销售手册完整版
非常完整的销售手册【可编辑范本】
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非常完整的销售手册一、销售过程中销的是什么?答案:自己1、世界汽车销售第一人,乔.吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去.你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮,为胜利而穿着.销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么?答案:观念1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售.5、是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么?答案:感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉.2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意.可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉.6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包“钥匙"。
四、买卖过程中卖的是什么?答案:好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
销售员工手册范本(精选3篇)
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销售员工手册范本(第一篇)此文档协议是通用版本,可以直接使用,符号*表示空白。
总则:为使本公司作业规范化、制度化和统一化,使公司员工的管理有章可循,提高工作效率和员工责任感、归属感,特制定本制度。
适用范围:(一)本公司员工的管理,除遵照国家和地方有关法令外,都应依据本制度办理。
(二)本制度所称员工,系指本公司聘用的全体从业人员。
(三)本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作,可聘用临时员工,临时员工的管理依照合同或其它相应规定,或参照本规定办理。
(四)关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责:一、销售经理岗位职责:1、负责企业产品的销售、售后服务工作;2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作;3、制订本部门的管理制度,岗位责任制,操作程序文件,并负责落实考核;4、负责产品销售的资金回笼;5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作;6、关心公司领导管理公司的基本运作;7、对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公正,供应业务员的公正竞争环境和条件,禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责:1、定期起草销售工作方案、人员支配,并负责方案和支配的实施;2、销售代表的业务指导与检查、掌握,监督销售流程,保证销售业务按方案、程序顺当进行;3、销售代表的入职培训和日常业务培训;4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调,销售现场环境、气氛的调整、调度,保证活动的顺当进行;5、销售代表的考核及日常人员管理,销售团队建设,并提交人员使用与管理建议;6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研;7、负责销售资料的监控和预备,完成上级领导交办的临时性工作;8、严格执行公司考勤规定,听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责:1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作;3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理;4、销售部经理外出时,帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做;5、负责本销售部销售合同的跟踪;6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
公司销售手册
![公司销售手册](https://img.taocdn.com/s3/m/cc7e8988b90d6c85ed3ac62c.png)
公司销售手册如何做好销售是一个公司必须要考虑的问题,关系到企业的生存与发展,下面我们就来讲一下销售需要注意的问题:第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么?答案:自身1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮,为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么?答案:理念、认同感。
1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么?答案:感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
销售手册资料
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销售手册
第一部分:公司概况
在这一部分中,我们将介绍公司的背景和发展历程,包括成立时间、所在地、主要产品或服务等内容。
公司是如何走到今天的位置,有哪些优势和特点,值得客户选择我们。
第二部分:产品介绍
我们在这部分详细介绍公司的主要产品或服务,包括特点、优势、功能、适用范围等。
通过对产品的全面介绍,让客户更好地了解产品的实际应用和功能特点。
第三部分:市场分析
在这一部分中,我们会对所在行业及市场进行分析,包括行业发展趋势、竞争情况、市场规模等方面。
通过对市场的深入分析,为客户提供更全面的决策依据。
第四部分:营销策略
这一部分主要介绍公司的营销策略,包括市场定位、推广渠道、营销活动等。
通过有效的营销策略,提升品牌知名度,吸引更多客户。
第五部分:销售技巧
在这一部分中,我们将分享一些销售技巧和经验,帮助销售人员更好地与客户沟通,提高销售业绩。
包括客户沟通技巧、销售技巧、洽谈技巧等内容。
第六部分:客户案例
在这一部分中,我们将介绍一些客户案例,展示公司产品或服务的实际应用效果,以及客户的满意度和反馈。
从客户案例中,客户可以更直观地了解我们的产品或服务的优势和特点。
结语
通过这份销售手册,我们希望客户能更全面地了解我们的公司和产品,同时也希望为销售人员提供一些实用的销售技巧和经验。
我们将一如既往地致力于为客户提供优质的产品和服务,与您携手共创美好未来。
非常完整的销售手册
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非常完整的销售手册 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】非常完整的销售手册一、销售过程中销的是什么答案:自己1、世界汽车销售第一人,乔.吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮,为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么答案:观念1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么答案:感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗不会,因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
销售流程及制度手册范本
![销售流程及制度手册范本](https://img.taocdn.com/s3/m/df300e93ab00b52acfc789eb172ded630a1c9805.png)
销售流程及制度手册范本一、销售流程1. 客户开发(1)通过电话、网络、拜访等方式,与潜在客户建立联系。
(2)了解客户需求,提供相关产品信息,进行初步沟通。
(3)收集客户资料,建立客户档案。
2. 需求分析(1)与客户进行深入沟通,了解客户的具体需求。
(2)针对客户需求,进行产品方案设计。
(3)提供解决方案,解答客户疑问。
3. 产品演示(1)为客户演示产品功能、效果,提高客户对产品的认知。
(2)让客户体验产品,了解产品优势。
(3)收集客户反馈意见,优化产品方案。
4. 商务洽谈(1)根据客户需求和产品方案,与客户进行价格、付款方式、售后服务等商务洽谈。
(2)拟定合同,明确双方权益。
(3)签订合同,确保业务顺利进行。
5. 销售执行(1)按照合同约定,为客户提供产品和服务。
(2)确保客户满意度,提高客户忠诚度。
(3)跟踪项目进度,及时解决客户问题。
6. 售后服务(1)提供产品使用培训,确保客户正确使用产品。
(2)建立客户反馈渠道,及时了解客户需求和问题。
(3)定期回访客户,维护良好的客户关系。
二、销售制度1. 客户管理制度(1)建立客户档案,详细记录客户信息。
(2)对客户进行分类管理,制定针对性的跟进策略。
(3)定期更新客户信息,确保数据准确性。
2. 销售提成制度(1)根据销售业绩,给予销售人员相应的提成。
(2)设立阶梯式提成,激励销售人员积极拓展业务。
(3)定期公布提成政策,确保销售人员了解相关规定。
3. 销售考核制度(1)设定销售目标,对销售人员进行定期考核。
(2)采用绩效奖金制度,激发销售人员积极性。
(3)根据考核结果,调整销售人员的工作岗位和薪酬。
4. 培训制度(1)定期为销售人员提供专业培训,提高销售技能。
(2)组织销售经验分享会,促进销售人员相互学习。
(3)鼓励销售人员参加行业展会、论坛等活动,拓宽视野。
5. 团队合作制度(1)鼓励销售人员之间的团队协作,共同完成销售任务。
(2)设立团队奖励,激励团队精神。
销售员必备销售手册
![销售员必备销售手册](https://img.taocdn.com/s3/m/4baad5102a160b4e767f5acfa1c7aa00b42a9d02.png)
销售员必备销售手册关键信息项:1、销售目标与计划年度销售目标:____________________________季度销售目标:____________________________月度销售目标:____________________________销售计划制定周期:____________________________销售计划调整机制:____________________________ 2、客户管理潜在客户数量目标:____________________________新客户开发数量:____________________________老客户维护频率:____________________________客户满意度指标:____________________________ 3、产品知识熟悉产品种类:____________________________产品特点与优势:____________________________产品应用场景:____________________________竞品分析:____________________________4、销售技巧沟通技巧培训频率:____________________________谈判技巧提升计划:____________________________促成交易方法:____________________________应对拒绝策略:____________________________5、销售流程客户拜访流程:____________________________报价流程:____________________________合同签订流程:____________________________售后服务流程:____________________________11 销售目标与计划111 明确销售目标是销售工作的基础。
销售公司员工手册(精选5篇)
![销售公司员工手册(精选5篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/4e76dcd44bfe04a1b0717fd5360cba1aa8118c22.png)
销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作,按时完成销售指标。
4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房,签约直至售后服务等的一条龙服务。
5、有疑问及时向主管或经理反映。
6、每日认真填写客户档案,工作日志,每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》,每月的最后一周内递交下月《工作计划》。
7、进修学习销售理论和有关知识,接受公司的考核。
8、随时收集相应的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司开拓新业务。
9、完成上级委派的其他任务。
10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9:00之前交,过时不候,也不能补交。
11、填写认购书时,除财务外,销售员也要写清购房总价款、单价。
12、当日值班的销售员负责电话的接听。
办公区域不得没有销售员,三声以内必须接电话。
接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。
对客服人员要清楚。
二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益,必须使客户满意的原则。
2、在业务交往中,不的泄露销售部内部机密。
3、一切按财务制度办事,客户交款应到公司办理,个人不得收取客户定金及房款。
因业务需要用款时,需事先向经理请示。
4、在业务洽谈过程中,应尊重同事,接听电话和接待客户时,尽量不把矛盾暴露给客户,有问题及时、低声询问、协调。
5、在业务工作中,不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。
6、忠诚老实,办事认真,任何人不得从事第二职业或兼职工作。
7、不准在工作区聊天,不准在工作时间作与工作无关的事。
8、销售员不许拿答客问接待客户,更不许给客户看。
9、上班时间不许打私人电话,复机通话时间不得超过三分钟。
10、销售员接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂电话。
销售公司员工手册【篇2】第一项:工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001:2000和GB/T24001:1996质量、环境管理体系。
销售话术手册
![销售话术手册](https://img.taocdn.com/s3/m/bb515b2bcbaedd3383c4bb4cf7ec4afe05a1b170.png)
销售话术手册第一章:引起顾客兴趣1. 问候客户- 你好!最近怎么样?- 早上好!有什么我可以帮助您的吗?2. 提出问题- 您用过我们公司的产品吗?- 您对我们的服务了解多少?3. 引起兴趣- 我们的产品能满足您的需求,并且具有一些独特的特点。
4. 引述成功案例- 我们的产品已经在市场上取得了很大的成功,并得到了很多客户的好评。
第二章:产品介绍1. 简介产品特点- 我们的产品具有卓越的性能、高度的可靠性以及先进的技术。
2. 针对顾客需求- 我们的产品能够解决您目前所面临的问题,并且提高您的工作效率。
3. 与竞争对手比较- 我们的产品比竞争对手更具优势,质量更可靠并且价格更具竞争力。
4. 举例说明产品优势- 例如,我们的产品比其他品牌更耐用,并且具有更长的使用寿命。
第三章:处理客户疑虑1. 倾听客户的疑虑- 我能够理解您对我们产品的疑虑,如果您有任何问题,请随时提问。
2. 不同的顾虑- 如果是关于产品质量的疑虑,我们可以提供相关的品质保证。
- 如果是关于价格的担忧,我们可以提供优惠促销活动和定制化解决方案。
3. 引用满意的顾客反馈- 我们已经帮助了很多客户解决类似的问题,并得到了他们的良好评价。
4. 提供解决方案- 如果您对某一方面有疑虑,我们可以提供详细的解释和技术支持。
第四章:创造购买欲望1. 营造紧迫感- 我们目前有限时促销活动,如果您在一周内下单,可以享受折扣。
- 我们库存有限,如果您现在购买,可以确保及时交货。
2. 强调产品的价值- 我们的产品能够帮助您节省成本并提高效率,这将为您带来更大的收益。
3. 引述顾客的成功案例- 类似您的行业中已经有很多客户使用我们的产品,并获得了显著的成果。
4. 提供免费试用和退货政策- 我们提供免费试用期,让您有足够的时间来评估我们的产品是否符合您的期望。
第五章:结束销售1. 总结客户需求- 所以,您对我们的产品满意吗?能够满足您的需求吗?2. 提出购买建议- 我建议您现在下单购买,这样可以享受到我们的促销活动并确保及时交货。
产品销售手册范本
![产品销售手册范本](https://img.taocdn.com/s3/m/ecf6f8b4c9d376eeaeaad1f34693daef5ff7135d.png)
产品销售手册范本一、产品介绍产品名称:[产品名称]产品型号:[产品型号]产品品牌:[产品品牌]发布日期:[发布日期]适用对象/目标客户:[适用对象/目标客户]产品简介:[产品简介]二、产品特点1. 高品质材料[产品名称]采用优质材料制作,确保产品质量可靠、耐用性强。
2. 精湛工艺每一个生产环节都经过严格的把控,确保每一件出厂的产品都达到高品质标准。
3. 强大性能[产品名称]具备先进的技术特点,性能卓越,在各项指标上都表现出色。
4. 多功能设计[产品名称]具备多种功能,适用范围广,满足不同需求。
5. 独特外观[产品名称]采用时尚设计,外观造型独特,引人注目。
三、产品应用场景1. 地产行业[产品名称]可广泛应用于地产行业,如住宅、写字楼等。
2. 酒店行业[产品名称]在酒店行业中的应用,能够提高客户体验,增加酒店服务品质。
3. 商业零售[产品名称]可以在商业零售领域中应用,增加商品陈列的美观度。
4. 学校机构[产品名称]可在学校机构中使用,提供舒适的环境。
五、产品优势1. 品质保证[产品名称]经过严格的质检流程,确保每一件产品都符合高品质标准。
2. 专业服务我们拥有一支优秀的服务团队,为客户提供专业的售前、售中和售后服务。
3. 定制化需求根据客户的实际需求,我们可以为您提供个性化的产品定制服务。
4. 可靠性[产品名称]经过多次测试和验证,确保其在各种环境下都能够稳定运行。
六、售后服务1. 售后保修我们提供一年的免费质保期,如果产品在正常使用情况下出现问题,我公司将提供免费维修或更换服务。
2. 售后咨询客户在使用过程中遇到任何问题,可随时联系我们的售后服务团队,我们将提供及时的技术支持和解决方案。
七、联系方式公司名称:[公司名称]地址:[公司地址]电话:[联系电话]邮箱:[联系邮箱]官网:[公司官网]八、总结以上是对[产品名称]的详细介绍和说明,希望能够帮助您更好地了解我们的产品。
如果您对我们的产品感兴趣或有任何疑问,欢迎随时联系我们,我们将竭诚为您服务。
销售员工手册范本
![销售员工手册范本](https://img.taocdn.com/s3/m/b99764384b7302768e9951e79b89680203d86bc7.png)
销售员工手册范本1. 公司介绍本公司成立于XX年,是一家专业从事XXX领域的企业。
我们坚持以客户为中心,以市场需求为导向,积极创新、追求卓越,目标是成为全球领先的XXX企业之一。
2. 公司文化本公司崇尚团队合作、互动沟通、以人为本的工作方式。
我们鼓励员工敢于表达自己,尊重差异,发扬团队协作精神。
公司提供开放的工作环境和职业发展机会,努力为员工提供更好的工作体验和发展平台。
3. 岗位职责3.1 销售代表1.根据公司销售战略实施,负责销售产品和服务;2.确定潜在客户并建立有效的客户关系;3.负责客户拓展和发掘客户需求,达成销售目标;4.维护客户关系,为客户提供专业化的售前和售后服务;5.独立开拓市场,开展销售活动,提升销售业绩。
3.2 销售主管1.负责团队销售目标的设定、制定销售计划和策略;2.负责管理团队,招聘、培训和考核销售人员;3.协调内外部资源,维持销售流程;4.分析市场情况,制定解决方案并反馈管理层;5.负责完成公司的销售任务,提升销售业绩。
3.3 销售总监1.制定销售计划、目标和策略;2.负责销售运营管理和市场营销策略;3.指导团队管理和绩效考核;4.开发新的销售渠道并与内外部合作伙伴沟通;5.根据市场变化和公司情况调整销售策略。
4. 福利待遇1.薪资:我们提供市场优异的薪资待遇;2.假期:法定节假日外,还有特殊假期和带薪年假;3.保险:提供完善的五险一金、商业医疗保险;4.培训:提供丰富的职业培训,为员工的职业发展提供支持;5.住宿:针对于外地员工,公司提供优惠住宿选择。
5. 员工风采我们公司有很多优秀的员工,他们充满活力、进取心强、从事本职工作备受市场好评。
我们一起来看看他们的工作经历及工作心得。
5.1 马小姐“我加入公司已经四年了,在公司这期间,我陆续参加了公司的销售培训和职业发展培训,这些培训让我受益匪浅。
同时,我也获得了公司的市场业绩荣誉,感到非常有成就感。
在这里我有着严格的职业技能培训、丰厚的薪资待遇、完善的福利制度及广阔的职业发展空间。
销售业务手册
![销售业务手册](https://img.taocdn.com/s3/m/a1d8353031126edb6f1a10d7.png)
深圳市兴天下科技有限公司销售业务手册2008年第一版保密约定本手册涉及兴天下销售管理和市场运作的核心机密及运作技巧,仅提供给兴天下各办事处。
为保证兴天下的商业利益和市场成功,各办事处应严守商业机密,严格控制本手册的阅读范围,按照各岗位人员需要传阅或将手册分解后向有关人员解读。
本手册版权归兴天下科技有限公司所有。
因涉及研究及知识成果,本手册属于绝密资料,未经授权不得复制或以其他形式传阅!如发现泄露或其它泄密行为,兴天下将保留对有关人员的追究责任的权利。
目录第一部分销售业务流程图 ........................................................ - 8 - 第二部分销售过程分解............................................................ - 9 - 2.1 客户信息收集................................................................... - 9 -2.1.1 客户类型描述 ............................................................ - 9 -2.1.2 信息收集方式 ......................................................... - 10 -2.1.3 信息收集要求 ......................................................... - 12 -2.1.4 客户阶段分类 ......................................................... - 12 - 2.2 客户信息筛选、汇总 ..................................................... - 14 -2.2.1 普通信息信息筛选.................................................. - 14 -2.2.2 普通信息核实、汇总............................................... - 14 -2.2.3 普通信息信息分配方式........................................... - 15 - 2.3 客户信息跟进................................................................ - 16 -2.3.1 客户拜访 ................................................................ - 16 -2.3.1.1 客户联络 ........................................................... - 16 -2.3.1.2 客户拜访计划 .................................................... - 16 -2.3.1.3 客户拜访 ........................................................... - 17 -2.3.1.4 进展分析 ........................................................... - 19 -2.3.2 有效信息深度拜访.................................................. - 20 -2.3.2.1 了解客户组织结构............................................. - 20 -2.3.2.2 了解客户采购流程............................................. - 21 -2.3.2.3 客户关键角色定位............................................. - 24 -2.3.2.4 用户关系判断 .................................................... - 26 - 2.3.3 客户跟进循环 ......................................................... - 29 - 2.4 客户信息分析、评估 ..................................................... - 30 - 2.4.1 准客户筛选............................................................. - 30 - 2.4.2 准客户类型评估模型............................................... - 30 - 2.4.3 产品报价策略 ......................................................... - 31 - 2.4.4 准客户申报............................................................. - 32 - 2.5 商务拜访与谈判 ............................................................ - 33 - 2.5.1 前期充分的准备...................................................... - 33 - 2.5.2 制定谈判的基础...................................................... - 33 - 2.5.3 制定谈判的策略...................................................... - 33 - 2.5.4 拟定多种备选方案.................................................. - 34 - 2.5.5 有步骤的商务退让.................................................. - 34 - 2.5.6 邀请公司高层参与.................................................. - 34 - 2.6 合同评审....................................................................... - 35 -2.7 合同签订....................................................................... - 36 -2.7.1 订单处理 ................................................................ - 36 -2.7.2 售后客情维护 ......................................................... - 37 - 第三部分标准表单................................................................ - 39 - 表一:客户信息记录表 ....................................................... - 39 - 表二:客户跟进记录表 ....................................................... - 39 - 表三:办事处周/月新增客户信息汇总表............................. - 41 - 表四:月/周度市场拜访计划表............................... - 42 - 表五:客户关键人个人信息表............................................. - 45 - 表六:准客户申报表........................................................... - 46 -兴天下销售寓言故事雨后,一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去,由于墙壁潮湿,它爬到一定的高度,就会掉下来,它一次次地向上爬,一次次地又掉下来……第一个人看到了,他叹了一口气,自言自语:“我的一生不正如这只蜘蛛吗?忙忙碌碌而无所得。
非常完整的销售培训手册
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非常完整的销售培训手册【销售就是利润,其他都是成本!读读学学共同领悟.如果你现在正在组建销售团队,那么你一定要看,并要多看几遍!最好一个人在一边大声读出来,并且要边读边想!】第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么?答案:自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去.你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮,为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么?答案:观念。
1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售.5、是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的.三、买卖过程中买的是什么?答案:感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体.4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
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上善栖销售手册世家上善栖工程组2009年5月编制目录一、区位介绍二、工程基础资料三、工程核心卖点四、市场竞争对比分析五、规范化讲解六、百问百答第一部分:区位介绍——青城山一、青城山的地理位置青城山位于都江堰市西南16公里处,距成都约70公里。
是我国著名的国家级风景名胜旅游地及我国的道教文化发祥地,同时也是世界文化遗产;凭借其自然环境及历史文化优势,以青城山为核心的150平方公里景区,从2000年发展至今已成为开发阵容强大的度假别墅区。
二、青城山发展历程三、青城山规划3.1 从长远规划来看,青城前山将形成一轴二线三区点线面结合的综合经济区。
青城山目前楼盘虽然具有一定的规模,但整体感觉比较零散,从长远规划来看(2004-2020年青城山用地布局规划),以青城山镇为中心,分为西部、中部、东部三个综合经济区,以S106线(高尔夫大道)为轴线,形成一轴二线三区点线面结合的空间布局结构。
2000年-2007年环山公路沿线板块发展代表楼盘:中国青城、青城山水、碧水青城 现状:现已无可开发地供应代表楼盘:天下青城、青城后山水(未发售) 现状:因交通问题,发展缓慢代表楼盘:高山流水、新丽江 现状:开发用地较多,实力开发商的入住,是未来3-5年内青城山发展最快速的版块2003年-至今国道106沿线板块 2002年青城后山板块 2004年青城山申报世界遗产成功实力开发商入住,如:珠江地产、龙湖地产、中铁地产、滕王阁、置信地产等3.2 青城山片区在未来3-5年内将成为面向全国乃至国际的集商务、休闲、居住、生态为一体的高档休闲、养生、度假区。
2010年完成青城前山国际观光休闲集镇工程,包括小城镇改造、巴蜀大观园、和乐新区、假日青城、生态广场、IT产业科技观光旅游区建设等;完成青城后山休闲度假精品区综合开发工程,包括红岩、金鞭岩、寻仙沟、水晶溶洞、通灵沟、圣母洞、味江河等景点改造;完成青城外山文化观光度假区综合开发工程,完成赵公山—天国山旅游综合开发工程。
四、青城山板块交通4.1道路已通车:成青快速通道、成温邛高速、成灌高速、成灌公路;规划中:东软大道、成青快铁;4.2 铁路成都-都江堰快速客运铁路预计将于2010年5月全线建成通车;线路:起于成都火车北站,在铁路西环线安靖(郫县)站向西引出,沿国道317线成灌公路走向延伸,止于都江堰市青城山镇,并与地铁2号线在犀浦同站换乘。
初步设定的站点有安靖、土桥(注:新站名为金牛站)、犀浦、红光、郫县东、郫县西、安德、崇义、聚源、都江堰、中兴、青城山镇,共计12站路,总线路长度为68公里。
五、青城山板块基本配套中小学:青霞小学、都江堰一中大学:四川外语学院酒店旅游经管分院、成都东软信息技术学校综合商场:太平镇及附近区域沿街有多个小型超市银行:太平镇农村信用社、中兴镇邮政储蓄、中兴镇农业银行、中兴镇农村信用社,都江堰市区内各大银行医院:都江堰人民医院、都江堰中医医院、中国水电十局医院等行政机构:青城山风景派出所高档配套:四川青城山高尔夫球俱乐部娱乐配套:青城山、悦榕庄、青城豪生国际酒店、鹤翔山庄、青城高尔国际会所酒店、美仑国际旅游酒店、青城山大酒店等六、青城山板块在建配套第二部分:工程介绍一、工程规划1.1基础数据:占地:227.34亩总建:7万平M 容积率:0.5建筑密度:21% 总套数:784套规划人口:工程位于青城山前山门南侧约1000多M,为了充分利用工程所处青城山的独特自然、人文资源,在规划设计上致力于打造一个集自然景观和人文底蕴为一体的精品度假型住宅。
工程总体由十二个围而不合的低层院落组成,分三期开发。
其中:一期:目前正在发售的是一期二批次,即5、6号院,面积区间从60—220平方M不等,一共121套,由双拼和叠院组成,具体户型为套一、套二、套三。
一期一批次的1、2、3号院于2007年9月开盘即售90%,现已交房入住。
工程小区东侧为4000平方M的休闲商业服务区,依然采用院落式的布局。
其间兼顾了销售中心、游泳池、特色客栈、餐饮、棋牌等功能。
商业服务区与住宅小区之间由六M的环形通道自然相隔,住宅小区有一中轴景观带东西贯通,与十二小院落自然融合。
车户比例:1:11.2产品介绍设计指导思想及设计特点:指导思想:工程定位为精品度假型住宅。
设计指导思想是充分利用工程所处青城山的独特自然、人文资源,在规划设计上立足于打造一个既具有优美自然景观,又具有人文底蕴的和谐社区。
设计特点:本工程充分注重市场定位和销售卖点,总平规划上通过建筑围和成12个院落,并将花园、天井、青砖、黛瓦、白墙等中国传统建筑符号与现代住宅设计手法完美结合,演绎出一方掩映在青山绿水间的现代中式风格的山居庭院,充分考虑了作为“休闲度假居所”所具有的实际生活功能与传统“第一居所”的差异性,在户型设计上将户内和户外有机地联动起来,保证户户有花园(露台),部分户型还拥有内院天井,并采用因地制宜的选材,在小区外墙装饰材料、景观营造、植物配置、园艺小品等各个方面都体现出工程的品质追求和文化内涵。
二、总平面设计说明:2.1 总平面布局与空间设计总平布局充分考虑了工程所处独特的地理位置和青城山优美的自然环境,把千年的道学底蕴与建筑有机的联系起来,将“上善栖”784户房屋巧妙地分为十二个围而不和的低层院落,并借鉴道家宣扬的十二种修行境界,分别以“静,空,远,朴,敛,修,退,守,逸,隐,蓄,和”命名这十二个院落,设计布局充分表达了居住者渴望脱离烦嚣,追求舒适自然生活的心情。
2.2 交通组织小区现为两个入口,主入口为省道106方向,另一个小区的南侧(东软教师公寓对面)。
在商业区域和住宅区域之间设有一个住宅的主入口,将外来车辆和小区业主的车辆进行有效的分隔。
从小区住宅入口进入后,小区的车行道主要设在院落的外测,车辆主要靠围墙停放,车位之间采用种植树木来进行遮阳,中心景观带和各个院落空间主要以步行穿越为主,这样也可以保证整个居住环境不受噪音和尾气的污染。
2.3 绿化设计在园林景观上,设计者营造的是一种与青城山自然风光相融合的写意空间。
以高大的乔木做为景观骨架,因地制宜的选取灌木,鲜花,草坪,小品,水体,配合小区西高东低的缓坡地势,呈现不同空间,不同角度,移步换景视觉变化,借鉴中式园林“有限空间,无限视觉”的设计理念,强调建筑也是景观,建筑与景观相互借景的效果。
为了保障业主入住时能够达到公司的预期,公司在景观方面的投入已多达3000余万。
现在已经呈现的环境中,大型的银杏、桂花、楠木等植物每株的价格的都超过万元。
低矮的植物也充分考虑季节的色彩需求,冬季有红枫点缀,夏季有西洋鹃打底,和早期青城山已建成的工程有了质的差别。
三、建筑设计说明3.1 立面设计工程充分结合当地的地域特点,充分吸纳川西民居和徽派民居众多中式建筑的精华,力求在原有中国民居文化上有所突破。
在保持川西民居悬山屋顶的同时,大胆采用新型屋面瓦、屋脊,突破性地将外墙材料使用于屋面,形成其独具特色的现代中式建筑。
3.2 建筑材料为了让业主充分享受到青城山的资源,同时减少客观条件对建筑的破坏,我们在建筑材料的选择上也花费了极大的功夫。
外墙装饰和景观装饰运用了产于云南腾冲火山群中的一种新兴的绿色环保建材——火山岩,该材料是火山喷发过程中的岩浆形成,无辐射,不风化,不退色,不仅让你的物业多年后仍然保持现有的陈色,而且极符合人们的自然需求。
墙体采用了35mm厚的膨胀聚苯板外保温,具有保温、节能的效果。
屋面防水采用4mm厚的SBS改性沥青防水卷材。
除厨,卫均采用了中空玻璃,断桥隔热的设计大大降低了热传递的速度,具有很好的保温节能效果。
部分户型顶层均增设了丹麦的威卢克斯窗,进口的北欧松木大大保证了木材的耐久性和抗外界环境影响的能力,该窗的排水板采用先进的卷和工艺能够长久的保证其水密性,优秀密封的双层中空玻璃具有良好的隔音隔热效果。
让居住者即使在晚上也得足不出户享受到青城山的星辰美景。
在传统屋面的基础上加了法国的拉法基屋面,这样更保证了工程的防水,防潮以及隔热的效果。
3.3 住宅单体设计设计根据朝向、景观、定位等因素,充分考虑均好性原则,分为不同的户型组合,使每一户均能充分享受到小区内良好景观及朝向。
整体户型布局根据其所在位置的环境条件进行设计,合理安排各类户型,切实满足客户要求。
在户型设计上,充分考虑休闲度假住宅与第一居所的差异性,重点强调室内使的舒适性,提供给客户多种选择,有平层,跃层,叠拼住宅,双拼别墅,各种户型都体现不同的居住情趣,在兼具面积适中,功能齐全,特色突出的基础上,设置了大量的前后花园,中庭天井,露台,屋顶花园等,把室外优美的自然景观尽量延伸到室内,体现了道家思想倡导的天人合一的理念。
主推产品低层院落式住宅(A、D型),A型一梯两户,D型一梯三户,1-3层各为一户,三层为跃层;叠拼型住宅(C型),一梯两户,1层为一户,2-3层为一户;双拼别墅(E型),1-3层为一户,带独立的地下趣味空间。
主要户型特点户型设计特出舒适、实用,内部功能突出度假产品与城市住宅的诧异。
所有厨卫及房间都可以自然采光、通风。
有前后花园、有大的休闲平台,有天井(主要解决厨卫的通风采光)、还有顶层天窗、室外花园、屋顶花园等等市内住宅无法满足的功能设计。
3.4社区配套(上善会)目前来说,青城山的餐饮及休闲服务主要是以农家乐、度假村为主,虽然具有一定的地方特色,但环境、卫生等档次上还是有所欠缺,也正因如此,为了提升我们工程的品质,为业主今后的生活提供更好的度假服务,我们投资2000余万元工程的商业配套“上善会馆”将会在今年7月左右投入使用,会馆的服务内容包括中高档餐饮,茶坊,棋牌、特色客栈,KTV 包房,书吧、游泳池、咖啡厅等,整个会馆的硬件方面按照五星级规范打造,服务软件等方面由四川锦江酒店经管公司提供顾问营运。
今后除了提供传统的各种物业服务工程以外,我们还会依托会馆,将各种具有星级酒店特色的服务延伸到住区,使我们的业主真正体会到高品质度假生活的舒适和惬意。
第三部分工程核心卖点一、区域价值——稀缺资源、旅游资源、人文资源1.1 区域逐渐成熟,品质提升青城山位于都江堰市西南16公里处,距成都约70公里。
是我国著名的国家级风景名胜旅游地及我国的道教文化发祥地,同时也是世界文化遗产;凭借其自然环境及历史文化优势,以青城山为核心的150平方公里景区,从2000年发展至今已成为开发阵容强大的度假别墅区。
随着近年来进驻该区域的外来(龙湖、珠江、置信)实力开发商的强势开发,区域住宅产品形态逐渐丰富多样,对山水资源的挖掘也更加充分。
区域住宅产品的成熟度和品质也得到了较大提升。
目前通往青城山的交通体系相当便捷,除成灌高速、成青快速通道外,还有即将通车的东软大道,便利的交通大大缩短了成都与青城山的距离,工程距成都市区仅1小时车程。