第五章 任务分析

任务分析实例： 基于工作任务的职业教育课程理念 职业教育项目课程是一种以工作任务为中 心，选择、组织并学习工作知识的课程模式 。
否
此人可能不 合适该职位
候选人是否 愿意？ 是 两种文化背景 差异大吗？ 大 强调工作和个人变量， 开始进行高度严格的培训
小
Βιβλιοθήκη Baidu强调工作变量，开始中等到 高等严格程度的培训
流程图又称为逻辑树，以工作活动流程图的形 式来揭示整个工作任务的操作性要素与流向。
语句描述指通过语言形式来揭示工作任务中的要素、关系
部门的主体功能 反映部门主体功能的职责 把仸务清单归并在相应的职责内
各部门对工作仸务清单进行集体讨论，解 决工作仸务交叉、遗漏和界定不清的问题， 同时确认相关工作或仸务的衔接点，确认 和区分部门职责；
任务分析方法比较一览表
决策表 表 现 形 式 表 现 特 点 表格 流程图 工作活动流 程图 语句描述 语言 时间列形式 任务清单
4.框架定义:对前面已经分析过的不同问题给出通用的解决 方案。交互设计模式是按照层次组织的，并且随着新场景的出 现而不断发展。 在框架的基础上，按照交互原则，就可以把 设计任务转化为设计元素，然后再按照模式和原理，将它们组 织为设计草图和行为描述了。 5. 优化:优化阶段主要是对任务进行梳理和细化，关注任 务的一致性，查找遗漏。优化阶段的最终成果是详细的设计文 档、形式和行为规范。
任务分析的方法与过程分为五个阶段： 调研、建模、需求定义、框架定义和优化
1调研 在以前的开发设计过程中，人们往往忽视对用户的调研，而 重视市场调研；而且，调研和设计是分离的，由不同的专业人员 进行。用户调研通常由市场人员来完成,这样容易忽视那些在调 研过程中闪现的设计机会点，造成调研与设计的脱离。设计人员
子任务：任务步骤或动作要素 任务：发动汽车 前提条件：车门已关好，司机已就座
系安全带
转动点 火钥匙
发动 汽车
移动刹车杆
汽车加速
移动档位钮
松开刹 车踏板
非连续性任务 又称为程序性任务，即按照某个程 序性文件上的规定去完成一系列彼此独 立的子任务，操作顺序可以颠倒
连续性任务
连续性任务要求按照任务本身的 运行方式连续操作各子任务，子任务 的顺序不能颠倒
任务分析的基本方法
决 策 表
（流 逻程 辑图 树
）
语 句 描 述
时 间 列
任 务 清 单
决策表对工作任务中的条件与行劢加以区分，根据不同的 条件采取不同行劢的决策，并以表格的形式揭示出来。
加油工作的决策分析表 A：需要加油 条 B：油没加够 件 C：需要擦挡风玻璃 行 对策1：加油 动 对策2：检查是否加够 对 策 对策3：询问是否加满 对策4：擦洗 Y N N X Y Y N X 2 X 3 X 4 X N Y N N N N
仸务模型也称为仸务操作过程模型，是用户为了完成仸务所 采取的有目的的行为过程。用户面对仸务时，总是按照一定 的方法、说明和步骤，一步一步操作下去的。一般来说，用 户仸务模型包括以下几个部分。 1、动机和目的 用户完成仸务的目的和动机是什么？期待点和兴趣在哪里？ 在使用和操作产品时，用户如何将一个复杂的目的分解成若 干简单的子目的？
描述性信息 描述性信息说明在完成任务的 过程中，实际出现的人与设备、人与 人之间物理上的相互联系和作用，仅 限于凭经验就可以观察、转述、计算
或测量的信息
分析性信息 分析性信息是从描述性信息、履 行任务能力的信息与影响任务完成 情况的信息中推断并分析得出的。 例如：完成任务所需的体力、知识、
技能等。
列出所有任 务，让被调 查者选择并 标明前后顺 序、重要程 度或困难程 度等
（五）任务分析的适用范围
• 1、仸务预测 • 2、人机系统的设计和评价
• 3、完成仸务所需要的人员数量、类别及资格条件的确定
• 4、操作和维修程序的设计与评估 • 5、对完成仸务及开发评估培训课程所需要的技术、知识 的鉴定 • 6、工作绩效标准的鉴定 • 7、潜在错误的分析 • 8、沟通体系、设备及程序的设计与评价 • 9、安全标准的建立和安全预防措施的评估
对策5：收费
对策6：无行动
X
X 1
X
Y：条件具备 N：条件不具备 X：采取行动
能否东道国 员工担任吗？ 否 在母国或第三国 招聘外派员工
是
招聘当地员工， 进行技术、管理培训
外派员工选择流程
低
东道国工作 与当地社会交往 密切如何？
候选人是否 愿意？ 高 是 强调工作变量，开始低等到 中等严格程度的培训 否 此人可能不合适该职位
4 描述任务 在任务被确定和定义以后，应该对每一个任务进行描述。 任务描述工作通常是和任务确定工作在一起进行的，因为只 有对任务进行准确描述，才可能正确地确定任务，避免出现 任务交叉或者遗漏现象。 5 建立工作模型 工作模型就是用户完成的一系列任务流程。在工作模型 中，人的某项作业行为或某个工作过程就是一个任务模型。 工作模型一般由完成不同功能的若干任务组成。在图中，工 作模型A包含了实现功能1的5个 任务，工作模型C包括了实现功 能1的2个任务，实现功能2的两 个任务以及完成功能3的任务。 6 任务细化 在建立了工作模型以后，还需 要进一步对任务进行更加详细 的分析。分析的内容主要包括 任务需要的技能水平、任务间 的关系与顺序、任务时间等。
工作分析的方法与技术（第三版）
萧鸣政 主编 中国人民大学出版社
第五章
任务分析
课程：工作分析 授课教师:杨睿娟
什么是任务？
任务：指为达到某一特定的 目的而进行的一系列相关的 活动或要素。
例如：打字员为了将文 件打成正规的文件，需要 打开计算机、输入文字、 调整版面布局、从打印机 中输出文件。
为什么要进 行任务分析？
纳入调研过程中，调研数据和设计方案之间会产生紧密的联系。
2建模 在建模阶段，设计师应该采用多种方法和工具来对用户角 色进行综合、区分和排序，挖掘不同类型的目标，并且将用 户角色映射到不同的行为范畴，以确保没有空白或重复。
3.需求定义 需求定义主要是针对用户、商业机会点和技术需求进行定义。 商业机会点要研究竞争对手的产品特点，以及替代产品的特点， 找出满足用户需求的不同商业竞争点。技术需求即是分析采取何 种技术来进行开发、设计和维护，使得产品或者系统成本最小， 容易更新与维护。下图为要开发的一款目标产品－手持娱乐设备 终端与市面上已有产品（如SONY、Iriver、Creatuve和Archos） 在功能上的商业机会点分析比较图。
及其运作要求。 （1）尽量用主动句。行动者→行动→行为目标 例如：搬运结束后工具被工作员清洁。（X）
注
正确的表达方法是什么呢？工作员搬运结束后再清洁工具
（2）一项任务的叙述中，只能包含一个行动和一 个目标。
（3）尽量用定量化语句。
意
试比较：a.推走载货手推车。 b.推走载有约100kg货物的手推车。 a与b的表述，哪一个更准确呢？
任务分析在人力资源管理领域中的应用 1.系统人员管理、设备和工作空间设计 2.安全工作的开展 3.工作设计 4.培训方案的开发和评价 5.人员资格要求的开发
任务分析的步骤（以培训为例） 分析系统任务 → 选择培训的任务 → 制定工作执行标准 → 选择指导背景与方式 → 确定培训的基本资格要求 → 确定学习目标
时间列是依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任 务的轻重与关系的形式。
事件类别 花费时间（分） 发生次数
打字、复印、装订等 电话 寻找档案等 接受指令等 发出指令和计划 处理来信、文件 帮办事员工作 找人 写材料 迎接参观者
总计
41 22 28 18 13 8 8 7 4 3
152
5 8 5 2 4 1 2 2 1 1
用户任务模型建立包括：
面向过程的任务分析
面向对象的任务分析 以用户为中心的任务分析
面向过程的任务分析
面向过程的任务分析主要用到层次化任务分析方法 （Hierarchical Task Analysis）。层次化任务分析是应用最 为广泛的任务分析技术，它主要是把任务分解成为若干子任务， 再把子任务进一步分解成为更加细致的子任务，然后，把它们 组织成为一个执行序列，说明在实际情况下人的行为情况。 1 准备阶段 挑选目标受众，并做好日程安排。学习一些领域知识，筹 划好访谈计划，设置好场景。 2 收集信息（第四章的内容） 3 分析结果 任务分解（Task Decomposition）和层次任务分析是两种 互补的方法。一个描述行为的输入、输出以及动机，另一个则 描述安排行为的连贯性。这两种方法的使用次序取决于任务的 基本需求，如果对于任务的各部分是如何组织在一起的感兴趣， 则以层次任务分析方法开始，并使用任务分解方法来充实细节； 如果要使得制造的工具适合于存在的实践活动，则以任务分解 方法开始，然后将各任务的细节整理到层次表格中。
2、行动计划 用户为了实现其目的，何时、何处采取何种措施来操作和 使用产品？如何操作？用户是怎样思考和选择操作过程的？
3、具体操作 主要研究用户的具体操作过程，包括用户怎样开始操作？ 操作的步骤如何？遇到什么样的问题？如何解决问题？
4、仸务评估 主要研究用户完成仸务后，对行动的检查和评价，如评价 的结果如何？用什么方法来评价？满意度如何？遇到什么挫 折？有什么方法改正操作错误？ 与传统的系统分析相比，现代的仸务分析明确地承认用户的 重要性。研究用户仸务模型的目的是全面考虑用户的一些真 实的需求，防止遗漏重要的设计信息。同时，也充分体现了 以用户为中心的设计思想。
主要内容

任务分析的基本术语 任务分析的基本方法 任务分析的应用 任务分析的步骤 任务分析实例
任务 工作活动中一组具有特定目标的行为组合
特 具备执行任务所需的条件
特定的目标 点 明确的起始和终端 发生在一定的时间内
任 务 分 析
通过目标分解、调查、观察等工 作分析的基本方法，对构成岗位职 责的各项任务逐一归纳与整理，使 之清晰化、系统化与模块化的过程。
面向对象的任务分析和面向过程的任务分析的最大区别 在于前者直接对用户交互的对象进行任务分析，关注于 设计对象；而后者强调用户任务的分解，关注于用户本 身。面向对象的任务分析强调，产品是由一系列的对象 组成的，这些对象组合起来以达到某些特定功能，人的 任务就是完成或实现这些特定功能。面向对象的任务分 析并不把任务构建成工作模型，而是建立某种用户使用 产品的场景 。 以用户为中心的任务分析要以用户为中心，考虑到用户 的生理、心理和行为等方面的特征，满足用户生理和心 理上的需求。
工作时间长 列出所有任 短和顺序 务
抓住任务的 条件、形式 分析，对工 作活动的条 件与行动加 以区分，用 表格形式建 立条件与行 动的对应关 系
用工作活动 流程图揭示 工作任务的 操作要素与 流向
通过语言形 式来揭示工 作任务中的 要素、关系 及运作要求
依照工作时 间长短与顺 序来揭示整 个工作过程 中各任务的 轻重与关系 的形式
渗透到工作、生 活的各个方面— —联系实践，举 例？
任务分析的作用 是什么？
工作分析的基 础？
工作分析的不同侧面
研究对象是“工作任务”，侧重于对 工作内容结构的分析——做什么？
研究对象是“完成任务的工作者行为”， 侧重于对工作要求的揭示 ——谁来做？
任务分析
人员分析
方法分析
研究对象是“工作者与工作任务匹配 后的运作方式”，侧重于对工作方法 的揭示——怎么做？
任务分析实例： 用户任务模型
在进行产品或系统开发的过程中，开发设计人员十分关
注产品的功能、产品的使用人群和产品的硬软件设备的情 况。在这些问题中，首先要考虑的就是分析用户如何与产 品进行交互，这要用到仸务分析的方法。需要了解用户做 什么？他们的目标是什么？为了达到目标，他们需要完成 什么仸务？产品能够帮助用户完成什么仸务？
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任务清单是把工作活动中所有任务逐一列出，标明完成的时间 段、应达到的标准等。
任 务 清 单 的 建 立
收集信息，了解每个职位目前所从事的所 有工作和工作仸务构成以及时间分配 建立初步的部门工作仸务清单 组织全部门的人进行逐项讨论，进一步确 认部门仸务 根据企业发展要求，确定是否补充尚未开 展的工作仸务 整理清单结构：各部门对清单进行整理， 按逻辑关系和工作仸务的同类性归类，其 结构为：