优质护理PPT

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优质护理服务PPT课件课件

《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程活动主题
“夯实基础护理，
提供满意服务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念床护比例物品设施层级划分l 护理流程
病人
环境改变角色改变护患贴近医护贴近社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试，保持平和的心态《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会三方的支持
4、优质服务是整体护理内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心让病人满意在我院满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在.

优质护理服务PPT

理质量
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
一张真诚的笑脸
一张整洁的床铺
一个温馨的就医环境
一声亲切的问候
. 一次详细的入院介绍
“七个声”
病人入院有迎声治疗操作有称呼声
操作失败有歉声
与病人合作有谢声
遇到病人有询问声接听电话有问候声
病人出院有送声
从细微处入手从点滴处做起
.
教学资料
• 资料仅供参考
以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平
内强素质，外树形象5 6 7以开展多元化题活动为契机，提升内涵服务品质
以人性化管理为宗旨，提高护士满意度
以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象
“3、4、5、7”模式提升护理服务品质
三主动
四亮点
五个一
优质护理服务PPT
服务宗旨
以
人
为
本
主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
.
患者满意
. 科室满意
实施目标
. 医院满意
护士满意
创新服务机制 .
优化服务流程
以病人为中心，以病人健康需求为导向
强化质量管理
培育品牌文化
内强素质，外树形象
1 2 3 4
以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高
以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵
七个声
“三主动”
主动观察
主动接待
主动帮助
“四亮点”
内涵
多巡视、多观察、多关心、多照顾
多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问
满足病人的基本需求
为病人多做一点为病人多讲一点让病人方便一点

优质护理服务ppt课件

广州中山三院
Hale Waihona Puke 背景介绍实施过程实施效果
广州中山三院是一家集医疗、科研和教学为一体的综合性医院。为了提高护理服务质量，该医院致力于探索和实践以患者为中心的护理模式。
以患者为中心的护理模式强调以患者需求为导向，通过优化护理服务流程、加强医患沟通、实施个性化护理等方式，提高患者的就医体验和满意度。广州中山三院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将该护理模式融入日常护理工作中。
实施效果
通过TQM的实施，北京协和医院取得了显著的效果，包括提高患者满意度、减少护理差错发生率、提高护理质量等。同时，该医院的精细化管理和持续改进意识也得到了提升。
上海瑞金医院
01
背景介绍
上海瑞金医院是一家集医疗、科研、教学和预防保健为一体的综合性医院。为了提高ICU的护理服务质量，该医院引入了精细化护理（FBM）理念和方法。
专业技能与培训
详细描述
提升护理人员的素质：通过教育、培训等方式，提升护理人员的素质。
总结词：强化技能、提升素质、专业服务
强化护理人员的专业技能：通过培训、实践等方式，强化护理人员的专业技能。
提供专业的护理服务：以专业的技能和素质为基础，为患者提供优质的护理服务。
患者安全与质量标准
01
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的提高，对护理服务的要求也越来越高，为了满足患者的需求，提高护理服务质量，优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护理工作的效率和质量，使患者得到更好的照顾和治疗。
提升患者满意度
优质护理服务能够增强患者对医疗团队的信任和满意度，有利于医患关系的和谐发展。

《优质护理服务措施》ppt课件

专业技能提升问题
1 2
护理技能水平参差不齐
加强护理技能培训，定期考核评估，提高整体技能水平。
新技术、新设备应用不足
积极引进新技术、新设备，加强相关培训和操作指导。
3
护理科研能力薄弱
鼓励护理人员参与科研活动，提高科研意识和能力。
患者心理支持问题
患者心理问题日益突出
01
加强患者心理评估，及时发现和解决心理问题。
预防性护理措施
01
02
03
风险评估
对患者进行全面评估，识别潜在护理问题。
预防措施
针对评估结果，采取相应预防措施，如压疮预防、跌倒预防等。
健康教育
对患者及其家属进行健康教育，提高其自我预防意识。
康复性护理措施
康复评估
对患者进行康复评估，明确康复目标和计划。
康复训练
指导患者进行康复训练，如肌力训练、关节活动度训练等。
鼓励患者提出宝贵意见和建议，促进护理工作的不断完善和提高。
05
优质护理服务中的挑战与对策
人力资源配置问题
护理人员数量不足
护理人员流失严重
增加护理人员编制，提高护士待遇，吸引更多人才。
加强护理人员职业规划和培训，提高工作满意度和归属感。
护理人员结构不合理
优化护理人员结构，提高中高级职称护士比例。
04
落实护理安全措施，保障患者安全。
团队协作与沟通01Fra bibliotek0203
04
建立高效的护理团队，明确各成员职责和分工。
加强团队内部沟通和协作，形成良好的工作氛围。
定期召开团队会议，及时交流工作进展和问题。
鼓励团队成员提出改进意见和建议，促进工作持续改进。

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治疗饮食100%、陪检）
一、优质护理相关知识
卫生厅方案要求（2013）
➢绩效分配：从根本上调动积极性 ➢改善硬件：更新护理用具和设施 ➢限制配液：合理使用抗生素，成立静脉输
液配置中心 ➢限制加床：92～95%的床位使用率 ➢限制探陪：门禁系统，加强病房秩序 ➢信息化建设：推行电子病历，可节省出办
公护士 ➢减少非护理工作：做好药品运送、物资保
9、扩大护理范围，延伸护理服务。在认真做好出院宣教的同时，发放随访卡，一周内电话随访达100%，必要时上门提供护理服务，解决患者的后顾之忧。
二、我院开展情况
具体做法
10、强化支持保障系统。供应室全面下收下送，静脉输液配置中心承担部分住院病人配液工作，病区物品的专人运送、病人陪检、标本送检由相关后勤部门承担。
障、维修、送检、膳食、安全、财务结算等保障支持
二、我院开展情况
开展进度
2010年6月开始，两个试点病区：神经外科北三区肿瘤科南十二区
2010年12月扩展到5个：加脊柱外科北十二区呼吸内科北四区心脏内科北十三区
二、我院开展情况
开展进度
2011年12月全院40个病区 A类病区11个：南三、四、十二区、
二、我院开展情况
具体做法
4、夯实基础护理。继续强化基础护理日及晨晚间护理措施的落实，杜绝由家属进行鼻饲、倒尿袋、会阴护理等现象。护士长、责任护士常规协助开饭，提供进餐帮助必要时喂饭。
5、全院实行弹性排班。根据工作量调整班次与上班时间，实现护士满负荷工作，避免忙闲不均的现象。
二、我院开展情况
二、我院开展情况
具体做法
1、改革护理模式。全面实行责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）都直接包干患者，并相对固定。

优质护理服务 PPT课件

优质护理服务
主题：夯实基础护理，提供满意服务
患者满意
医院满意
实施目标
科室满意
护士满意
“3、4、5、7”模式提升护理服务亮点
• 三主动 • 四亮点 • 五个一 • 七个声
三主动主动观察主动接待主动帮助
四亮点
• 为病人多做一点 • 为病人多讲一点பைடு நூலகம்• 让病人方便一点 • 让病人满意一点
五个一：贴近患者，温暖家属
一张笑脸
一张亲切的问候
一张整洁的床铺
一次详细的入院介绍
一个温馨就医环境
七个声：从细微入手，从点滴做起
七个声
病人入院有迎接声
遇到病人有询问声
治疗操作有解释声
接听电话有问候声
操作失败有歉声
病人出院有叮嘱声
请求合作有致谢声
心内一科优质护理服务特色
• 根据不同季节制作具有专科特色的科普教育，大课堂讲座 • 定期更换图片、宣传板的健康教育内容。 • 制作各种温馨提示卡。 • 为介入病人准备棉衣，方便病人使用。 • 出院病人电话随访指导，有医患连心卡。 • 出院病人发放家庭用药说明卡，方便患者用药管理。 • 晨间病房交班，多与患者沟通，让病人明白我们在说什么
，病人存在什么问题，现在是否得到改善。需要我们护士做什么。 • 提供各种便民措施。
优质护理服务示范病房
个人服务承诺
• 吴静--把质量留给您，尽快恢复您的健康 • 路红--我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露 • 范英男--把苦、累、怨留给自己，将快乐安康送给病人 • 由文斌--我的微笑是您伤痛中一缕温暖的阳光 • 郝丹--您的健康就是我的心愿 • 原凤羽--将心比心，用我的爱心，诚心，细心换您的舒心，放心，安心 • 孙莉莉--传承爱心，共树信心，构筑放心 • 吕爽--工作再尽一份力，护理再尽一份心 • 魏辛--服务只有起点，满意没有终点 • 李玉微--微笑服务，尽我职，暖您心 • 张楠--您在我心中，我在您身边 • 苏晨阳--用心护理，热情服务，您的健康是我们执着的追求 • 丛斯申--用我的行动温暖您的心灵 • 安海燕--以自己的善心、爱心、责任心对待每位病人 • 张丹--以爱护航，做一名称职的护士 • 尹硕--关爱生命，奉献精神，营照温馨

优质护理服务PPT幻灯片课件

慎独修养是良好职业道德的基石:“慎独”最早见于《礼记中庸》，今天将其用于医疗服务行业，指的是：即使一个人在独处的时候，医护人员仍然能够用严格的标准来要求自己，使自己的行为符合规范。这是护理工作人员所必须的职业道德。因为只要有这样的修养存在，必定能够保证护理服
18
建立良好的人际关系，提高职业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者，应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。每天会阴护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们选择合适的卧位，要求他们在床上进行一些有限度的锻炼，并对其加以指导协助。对于一些高危患者，应该考虑到患者的病情，采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的观察病人的病情变化，并对病人的生命体征数据进行记录，一旦有异常情况发生，应该及时的通知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个环节。护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况，对他们进行必要的指导，如，出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职业形象，能减轻患者的紧张情绪，增加患者对护士的信赖，同时规范语言礼貌，做到来有迎声、走有送声、受到表扬有感谢声、服务不周有道歉声，一切从患者的需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进行操作时要多询问、多观察、多征求患者的意见，满足患者的需求，对患者要多安慰，多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般的关怀

优质护理服务PPT课件

05
建立有效的沟通机制，促进护理团队之间的合作与交流
02
制定明确的评估标准和流程
04
加强护理人员培训，提高护理服务质量
4
优质护理服务的推广
宣传优质护理理念
2018
强调优质护理服务的重要性
2020
展示优质护理服务的成功案
例
2022
01
02
03
04
05
提高公众对优质护理服务的
认识
2019
3 患者及家属保持良好沟通，提高信任度
提高护理技能：
4 定期培训，提高护理人员的专业素质
优化服务流程：
5 简化流程，提高服务效率
降低医疗风险
D 提高患者康复效果，降低医疗成本
C
提高患者满意度，减少医患纠纷
B
加强医护沟通，提高医疗效率
A
提高护理质量，减少医疗事故
提高医疗质量
01 优质护理服务可以提高患者满意度
介绍优质护理服务的具体措
施
2021
倡导全社会共同参与优质护理服务的推广
建立护理示范单位
选拔标准：护理服务质量、管理水平、创
新能力等
示范单位数量：根据实际情况确定
示范单位职责：推广优质护理服务经验，
提升护理服务水平
定期评估：对示范单位进行定期评估，确
保持续改进
加强国际交流与合作
E
加强国际护理服务研究和实践的交流与合作
D
开展国际护理服务培训和认证
C
引进国际先进的护理理念和技术
B
建立国际护理服务合作平台
A
参加国际护理学术会议和交流活动
感谢您的观看