销售业务管理
销售业务管理-第2章
第2章销售费用管理销售费用有广义和狭义两种定义。
广义是指市场活动（营销）成本；狭义是指销售部门的费用。
本节研究的是狭义的销售费用。
一、销售费用的项目构成1-变动销售费用（1）销售条件费交易时所发生的费用，如销售折旧损失、以旧换新损失、扣除利息减价损失等。
（2）佣金费用又称提成、销售奖金，多以销售收人的多少来决定。
（3）促销费主要指对通路临时促销的费用。
（4）运输费运输商品给客户所发生的费用。
可与销售计划相配合而估计，一般多根据费用占销售收入的比率来估计。
（5）其它费用包括交际费、差旅费、交通费、水电费等。
2-固定销售费用（1）人事费指销售部门人员的薪资（推销人员及事务人员）。
12）折旧费指来源于有形固定资本的费用。
（3）其它费用包括租金、保险费、销售资料费、培训费等。
三、销售费用的预算方法1-以过去的实绩为准的方法。
此法最简单，但不应完全依赖过去的业绩，而应考虑到下年度可能实施的新政策。
2-依靠错售毛利或销售收入目标值的方法。
根据销售费用占销售收人的比率或销售费用占毛利的比率来估算销售费用。
3-从纯利目标倒算的方法。
首先确定销售收人和销售纯利，由此计算出总成本，然后层层分摊成本，最后算出销售费用。
4-依是否随销售收入而变化的方法。
销售费用=固定销售费用+销售收入×变动费用率5-根据单位数量求算的方法。
以单位（如每吨、车）数量的销售费用为标准，估计总体销售费用。
二、销售费用预算的编制销售费用预算编制的方式有两种，自上而下式和自下而上式。
两种方式各有优、缺点。
很多公司在编制预算时，同时采取两种方式对照编制，以便使销售预算更加支持公司的目标及销售目标的实现。
自上而下编制费用预算时，主管人员会考虑到公司战略及目标，在进行了销售预测以后，对公司可以利用的费用有了一个大概的了解，然后根据要实现的目标和要进行的活动，选择一种决定销售费用预测的方法草拟预测，分配给各个部门。
自下而上制订销售预算时，销售人员总是根据上年度的预算结合今年的销售定额，用惯用的方法计算出销售费用预算，最后提交销售经理。
销售业务员管理制度
销售业务员管理制度
销售业务员管理制度是一套规范和管理销售业务员行为的制度和规定。
它涵盖了销售业务员的职责、权利、义务以及行为准则，旨在确保销售团队的高效运作，并促使销售业务员达到预期的销售目标。
以下是一个示例销售业务员管理制度的内容：
1. 职责和权限：
- 销售业务员的主要职责是销售公司的产品或服务，开拓市场，寻找新客户，并维护和拓展现有客户关系。
- 销售业务员有权利使用公司提供的销售工具和资源。
- 销售业务员应及时向上级汇报工作进展并接受上级的指导和安排。
2. 目标和绩效评估：
- 销售业务员的目标由公司设定，旨在实现销售业绩和市场份额的增长。
- 销售业务员的绩效将根据实际销售业绩和客户满意度等指标进行评估。
3. 行为准则：
- 销售业务员应以诚信和道德原则开展业务活动，遵守相关法律法规，不得以不当手段获取业绩。
- 销售业务员应保护公司的商业机密和客户数据，并妥善使用和管理公司提供的销售工具。
- 销售业务员应与客户建立良好的沟通和合作关系，提供准确和及时的产品或服务信息。
4. 培训和发展：
- 公司将为销售业务员提供相关培训和发展机会，以提升其销售技巧和业务水平。
- 销售业务员应积极参与公司组织的培训和学习活动，持续提升个人能力。
5. 奖惩和激励机制：
- 公司将根据销售业务员的业绩给予相应的奖励和激励，如提成、奖金等。
- 销售业务员如不履行职责或违反行为准则，可能会受到纪律处分或解除劳动合同等惩罚。
以上仅为销售业务员管理制度的一些基本内容，实际制度还应根据公司的具体情况和需求进行调整和完善。
销售业务管理
销售业务管理一、销售团队管理销售团队管理是销售业务管理的重要组成部分。
一个高效的销售团队需要有目标明确、互相合作、高效沟通的特点。
在销售团队管理中，首先要确定销售目标，明确每个销售人员的个人目标和团队目标。
目标的设定应该具体、可量化，并与企业整体战略相一致。
同时，需要在目标设定的基础上制定相应的销售策略和计划，明确每个销售人员的工作职责和具体任务。
其次，在销售团队管理中，团队建设是非常重要的。
团队建设可以通过定期开展培训和团队活动来实现，以增强团队成员的凝聚力和团队合作能力。
此外，还可以通过制定激励机制，如销售奖励制度和销售竞赛等，激发销售团队的积极性和创造力。
除了团队建设，销售团队管理中的绩效管理也是非常关键的一环。
绩效管理可以通过设定合理的考核指标和制定具体的考核标准来实现。
最常见的考核指标包括销售额、销售量、客户满意度等，而考核标准可以根据不同职位和岗位要求进行设定。
绩效考核的结果可以作为晋升和调整薪资的依据，对于激励销售人员和提高团队绩效起到重要作用。
二、销售流程管理销售流程管理是指通过规范化、标准化的销售流程来提高销售业务管理的效率和质量。
销售流程管理可以分为销售前期、销售中期和销售后期三个阶段。
首先，销售前期是确定销售目标和制定销售计划的阶段。
在销售前期，需要进行市场调研和竞争分析，了解产品的市场需求和竞争优势，并根据这些信息进行销售目标的设定和计划的制定。
其次，销售中期是指销售团队实施销售计划并进行销售活动的阶段。
在销售中期，需要通过有效的市场推广和销售活动来促进产品销售，包括制定销售策略、培训销售人员、实施销售活动等。
同时，还需要与客户进行有效的沟通和销售谈判，以提高销售成功率。
最后，销售后期是指销售完成后的客户服务和维护阶段。
在销售后期，需要进行客户满意度调查和售后服务，收集客户的反馈信息，及时解决客户的问题，提供优质的售后服务，以建立良好的客户关系和提高客户忠诚度。
三、销售业务管理的挑战与对策在销售业务管理中，面临着许多挑战。
产品销售业务管理流程
产品销售业务管理流程产品销售业务管理流程是一个具体而又复杂的系统化管理流程，其中涉及到销售计划的制定、销售业务的拓展和管理、销售团队的管理和激励等方面。
下面将从销售计划的制定、销售业务的拓展和管理以及销售团队的管理和激励三个方面，介绍一下产品销售业务管理流程。
首先，销售计划的制定。
销售计划的制定是整个销售业务管理的基础，它要围绕着公司的发展战略和目标展开。
在销售计划制定过程中，需要明确的是销售目标、销售策略和销售预算。
销售目标是指公司在一定时间内希望实现的销售数量、销售额和市场份额等方面的目标，它要具体、可衡量和可达成。
销售策略是指公司为实现销售目标而采取的具体策略和措施，可以包括市场定位、产品定位、渠道选择、促销手段等。
销售预算是指销售计划所需的资金预算，包括销售人员工资、市场推广费用等。
最后，销售团队的管理和激励。
销售团队的管理是指对销售团队进行有效的组织和管理，确保销售目标的实现。
在销售团队管理过程中，可以采取招聘与培训、任务分配和协作、绩效评估等方式进行管理。
招聘与培训是指根据销售岗位的需求，招聘合适的销售人员，并为他们提供必要的培训和发展机会，以提高销售团队的整体素质和能力。
任务分配和协作是指根据销售目标和销售计划，合理分配销售任务，并加强销售团队之间的沟通和协作，形成有效的销售团队。
绩效评估是指通过对销售人员的销售业绩和工作表现进行评估，激励销售人员的积极性和创造力，同时对绩效不佳的销售人员进行约束和改善，以保证整个销售团队的高效运作。
总之，产品销售业务管理流程是一个综合性的管理流程，需要通过制定销售计划、拓展和管理销售业务以及管理和激励销售团队来实现。
每个环节都需要精心的规划和执行，才能确保销售业务的顺利开展和销售目标的实现。
销售业务管理及人员管理知识
销售业务管理及人员管理知识首先，销售业务管理是企业取得商业成功的重要一环。
销售是企业的利润来源，是企业生存和发展的保障。
良好的销售业务管理可以提高销售效率和销售额，带来可观的利润。
通过销售业务管理，企业可以合理制定销售战略、制定销售目标，实施销售计划，通过市场营销活动吸引潜在客户，增强竞争力。
其次，人员管理是销售业务管理的核心。
“人才是企业最有价值的资产”，这句话在销售业务管理中尤为适用。
销售人员是企业与客户沟通的桥梁，直接关系到企业形象和销售结果。
因此，合理的人员管理对于提高销售业绩至关重要。
在人员管理方面，分工是首要的一步。
不同的销售人员有不同的专长和能力，应根据其个人特点和能力将其分配到最合适的销售岗位上。
同时，对销售团队进行合理的组织，确保团队成员之间良好的协作和沟通，以提高整个销售团队的凝聚力和执行力。
激励是销售人员管理的重要一环。
销售工作的本质是一项高压工作，销售人员面临的是激烈的市场竞争和艰苦的销售目标。
因此，合理的激励机制对于激发销售人员的积极性和创造力至关重要。
激励措施可以包括薪酬激励、晋升机会、培训和发展机会等，通过提供合理的奖励和机会，激励销售人员主动进取，不断创新，提高销售业绩。
培训是销售人员管理的另一个重要环节。
销售业务的竞争性很强，市场环境变化快，销售人员的专业知识和技能水平必须保持更新和提升。
因此，销售人员应定期接受各种形式的培训，提高销售技巧和专业知识，不断适应市场的变化和客户的需求。
管理是销售人员管理的核心任务。
在销售团队中，管理者需要制定合理的销售目标和计划，确保销售团队的目标得以实现。
同时，通过制定相应的销售标准和流程，加强对销售活动的监控和控制，确保销售行为的合规性和质量。
最后，为了提高销售业务管理效率和销售人员的执行力，企业可以借助现代科技手段，如客户关系管理系统（CRM）、大数据分析等，提供销售人员的工作效率。
通过这些工具，销售人员可以更好地了解客户需求，进行精准营销，提高销售额和客户的满意度。
《销售业务管理》
销售业务管理学员手册课程内容第一部分销售订单管理1、销售订单类型及适用业务范围以下是常用的销售订单类型及适用的业务范围：2、业务关注点◆售达方◆物料递延接驳订单（ZJ1）a、零散接驳公网分摊订单每月汇总创建一个ZJ1订单，27-月末前一天期间检查是否创建避免遗漏；b、整体接驳ZJ1订单创建应在所参考的原ZJ2订单维护完WBS以后（即订单完整之后），开票以前创建，必须通过参考ZJ2销售订单创建，未参考ZJ2订单创建的ZJ1订单无效，需要删除该订单后重新参考创建；月末最后一天19:00前必需完成ZJ2订单开票及ZJ1订单的创建。
3、财务关注点◆对于合同尚未签订但需要提前进场施工的特殊接驳业务的处理：由燃气公司市场部确定合同编号，明确合同相关内容（客户、接驳数量和合同金额）后，并提交《市场接驳业务紧急审批单》报相关领导审批。
审批通过后，市场部依据《市场接驳业务紧急审批单》在系统中创建整体接驳销售订单，并在销售订单中维护抬头数据－订单数据－采购订单类型（Z1/紧急），按照标准流程执行即可；待正式合同签订后，由市场部将整体接驳销售订单信息依据合同内容进行完善，并在销售订单中维护抬头数据－订单数据－采购订单类型（Z2/正常），但在正式合同签订前不能确认收入和结转成本。
4、查询事务代码◆XD03/FD03 查询客户主数据检查内容：客户统驭科目、帐户组是否正确VA03 查询单个销售订单信息检查内容：a 、 销售订单的详细信息如数量、金额、物料、售达方、采购订单日期、请求交货日期及是否拒绝等；b、销售订单与WBS挂接情况；c、销售订单的发票凭证，并能追溯到会计凭证。
◆YXSD100 批量查询销售订单明细检查内容：a、判断销售订单类型、选择物料是否准确b、查询已拒绝销售订单明细c、查询销售订单是否开票，查询已开票、未开票订单明细清单，第二部分销售回款管理1、财务关注点◆押金管理a、定期查看汽车改装押金的账面金额（其他应付款—汽车改装押金），是否存在某户为借方金额（即退款比收款多）b、定期查看钢瓶押金的账面金额（其他应付款—钢瓶押金），是否存在某户为借方金额（即退款比收款多）；c、关注逾期的押金是否存在税务风险；◆销售材料对于无销售材料资质的企业，存在销售材料业务时应做好税务沟通，防止税务风险；禁止同一考核实体法人间调配材料，若特殊情况应取得控股财务审批◆有收入的外网改造、维修及抢修业务对于有收入的外网改造、维修及抢修业务，应注意区分业务类型，在银行单据中进行明确标注，不同的业务类型对应财务处理不同：a、含收入的高中压改造业务：由财务共享中心手工记账，记入6001030000主营业务收入－工程建设费收入（其他）b、含收入的低压改造、维修、并网业务：由财务共享中心手工记账，记入6001030000主营业务收入－工程建设费收入（其他）c、含收入的复压工程：由财务共享中心手工记账冲减6000011308管网维修费用科目d、管网抢修工程：由财务共享中心手工记账科目6051010000其他业务收入—管网抢修收入；2、常见问题及纠正方法◆施工任务下达通知单和置换任务申请单无法提交a、问题描述提交施工任务下达通知单和置换任务申请单时，工作流中自动带出回款金额与SAP中不符，无法下达。
销售公司业务管理制度范本
销售公司业务管理制度范本一、客户关系管理客户是销售公司的生命线，因此，建立一套完善的客户关系管理体系至关重要。
该体系应包括客户信息的收集、分类、分析和应用。
所有客户信息必须录入公司客户管理系统，并定期更新，以确保信息的准确性和时效性。
同时，根据客户的购买历史、偏好和潜在需求进行分类管理，制定个性化的服务和沟通策略。
二、销售流程规范销售流程的规范化是提高销售效率的关键。
公司应制定明确的销售流程，包括市场调研、客户开发、需求确认、方案提供、谈判签约、订单执行、售后服务等各个环节。
每一环节都应有相应的操作指南和责任人，确保销售活动的有序进行。
三、业绩评估与激励机制业绩评估系统应公正、透明，能够客观反映销售人员的工作表现。
评估指标包括但不限于销售额、客户满意度、新客户开发数量等。
基于评估结果，公司应建立合理的激励机制，如提成、奖金、晋升机会等，以激发销售团队的积极性和创造性。
四、风险管理与合规性销售活动中的风险需要得到有效控制。
公司应制定风险管理政策，包括信用风险、市场风险、法律风险等方面的预防措施。
同时，确保所有销售活动遵守国家法律法规和行业标准，避免因违规操作给公司带来损失。
五、培训与发展销售人员的专业能力和服务态度直接影响到公司的业绩和形象。
因此，公司应定期组织销售技能、产品知识、市场动态等方面的培训，提升销售团队的整体素质。
同时，为员工提供职业发展规划，鼓励他们通过学习和实践不断提升自我。
六、信息化管理工具的应用利用现代信息技术提高管理效率是提升竞争力的重要手段。
公司应选用适合的销售管理软件，实现客户信息管理、销售数据分析、业务流程自动化等功能，减少人为错误，提高工作效率。
总结：。
销售业务管理制度
销售业务管理制度第一章总则第一条为了规范销售业务管理，提高销售业绩，加强企业竞争力，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业销售业务部门及从事销售业务的员工。
第三条本规章制度应严格执行，违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
第四条销售业务部门应建立健全制度宣传教育机制，保障员工了解和遵守本规章制度。
第五条销售业务部门负责人应确保销售业务的顺利运作，促进销售业务的发展。
第六条销售业务部门应建立销售数据统计和分析体系，用于销售业绩的考核和改进销售策略。
第七条销售业务部门应加强与其他部门的协调合作，共同推动企业整体销售业务的发展。
第二章销售目标与计划第八条每年初，销售业务部门负责人应订立年度销售目标和计划，并报公司领导审批。
第九条销售目标和计划应细化到各个销售团队和个人，并分解到相应的销售任务和指标。
第十条销售目标和计划应考虑市场需求、竞争情形、企业资源等因素，具备可行性和挑战性。
第十一条销售目标和计划应定期进行评估和调整，确保其与实际情况的匹配。
第十二条销售业务部门负责人应监督销售团队的执行情况，并及时采取措施矫正偏差。
第三章销售流程与管理第十三条销售业务部门应建立完善的销售流程体系，包含销售线索取得、客户开发、业务洽谈、合同签订、售后服务等环节。
第十四条销售流程各环节的责任人应明确，流程应规范和标准化，以提高销售效率和质量。
第十五条销售人员应依据客户需求和公司销售策略，订立销售计划和方案，确保销售业绩的实现。
第十六条销售人员应乐观自动地跟进客户，及时反馈客户需求和市场变动，并供应相应的销售解决方案。
第十七条销售人员应重视合同签订环节，确保合同条款和销售政策符合公司规定，并及时与客户确认。
第十八条销售人员应供应及时有效的售后服务，解决客户问题和投诉，并建立客户关系维护机制。
第四章销售业绩考核与奖惩第十九条销售业务部门应建立科学合理的销售业绩考核体系，包含销售额、销售利润、客户数量、客户满意度等指标。
公司销售业务管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司销售业务管理，规范销售行为，提高销售业绩，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事销售业务的人员及相关部门。
第三条销售业务管理应遵循公平、公正、诚信、共赢的原则。
第二章销售目标与计划第四条销售部门应根据公司年度经营目标和市场情况，制定年度销售计划。
第五条销售计划应包括销售目标、销售策略、市场拓展、客户关系维护等内容。
第六条销售计划应定期进行评估和调整，确保计划的可行性和有效性。
第三章销售流程第七条销售流程包括市场调研、客户开发、产品推广、合同签订、售后服务等环节。
第八条市场调研：销售部门应定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手情况、客户需求等。
第九条客户开发：销售部门应制定客户开发计划，通过各种渠道寻找潜在客户，建立客户档案。
第十条产品推广：销售部门应针对不同客户群体，制定相应的产品推广方案，提高产品知名度和市场占有率。
第十一条合同签订：销售部门应严格按照公司合同管理制度，与客户签订正式合同。
第十二条售后服务：销售部门应建立完善的售后服务体系，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第四章销售人员管理第十三条销售人员应具备良好的职业道德、敬业精神和业务能力。
第十四条销售人员应参加公司组织的培训，提高自身综合素质。
第十五条销售人员应定期进行业绩考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据。
第十六条销售人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第五章奖惩制度第十七条对完成销售目标的销售人员给予奖励，奖励形式包括现金、实物、晋升等。
第十八条对违反本制度规定的销售人员，公司将给予相应的处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
第六章附则第十九条本制度由公司销售部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
（注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
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《销售业务管理》
销售业务管理学员手册课程内容第一部分销售订单管理1、销售订单类型及适用业务范围以下是常用的销售订单类型及适用的业务范围：2、业务关注点◆售达方◆物料递延接驳订单（ZJ1）a、零散接驳公网分摊订单每月汇总创建一个ZJ1订单，27-月末前一天期间检查是否创建避免遗漏；b、整体接驳ZJ1订单创建应在所参考的原ZJ2订单维护完WBS以后（即订单完整之后），开票以前创建，必须通过参考ZJ2销售订单创建，未参考ZJ2订单创建的ZJ1订单无效，需要删除该订单后重新参考创建；月末最后一天19:00前必需完成ZJ2订单开票及ZJ1订单的创建。
3、财务关注点◆对于合同尚未签订但需要提前进场施工的特殊接驳业务的处理：由燃气公司市场部确定合同编号，明确合同相关内容（客户、接驳数量和合同金额）后，并提交《市场接驳业务紧急审批单》报相关领导审批。
审批通过后，市场部依据《市场接驳业务紧急审批单》在系统中创建整体接驳销售订单，并在销售订单中维护抬头数据－订单数据－采购订单类型（Z1/紧急），按照标准流程执行即可；待正式合同签订后，由市场部将整体接驳销售订单信息依据合同内容进行完善，并在销售订单中维护抬头数据－订单数据－采购订单类型（Z2/正常），但在正式合同签订前不能确认收入和结转成本。
4、查询事务代码◆XD03/FD03 查询客户主数据检查内容：客户统驭科目、帐户组是否正确VA03 查询单个销售订单信息检查内容：a 、 销售订单的详细信息如数量、金额、物料、售达方、采购订单日期、请求交货日期及是否拒绝等；b、销售订单与WBS挂接情况；c、销售订单的发票凭证，并能追溯到会计凭证。
◆YXSD100 批量查询销售订单明细检查内容：a、判断销售订单类型、选择物料是否准确b、查询已拒绝销售订单明细c、查询销售订单是否开票，查询已开票、未开票订单明细清单，第二部分销售回款管理1、财务关注点◆押金管理a、定期查看汽车改装押金的账面金额（其他应付款—汽车改装押金），是否存在某户为借方金额（即退款比收款多）b、定期查看钢瓶押金的账面金额（其他应付款—钢瓶押金），是否存在某户为借方金额（即退款比收款多）；c、关注逾期的押金是否存在税务风险；◆销售材料对于无销售材料资质的企业，存在销售材料业务时应做好税务沟通，防止税务风险；禁止同一考核实体法人间调配材料，若特殊情况应取得控股财务审批◆有收入的外网改造、维修及抢修业务对于有收入的外网改造、维修及抢修业务，应注意区分业务类型，在银行单据中进行明确标注，不同的业务类型对应财务处理不同：a、含收入的高中压改造业务：由财务共享中心手工记账，记入6001030000主营业务收入－工程建设费收入（其他）b、含收入的低压改造、维修、并网业务：由财务共享中心手工记账，记入6001030000主营业务收入－工程建设费收入（其他）c、含收入的复压工程：由财务共享中心手工记账冲减6000011308管网维修费用科目d、管网抢修工程：由财务共享中心手工记账科目6051010000其他业务收入—管网抢修收入；2、常见问题及纠正方法◆施工任务下达通知单和置换任务申请单无法提交a、问题描述提交施工任务下达通知单和置换任务申请单时，工作流中自动带出回款金额与SAP中不符，无法下达。
销售业务监督管理制度范本
销售业务监督管理制度范本一、总则第一条为了加强销售业务监督管理，规范销售行为，保护消费者权益，维护市场经济秩序，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事销售商品、提供服务的各类企业、个体工商户和其他经营主体。
第三条销售业务监督管理应遵循合法、诚信、公平、公正的原则，确保销售活动符合法律法规要求，切实保障消费者合法权益。
第四条企业、个体工商户和其他经营主体应当建立健全销售业务监督管理制度，明确销售行为规范、责任追究机制等，加强内部管理，提高销售服务质量。
二、销售行为规范第五条经营主体应当依法取得营业执照，并在经营活动中悬挂营业执照。
第六条经营主体应当依法取得相关行业许可证，并在经营活动中悬挂许可证。
第七条经营主体应当严格执行产品质量法、消费者权益保护法等法律法规，确保销售的商品符合国家强制性产品认证要求，不得销售假冒伪劣商品。
第八条经营主体应当建立健全商品进销货台账，如实记录商品的名称、规格、数量、进货来源、销售去向等信息，以保证商品的可追溯性。
第九条经营主体在销售商品时，应当向消费者出具合法、有效的购物凭证，并保证商品的退换货、售后服务等相关权益。
第十条经营主体不得采用虚假宣传、虚假折扣、虚假赠品等不正当竞争手段，损害消费者和其他经营主体的合法权益。
第十一条经营主体应当依法履行合同义务，不得擅自变更、解除合同，不得强制消费者购买商品或者接受服务。
三、责任追究机制第十二条经营主体应当设立销售业务监督机构，负责对销售行为进行日常监督，确保销售活动符合法律法规要求。
第十三条经营主体应当加强对销售人员的培训和管理，确保销售人员熟悉法律法规和公司制度，遵守职业道德，不得从事违法违规行为。
第十四条经营主体应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，切实保护消费者合法权益。
第十五条经营主体应当积极配合有关部门的监督检查，如实提供有关资料，不得拒绝、阻挠或者隐瞒事实。
销售业务员管理制度(4篇)
销售业务员管理制度第一章总则第一条为规范销售业务员的行为，提高销售业务员的绩效，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的所有销售业务员。
第三条销售业务员应遵守国家法律法规和公司的相关规定。
第四条公司将为销售业务员提供必要的培训和支持，以提升销售技能和专业水平。
第五条销售业务员应保守客户信息，严禁泄露。
第六条销售业务员应保护公司利益，提高销售额和利润。
第二章岗位职责第七条销售业务员的主要职责是开展产品销售工作，包括客户开发、产品推广、销售达成等。
第八条销售业务员应与客户保持良好的沟通和合作，提供优质的售前和售后服务。
第九条销售业务员应定期向上级汇报工作进展情况和销售业绩。
第三章绩效考核第十条销售业务员的绩效将通过以下指标进行考核：1. 销售额：达成销售目标的销售额占比。
2. 客单量：每位客户的购买数量。
3. 客户满意度：客户对销售业务员的满意程度调查结果。
4. 团队合作能力：与其他部门和团队的合作情况。
第十一条公司将制定具体的考核标准和绩效评定方法，并定期对销售业务员进行绩效评估。
第十二条绩效考核结果将与销售业务员的薪资待遇和晋升机会挂钩。
第四章奖惩制度第十三条对于表现优秀的销售业务员，公司将给予奖励，包括但不限于：1. 绩效奖金：根据绩效考核结果给予额外的奖金。
2. 荣誉称号：给予销售冠军、优秀销售员等荣誉称号。
第十四条对于表现不佳的销售业务员，公司将给予相应的处罚和纠正措施，包括但不限于：1. 薪资调整：根据表现不佳程度进行薪资调整。
2. 培训与辅导：安排相关培训和辅导，提升销售业务员的能力。
第五章其他规定第十五条销售业务员应保持工作积极性和创造性，不得擅离职守，不得从事与岗位职责无关的活动。
第十六条销售业务员应维护公司形象，严禁以任何形式损害公司利益。
第六章附则第十七条本管理制度自颁布之日起生效，如有需要进行修改，应经公司相关部门批准并重新发布。
第十八条本管理制度由公司人力资源部负责解释和修改。
销售业务人员管理规定
销售业务人员管理规定1.引言销售业务是企业中至关重要的一环，而销售业务人员的管理对于企业的发展和运营也起着关键作用。
为了规范销售业务人员的行为，提高销售绩效，制定本管理规定。
2.销售人员的岗位职责1.销售人员应了解公司的产品或服务，并能够准确地向客户介绍和推销。
2.销售人员需要积极主动地开展市场调研和客户拜访，提高销售量。
3.销售人员应及时反馈客户的需求和市场动态给公司相关部门，以便及时调整产品或服务。
3.销售人员的素质要求1.销售人员应具备良好的沟通和协商能力，能够与客户建立良好的合作关系。
2.销售人员应具备较强的学习和适应能力，能够快速掌握产品或服务的知识。
3.销售人员应具备较强的抗压能力和团队合作精神，能够应对工作中的挑战和压力。
4.销售人员的工作纪律1.销售人员应遵守公司的工作时间和考勤规定，按时上下班并按规定进行考勤打卡。
2.销售人员应按照公司的销售流程和工作要求进行销售活动，不得擅自更改。
3.销售人员应保护客户信息的安全性和保密性，不得泄露给他人或用于非法用途。
5.销售人员的绩效考核1.销售人员的绩效考核将综合考虑销售额、客户满意度、销售回款等因素。
2.销售人员应按时提交销售报告和销售计划，以便进行绩效考核。
3.销售人员的绩效考核结果将作为晋升和薪资调整的重要依据。
6.销售人员的培训和发展1.公司将定期组织销售技巧和产品知识培训，提高销售人员的专业能力。
2.公司鼓励销售人员积极参加行业内的培训和学习活动，增加个人的知识和经验。
3.公司将根据销售人员的表现和潜力，提供晋升和职业发展的机会和通道。
7.销售人员的奖惩制度1.销售人员根据实际销售绩效，将获得相应的奖励和提成。
2.销售人员如有严重违纪或失职行为，将受到相应的纪律处分，甚至解除劳动合同。
8.销售人员的福利待遇1.公司将根据销售人员的实际绩效，给予相应的薪资待遇和奖金激励。
2.销售人员将享受公司提供的各项福利，如年假、带薪病假等。
业务销售管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司业务销售行为，提高销售业绩，保障公司利益，维护客户权益，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有从事业务销售活动的员工，包括但不限于销售代表、销售经理、区域经理等。
第三条业务销售活动应遵循诚实守信、公平竞争、客户至上的原则，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第二章销售目标与计划第四条公司根据市场状况和公司发展战略，制定年度销售目标，并分解至各区域、各产品线。
第五条各区域、各产品线负责人根据年度销售目标，制定季度、月度销售计划，明确销售任务、销售策略和资源配置。
第六条销售计划应包括以下内容：（一）销售目标：明确销售数量、销售额、市场份额等指标；（二）销售策略：针对不同客户群体和产品特点，制定相应的销售策略；（三）销售渠道：明确销售渠道、合作伙伴和分销商；（四）资源配置：合理配置销售人员、销售费用和市场营销资源；（五）风险管理：分析市场风险、客户风险和操作风险，制定相应的应对措施。
第三章销售流程第七条销售流程包括以下环节：（一）市场调研：收集市场信息，了解客户需求，分析竞争对手；（二）客户开发：通过电话、邮件、拜访等方式开发潜在客户；（三）客户跟进：与客户保持沟通，了解客户需求，提供专业建议；（四）报价谈判：根据客户需求，制定合理的报价方案，进行商务谈判；（五）合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利和义务；（六）售后服务：为客户提供优质的售后服务，维护客户关系。
第八条销售人员应严格按照销售流程开展工作，确保销售活动的规范性和有效性。
第四章销售考核与激励第九条公司建立科学合理的销售考核体系，对销售人员的业绩进行考核。
第十条考核指标包括：（一）销售业绩：完成销售数量、销售额、市场份额等指标；（二）客户满意度：客户满意度调查结果；（三）销售能力：销售技巧、产品知识、市场分析能力等；（四）团队协作：与团队成员的协作配合情况。
第十一条公司设立销售激励机制，对表现优秀的销售人员给予奖励，包括但不限于：（一）物质奖励：奖金、提成、奖品等；（二）精神奖励：荣誉称号、晋升机会等；（三）培训机会：参加培训、进修等。
销售业务管理制度
销售业务管理制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《销售管理业务流程》课件
目录
• 销售管理概述 • 销售管理流程 • 销售团队管理 • 客户关系管理 • 销售管理工具和技术 • 销售管理面临的挑战与解决方案
01 销售管理概述
销售管理的定义
01
销售管理是指通过计划、组织、 领导、控制等手段，协调企业销 售活动，实现销售目标的过程。
02
销售管理涉及市场研究、销售策 略制定、销售团队组织、客户关 系管理等多个方面。
05 销售管理工具和技术
销售管理软件
客户关系管理（CRM）软件
01
用于记录客户信息、销售线索和业务机会，帮助销售团队更好
地跟踪和管理客户。
销售预测和自动化软件
02
通过分析历史销售数据和市场趋势，帮助预测未来的销售情况
，并自动化销售流程，提高销售效率。
销售绩效管理软件
03
提供销售目标和业绩的实时跟踪和评估，帮助管理层更好地了
详细描述
定期开展销售技巧、产品知识和业务政策等方面的培训，提 升销售人员的专业水平。同时，建立激励机制，如设定业绩 目标、奖励优秀销售人员等，激发团队的积极性和创造力。
团队绩效评估
总结词
定期对销售团队进行绩效评估，以便发现问题、改进工作。
详细描述
制定科学的绩效评估标准，定期对销售团队的业绩、工作态度和团队协作等方面进行评估。通过评估结果，发现 团队中存在的问题和不足，提出改进措施，促进团队持续优化和发展。
解销售团队的绩效和表现。
数据分析和报告工具
数据分析工具
通过收集和分析销售数据，帮助 企业了解市场趋势、客户需求和 竞争情况，为制定销售策略提供 依据。
报告工具
提供各种销售报告，如销售业绩 报告、市场分析报告和竞争对手 分析报告等，帮助管理层更好地 了解销售业务情况。
销售管理业务流程
销售管理业务流程销售管理是企业运营中至关重要的一环，它涉及到销售团队的组织、指导和管理，以及销售过程的规范和优化。
一个高效的销售管理业务流程能够提高销售团队的工作效率，加强客户关系，实现销售目标并促进企业的发展。
本文将介绍一个可行的销售管理业务流程，并探讨其中的关键要素。
一、销售目标设定在销售管理业务流程中，首要的一步是明确销售目标。
销售目标通常是以销售额、市场份额或者其他指标来衡量的。
为了达到这些目标，企业需要制定具体的销售计划，并将其具体分解到团队或个人的层面。
同时，销售目标应该具有可衡量性和可达成性，以便能够进行有效的跟踪和评估。
二、拓展客户渠道拓展客户渠道是销售管理的关键环节之一。
通过不断开发新的客户群体和渠道，企业可以扩大市场份额并增加销售额。
为了实现这一目标，企业可以采取以下几个步骤：1. 渠道筛选：根据产品特点和目标客户群体，选择适合的销售渠道，如直销、代理商渠道或电子商务平台等。
2. 渠道培训：对销售渠道的代理商或分销商进行培训，使其了解产品特点、市场需求和销售技巧，提高其销售能力和团队协作能力。
3. 客户关系管理：与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，共同制定销售目标和计划，并及时沟通和解决问题，保持双方的合作稳定和可持续发展。
三、销售过程管理良好的销售过程管理可以确保销售活动的高效进行，并提高销售团队的工作效率。
以下是一些建议的销售过程管理步骤：1. 销售线索获取：通过市场调研、网上推广或客户推荐等方式获取销售线索，建立潜在客户数据库。
2. 销售线索筛选：根据线索的资质和购买意向，对销售线索进行筛选和分类，以便更好地分配资源和开展后续销售活动。
3. 销售跟进：及时与潜在客户进行联系，并根据其需求提供产品信息和解决方案。
通过电话、邮件或面谈等方式建立有效的沟通和关系。
4. 销售谈判：与客户进行价格、交付条件和合作条款等方面的谈判，达成共识，并签订销售合同或协议以确保双方权益。
5. 销售订单处理：对于已达成的销售协议，销售团队应及时跟进订单处理、交货和售后服务等环节，确保客户满意度和业务的持续性。
销售管理——销售业务工作流程与管理制度
销售管理——销售业务工作流程与管理制度一、引言销售管理是企业销售部门的重要职能之一，它涉及到销售业务的工作流程和管理制度。
本文档将介绍销售业务的工作流程以及相关的管理制度。
二、销售业务工作流程销售业务的工作流程主要包括以下几个步骤：1. 客户开发：销售人员通过市场调研、网络推广等方式寻找潜在客户，并与他们建立联系。
2. 销售洽谈：销售人员与客户进行洽谈，了解客户需求，介绍产品或服务，并提供相关方案。
3. 报价与合同：根据客户需求，销售人员提供相应的报价，并与客户协商签订销售合同。
4. 订单处理：销售人员接收客户订单，并将订单信息传递给相关部门，包括采购、生产等。
5. 发货与安装：根据客户需求，销售人员安排产品发货，并协调安装工作，确保产品能按时送达客户并安装妥当。
6. 售后服务：销售人员积极跟进客户使用产品的情况，解答客户疑问，并提供售后服务。
三、管理制度为了保证销售业务的顺利进行，公司需要建立相应的管理制度，包括以下几个方面：1. 销售目标与考核：设定明确的销售目标，并对销售人员进行考核，激励其达成业绩。
2. 销售培训与发展：为销售人员提供必要的培训和发展机会，提升其销售能力和专业知识。
3. 销售数据与报告：建立完善的销售数据统计和报告机制，及时掌握销售情况，进行决策分析。
4. 销售团队合作：鼓励销售团队之间的合作，加强信息沟通和协作，提高整体销售效果。
5. 客户关系管理：建立健全的客户管理体系，及时跟进客户需求，并提供个性化的服务。
四、总结销售管理涉及到销售业务的工作流程和管理制度，它对于企业的销售业绩和客户关系至关重要。
通过有效的工作流程和科学的管理制度，可以提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度。
因此，企业应重视销售管理，不断优化工作流程和改进管理制度，以实现可持续发展。
参考文献- 张三. 销售管理与实务[M]. 人民邮电出版社, 2018.。
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——解读《企业内部控制应用指引第9号》
指导老师：杜建菊 小组成员：姚清 陈丹
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一 销售业务常见的问题 二 内部控制的关键点 三 案例分析
销售业务常见的问题
销售业务及其主要风险 销售业务流程
销售业务常见问题
（七）客户服务
❖ 1、主要风险： 客户服务水平低，消费者满意度不足
❖ 2、主要管控措施： （1）结合竞争对手客户服务水平，建立和完善客户服 务制度 （2）设专人或部门进行客户服务和跟踪 （3）建立产品质量管理制度 （4）做好客户回访工作，开展客户满意度调查，建立 客户投诉制度
❖ 3、退货理赔审核控制 ❖ 4、加强销售退回控制
货和折让
坏账冲销授权控制不严，可能注销本 应收回的账款
入账所依据的凭证不完整
没有真实发生的销售业务被记录入账
以发票存根为唯一的销售记录依据， 销售记录中记录的销售额与实际不一
存 未与发货凭证进行核对
致
在 部分销售业务记录没有合法依据和凭 虚构客户或客户应收账款余额不足
性证
凭证未连续编号
销售退回、折让或坏账冲销不真实 重复记录销售业务
账 核算内容不明确
账务处理错误
务 记账缺少复核程序，相关明细账可能
加总错误或过账窜户
未根据已经过批准的销货通知单发送 商品被盗窃
实 货物
发货给虚假客户
务 发货与开盘、记账等职责不独立
重复发货
控 发货后未及时、正确记账
未按时发货
制 缺乏对发货和记录的监督
账实不符
内部控制的关键点
销售计划管理 客户开发与信用管理 销售定价
内控漏洞
风险
发出货物没有开具销售发票
完 发出货物已开具发票，但未 整 进行账务处理 性 收到货款，未进行账务处理
销售收入虚减 总账余额不正确
销售收入和应收账款计价错 误 可能发生现金挪用、截留等
பைடு நூலகம்
销售发票中发出商品的单价
计 没有与批准的价目表核对
价
部分销售发票中金额计算不 正确
收取的货款在银行存款日记 账、应收账款明细账中计价 不正确
（五）发货与开票
❖ 实物控制 ❖ 发票管理 ❖ 1、主要风险：未经授权发货或发货不符合合同约定 ❖ 2、主要管控措施：
（1）销售部门应当按照经审核后的销售合同开具相关 的销售通知 （2）仓储部门应当落实出库、计量、运输等环节的岗 位责任。 （3）应当以运输合同或条款等形式明确各种责任 （4）应当做好发货各环节的记录，填制相应的凭证， 设置销售台账，实现全过程的销售登记制度。
（八）会计系统控制
❖ 1、主要风险： 缺乏有效的销售业务会计系统控制
❖ 2、主要管控措施： （1）加强对销售、发货、收款业务的会计系统控制 （2）财会部门开具发票时，应当依据相关单据）并经 相关岗位审核。 （3）建立应收账款清收核查制度 （4）及时收集应收账款相关凭证资料并妥善保管；及 时要求客户提供担保，对收回的非货币性资产应经评 估和恰当审批。 （5）计提坏账准备，并按照权限范围和审批程序进行 审批。
（四）订立销售合同
❖ 1、主要风险： （1）合同内容存在重大疏漏和欺诈 （2）销售价格、收款期限等违背企业销售政策
❖ 2、主要管控措施： （1）订立销售合同前，应当指定专门人员与客户进行 业务洽谈、磋商或谈判，关注客户信用状况等 （2）应当建立健全销售合同订立及审批管理制度 （3）销售合同草案经审批同意后，应授权有关人员与 客户签订正式销售合同。
订立销售合同 发货与开票 收款 客户服务 会计系统控制
（一）销售计划管理
❖1、主要风险：销售计划缺乏或不合理 产品结构不合理 生产安排不合理
❖2、主要管控措施： （1）制定销售计划 （2）调整销售计划
（二）客户开发与信用管理
❖ 1、主要风险： （1）现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够 （2）客户档案不健全，缺乏合理的资信评估
销售过程存在 舞弊行为
导致销售不畅、 库存积压
导致销售款项 不能收回或遭 受欺诈
导致企业利益 受损
二、销售业务流程
销售计划 管理
客户信用 管理
定价与谈 判
审批与合 同订立
市场推 广
制造业、服务 业有所不同
发货或提 供劳务
退货与折 让
客户服务
收款
会计系统 控制
销售部门
接受 客户 订单
开出销售 单
会计部门
一、销售业务及其主要风险
❖ 销售是指企业出售商品（或提供劳务）及收取款项等相关活动。 企业应当加强销售、发货、收款等环节的管理，采取有效控制 措施，规范销售行为，扩大市场份额，确保实现销售目标。
销售政策和策略不当， 市场预测不准确，销 售渠道管理不当
客户信用管理不到 位，结算方式选择 不当，账款回收不 力
❖ 2、主要管控措施： （1）合理细分市场并确定目标市场，确定定价机制和 信用方式 （2）建立和不断更新维护客户信用动态档案 （3）对于境外客户和新开发客户，应当建立严格的信 用保证制度。
（三）销售定价
❖1、主要风险： （1）定价或调价不符合价格政策 （2）商品销售价格未经恰当审批或存在舞弊
❖2、主要管控措施： （1）确定产品基准定价 （2）针对某些商品可以授予销售部门一定限度 的价格浮动权 （3）销售折扣、销售折让等政策的制定应由具 有相应权限人员审核批准。
银行存款日记账错误
营业收入、应收账款账目错 误
可能发生高价卖出、低价入 账等舞弊行为
内控漏洞
风险
已发出货物的销售业务不及时开具发 耽搁货款收回和记录销售业务的时间
截票
销售收入和应收账款余额不真实、虚
止 对已开具发票的业务记账不及时
减
日 已收到支票的收款业务没有及时记账 可能发生现金截留
缺乏严格的账户分类制度，部分账户 主营业务与其他业务分类不明
信用审核
开出销售发 票，通知仓 储部门发货
登记销售日记 账和应收账款， 并追讨账款
顾客
仓储部门
接受通知 向顾客发 货
三、销售业务审计常见问题
内控漏洞
风险
货物可能发给未经信用部门批准赊销
的顾客
坏账损失
授 接受的订货可能是以未批准的单价或 收入减少或现金流短缺
权 对企业不利的销售条件出售
可能未经批准而发生不符合条件的退
（六）收款
❖ 1、主要风险： （1）企业信用管理不到位，结算方式选择不当，票据 管理不善，账款回收不力 （2）收款过程中存在舞弊
❖ 2、主要监管措施： （1）结合公司销售政策，选择恰当的结算方式。 （2）建立票据管理制度，特别是加强商业汇票的管理。 （3）加强赊销管理。
（4）加强代销业务款项的管理，及时与代销商结算款 项。 （5）收取的现金、银行本票、汇票等应及时缴存银行 并登记入账。