美容院客户服务记录表

美容院内各种表格模板

美容院内各种表格模板.doc ■标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB・WUNN・INNUL・DDQTY-KII晨会前准备工作晨会流程纤思韵产后修复中心晨会及当值排表美容师顾客档案表美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师当天护理中推销、沟通情况表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月注：1.业绩考核身体需占总金额的30%（月完成业绩1.5万；奖金50元；2万100元；3万200元）2•预约分100个项LI为10分，其中身体项□需占30%3•专业考核不低于70分4•综合评分四项（除业绩分）不低于35分以上不达标均取消综合评分奖纤思韵产后修复中心纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录店年月主名每日前台登记表美容师预约表顾客预约表美容师正在服务状况表每月顾客流失状况表店月份卡完一周内回访一次，一个月两次，两个月之内三次，半年五次。

主管签名：一个月没有做护理回访记录店年月美容师331楚扣分1分。

主管签名：纤思韵产后修复中心顾客资料管理顾客的来源美容院顾客档案资料卡加盟院：年月日美容师签名:顾客签名:美容院顾客护理记录表加盟店：年月曰美容院顾客护理记录表加盟店：年月曰美容顾问：指定护理美容师:美容院老顾客名册加盟院：年月曰店长：填表人:美容院顾客跟踪表加盟院：年月曰月5日前交回店美容院员工工资表加盟院：年月日店长：财务：填表人:美容院营业日报表加盟院：年月曰店长：审核：财务:美容院营业月报表加盟店：年月曰美容顾问：指定护理美容师:美容院订货单加盟院：年月曰订货时间：年月曰订货人：供货商确认美容院物品入库单加盟院：年月曰店长：仓管员：年月日美容院领用物品（出库）登记表加盟院：年月曰说明：1、美容师领用产品时做登记，以利做产品损耗统讣。

2、美容师在领取劳保、工具及其他有价物品时做登记，辞职、调离时，要办理移交手续，毁坏遗失者按价赔偿。

3、(1)、(2)项不适合使用通一张表格。

美容院表格大全

美容院表格大全美容院表格大全目录第一章人事管理表格 (8)一、员工面试表格 (9)1、员工面试表1 (10)2、员工面试表2 (11)3、面谈记录表 (12)4、招聘登记表 (13)5、面试评价表 (14)6、员工复试表 (15)二、员工档案表 (16)1、员工一般情况登记表1 (17)2、员工一般情况登记表2 (18)3、新员工职前介绍表 (19)4、员工档案表1 (20)5、员工档案表2 (22)6、员工档案表3 (23)7、员工离职手续表 (24)三、考勤制度表格 (25)1、员工考勤表 (26)2、美容师轮班表 (27)3、请假条 (28)四、员工考核表格 (29)1、美容师工作考核表 (30)2、员工考核评分表 (31)3、美容师评估表 (33)4、美容师季度测评表 (34)5、美容师晋升考核表 (35)五、薪资福利待遇表格 (36)2、员工津贴核定表 (38)3、员工奖金核定表 (39)4、员工薪资管理办法表 (40)5、美容院工资单补充款项 (41)6、差旅费报销单 (42)7、美容院员工工资单 (43)8、员工假期安排表 (44)六、服务过程制度表格 (45)1、美容院预约表 (46)2、美容师操作记录表 (48)3、顾客护理记录表 (49)4、服务记录表 (50)5、顾客护理记录表 (51)6、售后服务单 (52)7、美容治疗过程表 (53)8、电话预约表 (54)七、奖惩制度表格 (55)1、业绩提成卡 (56)2、员工奖惩登记表 (57)3、员工奖惩登记表2 (58)八、员工培训表格 (59)1、周培训工作计划 (60)2、新进员工培训考核表 (61)3、受训学员意见反馈表 (62)4、培训评估表 (63)5、培训效果检测表 (64)6、员工培训安排表 (66)7、美容师培训考核表 (67)8、员工培训成绩审核表 (68)第二章美容院各岗位职责表 (69)一、店长职责表 (70)1、店长备忘录 (71)2、店长日常工作表 (72)3、店长日报表 (74)二、美容院主管日程表 (75)三、卫生管理用表 (77)1、卫生检查表 (78)2、卫生检查表2 (79)3、安全卫生检查表 (80)四、财务管理表格 (81)1、固定资产盘点表 (82)2、财务情况月报表 (83)3、财务情况日报表 (84)4、费用预算清单 (85)5、费用开支表 (86)五、物流管理表格 (87)1、订货单 (88)2、进货记录表 (89)3、物品入库单 (90)4、盘点表 (91)5、产品出入库登记管理表 (92)6、滞销产品登记表 (93)7、美容院进销存明细单 (94)8、物品领用登记表 (95)9、退货表 (96)10、退货清单 (97)11、产品登记表 (98)12、采购货物申请表 (99)13、美容院配货表 (100)14、产品出货清单 (101)第三章班前会用表 (102)一、准备工作表格 (103)1、班前会准备工作表格 (104)2、物品准备表 (105)二、班前会工作表格 (106)1、班前会工作列表 (107)2、晨会记录表 (108)三、美容师仪容、待客礼仪检查表 (109)1、美容师仪容检查对照表 (110)2、美容师待客礼仪评价表 (111)3、美容师仪容检查表 (112)第四章美容院管理营销表格 (113)一、美容院设计表格 (114)1、美容院外观设计表格 (115)2、店面装饰设计表 (116)3、美容院装修表格 (117)4、美容院装饰易忽略因素表 (118)5、美容院选址评估表 (119)二、美容院策略表格 (120)1、美容院开业因素表 (121)2、美容院成功经营措施表 (122)3、美容院提高营业额因素表 (123)4、美容院营销检查诊断表 (124)三、美容院经营措施表格 (126)1、美容院产品策略表 (127)2、美容院产品采购情况自测表 (128)3、美容院评分表 (129)第五章顾客管理表格 (130)一、顾客档案表 (131)1、顾客登记表 (132)2、顾客档案卡 (133)3、顾客签到表 (134)4、顾客档案表 (135)5、顾客资料表 (136)6、顾客档案资料表 (137)7、顾客名册 (138)8、顾客贵宾申请单 (139)9、顾客生日表 (140)10、顾客订货单 (141)二、顾客分析咨询表 (142)1、顾客分析调查表 (143)2、顾客咨询表 (144)3、顾客购买产品记录单 (145)4、顾客咨询表 (146)5、顾客投诉表 (147)三、顾客护理档案表 (148)1、顾客项目跟踪调理单 (149)2、顾客护理前档案记录表 (150)3、顾客护理记录表 (151)4、顾客医疗美容档案表 (153)5、顾客护理档案表 (154)6、顾客护理档案表2 (155)7、顾客纤体记录单 (156)8、顾客美胸护理档案表 (157)9、美容院顾客消费档案分析单 (158)10、顾客专业美胸登记卡 (159)11、顾客美容记录卡 (160)12、顾客护肤资料卡 (161)13、顾客护肤资料卡2 (162)第六章美容院常用报表 (163)1、营业报表 (165)2、店务日报表 (166)3、营业日报表 (167)4、现场实习日报表 (168)5、美容院营业日报表 (169)6、业绩日报表 (170)7、美容院日常营业统计表 (171)8、美容院日核查表 (172)9、教育活动日报表 (173)二、营业月报表 (174)1、产品销售月报表 (175)2、单店销售月报表 (176)3、个人业绩月报表 (177)4、产品销售分析月报表 (178)5、营业月报表 (179)6、美容师月销售计划报表 (180)7、月度业绩表 (181)8、月营业明细表 (182)三、产品采购报表 (183)1、产品采购报表 (184)2、美容院产品管理记录表 (185)第七章美容院市场调查用表 (186)一、顾客调查表 (187)1、顾客对美容院意见调查表 (188)2、顾客对员工意见调查表 (189)二、员工调查表 (190)1、员工服务质量调查表 (191)2、顾客跟踪表 (192)3、不同情况应对表 (193)1、美容院市场调查表 (195)2、美容院战略商圈调查表 (196)3、市场调查表 (197)第八章美容院促销表格 (198)一、准备表格 (199)1、促销活动准备表格 (200)2、促销活动申请表 (201)3、年度促销活动计划表 (202)4、促销计划表 (203)二、促销活动表格 (204)1、促销过程表 (205)2、促销活动赠品登记表 (206)3、赠品消耗登记表 (207)三、促销活动总结表 (208)1、促销活动总结表 (209)2、促销活动检讨表 (210)第九章医学检测表格 (211)一、美容院详细皮肤分析卡 (212)1、皮肤分析卡 (213)二、美容院详细皮肤分析咨询卡 (214)1、皮肤分析咨询卡 (215)三、美容院详细皮肤分析咨询卡2 (216)1、皮肤分析咨询卡 (217)四、皮肤检测表格 (218)1、皮肤检测表 (219)第一章人事管理表格一、员工面试表格1、员工面试表5、面试评价表6、员工复试表二、员工档案表3、新员工职前介绍表4、员工档案表员工编号：_________姓名：_________ 英文名：_________ 性别：_____________出生：______ 年___ 月___ 日籍贯：_____________身份证号码：_________________________________________身高：_________ 体重：_________ 婚姻状况：_________学历：_________ 入公司时间：______ 年___ 月___ 日电话：_________ 住址：_________必要时可联系亲友：___________________________________入职前的受训记录：1、_______________________________________________________________2、_______________________________________________________________ 入职后的受训记录：1、_______________________________________________________________2、_______________________________________________________________ 职务及升降情况：入公司职务：____ 薪酬：_____入职时间：______ 年___ 月___ 日晋升(级别)：____ 资级：_____薪酬：_____调整时间：______ 年___ 月___ 日晋升(级别)：____ 资级：_____薪酬：_____调整时间：______ 年___ 月___ 日爱好、兴趣：_________ 特长、技能：_________可选择胜任其他职位：_____________________________________________备注：1、该表由美容院编制2、须附上个人应聘简历，学历证明，近照片归入档案3、评估人应是美容院的决策人制表人：________________院长：________________时间：______ 年___ 月___ 日7、员工离职手续表三、考勤制度表格1、员工考勤表2、美容师轮班表3、请假条四、员工考核表格1、美容师工作考核表2、员工考核评分表3、美容师评估表五、薪资福利待遇表格1、美容院工资计算表格4、员工薪资管理办法表5、美容院工资单补充款项6、差旅费报销单7、美容院员工工资单8、员工假期安排表六、服务过程制度表格1、美容院预约表个人意见：希望改善：速度：服务时间：为期，每月次，每周次，每次小时。

美容院客户分析表完整

美容院客户分析表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）客户分析表客户姓名:______ 编号：____美容师_______ 身材设计师：__________填表时间：_______对顾客负责为顾客保密基本资料：面部皮肤检测情况：□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾顾客购买产品记录顾客美疗记录顾客档案表姓名：＿＿＿＿＿＿出生：＿＿＿年＿＿月＿＿日婚姻：＿＿已婚＿＿单身地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：＿＿＿＿＿＿＿：＿＿＿＿＿＿＿每日户外时间＊低于4小时＊4－8小时＊8小时以上运动种类＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿睡眠＊低于8小时＊4－8小时＊超过8小时时常熬夜＊是＊否＊偶尔睡眠习惯＊早睡＊晚睡运动时间＊好＊不好＊整晚做梦＊失眠饮食方面刺激＊茶＊咖啡＊辣椒＊烟＊酒＊油炸类油脂类＊肥肉＊炸鸡＊淀粉＊鱼类＊牛油＊点心糖类＊糖果＊甜品类海鲜＊喜＊不喜＊一般蔬菜水果＊喜＊不喜医药胃肠道其它B：额头＊油＊中＊干＊混合＊敏感C：鼻周＊油＊中＊干＊混合＊敏感D：面颊＊油＊中＊干＊混合＊敏感E：下巴＊油＊中＊干＊混合＊敏感皮肤问题＊水银药物毒素阻塞＊皮脂分泌旺盛＊洗脸剂不适＊毛孔阻塞厉害＊擦刺激药物霜过敏＊清洁保养不当＊化妆品使用不当＊饮食油脂类＊使用刺激性化妆品＊晒太阳＊缺乏维生素C＊长期睡眠不足＊保养不当＊缺乏保养＊擦刺激化妆品＊喷雾按摩错误＊使用不当化妆品过敏面部各部位完善处理方法家居护理建议建议顾客在美容院特别护理其作用对皮肤有何针对性改善美容院深层肌肤护理程序美容院工资单补充款项员工薪资管理办法说明：1、新进入人员培训第一个月月薪于服务期满后1年后发放。

美容院内各种表格模板格

晨会前准备工作
美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心
纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月
注：1分扣5元。

重复原因扣分双倍罚款。

主管签名
每日前台登记表
美容师预约表年月日
每月顾客流失状况表店月份
注：每月电话跟踪不得低于3次，少于3次电话跟踪扣1分。

电话跟踪记录要详细，记录不清楚扣分1分。

主管签名：纤思韵产后修复中心
顾客资料管理
美容院顾客档案资料卡
日
美容院顾客护理记录表
日
日
日
5
美容院营业日报表
日
美容院营业月报表
美容院订货单
日
美容院物品入库单
日
日美容院领用物品（出库）登记表
月日
手美容院产品、进、销、存明细表
月日
产品领用表（售卖）
产品领用表（院用）
美容院管理表格
美容师轮班表
美容院抽查评分表
日。

美容院顾客档案

顾客资料档案表院名：卡号：开卡日期：顾客类型：A、B、C、D顾客类别标准：A.年消费在15000元-20000元以上 B.年消费在10000元-15000元 C.年消费在5000元-10000元 D.年消费在5000元以下顾客皮肤档案表□衰老性皮肤状态□与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□松弛□有细纹□毛孔粗大□无光泽□黑头粉刺□色斑□缺氧□敏感□红血丝□丘疹□疤痕□死皮厚皮肤弹性□良好□一般□差油脂分泌□旺盛□适中□缺乏皮肤滋润度□良好□适中□干燥鼻子情况□黑头多□大黑头□小黑头□多暗疮□多油脂粉刺□毛也略粗□毛孔粗大□深浅雀斑□有白头粉刺□有暗疮疤洞□有点暗疮□深浅黑斑□有黑粉刺油脂面颊情况□米槽□多油脂□毛孔粗大□有暗疮疤洞□粉刺□暗疮□有暗疮印□深浅黑斑□黑头下巴位置□粉刺□黑头□米槽□有暗疮疤洞□暗疮□油脂□暗疮印□深浅雀斑眼部情况□笑纹□双眼皮□单双眼皮□浅鱼尾纹□深鱼尾纹□深横皱纹□横幼皱纹□松弛□单眼皮□脂肪过多□脂肪略多□上眼皮很黑□下眼皮很黑□下眼皮略黑□美丽紧实□架子皱纹额头情况□粉刺□米槽□暗疮□油脂□浅皱纹□深皱纹□浅深雀斑□暗疮印□黑头□暗疮疤洞嘴角四周□肌肉紧结□皮肤丰腴美丽□肌肉松弛□严重双下巴□少少双下巴□过粗过胖□皮肤已无弹力颈部状态□肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它老化原因□皮肤生长机能衰退□保养不当□光老化□缺少营养□缺少水分□代谢吸收能力弱过敏原因□遗传□食物□季节□保养不当□化妆品使用不当□缺水□外界刺激皮肤抵抗力□对香料酒精过敏□换季时皮肤过敏□换保养品时易过敏睡眠状况□8小时以下□正常23：00—7：00 □经常睡不好、多梦、疲倦暗疮原因□细菌感染□清洁不当□保养不当□内分泌失调□遗传□体内问题色斑原因□内分泌□服用药物□怀孕□遗传□紫外线照射过度□化妆品不当□做过换肤斑类型□全面斑□云状斑□块状斑□颧骨斑□真皮斑□孕斑□雀斑□蝴蝶斑□黄褐斑免疫信号□晕□眩□疮□痣□痒□酸□痛□僵□疲□倦□烦□燥□喘□肿□胀□慌□悸□失眠□抽筋平日使用的保养品□卸妆□洁面□化妆水□打底醒肤□眼部露状霜状胶状□精华美白补水□安瓶美白补水□乳液□日霜□晚霜□防晒□隔离□粉底□加强膜工作环境□户外□户内□空调房饮食喜好□每天至少饮5杯水□不太饮水□喜食辛辣食物□吸烟□爱食蔬菜、水果□少食蔬菜、水果□饮食时间正常□饮食时间不正常美容院护肤项目注意事项护理项目第一阶段：第二阶段：第三阶段：第四阶段：注意事项身体检测表身体健康状态□良好□一般□体质弱□多病整体身材状态□上半身偏瘦下半身偏胖□下半身偏瘦上半身偏胖□平均偏瘦□平均偏胖□上半身与下半身均匀骨骼属性□大骨骼□中骨骼□小骨骼人体肥胖程度□轻度□中度□正常□严重肥胖□偏瘦□严重偏瘦美容院护理搭配建议专业护理计划面部+身体：家居护理计划：所用产品记录：新用产品记录：金额：次数：付款方式：顾客签名：护理消费记录表购买产品和卡项··························································································顾客其他贡献会员耗卡记录表。

美容院营业日报表

美容院营业日报表营业报表：会员号姓名项目会员折扣金额赠送品美容师提成会员号姓名项目会员折扣金额赠送品美容师提成开卡金额会员折扣实收金额赠送品美容师提成开卡金额会员折扣实收金额赠送品美容师提成会员号美容师姓名产品销售开卡额护理额其他合计员工签名提成合计美容师姓名合计改写：营业报表包括会员消费记录、开卡金额、赠送品、美容师提成和产品销售记录等内容。

在会员消费记录中，记录了会员号、姓名、消费项目、会员折扣、消费金额和赠送品等信息。

开卡金额记录了开卡金额、会员折扣、实收金额、赠送品和美容师提成等信息。

产品销售记录中包括美容师姓名、产品销售额、开卡额、护理额、其他费用、员工签名和提成合计等信息。

美容师提成和合计信息也在报表中有所体现。

店务日报表：人数月份会员产品销售明细赠送产品明细收款金额试做顾客脸部护理身体疗程赊款备注1-4月 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 院装产品：院装累计：日销售牌价：日赠送牌价：当日收入：赊帐：新客：总人数：付清人数：累计收入：累计佘帐数：旧客：付订人数：美容师业绩销售付清会员其它销售排行当日销售累计销售改写：店务日报表是记录美容院日常经营情况的重要工具。

其中，记录了人数、月份、会员、产品销售明细、赠送产品明细、收款金额、试做顾客、脸部护理、身体疗程、赊款和备注等信息。

除此之外，还记录了院装产品、累计销售额、日销售牌价、日赠送牌价、当日收入、赊账情况、新客、总人数、付清人数、累计收入、累计赊账数、旧客、付订人数、美容师业绩销售、付清会员、其他销售排行和当日销售累计销售等信息。

营业日报表：工序顾客卡号新客服务项目月季年卡次月季年卡金额本次项目消费金额剩余金额销售金额美容师顾客签名日营业额卡额现金累计营业额开卡金额累计开卡金额销售产品金额领用产品金额累计领用产品金额实收现金 Y改写：营业日报表记录了顾客消费情况，包括工序、顾客卡号、服务项目、月季年卡次、月季年卡金额、本次项目消费金额、剩余金额、销售金额和美容师顾客签名等信息。

美容院顾客档案管理表格

美容院顾客档案管理表格建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。

一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。

它们都应纳入企业的客户管理系统。

1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。

以来客户和新客户为重点管理对象。

2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。

对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

3、从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。

这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。

4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。

不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。

总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。

二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。

归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：1、客户基础资料。

即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。

这些资料，是客户档案管理的起点和基础。

客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。

在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。

客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。

美容护理顾客档案

美容护理顾客档案
概述
美容护理顾客档案是一个重要的工具，用于记录和管理美容护理服务中的个人信息和护理记录。

本文档旨在提供一个完整的档案模板，以便美容院能够有效地记录和跟踪顾客的相关信息。

顾客信息
- 客户姓名：
- 客户性别：
- 客户年龄：
- 身份证号码：
- 联系
- 电子邮箱：
- 家庭住址：
健康状况
请提醒顾客在填写下面的内容时如实回答，以确保能够提供最佳的美容护理服务。

1. 肌肤类型：
- 混合型
- 油性
- 干性
- 敏感性
- 中性
2. 过敏史：
- 对某些化妆品成分过敏
- 对花粉、灰尘等过敏
- 对食物过敏（请列出）
3. 药物过敏史：
- 对某些药物过敏（请列出）
4. 疾病史：
- 患有皮肤疾病（请列出）- 患有其他疾病（请列出）
护理记录
请在下面的表格中记录每一次的美容护理服务，并对特殊情况进行备注。

备注
请在此处填写任何额外的备注或必要的信息。

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注：本文档仅供参考，请根据实际需求进行修改和完善。

玩转美容院数据分析报告(3篇)

第1篇一、引言随着社会经济的快速发展，人们生活水平的提高，美容行业逐渐成为服务业中的热门领域。

美容院作为提供美容服务的主要场所，其运营状况直接关系到企业的经济效益和客户满意度。

本报告通过对某美容院近一年的运营数据进行深入分析，旨在为美容院管理者提供数据驱动的决策支持，帮助其优化经营策略，提升服务品质。

二、数据来源及分析方法1. 数据来源：- 美容院客户管理系统- 营业额记录- 服务项目记录- 会员卡消费记录- 员工工作记录2. 分析方法：- 描述性统计分析- 相关性分析- 时间序列分析- 聚类分析三、数据分析结果1. 客户数据分析（1）客户年龄分布- 数据显示，美容院客户主要集中在25-45岁年龄段，占比达到70%。

这说明美容院的主要目标客户群体为都市职业女性。

（2）客户消费频次- 根据会员卡消费记录分析，每月消费1-2次的客户占比最高，达到50%。

这说明客户对美容服务的需求较为稳定。

（3）客户消费金额- 通过对消费金额的统计分析，发现客户平均消费金额为2000元/年。

其中，高端客户（消费金额超过5000元/年）占比20%，说明美容院在高端市场具有一定的竞争力。

2. 服务项目数据分析（1）热门服务项目- 数据显示，面部护理、脱毛、身体护理是美容院最热门的服务项目，占比分别为40%、30%、20%。

这说明美容院应继续加强这些项目的服务质量和市场推广。

（2）服务项目收入占比- 面部护理项目收入占比最高，达到50%，其次是脱毛和身体护理，分别占比30%和20%。

这表明美容院应重点关注面部护理项目的开发和创新。

3. 员工数据分析（1）员工工作效率- 通过对员工工作记录的分析，发现每位员工平均每月接待客户数量为100人。

其中，高级美容师的工作效率最高，平均每月接待客户数量达到150人。

（2）员工满意度- 通过员工满意度调查，发现员工对工作环境、薪资待遇、职业发展等方面的满意度较高，平均满意度达到85%。

4. 营销活动数据分析（1）促销活动效果- 数据显示，开展促销活动期间，美容院的营业额平均增长20%。

美容院新客服务流程标准谈话术

美容院新客服务流程标准谈话术美容院新客朋务流程标准谈话术美容院新客服务流程标准谈话术1、“您好！欢迎光临！”2、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）”3、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，麻烦请跟我来！”4、“我们店针对第一次来的客人都有一次试做的机会，您想尝试一下吗？”“试做前我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！”5、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。

”“××，您平时经常做美容护理吗？”“××，您的皮肤看起来挺丌错，是丌是经常做皮肤护理？”6、“××，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健庩的肌肤，我给您介绍一下，幵让您亲自感受一下。

”“××，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”“××，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容朋。

”7、“××，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您朋务，希望下次能有为您朋务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早一点再见到您！”8、“××，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！”“什么首先作清洁工作→调理→去角质→喷雾→按摩→面膜→护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。

”“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮劣皮肤有效的吸收，我丌会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。

”9、“××，请喝水（花茶），您看现在精神多了……”10、“××，现在我们美容院正在做活劢，您现开个美容护理卡，定期保养皮肤，开卡护理比单次护理合算得多。

美容院服务流程与标准

美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。

美容院顾客档案表格

美容院顾客档案表格靓如颜专业问题性皮肤调理是为了满足顾客的需求而设计的。

每位顾客都有自己的档案，包括编号、姓名、婚姻状况、职业、地址、星座喜好、性别、身高、电话、生日、体重、年龄、血型和会员级别。

在皮肤诊断方面，我们会对顾客的皮肤状态、弹性、油脂分泌、湿润度和状况进行评估。

在皮肤状态方面，我们会根据顾客的真实年龄判断皮肤状态是否与之相符，以及是否存在双下巴、鼻沟纹、干性缺胶原蛋白、敏感皮肤、干性缺油、干性缺水、中性皮肤、混合性皮肤、油性缺水、毛孔粗大、面色暗黄、有弹性、松弛、娇嫩、洁白、苍白、粗糙、暗晦、黑头、无光泽和死皮厚等问题。

在皮肤弹性方面，我们会评估皮肤的弹性状况，包括良好、一般和差。

在油脂分泌方面，我们会评估皮肤的油脂分泌情况，包括旺盛、适中和缺乏。

在湿润度方面，我们会评估皮肤的湿润程度，包括良好、适中和干燥。

在皮肤状况方面，我们会评估皮肤的粉刺、面孢、暗疮、雀斑、体内黑斑、老年斑、汗斑、毛孔粗大、疤痕、黑黄色素、皱纹和过敏等问题。

在眼部情况方面，我们会评估眼部的松弛、上眼水肿、黑眼圈、油脂粒、细皱纹、深鱼尾纹、浅鱼尾纹、眼角下垂、扁平疣、美丽结实、略松驰、松驰、上眼睑水肿和下眼肚很黑等问题。

在额头方面，我们会评估油脂、黑头、暗疮、暗疮印、浅皱纹和深皱纹等问题。

在鼻子状态方面，我们会评估油脂、毛孔略粗、毛孔粗大、黑头多、小黑头、大黑头、多暗疮、有点暗疮、有暗疮印、多油脂粉刺、有暗疮疤洞和有点粉刺油脂等问题。

在嘴周方面，我们会评估眼袋较小、眼袋较大、遗传眼袋、上眼睑色斑、下眼角色斑、下眼睑略黑、结实丰莹、松驰、有明显皱纹、深皱纹和色斑等问题。

在下巴方面，我们会评估油脂、暗疮、暗疮印、暗疮疤洞和色斑等问题。

除此之外，我们还会记录顾客的工作环境、饮食喜好、睡眠状况和近期心理等信息，以便更好地为顾客提供问题性皮肤调理服务。

靓如颜专业问题性皮肤调理护理记录表客户信息：姓名。

性别。

年龄。

联系方式：大便情况：正常小便情况：清长，无夜尿月经情况：经期时间：规律，每月时间（）经血情况：量少，颜色鲜红常用护肤品牌：用过何种激素药品：近期是否接受药物治疗：否多久做一次面部护理：无定期金额。

美容减肥客户记录表

美容减肥客户记录表
姓名：__ 出生：____年____月____日联系电话：___性别：____ 年龄：____ 身高：_____ 体质：_________ 职业：_________ 通讯地址：
顾客疗程前状况：
①服用激素②胃口特好③水肿型④便秘型
⑤运动型⑥抽脂型⑦节食型⑧针炙型
症状产生原因：
①偏食型②营养过剩③产后型④遗传型
于本身已对减肥产生抵抗作用，可能会比一般减肥者见效稍慢，但长期坚持效果一样明显。

②有器官切除、严重心脏病、哮喘病人不宜参加本疗法，请参加者事先声明。

③减肥期内，如体重出现反弹，是减肥者违反饱含调理过程或是没有按时来本中心的反应。

④减肥一疗程15天，每天一次，必须15天内做完，月经期也可以坚持来做。

本中心承诺一疗程可减5—15斤，即算达到承诺。

疗程结束三天后必须回本中心复查，如反弹四斤以下者，本中心负责免费治疗（注:在做保养的前提下）;如三天后不复查者，本中心不负责跟踪服务。

⑤本疗程不需要绝食和运动配合，如果想要减肥效果更好，顾客可以适当运动，饮食不过量，定餐定时。

特别提示：1、在疗程中不能间断，如间断者本中心不给予承诺，药袋已过有效
期的，请自购，可继续做完疗程。

2、在疗程中根据个人体质差异，本中心美容师有权调配疗程时间。

3、在疗程中，如客人须改美体，本中心不给予承诺，只能按剩余
次数做完腹部，不给予退款。

4、在做疗程中，不允许转让他人。

5、连续2天不来本中心操作，算自动放弃，本中心不承诺，可以
做完余下次数。

顾客签字有效：。

美容院客户服务记录表

客户服务记录
基店名本地址
信息店情
省份：服务日期：
至
负责人
联系电话
客户类别
内容、发现问题、效果：
工作内容
Байду номын сангаас
填表人：顾客人数
床位
美容师
品牌经营情况（各种产品的销售情况）：经营状况
竞争品牌动向与我司同类产品优势对比，新品上市、促销方案、培训课程、所占比率：
与加盟店及终端顾客沟通及反馈、产品质量、效果、包装、过敏反馈信息：
客户反馈
针对本次下店工作完成情况，未解决问题，下次工作计划：
个人建议
品牌经理评核：
区域经理评核：
代理商评该：

美容院新客服务流程标准谈话术

美容院新客服务流程标准谈话术美容院新客朋务流程标准谈话术美容院新客服务流程标准谈话术1、“您好！欢迎光临！”2、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）”3、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，麻烦请跟我来！”4、“我们店针对第一次来的客人都有一次试做的机会，您想尝试一下吗？”“试做前我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！”5、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。

”“××，您平时经常做美容护理吗？”“××，您的皮肤看起来挺丌错，是丌是经常做皮肤护理？”6、“××，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健庩的肌肤，我给您介绍一下，幵让您亲自感受一下。

”“××，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”“××，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容朋。

”7、“××，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您朋务，希望下次能有为您朋务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早一点再见到您！”8、“××，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！”“什么首先作清洁工作→调理→去角质→喷雾→按摩→面膜→护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。

”“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮劣皮肤有效的吸收，我丌会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。

”9、“××，请喝水（花茶），您看现在精神多了……”10、“××，现在我们美容院正在做活劢，您现开个美容护理卡，定期保养皮肤，开卡护理比单次护理合算得多。

美容院标准服务流程

美容院标准服务流程美之健基础服务流程美之健基础服务流程1 接待美容师前台站牌待客迎客，引导客人到咨询区协助顾问找出客户档案通知顾问接待倒花茶顾问咨询客人(新客开卡需建立客户档案，试做填咨询表) 根据客户资料及需求进行开单(确定是点客还是轮牌) 安排美容师及房间在前台交接客人和将单的第二联交美容师在预约表上标注操作项目及时间服务中在客人允许的情况下可进房跟客协助美容师准备(或安排人协助准备)产品并送至房间2 服务中美容师引导客人换鞋引导客人到护理室引导客人更衣沐浴按单拿齐服务用产品及用品到房间分钟完成) 开始操作 (5 操作结束 (如客人需要休息一会，问客人需要多久，到时间叫醒客人)引导客人更衣，换鞋，同时通知顾问客人己服务完毕提醒客人带齐所有物品引导为客人送上水果或点心，花茶 10 客人到接待区，和顾问交接客人分钟内清洁房间卫生3 服务后咨询、买单、送客服务后咨询、买单、顾问客户没出来前将会员档案填写好美容结束服务后，在预约表上做好时间记录拿上客户档案及项目单等待客人引导客人坐下，进行服务后咨询进行买单要客人在会员档案记录上签名，开卡会员即交给帮客人预约下次时间送客人客人会员卡并清楚告诉客人如何使用出门中途加项流程美容师和客人确定需要加项目美容师电话通知顾问加单顾问开好项目单协助美容师准备(或安排人协助准备)产品并送至房间 (第二联单随产品送至房间) 美容师见单及产品后方可开始操作1服务要点服务要点美容师(门前站位)行为要点: 行为要点:1、站立服务时，采用标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧。

将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

2、面带微笑，眼睛看门外，看到有客人立即开门，目光欢迎并施 30 度鞠躬礼、直致欢迎词。

3、客人步入大厅，为顾客指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成 30 度角;手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，用目光配合手势所指示的方向。

手势范围在腰部以上，下颚以下。

顾客减肥档案表

顾客减肥档案表在我们的日常工作中，我们经常会遇到一些顾客希望通过减肥来改善自己的身体状况和健康状态。

为了更好地了解顾客的减肥需求，我们设计了这份顾客减肥档案表，希望能够通过详细的记录和分析，为顾客制定更科学、更有效的减肥方案。

姓名，___________ 性别，___________ 年龄，___________ 联系方式，___________。

身体状况：身高，___________ 体重，___________ BMI指数，___________。

（根据身高和体重计算出的BMI指数，用于评估身体的肥胖程度）。

健康状况：是否有基础疾病，___________。

（例如高血压、糖尿病、心脏病等）。

饮食习惯：早餐，___________ 午餐，___________ 晚餐，___________。

（记录每餐的具体食物摄入情况，包括主食、蔬菜、肉类等）。

运动习惯：每周运动频次，___________ 运动时间，___________。

（记录顾客的运动习惯，包括每周运动的频次和时间）。

减肥目标：希望达到的体重，___________ 减肥期限，___________。

（记录顾客希望达到的理想体重和减肥的期限）。

减肥方式偏好：饮食控制，___________ 运动锻炼，___________ 其他方式，___________。

（记录顾客更倾向于哪种减肥方式，以便制定个性化的减肥方案）。

备注：（记录顾客对于减肥的其他需求或者特殊情况）。

根据以上信息，我们将为每位顾客制定个性化的减肥方案，包括饮食调整、运动计划、心理辅导等方面的指导。

同时，我们将定期跟踪记录顾客的减肥进展，及时调整方案，确保顾客能够健康、科学地达到减肥目标。

通过这份顾客减肥档案表的建立和记录，我们将更加全面地了解顾客的减肥需求和情况，为顾客提供更专业、更贴心的服务，帮助顾客实现健康减肥，迈向更健康、更美好的人生。

美容院标准服务流程

美之健基础服务流程接待在左手上。

2、面带微笑，眼睛看门外，看到有客人立即开门，目光欢迎并施30度鞠躬礼、直致欢迎词。

3、客人步入大厅，为顾客指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成30度角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，用目光配合手势所指示的方向。

手势范围在腰部以上，下颚以下。

语言标准：客人距门口5步远：“您好！欢迎光临美之健！”引领途中:“请问您有预约吗？怎么称呼您呢”客人入门引领至接待区： “您先请坐，稍候由美容顾问为您服务”！为客人上花茶，从顾客右手边送水，水杯放在距顾客右手桌边1/3处。

“这是为您准备的花茶”行为要点1、顾问以标准坐姿入座。

入座时双脚与肩同宽并行。

在入座时应左手轻按住衣服前角，右手抚平后裙摆，缓缓坐下。

如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。

2、面带微笑，眼睛看向客人面部上三角区。

语言标准：顾问：“您好，很荣幸今天为您服务，我是美之健的美容顾问***，请问怎么称呼您呢？”1 美容顾问至少询问客人三个以上的问题，特别是第一个问题一定要用封闭式提问顾问：“*小姐，您今天想做身体项目还是面部护理呢？”①顾问：“*小姐，您今天有多少时间作护理呢？”②顾问：“*小姐，您主要想解决面部的哪些问题呢？”③顾问：“*小姐，对于皮肤缺水问题，我们的仪器和常规护理都可以帮您解决，您对哪种更有兴趣呢？”如果客人选择做面部护理顾问：“*小姐，我帮您检测一下您现在的皮肤状况好吗？”顾问：“*小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不够，有些干涩，您的皮肤属于干性皮肤。

”顾问：“*小姐，您的皮肤干燥是由于天气的原因导致的，在阳光强烈的夏天，我们喝水量不够，特别容易使皮肤的锁水功能减退而缺水，我们的“SENSOL特效补水护理”特别适合改善您现在皮肤的状况，我给您介绍一下好吗？”顾问：“*小姐，这是项目单，请您确认一下，今天您要做的是“SENSOL特效补水”项目，该项目单次会员价是186元，原价580元。