点） •（二）记录 •（三）收集资料 •（四）策划方案 •（五）评估
第四章 个案工作方法
• （一）个案会谈的技巧（必考） • 1.支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励 • 2.引领性的技巧：澄清、对焦、摘要 • 3.影响性的技巧：提供信息、自我披露、建议
在能力、改善人际交往
第四章 个案工作方法
•考点21：危机介入模式的内容（必考）
•1.危机介入理论 •（1）危机的定义：一个人的正常生活受到意外危 险事件的破坏而产生的身心混乱的状态 •（2）危机的分类：普通生活经历的危机、特殊生 活经历的危机 •（3）危机的发展阶段：
危机→解组→恢复→重建
第四章 个案工作方法
• A.会谈 B.观察 C.运用现有资料 • D.同理心 E.澄清
ABC
第四章 个案工作方法
• 在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原 则有（ ）。
• A.限定目标 • B.提供支持 • C.及时处理 • D.去灾难化 • E.输入希望
ABCE
• 服务对象齐某与父亲发生了严重冲突，要 离家出走。社会工作者老李得知情况后， 发现齐某自小就受到父亲的眼里管教，经 常被体罚，在齐某成人之后，父亲仍旧不 太关注他的感受，导致父子关系长期紧张 ，上述老李的诊断为心理社会治疗模式中 的（ ）
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • 签订协议 • 1.协议的形式：口头、书面
• 2.协议包括的基本内容 – 服务目标 – 服务内容与方法 – 服务双方的权利义务 – 服务的时间、地点 、期限、次数 – 双方签字
第四章 个案工作方法
•三、个案工作各阶段的工作重点 •（四）开展服务 •社会工作者需要扮演的角色： •使能者 联系人 教育者 倡导者 治疗者 •专业合作关系的维持
• 2.危机介入的基本原则 • （1）及时处理 • （2）限定目标
– 首要目标：以危机的调适和治疗为中心降低危害
• （3）输入希望 • （4）提供支持
– 他人支持与自主能力并举
• （5）恢复自尊 • （6）培养自主能力
第四章 个案工作方法
• 考点22：个案工作各阶段的工作重点P74 • （必考两题，单选多选都有） • （一）接案或转介（重点） • （二）预估与问题诊断 • （三）制订计划（重点） • （四）开展服务 • （五）连接社会资源与协调服务（重点） • （六）评估与结案（重点）
– 改变状况、目标实现、投入资源 • 2.评估的方式
– 服务对象评估 – 同行评估 – 机构评估
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • 跟踪服务 • 追踪的三项任务
– 结后练习 – 增强支持 – 持续评估
第四章 个案工作方法
、忠告、对质
第四章 个案工作方法
• 社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受 到的压力有关，相信服务对象有解决问题的潜 能。这种说法是基于（ ）的理论假设。
• A. 心理社会治疗模式 • B. 危机介入模式 • C. 行为治疗模式 • D. 更改情绪治疗模式
A
第四章 个案工作方法
• 王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失 业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪 极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作 者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历 危机的发展阶段是（ ）。
接纳 无条件关怀 真诚
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • （六）结案 • 1.结案的五种情况
– 目标达到、基本解决、关系不和、新的要问 、不可预测
• 2.结案的四项工作 – 预先告知、巩固成果、为独立做准备、鼓励 跟进
• 3.结案的三种形式 – 直接告知、延长间隔、变化联系
第四章 个案工作方法
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • （一）申请与接案 • 1.了解求助对象的求助愿望 • 2.促使有需要的求助者成为服务对象 • 3.明确服务对象的要求 • 4.初步评估服务对象的问题和需要 • *转介的两种情况
– 超出机构的第四章 个案工作方法
• 2.心理社会治疗模式的治疗技巧
第四章 个案工作方法
• 考点20：心理社会治疗模式的特点（两次单选） • 1.注重从人际交往的场景中了解服务对象（研究
阶段） • 2.运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因
（诊断阶段） – 心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断 • 3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（治 疗阶段） – 减轻不安、减轻失调、增强适应能力、开发潜
• A.危机发生期 B.危机应对期 • C.危机解决期 D.危机恢复期
B
第四章 个案工作方法
• 心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧， 其中非反思性直接治疗技巧主要包括（ ）。
• A.心理动力反映 • B.人格发展反映 • C.直接影响 • D.支持 • E.探索—描述—宣泄
CDE
第四章 个案工作方法
第四章 个案工作方法
第四章 个案工作方法
• 心理社会治疗模式的内容及特点 P64必考 • 考点19：心理社会治疗模式的内容（两次单选
） • 1.心理社会治疗模式的理论假设 • （1）对人的成长发展的假设 – 生理、心理、社会三重因素 • （2）对服务对象问题的假设 • （3）对人际沟通的假设 • （4）对人的价值的假设
• 80岁的王先生丧偶多年，子女均在外地工作，他最 近经历了一次轻微中风，经住院治疗后回到家中。 医务社会工作者上门向他的护工了解其身体恢复和 情绪状况，并察看其家具的摆放；另外社会工作者 还联系他的主治医生，看了他的病历，以便摸清王 先生的需求，为他制订服务计划。在收集资料中， 这位社会工作者运用的技巧有（ ）。
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • （二）预估与诊断 • （三）制订计划 • 1.服务工作计划的基本内容
– 对象情况、希望解决的问题、目标、阶段与方法 、期限、联系方式
• 2.制定一个完备的服务方案对工作者的要求
– 准确分析需要和问题 – 明确目标、阶段、方法 – 熟悉具体服务 – 清晰认识社工能力 – 了解对象拥有资源
•考点23：个案工作的常用技巧 （必考，每年三单选一多选） •（一）会谈（重点） •（二）记录 •（三）收集资料 •（四）策划方案 •（五）评估
第四章 个案工作方法
• （一）个案会谈的技巧（必考） • 1.支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励 • 2.引领性的技巧：澄清、对焦、摘要 • 3.影响性的技巧：提供信息、自我披露、建议
在能力、改善人际交往
第四章 个案工作方法
•考点21：危机介入模式的内容（必考）
•1.危机介入理论 •（1）危机的定义：一个人的正常生活受到意外危 险事件的破坏而产生的身心混乱的状态 •（2）危机的分类：普通生活经历的危机、特殊生 活经历的危机 •（3）危机的发展阶段：
危机→解组→恢复→重建
第四章 个案工作方法
• A.会谈 B.观察 C.运用现有资料 • D.同理心 E.澄清
ABC
第四章 个案工作方法
• 在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原 则有（ ）。
• A.限定目标 • B.提供支持 • C.及时处理 • D.去灾难化 • E.输入希望
ABCE
• 服务对象齐某与父亲发生了严重冲突，要 离家出走。社会工作者老李得知情况后， 发现齐某自小就受到父亲的眼里管教，经 常被体罚，在齐某成人之后，父亲仍旧不 太关注他的感受，导致父子关系长期紧张 ，上述老李的诊断为心理社会治疗模式中 的（ ）
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • 签订协议 • 1.协议的形式：口头、书面
• 2.协议包括的基本内容 – 服务目标 – 服务内容与方法 – 服务双方的权利义务 – 服务的时间、地点 、期限、次数 – 双方签字
第四章 个案工作方法
•三、个案工作各阶段的工作重点 •（四）开展服务 •社会工作者需要扮演的角色： •使能者 联系人 教育者 倡导者 治疗者 •专业合作关系的维持
• 2.危机介入的基本原则 • （1）及时处理 • （2）限定目标
– 首要目标：以危机的调适和治疗为中心降低危害
• （3）输入希望 • （4）提供支持
– 他人支持与自主能力并举
• （5）恢复自尊 • （6）培养自主能力
第四章 个案工作方法
• 考点22：个案工作各阶段的工作重点P74 • （必考两题，单选多选都有） • （一）接案或转介（重点） • （二）预估与问题诊断 • （三）制订计划（重点） • （四）开展服务 • （五）连接社会资源与协调服务（重点） • （六）评估与结案（重点）