课件(医院文化建设)
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《医院文化建设》课件
团队合作与跨学科融合
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
医院文化建设PPT课件
01
物质文化是医院文 化的基础和载体
02
包括医院建筑、环 境、设施、设备等 有形元素
03
体现医院的历史、 传统、特色和风格
04
营造舒适、安全、 便捷的医疗环境
优化医院环境布局与设施
01
合理规划医院空间布局 ，提高空间利用效率
02
营造温馨、舒适的就诊 环境，缓解患者紧张情 绪
03
完善医院标识系统，方 便患者寻找目的地
04
医院制度文化建设
Chapter
医院制度文化的内涵与功能
内涵
医院制度文化是指医院在长期发展过程中形成的、具有本院特色的规章制度、 行为规范和传统习惯的总和。
功能
医院制度文化具有导向、约束、凝聚和激励等功能，是医院文化建设的重要组 成部分。
建立健全医院制度体系
制定科学合理的规章制度
医院应结合自身实际情况，制定科学 合理的规章制度，包括医疗管理、护 理管理、行政管理等方面的制度。
医院文化是在长期医疗实践中逐 渐形成的，具有历史传承性。
医院领导在医院文化建设中发挥 着重要作用，需要积极倡导并推 动医院文化的形成和发展。
02
医院文化建设目标与原则
Chapter
医院文化建设的目标
提升医院整体形象
通过文化建设，塑造医院 独特的品牌形象，提高医 院在社会上的知名度和美 誉度。
增强医院凝聚力
创新医院文化活动形式
医院可以创新文化活动形式，如举办医护人员技能比赛、 患者满意度调查等，增强医护人员的团队凝聚力和患者的 参与感。
加强医院文化宣传与推广
医院应加强文化宣传与推广，通过院内宣传栏、医院网站 、社交媒体等多种渠道，向社会传递医院的价值观和服务 理念，提高医院的知名度和美誉度。
医院文化PPT课件
培训与发展
医院文化关注员工成长，提供丰富的培训和发展机会，促进员工职 业技能提升。
员工职业发展对医院文化的需求
尊重与认同
员工期望医院文化能够 尊重个人差异，认同员 工的贡献和价值，营造 公平、公正的职业环境。
激励与成长
员工需要医院文化提供 激励机制和成长平台， 激发工作热情，实现职 业目标。
传承与创新
构建以患者为中心的医院文化
树立以患者为中心的服务理念
将患者的需求和利益放在首位，关注患者的心理和情感需求，提供人 性化、个性化的医疗服务。
加强医护人员的职业素养培训
提高医护人员的职业道德水平和服务意识，培养一支具有高素质、专 业化、有爱心的医护团队。
完善医院管理制度和流程
建立以患者为中心的医疗服务流程和管理制度，优化诊疗流程，提高 服务效率和质量。
医院文化建设的意义
医院文化建设对于提高医疗服务质量、增强医院竞争力、促进医院可持续发展具有重要作用。
医院文化建设的实践与探索
近年来，各级医院纷纷开展医院文化建设，通过制定发展规划、加强教育培训、推进制度创 新等措施，取得了显著成效。
未来医院文化的发展趋势与挑战
发展趋势
未来医院文化将更加注重人性化、专业化和创新化，倡导以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新与应用，提升医院品牌形象。
完善培训体系
建立与医院文化相适应的培训体 系，提高员工的职业技能和综合 素质。
营造良好氛围
加强医院内部沟通，营造积极向 上、和谐共进的文化氛围，促进 员工职业发展与医院文化的融合。
07 总结与展望
对医院文化的再认识与总结
医院文化的内涵与特点
医院文化是一种独特的组织文化，包括价值观、信仰、行为准则等方面，具有导向、凝聚、 激励和约束等功能。
医院文化关注员工成长，提供丰富的培训和发展机会，促进员工职 业技能提升。
员工职业发展对医院文化的需求
尊重与认同
员工期望医院文化能够 尊重个人差异，认同员 工的贡献和价值，营造 公平、公正的职业环境。
激励与成长
员工需要医院文化提供 激励机制和成长平台， 激发工作热情，实现职 业目标。
传承与创新
构建以患者为中心的医院文化
树立以患者为中心的服务理念
将患者的需求和利益放在首位，关注患者的心理和情感需求，提供人 性化、个性化的医疗服务。
加强医护人员的职业素养培训
提高医护人员的职业道德水平和服务意识，培养一支具有高素质、专 业化、有爱心的医护团队。
完善医院管理制度和流程
建立以患者为中心的医疗服务流程和管理制度，优化诊疗流程，提高 服务效率和质量。
医院文化建设的意义
医院文化建设对于提高医疗服务质量、增强医院竞争力、促进医院可持续发展具有重要作用。
医院文化建设的实践与探索
近年来，各级医院纷纷开展医院文化建设，通过制定发展规划、加强教育培训、推进制度创 新等措施，取得了显著成效。
未来医院文化的发展趋势与挑战
发展趋势
未来医院文化将更加注重人性化、专业化和创新化，倡导以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新与应用，提升医院品牌形象。
完善培训体系
建立与医院文化相适应的培训体 系，提高员工的职业技能和综合 素质。
营造良好氛围
加强医院内部沟通，营造积极向 上、和谐共进的文化氛围，促进 员工职业发展与医院文化的融合。
07 总结与展望
对医院文化的再认识与总结
医院文化的内涵与特点
医院文化是一种独特的组织文化，包括价值观、信仰、行为准则等方面，具有导向、凝聚、 激励和约束等功能。
医院文化建设培训课件
强化团队合作
医护人员之间要保持良好沟通，相互信任，共同应对医疗难题。
沟通与信任
医院应鼓励医护人员相互学习，分享经验，共同成长。
共同成长
团结协作的团队理念
03
患者安全第一
医院应始终将患者安全放在首位，采取有效措施预防医疗事故的发生。
精益求精的质量理念
01
严格质量控制
医院应建立严格的质量控制体系，确保医疗服务的质量和安全。
培训内容
加强员工医院文化培训
活动目标
通过多样化的主题活动，让员工更好地了解和感受医院文化，促进员工之间的交流和合作。
活动内容
如文化节、文艺演出、体育比赛、义诊等，形式多样且具有医院特色。
开展医院文化主题活动
新媒体目标
通过新媒体平台宣传医院文化，扩大医院文化的影响力和传播范围。
新媒体内容
如微信公众号、微博、官网等，发布有关医院文化的文章、活动报道等内容，及时传递医院声音。
02
医院文化建设的核心理念
1
以患者为中心的服务理念
2
3
医院的服务宗旨是一切以患者为中心，满足患者的需求和期望。
患者需求至上
医护人员应具备良好的服务态度，关心、关爱、耐心对待每一位患者。
提升服务态度
医院应不断优化服务流程，提高医疗服务效率和质量。
优化服务流程
医院应培养医护人员之间的团结协作精神，形成紧密的医疗团队。
医院文化定义
医院文化的内涵包括医院的使命、愿景和核心价值观等方面，这些方面相互依存，共同影响着医院的发展。
医院文化内涵
医院文化的定义与内涵
医院文化的重要性
医院文化对于医院的发展至关重要，它可以激发员工的积极性、创造性和归属感，提高医疗服务的质量和效率。
医护人员之间要保持良好沟通，相互信任，共同应对医疗难题。
沟通与信任
医院应鼓励医护人员相互学习，分享经验，共同成长。
共同成长
团结协作的团队理念
03
患者安全第一
医院应始终将患者安全放在首位，采取有效措施预防医疗事故的发生。
精益求精的质量理念
01
严格质量控制
医院应建立严格的质量控制体系，确保医疗服务的质量和安全。
培训内容
加强员工医院文化培训
活动目标
通过多样化的主题活动，让员工更好地了解和感受医院文化，促进员工之间的交流和合作。
活动内容
如文化节、文艺演出、体育比赛、义诊等，形式多样且具有医院特色。
开展医院文化主题活动
新媒体目标
通过新媒体平台宣传医院文化，扩大医院文化的影响力和传播范围。
新媒体内容
如微信公众号、微博、官网等，发布有关医院文化的文章、活动报道等内容，及时传递医院声音。
02
医院文化建设的核心理念
1
以患者为中心的服务理念
2
3
医院的服务宗旨是一切以患者为中心，满足患者的需求和期望。
患者需求至上
医护人员应具备良好的服务态度，关心、关爱、耐心对待每一位患者。
提升服务态度
医院应不断优化服务流程，提高医疗服务效率和质量。
优化服务流程
医院应培养医护人员之间的团结协作精神，形成紧密的医疗团队。
医院文化定义
医院文化的内涵包括医院的使命、愿景和核心价值观等方面，这些方面相互依存，共同影响着医院的发展。
医院文化内涵
医院文化的定义与内涵
医院文化的重要性
医院文化对于医院的发展至关重要，它可以激发员工的积极性、创造性和归属感，提高医疗服务的质量和效率。
医院文化建设ppt课件
• 1993年---一部系统、全面地论述了
医院文化的基本理论和框架的书籍正 式出版
• 《医院文化》主编：郑雯等
没有文化的医院是失去发展后劲的医院
文化 愿景 愿愿景景
医院文化 相关概念
组织文化
愿景 愿景
管理大师---彼得.圣吉
理念形态层 （心）
制度形态层（骨） 物质形态层（体）
理念形理态念层形态主层 要指
医院的领导或员工共 同信守的基本信念、 价值标准、职业操守、 医德医风和精神风貌 等。它是医院文化的 核心，是决定制度形 态和物质形态的基础。
制度形态层
制度形态层主要指对
医院及其成员的行为进 行规范性、约束性影响 的部分，它集中体现了 医院文化的理念层对医 院中个体和群体行为的 要求，规定了医院员工 在共同活动中应当遵守 的行为准则。（包括一 般制度、特殊制度、医 院风俗、行为规范）
华为---1987年深圳成立
1988年
这一全新理念很快引起医疗卫生单 位广泛关注！
医院文化的源起
• 医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开
的第一届“全国卫生系统思想政治工作研 究会”首次出现；
• 尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发
表在《中国医院管理杂志》上“研究医院 文化：时代的呼唤”的一篇文章，再次将 “医院文化”清晰的呈现到国人视线中， 在全国卫生系统引起强烈反响。
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
Байду номын сангаас组织文化
组织文化的源起
• 医院文化是社会组织文化的一种，准确来说
是从企业文化借鉴或演绎而来的，因此追溯 医院文化前，有必要先了解企业组织文化的 历史...
医院文化培训PPT课件
提高医疗服务质量
医院文化强调以患者为中 心的服务理念，能够提高 医疗服务的质量和效率， 满足患者的多样化需求。
医院文化的形成与发展
历史传承
医院文化的形成是一个历史传承的过 程，需要不断挖掘和传承医院的优秀 文化传统。
员工参与
医院文化的形成需要全体员工的共同 参与和努力，通过员工的行为和实践 活动不断推动医院文化的发展。
规范医护人员的行为举止，提高医疗服务质量。
加强医疗安全管理
03
加强医疗安全管理制度建设，完善医疗安全防范措施，提高医
护人员的安全意识和应对能力，保障患者安全。
提高医护人员的职业素养
加强医德医风教育
通过医德医风教育，引导医护人员树立正确的价值观和职业观， 增强他们的责任感和使命感。
提高医护人员的专业技能
。
完善的随访服务
对患者进行定期随访，关注病 情变化，提供持续性的医疗关
怀。
医院的品牌形象与社会声誉
独特的品牌形象
医院应树立独特的品牌形象， 包括院徽、院训、宣传口号等
。
积极的社会责任
医院应承担相应的社会责任， 如参与公益活动、支援基层医 疗等。
良好的媒体关系
与媒体保持良好关系，及时发 布医疗信息，提高医院知名度 。
和措施。
不及时。
加强医院文化建设的对策与建议
建立完善的医护人员培训 体系，提高职业素养和服 务水平。
优化医院环境和服务流程 ，提升患者就医体验。
加强医护人员职业道德教 育，培养责任心和团队协 作精神。
建立有效的投诉处理机制 ，及时解决患者问题。
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时代发展
医院文化需要与时俱进，不断适应时 代发展的要求，推动医院文化的创新 和发展。
医院文化建设PPT课件讲义
伴随体验经济的到来在生产和消费行为方 面所发生的变化： 以体验为基础，开发新产品、新活动。 强调与消费者的沟通，并触动其内在的情 感与情绪。 以创造体验吸引消费者，并增加产品的附 加值。 以建立品牌、商标、标语及整体意象塑软XP系统（Experience)： “重新定义人、软件和网络之间的体验关系。” 戴尔：“顾客体验：把握它。” 惠普：“整体客户体验。” 联想：“全面客户导向。” 特洛伊（安全套）： “为了最精彩的体验。”
500强企业家给我们的思考
有一个测试表明世界500强的企业家普遍有道德
自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求
排序为：工资－快乐－事业－梦想，认为员工大多数
是为了经济收入而工作。当问到你本身的真实动机是
什么时，企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和 实现自我。也就是说：认为员工为了钱，自己为了梦
医疗服务进入体验服务时代 《哈佛商业评论》认为：体验，就 是企业以服务为舞台，以商品为道具，
围绕着消费者创造出值得回 忆的活动。但他们同时认为：只有
当你为你的消费者和你在一起的时间收 费时，你才算进入体验业。
体验经济学家约瑟夫•派恩指出： 所谓体验就是指人们用一种本质上说是以个 人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中 呈现出的一系列可回忆的事件。而服务只是指由 市场需求决定的一般性大批量生产，正如服务经 济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务 经济，由于一项服务被赋予个性化之后，变得值 得回忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成 为一种体验。
1918年钱玄同在《新青年》上发表的《中国今
后的文字问题》中，钱玄同称，“废孔学，不可不
先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，
尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国 民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学， 灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖 言之汉文，尤为根本解决之根本解决。”
《医院文化建设》PPT课件
四、加强医院文化建设必须倡导法 制精神
• 法制也是一种文化，将法制精神融入医院文化体系之中，是坚持正确 的医院价值取向的关键。江泽民同志指出：“要把依法治国同以德治 国结合起来”。同样，我们既要“以德治院”，更要“依法治院”。 特别是在当前，由于经济成分多样化、社会组织形式多样化、物质利 益多样化和就业方式多样化，人们思想的独立性、选择性、多变性和 差异性明显增强，医疗服务的内外环境发生了重大变化，妥善处理和 协调医院发展中的各种利益关系和矛盾，特别是医患之间的关系和矛 盾，需要宣传教育，也需要法律、政策和规章制度相配合。因此，医 院必须建立“依法治院，依法行医”的法制体系，将法制精神融入医 院管理的各个环节，使之成为医院文化的重要组成部分。 • 在经济飞速发展的今天，医院的发展已经越来越离不开文化建设。医 院的发展需要大力抓好文化建设，而建设好医院文化必将有力地促进 医院的良性发展
忙
冰山效应
• • “冰山效应” 即一个支持企业管理、决策的信息系统，是建立在大量信息数据的正确 采集和加工上的基础上的，用户在前台看到的内容也许并不显得特别多，但 是在他看不到的后台，庞大得多的系统正在运行着。就好比冰山，露出水面 的只是它的百分之一，水下的部分足可把“铁达尼”这种小不点撞沉无数次。 在一个人的行为上的“冰山效应” 学过物理的都知道，常规条件下冰与水的密度比一般是9：10，即冰浮在 水上，有9/10在水下部分，只有1/10的显露在水上面。 如此引申到一个人的 行为上，就是任何一个人的一些外在行为就如同这1/10，我们看到的只是表 象，只是一丁点而已。任何一种行为的背后都有它内在的原因所在。 当然这 里并不是去追寻所谓的因果，因为主体所做的一个举动、一个决定，都是潜 意识的，但却要牵扯到很多庞杂的东西，比如一个人的原则、信仰、价值观、 经历等等，这些的外在表现就是——>行为。 通过了解那个9/10，我们就可以理解那1/10；如果没有了那个9/10，那 1/10也就没有依存的根据了。故而，我们要去了解一个人，理解一个人的行 动，往往要先去了解这个人的成长经历、所形成的价值观，还有信仰等。 这 就是所谓的“冰山效应”
《医院文化建设》PPT课件
•
三、加强医院文化建设，坚定地实施 “科技兴院”战略，努力提高医疗质量 和为患者服务的能力
• (一)医院文化建设应立足于以病人为中心。以病人为中心是新时期医疗卫生工 作的发展方向，是改善医疗服务的重要举措，是医院文化建设的生命力。它 体现着医院文化对医院管理、医疗、护理、后勤保障等各项工作的基本要求， 即医院的各项工作必须以病人为着眼点，围绕病人的需求来进行；另一方面 也体现着医院各项工作的根本目的，即满足病人的健康需求，维护病人的根 本利益。因此，以病人为中心应视为医院全部工作的出发点和归宿。医院文 化建设应紧扣这个主题，更新服务观念，增加服务内容，简化服务程序，优 化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。让医院文化处 处闪烁着“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。 (二)以人为本是医院文化建设的基础。医院文化建设要围绕“人”这个主体， 以信任人、尊重人、关心人、培养人、注重发挥人的潜能为立足点，力求人 和医疗技术、医疗设备的最佳结合。在卫生改革不断深入和发展的新形势下， 用严格的规章制度来规范和约束职工的行为是无可厚非的，但制度化管理有 一定的强制性，在实施过程中并非都能立竿见影，在强制管理下职工的积极 性和潜力常常难以发挥，所以说，医院文化建设应重视“以人为本”，强化 道德修养，注重心理构造，培养和引导职工的价值取向，激发广大职工内在 的潜能，增强职工的自我约束、自我管理意识。因此，人本观念应从人本管 理开始，根据人的思想、行为规律，抓好医院的思想文化建设，使职工在信 念、精神上得到升华。
•
制定加强医院文化建设措施，为医院 迎接挑战提供思想动力和制度保证
• (一)把加强医院思想文化建设作为医院发展的动力。医院要结合本院工作特点，创造一 套切实可行的思想政治工作机制，把加强思想政治工作作为医院文化建设的重要内容。 在强化思想政治工作中，要坚持以科学理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的 典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。院领导要自觉学习党的基本理论，增强大局观念 和以经济建设为中心的意识，深刻理解党在社会主义初级阶段的基本路线、方针和政 策，坚定建设有中国特色社会主义的信念，克己奉公、廉洁自律，在练“唱功”、重 “言教”的同时，更要练“做功”、重“身教”，通过自身的影响力，带动全院职工 心往一处想，劲往一处使，培养和锻炼出一支思想好、作风硬、技术精的团队，从而 使医院文化建设工作沿着正确的轨道前进。 (二)建章立制，严格内部管理，以制度作保障促进医院文化建设。坚持从严治院，这是 确保医院可持续发展的前提条件，加强医院文化建设必须从建章立制、强化管理入手， 才能取得良好效果。众所周知，医院管理千头万绪，医疗安全尤为重要，医院文化建 设的重中之重就是狠抓医疗安全的提前预防。为此，医院领导首先要树立“从严治院” 的观念，科室要加强自身业务建设，建立健全高质量、高效率的目标管理体系和医院 内部管理体系，使之成为医院内部的“基本法”，使每项工作的组织、技术、安全措 施齐全，从而有效地抵御不良后果的发生。其次要输送服务理念，规范职工行为。如 规范仪表着装、行为举止，制定统一的服务标准，文明用语，服务忌语等，加大管理 力度，对制定的规章制度要落到实处，切不可姑息，放之任之，这样才能打造出优良 服务品牌，树立医院良好的形象。
《文化建设》课件
业社会责任和可持续发展。
04
文化建设的挑战与对策
文化冲突与融合
总结词
文化冲突与融合是文化建设中 不可避免的问题，需要采取有
效的措施来应对。
文化差异
不同地区、不同民族之间的文 化差异是导致文化冲突的主要 原因之一。
文化认同
在文化融合过程中，需要尊重 和保护各种文化的独特性和差 异性，建立共同的文化认同。
详细描述
通过开展各种形式的培训活动，如讲座、沙龙、工作坊等，向员工普及企业文化 理念、价值观和行为规范，提升员工对文化的认同感和归属感。
营造文化氛围
总结词
营造积极向上的文化氛围
详细描述
通过内部宣传、活动组织、环境布置等方式，营造出积极向上、和谐共融的文化氛围，让员工在潜移默化中受到 熏陶和影响。
开展文化活动
《文化建设》ppt课件
目录
• 文化建设的意义 • 文化建设的方法 • 文化建设的实践 • 文化建设的挑战与对策 • 总结与展望
01
文化建设的意义化建设，企业可以形成一 套被员工普遍认同的价值观和行 为准则，使员工更加团结一致，
提高企业凝聚力。
强化团队合作
文化建设有助于培养员工的团队合 作精神，促进跨部门、跨岗位的沟 通与协作，形成高效的工作氛围。
企业文化建设是一个长期的过程，需要企业不断地投入和努力。在实践中，企业可以通过开展各种文 化活动、制定文化制度、树立企业形象等方式来推进文化建设。同时，企业还需要注重员工的参与和 反馈，不断调整和优化文化建设的方式和内容，使其更加符合企业的实际情况和员工的需求。
展望企业未来的文化建设方向与趋势
总结：随着社会的不断发展和变化，企业文化建设也需要不断地更新和升级。未来，企业的文化建设将更加注重人性化、多 元化和数字化等方面的发展。
04
文化建设的挑战与对策
文化冲突与融合
总结词
文化冲突与融合是文化建设中 不可避免的问题，需要采取有
效的措施来应对。
文化差异
不同地区、不同民族之间的文 化差异是导致文化冲突的主要 原因之一。
文化认同
在文化融合过程中，需要尊重 和保护各种文化的独特性和差 异性，建立共同的文化认同。
详细描述
通过开展各种形式的培训活动，如讲座、沙龙、工作坊等，向员工普及企业文化 理念、价值观和行为规范，提升员工对文化的认同感和归属感。
营造文化氛围
总结词
营造积极向上的文化氛围
详细描述
通过内部宣传、活动组织、环境布置等方式，营造出积极向上、和谐共融的文化氛围，让员工在潜移默化中受到 熏陶和影响。
开展文化活动
《文化建设》ppt课件
目录
• 文化建设的意义 • 文化建设的方法 • 文化建设的实践 • 文化建设的挑战与对策 • 总结与展望
01
文化建设的意义化建设，企业可以形成一 套被员工普遍认同的价值观和行 为准则，使员工更加团结一致，
提高企业凝聚力。
强化团队合作
文化建设有助于培养员工的团队合 作精神，促进跨部门、跨岗位的沟 通与协作，形成高效的工作氛围。
企业文化建设是一个长期的过程，需要企业不断地投入和努力。在实践中，企业可以通过开展各种文 化活动、制定文化制度、树立企业形象等方式来推进文化建设。同时，企业还需要注重员工的参与和 反馈，不断调整和优化文化建设的方式和内容，使其更加符合企业的实际情况和员工的需求。
展望企业未来的文化建设方向与趋势
总结：随着社会的不断发展和变化，企业文化建设也需要不断地更新和升级。未来，企业的文化建设将更加注重人性化、多 元化和数字化等方面的发展。
医院文化中的护理文化建设ppt课件
科室的护理 管理工作
33
（八）沟通文化 营造和谐的就医环境
沟通是一种能力，是人与人之间进行信息 交流的一种有目的的活动。 沟通是现代护患关系的奠基石，护患沟通 是重要的医疗行为。 要求护士掌握优美的语言，在护理活动是 护患沟通的基础上展现语言美。
（八）沟通文化 营造和谐的就医环境
从入院询问患者资料开始： ◆以晨间护理加深护患关系； ◆以过硬的技术操作作为沟通主要纽带； ◆以午间护理争取护患沟通的最佳时机； ◆以晚间护理营造温馨的沟通氛围； ◆以出院指导巩固沟通成效。
责任护 士护理 质量检 查组
优护病 房质量 管理组
护理文书 环节控制 及终末质 量检查组
急救物品、 门急诊、
常规物品 手术室、
消毒质控 供应室质
组
量控制组
29
（五）制度文化：公开、透明
建立完善规章制度，充分发挥制度文化的 作用：
●规范作用 ●协同作用 ●保障作用 ●约束作用
（六）多重激励：竞争、效益和精神
建立多重激励机制，运用竞争激励、效益激励 和精神激励鼓励各层级护士争先创优。
院内理论考 试成绩前三 名与职称晋 升挂钩
奖惩结合、 以奖励为 主、表扬 为主
运用激励 机制
护理管理、护 理质量与综合 目标考评责任 制挂钩
奖惩制度始
终公开、公
正、公平
31
（七）责任授权：发挥护士个体优势 让各级护理人员明确地了解自己的职责和 管理人员的期望。
目录
一、什么是护理文化 二、为什么建设护理文化 三、护理文化的作用 四、如何建设护理文化
五、我院护理文化建设之视角
执行文化之视角
品牌文化之视角
服务文化之视角
质量文化之视角
医院文化建设培训PPT课件
带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为 医疗第一线、为基层、为本院职工服务的思想。 ▪ 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和 分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲 究实效。 ▪ 3、领导以身作则，坚持吃苦在前、享受在后，办事公道、 作风正派、廉洁奉公不以权谋私、假公济私，严禁个人以 各种名目收受“回扣”，自觉抵制不正之风。 ▪ 4、发扬民主，虚心听取病员及群众意见，不断改进工作 作风。重视为困难职工排忧解难。 ▪ 5、热情接待来访人员，语言文明、礼貌待人，克服官僚 作风。 ▪ 6、刻苦学习科学管理知识，虚心学习外单位的管理方法 和经验，不断提高管理水平。
竞赛活动二等奖
13
合作交流单位
▪ 中日友好医院 ▪ 天津市环湖医院 ▪ 中国医学科学院北京阜外医院 ▪ 北京协和医院 ▪ 中国医学科学院肿瘤医院 ▪ 北京军区总医院 ▪ 北京同仁医院 ▪ 北京市眼科研究所 ▪ 北京天坛医院 ▪ 北京医科大学第三医院
14
与北京武警总医院、二炮总医院、中日友 好医院建立了远程会诊系统平台，与解放 军三O一总医院建立了医学影像远程网络 会诊协作单位
24
医院院徽
25
院徽释义
院徽标准色为红色，表达医院创新、热诚、 温馨、奋进的工作风貌，院徽核心图形中 四个抽象的“心”，寓意着爱心、诚心、 耐心、细心；图形中的橄榄枝象征着生命 的健康与活力，手捧心体现了关爱、真诚 和希望；院徽内外两环构成同心圆，蕴含 着患者利益至上，医患同心共筑和谐的愿 景。
医院文化建设培训
1
一、文化理念
为了建设先进的医院文化，增强医院 凝聚力，提升医院管理和服务水平，树 立医院良好社会形象，促进医院持续健 康和谐发展，努力为人民群众提供满意 的医疗卫生服务，构建和谐医院。
竞赛活动二等奖
13
合作交流单位
▪ 中日友好医院 ▪ 天津市环湖医院 ▪ 中国医学科学院北京阜外医院 ▪ 北京协和医院 ▪ 中国医学科学院肿瘤医院 ▪ 北京军区总医院 ▪ 北京同仁医院 ▪ 北京市眼科研究所 ▪ 北京天坛医院 ▪ 北京医科大学第三医院
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与北京武警总医院、二炮总医院、中日友 好医院建立了远程会诊系统平台，与解放 军三O一总医院建立了医学影像远程网络 会诊协作单位
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医院院徽
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院徽释义
院徽标准色为红色，表达医院创新、热诚、 温馨、奋进的工作风貌，院徽核心图形中 四个抽象的“心”，寓意着爱心、诚心、 耐心、细心；图形中的橄榄枝象征着生命 的健康与活力，手捧心体现了关爱、真诚 和希望；院徽内外两环构成同心圆，蕴含 着患者利益至上，医患同心共筑和谐的愿 景。
医院文化建设培训
1
一、文化理念
为了建设先进的医院文化，增强医院 凝聚力，提升医院管理和服务水平，树 立医院良好社会形象，促进医院持续健 康和谐发展，努力为人民群众提供满意 的医疗卫生服务，构建和谐医院。
医院文化建设PPT
戴尔：“顾客体验：把握它。”
惠普：“整体客户体验。”
联想：“全面客户导向。”
特洛伊（安全套）： “为了最精彩的体验。”
世界名企的体验营销理念
01
医疗服务需求三个层次
02
品牌需求
03老人从城市搬到农村住。小孩子们逗他，往他
的屋顶上扔石头。老人威胁他们，可孩子们越来越来
劲儿。老人换了种方式，找孩子头商量也没用，还是
02
1918年钱玄同在《新青年》上发表的《中国今后的文字问题》中，钱玄同称，“废孔学，不可不先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学，灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖言之汉文，尤为根本解决之根本解决。”
自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求
想。
什么时，企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和
有一个测试表明世界500强的企业家普遍有道德
排序为：工资－快乐－事业－梦想，认为员工大多数
500强企业家给我们的思考
文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。（英国人类学家泰勒 ）
汉语是世界上最美的语言。
《汉语的危机》（朱竞 编 文化艺术出版，2005年8月）一书的主题：
汉字：国家的扫盲标准是1500字，理工科的大学生一般掌握4000个汉字，搞科研都没问题的。
英文世界里，没有20000个单词别想读报，没有30000个单词别想把《时代》周刊读顺。
中国人的思考速度比美国人的思考速度快。因为，中国人的“声音的种类”比美国多。
精神文化
01
医院文化建设培训PPT课件
注重医院员工的职业成长和福 利待遇，提高员工的工作积极
性和忠诚度。
共同努力，推动医院文化建设迈上新台阶
加强医院文化建设的组织和领导，形 成齐抓共管的良好局面。
建立健全医院文化建设的制度和机制， 确保各项工作落到实处。
加强医院文化建设的宣传和培训，提 高全院员工的文化素质和意识。
注重医院文化建设的实效和评估，不 断完善和改进工作方法和措施。
通过品牌建设和宣传提高医院的知名度和美 誉度，增强患者对医院的信任感和归属感。
创新医院文化建设的思路与方法
借鉴优秀企业文化建设的经验
学习借鉴优秀企业文化建设的成功经验和做法，将其融入到医院文化 建设中。
探索医院文化建设的新模式和新路径
结合医院实际情况，探索适合自身发展的医院文化建设新模式和新路 径。
医院制度文化建设
完善的制度体系
建立健全医院各项规章制 度，确保医院运营有章可 循、有据可查，形成规范 的制度文化。
制度执行与监管
加强对制度执行情况的监 管和评估，确保制度的有 效实施，维护制度的严肃 性和权威性。
制度创新与完善
根据医院发展需要和外部 环境变化，不断创新和完 善医院制度，推动医院制 度文化的持续发展。
医院行为文化建设
医疗服务行为规范
制定医疗服务行为规范，明确医 务人员在诊疗过程中的行为准则
和要求，提高医疗服务质量。
员工职业素养提升
加强对医务人员的职业素养培训 和教育，提高员工的综合素质和
专业技能水平。
患者体验优化
关注患者需求和体验，优化服务 流程和服务态度，提高患者满意
度和忠诚度。
医院物质文化建设
审美情趣。
营造浓厚的医院文化氛围
打造医院文化品牌
医院文化 PPT课件
2013-11
5
• 医院软文化是指医院在历史发展过程中形 成的具有本医院特色的思想、意识、观念 等意识形态和行为模式，以及与之相适应 的制度和组织结构，其主体是人。
2013-11
6
• 医院硬文化是医院软文化形成和发展的基 础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文 化具有反作用。
• 两者是有机整体，彼此相互制约，又互相 转换。
2013-11
11
●医院文化是一所医院所独具的组织结构模式、 经营管理信念、价值体系、行为规范、优 良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、 依赖感、责任感和荣誉感等。
2013-11
12
三、医院文化的形成
• 医院文化对于任何医院来说，本身就存在 的，而且是别的医院所不具备的。
2013-11
13
• 主导医院文化的是一种精神价值观，一个 医院在发展的过程中，组织的氛围、组织 的价值观是逐步形成的，是存在于组织体 内的，这种文化的核心价值观是需要提炼 的。
2013-11
14
• 靠医院全体职工去提炼医院文化，并能保 证每个员工的认可，那医院文化的灵魂就 找对了。
• 有了共同的价值观，就可以以此来制定和 执行各项规章制度和标准、以此来指导每 个人的行动、以此来规范每个人的行为。
2013-11
15
• 谁违反了这种价值观，谁就会受到更 深层次的谴责，这种谴责往往来自他 的内心世界。
2013-11
29
• 医院文化概而论之，包含三方面内容， 即物质文化、管理文化、精神文化。
2013-11
30
五、医院文化的主要特征
• 挽救生命、造福大众的高尚性； • 探究和崇尚科学的智慧性； • 甘冒风险、不顾危险的奉献性； • 永远与生命和鲜血同在的热情性； • 协同会诊的团结性； • 医院文化建设主体的社会性。
医院文化建设ppt课件
22
A-Z管理文化理念
• J（Jail）：监禁感觉 • K（Know）：知情权 • L（Listening）：倾听 • M（Music）：音乐感觉 • N（Needs）：需求 • O（Organization&Objectives）：组织和目标 • P（Principles）：规则 • Q（Query）：质疑 • R（Resposibility）：职责
具有独特性阶段性和发展性的特点公益性质决定其与一般企业的文化有所不同救死扶伤实行革命人道主义10核心竞争力内生力量核心竞争力外生力量核心理念核心市场核心员工核心顾客核心技术核心产品1011医院形象医院形象是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公众心目中的反映众心目中的反映是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后的总和的总和1112企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映庆典仪式英雄人物文化网络行为模式12达成目标ggoalattainment合法地位llegitimacyparsonsagil理论13价值观以具体的文字向员工说明成功的定义价值取向影响管理层和员工的言行14操守原则15文明医院文明医院优胜科室优胜科室先进党支部先进党支部先进班组先进班组文明窗口文明窗口特别贡献奖特别贡献奖终身教授终身教授创业员工创业员工勤奋创业奖勤奋创业奖十佳青年十佳青年服务明星服务明星年度住院医师年度住院医师年度总住院年度总住院定义
行为准则等的总和。 具有独特性、阶段性和发展性的特点 公益性质决定其与一般企业的文化有所不同
救死扶伤，实行革命人道主义
9
医院文化与核心竞争力
核心竞争力 内生力量
核心理念 核心员工 核心技术 核心产品
核心竞争力 外生力量
核心市场 核心顾客
A-Z管理文化理念
• J（Jail）：监禁感觉 • K（Know）：知情权 • L（Listening）：倾听 • M（Music）：音乐感觉 • N（Needs）：需求 • O（Organization&Objectives）：组织和目标 • P（Principles）：规则 • Q（Query）：质疑 • R（Resposibility）：职责
具有独特性阶段性和发展性的特点公益性质决定其与一般企业的文化有所不同救死扶伤实行革命人道主义10核心竞争力内生力量核心竞争力外生力量核心理念核心市场核心员工核心顾客核心技术核心产品1011医院形象医院形象是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公众心目中的反映众心目中的反映是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后的总和的总和1112企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映庆典仪式英雄人物文化网络行为模式12达成目标ggoalattainment合法地位llegitimacyparsonsagil理论13价值观以具体的文字向员工说明成功的定义价值取向影响管理层和员工的言行14操守原则15文明医院文明医院优胜科室优胜科室先进党支部先进党支部先进班组先进班组文明窗口文明窗口特别贡献奖特别贡献奖终身教授终身教授创业员工创业员工勤奋创业奖勤奋创业奖十佳青年十佳青年服务明星服务明星年度住院医师年度住院医师年度总住院年度总住院定义
行为准则等的总和。 具有独特性、阶段性和发展性的特点 公益性质决定其与一般企业的文化有所不同
救死扶伤，实行革命人道主义
9
医院文化与核心竞争力
核心竞争力 内生力量
核心理念 核心员工 核心技术 核心产品
核心竞争力 外生力量
核心市场 核心顾客
《创建优质医院》PPT课件_OK
11
重点要求
• 实现“三个转变” ： 1、发展方式，要由规模扩张型转向质量效益型； 2、管理模式，要从粗放的行政化管理转向精细的信息化管理； 3、投资方向，要从投资医院发展建设转向扩大分配、提高医务人员收入水平。 （40%）
12
重点要求
• 达到“三个提高” 1、提高效率，通过资源纵向流动提升服务体系整体绩效； 2、提高质量，以临床路径管理为抓手加强医疗质量管理； 3、提高待遇，通过改善医务人员生活待遇切实调动医务人员积极性。
4
遴选原则
• ห้องสมุดไป่ตู้统一标准，省部联动，科学评价，分批审定”的原则。 • 在2012年底前，评出10家左右医院作为首批“国家优质医院”（国家特级优
质医院），同时，将其各项任务指标统计量化为国家优质医院“标杆”，即 衡量国家优质医院的“尺子”。 • 其余参评医院达到一家，确认一家，坚持质量第一，宁缺勿滥。共评选100家。
2
优质医院建设工作的意义
• 创建优质医院是在等级医院评审评价工作基础上进行的，是国家公立医院改革 的又一个重大举措。
• 是一个医院建设的过程。目的是提升医疗服务能量和服务水平。
3
国家优质医院定位
• 优质医院定位于医疗服务体系的顶层，承 担更多的社会责任。
• 强化医院在科研创新、医学教育和疑难重症医疗等方面的功能任务。 • 以任务指标规划优质医院定位、功能与服务，以质量结果监测为评价方式。
5
评审依据
• DRGs等客观统计指标的综合排名成绩 • 《国家优质医院建设核心标准与任务指标》 • 《三级综合医院评审标准细则（2011年版）》 • “三好一满意”、“抗菌药物临床应用专项整治”、“优质护理”、“对口支援”、
“预约诊疗”等专项检查成绩
重点要求
• 实现“三个转变” ： 1、发展方式，要由规模扩张型转向质量效益型； 2、管理模式，要从粗放的行政化管理转向精细的信息化管理； 3、投资方向，要从投资医院发展建设转向扩大分配、提高医务人员收入水平。 （40%）
12
重点要求
• 达到“三个提高” 1、提高效率，通过资源纵向流动提升服务体系整体绩效； 2、提高质量，以临床路径管理为抓手加强医疗质量管理； 3、提高待遇，通过改善医务人员生活待遇切实调动医务人员积极性。
4
遴选原则
• ห้องสมุดไป่ตู้统一标准，省部联动，科学评价，分批审定”的原则。 • 在2012年底前，评出10家左右医院作为首批“国家优质医院”（国家特级优
质医院），同时，将其各项任务指标统计量化为国家优质医院“标杆”，即 衡量国家优质医院的“尺子”。 • 其余参评医院达到一家，确认一家，坚持质量第一，宁缺勿滥。共评选100家。
2
优质医院建设工作的意义
• 创建优质医院是在等级医院评审评价工作基础上进行的，是国家公立医院改革 的又一个重大举措。
• 是一个医院建设的过程。目的是提升医疗服务能量和服务水平。
3
国家优质医院定位
• 优质医院定位于医疗服务体系的顶层，承 担更多的社会责任。
• 强化医院在科研创新、医学教育和疑难重症医疗等方面的功能任务。 • 以任务指标规划优质医院定位、功能与服务，以质量结果监测为评价方式。
5
评审依据
• DRGs等客观统计指标的综合排名成绩 • 《国家优质医院建设核心标准与任务指标》 • 《三级综合医院评审标准细则（2011年版）》 • “三好一满意”、“抗菌药物临床应用专项整治”、“优质护理”、“对口支援”、
“预约诊疗”等专项检查成绩
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当时，国家正处改革开放的初始阶段，对于市场经济和企 业认识不够深入，国内一批优秀企业开始关注美、日等发 达国家新的管理理论——企业文化理论，并在改革开放的 实践中加以尝试。成功的案例层出不穷...
oom m
海尔--1984年青岛成立
华为---1987年深圳成立
1988年
这一全新理念很快引起医疗卫生单位广泛关注！
oom m
医院文化的源起
医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开的第一届“全 国卫生系统思想政治工作研究会”首次出现；
尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发表在《中国医 院管理杂志》上“研究医院文化：时代的呼唤”的一篇文 章，再次将“医院文化”清晰的呈现到国人视线中，在全 国卫生系统引起强烈反响。
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
组织文化 医院文化
医院文化
狭义
广义
医院文化（狭义）
医院文化是医院在运作过程中逐
渐形成的文化氛围、价值标准，广 大职工所认同的医院精神、经营理 念和行为准则，即医院软文化。
织机构。（狭义）
中国传统文化的体现四大国粹： 京剧 国画 中医 烹饪
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
组织文化
组织文化的源起
医院文化是社会组织文化的一种，准确来说是从企业文化 借鉴或演绎而来的，因此追溯医院文化前，有必要先了解 企业组织文化的历史...
医院文化 是什么？
www.themegallery.ห้องสมุดไป่ตู้om
文化 医院文化 相关概念
《辞海》对文化的解释： 文化是人类在社会历史活动过程中所创造的
物质财富和精神财富的总和。（广义） 社会的意识形态以及与之相适应的制度和组
创
活动
---是团队中人们所共同持有的对团队未来的希翼的景象，它 造出众人一体的感觉，并使这种感觉遍布到整个团队的 中，而使各种不同的活动融汇起来。
愿景三个基本要素
大家愿意看到的---期望的
大家愿意为之努力的---主动的
通过努力可以一步步接近的---可接近的
推进文化建设，提升医院内涵
加强医院文化建设 打造人文健康之家
***县人民医院 2015年5月
思考
¤ 在你心目中，医院文化
是什么？医院文化包含 哪些内容？是什么
¤ 医院文化是花架子吗？
它能否为医院带来效益， 为职工带来好处？为什么 做
¤ 医院文化建设从哪里着手？作为医院
oom m
组织文化研究热潮的兴起 源于日本经济的崛起对美国所造成的冲击
案例
不能容忍我的眼皮底下 还有如此肮脏的车
退休员工
日本是第二次世界大战的战败国，但在二战以后，日本 经济却在短短30年左右的时间里迅速崛起，一跃成为世 界第二大经济强国
医院愿景
医院愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是 来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共 同理想，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。
有愿景，才会有希望；有希望，人们才会充满干劲！
我们的愿景
建设一个拥有自身文化，标准的、名符其实的二级甲等综 合性医院，让群众满意，让政府放心，让职工安居乐业！
文化 愿景 愿愿景景
医院文化 相关概念
组织文化
愿景 愿景
管理大师---彼得.圣吉
愿 望：个人
愿 景：集体
愿景---是一个团队中各个成员发自内心的共同目标，是蕴藏在人们 心中一股令人深受感召的力量。
的一员，我们需要做什么？怎么做
1 医院文化的源起及概念 2 医院文化建设的目的 3 医院文化建设的阶段 4 医院文化优秀CI案例 5 医院文化建设的评估 6 我院发展历程回顾
内 容
oom m
oom m
1993年---一部系统、全面地论述了 医院文化的基本理论和框架的书籍正 式出版
《医院文化》主编：郑雯等
没有文化的医院是失去发展后劲的医院
oom m
美国学者在比较了美日两国组织管理的根本性差异之后， 首先提出了“组织文化”这一概念，时至今日，组织文 化仍然是中外管理者和管理学家研究的重点之一。
在1970年，美国波士顿大学组织行为学教授戴维 斯在《比较管理—组织文化的展望》中，首先明确提 出组织文化（Organizational Culture）的概念。
组织文化
是指组织内全体成员共同接受的价值观念、行为 准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和 团队归属感等群体意识的总称。
企业文化：正式出现在中国的时间是---20世纪80年代中期
oom m
医院文化（广义）
医院文化是医院在长期医疗实践
中所创造的物质财富和精神财富的 总和。它包含核心理念、制度建设、 物质表象三个层面。