文明礼貌用语培训心得

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篇一：文明礼仪培训心得

学习文明礼仪心得体会

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成

为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用

礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。在学习过程中，我觉得我们在礼

仪方面还存在许多不足，觉得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华

儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加

快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人

的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体

形象。通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对

方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文

明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生

活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在

实际生活中；我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一

心，共同努力学习文明礼貌的高尚品德所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注

重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不

仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包

括工作水平方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧，当然，我

作为一名大学生投身到农场的建设当中，更应该每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼

仪用得恰到好处，力求做好每件事。如果我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的自豪。相信，

如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的

生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐篇二：文明礼仪学习心得“文明礼仪”学习心得我们中华民族素有礼仪之邦的美称，她有五千年悠久的历史，不但创造了灿烂的文化，

而且也形成了古老民族的传统美德。在学习“文明礼仪”活动中，自己通过学习，感觉收获的很多。一些平时不被注意的事

情竟然会成为个人成败的关键因素。所以我认为“文明礼仪”是我们必须作的一件事，对我

们有百利而无一害。我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求

做好每一件事。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守

的最起码的道德规范，它是人们在

长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。人无礼而

不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪，对一个社

会来说，是一种文化，是一个国家社

会程度、道德风尚和生活习惯的集中反映；对一个人来说，是一个人的个性气质、道德水平、

文化修养、审美情趣和交际能力等的外在表现，是人际交往的通行证，也可以说礼仪是一个

人的最基本素质之一。在大力提倡社会主义精神、努力构建和谐社会的今天，重视、开展文

明礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。可以说，加强礼仪教育，一是社会现实的需要：目前孩子中多为独生子女，不少家长只

顾望子成龙，淡化以至放弃了对孩子的礼仪教育。但随着社会的发展，市场经济的确立，社

会对人交往能力的要求越来越高，内在素质、外在素养的好坏，将成为一个人在社会中能否

立足的重要条件。二是弘扬中华传统的需要：我国是礼仪之邦，“人无礼而不生，事无礼则不

成，国无礼则不宁”，古人在讲礼仪方面为我们树立了良好的榜样，所以吸收民族精华，继承

和发扬传统美德是德育工作的一项重要任务。篇三：文明礼仪培训总结重庆·公租房e01d民心佳园·文明礼仪培训总结

民心佳园·文明礼仪培训总结民心佳园市民学校开展有

针对性和互动性的文明礼仪培训课程，通过课程培训、实例讲

解、广场专题活动等方式开展丰富多样的文明礼仪培训课程，收到了良好的效果，帮助社区

居民改正了一些日常生活陋习，引导了社区文明，为文明社区建设提供了强大的支撑。在居民培训的过程中集中表现出以下几点：

1.社区居民积极性很高，学习时间主要集中在周末和下班后的休息时间，离退休人员、

待业在家人员对文明礼仪培训课程兴致很高，能够及时地给培训课程和内容提出建设性意见

和建议，形成了一种共同出谋划策的文明建设氛围。

2.中老年居民对日常生活中的文明礼仪注重程度较高，青年、学生对公共礼仪、社交礼

仪的兴趣程度和学习医院较为强烈。

3.课程开设后，社区内文明风气日趋增长，相互比文明、批评不文明的事情也逐渐增多。

4.社区内青少年学生的学习，对整个家庭的文明程度影响更大，时常会将学到的文明礼

仪知识讲诉给父母、婆婆爷爷听，劝导他们践行文明。总的说来：文明礼仪培训在社区居民融入城市文明起到了很好的效果，让公租房社区的

居民真正成为了城里人，成为了文明的城市居民。篇四：文明礼仪培训心得文明礼仪培训心得为全面提升收费员工

服务能力和水平，站里举办了文明礼仪培训班，通过培训学习，我

受益匪浅，认为做好“微笑服务温馨窗口”活动有四点心得，即“一笑、二礼、三心、四创”。一笑：即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的氛围，使收费员和

司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，特

别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的，作为收费窗口，收费员要有发自内心的、真诚的

微笑，通过微笑温暖司乘人员也快乐了自己。二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行注目礼。在收费过程中，应当使

用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑甜美。三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。在收费时必须要说普通话，伴随礼仪手势，

使用“您好、请交通行卡，请交通行费，您走好”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，

态度热情，诚恳服务。

四创：创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民