20204S店运营绩效考核执行方案ppt
2020年绩效考核方案ppt
汇报人:某某某
狂风乱雨无情地刮下几株已泛枯黄的花儿,无助地飘落 在树下,任凭雨水浇打,如此可怜。但树上仍有许多桃 花,虽已略泛憔悴,却依然在风雨中倔强的展示自己的
High performance 娇丽。它们中有些桃花已无力地垂作文在枝头,但仍傲
然怒放着,似乎要向这风雨抗争,要向这世界向这天地 抗争!如此勇敢,如此顽强!我的心为之而颤动,雨渐
4 实际性 Realistic 5 时限性 Timed
2.2 团队目标的设定
团队目标的作用——让目标引航
目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程,领导者需要随时进行决策,没有目标的团队只会走一步看一 步,处于投机和侥幸的不确定状态中,风险系数加大,就像汪洋中的一条船,不仅会迷失方向,也难免触礁。
团队的概念 ;公元262年,洛阳车市刑
01
03
团队效能提升
02 团队的建设
0 4 打造高效团队
场上,他十分从容的弹奏着古琴,神秘的琴声环绕在其 身旁。这首曲子名叫《广陵散》。我是一把五弦瑶琴, 生来似乎就是被人弹奏娱乐的,但我的主人却让我拥有 了短暂但却绚丽多彩的一生。我的主人,便是那旷达狂 放,开创玄学新风的嵇康,嵇叔夜。闲适之时,举杯邀 月,望满庭清辉,一盏清茗水汽氤氲,几竿修竹疏影淡
败的最好办法就是;抗争;这不是打架争斗,它是需要细
心的和 声耐音心,的然。后至抗少争,那你些要狂先风学乱会雨聆般听的。失学败会,聆我听们这都C花是O落一 N T E N T S
棵树上的几朵花,当风雨来临时,要去勇敢的面对,勇
敢的抗争,去凝神聆听,属于自己的生命乐章;;花落、
雨停、人醒。"聆听琴声,感悟圣贤
会议、个别沟通、张贴公告等让所有的成员都知道。
4s店销售部绩效考核方案
4s店销售部绩效考核方案1. 引言绩效考核是4s店销售部管理和激励销售人员的重要手段,它能够帮助管理者评估员工的绩效水平、激发员工的工作动力并实现销售目标。
本文档旨在设计一个合理的4s店销售部绩效考核方案,以激励销售人员的工作热情和提高销售业绩。
2. 考核指标为了全面评估销售人员的工作表现,我们将制定以下考核指标:2.1 销售业绩销售业绩是衡量销售人员工作成果的主要指标。
销售额、销量和利润等指标将作为考核销售人员销售业绩的依据。
2.2 客户满意度客户满意度是评价销售人员服务质量的重要指标。
通过调查问卷、客户回访等方式,对销售人员的服务态度、专业素质、回应速度等方面进行评估。
2.3 销售技能和知识销售技能和知识对于提高销售人员的工作效率和销售能力至关重要。
通过评估销售人员的产品知识、销售技巧、沟通能力等方面的表现来衡量其销售技能和知识水平。
3. 考核流程为了确保考核的公平性和客观性,我们将规定以下考核流程:3.1 目标设定每月初,销售人员与直接上级共同制定本月销售目标和个人任务,确保目标具体、可实施和挑战性。
3.2 数据记录销售人员需每日记录销售数据,包括销售额、销量、利润等信息,以便后续考核与评估。
3.3 定期评估每月中旬和月末,直接上级将根据考核指标对销售人员进行评估和排名。
评估结果将作为重要参考依据,用于后续的奖惩与激励措施。
3.4 绩效奖惩根据考核结果,将制定相应的绩效奖惩措施,以激励销售人员工作积极性及提高销售业绩。
绩效奖励可以包括薪资调整、福利待遇提升、荣誉称号等;绩效惩罚可以包括迟到早退扣分、责令整改、降低岗位职级等。
4. 额外激励机制为了进一步激励销售人员的工作热情,我们将设立以下额外的激励机制:4.1 销售排行榜每月末根据销售业绩排名制定销售排行榜,公布在办公区域,以鼓励销售人员相互竞争,争取更好的销售业绩。
4.2 经验分享会定期组织销售人员之间的经验分享会,鼓励销售人员互相学习、交流心得,提高整体销售团队的工作能力。
4S店绩效考核方案 PPT
…………………..
钣喷主管
★基本工资:2000元 ★绩效提成:钣喷组长提成平均工资*0.7 ★其他: 1、钣喷车间服务投诉(例如服务态度)的一单给予50元处罚,质量投诉、交车
百分点处罚100元;
…………………..
技术经理兼机修组长
★基本工资:2500元(保底4000元) ★绩效提成:本组维修保养工时费*15% *70% ★中 工:基本工资700元+本组维修保养工时费*15% *30% ★学 徒:基本工资800元 ★其他(只针对技术经理): 1、出现车辆维修内返的一次,处罚100元,外返的一次处罚200元; 2、机修车间技术投诉的一单给予50元处罚, 特殊(例如车辆品质 )的除外,
服务专员
★基本工资:700元 ★绩效提成:个人总产值*0.5%+接车台次3元/台+养护品8元/桶+精品销售金额*5% ★考核标准:提成工资的30%作为考核 ★考核指标如下:
1、售后产值:占考核工资的40% 说明:达成率≥90%,按照提成工资额度的90%发放,依此类推, 达成率<90% , 提成工资为”0”;
…………………..
售后信息员
★基本工资:1200元 ★绩效提成:售后总产值*0.2% ★考核标准:提成工资的20%作为考核 ★考核指标如下: 1、财务报表:占考核工资的10%
说明:每月5号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报,未及时上
报的提成工资为“0”; 2、工资报表:占考核工资的10%
汽车企业绩效管理与绩效考核(ppt 48页)
o 选择的工作目标不宜过多,一般不超过5个。 o 不同的工作目标应针对不同工作方面,不应重复。
工作目标完成效果评价级别分类
工作目标完成效果评价,不同于关键绩效指标 的考核,它不是根据现成的生产经营统计数据 得出确切的绩效结果,其完成效果是以上级对 下级的评级实现的。
研发类考核表 示例
运作类考核表
对运作类员工主要考核两个方面:一方面对 工作的质量要求做到准确、不出差错。另一方面 要求任务在明确的时间点完成,及时、不得延误。
运作类考核表 物流管理1
运作类考核表 物流管理2
运作类考核表 商务类
运作类考核表 客服类
工作目标应 写在左边栏 目
职能类考核表
多数职能类工作的考核难以找出准确、量化 的评分标准。因此往往是通过模糊的考核标准结 合上级的主观判断来评分,这使沟通显得尤为重 要。如果评分标准不具备科学性,考核工作只能 原地打转,谈不上什么持续的改进。
降低 成本
大力 开拓 市场
市场拓展与服务流程
投资项目计划 与控制流程 网络运营与维 护保证流程
人力资源管理流程
战略目标与流程分解示例
确定各支持性业务流程目标
流程总目标: 低成本快速满足客 户对产品质量和服
务要求
产品性能指 标合格率
组织目标要求(客户满意度高)
服务质量满意 率
工艺质量 合格率
准时齐套 发货率
使企业了解在实施目标过程中的状况与企业人 力资源对目标完成的影响,以便对下一步行动 作出正确的导向
绩效考核不仅在分配和人力选拔上有指导意义,有广泛的激励作用, 而且是企业战略目标的导向
专题二
如何制定考核目标
汽车4S店绩效管理手册
汽车4S店绩效管理手册目录第一部分汽车4S店绩效管理运作系统第一章汽车4S店部门设置与目标一、部门工作目标二、部门职责设置三、部门绩效目标第二章汽车4S店岗位设置与目标一、岗位工作内容二、岗位职责配置三、岗位绩效目标第三章汽车4S店绩效管理的技术一、绩效考核模型二、绩效考核技术第二部分汽车4S店绩效管理流程第一章汽车4S店绩效管理流程系统一、绩效目标和计划二、绩效实施三、绩效考核四、绩效反馈五、绩效考核结果的应用第二章汽车4S店绩效管理机构设置一、绩效考核组织二、绩效管理组织三、绩效执行组织第三章汽车4S店绩效考核测评模式一、目标管理法二、360度考核法三、平衡计分卡四、评价中心法第四章汽车4S店绩效管理激励模式一、设定工作目标二、完善的工作体系三、培育工作氛围四、设计合理薪酬五、进行充分授权六、发扬团队协作七、完善晋升制度第五章汽车4S店员工绩效管理工具一、绩效合约(一)二、绩效合约(二)三、工作改进面谈表四、员工行为考核表五、员工能力考核表六、主管能力考核表七、月度绩效考评表八、员工半年绩效考评表九、员工半年考核评估汇总表十、员工晋升考核评估表十一、试用转正考核表十二、部门半年绩效考核汇总表十三、个人年度考核统计表十四、部门年度考核统计表十五、绩效考核面谈表十六、绩效评估沟通记录表十七、绩效改进计划表十八、个人发展计划表第三部分汽车4S店绩效管理操作实务第一章市场部绩效管理操作实务第一节市场部绩效策划一、市场部的岗位构成二、市场部部门职责三、市场部的绩效指标第二节市场部岗位绩效指标一、市场部经理绩效指标二、市场专员绩效指标第二章销售部绩效管理操作实务第一节销售部绩效策划一、销售部部门岗位构成二、销售部部门职责三、销售部部门绩效指标第二节销售部岗位绩效考核一、销售部经理绩效考核二、展厅主管绩效考核三、精品主管绩效考核四、销售顾问绩效考核五、展厅接待员绩效考核六、销售牌证员绩效考核七、精品销售员绩效考核八、商品车管理员绩效考核九、试驾员绩效考核第三章售后服务部绩效管理操作实务第一节售后服务部绩效策划一、售后服务部的岗位构成二、售后服务部部门职责三、售后服务部的绩效指标第二节售后服务部岗位绩效指标一、售后服务部经理绩效指标二、前台主管绩效指标三、车间主管绩效指标四、备件主管绩效指标五、索赔员绩效指标六、服务顾问绩效指标七、机修组长绩效指标八、钣金组长绩效指标九、喷漆组长绩效指标十、机修技师绩效指标十一、钣金技师绩效指标十二、喷漆技师绩效指标十三、质检员绩效指标十四、备件计划员绩效指标十五、仓管员绩效指标十六、工具资料员绩效指标第四章客户服务部绩效管理操作实务第一节客户服务部绩效策划一、客户服务部部门岗位构成二、客户服务部部门职责三、客户服务部部门绩效指标第二节客户服务部岗位绩效考核一、客服经理绩效考核二、客服专员绩效考核第五章财务部绩效管理操作实务第一节财务部绩效策划一、财务部部门岗位构成二、财务部部门职责三、财务部部门绩效指标第二节财务部岗位绩效考核一、财务经理绩效考核二、会计绩效考核三、出纳绩效考核第六章人事行政部绩效管理操作实务第一节人事行政部绩效策划一、人事行政部部门岗位构成二、人事行政部部门职责三、人事行政部部门绩效指标第二节人事行政部岗位绩效考核一、人事行政经理绩效考核二、人力资源专员绩效考核三、行政专员绩效考核四、保安员绩效考核附录附录一汽车4S店常用绩效管理制度制度01:汽车4S店绩效管理制度第一部分总则一、考核目的二、适用范围三、考核原则四、考核对象五、考核关系六、考核分类七、按点值考核绩效等级定义和考核比例八、绩效管理机构九、绩效考核者训练十、特殊情况下的绩效考核第二部分平衡计分卡指标体系一、绩效考核内容体系二、平衡计分卡指标体系三、平衡计分卡绩效考核指标确定四、平衡计分卡四类绩效考核指标间的关系五、平衡计分卡绩效考核指标选择设定原则六、平衡计分卡绩效考核指标计划目标值确定七、绩效考核指标权重分配的原则第三部分绩效管理循环体系一、绩效计划二、绩效辅导三、绩效考核四、绩效面谈五、绩效改进第四部分考核结果运用一、绩效奖金二、员工职业生涯发展三、绩效淘汰第五部分绩效申诉一、申诉条件/申诉形式/申诉渠道二、申诉处理和申诉反馈三、违规处理制度02:汽车4S店员工绩效管理制度一、绩效管理目的二、绩效考核原则三、绩效考核对象四、绩效考核周期五、考核责任六、绩效管理流程七、绩效奖金分配八、绩效考核申(投)诉制度03:汽车4S店售后绩效考核管理标准一、制定目的二、适用范围三、制定原则四、考核原则五、考核目的六、薪酬结构七、绩效考核方法八、考核组成员九、考核标准制度04:新车销售绩效考核管理办法一、制定原则二、直接销售人员绩效考核三、直接销售人员的提成四、销售后勤管理人员的绩效考核五、综合考评六、发放规定七、附则附录二汽车4S店关键岗位KPI考核指标汇总一、总经理KPI考核指标二、财务部经理KPI考核指标三、客户服务部经理KPI考核指标四、售后服务部经理KPI考核指标五、市场部经理KPI考核指标六、销售部经理KPI考核指标附录三汽车4S店管理层员工绩效提成激励方案一、总经理绩效激励方案二、市场部经理绩效激励方案三、财务部经理绩效激励方案四、销售部经理绩效激励方案五、服务部经理绩效激励方案六、综合部经理绩效激励方案七、前台主管绩效激励方案八、车间主管绩效激励方案九、备件主管绩效激励方案附录四汽车4S店销售部工资考核方案一、销售顾问工资考核办法二、销售计划与控制考核办法三、车辆管理PDI专员考核办法四、按揭专员工资考核办法五、展厅接待员工资考核办法六、销售经理工资考核办法参考文献·收起全部<<。
4s店绩效考核方案ppt
团队目标的设定 团队成员的选择 团队发展阶段及领导方式
2.1 组建团队的阻力与克服方式
组织结构
等级和官僚结构 死板、僵理与督导层
员工
害怕失去权利 没有及时授予他人权力和责任 目标不明确、不稳定或不现实 没有足够的培训和支持
绩效考核PPT 课上,我们争着做英语试卷,看谁做得又快又对,遇到
不会的,便互相询问一下,实在不会的,就请教老师。 在这样的学习中,
Build a high performance team
团队建设|团队管理|企业培训|企业文化
我都能感觉到我的英语水平在快速提高。窗外,作文不
目 录 知什么时候下起雪来了,北风也吹的树林呼呼的响,教
1 子作文900字
;每一个人的生命中总会出现那几抹阳光,当你伤心难 过的时候,当你挣扎放弃的时候,当你虚弱痛苦的时
团队的概念
团队是什么? 团队的类型
团队和群体的差异 团队的益处
1.1 团队是什么?
团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作,解决问题,达到共同的目标。
诗意,外面北风怒
01
团队的概念
03
团队效能提升
02 团队的建设
0 4 打造高效团队
号,风雪交加,教室中的我们彼此争着写卷子,还不时 的低声交谈,手里还抱着这一个暖手宝。真是舒服啊! 在离期末考试半个月的时间里,我们几乎是每晚过着这 样美好的时光,就是这种舒服的感觉,代替了考试来临 的紧张、烦躁。不经意间,我看到了教室里的火炉,我 突然想到:;这不是一种无声的温暖吗?"那段温暖的日
团队构成五要素——5P
人员
People
目标
Purpose
4s店销售绩效方案
4s店销售绩效方案一、背景介绍在竞争激烈的汽车销售市场中,4S店作为汽车品牌的代理商扮演着重要的角色。
为了提升销售业绩、增强销售团队的凝聚力和竞争力,制定和实施有效的销售绩效方案显得十分必要。
本文将介绍一套适用于4S店销售团队的绩效考核和激励方案。
二、绩效考核指标为了实现科学合理的绩效考核,我们确定了以下四个主要指标:1. 销售额:销售额是衡量销售业绩的核心指标,可以直接反映销售人员的销售能力和业务水平。
2. 客户满意度:客户满意度是评价销售服务质量的关键指标,高满意度可提升品牌形象和口碑。
3. 新客户开发:新客户开发是为了创造更多销售机会,提升销售团队市场拓展能力的重要指标。
4. 团队合作能力:团队合作能力是衡量销售团队协同作战能力的重要指标,包括团队成员之间的沟通与协作能力。
三、销售绩效方案1. 目标设定阶段在开始一段时间的销售活动之前,销售团队应对销售额、客户满意度、新客户开发等指标设定明确的目标。
目标的设定应该具备以下特点:- 具体明确:目标要明确,具体而清晰,能够被整个销售团队理解和接受。
- 可量化:目标要能够量化,以便于监控和考核。
- 可达性:目标不能过高或过低,应该合理设定,能够激发销售团队的积极性。
2. 绩效考核阶段为了确保绩效评定的客观公正性,我们将绩效考核分为定期考核和末期考核两个阶段。
- 定期考核:每个月底进行一次定期考核,根据各个指标的完成情况进行评定和奖励。
在定期考核中,由销售经理对销售额、客户满意度等指标进行评分,评分标准公开透明。
- 末期考核:每年度结束时进行末期考核,对整个销售团队进行全面评估。
末期考核涵盖整年的销售数据、客户满意度调查、新客户开发等各项指标,对全体销售团队进行排名和奖励。
3. 激励奖励机制为了激发销售团队的积极性和创造力,我们设立了以下几种激励奖励机制:- 提成奖励:销售额是一个核心指标,对于销售额达到或超过目标的个人将享受丰厚的提成奖励。
- 绩效奖金:根据个人和团队的绩效考核结果,对于表现优秀的销售人员和团队将给予额外的绩效奖金。
汽车 营销绩效考核方案ppt模板
能够达成目标
达到现有职务的绩效标准,也有机会尝试承担相同层级内较大的职责。因此发展的重点将根据这类人才 的潜能发展趋势来决定是否赋予其更有挑战性的任务(往方格4移动),或强化现有的绩效表现(往方 格8移动)。
达成目标者
达到现有职务的绩效标准,但应与其共同订定挑战性目标,并要求在既定时程内有效提升其核心能力。
有一定潜力优秀员工
在现有职务上表现优异,也展现出能够承担相同层级内更大职责的潜力。对于这类人才,应重加强培 育他们具备向上一层级发展所需的核心能力,以激发其展现更多潜能(往方格7移动)。
优秀 员工
优秀员工
在现有职务上表现优异,并能在类似的工作范畴中内 扮演不同角色。例如:经验丰富的专业人员对组织有极大 的价值,不仅能协助培训内部员工,也能在公司刚成立或 面临突然转变的情况下提供所需的专业技能。此方格的人 才培训重点应在于持续提升其核心能力,以迎接未来挑战。
潜在的达成目标者
达到部分该层级要求的绩效标准,但有些部分明显未达到要求。落差主要来自于其尚未具备此新职 务所需的技能,或长期以来能力未被提升改善。
差绩效者
未达到现有职务的绩效标准,若不是有意愿或能力上的问题,应协助其改善,提升绩效;或协助转 调其它合适的职务或转任其它公司。
能够完成任务
符合现有职务的绩效标准,并展露出极高的潜能,未来可以往上晋升。对于这类人才,发展的重 点应针对其优势,指派给他们更具挑战性的任务,或通过安排他们从事多样性的工作,以鼓励这些人 才展现出更好的绩效成果(往方格7移动)。
不是好玩儿的啊非,常每有天都潜要力经的历严人酷才的训练,许多新军
都承受不住。可他,郑远海,不怕艰难困苦,一心努力 训练,失败了再爬起来,就这样见畏逆上,为国为父报 恩圆梦。对啊,人一生如此短暂,好似四季一般,冬一 过人便随之亦消失了。所以就要活的有意义些,即使肉 体深埋在泥土当中,精神也永驻乾坤。年轻力壮之时就 应停该 止多的流时血候流,汗到最,那近因时一为血年血汗内总就刚有成从止了方住一格的条7,时河4或候,8,这晋汗便升水是上也努来总力的有的人才。先前的绩 后果,君子效有表梦现不足以证明他们有潜力晋升到此一层级职务。但面对新
4s店绩效考核
4s店绩效考核一、4S店绩效管理组织与责任体系4S店绩效管理的构建,首先要确立绩效管理的组只与责任体系。
这是绩效管理制度设计、绩效目标体系设计和绩效管理实施的前提。
所以,首先要成立企业高层领导,尤其是总裁挂帅、各大部门领导参与的绩效管理委员会,明确推行的方式、日程、问题解决程序等事宜。
要把汽车4S店全体员的积极最大限度的调动起来,按时达成公司的运营计划(见图表1),达到运营目标,一套积极完备的绩效考评系统是不可或缺的。
绩效考评是以预算体系密不可分的,而运营计划就是通过预算体系来呈现出来的。
只有建立紧密相连、互为依托、具有系统的绩效管理组织与责任体系,4S店绩效管理是一个系统,从系统的角度来看,不仅是人力资源部门的职责,与各部门都有不可分割的联系。
实际上每个部门的管理者都需要不同程度地进行人力资源职能的管理,才能保证其他管理工作顺利开展。
因为管理的对象是人,管理的本质就是管理好人,“以人为本”的管理思想也要求各级管理积极参与管理。
因此,如果不能从观念上明确绩效管理的责任者,就不可能将绩效管理组织好。
4S店的基于达标的绩效管理体系才能真正发挥作用。
而运营目标的实现要依靠汽车4S店全员的努力,所以根各职能部门的功能进行有效且切合实际的目标分解是不可忽视的关键。
通常一个汽车4S店依其服务流程大体可分为以下几个中心组织进行:(一、)汽车销售,其中又细分为市场推广、金融服务、新车销售、旧车置换、VIP客户、本代理区内二级经销商批售管理。
(二、)售后服务,配件供应、客服接待服务、车间调配、车间维修服务、保险服务。
(三、)行政、人事、财务及物业。
(四、)经营管理层。
二、4S店绩效管理制度设计4S店绩效管理制度是企业绩效管理的核心。
基于达标的绩效目标责任体系要得以落实,首先要有一套统一、完备的绩效管理制度作保障,通过绩效管理制度,牵引和约束管理者和员工的行为,征对员工和部门的评价更具公正性和合理性,确保部门和企业营运目标的达成。
4s店绩效考核体系模板-参考
姓名
考核项目
考核标准
1、上传资料计划、订车及时率
90%以上
2、库存周转率 3、E-3S系统资料录入的准确性
80%以上 98%以上
4、看板、资料管理准确率
98%以上
5、信息回复的及时准确和乘用车公司通报 未交的信息反馈
98%以上
6、销售部文件柜内各种文件的及时储备
岗位 销售主管
大宗客户专员
姓名
销售部绩效考核方案(其他人员)
考核项目
考核标准
1、销售车辆(交车)目标
按当月下达指标考核
2、新车保险出单率
≥80%
3、精品单台着装率 4、SSI成绩 5、展厅管理
≥800元
高于平均落实度92分、平均满意 度90分,SSI九项重点管理因子 至少达标七项
按5S标准考核
6、销售顾问PDA使用的管理、总部报表上 传考核、月度工作计划总结的考核;
7、日常工作表现、对统一员工的服务态度
1、商品车的验收及日常管理
2、试乘试驾车的管理(包括及时清洁及时 保养等工作)
按5S标准考核
3、商品车及试乘试驾车钥匙的管理
4、商品车及试乘试驾车油卡的管理
5、自身5S
6、日常工作表现、对统一员工的服务态度
销售主管考核内容
权重 15% 20% 25% 10% 15%
1、补助工资:400元,补助发放条件:完成销售部 下达销售目标。 2、当月销售顾问产生符合大宗政策的定单及时将 大宗专员所需要的资料报备大宗专员,申报成功后 销售顾问提成增加100元/台,大宗专员提成100元/ 台。 3、大宗专员自销售车辆见销售顾问提成
销售部绩效考核方案(其他人员)
汽车销售专营店绩效考核、薪酬制度
同一岗位的不同人员根据
不同的考核结果应有不同的工资等级, 比如销售顾问属于 C 级,但根据个人表现有 1-4 四个
等级工资。
4. 3. 3 各岗位具体工资确定
( 1) 岗位级别:岗位级别分为 A、B、 C 三类,专营店根据实际情况确定各级别基准, 比如确定 A-1 为 6000 元 / 月、 B-1 为 3000 元 / 月、 C-1 为 1400 元 / 月。
全体员工
分配奖金
4 )提薪、晋级 考评
能力、成绩、 工作态度
人事考评表
每季度一次
全体 员工
决定提薪额
5) 调配考评 5)晋升考评
能力适应性
能力评定档案
适应性考察
能力、 成绩、 工 晋升推荐书 作态度、 适应性
不定期 每年一次
职 务 调 整 对 调整职务 象
符 合 晋 升 资 确定晋升与否 历
xxx 。
4 . 2. 3 职务工资:职务工资依照职员所在职务的素质要求、工作量与责任的轻重而定,
每季度考核一次,销售顾问不同级别应有不同职务工资,差别控制在
10-20%之间。
4 . 2. 3 工龄工资:在专营店工作年满一年的职员,每年增加 不再增加。
xxx 元的工龄补助。 4 年后
4 .2.4 津贴福利: 职员转正后, 可享受专营店相关的住房补助、通讯补助、午餐补助等。 福利补助包括通讯补助 xxx 元/ 月、午餐补助 xxx 元 / 月、住房补助 xxx 元 / 月。
为了鼓
励竞争和保持人员稳定, 留住有用人才, 避免浪费,特别是对营业部门,应注意职务工资和
销售提成的平衡,避免因销售提成占营业人员收入比例太高产生的短期行为。
4. 2 薪酬结构
4s店绩效考核
4s店绩效考核一、4S店绩效管理组织与责任体系4S店绩效管理的构建,首先要确立绩效管理的组只与责任体系。
这是绩效管理制度设计、绩效目标体系设计和绩效管理实施的前提。
所以,首先要成立企业高层领导,尤其是总裁挂帅、各大部门领导参与的绩效管理委员会,明确推行的方式、日程、问题解决程序等事宜。
要把汽车4S店全体员的积极最大限度的调动起来,按时达成公司的运营计划(见图表1),达到运营目标,一套积极完备的绩效考评系统是不可或缺的。
绩效考评是以预算体系密不可分的,而运营计划就是通过预算体系来呈现出来的.只有建立紧密相连、互为依托、具有系统的绩效管理组织与责任体系,4S店绩效管理是一个系统,从系统的角度来看,不仅是人力资源部门的职责,与各部门都有不可分割的联系.实际上每个部门的管理者都需要不同程度地进行人力资源职能的管理,才能保证其他管理工作顺利开展。
因为管理的对象是人,管理的本质就是管理好人,“以人为本”的管理思想也要求各级管理积极参与管理。
因此,如果不能从观念上明确绩效管理的责任者,就不可能将绩效管理组织好。
4S店的基于达标的绩效管理体系才能真正发挥作用.而运营目标的实现要依靠汽车4S店全员的努力,所以根各职能部门的功能进行有效且切合实际的目标分解是不可忽视的关键。
通常一个汽车4S店依其服务流程大体可分为以下几个中心组织进行:(一、)汽车销售,其中又细分为市场推广、金融服务、新车销售、旧车置换、VIP客户、本代理区内二级经销商批售管理。
(二、)售后服务,配件供应、客服接待服务、车间调配、车间维修服务、保险服务.(三、)行政、人事、财务及物业.(四、)经营管理层。
二、4S店绩效管理制度设计4S店绩效管理制度是企业绩效管理的核心。
基于达标的绩效目标责任体系要得以落实,首先要有一套统一、完备的绩效管理制度作保障,通过绩效管理制度,牵引和约束管理者和员工的行为,征对员工和部门的评价更具公正性和合理性,确保部门和企业营运目标的达成. (一)4S店绩效考评方案是实施绩效考评的可操作方案。
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专项考核10%
四大费用率 指标
营业收入
家宾会员及 协议占比
员工满意度
团队建设 城总打分
人事考核 财务考核 特许管理
10%
35%
5%
5%
5%
30%
2.5% 2.5%
5%
基本原则
名词解释 ✓ 新店:20__年1月1日(含)以后进入考核期的门店; ✓ 次新店:20__年1月1日-12月31日(含)进入考核期的门店; ✓ 老店:20__年12月31日(含)前以前进入考核期的门店; ✓ “新店长”:担任店长少于1年的; ✓ “老店长”:担任店长1年(含)以上的;(实习工作地/工作地)
直营店完成GOP值目标, 即得年薪*45%*20%*岗位系数;
2 GOP率(5%)
直营店完成GOP率目标, 即得年薪*45%*5%*岗位系数;
3 营业收入 (20%) 达到运营标准, 即得年薪*45%*%*20%*岗位系数;
4
家宾会员及协议 占比 (5%)
达到运营标准, 即得年薪*45%*%*5%*岗位系数;
门店超额完成的GOP, 可由店长提成8%作为奖金;2%作为公司的综合调配奖 金以平衡城/区总和店长的收入。 ➢ 老店GOP提成=超额(指标)GOP*8%+超额且高于去年实际GOP部分*12%; ➢ 次新店GOP提成=超额(指标)GOP*8%+高于超额15%以上部分GOP*12%; ➢ 新店GOP提成=超额(指标)GOP*12% ; ➢ 从达到或超过公司指标的店转到未达到公司指标的店的店长,转职后六个月 超出公司目标的GOP提成12%; ➢ 从达到指标的店转到未达到指标的店的店长在头3个月内可对原门店超额 GOP值提成中提取40%作为奖金,接任达成指标的店的店长在头3个月内对 该门店超额GOP值提成中提取60%作为奖金; ➢ 月超额GOP值的计算以全年平均值为准。 2.2 特许店长超额营收提成奖金 特许门店有超额营收时,可由特许店长提成一定比例作为超额营收奖金, ➢ 年超额营收在50万(含)以内,5%作为特许店长超额营收提成奖金; ➢ 年超额营收在50万-75万(含),50万以内提成5%,超过50万提成4%作为 特许店长超额营收提成奖金; ➢ 年超额营收在75万-100万(含),50万以内提成5%,超过50万在75万以 内提成4%,超过75万提成3%作为特许店长超额营收提成奖金; ➢ 年超额营收在100万以上,50万以内提成5%,超过50万在75万以内提成4%, 超过75万在100万以内提成3%,超过100万提成2%作为特许店长超额营收提 成奖金;
20__ Vs. 20__
相同点 1. 奖金=新店筹备/宽容+超额GOP提成+平衡计分卡; 2. 直营店的超额GOP提成根据老店、次新店、新店的不同比例分别计算
奖金; 3. 新店筹备、宽容期的奖金根据“新店长”、“老店长”、多店店长等
各种情况来确定 4. 特许店长的超额GOP为超额营收提成; 5. 平衡计分卡奖金占年薪比例为45%; 6. 特许店长的平衡计分卡奖金中,四大费用指标为:人力费用、物料费
人事考核 财务考核
20% 5% 20%
5%
5%
5%
35%
2.5% 2.5%
经营利润10% 销售管理40%
特许店平衡积分卡 团队建设10% 质量管理30%
专项考核10%
四大费用率 指标
营业收入
家宾会员及 协议占比
员工满意度
团队建设 城总打分
人事考核 财务考核 特许管理
10%
35%
5%
5%
5%
30%
2.5% 2.5%
5%
基本原则 (续)
1. 直营店平衡计分卡奖金细则说明
直营店平衡积分卡
经营利润25% 销售管理25%
团队建设10% 质量管理35%
专项考核5%
GOP值
GOP率
营业收入
家宾会员及 协议占比
员工满意度
团队建设 城总打分
人事考核 财务考核
20% 5% 20%
5%
5%
5%
35%
2.5% 2.5%
1 GOP值(20%)
用、能源费用、维修费用;
20__ Vs. 20__
不同点
✓ 直营店长超额GOP提成奖金:门店超额完成的GOP,由店长提成8% 作为奖金,公司另外给予奖金作为整个城区都达标时,城区调配奖金;
✓ 平衡计分卡的各项指标做了修改:
直营店和特许店如下:
✓ 去除减分项,但其他扣除奖金的因素中增加一个因素:PWC404检查 (含财务审计)未通过:
直营店平衡积分卡
经营利润25% 销售管理25%
团队建设10%
质量管理35%
专项考核5%
GOP值 GOP率
营业收入
家宾会员及 协议占比
员工满意度
团队建设 城总打分
人事考核 财务%
5%
35%
2.5% 2.5%
经营利润10% 销售管理40%
特许店平衡积分卡 团队建设10% 质量管理30%
基本原则 (续)
3. 平衡计分卡奖金 ➢ 在平衡计分卡均达到公司标准且无减分项的情况下,店长全年可获
相当于45%的年薪作为奖金并乘以岗位系数;
直营店平衡积分卡
经营利润25% 销售管理25%
团队建设10% 质量管理35%
专项考核5%
GOP值
GOP率
营业收入
家宾会员及 协议占比
员工满意度
团队建设 城总打分
基本原则
店长奖金由开业奖金(筹备期/宽容期),超额GOP(特许店长为超额营收) 提成奖金,平衡计分卡得分奖金和减分项扣减奖金组成;
1. 开业奖金
➢ 单店“老店长”被委派去开新店时,店长获得筹备期(3个月)奖金 12,000/店和宽容期(3个月)奖金12,000元/店, 超过3个月的按3个 月算, 少于3个月的按月折算. 新店进入考核期后同成熟店店长考核项; (12,000=4,000*3)
➢ 单店“新店长”被委派去开新店时,店长获得筹备期(3个月)奖金 6,000元/店和宽容期(3个月)奖金6,000元/店, 超过3个月的按3个 月算, 少于3个月的按月折算. 新店进入考核期后同成熟店店长考核项; (6,000=2,000*3)
➢ 单店店长提升为多店店长开新店的, 筹备期和宽容期期间无奖金;
➢ 多店店长被委派开新店时,店长每个新店可获得筹备期(3个月)奖金 7,800元/店和宽容期(3个月)奖金7,800元/店, 超过3个月的按3个 月算, 少于3个月的按月折算. 新店进入考核期后同成熟店店长考核项; (7,800=4,000/2*1.3*3)
2.1 直营店长超额GOP提成奖金基本原则