业务部工作管理制度

业务部管理制度

岗位职责

一、经理：

（一）、责任

1、管理、主持本部门工作;

2、负责制定年度,月度的业务计划,确保每个阶段任务的完成;

3、负责本部门人力资源的合理调配,做到人尽其才,培养出有凝聚力和战斗力的团队, 不断更新健全创新高效的运作程序,带领团队顺利完成各项工作;

4、完善客户沟通体制,维护公司优良形象,做好对外文明窗口的建设工作.

5、引进优秀人才，培养新设计师，给予最大发挥空间。

6、协助公司调查市场、分析市场，保持对同行业企业的了解、分析、学习，协助制定、调整本公司策略。

11、关注最新材料动态，搜集市场信息。

（二）权力

1、新人招聘

2、转正考察

3、评级

4、晋级

5、奖励

6、惩罚

7、解聘

二、设计总监

设计总监既是设计技能的领队人,又是设计团队的管理者,职责如下:

1、作出精品设计，起到领队作用。

2、控制设计质量，指导设计师发挥潜能。

3、主持设计师内部交流，共同提高。

4、研究设计发展方向。

5、及时掌握行业先进设计理念和动态,保持公司的设计能力时时处于行业前沿。

6、协助本部门经理调查市场、分析市场，保持对同行业企业的了解、分析、学习，协助制定、调整设计部门策略。

7、对本部门设计团队人员招聘与解聘有建议权.

8、关注最新材料动态，搜集市场信息及时向经理书面汇报。

三、设计师

(一)岗位职责

1、文本与方案

(1)、咨询后无法跟进,无法做方案的单子,必须在3日内填写<退单说明>,退回业务经理处,重新安排.

(2)、未退回的单,设计师必须在咨询完成后7日内出设计方案,方案至少包括3张以上手绘效果图,平面布置图,局部大样图.

(3) 、经理不定期对咨询方案进行抽查,不合要求者,经理有权对单进行重新分配.

(4)、已收到定金的单,200平方米以下的,必须在收到定金后7日内完成基本设计文本;200平方米以上的,必须在收到定金后14日内完成基本设计文本.基本设计文本必须包括3张或3张以上手绘效果图、原建平面图、电脑平面布置图、局部大样,天花、设计和材料说明等内容.

(5)、业务经理部定期对已签单文本进行抽查,凡未及时出方案以及不合格者,视情节轻重处以100元以下罚款,或将单子转交与其他设计师跟进,该设计师不计业绩和提成.

(6)、施工图盖出图章时,将开工工地的文本原件交到设计总监处,未交原本者不予盖出图章;开工额在5万以上的文本要求:原件平面图、平面布置图、3张或3张以上手绘效果图(上色) 、局部大样、天花、设计和材料说明;5万以下者,要符合基本设计文本要求.

(7)每季对上交文本进行一次优秀文本评比活动、每季一篇学术性设计心得或专题探讨、每季交一组（5张）照片,获奖者公司给

予50-100元奖励,获奖作品在客户接待区展示一个月。

(8)、所交文本和照片由公司收藏,不予退回,如设计师个人需要置桌面供客户参考,可复印一份。

(9) 、因设计跟进不及时，文本未在协议规定的时间内完成，造成客户索退定金的，给予该设计师罚款100元处罚。

（10）、文本在交三维或施工图画图时，必须有客户签字许可，否则三维设计师或施工图施工图设计师有权拒绝出图。

2、设计师客户跟进

（1）、设计师在每次与客户洽谈后，填写“洽谈记录”、并让客户签字。

（2）、设计师需对“洽谈记录”进行编号，并放入客户档案中，妥善保管。

（3）、公司部定期对客户档案进行检查。

（4）、如设计师没有填写“洽谈记录”，由此造成的损失由设计师个人承担。

3、审图及开工条件

（1）、必须在签合同前出齐施工图，并让客户签字认可，否则合同不予盖章。

（2）、有方案设计师本人审施工图，并在施工图上签字。由

于图纸问题所造成的损失责任，参照第5条《质量责任》处理。

（3）、报建资料：工程监理在业务经理处报建所需营业执照和资质复印件；领证时需携带业主已签字认可的合同及施工图复印件，并在营业执照及资质证复印件上注明报建工地名称。

4、转单

（1）、已签单未交工程款：

A、原设计师：计元*10%提成，不计业绩；

B、新设计师：计业绩。

（2）、已签单已交工程款：

A、大的改动（由设计总监鉴定），与已签单未交工程款同样处理；

B、小的改动：

A）原设计师：计业绩，木工已完成，计全部提成；木工未完成，计1/2提成；

B）新设计师：不计业绩，木工未完成，计1/2总提成。

（3）、凡转单，需填写《转单申请表》，由相应的人签名，并作为合同附件，由行政文员负责及时送达财务部。

5、质量责任

如果被界定由于设计师的责任造成工地损失，成本损失

达到2000元，设计师、施工图、工程监理三方需共同承担赔偿损失责任；监理承担30%，设计师和施工图员联合承担70%；设计师和施工图员的责任划分由业务部经理和总监共同鉴定。

6、客户表扬和投诉

（1）、工地完工后，设计师如有客户的书面表扬，每次奖励100元。

（2）、设计师服务不到位引起客户书面投诉的（包括客户签名的投诉表），每次罚款100元。

7、交底单

（1）、工程交底单：在签合同时，设计师需在“工程交底单”上注明是否给客户处效果图、以及电脑效果图的数量。如果设计师签合同时未注明，造成的全部损失，由设计师承担。

（2）、改图交底单：凡对电脑效果图、施工图的修改，设计师需填写“改图交底单”。对未填单而要求的改图，出现任何时间及质量上的不符，责任由设计师承担。

（3）、报价交底单：凡在施工图上无法说明的报价部分，设计师需在“报价交底单”上说明清楚。如果由于方案设计师未在“报价交底单”上说明清楚，导致报价方面的错报漏报，造成损失，业主又不愿承担者，由设计师承担60%，公司承担40%。