礼仪培训简明手册

中港职业高级中学礼仪培训手册

我们无法改变他人，但是我们可以改变自己。我们无法改变他人，但是我们可以影响他人。

礼仪就像人体周围美丽的光环，美了自己、感染他人。

概述

一、我国礼仪的起源：起源于人类最原始的两大信仰“天地信仰”和“祖先信仰”；奴隶社会，对“天”“神”的崇拜转变为对“君主”的崇拜。周朝初成体系，宋代发展为以“孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻”为内容的“八德”，并成为中华的传统美德主要内容。

二、中国优良传统礼仪：社会礼俗、尊长礼俗、尊师礼俗、社交礼俗

三、新中国建立后倡导的部分文明礼仪规范：

“五讲”：讲文明讲礼貌讲卫生讲秩序讲道德

“四美”：心灵美语言美行为美环境美

公民基本道德规范“20个字”：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

四、我国传统礼仪的基础：德仁义；现代礼仪的基础：尊重；现代礼仪的精髓：真善美；现代礼仪构成的三要素：仪表仪容礼仪、仪态礼仪、语言礼仪，它是人际交往的通行证和润滑剂。

礼仪篇

一、语言礼仪

古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见择言选语是何等的重要。

请常用下面的礼仪语言：

1、见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语：对长者、尊者、上级应谦恭地问候：较熟的人要亲切地问候：不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

2、寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。

3、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢“、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。

4、当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉，“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。

5、称呼语（或称呼礼仪）

在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任等；

对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老：

非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。

女孩、女士、女子、小姐不可乱用

6、问对方姓名、年龄、单位礼仪

“贵姓”、“尊姓大名”、“贵公司“、“贵厂”；一般人年龄“贵庚”，老人用“高寿”，小孩“多大啦”，年轻女子才用“芳名、芳龄”。

7、电话礼仪

（1）最好电话响第一声就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）。

（2）即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德。

（3）电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调。

（4）接、打电话的第一句话是：“您好！这里是……”

（5）拨错电话要说：“对不起，我打错了。”

（6）当来电说：“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况：

A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好，我就是，请问您是哪一位？”

B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好，她在，请稍等。”

C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”

在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如：“您好，请问您是哪一位，她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。

8、当别人赞美自己时，应以感谢来表达，例如：于先生对卜先生说：“你的文章写得真好。”卜先生应有礼貌地说：“谢谢，过奖了！”或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。

9、介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般是“请允许我向您介绍……”“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。

10、当对方说“谢谢”时，应回说：“没关系”或：“不客气“，或“没什么”等。要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我插一句。”

二、仪表仪容美礼仪：

1、个人仪表仪容规范：整齐、干净、得体、无异味（不只是臭味）

2、服装：

(1)功能：

①传统（个人）功能：（略）

②社会功能：展示形体、性别识别、职业标志、情感表达、身份地位和财富的反映。

(2)着装规范：

①工作(职业)装：（略）②便装(休闲装)：（略）③礼服：（略）

其中，西装着装规范：西装革履衬衫领带必须佩带齐全，纽扣扣搭规范，衬衫袖口略长于西服1~1.5Cm，西服袖口商标必须拆除；穿西装要遵循三色律，皮鞋、腰带和皮包宜三同色。外衣口袋不宜装过多杂物。

④其他：

有时入乡随俗，要穿民族地区服装，佩带相关服饰；

着装得体，内衣不外露，不穿内衣、睡衣及赤脚待客；

进入室内应脱帽，脱掉大衣、风衣、雨衣等，有时要换鞋。

需说明的是：我国没有严格的礼服、便服之分，交际场合只要端庄、整洁、和谐、得体。

3、妆饰：“三分长相，七分打扮。”

(1)化妆：

男士：以理发、修面为主，可根据需要少量使用男士香水。

女士：发型、面部、手、足均可合理化妆，化妆的浓淡取决于时间、场合，忌过度和怪异。

(2)佩饰：起点缀、烘托作用。

男士：以手表、戒指、领带夹、公文包为主，项链、手链慎重。

女士：饰物种类繁多，注意过分繁杂和粗劣。

4、美容：（略）

三、仪态礼仪

1、仪态：

应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。

男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅，柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。

2、站姿：（略）

3、坐姿：男性自然分腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿前半部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。

4、走姿：（略）

5、表情礼仪：最具亲和力、展示自己最美的表情——“微笑”，但不是什么时候都适宜微笑。

四、乘车礼仪：注意——你该坐在哪儿

五、宴席礼仪：宾主的桌次、席次；餐具礼仪；用膳礼仪；劝菜敬酒礼仪

六、名片礼仪

七、握手礼仪

1、握手由来及意义

2、在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：

(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。

(2)长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

(3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。如果对方不想握手，可以点头示意。

(4)握手时不可以同时与两个人握手。

(5)握手时不可以两两成“十”字交叉（4个人，欧美人认为不吉祥）。

(6)、握手时不可以隔着或跨着门槛与人握手。

八、拜访与接待礼仪

九、距离礼仪：