汽车销售电话回访话术
修后三日回访话术
修后三日回访话术：
1. 您好，我是长安轿车达州骏意4S店的客户专员，请问是XX先生/女士吗？
是/否
2.先生/女士您好，想打扰您一分钟的时间做个简单的售后回访，请问您现在方便接听电话吗？
方便
不方便（非常抱歉在这个时候打电话打扰您了，那您能告诉我一个您方便接电话的时间么？。
）
3.首先，非常感谢您上次来我们这里做保养/维修。
请问您的爱车做完保养/维修后这几天的使用情况是否良好呢？（请问您的爱车在做完维修后，故障是否一次性完全排除了？？
是
否（询问详细情况并记录后，非常抱歉，请问您什么时间回厂，我帮您做个预约，好让我们的维修技师再重新，仔细的检查一遍？）
6.前台接待人员是否有提醒您爱车下次做保养的时间？
是/否（如果没有提醒客户，我们温馨提醒您：后期的例行保养都是在现有里程数的基础上加5000公里）
4.在这次保养/维修后，您对我们服务专员的专业水平和服务态度1—10分评分，您会打多少分呢？？
5.您对我们维修技师的专业水平和服务态度1—10分评分，您会打多少分？
最后，非常感谢您对我们工作的支持，祝您驾车愉快。
常用的回访话术和短信模板
常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。
以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。
1、第一次来电或到店客户张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！3、A级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、交车客户12小时的跟踪短信目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）6、战败客户X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时跟踪短信目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
汽车销售的电话话术
一、电话邀约话术开场话术：先生/小姐，您好！我是XX 4S 店销售顾问XXX。
本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动。
特邀您和您的家人来参加，希望为您呈上春天的开心购车礼。
所以除了部分车价特别优惠之外，我们还准备了多重礼品。
这是订购950、W5及其它车系最好的时机，另外活动中一辆任何品牌二手车置换一辆950车型均可享双重大礼，现场惊喜连连，周末等待您的光临！你们优惠最大多少嘛？先生/小姐，上次您到店小X就给您说过，如果我们优惠活动时我会第一时间第一个通知您。
A 这次活动是我们店第次举办的XXXXXX活动厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。
我在公司门口欢迎您的光临！！！我忙，没有时间！先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打搅您了。
我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙，时间都限定在周六和周日两天。
但是我们这次的活动真的非常的优惠（添加介绍本次活动有吸引力的地方），是您买车难得的好机会，我认为错过了真的很可惜。
如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下，过来看一看，即使不订车，我们也有礼品赠送给您。
您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给您们安排一下！你们优惠最大多少嘛？B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不敢讲，但肯定比您上次的性价比要高，肯定会让您满意的。
C、我们这次的活动力度非常的大，和以往的几次相比这还是第1次，实实在在的让利给像您这样的VIP客户，期待您的光临！D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光临，如果方便的话您带上您的家人,每人都会有到店精美礼品，其他的还有如大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等。
4S店客服回访话术？
4S店客服回访话术？1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
要想买车，就先卖车!”这是成功学陈安之的经典名言，当你成功的心大于客户拒绝的心时，你就会成功!决不放过每一个客户，当你不顾一切，为了达到赚钱的目的时，你就会不择手段搞掂客户，要学会不择办法向客户索取名片，一定要坚持上门推销!每个月抽出一两天时间去客户单位或家里，顺路拜访客户很重要，记住“自律”是成功的前提，人生要有计划，要有目标!对客户提出的问题，首先要赞同，然后再引经据典去引导客户进行销售(赞同是为了建立统一的共同语言，然后引导消费就顺理成章了)，团队合作至关重要，两人一组要协同作战。
就象说相声一样，你一句我一句，切忌独来独往，没有永远最优秀的销售员，只有永远的的销售团队!客户回访流程客户回访工作流程客户回访作为最基础的工作在整个信息评估中占有举足轻重的作用：1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况及维修动向；2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访；3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4、发现自身存在的不足，及时改进提高；5、提高客户满意度；客户回访工作流程：销售回访流程：询问车辆使用情况解答客户疑问商品车售出三日后进行电话回访内容记录车牌号提示首保工作索要保单(便于续保，出险后协助处理)记录回访内容转交信息中心维修回访流程：询问维修后车辆使用情况车辆维修五日后电话回访内容是否解决了车辆出现的问题维修质量对整体服务进行满意度调查服务质量抱怨、批评、建议、表扬价格结构及时记录存在抱怨的客户填写顾客抱怨及返修单需落实解决问题规定责任人总经理亲自审阅完成时限问题客户变忠诚客户二信息中心，不能立即解决的3日内把相关信息和临时决定告诉顾客检查完成情况可以解决无法解决问题客户规定责任人完成时限向客户解释原因忠诚客户抱怨解决后的2日内打电话给顾客询问是否满意顾客给予表扬进行通报，以示激励每日整理回访内容顾客提的建议慎重考虑，适时采纳顾客的批评及抱怨疑问回电话及返修每月整理每日回访表格对出现的问题进行分类与相关部门负责人沟通分析回访率制定解决问题详细措施形成报表满意率抱怨率现在正在开展将每位客户建立一份单独的回访表格，以便下次信息人员在回访时，了解该客户车辆使用情况及曾经出现的问题、投诉的相关信息，使回访更有针对性的进行，并将客户回访记录表与维修记录表统一归入客户档案统一保存。
汽车销售顾问回访客户话术
汽车销售顾问回访客户话术引言在汽车销售行业中，客户的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。
作为汽车销售顾问，回访客户是保持客户关系的重要环节。
本文将介绍汽车销售顾问在回访客户时可以采用的话术，以提高客户满意度、促进二次购车和客户推荐，继而提升销售业绩。
1. 问候客户首先，在回访客户时要注意给客户一个亲切的问候，比如：“您好，我是XXX，您上次购车时我曾为您服务过，您还记得我吗？”。
通过提醒客户自己的身份，让客户感受到被重视和记忆。
2. 关心客户的使用体验接着，可以引导客户分享他们使用车辆的体验，比如：“现在您用车情况怎么样？有没有遇到什么问题或困扰？”。
倾听客户的反馈，了解客户的需求和疑虑，为后续提供更好的服务做准备。
3. 提供维护保养建议在回访中，可以提供一些关于汽车维护保养的建议，比如“根据您使用情况，建议您定期换油、检查轮胎气压等”。
通过关心客户的用车安全和舒适体验，增强客户对销售顾问的信任感。
4. 提醒保险续费另外，还可以提醒客户汽车保险的到期时间，建议客户提前办理续保手续或者比较其他保险公司的产品。
这不仅能保障客户的权益，还能提升客户对于服务的满意度。
5. 了解客户的购车需求最后，可以适时了解客户的购车需求，比如“您最近有没有考虑换一辆新车呢？如果有什么特别的需求可以和我详细沟通。
”通过维持与客户的沟通，为二次购车奠定基础。
结语汽车销售顾问回访客户是一个非常重要的环节，通过合适的话术和服务，可以加强与客户的关系，促进销售和客户满意度的提升。
希望以上介绍的汽车销售顾问回访客户话术能够帮助您更好地与客户沟通，提升工作效率和业绩表现！以上内容仅供参考，具体执行时请根据客户的实际需求和情况进行灵活调整。
感谢您的阅读！Author: 某某某Date: 2022-01-01。
汽车销售 服务 回访话术
销售回访话术
您好，打扰一下，我是XXXX的回访员，请问您是X先生（女士）吗？耽误您几分钟对您的车况进行一下简单的了解，请问您方便吗？
1.请问您的车大概行驶多少公里了？
2.请问您在使用过程中有什么问题吗？
3.请问购车过程中您对我店的服务是否满意？
4.以后您的车辆有什么问题可以随时拨打我们服务站的24小时服务热线……..
5.非常感谢您接受我的回访，祝您一切顺利。
再见
服务回访话术
您好，打扰一下，我是XXXX服务站的回访员。
1.请问您是X先生（女士）吗？
2.您好，在X年X月X日是您为车牌XXX的车在我站进行的保养（维修、检
修）吗？
3.耽误您几分钟了解一下您的车辆使用情况，请问您方便吗？
4.请问现在您的车况如何？
5.您对我们的维修接待及时性是否满意？
6.对接待人员的服务态度是否满意？
7.对维修项目及费用解释是否满意？
8.对维修保养质量是否满意？
9.对备件提供及时性是否满意？
10.您对我站还有那些意见或建议吗？（感谢您提出宝贵意见，我们将及时改进，
今后会为您提供更好的服务）
11.非常感谢您接受我的回访，今后在用车过程中如需帮助请拨打服务站24小时
服务热线…….
12.祝您一切顺利，再见。
汽车客服回访话术技巧（2）
汽车客服回访话术技巧（2）汽车客服回访话术技巧应对话术：对不起，夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。
如产生这样的问题，通常与燃油品质不佳，引起气门积碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压力，所以不易启动。
严重时甚至会造成气门摇臂断裂。
从和经济的角度，建议您使用高标号汽油，或使用厂家推荐的燃油添加剂，这样可以减轻气门积碳现象。
8、我的车出现了疑难故障，在你们维修检查时找到了问题，虽然花费了你们一整天的时间，但是我现在不想维修了，你们却要收我的检查费，你们XX不是说检测是免费的吗？为什么现在要收我检测费呢？应对话术：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪。
若已准确判断故障等于维修进行了一半，因此按行业及厂家规定，适当的收取检测费用是合理的。
9、为什么保养后不久又出现了问题？应对话术：由于这些问题对您造成的不便，我们感到非常地抱歉。
我们会立刻对您的车进行检测。
由于造成车出现故障的`原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快地给您一个满意的答复和解决方案。
10、你们是怎么修车的，同样的问题都修了好几遍？你们到底能修好吗？应对话术：十分抱歉给你造成不便，我们会对您的车再做一个全面的检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满的答复。
(如是服务站维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可以接受的方案。
如不是服务站维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，得到顾客谅解，认同后，提出解决方案。
)11、我不要预约，有空我自己会来你们服务中心的？应对话术：对于您这种心情，我们完全可以理解。
可是先生，您只要在3天之前，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时等待的时间，您不觉得预约其实是对您非常有利吗？12、经常的电话问候、回访、客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。
“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。
”应对话术：非常抱歉在这时打扰您！只有两个问题，想占用您一分钟的时间。
汽车销售电话回访基础话术
20、询问客户身份证号码时
"请问您的身份证号码是多少？"
"证件几号？"
"麻烦您给我您的身份证号码，好吗？"
21、询问客户联络电话
"请问您的电话是多少？可以找得到您本人吗？"（联系电话应该由记录人再向客户重复一遍）
"联络电话多少？"
22、提供资料给客户参考时
"这是您要了解的车型介绍，请参考。"
"对不起，我马上帮您查询。"
"对不起，请您仔细回忆……"
26、当客户表示感谢或肯定时
"不客气"
"嗯！"
"应该的"
"是啊！"
"这是我们应该做的"
"对啊！"
"为您服务是我们的荣幸"
（不吭气）
"谢谢您的支持与爱护"
27、客户有所责难时
"谢谢您的指教。"
（与客户争辩）
"是的，我们会改进。"
28、未说结束语电话突然中断时
应给客户回电，"您好，我是奇瑞4S店，请问刚才是您来电的吗？"
不回电就当没有接到过这个电话
"对于您刚才咨询的问题我给您回复一下……"
或回电了"喂，刚才谁打电话来的？"
29、挂断电话时的结束语
"请问您还有什么问题需要帮忙吗"
不说话
"谢谢您的来电，再见！"
"那就这样，再见！"
9个邀约回访话术
1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临(或致电)XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议,我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信(或微博)，号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……)2、B级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您,不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……）,我给您收集了一些资料,看您什么时间方便,咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行,有需要随时给我打电话！（微信号、QQ号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了,我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来,如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来,这样您再来时可以看看现车,如果想提车也更方便一些.（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）.4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动,这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加,上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信,您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
(之后给客户打邀约电话）。
5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等)，获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），如果没有特殊情况,我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,我们在公司的数据库里找到您的资料,得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会,可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方,尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车,我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐,我是小高,昨天电话里讲的太多,我怕您记不住,所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态,以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶；100公里内,新的摩擦制动片尚未达到100％的制动效果，刹车应留出提前量；前500公里,新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶,时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时，以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐,长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
4s客户回访话术
4s客户回访话术4s客户回访话术回访标准用语11. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！8. 再见！回访标准用语31. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
汽车行业售后电话回访话术
汽车行业售后电话回访话术汽车行业售后电话回访话术一、客服专员：您好！请问是XX吗？我是XX服务站的客服专员XX。
为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？二、客户：好的！三、客服专员：非常感谢！四、主问题1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？4. 您觉得我们休息区还舒适吗？5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？6. 您觉得我们的收费还合理吗？7. 保养维修完成的还彻底吗？8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？9. 完成维修保养后是否有人协助您提车？10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？五、提醒客户恩，X总，谢谢您的配合。
不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！汽车行业售后电话回访话术 [篇2]应对话术：经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！2、为什么油耗比使用手册上高很多？应对话术：对您的疑问，我们很能理解。
新车回访话术
销售回访话术您好！请问是X先生\女士吗？您好，我是广汽菲亚特长兴店的客服代表我叫XXX,首先非常感谢您在我店选购了一台菲亚特车辆，现在想对我们店本次的销售服务做一个满意度的电话调查，大约打扰您几分钟的时间，请问您现在方便吗？不方便一咨询车主何时会比较方便再进行回访。
方便一好的，谢谢X先生\小姐一、现在简单的跟您核对一下资料：1、请问您的地址是？（参照DMS）2、请问您的座机号码是？（参照DMS,如果未留座机的问，引导：告知我们您的座机号码，有助于加强我们的联系，将来若有相关的优惠活动、促销政策、保养提醒等，在手机无法接通的情况下，我们可以通过座机将相关信息传递给您!）3、我们传祺特约店专门为车主成立了交流群，以便于客户咨询交流以及相关预约保养所用。
（如果资料中有QQ号核实就可以，如果没有请问X 先生\小姐是否有QQ呢？感谢配合！）二、产品介绍：4、请问您到我们店选购时，销售人员有没有对相关车型配置以及功能特性进行介绍呢？5、您对销售人员针对车辆方面的介绍满意吗?三、试乘试驾6、在您购车过程中，销售人员是否主动邀请您参加试乘试驾呢？7、在试乘试驾前，销售顾问有没有告知您需要注意的事项呢？四、签约成交8、在办理购车手续时，销售人员有没有对购车的费用、签约文件的内容都详细的跟你解释呢？9、您认为特约店对贷款相关文件是否解释清楚呢？10、对于销售人员在书面上的解释您都满意吗？五、交车时间11、在车辆交付给您的前一天，销售人员有没有与您再次确认交车时间呢？六、交车过程12、在交车过程中，销售人员有没有介绍配置的使用方法给您呢？（、例如天窗、雨刮器、座椅头枕、空调等）13、在车辆交车给您之前，销售人员是否邀请您对新车的质量和功能进行检查确认呢？（例如车辆外观、内饰、音响等）14、在交车的时候，销售人员有没有对《用户手册》和《保修手册》等进行详细的说明？15、销售人员是否告知您相关的售后内容呢？（例如首保、24小时救援等）16、在交车时，销售人员是否全程陪同您完成所有购车手续呢？17、在交车时销售人员是否感谢您选购了新车？（例如照相或者送些小礼品等）18、当您离开特约店时，销售人员有没有主动告知您最近的加油站位置？19、请问销售人员有没有询问您什么时间打回访电话给您比较适合呢？20、您对于销售顾问的整个交车过程满意吗？如果您觉得满意的话，身边如果有朋友或者亲戚需要购车可以介绍给他，成功的介绍购车，我们会对老用户赠送相应的保养消费券。
汽车回访话术
汽车回访话术1. “嘿，亲！您的车开着还顺手不？就像咱每天用的手机，顺手了那才叫一个舒坦呀！上次您说的那个小问题，现在咋样啦？”例子：你看，咱买了车不就是图个方便嘛，要是开着别扭那多闹心呀！2. “亲，您的车最近油耗怎么样呀？这可关系到咱的钱包呢，就跟咱过日子得算计着花钱一个道理呀！”例子：哎呀，这油耗要是高了，那每个月油钱得多不少呢，可不是得关心关心嘛！3. “亲呀，车的保养可不能马虎哟！这就好比人要定期体检一样重要呢，您说是不是？”例子：车也得好好爱护呀，不然关键时刻掉链子可不行！4. “嘿，您觉得咱车的舒适性咋样？是不是就像坐在家里的沙发上一样舒服呀？”例子：要是坐着不舒服，那开长途得多累呀！5. “亲，车的刹车灵不灵呀？这可事关安全呀，跟咱的命息息相关呢，可不能大意！”例子：刹车要是不行，那多危险呀，后果简直不敢想！6. “哟，您车的音响效果咋样？开车的时候来点喜欢的音乐，那感觉多棒呀，就跟在 KTV 一样嗨！”例子：要是音响效果好，开车都更带劲了呢！7. “亲，您的车外观有没有啥刮蹭呀？车就跟咱的脸一样，也得漂漂亮亮的呀！”例子：车要是刮花了，多影响美观呀！8. “嘿，您对车的空间还满意不？一家人出去玩，东西能装得下不？这很重要呀！”例子：空间小了可不行，出去玩带东西都不方便呢！9. “亲，您车的空调制冷制热效果好吗？夏天热不着冬天冻不着，这多重要呀！”例子：空调不行的话，夏天开车得热死，冬天得冷死！10. “亲呀，您对我们的服务还满意不？我们可一直都想让您像开新车一样开心呢！”例子：服务好了，您才会更信赖我们呀！我的观点结论：做好汽车回访，能及时了解客户的使用情况和需求，提升客户满意度，对我们和客户都非常重要。
汽车售后回访客户话术
汽车售后回访客户话术在汽车售后服务中，回访客户是非常重要的环节。
通过回访客户，我们可以了解客户对我们服务的满意度，收集客户意见和建议，提高客户满意度，增加客户黏性，促进客户再次购买。
因此，设计一套合适的回访客户话术显得尤为重要。
下面是一些常用的汽车售后回访客户话术，供参考：1. 热情问候“您好，我是XXX汽车售后服务中心的客服代表，我在这里回访您上次的服务，请问您还记得我吗？”2. 确认客户身份“请问您是XXX先生/女士吗？我们是在您上次到店维修保养时留下的联系方式回访，方便确认一下您的身份信息。
”3. 了解客户满意程度“在过去的服务中，您对我们的服务是否满意？有没有什么不满意或者建议的地方，我会认真记录下来。
”4. 提供解决方案“如果您有任何问题或者需求，我们都会尽全力帮助您解决，您可以在任何时候联系我们。
”5. 感谢客户信任“感谢您一直以来对我们的信任和支持，我们会一直努力提升服务质量，让您更满意。
”6. 随机抽奖活动“为了感谢您的配合和支持，我们开展了一项随机抽奖活动，如果您有时间，请来店参与，也许您就是幸运儿哦！”7. 预约下次服务“根据我们的维保记录，您还有XXX时间需要进行保养或者更换零件，您可以提前预约，我们会安排好所有服务。
”8. 客户感受总结“最后，请问您对我们这次的回访及服务态度是否有什么意见或建议？您的意见对我们非常重要，希望您能真诚告诉我们。
”以上是一些常用的汽车售后回访客户话术，希望可以帮助到您更好地进行回访客户工作，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
如果您有更好的建议或者想要增加一些特色话术，也可以根据实际情况进行调整或创新。
感谢您的耐心阅读！。
汽车销售电话回访话术
汽车销售电话回访话术作为一个销售人员，你应该学习各种提问技巧，学会怎样进行提问和如何正确使用抑扬顿挫的语调，这是你销售业绩迅速提升的捷径。
以下是店铺为大家整理的汽车销售电话回访话术相关内容，希望对读者有所帮助。
汽车销售电话回访话术：电话回访技巧第一步先将个人的态度端正。
说话柔和，发音清晰，语速缓慢且流利。
声线要中等，掌握适合度，也不能结巴。
保持专业、谦虚的口吻。
第二步拨通电话。
打电话之前，首先要将需要询的问题整理好，同时要对可能出现的不良答复要有一个平衡心及相关地准备一些回答。
在接通电话之后，首先应该说什么?是直接涉及主题吗?不，一般我们不鼓励直奔主题，这样不利于与客户建立良好关系，很可能使客户产生厌烦感或不尊重感，所以，我们第一步就是先聊一些普通家常，比如最近有什么休闲活动吖，你也可以发表一下自己对该活动的意见，多点关心和问候。
先拉近与客户之间的距离，为接下来的工作打好基础。
但是同时也要注意客户当时的场合或情况，不要在别人在会议中，在别人的休息时间去打扰他人，同样也要从客户的回答语气中了解用户对这个电话是否有意思再聊下去，还是在忙碌中。
这是一个回访的客服人员很需要注意的地方，就是从客户的说话的语气中，语调中，声线中判断客户的实际情况。
第三步经过二步，能够和客户进行一些持续的沟通后，客户之间的距离拉近。
开始进入主题。
可以先从客户的用车爱好入手，比如：最近是否开车出去兜风吖等等，紧接着就询问汽车在使用过程中有没有发现什么问题，或者客户还有什么疑问，在帮客户解答各种疑问的同时，可以询问是否需要专业服务。
第四步给建议。
同样，每一个客服的访问就是一个销售的机会，所以在此也可以提供相关产品或引导客户去了解相关产品，而去达成另一宗的买卖。
在保持服务态度和质量的同时，对客户车辆的保养提出自己的建议。
询问客户方面对自己有没有什么要求、建议甚至批评。
做得不好要先道歉。
在这样的前提下，你对客户汽车保养提建议的时候，可以连带销售自己的精品保养。
汽车销售客服回访话术
汽车销售客服回访话术汽车销售客服回访话术一、回访的目的：利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。
二、回访的具体内容：1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。
2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。
4、对我公司销售员服务质量的满意率。
三、回访的流程：详细情况：1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理。
2、分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。
3、制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
4、先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。
5、整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。
6、及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定岀下一步的销售方汽车销售客服回访话术[篇2]1、XXX先生/女士您好，我是XX4s店客服中心的XX,很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们XX品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否己经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。
4、您对我们销售顾问的'接待服务是否非常满意？6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
一般来说东风xx要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度己经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进ssi满意度的最好时机！汽车销售客服回访话术[篇3]您好！请问您是XX先生/女士吗？您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员XX,非常感谢您于X月X日在我公司购买X车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问XX先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？下而想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价:（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您（2）您对我们展厅的感觉怎么样？（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？在交谈和咨询环节中：（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提岀的问题都一一回答了吗？（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。
汽车销售回访话术
汽车销售回访话术一次回访：第一次回访非常重要,一定要在客户打热线后第二天回访,主要目的判断客户是否为我们的意向客户，如是否考虑我们的车,外地的客户是否愿意来我们店里购车，如果是集团区域再次推荐客户去当地购车。
XX 您好！我是郑州威佳卖尼桑车的销售顾问XX，这会打电话给您没打扰到您吧？.。
.。
我们前几天不是咨询过天籁车吗? 上次您咨询了我们的骊威车，您还记得吧？我上次给您发的短信您收到了吗？想问下您对骊威车是否感兴趣呢?(探询客户是否为意向客户，如果客户感兴趣）1、您看这周末您有时间吗?想邀请您来我们店试驾一下，我们现在都有试驾车，而且还会送您一份精美的试驾礼。
.。
（以试车邀约）2、告诉您一个好消息，我们这个月天籁有0利息,0担保的活动，另外呢，我们这个月的17号有一个天籁的深度试驾会，要不我给您报上名吧？。
.。
(以活动邀约）N次回访：在多次回访之后,客户仍然没有近期购车的计划，这时回访时间会拉得比较长。
而我们每次打电话总是问客户对车的考虑情况，次数多了，会形成“骚扰电话”，导致客户无人接或拒接.以下话术会帮助你跟这客户找到话题,避免形成“骚扰电话”。
1．XX您好，我是威佳的XX，这会忙吗？最近生意不错吧?呵呵.。
前几天的球赛您看了吗？阿根廷—德国，结果真是意想不到啊.。
（找时事话题，避免每次打回访都谈车)2．XX您好，我是威佳的XX，您还记得我吧？卖尼桑汽车的。
XX。
呵呵。
今天是端午节（XX节）,祝您端午节快乐呀!今天吃粽子了吗？粽子虽然好吃,可不利于消化，也不可多吃呀.。
(以节日为话题,仅仅是祝福一下，让客户记得自己的名字）3．XX您好，我是威佳的XX，不好意思打扰您了,你在外地出差回来了吗？上次打电话您说去广西了，最近天气比较干，多喝点水，多注意点身体，多注意休息。
.。
(以天气为话题，关心一下客户，不要谈车，让客户记得自己的名字）4．XX您好，我是威佳的XX,天气这么热，你那生意挺好的吧！空调的销量应该不错的，我同事前几天说想买空调呢！我就想到您了，我把您的手机号给他，让他直接找您吧?到时候可要给我们的优惠价啊。
电话回访的话术
第一次电话回访
某先生/女士，您好，我是东风日产的园园；之前您打过电话想了解我们的尼桑车，请问您还需要了解什么，我来帮您解答一下；
…..
某先生/女士，我们这周末有个活动，看您是否有时间来看一下？
（如果来）具体的活动内容还没有出来，等活动的前一天我再跟您打电话确认一遍，您看行吗?
好的，某先生/女士，那就祝您生活愉快了，再见。
第二次电话回访
某先生/女士，您好，我是之前给您打过电话东风日产园园。
我们周末的活动您考虑的怎么样了？
我们周六的活动内容下来了，某某活动优惠比平时大很多，还有特价车型，亲临试驾；
（询问优惠多少）具体优惠多少到了明天才知道呢，但是肯定比平时多优惠个几千款钱是没问题的，您看省下来的就是赚了是不
…..
嗯，好的某先生/女士，我先给您安排好，对了，只要到店凭借我们销售顾问的短信就会有价值200元的汽车礼品相送，我稍后会把我们销售顾问的联系方式和我们店的地址给您发过去；倒时候您来了给我们销售顾问打电话就可以了，
那打扰您了，祝您工作顺利，再见。
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汽车销售三日内电话回访话术
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续
处理留出可以回转的余地。
般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI 满意度的最好时机！
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