技术服务质量考核评分表 (2)
技术质量考核标准(年)
威海建设集团股份有限公司企业标准WJQBP QB QWJ/ⅢJZ.02—2012技术质量考核标准2012-03-01 发布 2012-03-01 实施威海建设集团股份有限公司技术质量部发布目次1 总则 (2)2 基本规定 (3)3技术质量管理考核标准 (4)4技术质量标准化管理考核评分表 (6)附表一：分、子公司技术质量标准化管理考核评分表 (7)附表二：工程部技术质量标准化管理考核评分表 (8)1总则1.0.1为激励先进，鞭策落后，改善和提升技术质量工作质量，结合集团公司各项技术质量管理规定，制定本标准。
1.0.2该标准适用于集团公司所有分子公司或工程部建筑工程领域内的技术质量管理行为或结果的考核。
1.0.3本标准应与集团公司现行各项技术质量管理规定及其他相关管理标准配套使用，应遵循“相互对应”原则，无管理规定的，不参加考核。
1.0.4本标准未设置奖励考核标准，奖励考核标准执行2012年度《技术质量保障与科技创新奖励基金实施细则》（以下简称“奖励基金实施细则”）的相关规定。
1.0.5各分子公司或工程部可以参照本标准制定自己的考核标准。
2基本规定2.0.1本标准按照以下三种形式进行考核1百分制考核。
针对分子公司和工程部分别设置《技术质量标准化管理考核评分表》，适用于技术质量部的日常监督检查，及时打分，及时公布，季度汇总；2单列项考核。
针对分子公司、工程部和个人，出现单列项规定的行为或结果的，按照单列项的考核标准执行，不再在百分评分表中重复扣分；3重大事项考核。
包括质量事故、用户多次投诉、强制停工和质量管理体系失控四个重大事项。
2.0.2本标准规定的考核兑现方式有以下两种1 单项罚款。
该考核适用于分子公司、工程部出现的个别严重违规或不作为，以及整体管理一般的情况。
按照本标准规定的分值标准或金额标准进行考核。
2 按照进度产值提取一定比例的罚款。
该考核适用于分子公司、工程部的整体管理呈现出较差或很差状态，或整个质量管理体系呈现失控状态的加大考核。
物业服务质量考评表
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分
综合评分表
服务人员合同解除或终止使用关系时采取的补偿方案
投标人针对本项目拟定的服务人员合同解除或终止使用关系时采取的补偿方案补偿力度最大，能够充分保障采购人权益的，得6分； 投标人针对本项目拟定的服务人员合同解除或终止使用关系时采取的补偿方案补偿力度较大，较能够保障采购人权益的，得3分； 投标人针对本项目拟定的服务人员合同解除或终止使用关系时采取的补偿方案补基本能够保障采购人权益的，得1分。 无或其他不得分。
综合评分表
（一）技术评分：50分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ分值（50）
评审内容
评分细则
10
项目整体服务方案
提出科学、有针对性的项目整体服务方案，且方案可操作性、合理性、完整性最优的，得10分； 提出科学、有针对性的项目整体服务方案，且方案可操作性、合理性、完整性较优，得6分； 提出较科学、有针对性的项目整体服务方案，且方案具有一定的可操作性和合理性的，得2分。 无或其他不得分。
12
本项目配置的人力资源管理师人数情况
1.投标人拟投入本项目负责人同时具备本科学历或以上和一级人力资源管理师得5分；只具备上述其中一项得2分；无提供不得分。2.提供符合用户需求的相关规定配置相关管理人员，且所配置的技术人员符合下列要求（满分7分）：
（1）具有一级人力资源管理师证每个得3分；
（2）具有二级人力资源管理师证每个得2分；
（3）具备三级人力资源管理师证每个得1分。
备注： ① 提供相关资格证书复印件（加盖投标人公章）。 ② 提供由社保机构或税务部门出具的在本项目投标截止日前三个月为拟投入本项目人力资源管理师购买社保的个人《缴费历史明细表》复印件③ 无或未按要求提供证明材料的不得分。同一人员不可重复得分。
10
投标人人员调配能力（含人员补给、调配方案及相应的条件和流程）
技术质量考核评分表(项目)
技术
管理
30
施组、方案
施组、专项方案目录清单不全扣1〜2分
未编制项目主要专项方案计划、专项方案未分类识别扣1〜4分
施组、专项方案未按规定编制、会签、审核、审批和组织专家论证扣1〜IO分
施组、专项方案内容交底不全扣1〜2分
施组、专项方案实施进行检查次数少扣1〜5分
施组、专项方案变更无手续扣1-2分
图纸会审交底
新技术应用总结不及时扣1〜2分
BlM技术应用：无BIM技术应用策划扣1分，无施工现场布置、模板脚手架设计、ReVit软件应用扣1〜4分。
技术创新管理
科研课题立项、方案编制不及时扣1〜3分科技成果编写和申报不及时扣1〜2分
测量、计量管理
测量方案编制和测量资料收集不及时扣1〜3分
计量器具配置计划不全、计量器具台帐不全扣1〜2分计量器具过期未检定扣1~2分
编制
编制的质量策划书质量不高扣1〜2分质量策划书审批程序不符合要求扣1〜2分
内容
质量策划书中未根据项目实际情况制定质量目标扣1〜2分
特殊过程质量控制措施、施工中的重点和难点、通病防治措施等不完整扣1〜3分
实施
策划书内容交底不全扣1~2分实施记录不齐全扣1〜2分
3
资料收集与整理
20
质量控制资料
建筑材料、建筑构配件、设备进场验收记录不齐全、手续不完整扣1〜5分隐蔽工程验收记录不齐全扣1〜3分
30
样板工程制度
在工程实施前，主要分项和工序未按设计要求、规范要求、质量标准做样板扣1〜5分
技术质量检查
未制定计划对工程技术质量开展定期检查、未定期召开质量例会扣1〜5分
材料未分类堆放，状态标识不正确、不清晰扣分
钢筋料单和钢筋、碎试验报告收集不完整、不及时,试验报告不符合规范和设计要求扣1〜IO分观感质量及实体检测不符合规范要求扣1~15分
技术质量检查评分表
技术质量检查评分表
1. 评分标准
评分标准是用来衡量技术质量的关键指标。
通过评分标准，我们可以评估产品或服务是否满足技术质量的要求。
以下是我们使用的评分标准：
- 功能性：产品或服务是否具备所需的功能，并且能够正常运行。
- 可用性：产品或服务是否易于使用、研究和理解。
- 可靠性：产品或服务是否稳定，并且能够持续运行。
- 安全性：产品或服务是否具备必要的安全措施，以保护用户和数据的安全。
- 性能：产品或服务的运行速度、响应时间和资源利用率。
- 可维护性：产品或服务是否易于维护和修复。
- 兼容性：产品或服务是否与其他系统和平台兼容。
2. 评分表格
下面是一个基本的技术质量检查评分表格，供您参考：
3. 使用说明
- 对每个评分标准进行评分，评分范围为1-10分，1表示不满足要求，10表示完全满足要求。
- 将每个评分填写到对应的评分格内。
- 计算总分时，将各项评分相加。
请注意，此评分表格仅供参考，您可以根据实际情况进行修改和调整，以更好地满足质量检查的要求。
希望这份文档能帮助您进行技术质量检查评分，如有任何疑问，请随时与我们联系。
工程试验中心质量体系评分表2
人员管理
(5)
人员培训资料
(5分)
培训计划、培训内容、签到表、培训教材、培训试卷。
无资料扣5分；资料不齐扣2分。
中铁三局五公司项目部试验室考核评分表共2页第2页序号 Nhomakorabea项目
检查内容
检查要点及注意事项
评分标准
扣分
得分
备注
四
仪器设备管理
（40分）
仪器设备台帐及检定计划
(5分)
购置申请、仪器设备台帐、计量器具周期检定计划、（注意外协队伍的仪器列入管理范围）。
中铁三局五公司项目部试验室考核评分表
受检单位：共2页第1页
序号
项目
检查内容
检查要点及注意事项
评分标准
扣分
得分
备注
一
体系管理
职责分工
(20分）
组织机构及质量
保证（5分)
组织机构图、检测流程图、质量保证体系图。
缺少或不齐扣5分。
岗位职责
(2分)
试验室工作职责，岗位职责（试验室主任、技术负责人、质量负责人、试验检测工程师、检测员、资料员、计量员）及人员分工。
委外服务机构资料(5分)
检定机构资质、委外检测合同、资质、项目。
没有扣5分，资料不齐扣2分。
相关文件
（20分）
检查监理、业主或地方质监机构等对试验室检查的结果及通报文件，看是否会对工地试验室或母体试验室的信用评价造成影响。
本季度有通报文件扣15分，对工地试验室或母体试验室的信用评价造成影响的扣20分。
注：1、导致母体检测机构资质被降级或上黑名单的实施一票否决制，将不对其进行考核，直接做罚款处理。
2、本表用于二季度、四季度考核。
检查组长：检查人：受检单位负责人：检查日期：年月日
IT系统评分表
IT系统技术服务质量评估评分表项目名称：技术服务提供商：评估时间：评估部门：评估人：联系电话：电子邮箱：总得分：（等于各项评估指标得分之和，其中各项指标的得分为该指标评估得分等级分值乘以对应权重之积）服务质量评分标准表故障等级划分说明根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障（具体定义见下表）。
当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。
一级故障(重大故障)：指软件系统/网络在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致软件系统/网络的基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。
以下现象都属于一级故障，但一级故障不局限于以下现象，下同：(1)整个系统瘫痪(2)整个系统连续再启动(3)系统无法远程连接(4)系统无法进行操作(5)影响前台业务超过1小时二级故障(主要故障)：指软件系统/网络在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障；软件系统/网络在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致软件系统/网络的基本功能不能实现或全面退化。
如：(1)系统不明原因的繁忙，导致应用受到影响(2)由于系统内部原因引起的部分终端用户连接故障(3)操作界面问题严重影响用户使用(4)偶尔发生系统再启动(5)软件故障连续不断地影响某一类型的用户服务(6)部分用户无法进行正常使用三级故障(次要故障)：指软件系统/网络在运行中出现的局部性能下降或部件故障，但不影响业务运行的故障。
如：(1)个别终端用户无法正常使用(2)其他不影响系统整体运行、对大部分用户正常使用没有影响的一些一般性故障或告警。
一般管理、专业技术人员年度绩效考核评分标准表
0～3
4～6
7～9
10～12
13～15
发生责任事故按相应制度处罚
5
工作作风
工作懈怠、不能完成
勉强完成工作
基本完成工作、服从安排
工作优秀、一丝不苟
工作卓越、任劳任怨
0～3
4～6
7～9
10～12
13～15
出色完成
0～5
6～10
11～20
21～25
26～30
3
工作能力
工作能力较低
工作能力一般
基本胜任
工作能力较强
工作娴熟0～56～ Nhomakorabea011～20
21～25
26～30
4
执行ISO、一体化（HSE、OHS、EMS）制度
不了解本岗位ISO、一体化制度
未执行本岗位ISO、一体化制度
执行本岗位ISO、一体化制度
认真执行本岗位ISO、一体化制度
一般管理、专业技术人员年度绩效考核评分标准表一（50%）
序号
考核项目
考核内容
计分标准
备注
1
履行岗位职责
未履行岗位职责
经常不按时完成工作、出差错
偶尔不按时完成工作、偶尔出差错
按时无差错完成工作
出色完成各项工作
0～5
6～10
11～20
21～25
26～30
2
重点工作、安全指标
未完成
部分完成
基本完成
全部完成
质量管理体系运行考核评定标准及评分表
10.各种机械设备的附属设施如金属架、操作台、平台、脚手架、梯、防护栏杆、绳、网等应符合安全要求。
11.机械关键部位（如轮胎、吊钩、制动器、报警器、限位开关和连锁装置、钢丝绳）应保持完好。
12.不准擅自调整、短接、拆除机械上的超负荷限制器、限位装置，不准擅自改动电气线路。
2.未制定年度工作计划的，全扣；
3.年度工作计划不符合要求的，每项不符合扣0.5分，扣完为止；
4.未签订责任书，每缺一个单位/部门扣0.5分，扣完为止；
5.未进行半年考核的，全扣；考核记录不符合要求的，每项不符合0.5分。
2.与各单位/部门责任人签订安全生产目标责任书。
3.制定年度工作计划，明确每项工作的具体要求，确定实施部门、协助部门、实施时间、完成时间。
10分
1.查资料、台帐，每项不符合扣1分，扣完为止：
2.查教育档案、查特种作业人员证件、第一直接责任人安全资格证、注册安全工程师/安全主任证件、危险货物管理、申报员与操作人员证件等资格证与实际从业人数核实；
3.查年度教育计划及进度情况,查证件年审情况；
4.查“四新”培训记录。
2.各单位应明确质量管理体系的质量经理和质管员。
5.劳动防护用品管理制度；
6.事故管理制度；
7.事故应急救援管理；
8.各工种、岗位安全操作规程；
9.各类港口机械设备安全技术规程；
10.各货类作业工艺规程；
11.其他应建立的制度等。
四、文件与记录控制
1.文件发布前应按规定进行审核并得到批准，以确保文件是充分与适宜的。
3分
1.查资料，每项不符合扣0.5分，扣完为止。
4.各部门领导按要求完成与质量体系有关的审批工作。
服务标准化试点评估计分表
针对服务的固有特性满足要求的程度，以及描述服务提供过程所用的方法和程序制定标准。
5分
a)每个具体的服务项目都有相应的质量标准，3分；
b)服务质量标准能全面、客观地衡量服务质量，2分。
3、服务管理标准
针对企业的各项管理事项制定的标准。
5分
a)企业的经营、生产、质量、设施设备、原材料采购、安全、资源（能源）、信息等方面的管理标准齐全，3分；
9、岗位标准
与服务质量密切相关的重要岗位应制定相应的岗位标准。
7分
a)各类人员应有岗位标准，职责明确，2分；
b)岗位标准应贯彻服务质量标准、管理标准、职业资质标准、安全卫生标准、环境保护标准和工艺流程标准的有关要求，3分；
c)岗位标准内容完整，标准之间相互衔接、协调，1分；
d)有考核程序和奖惩办法，1分。
服务业标准化试点验收评分表（续）
项目
分项
内容和要求
分值
评分标准
得分
备注
三、标准实施与持续改进（19分）
1、标准实施
标准的宣贯和培训。
3分
a)有宣贯培训记录，全员参训率达到80％以上，1分；
b)各准备。
2分
a)有标准实施的措施，1分；
b)具备标准实施的必要条件，1分。
8、服务工艺、流程标准
对于技术性较强的服务项目，应制定科学的工艺、流程标准，保证服务的最终质量。
8分
a)有工艺要求的服务项目，对关键工序制定工艺标准，2分；
b)工艺标准对各工序操作前的准备、操作步骤、注意事项、操作环境及工具、设备等做出明确规定2分；
c)服务流程标准内容完整，服务程序、服务过程各个环节的要求齐全，满足服务活动要求，4分。
餐饮部考核评分表
餐饮部考核评分表餐饮部主管业务技能考核评分标准单位: 餐饮部门主管 200 年月日考核项目标准分值评分考核标准部门员工仪容仪表整洁统一，精神饱满，操作技能娴熟，服务接待礼仪规范，团结协现场管理 16 作，自觉遵守制度和纪律，每一处不合格扣减0.5分，依次类推，扣完为止。
了解酒店经营的菜品、酒水及相关商品品名、属性、价格、成本、生产周期等，结合销售消费者特性需求，采取适当的营销策略和推销技巧，指导部门员工做好销售服务工作，每策略 10 出现一例滞销、拒销等情况扣减0.5分，每出现利益性倾销、抽销等现象一次扣减2分，依次类推，累计扣完为止。
部门员工言行举止标准规范，文明礼貌，热情接待每一位顾客，微笑服务，规范操作，服务质量 16 合理引导顾客消费，工作中做到三轻、四勤、五声。
每出现一例怠慢、服务不周、操作失误、服务无声等，扣减0.5分，依次类推，扣完为止。
根据服务规程和质量要求，结合餐厅的台位布局和营业状况，科学地进行人员调配和6 人员调配班次安排，合理安排员工的休假，确保正常运营。
每出现一例人员调配不合理，工作分配不均等，扣减0.5分，依次类推，扣完为止。
部门员工的个人卫生合格，环境卫生区域划分明确，责任落实到位，清洁达标，餐具、6 安全卫生用具、设施、设备清洁卫生，使用正常，水、电、门、窗、开关、锁完好，开关正常，安全有效，每一处不合格，扣减0.5分，依次类推，扣完为止。
营业期间勤巡视，督促接待服务工作，加强与顾客交流、沟通，认真听取顾客的意见10 投诉和建议，妥善处理顾客投诉，做好信息反馈和投诉案例分析总结，不断改进服务工作，服处理务达标，投诉为零，顾客满意率100%。
每因服务引起一起轻微投诉，扣减0.5分，每因操作失误或处理投诉不当引起重大投诉一次，扣减3分，依次类推，累计扣完为止。
了解酒店其他部门的管理职能、办事程序和作息时间安排，保持密切的联系，经常交4 协调配合流沟通，相互理解、信任、协调、配合、顾全大局，齐心协力完成工作任务。
绩效评估表(技术服务经理)
技术服务经理绩效评估表适用于技术服务区域经理、技术服务经理、副经理员工姓名:_______________________________ 职位:_______________________________ 部门: _______________________________ 地点:_______________________________ 评估期限: 自________年___月___日至 ________年___月___日绩效评估建立在三个方面：工作业绩、主要工作履行情况、员工能力绩效水平不令人满意(U)如果员工的绩效表现处在此阶段, 该员工应该在上司的指导下制定详细的绩效提高方案 低于目标要求(2-4) 这可能是新员工或新转岗的员工被允许的低绩效水平,存在提高的空间 符合目标要求(5-7) 一个合格的销售人员应该清楚,始终的达到此绩效水平, 并努力向高水平迈进高于目标要求(8-10) 处在此水平的管理人员, 绩效表现是杰出的。
工作业绩主要工作履行情况员工工作能力此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分，然后将小项目得分相加再除以小项目数，得出项目得分，填写在相应栏内。
总体绩效水平绩效评估人评价(用文字描述被评估人在业绩、工作履行和个人能力三方面的总体表现）下一阶段绩效目标和时间安排绩效目标时间安排●业绩目标●工作履行应改善方面●个人能力需提高方面绩效提高计划●希望的结果●行动计划●时间安排11有关人员签字被评估人：____________________________________ 日期________________ (我已经仔细阅读了该绩效评估表的全部内容)评估人：____________________________________ 日期________________部门总经理：________________________________ 日期________________人力资源总经理：________________________________ 日期________________ 绩效评估表解释权属于人力资源部11。
前厅服务员 初级 职业技能 鉴定 实操 考评表 评分表
职业技能鉴定初级前厅服务员操作技能考核试卷题1：视考评员为宾客，模拟演示受理客人预订。
时间为3分钟。
考核要求：1、正确演示受理客人预订2、要求内容完整，注意礼貌礼节3、考核注意事项（1）满分35分，考试时间2分钟（2）正确使用各种单据题2：视考评员为宾客，模拟演示留言服务。
时间为2分钟。
考核要求：1、正确演示留言服务2、要求内容完整，注意礼貌礼节3、考核注意事项（1）满分35分，考试时间2分钟（2）正确使用各种单据题3：汉译英两句。
考核要求：1、由考评员从以下问题中现场选择其中的2个问题考问考生，考生回答每一个问题的时间最多为2分钟；（1）请问您以什么付款？（2）我要一个带浴室的房间。
（3）住宿费多少？（4）每晚房金多少？（5）请您留个言好吗？2、考评员读完试题后，考生开始解答。
3、考核注意事项：（1）满分10分，考试时间2分钟（2）回答完整、语音标准。
题4、英译汉两句。
时间为2分钟（考评员读完试题后，考生开始作答）。
考核要求：1、由考评员从以下问题中现场选择其中的2个问题考问考生，考生回答每一个问题的时间最多为2分钟；（1）H ow do you do? Welcome to our hotel.（2）W hat can I do for you, sir?（3）I hope you will enjoy your stay.（4）I hope to see you again.（5）N ice to see you.2、考评员读完试题后，考生开始解答。
3、考核注意事项：（1）满分10分，考试时间2分钟（2）回答完整、流利。
题5、技术答辩。
时间为3分钟（考评员读完试题后，考生开始作答）。
考核要求：1、由考评员从以下问题中现场选择其中的2个问题考问考生，考生回答每一个问题的时间最多为3分钟；（1）火灾发生时，如何在房间自救或等待救援？（2）接待访客安全控制的措施有哪些？（3）客人心绞痛发作时，怎么办？（4）饭店起火原因有哪些？（5）使用计算机管理房态和采用手工控制房态的有哪些不同点？（6）遇到涉外案件时怎样处理？2、考评员读完试题后，考生开始解答。
临床科室医疗质量管理考核评分表
1.医院质量管理办公室定期组织考核，每季度进行一次全面评估。
2.考核前，医院质量管理办公室应向各临床科室发布考核通知，明确考核时间、内容、评分标准等。
3.考核期间，各临床科室应积极配合，提供必要的资料和数据，确保考核的顺利进行。
4.考核组根据评分表所列指标进行现场检查、资料审核、患者满意度调查等，客观、公正地给予评分。
（1）诊疗服务满意度（10分）
（2）医护人员态度满意度（5分）
（3）就医环境满意度（5分）
4.医疗质量改进（10分）
（1）质量改进计划的制定与实施（5分）
（2）质量改进成果的分享与推广（5分）
三、评分标准及方法
1.评分标准：各项指标满分均为100分，根据实际情况进行评分。
2.评分方法：采用定期检查、不定期抽查、患者满意度调查等方式进行评分。
2.医院应设立专项基金，支持临床科室开展质量改进项目，并对成效显著的改进项目给予奖励。
3.医院质量管理办公室应跟踪质量改进项目的实施情况，定期评估项目效果，并将成果纳入考核评分体系中。
十三、考核评分与人才培养
1.医院应将考核评分与人才培养相结合，对在医疗质量管理工作中表现突出的个人给予表彰和奖励。
2.对考核评分优秀的人员，医院在职称评定、岗位晋升等方面给予优先考虑。
（2）限制科室的部分业务活动，直至整改到位；
（3）对科室人员进行业务培训，提升其业务能力；
（4）如整改效果不佳，将根据医院相关规定对科室负责人及相关责任人进行处罚。
八、考核评分的监督与透明度
1.医院应设立质量管理监督小组，对考核评分过程进行监督，确保考核的公正、公平、透明。
2.考核评分过程中，如发现考核组成员有徇私舞弊、弄虚作假等行为，将严肃处理，并取消其考核资格。
一、二类机动车维修企业安全服务质量考核表
200
环保设施设备
30
无环保设施设备（废气抽排系统、烤漆房净化装置、油水分离器、沉降井、无尘干磨机）扣20分/台（套）；未使用或技术状况不能满足生产要求的，扣10分/台（套）。
维修废物
80
废气、废水、废油、废液、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。
50
无《机动车维修竣工出厂合格证》发放登记台帐的，扣50分；未按规定签发微机打印的《合格证》和打印的《重庆市机动车辆维修竣工检验（测）单》，扣30分/辆次。
客户满意度调查
10
无收集整理客户反馈信息，不得分；调查不满意，扣5分/户；基本满意，扣3分/户。
定期检查维修服务实际成果，并记录检查结果
30
发生有责投诉、媒体曝光、服务质量事件、重大安全事故等，不得分；无记录或发现问题未及时整改，扣10分/项；
经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价；常用配件价格
35
未在业务接待室等场所醒目位置公示各项信息，扣20分/项；未健全或公示不符合要求，扣10分/项。
服务流程
应建立客户维修接待、进厂检验、签订合同、维修作业与过程检验、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪服务等制度
40
未建立服务流程，不得分；未健全各流程系统规则、服务内容规范，扣20分/项。
8
技术工人（焊工、漆工等）无防护面照、防毒面具、手套、工作服和劳动鞋，扣5分/项；不按规定使用劳动保护用品，扣5分/项。
其它安全防护措施和设施
6
有使用、存储有毒、易燃易爆物品及腐蚀剂、压力容器的安全防护措施和设施，不符合要求，扣5分/项。
安全事故
50
发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，不得分。
IT系统评分表
IT系统技术服务质量评估评分表项目名称：技术服务提供商：评估时间：评估部门：评估人：联系：电子邮箱：总得分：（等于各项评估指标得分之与，其中各项指标的得分为该指标评估得分等级分值乘以对应权重之积）服务质量评分标准表故障等级划分说明根据故障的严重程度与影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障(具体定义见下表)。
当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。
一级故障(重大故障)：指软件系统/网络在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致软件系统/网络的基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。
以下现象都属于一级故障，但一级故障不局限于以下现象，下同：(1)整个系统瘫痪(2) 整个系统连续再启动(3) 系统无法远程连接(4) 系统无法进行操作(5) 影响前台业务超过1小时二级故障(主要故障)：指软件系统/网络在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障；软件系统/网络在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致软件系统/网络的基本功能不能实现或全面退化。
如：(1)系统不明原因的繁忙，导致应用受到影响(2)由于系统内部原因引起的部分终端用户连接故障(3)操作界面问题严重影响用户使用(4)偶尔发生系统再启动(5)软件故障连续不断地影响某一类型的用户服务(6)部分用户无法进行正常使用三级故障(次要故障)：指软件系统/网络在运行中出现的局部性能下降或部件故障，但不影响业务运行的故障。
如：(1)个别终端用户无法正常使用(2)其他不影响系统整体运行、对大部分用户正常使用没有影响的一些一般性故障或告警。
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表2-1
技术服务质量考核评分表
服务时间：年月日至月日总分100分
考核单位（章）：维护公司（章）：
考核人：负责人：
年月日年月日
附件一
一、考核评分办法
1、服务工作的考核由公司综合部进行考核评分；
2、服务工作结束后，由公司综合部按照考核评分表对应项进行考
核评分，作为支付该服务工作费依据。
3、考核表总分值为100分
4、每分值考核扣款标准为：合同总金额*1/100
二、处惩
1、（1）考核评分值高于95分（含95分）支付全额服务费用（2）低于95分高于85分（含85分）支付金额为：合同总金额－每分值考核扣款标准*扣分值。
（3）考核评分值低于85分的扣发评全额服务费用
2、由于技术服务不到位而造成事故的，取消其服务资格，并承担
相应的经济损失和法律责任；。