公司在微信营销案例分析

公司在微信营销案例分析

尚品宅配：三天流量飙升500万的微社区运营奇迹

尚品宅配，中国家具定制O2O模式的领导品牌，采用线上O2O和

C2B相结合的模式，为消费者提供定制家具的服务。“尚品宅配”

的微信企业服务号在一年时间内吸粉200万，微社区“家装达人”

今年7月开始专人运营，短短几月访问量已超1500万。凭借着“晒

图+点赞+评论”三板斧，家装达人的流量在三天内飙升了500万。

在新媒体时代，当其他商家还在寻觅出路时，尚品宅配已创造惊人的成绩，成为新媒体时代家装行业异军突起的一匹黑马。那么大

家就一起来看看家装达人团队分享的微信营销和微社区的运营之道吧。

访谈全文：

小微：为什么开通微社区?

家装达人：尚品宅配作为国内最大的家具定制品牌，吸引了大量对家居装修有着强烈需求的粉丝，但我们运营的微信平台是一个企

业服务号，每个月只能推送4条信息，尽管有200万的粉丝，粉丝

和我们的互动频率不能像订阅号那么频繁，粉丝和粉丝之间也无法

进行互动。而微社区这个平台恰好能够弥补这一点。我们在服务号

的自定义菜单和关注引导语中加入微社区的链接，引导粉丝进入家

装达人微社区，在这里彼此间互动起来，以此来提高粉丝对微信的

黏性，增强粉丝对尚品宅配品牌的认可。

小微：你们有200万的微信粉丝，能跟我们分享一个吸引粉丝的场景吗?

家装达人：尚品宅配在全国各大城市拥有800家实体门店，经常有一些门店活动，我们会在门店活动的设置一些微信互动的环节，

去引导进店的顾客成为我们的微信粉丝。比如设置扫码关注微信领

取奖品、微信秒杀特价产品，利用Html5互动游戏，进行抽奖活动。

通过线下参与一些微信互动，将线下的顾客转化成为线上的微信粉丝。

小微：你们的微信和微社区很活跃，甚至成为了同行们学习的典范，运营当中有什么秘诀呢?

家装达人：其实我们在运营过程中没有什么特别的秘诀，能在短短几个月内取得如此成绩是因为我们有专业的运营团队。微信运营

团队拥有专业的文案、活动、运营、产品、推广、互动和设计师队伍，总共10余人。另外专门负责微社区运营的人员有3个，同时还

安排了5名非兼职的专业家装设计师入驻微社区，为粉丝解答专业

的家居装修问题。这几个团队一起合作，专门负责为我们的粉丝提

供各类家居装修和品牌介绍的文章、各类线上线下活动。我们提供

大量原创的高质量图文和活动，粉丝主动分享传播，又有专业的设

计师队伍帮助广大粉丝解答家居装修疑难问题，就这样积累起来了

良好的品牌口碑。

小微：装修并不是一个持久的需求，你们是如何留住粉丝的呢?

家装达人：确实这也是我们一直关注的问题，我们现在除了为粉丝提供专业满意的服务，还不断地策划一些微信和微社区上的活动，让用户参与到和尚品宅配品牌的互动中来，也让粉丝感受到尚品宅

配所提倡的“家文化”，以此来提升粉丝对尚品宅配品牌的认可，

提高对尚品宅配微信的黏性。

小微：10月底你们在微社区上线了一个晒图活动，短短三天，

流量就飙升了500万，能分享一下这次的活动经验么?

家装达人：结合我们的微社区定位——打造一个充满生活气息的家文化平台，以此策划了主题为“最美客厅大赛”的晒图活动。

这次活动的前期策划中，我们主要考虑了三点：

1、以往的经验告诉我们，简单粗暴是通往活动效果最优的一条

捷径，最美客厅大赛只需一步即可参与。

2、如何防止点赞党恶意集赞，是活动规则设计的重心，两个核

心奖项由我们评选，这可以有效避开点赞党，同时，也设置了一个

人气奖，鼓励参与者分享出去。

3、我们还设置了一个潜力奖，这起到戏剧性的效果——你的客

厅不是最美的，但是，我们奖励你一套设计方案。

在活动的推广过程，我们也注意了几点问题：

1、众所周知，我们是拥有200万粉丝的超级企业大号，所以，

群发推广力度非常给力，但是，要用好这宝贵的群发资源也需要仔

细琢磨，所以我们撰写了一篇简单粗暴的活动推广文案。事实证明，活动文案的目的性和指向性一定要强，你要告诉他们只需动一动手

指即可参加，不用思考活动的参与方式，不用被丰富的图文分散注

意力。

2、争取到微社区官方的推广资源，很感谢微社区官方对我们的

活动进行了推广，在手Q端推广了这次活动。

3、群发图文的流量倒入，还不能产生百万级别的巨大浏览量，

这次收集了大量优质UGC，粉丝多次浏览不同晒家照片，并且分享

出去，带来二次回流，最终产生蝴蝶效应，裂变成巨大的流量。

这次活动的流量巨大，用户的分享和评论功不可没，很多晒家图下面的评论都非常热闹，因为这些都是客户的真实晒家图[:/]，有

装修需求的用户会对优质的晒家图很感兴趣，于是，用户之间就自

发讨论，而且，他们会回来查看评论，重复引流。

有时候，简单的往往是力量最大的。复杂的世界里，简单最美。

小微：作为一个用互联网思维做传统行业的公司，微社区和微信在你们的业务运营中扮演了怎样的角色?

家装达人：尚品宅配微信是线上品牌宣传平台，主要是为提升粉丝对尚品宅配品牌的认可度。我们除了在微信和微社区提供专业的

文章和活动外，还有100多人的微信客服互动队伍，专门为200万

微信粉丝进行一对一的交流服务，力求通过这些专业性的服务来提

升粉丝对尚品宅配品牌的认可。

小微：在微社区的运营当中最大的心得是什么?

家装达人：我们运营微社区的时间虽然不长，但是在团队自身的努力和微社区官方的支持帮助下，取得了目前的成绩，内心也是很

欣慰的。在此，我们想向广大站长分享两点：一是“微创新”，不

断地学习他人的优秀运营经验，不断地去试错，去调整，找到适合

最适合自己的运营方法;二是“用心”，微社区是一个很有潜力的产品，要真正用心去研究这款产品、去了解你的粉丝、去运营你的内容、去策划你的活动，这样才能够真正把一个微社区运营起来!最后，我们也希望微社区能够根据运营者的需求，不断地完善产品功能，

同时也希望微社区开发者平台能提供更多的插件，提供更多的高级

功能。

微信打赏服务员一家串吧的另类生意经

在北京，一家叫“很久以前”的餐厅，推出了微信扫码打赏服务员的体验。把工作人员个人微信账号的收款二维码制作成胸牌，顾

客如果对服务满意，可以用微信扫一扫服务员身上的二维码，“打赏”4元钱。通过这一新玩法，“很久以前”不仅在成本未增的同

时为员工大幅创收，在激励员工良性竞争的基础上也将店长解放出来，优化了整个餐厅的服务链条。

那么，这样新奇的微信打赏机制又是如何实现的呢?

打赏规则：“四狠”服务员打赏4元钱

店员胸牌即打赏二维码，顾客到店如体验到“四狠”服务员，即狠干净、狠整齐、狠快、狠帅，则可用微信扫一扫其胸牌二维码，

打赏4元钱。

所有前厅员工，包括服务员、传菜工、保洁人员、炭火工，都可以向顾客介绍打赏方法(只可介绍一次，且不能主动索取打赏)。

员工：时刻创收，良性竞争

推行打赏机制后，打赏金额直接转入员工微信账户，受打赏最多的员工月收入将提升40%以上，“打赏”的数额直接实现店员物质

方面的增收。这将使得优秀员工的薪资在同行业中已具备足够的竞