《质量管理部规范化管理工具箱》(
质量基本工具(红箱子)
permanent red identification (no paper or adhesive tape, which can come off).
• Each part deposited in a red bin is logged. The defective area(s) on every nonconform must be marked with a red sticker, arrow or piece of adhesive tape to facilitate analysis.
• 可疑产品（不能确定是否放行，返修或报废的）要按照不合格产品用红 箱子进行隔离。
第九页，编辑于星期六：二十三点 二分。
发现不合格品
放在红箱子中
操作工或质检员
填写在《过程跟踪表》上
需返修 返修
下班前分类处理
班长/质检员
填写在《不合格品处理单》上
报废
可放行
入库
班长/质检员确认是原料 问题还是生产问题
• 红箱子只是放不合格件或可疑产品，不是放废料或废品的。
• Care is needed storing parts to be reworked and “questionable” products; these parts must not be damaged by mishandling after manufacturing and inspection!
新老七种工具比较
新老七种统计工具文献综述摘要：质量管理统计方法，是根据数理统计原理对产品质量实行统计质量控制的科学的质量管理方法。
一些学者把质量管理中常用统计方法归纳为新老两类，本文介绍了统计工具在质量管理中的应用，重点阐述了质量专家发明的“老七种工具”和“新七种工具”的特点、应用、使用注意事项等。
关键词：质量管理；质量控制；老七种工具；新七种工具一、前言王毓芳,郝凤.（2003）质量分析质量改进与统计技术中提出新老七种工具都是由日本人总结出来的。
日本人在20世纪60年代提出老七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。
之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。
有用的质量统计管理工具当然不止七种。
除了新老七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。
20世纪70年代末80年代初，日本“质量管理研究会”根据推进全面质量管理的需要，经过多年研究和实践，提出“质量管理新七种方法”，简称“新七种工具”。
质量控制(QC=Quality Control)是指控制制造产品或服务的质量，使产品或服务质量达到最优良的状态。
老七种工具 QC 老七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。
新七种工具 QC 新七大手法指的是：关系图法、KJ 法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC 法、网络图法。
相对而言，新七大手法在世界上的推广应用远不如老七大手法，也从未成为顾客审核的重要方面。
（一）QC七大手法的作用1、协助我们作好日常安全生产管理，达到降本增效的目的。
2、可在混沌不明的情况下，认清问题关键在于搜集数据，分析、归纳问题，进而解决问题。
二、老七种工具刘宏（2006）质量与管理中老七种工具的特点1、强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制2、通俗易懂,一线员工易于掌握，主要解决现场质量问题。
秦现生（2008）质量管理学这本书中质量管理的老七种工具：(一)、层别法又叫分类法分组法，是整理质量数据的一种重要方法。
全面质量管理七大工具
全⾯质量管理七⼤⼯具所谓全⾯质量管理常⽤七种⼯具，就是在开展全⾯质量管理活动中，⽤于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量⽔平的常⽤七种⽅法。
这些⽅法不仅科学，⽽且实⽤，作为班组长应该⾸先学习和掌握它们，并带领⼯⼈应⽤到⽣产实际中。
⼀、检查表检查表⼜称调查表，统计分析表等。
检查表是QC七⼤⼿法中最简单也是使⽤得最多的⼿法。
但或许正因为其简单⽽不受重视，所以检查表使⽤的过程中存在的问题不少。
使⽤检查表的⽬的：系统地收集资料、积累信息、确认事实并可对数据进⾏粗略的整理和分析。
也就是确认有与没有或者该做的是否完成（检查是否有遗漏）。
⼆、排列图法排列图法是找出影响产品质量主要因素的⼀种有效⽅法。
制作排列图的步骤：1、收集数据，即在⼀定时期⾥收集有关产品质量问题的数据。
如，可收集1个⽉或3个⽉或半年等时期⾥的废品或不合格品的数据。
2、进⾏分层，列成数据表，即将收集到的数据资料，按不同的问题进⾏分层处理，每⼀层也可称为⼀个项⽬；然后统计⼀下各类问题(或每⼀项⽬)反复出现的次数(即频数)；按频数的⼤⼩次序，从⼤到⼩依次列成数据表，作为计算和作图时的基本依据。
3、进⾏计算，即根据第(3)栏的数据，相应地计算出每类问题在总问题中的百分⽐，计⼊第(4)栏，然后计算出累计百分数，计⼊第(5)栏。
4、作排列图。
即根据上表数据进⾏作图。
需要注意的是累计百分率应标在每⼀项⽬的右侧，然后从原点开始，点与点之间以直线连接，从⽽作出帕累托曲线。
三、因果图法因果图⼜叫特性要因图或鱼⾻图。
按其形状，有⼈⼜叫它为树枝图或鱼刺图。
它是寻找质量问题产⽣原因的⼀种有效⼯具。
画因果分析图的注意事项：1、影响产品质量的⼤原因，通常从五个⼤⽅⾯去分析，即⼈、机器、原材料、加⼯⽅法和⼯作环境。
每个⼤原因再具体化成若⼲个中原因，中原因再具体化为⼩原因，越细越好，直到可以采取措施为⽌。
2、讨论时要充分发挥技术民主，集思⼴益。
别⼈发⾔时，不准打断，不开展争论。
质量管理工具介绍
6sigma是一种质量管理方法，旨在通过减少变异和缺陷来提高产品或服务的质量。结合 使用6sigma和DPMO，可以帮助组织更准确地识别产品或服务的问题所在，并采取有效 的改进措施。
关联图法（Cause and
03
Effect Mapping）
关联图法的定义与特点
定义：关联图法是一种用于分析因果关 系的图形化工具，用于识别和描述因素 之间的相互关系。
03 2. 收集数据：通过调查、观察、实验等方式收集 与问题相关的数据，包括可能的影响因素和结果 。
关联图法的应用步骤与实例
• 建立关联图：根据收集的数据，建立各个因素之间的关联图，标识出因素之间的关系类型和强度。 • 分析关联图：从底层开始，逐步向上分析关联图，找出主要的影响因素和潜在的解决方案。 • 制定行动计划：根据分析结果，制定相应的行动计划，并明确每个行动步骤的责任人和完成时间。 • 应用实例：以某产品的不良率问题为例，首先收集不良产品的数据，了解不良率的变化趋势和可能的影响因素
2. 绘制箭线图：根据研究对象的特 点，绘制箭线图，包括各个环节、 节点和箭线。
箭线图法的应用步骤与实例
3. 分析箭线图
从左至右阅读箭线图，分析各环节之间的衔 接和顺序，查找可能存在的问题。
4. 制定改进措施
根据分析结果，制定相应的改进措施，优化 流程或项目计划。
箭线图法的应用步骤与实例
应用实例
SDCA循环（Standardize,
05
Do, Check, Act Cycle）
SDCA循环的定义与特点
定义
SDCA循环是一种质量管理工具，旨在通过 标准化、执行、检查和改进四个步骤，不断 优化工作流程和提升质量。
特点
质量管理七种工具
7月
13746 25
0 18% 0 60% 13771
10 0 07% 0 20% 29572
35 0 12% 0 30% 3284
63 1 88% 0 40%
8月
7294 44
0 60% 0 60% 7338
16 0 22% 0 20% 22692
72 0 32% 0 30% 3413
27 0 78% 0 40%
1月
5388 16
0 30% 0 60% 5404
13 0 24% 0 20% 15933
11 0 07% 0 30% 1600
19 1 17% 0 40%
2月
7146 26
0 36% 0 60% 7172
4 0 06% 0 20% 19853
25 0 13% 0 30% 1779
117 6 17% 0 40%
total
57077 209
0 36% 0 60% 57242
65 0 11% 0 20% 161824
278 0 17% 0 30% 22438
571 2 48% 0 40%
7
产品一次下线合格率
产品系列
CBE5** CBTE3** CBTE3**HL** G5GM5 GPC4GMC4 CBTF31** CBTF4
依照数值大小记入各组的组界内;然后计算各组出现的次数
11
7 制作直方图
横轴表示测量值的变化;纵轴表示次数 将各组的组界标示在横轴上;各组的次数
多少;则用柱形划在各组距上
20
SL=302
CL=310 X=311 UL=318
15
直方图之作用在于了解制程
全貌;可自图上看出分配之中
质量管理方法及工具
质量管理方法及工具一、PDCA循环（一）定义又称戴明环，是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理。
PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵----80%的不足归诸于20%的原因，但我们常常花费过多的精力处理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案。
PDCA要做的就是----找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果。
PDCA适用于全院、全员。
（二）步骤四个阶段必须遵守，八个步骤可增可减。
1、P（Plan）计划阶段找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和办法。
第1步：分析现状，找出存在的问题第2步：分析产生问题的各种原因或影响因素。
第3步：找出主要的影响因素。
第4步：制定措施，提出行动计划。
2、D（Do）执行阶段按照既定的计划要求去做，以实现质量持续改进的目标。
第5步：实施行动计划3、C（Check）检查阶段对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的问题及经验。
第6步：评估结果（分析数据）4、A（Action）行动或处理阶段总结成功的经验和失败的教训，纳入相应的标准、程序、制度，巩固成绩，克服缺点。
第7步：将有效措施标准化并在科室推广实施第8步：将上一循环未解决的问题带入下一循环（三）FOCUS-PDCA 步骤发现问题，确定主题-成立质量改进小组-分析现状，找出存在的问题-原因及要因分析-拟定对策措施-执行-检查-处理二、QCC（品管圈）是PDCA的高级表现形式，是从基层到管理层。
（一）定义由相同、相近或互补工作场所的人们组成数人一圈的小圈团体（又称 QC 小组，一般 6 人左右），然后全体合作，集思广益，按照一定活动程序、活用七大管理工具来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
（二）步骤1.主题选定-2.拟定活动计划书 -3.现状把握-4.目标设定-5.解析-6.对策拟定-7.对策实施与检讨-8.效果确认-9.标准化-10.检讨与改进。
工具箱使用规章制度
方法/步骤
公用工具箱就由车间负责人拿着钥匙， 上班时需要去里面拿工具找车间负责 人领取工具并在工具领取本上记录， 下班前把工具交回并做记录。
方法/步骤
个人工具箱是每个都有锁，自己管理 自己的工具，每月车间进行一次盘点， 如果有丢失，由丢失人照价赔偿。如 果是日常使用磨损损坏，损坏时上报 车间负责人写明原因，然后去库房用 损坏的换新的工具。
参考资料：质量管理部规范化管理工具箱（第3版）
《质量管理部规范化管理工具箱（第3版）》是2022年人民邮电出版社出版的图书，作者是赵红 梅。
参考资料：中小企业合同范本与管理制度工具箱
《中小企业合同范本与管理制度工具箱》是2012年法律出版社出版的图书，作者是百万范本。
感谢观看
参考资料：人力资源规范化管理工具箱
《人力资源规范化管理工具箱》是2010年10月1日中国纺织出版社出版的图书，作者是：财务管理工具箱
《“实用管理工具箱”系列：财务管理工具箱》是2010年中国电力出版社出版的图书，作者是陆 娟。
参考资料：项目部规范化管理工具箱
工具箱使用规章制度
参考资料：物业公司规范化管理工具箱
《物业公司规范化管理工具箱》是2010年1月人民邮电出版社出版的图书，作者是周鸿。本书主 要介绍了物业公司组织结构与责权。
内容介绍
公司的工具箱一般分为两种：公用工具箱和需要外带的工具箱，现在跟大家分享一下这两类工具 箱具体怎么管理和使用。
方法/步骤
《财务部规范化管理工具箱》是关于财务部规范化管理的实务性工具书。本书细化了企业财务部 各个岗位的工作事项，并给出了相关的工作职责、制度、表格、流程和方案。全书包括预算管理、 资金管理、应收账款管理、资产管理、筹资与投资管理、成本费用管理、会计核算管理、审计管 理和税务管理九个方面的内容。作者将工作职责与制度、表格相结合，工作流程与工作方案相结 合，很好地突出了本书的工具特色。本书适合企业财务部管理人员、企业培训师、企业咨询师以 及高校相关专业师生阅读和使用。
质量管理七大工具演示文稿ppt(共50张PPT)
用错
率
材料
低
？
时机不当
感应不灵
收料机 判断错误
材质差
材厚不一
方法
不通电
其它
分层法（Stratification）
一种按性质、来源、影响等方面，按其分类列明，并将每类隶层关 系逐项向下层展开的过程.
目的：为了把性质不同的数据和错综复杂的影响因素分析清楚，找
到问题症结所在，以便对症下药，解决问题。
适应范围：可按性质、来源、影响等进行分类的情况下均适应 。
适应范围：计量型数据分析 。
散布图（Scatter diagrams）
方法/步骤 ：
①确定两个变量(X,Y)，及相关关系 表达主题；
②确立主变量(X)的取值范围和档 位值,并收集(或试验)X值情况下的 Y值；
③在坐标系中描点 ；
④根据所有点的分布趋势确定回归直 线；
⑤依据回归直线的斜率(相关系数r值) 判定结果 ；
铸造不良情况检查表
铸造质量不良 质检科
收集人
XXX
日期
记录人
XXX
班次
2006年1月-6月
1月
2月
3月
4月
5月
224
258
356
353
332
240
256
283
272
245
151
165
178
168
144
75
80
90
94
82
14
18
27
23
16
704
777
934
910
819
2006.09.18 全部
6月
质量管理七大工具
《品牌营销策划手册指南》
纵横经理人电子书库-------中国职业经理人第一电子书库-----服装品牌营销知识指南序言随着沃尔玛在中国的快速发展，我们的同事面临着前所未有的挑战。
丰富、专业的商品知识，有助于我们树立良好的商业形象，提高商场的销售，更好地服务我们的顾客。
为了帮助我们的同事成为一名合格的零售业从业人员，在各商场培训协调员及营运专家们的大力协助下，我们于2001年合作编写了这一套《商品知识指南》。
本套资料按照商场营运部门分为以下十册：1.面包2.果蔬3.肉类4.海鲜5.熟食6.干货7.家电8.家居9.服装/鞋10.HBA/化妆品每一册都分门别类地对相应部门的商品进行了详细介绍，包括商品外观、性能、产地、供应商资料以及相关背景知识等。
本套《商品知识指南》分别存放于相应部门经理/主管、图书馆及培训协调员处，以方便商场同事随时查阅。
商场主管/员工指导可以此指南作为培训资料定期为本部门同事进行商品知识培训，帮助我们的同事更加深入和专业地了解相关商品知识，同时也能更有效地利用培训资源。
由于时间和条件所限，这套资料难免会存在着一些需要充实和完善的地方。
我们会定期增加新的商品资料，更新内容，以保证商场商品资料的统一性、标准性和全面性。
在此，我们真诚地希望得到您的意见、建议和指正。
请将你的宝贵意见和建议填在所附的修改意见反馈表，交给所在商场的培训协调员。
我们会在认真地审核后，进行进一步修订和完善。
修改意见反馈表没有您的大力支持和积极参与，我们难以将培训工作做得更好。
若您对此培训指南有任何建议或意见，请在此页详细写下您的店号、姓名、部门及您对本指南的评语、修改内容并标注具体页码（纸张不够请另附）。
请将完成的此页交给您的店内培训协调员或致电／分机_______给您的店内培训协调员。
谢谢！店号：_________ 部门：____________ 姓名：____________所修改的指南名称：_____________ 第_______章第______节页码______评语：修改内容：需增加的商品名称及相关知识目录第一章纺织品基础知识第一节纺织纤维 (1)第二节常见纺织纤维的纺织性能 (2)第三节纤维的鉴别....................................................................................3-4 第四节织物组织.. (5)第五节织物经纱与纬纱 (6)第六节纺织品分类 (7)第七节织物的缩水率 (8)第八节织物识别方法...............................................................................9-12 第九节绵纺织品....................................................................................13-14 第十节人造纤维织物 (15)第十一节混纺织物 (16)第十二节织物产品洗熨要点 (17)第十三节贮藏毛料要点 (18)第二章服装概述第一节面料知识....................................................................................19-21 第二节服装推销技巧..............................................................................22-23 第三节洗涤说明. (24)第三章男装第一节领带...........................................................................................25-27 第二节男士衬衫/T恤..............................................................................28-31 第三节西裤.. (32)四章女装第一节内衣..........................................................................................33-34 第二节牛仔裤. (35)第三节袜类..........................................................................................36-37 第四节睡衣. (38)第五章婴儿用品第一节婴儿服装....................................................................................39-41 第二节学步车.......................................................................................42-43 第三节婴儿用品. (44)第六章小配件第一节皮具..........................................................................................45-46 第二节伞. (47)纺织纤维定义纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是用来纺织布的纤维。
IATF16949-2016中文版全文
目录前言----汽车质量管理体系标准 (7)历史 (7)目标 (7)有关认证的说明 (8)引言 (9)0.1总则 (9)0.2质量管理原则 (9)0.3过程方法 (9)0.3.1总则 (9)0.3.2计划-执行-检查-处置循环 (10)0.3.3基于风险的思维 (11)0.4与其他管理体系标准的关系 (11)质量管理体系要求 (11)1范围 (11)1.1范围—汽车行业对ISO9001:2015的补充 (12)2规范性引用文件 (12)2.1规范性引用标准和参考性引用标准 (12)3术语和定义 (12)3.1汽车行业的术语和定义 (12)4组织环境 (14)4.1理解组织及其环境 (14)4.2理解相关方的需求和期望 (14)4.3确定质量管理体系的范围 (14)4.3.1确定质量管理体系的范围-补充 (15)4.3.2顾客特定要求 (15)4.4质量管理体系及其过程 (15)4.4.1组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
(15)4.4.1.1产品和过程的符合性 (15)4.4.1.2产品安全 (15)4.4.2在必要的范围和程度上，组织应： (16)5领导作用 (16)5.1领导作用和承诺 (16)5.1.1总则 (16)5.1.1.1公司责任 (16)5.1.1.2过程有效性和效率 (16)5.1.1.3过程拥有者 (16)5.1.2以顾客为关注焦点 (16)5.2方针 (17)5.2.1建立质量方针 (17)5.2.2沟通质量方针 (17)5.3组织的岗位、职责和权限 (17)5.3.1组织的作用、职责和权限-补充 (17)5.3.2产品要求和纠正措施的职责和权限 (17)6策划 (18)6.1应对风险和机遇的措施 (18)6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以： (18)6.1.2组织应策划： (18)6.1.2.1风险分析 (18)6.1.2.2预防措施 (18)6.1.2.3应急计划 (18)6.2质量目标及其实现的策划 (19)6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。
质量管理五大工具、七大手法知识点总结
质量管理五大工具、七大手法知识点总结在质量管理领域，有一系列的工具和手法被广泛应用，以帮助企业提高产品和服务的质量，降低成本，增强竞争力。
其中，质量管理的五大工具和七大手法是最为常见和重要的。
接下来，让我们详细了解一下这些工具和手法的具体内容和应用。
一、质量管理五大工具1、统计过程控制（SPC）SPC 是一种借助统计方法对过程进行控制的工具。
它通过收集和分析过程中的数据，如产品的尺寸、重量、强度等，来监测过程是否处于稳定状态。
如果过程出现异常波动，就能及时发现并采取措施进行纠正。
例如，在汽车制造中，通过对零部件生产过程中的尺寸数据进行 SPC 分析，可以确保零部件的质量一致性，减少废品和返工。
2、测量系统分析（MSA）MSA 用于评估测量系统的准确性和可靠性。
在质量管理中，准确的测量是至关重要的，因为错误的测量结果可能导致错误的决策。
MSA 可以确定测量设备、测量人员、测量方法等因素对测量结果的影响，并采取措施来改进测量系统，提高测量的精度和可信度。
3、失效模式及后果分析（FMEA）FMEA 是一种前瞻性的风险评估工具。
它通过分析产品或过程可能出现的失效模式，评估其后果的严重程度、发生的可能性以及可检测性，从而提前采取预防措施，降低失效的风险。
在航空航天、医疗设备等对安全性要求极高的行业，FMEA 被广泛应用。
4、产品质量先期策划（APQP）APQP 是一种结构化的产品开发方法，旨在确保产品在开发过程中满足客户的需求和期望。
它涵盖了从产品概念设计到量产的整个过程，包括项目计划、设计开发、过程设计、产品和过程确认等阶段。
通过APQP，可以有效地整合各部门的资源和工作，缩短产品开发周期，提高产品质量。
5、生产件批准程序（PPAP）PPAP 是用来确定供应商是否已经正确理解了顾客工程设计记录和规范的所有要求，并且在生产过程中，在实际生产条件下，在规定的生产节拍下，具有持续生产满足顾客要求产品的潜在能力。
质量管理五大工具书
质量管理五大工具书在质量管理领域，有五大工具书被广泛运用，它们是质量管理的基石和支柱。
这五大工具书分别是流程图、因果图、控制图、直方图和散点图。
本文将分别介绍这五种工具书的概念、应用和意义。
流程图流程图是一种用符号表示过程的图表，可以清晰地展现出整个流程的各个步骤、关系和逻辑。
通过绘制流程图，可以帮助团队成员理解工作流程、发现潜在问题和改进流程效率。
流程图通常用来描绘复杂流程的简化模型，是分析和改进流程的重要工具。
因果图因果图是一种用于分析问题及其根本原因的工具。
它可以帮助团队发现问题的根源，从而有针对性地制定解决方案。
因果图的绘制过程通常包括定义问题、确定影响因素、建立因果关系和优先级排序。
通过因果图的使用，团队可以更加迅速和有效地解决问题。
控制图控制图是一种用于监控过程稳定性和识别变化的工具。
通过绘制控制图，可以及时发现过程中的变化和异常情况，进而采取纠正措施以确保质量稳定。
控制图通常包括中心线、上下控制限和数据点，通过对数据的分析，可以帮助团队判断过程是否受到特殊原因的影响。
直方图直方图是一种用于展示数据分布情况的图表。
通过直方图，可以直观地了解数据的集中程度、分布形态和异常情况。
直方图通常用于对数据进行初步的分析和比较，帮助团队理解数据的特征和规律。
通过直方图的绘制，可以为决策提供可靠的数据支持。
散点图散点图是一种用于展示两个变量之间关系的图表。
通过散点图，可以直观地观察变量之间的相互影响，找出二者之间存在的相关性或趋势。
散点图通常用于数据的探索性分析和关联性判断，帮助团队发现变量之间的潜在规律和因果关系。
综上所述，流程图、因果图、控制图、直方图和散点图是质量管理领域中不可或缺的五大工具书。
它们通过对数据、过程和问题进行细致分析和呈现，为团队提供了重要的支撑和指导，帮助团队发现问题、改进流程和提升质量，实现持续的质量管理和优化。
质量工具箱-新老QC七种工具介绍
手段1
7
手段5
2
目 的
手段6 手段2
手段7
3
4
手段8
8
手段3 手段9
5
手段10
6
9
A部门 B部门 C部门 D部门
工程1 活动要项1
2
工程2 3
4
工程3 5
6
7
工程4
8
9
30
三、关联图
(五)关联图做法：
•决定题目—以标记写出主题； •小组组成—集合有关部门人员组成小组； •资料收集—运用脑力激荡，寻找原因； •用简明通俗的语言作卡片； •连接因果关系制作关联图； •修正图形—讨论不足，修改箭头； •找出重要专案、原因並以标记区别； •形成文章—整理成文章使别人易懂； •提出改善对策；
15
一、质量管理七种工具简介
直方图示例
SL=130 20
15 10
与要求相比偏高
Sμ=160
与要求相比偏低
正常
5
120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5
过程波动少
过程波动大
规范
16
一、质量管理七种工具简介
(七)控制图 ❖控制图是用于分析和控制过程质量的一种 方法。 ❖控制是一种带有控制界限的反映过程质量 的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值 (或由质量特性值获取的某种统计量)；横轴 代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本 号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记 为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下 图)。
19
二、质量管理新七种工具概述
(一)质量管理新七种工具的来源 ❖ 1972年日本科技联盟整理出七个新工具 ❖1977年在日本开始在企业中推选实施 ❖1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召 开研讨会命名为“质量管理新七种工具” ❖1979年日本科技联盟正式公布质量管理 新七种工具。
质量管理七工具
三、散布图(Scatter)
定义：散布图也叫相关图，它是用来研究判 断两个变量之间相关关系的图。 两个变量之间常见的两种关系：
函数关系 非确定性的关系
散布图由一个纵坐标，一个横坐标，很多散 布的点子组成。 散布图的作图步骤：(1)搜集数据(2)打点
几种典型相关：
强正相关 弱正相关 强负相关 弱负相关 不相关 非线性相关
散布图(Scatter)示例
血常规三分类标本量与发报告及时率 100.00% 98.00% 96.00% 94.00% 92.00% 90.00% 88.00% 0 100 200 300 标本量 400 500 600
发报告及时率
四、排列图(Pareto)
原理：“关键的少数，次要的多数” 用途：将该原理用于在质量管理中，用来寻 找主要问题或影响质量的主要原因。 方法：由两个纵坐标，一个横纵坐标，几个 按高低顺序依次排列的长方形和一条折线组 成。
第一步：做频数分布表
时间段 0:00-7:00 7:00-8:30 8:30-11:00 11:00-14:30 14:30-17:30 17:30-21:30 21:30-24:00
标本数 23 30 0 48 49 11 41
急查标本数 16 0 0 36 24 11 20
直方图示例
第二步：做直方图
确定的质量问题或质量特性笼统不具体针对性不强原因分析展开不充分只是依靠少数人闭门造噪声灰尘环境情緒不稳定培训不足过程无控制方法作业指导书不完善方法量具标准量具不稳小原因机器大原因年久失修中原因成分变化厚度变差材料遗传室细胞组染色体重做率高原因分析染色体培养标本重做人员设备方法物品环境人员不足9名工作人员每月600份左右标工作程序有问题每个人均负责标本从接种制片阅片发报告整个过程不利于提高效率和保证质量
质量管理部规范化管理工具箱
弗布克1+1管理工具箱系列质量管理部规范化管理工具箱王兰会编著北京目录第一章质量管理部的组织结构与责权一、不同产品线的质量管理部组织机构二、单一产品、单一工厂的质量管理部组织机构三、不同产品、单一工厂的质量管理部组织机构四、不同制造部门工厂的质量管理部组织机构五、按工作事项划分的质量管理部组织机构六、大型企业质量管理部组织机构七、质量管理部的职责八、质量管理部的权力九、质量管理部经理的岗位职责十、质量管理部副经理的岗位职责第二章进料检验管理一、进料检验主管的岗位职责二、进料检验专员的岗位职责三、进料检验记录表四、进料检验报告表五、进厂零件质量检验表六、进厂零件检验报告表七、进厂材料试用检验表八、材料不良改进通知表九、进料检验日统计表十、原材料供应商质量检测表十一、外协厂商质量检查表十二、供应商不合格品记录表十三、供应商物料拒收月统计表十四、供应商质量评价体系表十五、供应商综合评价表十六、进料检验流程十七、检验状态标识流程十八、供应商评价流程第三章制程检验管理一、制程检验主管的岗位职责二、制程检验专员的岗位职责三、制程检验标准书四、制造流程检验标准表五、生产过程检验标准表六、产品质量检验标准表七、作业标准书八、操作标准通知单九、质量管理标准变动通知单十、生产流程检验记录表十一、生产过程记录表十二、巡检记录表十三、制程巡回检验表十四、产品质量抽检记录表十五、产品别不良记录表十六、操作者自主管理查检表十七、设备维护检查表十八、制程抽检日报表十九、月份层别统计表二十、质量检验分析标准表二十一．制程别统计分析表二十二、制程异常反应表二十三、质量异常报告单二十四、质量异常统计表二十五、制程质量异常处理表二十六、品质变异联络单二十七、质量因素变动表二十八、重工返修日报表二十九、检验仪器、量规管理卡三十、检验仪器、量规的使用、维护保养及校正方法表三十一、制程质量管理流程三十二、质量分析统计流程三十三、质量指标报告流程三十四、一般制程检验流程三十五、特殊制程检验流程第四章质量控制管理一、质量控制主管的岗位职责二、质量控制专员的岗位职责三、生产过程控制标准表四、生产过程控制表五、产品质量管理标准表六、产品质量管理表七、质量管理因素变动表八、检验工序作业指导书九、生产工序质量评定表十、QCC活动成果评价表十一、质量控制小组活动报告表十二、质量控制小组会议报告表十三、工序质量控制流程十四、生产质量管理流程十五、质量记录控制流程十六、日常质量管理流程第五章成品检验管理一、成品检验主管的岗位职责二、成品检验专员的岗位职责三、产品质量标准表四、样品检验通知表五、产品抽查汇总表六、质量检验记录表七、产品检验报告单八、成品检验报告表九、出厂产品检验表十、待出厂产品检验表十一、不合格品登记表十二、不合格品评审表十三、零件不合格品处理表十四、不合格品对策表十五、废品通知表十六、产品质量异常通知单十七、问题产品返修通知表十八、产品质量不良分析表十九、产品质量问题统计表二十、检验计划签审流程二十一、成品抽样检验流程二十二、成品入库送检流程二十三、企业样品检验流程二十四、工厂出货检验流程二十五、不合格品管理流程二十六、不合格现象分析流程二十七、报废品处理流程二十八、产品质量处罚流程二十九、返工处理工作流程第六章质量改进管理一、质量改进主管的岗位职责二、质量改进专员的岗位职责三、质量改进工作计划表四、年度质量改进计划表五、产品质量改进记录表六、产品质量改进通知单七、产品质量改进分析表八、质量改进因素记录表九、不合格现象预防处理表十、质量数据统计管理流程十一、企业质量改进管理流程十二、质量持续改进管理流程十三、质量预防管理流程第七章质量成本管理一、质量成本主管的岗位职责二、质量成本专员的岗位职责三、质量成本计算表四、质量会议工资费用计算表五、质量培训费用计算表六、质量奖励费用计算表七、废品损失计算表八、返修损失计算表九、质量事故处理费用计算表十、质量成本预算表十一、质量成本计划表十二、质量成本月报表十三、车间质量管理费月报表十四、车间质量损失费月报表十五、质量事故费用表十六、质量成本统计表十七、内部质量统计表十八、外部质量统计表十九、质量改进费用汇总表二十、月份成本分析表二十一、质量成本报告表二十二、质量成本分析报告表二十三、产品降级/降价处理损失报告表二十四、间接质量费用分配表二十五、产品单位质量成本表二十六、质量成本计划流程二十七、质量成本管理流程第八章质量管理体系一、质量管理体系主管的岗位职责二、质量管理体系专员的岗位职责三、质量文件评审记录表四、受控质量记录一览表五、受控质量文件清单六、质量文件发放、回收记录表七、质量文件更改申请表八、质量文件销毁申请表九、生产过程审核计划表十、过程业绩评审报告表十一、质量管理体系审核计划表十二、质量管理体系审核报告表十三、质量管理体系审核流程十四、质量管理体系运行流程十五、质量文件管理工作流程十六、质量管理体系制定流程十七、质量管理体系完善流程十八、产品认证管理流程第一章质量管理部的组织结构与责权一、不同产品线的质量管理部组织机构二、单一产品、单一工厂的质量管理部组织机构质量管理部经理质量工程师铸造检验和试验主管工序控制主管机械加工检验主管质量体系管理主管副经理装配检验和试验主管进料检验和试验主管专员专员专员专员专员专员质量管理部经理质量工程师产品线A 产品线B 产品线C制程检验主管进料检验主管质量体系管理主管副经理成品检验主管专员专员专员制程检验主管进料检验主管成品检验主管专员专员专员专员三、不同产品、单一工厂的质量管理部组织机构四、不同制造部门工厂的质量管理部组织机构质量管理部经理工序控制工程师C 产品线质量工程师 A 产品线工序控制工程师B 产品线质量工程师 B 产品线工序控制工程师 进厂材料工序控制工程师A 产品线质量工程师 C 产品线副经理质量管理部经理统计分析 主管 锻压成型工序主管 线心工序 主管 成品检验 主管 进料、外购品、外协品绝缘体工序主管 容器工序 主管 质量计划 主管 专员主管 专员专员专员专员专员专员专员副经理五、按工作事项划分的质量管理部组织机构质量管理部经理副经理外购设备检验原材料检验外协品检验零部件检验下料检验制程检验成品检验整机装配检验包装检验性能型式试验质量服务与监督质量体系管理质量统计分析档案管理检验一科检验二科总检科质量体系管理科六、大型企业质量管理部组织机构质量管理部经理质量体系计划专员质量工程专员质量信息设备专员进料检验测试专员成品质量检验专员质量信息设备主管质量工程主管工序控制工程主管制程质量管理主管质量控制主管副经理质量控制专员工序质量控制专员质量设备维修专员制程质量管理专员质量改进专员职责1负责公司各种质量管理制度的制定与实施，以及5S 、零缺陷、全面质量管理等各种 质量管理活动的组织与推动职责3职责5组织公司内部对不合格品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施， 并加以跟踪和验证职责6建立和完善质量保证体系，执行质量管理规定，推行全面质量管理 以及质量体 系的认证、组织和推行等工作职责7职责8客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施职责9检验仪器、量具、实验设备的校正与保管职责10配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作职责11其他有关的质量管理责任职责2制定和完善质量管理目标责任制，确保产品质量的稳定提高，及时处理、解决 各种质量事故和纠纷组织实施对原材料、外协件、外购品、自制件的检验，以及对产品工序、成品的 检验，出具检测报告，对出厂产品的质量负全部责任提供年、季、月度质量工作统计报表，建立和完善质量工作原始记录、台账、 统计报表、质量成本统计核算程序职责4负责制程的巡回检验、管理与分析，对制程量进行专案研究提出改善、预防措施权力1制定、实施和控制质量管理方针的权力权力3对质量事故、检查中发现的问题依程序和制度提请处罚的权力权力4对不合格品进行管制的权力权力5 权力6权力7权力8质量管理经费预算及控制的权力权力9部门内部员工聘任、解聘、考核、处罚的建议权权力10其他与质量管理工作相关的权力权力2对质量计划、质量变异处理的审批权力部门内部开展工作的自主权重大、紧急质量事故中越权指挥的权力重大、紧急质量事故中越级汇报的权力职责1 负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实，改善公司的质量管理工作职责3 组织质量控制人员、质量检验人员对专业技术知识的学习，建立一支高素质的质量控制、质量检验队伍职责4 负责进料、在制品、成品的质量标准和检验规程的制定与执行，监督指导各项质量检验工作职责5职责6 组织不合格品的控制，制定不合格品的预防和纠正措施，并予以督导执行职责7 负责检验仪器、量具、实验设备的管理工作职责8 监督、检查质量记录，组织分析质量数据职责9 负责质量管理信息的收集、传导、回复，以及质量成本的分析与控制工作职责10 负责全面质量管理在公司的推行，并对各部门的工作进行内部质量审核职责11 建立、实施公司质量管理体系，组织编写质量手册等质量文件，并进行审核职责2 负责公司各种质量管理制度的制定与实施，以及各种质量管理活动的执行与推动职责12 组织和协调公司产品的认证工作，负责对原材料供应商的评估处理质量异常，协助处理客户投诉与退货的调查、原因分析，并拟订改善措施职责13 召开现场质量工作会议职责12 负责本部门员工的聘用、解雇，以及下属员工工作的督导、评价与考核工作职责13 完成总经理交付的其他相关工作职责1职责3协助质量管理部经理行使进出物料检验的监督职能，并定时抽查、复检进出物料 职责4在进料、成品检验中发现的不合格项得到纠正前，应向质量管理部经理提出控制进货、避免不合格现象再次发生的措施职责5协助质量管理部经理完成在生产中控制质量的职能，定时抽查抽查员的工作 职责6在工序检验中发现的不合格项得到纠正前，应向质量管理部经理提出有效的方法， 避免不合格现象的重复发生职责7协助部门经理对不合格的进料、半成品和成品进行检验、控制和管理职责8负责样品的检验职责9负责质量管理资料的整理、归档职责10 完成质量管理部经理交付的其他工作职责2协助质量管理部经理对质量管理信息进行分类、收集并处理、传递和应用、统计和 分析、控制和管理协助部门经理制定、编制各种质量管理制度和质量文件，并负责《质量手册》的实施第二章进料检验管理一、进料检验主管的岗位职责职责1 负责制定进料检验标准和检验规范，落实执行进料检验工作，并出具检验报告职责2 参加外协品定点前的考察和外协厂的质量保证能力的评估工作职责3 参加外协厂送样产品检验结果的讨论，并保管好讨论记录职责4 妥善处理进料出现的质量异常问题职责5 协助采购部处理不合格材料的退货工作职责6 对原料供应商、协作厂商交货质量进行整理、分析与评价职责7 对进料的规格和质量提出改善意见或建议职责8 检验仪器、量规和试验设备的管理与保养职责9 进料库存品的抽验以及鉴定报废品职责10 完成质量管理部经理交办的其他工作二、进料检验专员的岗位职责三、进料检验记录表编号： 日期：供料商品名规格交货数量交货日期检 验 方 式□加严检验（Maj ）样本数最终判定 □正常检验（Nom ） □允收 □特采□选别 □拒收□减量检验（Min ）允收水准AQL= %判定 Maj Nom MinAC判定者RE核准者验收状况项次规格公差检验方法检验结果备注12345678910职责1协助进料检验主管制定进料的检验标准和检验规范职责3按照公司规定的分类检验方法，对部分需进行分选检验的零件进行检验， 防止不合格品入库并投入使用职责4识别和记录进料质量问题，对供应商提出质量改进建议职责5通过再检验，验证供应商纠正措施的实施效果职责6拒收进料中的不合格材料和物件职责7做好质量原始记录，对所检物品的质量情况进行统计、分析、上报职责8完成上级领导临时交办的其他任务职责2按照相关标准、要求、图纸、检验方法和进料检查程序，对原材料、外购件、 外协件、包装物进行检验123备注四、进料检验报告表编号：填写日期：材料名称材料规格材料数量采购单位采购日期验收员检验记录检验项目检验标准检验结果不良数是否合格备注总评□合格□不合格《不合格通知单》的编号总经理进料检验主管质量管理部经理检验员仓库验收记录验收数量□足□溢交□短缺五、进厂零件质量检验表零件编号：零件名称：号码：检验项目参考图号检验方法检验设备抽样方法检验结果备注抽样数合格质量水平检验主管：检验员：检验日期：年月日六、进厂零件检验报告表编号：填写日期：年月日采购单号零件名称料号数量检验项目检验标准抽样检验结果记录合格数1 2 3 4 5 6检验结果检验员复核七、进厂材料试用检验表编号：填写日期：委托单位□仓库□采购□其他通知单位□检验室□技术室□生产科通知日期检验试用日期检验性质□破坏检验□非破坏性检验检验项目检验数量检验试用结果检验员委托者单位主管质量管理部经理八、材料不良改进通知表编号：日期：年月日供应商品名规格（料号）交货日期交货单号交货数量检验方法□全检□抽检不良数检验数不良率%前批不良率%不良内容项次不良项目不良数不良率备注（图示）1 2 3 4本公司应急措施执行责任者供应商防止再发对策预定完成时间改善品标识提出人员主管厂长品管负责人说明：1．就被判定拒收或特别采用的检验批向供应商发出。
大学四年必读书目
湖南商学院工商管理专业大学四年必读书目黄少坚编1、中国智慧精典，张大同等主编，山东大学出版社。
2、西方哲学史，罗素著，商务出版社。
3、马列著作选读，人民出版社。
4、20世纪西方哲学，艾耶尔著，上海译文出版社。
5、海权论，马汉著，商务出版社。
6、战争论，电子书，克劳塞维茨著。
7、世界是平的，托马斯·弗里德曼著，电子书。
8、未来的冲击，阿尔文·托夫勒著，中信出版社。
9、资本主义文化矛盾，丹尼尔·贝尔著，三联书店。
10、走向后现代与后殖民，徐贲著，中国社会科学出版社。
11、把信送给加西亚，阿尔伯特.哈伯德（Elbert Hubbard）著，出版社：蓝天出版社。
12、自动自发，阿尔伯特.哈伯德（Elbert Hubbard）著，机械工业出版社。
13、没有任何借口，费拉尔·凯普著，机械工业出版社。
14、这是你的船，迈克·阿伯拉肖夫著，机械工业出版社。
15、世界艺术史，艾黎·福尔著，长江文艺出版社。
16、经济学，萨缪尔森著，中国发展出版社。
17、生活中的经济学，茅于轼著，电子书。
18、经济发展理论，熊彼特著，电子书。
19、国富论，亚当斯密著，电子书。
20伟大的管理思想，邓肯著，贵州人民出版社。
21、管理学，哈罗德·孔茨著，经济科学出版社。
22、管理学，罗宾斯著，中国人民大学出版社。
23、国家竞争优势，迈克尔·波特著，华夏出版社。
24、竞争战略，迈克尔·波特著，华夏出版社。
25、竞争优势，迈克尔·波特著，华夏出版社。
26、战略与结构，钱德勒著，云南人民出版社。
27、科学管理原理，弗雷德里克·泰罗著，机械工业出版社。
28、工业管理与一般管理，法约尔著，机械工业出版社。
29、明茨伯格论管理，明茨伯格著，机械工业出版社。
30、戴明论质量管理，爱德华兹·戴明著，海南出版社。
31、马斯洛论管理，马斯洛著，机械工业出版社。
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弗布克1+1管理工具箱系列质量管理部规范化管理工具箱（第 2 版）配套光盘王兰会编著參人民邮电出版社POS I S & I EEKCOM PKKSS人民邮电音像电子出版社POS I S & 1 LLECOM A.V.E. KKESS目录第一章质量管理部组织结构与责权 (5)第一节质量管理部职能与组织结构 (5)一、质量管理部职能 (5)二、质量管理部组织结构 (6)第二节质量管理部责权 (11)一、质量管理部职责 (11)二、质量管理部权力 (13)第三节质量管理部岗位职责 (14)一、质量总监岗位职责 (14)二、质量管理部经理岗位职责 (15)三、质量主管岗位职责 (16)四、质量专员岗位职责 (17)第二章进料检验管理 (18)第一节进料检验岗位职责 (18)一、进料检验主管岗位职责 (18)二、进料检验专员岗位职责 (19)第二节进料检验制度 (20)二、紧急放行控制制度 (20)第三节进料检验管理表格 (21)一、进料检验记录表 (21)二、进料检验报告表 (22)四、进厂零件质量检验表 (22)第三章制程检验管理 (23)第一节制程检验岗位职责 (23)一、制程检验主管岗位职责 (23)二、制程质检专员岗位职责 (24)三、制程巡检专员岗位职责 (25)第二节制程检验管理制度 (25)一、制程首检管理制度 (25)第三节制程检验管理表格 (27)三、生产流程检验记录表 (27)四、制程质量检验记录表 (28)九、重工返修日报表 (28)第四章成品检验管理 (29)第一节成品检验岗位职责 (29)一、成品检验主管岗位职责 (29)二、成品检验专员岗位职责 (30)三、出货检验专员岗位职责 (31)第二节成品检验制度 (31)一、成品检验管理制度 (31)三、报废品处理管理规定 (34)第三节成品检验管理表格 (35)一、产品质量标准表 (35)四、质量检验记录表 (36)七、零件不合格品处理表 (36)第五章质量器具管理 (37)第一节质量器具管理岗位职责 (37)一、质量器具主管岗位职责 (37)二、质量器具专员岗位职责 (38)第二节质量器具管理制度 (39)三、质量器具维护校正规定 (39)第三节质量器具管理表单 (40)一、质量器具管理卡 (40)三、质量器具发放记录表 (41)五、质量器具保养记录表 (41)第六章质量控制管理 (42)第一节质量控制岗位职责 (42)一、质量控制主管岗位职责 (42)二、质量控制专员岗位职责 (43)三、质量控制工程师岗位职责 (44)四、质量保证工程师岗位职责 (45)第二节质量控制管理制度 (46)二、质量管理责任规定 (46)五、质量管理会议制度 (50)第三节质量控制管理表格 (54)一、生产过程质量控制表 (54)四、质量控制小组活动表 (54)第七章质量改进管理 (56)第一节质量改进管理岗位职责 (56)一、质量改进主管岗位职责 (56)二、质量改进专员岗位职责 (57)第二节质量改进制度 (58)三、质量改进提案制度 (58)第三节质量改进管理表格 (63)一、产品质量改进计划表 (63)三、产品质量改进通知单 (63)四、产品质量改进分析表 (64)第八章质量成本控制 (65)第一节质量成本控制岗位职责 (65)一、质量成本主管岗位职责 (65)二、质量成本专员岗位职责 (66)三、质量成本工程师岗位职责 (67)第二节质量成本管理制度 (68)一、质量成本核算制度 (68)第三节质量成本管理表格 (71)一、质量成本计划表 (71)四、质量管理月报表 (72)第九章质量管理体系管理 (74)第一节质量管理体系管理岗位职责 (74)一、质量管理体系主管岗位职责 (74)二、质量管理体系专员岗位职责 (75)第二节质量管理体系管理制度 (76)三、质量记录控制规定 (76)第三节质量管理体系管理表格 (78)三、生产过程审核计划表 (78)四、过程业绩评审报告表 (79)第一章质量管理部组织结构与责权第一节质量管理部职能与组织结构一、质量管理部职能质量管理部的主要职能是保证产品的质量，负责生产过程的质量管理及质量体系的运行。
其具体职能如下。
（一）质量管理部的组织管理建立健全质量管理部的组织结构设计工作，组建质量管理工作团队，明确各岗位的职责。
（二）拟定质量管理制度制定企业质量管理方针，确定质量管理的目标，拟定质量控制、质量检验标准等管理制度。
（三）制订、落实质量工作计划编制年度、季度、月度的质量工作计划，把工作计划落实到具体执行人员，并组织实施、协调、检查和考核等工作。
（四）负责企业的质量检验工作按技术文件编制检验标准和检验规范，组织实施企业范围内的质量检验工作，参与对供应商的评审工作。
（五）管理检验测量和试验设备负责定期检验、测量和试验设备及计量仪器，确保产品质量符合规定的要求。
（六）建立全面的质量管理体系建立和完善质量保证体系，组织企业内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。
（七）负责质量信息管理工作收集和掌握国内外先进质量管理经验，向企业员工传递质量信息。
（八）配合质量管理教育培训计划协助人力资源部制订全员质量管理的教育培训计划，并配合培训工作的开展。
（九）其他相关工作定期向上级主管部门汇报质量管理工作。
、质量管理部组织结构（一）不同产品线的质量管理部组织结构图1-1显示的是某家规模中等、共有三条产品线（A、B和C）的工厂的质量管理部组织结构。
图1-1不同产品线的质量管理部组织结构示例（二）单一产品单一工厂的质量管理部组织结构图1-2显示的是加工、生产单一产品的单一工厂的质量管理部组织结构。
此时，在具体生产企业中，生产制造活动是由大量紧密结合的工序组成的，而且每一道工序都涉及专门技术。
因此，需要一个质量工程师进行所有工序的质量计划工作。
图1-2单一产品单一工厂的质量管理部组织结构示例（三）不同产品单一工厂的质量管理部组织结构图1-3显示的是某家规模较大、生产若干种产品的单一工厂的质量管理部组织结构。
图1-3不同产品单一工厂的质量管理部组织结构示例（四）不同制造企业的质量管理部组织结构图1-4显示的是某家大型器具企业质量管理部的组织结构。
图1-4大型器具企业质量管理部的组织结构示例（五）按工作事项划分的质量管理部组织结构图1-5显示的是xx制造企业质量管理部按工作事项划分的质量管理部组织结构。
质量总监质量管理 1部经理（六）小型企业质量管理部组织结构图1-6显示的是小型企业质量管理部的组织结构。
（七）中型企业质量管理部组织结构图1-7显示的是中型企业质量管理部组织结构。
检验一科 检验二科 质量体系管理科档案管理图1-5按工作事项划分的质量管理部组织结构示例图1-6小型企业质量管理部组织结构示例图1-7中型企业质量管理部组织结构示例（八）大型企业质量管理部组织结构1•图1-8显示的是大型企业质量管理部组织结构模板之一。
图1-8大型企业质量管理部组织结构示例2•图1-9显示的是大型企业质量管理部组织结构模板之质量 质量 质量 管理 成本 成本 体系 专员 工程专员 师图1-9大型企业质量管理部组织结构示例二第二节质量管理部责权、质量管理部职责质量管理部的主要职责是负责贯彻落实企业的质量方针和质量目标, 系符合IS09000系列标准要求和出厂产品的质量负主要责任。
具体职责如图质量管理质量成本 体系主管主管对企业质量管理体1-10所示。
进料检验 主管进料 检验 专员质量改进 主管质量 改进 专员图1-10质量管理部职责职 ； .......................................................................................................12其他有关质量管理的工作负责企业各种质量管理制度的制定与实施及各种质量管理活动的组织与推动■■■■■■■口『制定和完善质量管理目标责任制，确保产品质量的稳步提高，及时处理各种质量事故和纠纷 职组织实施对原材料、外协件、工序和成品等的检验工作，岀具检测报告3职组织对生产制程进行质量管理，并提岀生产制程质量的改善措施，经批准后组织实施41.................................. ......... ............................................................... ...... .......................................................... ........... ............................................................... ■ ■ ■ - ............................................................................. ...... ............................................................. ........ .............................................................. ■ 责组织对不合格品的评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪和验证5耳口 I ■ - - i- + + i-i-ivHi-i-a-aYi-a ■ ITI -I -I -I -FVI ■ av^i -a-a-iTa B-i-ivi-i-a-aHi-i-a-a-FTa ■ iTR -i-i-a-aHi-i-a-aTi-a ■ ITB -B -I -I -FVI ■ avv -i-a-a-iTa B -I -IVI -I ■ ivR -i-i-avHi-i-a-aTi-a责负责定期提供质量管理工作的年度、季度、月度统计报表，供领导层作岀运营决策6耳口. ■ - - .... - .. - ■ ■ ■ - - ... -- . ■■ ■ - - - - ■■ ■ -责 建立和完善质量工作原始记录、台账、统计报表及质量成本统计核算程序7耳口 - i- + + i-i-i-avi-i-i-a + R-i ■ iBi -i-i-mv ■-■■■ - t ■- + + ■ ■-■■■-■■■■■■FR -I N ■ + + ■-■■■■■■■ ■ i-F + i-i-a-iBi-i-i-avai ■ i -FV-i-i-a-ivii - t ■- + + ■ --aiii-i-i-a-FR-i ■ i + + i-i-a-avi-i-i-a + R-i ■ ■■责客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施8及时提岀质量工作所需器具的申购，并对相关的检验仪器、量具和实验设备等进行管理职 ： .........................................................................................责 建立和完善质量管理体系，执行质量管理规定，并负责质量管理体系的认证、组织和推行10「职］责？配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作10图1-11质量管理部权力、质量管理部权力质量管理部主要是在质量管理部经理的领导下，受总经理委托，对企业的质量工作行使策划、指挥、指导、审核、控制和监督的权力。