网店运营实务120
《网店运营实务》课程标准
《网店运营与管理》课程标准所属专业：电子商务专业代码：对应职业及代码：课程代码：课程类型：专业核心首次制定：日期：20180915修订：日期：20190115审核：日期：20190115总学时：64学分：授课单位：商务学院电子商务教研室适用专业：电子商务、网络营销先修课程：《市场营销》《计算机应用基础》《视觉营销基础》后续课程：《网络营销》《新媒体营销》《电商平台运营实战》跟岗实习适用教材：近三年最新出版的课程相关教材考核方式：过程性考核，无期中、期末笔试1课程定位1.1课程性质与作用网店运营与管理课程是三年（二年）制高职电子商务、网络营销专业必修的专业核心课程，是理实一体课。
本课程贯彻电子商务行业标准，依据项目化教学的思路进行课程教学，通过本课程的学习，教会学生店铺开设、店铺管理、网络策划、店铺推广、客服服务、物流服务等知识和技能，具备职业道德、诚信守法等素质和品德，能够完成电子商务平台运营、客户服务管理、推广策划等工作，为学生毕业后从事网店运营、推广策划、网络客服等岗位打下坚实的职业素质和能力基础。
本课程基于网店运营的工作过程设计，从教学内容上，课程的学习强调实战化，所有教学项目基于真实电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
1.2课程衔接表1-1与前续课程的联系（表题统一用五号，黑体）表1-2与后续续课程的联系2课程设计2.1课程设计思路表2-1 工作过程导向的《网店运营与管理》课程学习情境设计表3课程目标根据《网店运营与管理》课程所面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：3.1知识目标（1）会进行网上开店的操作（2）能熟练进行网店的推广（3）能熟练进行网店客服工作（4）会进行网店物流的操作3.2职业能力目标3.2.1专业能力1.能够根据不同企业、产品实际情况选择不同的平台和运营方式；2.能够熟练使用网店运营时所用的各类工具；3.能够在网店熟练进行产品的发布和管理；4.能够有效进行网店的各种推广，如活动策划、站内站外推广等；5.能够完成客服各项工作，达到客服指标要求；6.能够合理安排物流，保证货物完好、及时送达。
《网上店铺运营实务》电子教案 项目3 宝贝发布与管理
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1.1 类目的选择
原条款
新条款
在淘宝网宝贝类页面中发布总则中滥发信息第四项所 列宝贝或信息的，除第六目每次扣12分外，每件扣 0.2分（3天内累记扣分不超过7分）；若在店铺装修 区或淘宝门户类页面发布的，每次扣4分；对违反第 四项中第二、三、五、六目规定的宝贝，淘宝网同时 给予单个宝贝淘宝网搜索降权直至宝贝整改完成后第 3天恢复。
项目3 宝贝发布与管理
目录页
Contents Page
任务1 发布宝贝 任务2 宝贝的管理
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学习目标
目 知识
标
（1）熟悉发布宝贝的流程。 （2）学会类目的选择。 （3）掌握属性的设置 （4）熟悉使用软件发布宝贝的流程。
产品拍照
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学习目标
目 技能
标
（1）掌握宝贝标题的设计和优化方案。 （2）能够规划宝贝详情页。 （3）能够利用淘宝后台发布一件产品。 （4）能够利用淘宝助理发布一件产品。
发布宝贝
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1.2 属性的设置
宝贝搜索的本质就是搜索宝贝的属性，买家
的购物目的性越强，使用搜索功能就越频繁。
在现实中，卖家可以通过扩大卖场来展示更
多的宝贝，但购物网站只能通过一个显示屏
来展示宝贝，搜索功能的完善是个技术问题，
核心问题是宝贝基本属性的设置。以“手机
壳”为例，其属性包括保护套工艺、材质、
发布宝贝
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1.1 类目的选择
为了避免新手宝贝类目选择不恰当，可以在 “类目搜索”栏中输入关键词，快速找到相 应的宝贝类目。例如，卖家准备发布一件手 机壳产品，即可以在“类目搜索”中输入 “手机配件”，如图3-3所示，这样系统搜索 到了10个类目，其中一个类目“3C数码配件 >> 手机配件 >> 手机保护套/壳”则为需要 选择的类目。
《网店运营实务》教学教案
《网店运营实务》教学教案一、教学目标1. 让学生了解网店运营的基本概念和流程。
2. 培养学生掌握网店开设、商品上架、店铺推广、订单处理等基本操作技能。
3. 使学生了解网店运营中的物流、售后、客户服务等方面知识。
4. 培养学生具备一定的网店运营分析和解决问题的能力。
二、教学内容1. 网店运营概述网店运营的概念网店运营的流程2. 网店开设与商品上架网店开设的流程商品上架的注意事项3. 网店推广策略免费推广方式付费推广方式4. 订单处理与售后服务订单处理的流程售后服务的注意事项5. 客户服务与沟通技巧客户服务的原则沟通技巧的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解网店运营的基本概念、流程和策略。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解网店运营中的具体操作。
3. 操作演示法：演示网店开设、商品上架、推广等操作过程。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享网店运营经验和沟通技巧。
5. 角色扮演法：模拟网店运营场景，进行角色扮演，提高学生的实际操作能力。
四、教学准备1. 教材：《网店运营实务》2. 电脑、投影仪等教学设备3. 网店运营相关案例材料4. 角色扮演道具和素材五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论、角色扮演等环节的表现。
2. 实操考核：学生独立完成网店开设、商品上架、推广等操作。
4. 期末考试：考查学生对网店运营知识的掌握程度。
六、教学资源1. 在线网店模拟平台：用于学生实操练习。
2. 网店运营成功案例集：包含各类成功网店案例分析。
3. 网店运营相关视频教程：提供直观的学习材料。
4. 网店运营模拟数据：用于学生进行实操练习。
5. 学生作品展示平台：用于展示和评价学生的实操成果。
七、教学安排1. 第1-2周：网店运营概述及流程介绍。
2. 第3-4周：网店开设与商品上架操作。
3. 第5-6周：网店推广策略学习与实践。
4. 第7-8周：订单处理与售后服务实操。
5. 第9-10周：客户服务与沟通技巧培训。
6. 第11-12周：实操考核与课程总结。
2024年度《网店运营实务》教案
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根据数据分析结果，诊断网店运营中存在的问题，如流量不足、转化率低下等。
问题诊断
针对诊断出的问题，制定相应的优化调整方案，如提升店铺曝光率、优化商品详情页等。
优化调整方案制定
按照制定的优化调整方案进行实施，并对实施效果进行评估，以便及时调整方案，确保网店运营目标的实现。
图片处理
运用Photoshop等软件对图片进行美化处理，提高图片质量，同时优化图片大小，提高网页加载速度。
动画与交互效果
适当运用HTML5、CSS3等技术实现动画与交互效果，提升用户体验，但要避免过度使用影响页面性能。
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案例一
某时尚女装网店装修分析。该网店采用简约时尚的装修风格，整体色调以白色和粉色为主，营造出温馨、优雅的购物氛围。同时运用大幅海报、模特展示等多种方式展示产品，提高用户购买欲望。
探讨案例中使用的创意元素，如特殊构图、道具搭配等。
从光线运用、拍摄角度、背景选择、细节捕捉等方面分析案例的优点。
组织学员进行实战演练，模仿优秀案例进行商品拍摄和图片处理，加深理解和应用所学技巧。
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CHAPTER
网店装修与页面设计
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根据网店定位、目标人群及行业特点，选择合适的装修风格，如简约、时尚、复古、清新等。
图片调整
演示如何调整图片亮度、对比度、色彩平衡等参数，优化图片效果。
软件介绍
简要介绍Photoshop、Lightroom等常用图片处理软件的特点和优势。
基本操作
讲解软件界面、工具栏、图层等基础概念和操作。
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《网店运营实务》教学教案
《网店运营实务》教学教案第一章：网店运营概述1.1 教学目标了解网店运营的基本概念和流程。
掌握网店运营的目标和策略。
1.2 教学内容网店运营的定义和特点。
网店运营的流程和关键环节。
网店运营的目标和策略。
1.3 教学方法讲授法：讲解网店运营的基本概念和流程。
互动法：引导学生参与讨论，分享自己的网购经验。
1.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店运营的策略，分享自己的观点。
小组报告：学生分组制作网店运营策略的报告，并进行展示。
第二章：网店选品与供应链管理2.1 教学目标了解网店选品的原则和方法。
掌握供应链管理的基本概念和流程。
2.2 教学内容网店选品的原则和方法。
供应链管理的基本概念和流程。
供应链管理在网店运营中的应用。
2.3 教学方法讲授法：讲解网店选品的原则和方法。
案例分析法：分析具体的供应链管理案例，引导学生思考。
2.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店选品的原则和方法。
小组报告：学生分组制作供应链管理案例的分析报告，并进行展示。
第三章：网店页面设计与装修3.1 教学目标了解网店页面设计的原则和技巧。
掌握网店页面装修的工具和技巧。
3.2 教学内容网店页面设计的原则和技巧。
网店页面装修的工具和技巧。
页面设计在网店运营中的重要性。
3.3 教学方法讲授法：讲解网店页面设计的原则和技巧。
实践操作法：引导学生进行网店页面装修的实践操作。
3.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店页面设计的原则和技巧。
小组报告：学生分组制作网店页面装修的实践报告，并进行展示。
第四章：网店推广与营销策略4.1 教学目标了解网店推广的渠道和方法。
掌握网店营销策略的制定和实施。
4.2 教学内容网店推广的渠道和方法。
网店营销策略的制定和实施。
营销策略在网店运营中的重要性。
4.3 教学方法讲授法：讲解网店推广的渠道和方法。
案例分析法：分析具体的营销策略案例，引导学生思考。
4.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店推广的渠道和方法。
网店运营实务教案
第1章网店规划：找准自身优势，精准定位教学内容一、网上开店的基本流程二、网店运营模式的选择三、开店平台的选择四、网店目标客户的定位五、网店商品的选择六、货源的选择与货品的采购教学要求【知识目标】1．了解网上开店的基本流程。
2．掌握网店运营各种模式的特点。
3．了解各个电商平台的特点及其入驻相关要求。
4．掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。
5．掌握定位网店目标客户的方法。
6．掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。
【技能目标】1．掌握网店运营各种模式的特点。
2．掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。
3．掌握定位网店目标客户的方法。
4．掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。
教学重点1．熟悉掌握网店运营各种模式的特点。
2．熟悉掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。
3．熟练掌握定位网店目标客户的方法。
4．熟悉掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。
教学难点1．熟悉掌握网店运营各种模式的特点。
2．熟悉掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。
3．熟练掌握定位网店目标客户的方法。
4．熟悉掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。
教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容第一节网上开店的基本流程网上开店是一种基于互联网大发展背景的新型销售方式，是指卖家利用互联网建立一个虚拟的网上店铺，并通过该店铺向买家出售商品。
1．开店前期准备开店前期准备主要包括以下两个方面。
（1）准备开店所必需的硬件设备和软件设备；（2）要对网店运营进行科学、合理的规划。
2．了解并选择开店平台3．申请开设店铺并完成装修4．进货5．商品拍照6．商品上传7．店铺推广8．商品售前、售中服务9．交易、发货10．买家评价或投诉的处理11．售后服务第二节网店运营模式的选择在开设网店之前，卖家首先要想清楚是全职开网店，还是兼职开网店；是在电子商务平台上自助式开网店，还是自己创建一个独立的网站来开网店；是自己进货，还是采取网络代销的形式代理销售其他商家的商品。
网店运营实务课程标准
网店运营实务课程标准培养学生具备电子商务网店运营的实际能力，为其未来的就业和创业提供有力支持。
2.具体目标：1）了解电子商务网店的基本概念和发展趋势；2）掌握网店运营的流程和技巧，包括产品选品、店铺设计、订单处理、客户服务等；3）具备网店推广的能力，包括SEO优化、社交媒体营销、广告投放等；4）了解电子商务法律法规和知识产权保护；5）具备网店数据分析和经营决策能力。
二、课程内容一）基础知识部分1.电子商务网店的基本概念和发展历程；2.网店运营的基本流程和技巧；3.网店推广的基本方法和策略；4.电子商务法律法规和知识产权保护。
二）实践部分1.网店平台的建立和店铺设计；2.产品选品和采购；3.订单处理和客户服务；4.网店推广和广告投放；5.网店数据分析和经营决策。
三、考核方式考核方式包括笔试、操作和面试。
其中，笔试主要考察学生对基础知识的掌握，操作考核主要考察学生的实际操作能力，面试考核主要考察学生的综合能力和职业素养。
四、教学方法采用情境教学和理实一体的授课方法，注重实践操作和案例分析，引导学生积极参与课堂讨论和互动，培养学生的创新精神和团队合作能力，提高教学效果和学生综合素质。
五、教材参考主要参考教材包括《电子商务网店运营实务》、《电子商务法律法规与案例解析》、《电子商务数据分析与决策》等。
同时，结合实际情况，注重教学案例和实践活动的设计，提高教学质量和实用性。
本课程旨在通过理论研究和实践训练，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，以及相关的研究能力、操作能力、营销能力。
通过强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。
知识目标：1.具备商品拍摄和图片处理知识；2.具备PC端和无线端网店装修的知识；3.具备订单履行知识；4.具备网络支付与结算知识；5.具备物流管理知识；6.具备客户服务与管理知识。
技能目标：1.商业经营运作能力；2.获取新知识和技能的能力；3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4.独立研究能力；5.决策能力。
网店运营实务策划书3篇
网店运营实务策划书3篇篇一网店运营实务策划书一、策划背景随着互联网的发展，电子商务已经成为了一种趋势。
越来越多的消费者倾向于在网上购物，因此，开设网店已经成为了一种创业的选择。
本策划书旨在为开设网店提供一份详细的运营实务方案。
二、网店规划1. 网店名称：[具体名称]2. 网店定位：[目标客户群体、产品定位等]3. 品牌理念：[品牌核心价值、品牌故事等]三、市场分析1. 目标市场：[分析目标市场的规模、增长趋势、竞争情况等]2. 竞争对手分析：[分析竞争对手的产品、价格、营销手段等]3. 市场机会：[分析市场机会和潜力，提出针对性的营销策略]四、产品与服务1. 产品选择：[根据市场分析，选择适合的产品]2. 产品描述：[详细描述产品的特点、优势、功能等]3. 产品定价：[根据成本、市场需求等因素，制定合理的价格]4. 客户服务：[提供优质的客户服务，如售后服务、退换货政策等]五、网店建设1. 网店风格：[确定网店的整体风格，包括色彩、布局、图片等]2. 页面设计：[设计吸引人的页面，提高用户体验]3. 购物流程：[设计简洁明了的购物流程，方便用户购买]4. 支付方式：[选择安全可靠的支付方式，方便用户支付]六、营销策略1. 搜索引擎优化：[通过优化关键词、提高网站权重等方式，提高网店在搜索引擎的排名]2. 社交媒体营销：[利用社交媒体平台进行推广，增加品牌知名度]3. 电子邮件营销：[定期发送电子邮件给用户，推广产品和促销活动]4. 联盟营销：[与相关网站合作，进行推广]5. 口碑营销：[通过提供优质的产品和服务，赢得用户的口碑和信任]七、运营管理1. 订单处理：[及时处理用户订单，确保按时发货]2. 库存管理：[及时更新库存信息，避免缺货或积压库存]4. 数据分析：[定期分析网店的数据，了解用户行为和销售情况，以便进行优化和调整]八、财务预算1. 启动资金：[列出开设网店所需的启动资金，如房租、设备、库存等]2. 日常运营成本：[列出日常运营所需的成本，如员工工资、水电费、营销费用等]3. 收入预测：[预测网店的收入，包括销售额、广告收入等]4. 利润预测：[预测网店的利润，包括月利润、年利润等]九、风险评估与应对1. 风险评估：[分析可能面临的风险，如市场风险、竞争风险、技术风险等]2. 应对措施：[针对可能面临的风险，提出相应的应对措施]本策划书详细描述了网店的运营实务方案，包括网店规划、市场分析、产品与服务、网店建设、营销策略、运营管理、财务预算、风险评估等方面。
《网店运营实务》课程标准
《网店运营实务》课程标准一、标题《网店运营实务》课程标准二、适用对象电子商务专业三年制学生三、课程性质《网店运营实务》是电子商务专业的一门核心技能课程，同时也是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的实战性综合实训课程，通过对本课程的学习，可以使学生掌握网上开店、网店运营等基本理论，具有独立对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力，实现通过电子商务平台开展电子商务业务的作用。
同时，通过本门课程的学习，使学生掌握网店运营的实施要点，提高学生独立自主进行电子商务创业的能力。
四、参考课时：54课时五、课程目标总目标：通过课程理论学习和实践训练，使学生掌握网络开店及运营的必备理论知识和基本操作流程；培养学生获得与网店经营相关的操作能力、营销能力、学习能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、提高学生的创业能力。
通过项目式的教学形式，使学生发现真实的市场需求，通过学生自身的实践，达成真实的网店运营项目，为其职业发展培养良好的核心能力。
根据三年制高职电子商务专业教学计划的要求，本课程应该达到以下教学目标：（一）知识目标：1、熟悉网络市场调研相关知识，如网络市场调研内容、数据来源渠道、数据分析方法等相关知识。
2、掌握网店开设与装修相关知识，如各电子商务平台入驻规则、网店开设流程，网店装修内容及方法等相关知识。
3、了解商品信息发布的相关知识，如商品信息的内容及作用，商品信息发布的流程等相关知识。
4、了解网络客户服务与管理相关知识，如客户服务的基本工作流程、方法、技巧等相关知识。
5、熟悉物流配送相关知识，如仓储管理流程，产品包装选择方法，运费计算等相关知识。
6、掌握数据分析相关知识，如店铺运营数据的主要类型，常用的数据分析工具等相关知识。
7、具备网络销售与推广相关知识，如网店活动营销，淘宝站内外推广方法等相关知识。
8、熟悉网店财务管理相关知识，如财务管理的内部内容及方法等相关知识。
（二）技能目标：1、具备网络市场调研与数据分析的能力。
2024年网店运营实务实训教案
网店运营实务实训教案教案名称：网店运营实务实训课时：40学时教学对象：电子商务专业学生教学方法：理论讲授、案例分析、模拟实训教学目标：1.理解网店运营的基本概念、原则和方法；2.掌握网店商品上架、推广、客户服务、物流管理、数据分析等运营环节的操作技能；3.培养学生的团队协作能力、沟通能力和创新意识；4.提高学生解决实际问题的能力，为今后从事电子商务相关工作奠定基础。
教学内容及安排：第一部分：网店运营概述（2学时）1.网店运营的定义与重要性2.网店运营的基本原则与策略3.网店运营的流程与环节第二部分：商品上架与推广（8学时）1.商品上架流程及注意事项2.商品、描述、图片优化技巧3.关键词选取与布局策略4.直通车、钻展等推广工具的使用方法5.案例分析：成功推广案例解析第三部分：客户服务与管理（8学时）1.客户服务的基本原则与技巧2.常见客户问题解答与处理3.客户关系管理（CRM）系统应用4.客户满意度提升策略5.案例分析：优秀客户服务案例分享第四部分：物流与供应链管理（8学时）1.物流管理的基本概念与流程2.仓储管理与库存控制3.发货速度与物流成本优化4.供应链协同管理5.案例分析：知名电商物流管理经验借鉴第五部分：数据分析与优化（8学时）1.数据分析的基本方法与工具2.网店运营关键指标解析3.数据驱动的运营优化策略4.竞品分析与应用5.案例分析：数据化运营成功案例解析第六部分：实训操作与总结（4学时）1.实训任务分配与指导2.实训操作与问题解答3.实训成果展示与评价4.课程总结与展望教学评价：1.平时成绩（30%）：课堂表现、作业完成情况等2.实训成绩（40%）：实训操作、团队协作、成果展示等3.期末考试（30%）：理论知识、案例分析等教学资源：1.教材：《网店运营实务》2.辅助资料：相关法规、政策、行业标准等3.在线资源：教学视频、课件、案例分析等教学建议：1.加强课堂互动，鼓励学生提问、发表观点；2.结合实际案例，提高学生的实践操作能力；3.注重团队协作，培养学生的沟通与协作能力；4.定期进行教学评价，及时调整教学方法和内容；5.鼓励学生参加相关竞赛，提升自身综合素质。
《网店运营实务》教学教案—网店客服管理
1)修改订单价格
2)订单关闭
3)修改收货地址、收货人
3、淘宝后台操作
1）登录淘宝后台
2）查询订单交易状态
3）订单备注
四、售后顾客服务
淘宝客服确认订单并发货后，等待买家确认收货。买家收货后，由于各种原因还可能会发生退换货的情况，即使交易顺利完成，买家在购后评价时也有可能会给与卖家中评或差评，遇到这种情况，客服要及时处理，避免对企业造成严重影响。
登录千牛有两种方式，一种是输入用户名和密码，另一种可以用手机扫描进入。
1）千牛平台的主要功能
数据中心（生意参谋）；任务中心；应用中心；消息中心
2）千牛平台的功能设置
千牛平台的功能设置主要包括基本设置、信息中心、聊天设置、个性设置、安全设置、客服设置等。
二、售前顾客服务
售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。企业通过开展售前服务，加强双方的了解，为消费者创造购买产品的条件，赢得消费者的支持，赢得市场，提高企业的竞争能力。因此，优质的售前服务是产品销售的前提和基础，是提高企业经济效益的关键。
三、有效订单管理
通过售前客服与顾客的交流与沟通，顾客已经在线下单，但售前客服工作并没有结束。接下来，在后续的交易过程中，如果交易双方没有异议，客服需要对订单进行确认，否则，可能要对订单进行修改、备注甚至关闭交易。
1、订单确认
客服人员在完成客服账号的基本设置，具备开展售前客服的基础知识及技巧后，就可以根据实际情况促成顾客成交。客服可以根据双方交易流程情况，查询顾客购买进程，在买家购买后付款前修改价格、备注订单、审单、打单、发货，并根据发货情况关注物流进程，延长收货时间及回访顾客、维护评价。
（2）掌握退换货流程。
网店运营与实务试题及答案
2．下列不属于京东开放平台与卖家的合作模式的是（）。
A．FBP
B．SOP
C．FBL
D．SOPL
3．买家通过搜索进入商品详情页或店铺首页，首先看到的是（）。
A．Logo
B．导航
C．通栏
D．店招
4．下列属于店铺装修色彩选择与搭配原则的是（）。
①页面外观统一②色彩搭配主次对比
③颜色越多越好④根据重要日子添加不同风格的色彩
A．②、③、④
B．①、②、④
C．①、②、③
D．全部
5．下列构图中属于对角线构图的是（）。
A B
C D 6．淘宝客推广是一种按（）计费的推广模式。
A．成交
B．展示
C．点击
D．注册人数
7．下列属于数据分析工具的是（）。
①阿里指数②千里眼③生意参谋④淘宝侦探
A．①、②、④
B．①、②、③
C．②、③、④
D．全部
8．（）是淘宝移动端最大的营销平台。
A．直通车
B．淘抢购
C．聚划算
D．天天特价
9．在进行短视频推广时，短视频的时长最好不要超过（）。
A．60秒
B．15秒
C．5分钟
D．15分钟
2．某店铺主营阿玛尼男士香水（见下图），试分析该店铺在使用微淘进行推广时要注意哪些方面。
3．下图所示为某护肤品的宣传促销活动，请说出这一活动的类型，并分析其展现形式。
网店运营实务-导论
1．网络零售
④ 2016 年后，网络零售百花齐放阶段 2016 年后，国内网络零售继续保持着高速增长的迹象，传统平台式的网络零售、跨 境网络零售、移动社交网络零售百花齐放，尽管传统平台式的网络零售仍旧占领着绝大部 分网络零售市场，但是新兴移动社交网络零售发展已势不可挡。 2013 年微博、微信的高速发展拉开了移动社交网络零售的序幕，2014 年、2015 年微 信、朋友圈、微信群带动个体和品牌微商群体的野蛮成长，2016 年后随着国家和平台规范 推出， 以拼多多、小红书、云集为代表的移动社交电子商务高速发展，2017 年后淘宝直播、 快手、抖音等又掀起了直播电子商务的高潮，把网络零售推向了新的高度。毫无疑问， 2016 年后移动社交电子商务已成为国内网络零售的主角。与此同时，拼多多以占领四五六 线下沉市场的策略也拉动了淘宝、京东网络零售策略（淘小铺、京东拼购），进一步拓展 了外围市场。而以亚马逊、AliExpress、eBay、Wish、Shopee、天猫国际、海囤全球为代表 的跨境零售， 以闲鱼、转转、乐空空为代表的闲置品网络零售继续呈高速发展，新市场渠 道的开辟不仅又掀起了新一轮电子商务平台间的竞争，同时也揭开了中国网络零售发展的 新高潮。 中国互联网协会《2019 年中国社交电商行业发展报告》显示，2019 年社交电商从业 者规模将近5000 万人，市场规模将达到2.06 万亿元，年平均增长速度超过63%，保持着比 传统电子商务绝对领先的成长速度。国家统计局资料显示，2019 年全国网上零售额达到10 万亿元，其中实物商品网上零售额达到8.5 万亿元。当然，由于国内本地生活服务平台的崛 起， 网络零售也由实物走向本地生活领域，并呈现线上线下协同发展的新零售模式。 总体而言，随着时间的推移，国内网络零售发展经历了以上四个阶段，如下图所示。
网店运营实务-跨境电商运营
三、速卖通平台活动
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平台活动是指由平合组织、卖家参与的主题营 销活动，以促进销售为主要目的。通常在活动 期间买家流量和下单数量会显著升高，参加活 动的卖家在活动期间订单量会激增。在短期内 订单量大幅上涨通常称之为“爆单”。平台作 为活动组织方会对参与的卖家和商品有一定的 要求，符合要求的卖家可以自主选择报名，在 有大量卖家报名的情况下平台会筛选出部分卖 家参与。下面主要介绍速卖通平台的主要大促 活动。
三、速卖通平台活动
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2．“双十一”大促
“双十一”大促已经从中国网购狂欢节走向世界网购狂欢节，在“双十一”期间速卖通面向全球买家进行大促活 动。速卖通“双十”从美国西部时间11月11日0点开始(北京时间11月11日16:00)。如图8-14所示速卖通“双十 一”大促。
三、速卖通平台活动
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3．Super Deals
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全球速卖通作为中国最大的出口B2C电商平台，自2010年成立发 展至今已经超过10年，覆盖了全球220个国家和地区，主要交易市 场为俄、美、西、巴、法等国，支持世界18种语言站点，海外成交 买家数突破1.5亿，开放的22个行业囊括日常消费类目，支持51个国 家的当地支付方式。平台卖家从最初的支持个人入驻，发展到目前 要求必须是企业才可以入驻。
二、速卖通账号注册
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（5）扫码登录自己的支付宝账号，如图8-10所示。
（6）进入服务授权页面，单击“授权”按钮，如图8-11所示。通过授权成功后，填写个人信息，提交审核等 待ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ核成功后即可完成开店。
二、速卖通选品
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速卖通平台选品可以通过站内选品和站外选品两种方式 进行。其中站内选品是通过速卖通平台来辅助卖家选品， 站外选品是指通过参考相似平台或借助第三方数据分析 工具帮助卖家选品。
网店运营实务
网店运营实务•内容简介：•本书以淘系平台为依托，以网店运营为核心，按照网店运营的管理思路，从网店规划、店铺装修、商品上架、引流推广，到客户服务、客户关系管理、物流管理，再到店铺运营数据分析，深入浅出地全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素，为读者详细地解答了在网店运营各个环节中可能会遇到的各种问题，有效地帮助读者培养与提升网店运营的能力。
•作者简介：•本书是校企合作产教融合的成果，本书的编写团队中有长期致力于实践教育教学研究服务的南京奥派信息产业股份公司，多位行业内资深的网店运营师，以及江西外语外贸职业学院、乌鲁木齐职业大学、安徽行政学院、吉安职业技术学院等多位网店运营教师•目录：•第 1章网店规划：找准自身优势，精准定位 11．1 网上开店的基本流程 21．2 网店运营模式的选择 41．2．1 全职开网店VS兼职开网店 41．2．2 自助式开店VS创建独立网站 51．2．3 自己进货VS网络代销 51．3 店铺开设平台的选择 61．3．1 淘宝网71．3．2 天猫商城91．3．3 京东商城141．3．4 唯品会181．4 网店商品的选择211．4．1 选择商品的原则211．4．2 选择商品需要考虑的因素221．5 网店目标客户群定位231．6 货源选择与货品采购251．6．1 进货的渠道251．6．2 货品的采购26【课后习题】27第2章店铺装修：用视觉把握商机，提高订单转化率29 2．1 网店首页的设计302．1．1 网店首页的结构构成302．1．2 网店的命名312．1．3 店招的设计322．1．4 商品分类导航栏的设计332．2 店铺装修色彩设计与策划352．2．1 店铺装修色彩设计的原则352．2．2 不同色彩的“性格”表现362．2．3 店铺装修配色方案372．3 商品图片的拍摄412．3．1 商品图片拍摄准备412．3．2 拍摄方位与角度的变化422．3．3 商品拍摄的构图432．4 店铺文案的规划与设计472．4．1 常见的文案字体类型472．4．2 文案字体选择与设计的原则482．4．3 文案字体的艺术性设计492．4．4 文案排版设计502．4．5 文案的策划522．5 商品详情页的设计542．5．1 商品详情页的构成542．5．2 商品详情描述的设计56【课后习题】61第3章商品上架：用规范的商品管理彰显店铺专业度62 3．1 店铺商品结构规划633．1．1 引流款633．1．2 利润款633．1．3 活动款643．1．4 形象款643．2 商品上架653．2．1 商品类目的选择653．2．2 商品属性的填写653．2．3 商品上下架时间规划663．3 商品标题的设置与优化673．3．1 商品标题的组成673．3．2 关键词的获取673．3．3 设置商品标题的原则693．4 商品的价格制定703．4．1 商品定价需要考虑的因素703．4．2 商品定价策略713．4．3 商品的涨价与降价763．5 商品卖点的提炼与设计783．5．1 提炼商品卖点的原则783．5．2 提炼商品卖点的方法79【课后习题】82第4章付费推广：运用站内营销利器实现精准引流83 4．1 淘宝直通车推广844．1．1 直通车推广的类型844．1．2 直通车扣费原理854．1．3 关键词的设置与优化854．1．4 做好直通车推广的策略894．2 淘宝智钻推广914．2．1 智钻的推广类型914．2．2 智钻资源位的选择934．2．3 智钻定向原理954．2．4 智钻出价974．3 淘宝客推广974．3．1 淘宝客推广基础984．3．2 淘宝客佣金设置994．3．3 寻找淘宝客1004．3．4 吸引淘宝客的策略1014．4 京东快车1024．4．1 京东快车广告位1034．4．2 京东快车推广渠道103【课后习题】105第5章店铺活动与促销：利用促销工具为店铺制造超高人气1065．1 店铺自主营销1075．1．1 淘金币1075．1．2 淘抢购1095．1．3 聚划算1105．1．4 满就送1135．1．5 天天特价1145．1．6 搭配套餐1175．2 大促活动推广1175．3 使用微淘、直播等方式开展站内营销1195．3．1 微淘1205．3．2 直播122【课后习题】123第6章站外引流：借助站外资源低成本导入大流量1246．1 社交媒体推广1256．1．1 论坛推广1256．1．2 微博推广1276．1．3 QQ推广1316．1．4 微信推广1346．1．5 电子邮件推广1396．1．6 短视频推广1406．1．7 今日头条推广1426．2 第三方平台推广1446．2．1 折800推广1446．2．2 返利网推广1466．2．3 卷皮网推广1466．2．4 美丽说推广147【课后习题】148第7章客户服务：提升客户服务质量，打造高口碑店铺149 7．1 客户服务的沟通1507．1．1 与买家沟通的原则1507．1．2 与不同的买家沟通1527．1．3 与买家沟通时的七大禁忌1537．1．4 聊天工具的应用1557．2 售前客户服务1577．2．1 售前客服的基本服务流程1577．2．2 订单催付1587．3 售中客户服务1607．4 售后客户服务1617．4．1 做好包裹签收关怀1617．4．2 退货、换货问题的处理1637．4．3 中差评的处理1647．5 客服人员的培养与管理1657．5．1 客服人员的技能要求1657．5．2 客服人员的激励方法1677．5．3 客服人员的绩效考核168【课后习题】170第8章客户关系管理：做好客户关系维护，提升客户忠诚度1718．1 客户识别，构建客户精准画像1728．1．1 进行客户识别的目的1728．1．2 客户识别的方法1738．2 客户分层，重点客户关注与关怀1778．3 创建会员体系，用会员权益刺激客户活跃度179 8．3．1 会员等级设计1798．3．2 会员成长体系设置1808．3．3 不同级别会员权益的设定1818．3．4 会员政策传播方式的设置1838．3．5 会员体系的评估与调整1858．4 做好老客户维护，有效促进二次营销188 8．4．1 建立客户档案1888．4．2 购买中做好客户关怀1908．4．3 购买后做好客户二次维护1918．4．4 老客户日常维护，刺激消费192【课后习题】193第9章物流管理：优质的物流服务让店铺好评如潮194 9．1 物流服务分析与选择1959．1．1 商品发货的方式1959．1．2 选择快递公司1969．1．3 降低快递成本1979．2 商品仓储管理1989．2．1 商品入库，验收商品数量与质量198 9．2．2 商品盘点，准确掌控库存状况2009．2．3 商品出库，保质保量发货2009．3 商品包装2019．3．1 商品包装材料的选择2019．3．2 商品包装的要求2049．3．3 不同商品包装的技巧2049．4 发货后物流跟踪管理2059．5 物流事故的处理2069．5．1 疑难件的处理流程2079．5．2 常见物流事故的处理207【课后习题】208第10章运营数据分析：“数”说运营，用数据驱动店铺管理20910．1 网店运营状况分析21010．1．1 店铺流量数据分析21010．1．2 店铺销售数据分析21110．1．3 店铺单品分析21310．2 客户数据分析21310．2．1 客户特征分析21310．2．2 客户购买行为分析21410．3 开展数据分析的思维与方法21710．3．1 开展数据分析的思维方式21710．3．2 数据分析的常用方法21910．4 常用数据分析工具22210．4．1 阿里指数22210．4．2 生意参谋22310．4．3 第三方工具227【课后习题】229第11章网店运营综合实训项目——基于奥派电商网店运营实训软件23011．1 实训项目：创建公司与行业选品23111．1．1 创建公司23111．1．2 行业选品23311．2 实训项目：货品采购与规划23411．2．1 产品采购23511．2．2 产品规划23611．3 实训项目：店铺日常运营实训23711．3．1 店铺设置23811．3．2 商品管理24211．3．3 促销管理24311．4 实训项目：店铺装修与美化实训245 11．4．1 网店装修24511．4．2 无线装修24811．5 实训项目：网店运营推广实训250 11．5．1 站内推广25011．5．2 站外推广25311．6 实训项目：客户服务实训256 11．6．1 客服设置25611．6．2 客户咨询25811．6．3 订单处理25911．6．4 CRM管理26011．7 实训项目：仓储物流实训261 11．7．1 物流设置26111．7．2 库存管理26211．7．3 订单管理26311．8 实训项目：运营数据分析实训265。
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全职开网店
全职开网店相当于投资创业，经营方式的特点是卖家将全部精力都放在 网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个 人收入的主要来源。
兼职开网店
兼职开网店指卖家将网店生意作为自己的一项副业来经营，其主要人群 为课余时间比较充裕的大学生及利用职场之便的办公人员。他们开网店 只是为了增加一定的收入来源，但并不以此作为生活的全部来源。
处理图片等麻烦。
Contents 目录
1 网上开店的基本流程 2 网店运营模式的选择 3 开店平台的选择 4 网店目标客户的定位 5 网店商品的选择 6 货源的选择与货品的采购
三、开店平台的选择
1
淘宝网
2
天猫商城
3
京东商城
4
唯品会
三、开店平台的选择
1
淘宝网的店铺类型
1 淘宝网
个体工商户“户”字标 企业店铺“企”字标
受理通知书扫描件；
商标注册证或商标注 发的商标注册证或
若申请卖场型旗舰店，需提供服务 册申请受理通知书扫 商标注册申请受理
类商标注册证或商标注册申请受理 描件；
通知书扫描件；
通知书；
②商标权人出具的授 ②由商标权人授权
②由商标权人授权开店公司开设旗 权书（商标权人为自 开店公司经营品牌
1
淘宝网的店铺类型
2
淘宝网的开店基本流程
店铺升级的基本流程：
1
开始
2
审核公示
3 申请人请求升级
4 接收人处理
5
完成
升级条件检测；
签署申请书； 材料真实性审核； 选择关系类型； 缴升签纳级署升公确级示认服函务；费用； 提交证明材料 请验求证换手绑机支号付码宝；
签署协议； 执行换绑支付宝 缴纳保证金
三、开店平台的选择
1 淘宝网
1
淘宝网的店铺类型
2
淘宝网的开店基本流程
开设个人店铺的基本流程：
1 选择开店类型 2 阅读开店须知 3 申请开店认证
开设新店的基本流程：
1 使用邮箱注册淘宝账户 2 进行支付宝企业认证 3 完成店铺责任认证 4 填写工商注册信息 5 成功创建店铺
三、开店平台的选择
1 淘宝网
专卖店
专营店
①企业营业执照扫描件（需确保未在企业经营异常名录中，且所售商品在营业
执照经营范围内）；
企业资 ②银行开户许可证扫描件；
质 ③法定代表人身份证正反面扫描件；
ห้องสมุดไป่ตู้
④联系人身份证正反面扫描件；
⑤卖家向支付宝公司出具的授权书
①由国家工商行政管理总局商标局 ①由国家工商行政管 ①由国家工商行政
颁发的商标注册证或商标注册申请 理总局商标局颁发的 管理总局商标局颁
品牌 数量
1个（多品牌为邀约 入驻）
1个（多品牌为邀约 入驻）
至少2个
授权 要求
品牌商直接授权的 独占授权书
品牌商直接授权
以品牌商为源头的授权 链条（授权级数按照各 类目的要求）
旗舰店、专卖店、专营店的区别
三、开店平台的选择
2 天猫商城
天猫商城的店铺类型
1
天猫商城的入驻基项目本资质要求 旗舰店 2
二、网店运营模式的选择 2 自助式开店与创建独立网站店
自助式开店
A
自助式开店指在淘宝网、天猫商城、京东商城等电子商务平台上申请
注册店铺。
这种开店方式类似于在商场租赁柜台销售商品。
电子商务平台会为卖家提供自助申请开店服务，符合电子商务平台要
求的卖家可以简单、快捷地在电子商务平台上创建自己的店铺。
1 自己进货
优点表现在： 卖家可以控制商品成本，即在保证商品质量的前提下，可
以寻找价格较低的商品，进而增加自己销售的利润。 卖家可以准确地掌握实际的库存量，保证有货可售。 卖家可以自己掌握发货时间，保证商品能够被快速地送达
买家。
缺点表现在： 卖家需要投入一定的资金来囤货，如果销量不佳，容易造
成商品积压。 卖家需要掌握一定的进货、发货流程，这会涉及仓储、物
流等问题。 卖家耗费的时间与精力较多，需要自己寻找货源、拍摄商
品图片、上传商品等。
二、网店运营模式的选择 3 自己进货与网络代销
1 自己进货 2 网络代销
网络代销的优点主要有： 卖家没有进货风险，不用囤货，可以做到零库存； 供货商可以一件代发，省去卖家发货的麻烦； 卖家有了订单再向上家下单，省去了自己拍摄商品图片、
Contents 目录
1 网上开店的基本流程 2 网店运营模式的选择 3 开店平台的选择 4 网店目标客户的定位 5 网店商品的选择 6 货源的选择与货品的采购
一、网上开店的基本流程
1 开店前期准备 2 了解并选择开店平台 3 申请开设店铺并完成装修 4 进货 5 商品拍照 6 商品上传
7 店铺推广 8 商品售前、售中服务 9 交易、发货 10 买家评价或投诉的处理 11 售后服务
Contents 目录
1 网上开店的基本流程 2 网店运营模式的选择 3 开店平台的选择 4 网店目标客户的定位 5 网店商品的选择 6 货源的选择与货品的采购
二、网店运营模式的选择
1
全职开网店与兼职开网店
2
自助式开店与创建独立网站
3
自己进货与网络代销
二、网店运营模式的选择 1 全职开网店与兼职开网店
三、开店平台的选择
2 天猫商城
天猫商城的店铺类型
1
项目
旗舰店
专卖店
专营店
店铺 定义
卖家以自有品牌 （ 商 标 为 R 或 TM 状 态）或由商标权人 提供独占授权的品 牌入驻天猫开设的 店铺
卖家持他人品牌 （ 商 标 为 R 或 TM 状 态）授权文件在天 猫开设的店铺
经营同一经营大类下2 个及2个以上他人授权 文件或自有品牌（商标 为R或TM状态）商品的 店铺
网店运营实务
CHAPTER ONE
网店规划：找准自身优势， 精准定位
学习目标
了解网上开店的基本流程。 掌握网店运营各种模式的特点。 了解各个电商平台的特点及其入驻相关要求。 掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。 掌握定位网店目标客户的方法。 掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。
创建独立网站
B
创建独立网站指卖家根据自身的情况，自己设计或委托专业人士制作
独立的网站来销售商品。
创建独立网站一般需要完成以下几个步骤：购买服务器，选择域名和
空间，设计页面，程序开发，网站推广，网站管理与维护等。
由于独立网站是新创建的，缺少用户基础，因此不太容易获得买家的
信任。
二、网店运营模式的选择 3 自己进货与网络代销