前台收银员个人工作总结范文(新编版)
前台收银员个人年终总结(6篇)
前台收银员个人年终总结时间飞逝来书院都已将尽三年了，眼看着书院从灰尘四起的叮铛建设中到现在宾客的络绎不绝，同事们忙碌的身影随处可见。
而我一直都担任着收银工作。
回头看看，从当初的手工入账到现在的千里马系统入账，从我一个人收银到现在四个人的编制，从最初的对内接待签单挂账到现在的刷卡、现金、支票等结账方式的频繁出现，从最初的被培训到现在的培训新人，想想在此过程中我也在不断地学习着、总结着、规整着。
骄人的业绩才是员工价值的体现，而收银工作就是准确计算收入的基本工作。
，收银工作看似简单，但需细心谨慎专心到位来不得半点马虎，稍不留神就可能给公司造成重大损失给团队造成不良影响，工作过程中面对形形色色的各类客人，我会用平和的心态和对工作的热情，一丝不苟的收好每一笔单对好每一笔帐，为客人提供快捷地结帐服务，实现零投诉是我们收银工作今年的目标。
今年我们的接待任务很重，而收银员员有2名同事相继离开，培训新人也成了我们今年的重点之一，根据收银的专业知识和收银的工作经验做出简明易懂的课件加之理论与实践相结合，制定培训计划，新收银员谢颖也已经过三周的培训能够独立上岗。
希望今后我们收银这只团队同心齐力把餐饮部的收银工作做好，为书院的明天献出自己的力量。
前台收银员个人年终总结（二）时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但我自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。
从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。
一与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。
收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
二工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。
前台收银工作总结
前台收银工作总结前台收银工作总结（通用5篇）前台收银工作总结篇1不知不觉和顺利达风风雨雨经历了一年多了。
有苦、有乐、又哭、有笑，这的想起来这的是一种幸福，对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。
在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
我们都知道，做收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心里不是滋味。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的客户我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。
不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！工作计划1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：（1）做好各部门服务：加强与各部门之间的沟通(2) 配合上级领导于各部门做好协助工作.（3）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
收银员工作总结范文(精选10篇)
收银员工作总结范文（精选10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、实习报告、祝福语、心得体会、党团资料、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, speeches, contract templates, internship reports, blessings, insights, party and youth organization materials, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please pay attention!收银员工作总结范文（精选10篇）总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不如立即行动起来写一份总结吧。
前台收银员个人工作总结(5篇)
前台收银员个人工作总结在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。
在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。
是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。
可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。
累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是1。
服务质量对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”2。
前台收银个人工作总结范文三篇3篇
前台收银个人工作总结范文三篇前台收银个人工作总结范文三篇精选3篇〔一〕范文一：作为一名前台收银员，在这半年的工作中，我深入地意识到了自身的缺乏之处，也通过不断的反思和努力改良，获得了一定的进步。
首先，我发现自己在对待客人的态度上存在缺乏。
有时候工作繁忙，我会心浮气躁，没有给客人提供优质的效劳。
尤其是碰到有些客人心情不好、要求比拟苛刻的情况，我可能会稍有不悦，这种情况下我需要更好地控制自己的情绪，保持镇静、礼貌，让客人感受到我的耐心和诚意。
其次，我深入认识到自己的专业知识掌握不够全面。
虽然如今各种支付方式很多，但是作为收银员，我们要掌握每一种支付方式的流程和问题解决方法。
这需要我们不断学习和掌握，我需要加强自己付款方式的操作流程的理解和应对流程中出现困难的处理方法。
最后，我发现自己应该更多地和同事进展交流和合作。
前台收银工作比拟紧张，一个人的力量很难解决所有问题，借助同事的智慧和大家的力量可以更好地解决工作中遇到的问题。
因此，我需要积极参加团队建立活动，与同事保持良好沟通，增进彼此的互相理解，互相支持，协作解决问题。
在将来的工作中，我会继续努力进步自己的工作素质，成为一名优秀的前台收银员，进步自己的专业技能和效劳意识，以更好地效劳我们的客人。
范文二：我是一名前台收银员，工作两年有余。
这段时间，我的工作获得了一定的成绩，也深入感受到了自己存在的缺乏之处。
首先，我很清楚自己在与客人沟通方面不够好。
收银员的工作需要经常面对各种类型的客人，每个客人的需求不同，处理的方式也不一样，需要有足够的耐心和技巧。
但我有时会表现得比拟冷漠，没有好好与客人交流。
在交流中，我需要学会主动询问客人的需求，理解他们的需求，为他们提供更好的效劳。
其次，我意识到自己的专业技能不够高超。
随着消费晋级的发生，客人的支付方式也更加多样化，如挪动支付、扫码支付等。
为理解决客人支付问题，我需要认真地学习这些支付方式的技术和操作流程，并将其应用到工作中。
前台收银个人工作总结范文三篇
前台收银个人工作总结范文（一）一、工作内容及完成情况1. 收银任务作为前台收银员，我的主要工作是负责接待来访客户并进行收款结算。
在过去的一个季度里，我认真履行了收银任务，并取得了不错的成绩。
我能够快速准确地完成收银工作，保证现金的安全，确保收款的准确性。
2. 客户咨询与服务在工作中，我不仅仅是一个收银员，还是客户服务的重要一环。
我始终保持微笑和耐心地回答顾客的咨询，提供专业的建议和解决方案。
我致力于提升客户满意度，并获得了一些良好的客户评价。
此外，我还积极主动地协助其他前台人员解决问题，提高工作效率。
3. 经营数据分析为了提高前台收银工作的效率和准确性，我充分利用了电子收银系统，每天生成销售数据报表，并进行仔细分析。
通过分析数据，我能够及时发现销售状况的变化、产品库存情况以及客户需求，进而及时调整工作策略，提高业绩。
同时，我还与经理和其他同事共同研究销售数据，为公司的经营决策提供参考。
二、遇到的困难及解决方法在工作中，我也遇到过一些困难，但我通过努力和灵活应对，都顺利解决了。
1. 高峰期的压力在一些特殊活动期间，公司客流量会突然增加，收银压力会明显加大。
刚开始时，我觉得有些不适应，收银速度和准确性有所下降。
后来，我主动与同事请教并进行学习，掌握了更快的收款技巧，并且加快了自己的反应速度。
通过多次实践，我逐渐适应了高峰期的工作压力，并能够胜任各种突发情况。
2. 客户投诉处理在客户服务过程中，偶尔会遇到一些不满意的客户，他们可能会提出投诉或者抱怨。
刚开始时，我有些不知所措。
后来，我积极主动地学习处理客户投诉的技巧，提高了沟通能力和解决问题的能力。
我学会了倾听客户的需求，积极回应客户的投诉，并及时解决问题。
通过与客户的有效沟通和合理的解决方案，我成功缓解了客户的不满情绪，并获得了客户的谅解和信任。
三、个人成长及改进计划在前台收银的工作中，我不断地学习和成长，也为自己制定了一些改进计划。
1. 深入学习电子收银系统虽然我已经能够熟练地使用电子收银系统，但我意识到还有很多功能和操作技巧需要进一步学习和掌握。
2024年前台收银员个人总结范文(4篇)
2024年前台收银员个人总结范文尊敬的领导、亲爱的同事们：转眼间，我在公司担任前台收银员已经过去了一年的时间。
在这一年中，我结合自身的工作经验和学习的成果，不断提升自己的能力，为公司的发展做出了自己的贡献。
在这个特殊的2024年，我想以这封总结信来回顾过去的一年，对自己的工作进行总结和反思，同时也对未来的工作提出了一些期待和计划。
回首过去的一年，我在前台收银员这个岗位上积累了丰富的工作经验。
我熟悉了公司的收银系统，熟练使用各种收银设备，提高了自己的收银效率和准确性。
在日常工作中，我严格遵守公司的制度和规定，积极完成各项任务。
同时，我还积极学习和借鉴其他同事的经验，不断充实自己的专业知识，提高自己的工作技能。
在这一年中，我通过自己的努力和不断学习，成功完成了公司交给我的各项任务，并得到了领导和同事们的认可和赞许。
在工作中，我注重与客户的沟通和服务。
我始终保持微笑并热情周到地接待每一位顾客，努力使顾客感到满意和愉快。
我善于倾听顾客的需求，并尽力解决他们的问题。
我也懂得对待不同类型的客户，灵活运用不同的销售技巧和服务方法。
通过与顾客的良好沟通和服务，我不仅提高了顾客满意度，还增加了公司的销售额和口碑。
在这一年中，我还参加了公司内部举办的培训和交流活动。
通过这些活动，我学到了很多有用的知识和技能，也结识了许多优秀的同事。
我在培训中主动向优秀的同事请教并学习，同时也分享了自己的经验和心得。
这些培训和交流不仅拓宽了我的视野，提高了我的职业素养，还帮助我建立了广泛的人脉资源。
对于未来的工作，我有着更高的期望和计划。
首先，我希望能够进一步提高自己的工作能力和专业素养。
我计划不断学习和更新自己的知识，紧跟时代的发展，适应新的工作需求。
同时，我还希望能够扩展自己的工作领域，参与更多的工作项目，提升自己的综合能力。
其次，我计划加强与同事之间的合作和沟通。
作为前台收银员，我不仅要与顾客进行良好的沟通和合作，还要与其他部门的同事进行有效的协作和配合。
前台收银工作总结范文（精选18篇）
前台收银工作总结范文（精选18篇）前台收银篇1XX年X月X日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
前台收银工作总结范文篇2不知不觉离开学校已半年有于，20xx年10月实习期一开始我就来到了株洲逸景华天大酒店，担任酒店前台收银一岗。
回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。
单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨：当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是去逃避。
精选收银员个人工作总结例文（5篇）
精选收银员个人工作总结例文时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快一年了，在这近一年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。
收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。
接下来将一年的工作总结一下：1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。
作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确无误。
在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。
2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。
单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。
3、严于律己，遵守单位的规章制度。
在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。
4、团结同志、服从管理、乐于助人。
作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。
5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。
作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。
虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。
1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。
最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。
2、____执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。
2024年前台收银员个人总结简洁版（3篇）
2024年前台收银员个人总结简洁版我名为____，于____月____日正式成为超市____店的一员，担任收银员一职，深感荣幸能在此与大家分享我工作中的喜悦瞬间。
收银岗位责任重大，需确保准确无误，任何细微差错皆不可有。
初入职时，因经验尚浅，不慎收取了一张____元的假币，此次经历深刻警示我提升专业技能的必要性。
为此，我利用业余时间刻苦练习真假钞辨识，并积极向资深同事请教，广泛汲取工作相关的各类知识及应对策略，以增强自身业务能力。
我坚信，唯有更加细致入微的工作态度与对顾客诚挚的服务，方能高效完成职责所在。
随着正式投入收银工作，我面临了更多的挑战与问题。
曾有一次，一位顾客急躁地将一包糖果置于收银台上，催促我尽快结账。
在扫描过程中，我细心发现该大包装内藏有两小包装糖果，且各自已标价，且大包装条码价格异常偏低。
我立即警觉，随即通知主管核查，最终避免了损失。
此事在晨会上被主管表扬，并强调全体同仁需加强核对电脑屏幕与条码的严谨性，共同做好防损工作。
此次经历让我深刻认识到，个人的细心能为超市有效防范经济损失。
自此，我在每次收银时均严格核对信息，细致检查购物车底部及顾客随身携带物品下方，确保无遗漏商品，即便遭遇顾客不解，我也耐心解释，这是我的职责所在，望予理解。
收银岗位作为超市的门面，直接关乎公司形象。
我的言行举止均代表着超市的整体风貌。
自国家推行塑料袋有偿使用以来，许多顾客自备购物袋。
当我将商品精心装入袋中，双手呈上并收获顾客的连声感谢时，我内心充满了成就感与喜悦。
我始终致力于践行____华联“优质、周到、高效”的服务宗旨。
我坚信，是金子总会发光。
在平凡的岗位上，只要用心投入，勤勉工作，以真诚服务赢得顾客认可，那么我们的努力与付出终将得到应有的回报。
这便是我对待人生与工作的基本态度。
2024年前台收银员个人总结简洁版（二）(1)作为药店收银员，我坚决认为必须严格遵守作业纪律。
在工作期间，收银员不应携带现金，以防止可能产生的误解和挪用公款的行为。
收银员个人工作总结范文(精选6篇)
关于收银员个人工作总结范文〔精选6篇〕关于收银员个人工作总结范文〔精选6篇〕收银员个人工作总结1在紧张繁忙的工作中，一年的时间很快地过去了。
在这一年的工作当中，我严格遵照执行领导的要求，按时作息，努力工作，力求在工作上无过失，有进步，出成绩，提效率，以自己良好的工作形象为公司树形象，创效益!在这一年的工作当中，我从以下几个方面进步自己的工作：1.培养对公司的感情，热爱自己的岗位。
2.坚持严格的作息制度，上班期间不干预工作无关的事情。
3.对待顾客有礼貌，坚持微笑效劳。
4.坚持向表现优秀的员工学习，努力进步自己的业务程度。
5.业余时间坚持自学业务知识，坚持时间考察，力求能在其它同行业的做法中汲取经历，为我所用。
一年的时间已经过去，在这一年当中尽管我努力做好自己份内的事情，但还是由于工作经历缺乏，工作当中仍旧存在着很多的问题。
例如在业务顶峰期显得急躁，对自己工作中的问题不能及时反思改正。
相信在公司领导的指导下，我一定可以再接再厉，将自己的工作干得更加出色!收银员个人工作总结2时间过得真快，转眼就到了新的一年。
屈指算来我已进入xx也有好几个年头了，光阴变幻中，我始终珍惜我的选择——做一名合格的收银员，但我知道，我的一举一动，一言一行，代表着西亚丽宝的形象，因为收银员是为顾客效劳的窗口，是企业形象的代表。
收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找钱，重复着一样的工作。
但是我热爱它。
一声亲切的问侯，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的间隔。
收银员工作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了往往会腰疼，颈椎病，而且因为长时间一个人在岗位上繁忙，有时侯难免会?现焦躁的情绪，这个时侯就需要有平衡精神，擅长把看似艰辛的现实，用自我调节转化成比拟承受的环境。
有时顾客会说一些刻薄的话，但是我仍然要笑脸相对，微笑是最迷人的表情，当你微笑时别人也会对你微笑。
在工作中，我们不免会遇到一些问题，这个时侯，我就会多跟老员工学习，也跟新员工多沟通，让自己在工作中不断的成长。
前台收银员工作总结优质5篇
前台收银员工作总结优质5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年收银员个人年度工作总结范文(6篇)
2024年收银员个人年度工作总结范文我从事超市收银工作已经一年了，虽然有很多进步，但是自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗＂现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
2024年收银员个人年度工作总结范文（二）一、急客人之所急，想客人之所想前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的____”。
服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。
收银员个人工作总结模板（4篇）
收银员个人工作总结模板我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短____月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为____的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)工作内容作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。
2、打扫卫生，保持台面整洁。
3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。
4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。
回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。
面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。
5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。
(1)结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。
(2)转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。
可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。
在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。
作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，____以及自己不必要的损失。
要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。
(二)工作总结1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
前台收银员个人总结范文(7篇)
前台收银员个人总结范文我叫____，于____月____日光荣地加入超市____店，并成为该超市的一名普通员工，在超市做上了收银工作，很荣幸能在这里与大家分享我工作中的幸福点滴。
收银工作责任重大，不得有半点差池。
工作之初由于自己的经验不足，在某天居然收到了一张____元的假币。
这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。
我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验。
我深知，只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。
当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。
记得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗鲁的对我说：快点给我过机，我有事。
我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲，便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。
通过这次教训，我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。
此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅解。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。
自从国家实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感到很满意时，我也会觉得很高兴。
为____华联的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
是金子，它总是会发光的。
平凡的工作岗位，只要用心勤奋工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切也将会是有目共睹的。
这就是我对待人生，对待工作的态度。
2024年前台收银员个人总结范文(三篇)
2024年前台收银员个人总结范文尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间我已在这家公司担任前台收银员的岗位工作了很长时间。
在这段时间里，我经历了种种挑战和收获，不断成长和进步。
____年即将过去，我心中涌起深深的感慨和思考，特将我这一年的工作经历进行总结，与大家分享。
首先，我要感谢公司给我这个机会，让我有机会站在前台这个岗位上。
作为前台收银员，我深感责任重大，必须时刻保持良好的精神状态，全力以赴为顾客提供优质的服务。
面对顾客的各种需求和问题，我努力以微笑和耐心解决，并且尽可能提供帮助和建议。
我相信自己的努力和细心不仅仅得到了顾客的认可，也获得了公司领导的赞许。
其次，工作中我也积累了一些经验和技巧。
在日常收银工作中，我始终遵守“快速、准确、友好”的原则，确保每位顾客在结账过程中得到迅速、准确的服务。
我努力提高自己的操作技能，熟练掌握收银系统，并保持高效的工作速度。
此外，我也注重与同事之间的合作和沟通，及时交流工作中的问题和困难，共同为顾客提供更好的服务。
在服务质量方面，我一直秉持着“顾客至上”的原则。
我努力关心每一位顾客的需求，始终保持微笑和耐心，以亲切的态度与顾客沟通。
我希望每一位顾客离开时都能感受到公司的温暖与关爱。
如果顾客遇到问题，我会竭尽全力提供帮助，并及时反馈给相关部门。
通过反馈信息和建议，公司能够不断改进服务，提高业务水平，这也是我为公司发展贡献力量的方式之一。
此外，在工作中，我也时刻保持积极向上的工作态度。
无论面对怎样的困难和压力，我从不退缩，坚持勇往直前。
我相信只有持续不断的努力，才能取得更好的业绩和个人成长。
因此，我努力学习和提高自己，积极参加公司组织的培训和学习活动。
通过学习，我意识到自己在某些方面还有待提高，我会继续努力补充知识和技能，提高自己的综合素质。
回顾过去的一年，我经历了很多挑战和困难，但也有很多收获和成就。
在工作中，通过与同事之间的合作、与顾客之间的交流，我领悟到了团队合作的重要性和客户至上的理念。
收银员年度个人工作总结样本(6篇)
收银员年度个人工作总结样本我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近____个多月的工作时间了。
转瞬之间已经过去了好长时间，在这____个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
下面就是本人的工作总结：也许____的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过近____个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。
这使我心中不经万分感动。
在这____个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名____的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。
2024年前台收银员个人总结范文(三篇)
2024年前台收银员个人总结范文尊敬的主管领导：您好！感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的个人总结。
我是某餐厅的前台收银员，有幸在2024年能够向您汇报我的工作情况和个人成长。
以下是我对过去一年工作的总结和对自己职业发展的思考。
一、工作情况总结1.责任心强：作为前台收银员，我始终以高度的责任心对待自己的工作。
无论是接待客人、办理结账，还是处理投诉和退款等问题，我始终尽力以最好的服务态度对待每一位顾客，力求让每一位顾客感受到良好的服务体验。
2.学习能力强：收银员工作涉及到很多操作流程和系统操作，我通过自学和与同事的交流学习，不断提升自己的学习能力。
不断了解业务知识和操作技能，提高自己的工作效率和准确性。
3.沟通能力强：与顾客和同事的良好沟通是提供优质服务的基础。
我通过主动与顾客沟通、耐心倾听他们的需求，以及与同事之间的协作与合作，不断提高自己的沟通能力，为顾客提供周到的服务。
4.自律性强：作为前台收银员，工作时间较为固定，但对待工作纪律的严格性不能因此而降低。
我始终保持良好的作息，严格遵守工作时间和规章制度，保证工作的正常进行。
5.问题解决能力强：在工作过程中，遇到困难和问题是难免的。
但我能够深思熟虑、冷静处理，寻找解决问题的方案。
同时，我积极与同事和领导沟通合作，共同解决问题，确保工作的顺利进行。
二、个人成长和职业规划1.学习进修：在工作过程中，我认识到作为前台收银员，只有不断学习和提升自己，才能更好地适应和应对不断变化的市场需求。
因此，我计划在接下来的一年中，参加相关的培训和课程，学习商务礼仪、服务技巧、人际沟通等方面的知识，提高自己的综合素质和职业能力。
2.加强团队合作：在团队合作方面，我认识到只有与同事和谐相处，才能提高整个团队的工作效率和成果。
因此，我将更加注重与同事的沟通和交流，在合作中互相借鉴经验，共同解决问题，构建更加和谐的工作氛围。
3.提高服务质量：前台收银员是公司的门面和形象代言人，提供优质的服务是我们的首要职责。
前台收银工作总结范文（精选6篇）
前台收银工作总结前台收银工作总结范文（精选6篇）关于前台收银工作总结大家了解过多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是小编分享的前台收银工作总结范文（精选6篇），一起来看一下吧。
前台收银工作总结篇120xx年至20xx年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德；⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
前台收银员个人工作总结5篇
前台收银员个人工作总结5篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，为此我们要做好回顾，写好总结。
以下我在这给大家整理了一些最新前台收银员个人工作总结，希望对大家有关怀!最新前台收银员个人工作总结1不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。
或许对大家来说，做一名收银员是一件很简洁的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。
我以前也是这么认为，可是如今，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简洁。
其实，无论做什么工作，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好!现将在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必需遵守商场的作业纪律。
收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收款时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。
二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。
如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。
回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
三、按公司规定办事严格依据公司规定的收款程序进行收款，必需做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。
电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。
在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。
收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
四、礼貌待客，热情耐烦对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话。
作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。
这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热情耐烦的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的当心情带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必需要保持好自己的心态。
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前台收银员个人工作总结范文
(新编版)
The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency.
( 工作总结)
部门：_______________________
姓名：_______________________
日期：_______________________
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前台收银员个人工作总结范文(新编版)
篇一
不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。
也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。
我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。
其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：
一、时刻遵守商场纪律
作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱
怨。
二、有序离岗，认真做事
收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。
如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。
回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
三、按公司规定办事
严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。
电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。
在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。
收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
四、礼貌待客，热情耐心
对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。
作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，
让顾客满意而归。
这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在20XX年更加优秀！
篇二
我叫xx，于20XX年x月x日光荣地加入xx超市xx店，并成为该超市的一名普通员工，在超市做上了收银工作，很荣幸能在这里与大家分享我工作中的幸福点滴。
收银工作责任重大，不得有半点差池。
工作之初由于自己的经验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。
这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。
我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验。
我深知，只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚
的服务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。
当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。
记得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗鲁的对我说：快点给我过机，我有事。
我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲，便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。
通过这次教训，我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。
此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅解。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。
自从国家实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物
装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感到很满意时，我也会觉得很高兴。
为贯彻华联的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
是金子，它总是会发光的。
平凡的工作岗位，只要用心勤奋工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切也将会是有目共睹的。
这就是我对待人生，对待工作的态度。
篇三
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。
作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。
在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，
所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
工作中要做好以下三点：
一、急客人之所急，想客人之所想
我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。
顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。
二、对顾客以微笑
给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
三、不要对客人做出没有把握的承诺
答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。
不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。
在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，
可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。
我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。
不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。
虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。
简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。
在这里，同事也教会了我很多东西。
比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。
没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。
一切都要自己用心，自己去发现，去总结。
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