酒店仪容仪表培训PPT
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酒店服务礼仪培训图文PPT课件
制服
1.制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计, 系上所有钮扣挂上挂钩,拉紧拉链。 2.干净、无污点。爱护制服,使之无破损 3.将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。 4.着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。 5.袖口和裤脚不可挽起。 6.口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。 7.笔不可露出衬衣或裤子口袋。
用餐后及时补妆 男员工:随时保持清洁的面部
坚持每天剃须
个人卫生
标准:指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出 避免使用香味过浓的香水
一、个人仪表
清晨,公鸡清了清嗓子,便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ,十传 百,到 最后, 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿,就 连睡梦 中的你 ,听了 这首歌 儿也会 立马起 床,你 也会静 静地站 在那, 倾听着 美妙的 音乐。
蹲姿
•
基本要领:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面, 清晨,公鸡清了清嗓子,便开始了独唱。它的声音一传十,十传百,到最后,不但所有的公鸡都唱起了歌儿,就连睡梦中的你,听了这首歌儿也会立马起床,你也会静静地站在那,倾听着美妙的音乐。
后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
清晨,公鸡清了清嗓子,便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ,十传 百,到 最后, 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿,就 连睡梦 中的你 ,听了 这首歌 儿也会 立马起 床,你 也会静 静地站 在那, 倾听着 美妙的 音乐。
第二讲
清晨,公鸡清了清嗓子,便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ,十传 百,到 最后, 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿,就 连睡梦 中的你 ,听了 这首歌 儿也会 立马起 床,你 也会静 静地站 在那, 倾听着 美妙的 音乐。
1.制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计, 系上所有钮扣挂上挂钩,拉紧拉链。 2.干净、无污点。爱护制服,使之无破损 3.将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。 4.着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。 5.袖口和裤脚不可挽起。 6.口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。 7.笔不可露出衬衣或裤子口袋。
用餐后及时补妆 男员工:随时保持清洁的面部
坚持每天剃须
个人卫生
标准:指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出 避免使用香味过浓的香水
一、个人仪表
清晨,公鸡清了清嗓子,便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ,十传 百,到 最后, 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿,就 连睡梦 中的你 ,听了 这首歌 儿也会 立马起 床,你 也会静 静地站 在那, 倾听着 美妙的 音乐。
蹲姿
•
基本要领:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面, 清晨,公鸡清了清嗓子,便开始了独唱。它的声音一传十,十传百,到最后,不但所有的公鸡都唱起了歌儿,就连睡梦中的你,听了这首歌儿也会立马起床,你也会静静地站在那,倾听着美妙的音乐。
后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
清晨,公鸡清了清嗓子,便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ,十传 百,到 最后, 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿,就 连睡梦 中的你 ,听了 这首歌 儿也会 立马起 床,你 也会静 静地站 在那, 倾听着 美妙的 音乐。
第二讲
清晨,公鸡清了清嗓子,便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ,十传 百,到 最后, 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿,就 连睡梦 中的你 ,听了 这首歌 儿也会 立马起 床,你 也会静 静地站 在那, 倾听着 美妙的 音乐。
酒店仪容仪表.pptx
第三步: 画眉:眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的,东方人通常为咖啡
色、棕色或灰色。 化的时候尽量淡,从眉头到眉梢依次的化,眉头最好一笔一笔的化,
从下到上,从内到外地化,眉梢要一笔带过,避免修改。画眉最重要的 是经验,多化了自然熟手。
第四步: 眼影:最普通也最简单的一种方法:同一色彩以不同深、
酒店仪容仪表 基本知识
课程概况
第一部分:女员工基本 妆容讲解
第二部分:工作中的礼 貌礼仪要求
女员工妆容讲解—化妆的重要性
酒店女员工的化妆及化妆合适与否,直接反映酒店整 体的精神面貌。如不化妆给客人产生精神不振作的感 觉,但若浓施粉黛,则又给客人留下不庄重、喧宾夺 主的印象。总的原则是,女性服务员工要化妆,但应
浅的色彩,自眼睑下方至上方、由深至浅渐次画上,可以塑 造目光深邃的效果。眼睛看起来会变大至少 1/3 ,且很有神、 很亮。 第五步: 睫毛:刷睫毛前以睫毛夹夹卷后再刷,睫毛应夹 3 次(夹 时注意勿夹到眼皮):第 1 次夹根部;第 2 次夹中段轻轻向 上弯;第 3 次夹尾端。 第六步: 唇:一般用唇彩就可以了,唇彩的颜色最好跟服装的主题 色一致。 第七步: 腮红:选出适合色系的腮红,对着镜子微笑,颧骨的部位 就是腮红可以打上的部位。使用时每次的腮红量要少、要淡; 可多刷几次直至效果完美。
用。
第二步: 粉底:如果本身皮肤很好,也可以只抹常见的滋润乳液,不需要粉底
了。 1、怎么买粉底:粉底分粉底液和粉饼两种,可任选两三种接近自己肤
色的粉底,试擦于脸颊,以确定与自己的肤色最接近颜色。
2、怎么擦粉底:如果是粉底液,就用手指沾取少量,分别点在额头、 鼻梁、脸颊、下巴等处,然后轻轻推匀。如果是粉饼,那是最容易的了, 只要用粉扑均匀地扑上就好。
色、棕色或灰色。 化的时候尽量淡,从眉头到眉梢依次的化,眉头最好一笔一笔的化,
从下到上,从内到外地化,眉梢要一笔带过,避免修改。画眉最重要的 是经验,多化了自然熟手。
第四步: 眼影:最普通也最简单的一种方法:同一色彩以不同深、
酒店仪容仪表 基本知识
课程概况
第一部分:女员工基本 妆容讲解
第二部分:工作中的礼 貌礼仪要求
女员工妆容讲解—化妆的重要性
酒店女员工的化妆及化妆合适与否,直接反映酒店整 体的精神面貌。如不化妆给客人产生精神不振作的感 觉,但若浓施粉黛,则又给客人留下不庄重、喧宾夺 主的印象。总的原则是,女性服务员工要化妆,但应
浅的色彩,自眼睑下方至上方、由深至浅渐次画上,可以塑 造目光深邃的效果。眼睛看起来会变大至少 1/3 ,且很有神、 很亮。 第五步: 睫毛:刷睫毛前以睫毛夹夹卷后再刷,睫毛应夹 3 次(夹 时注意勿夹到眼皮):第 1 次夹根部;第 2 次夹中段轻轻向 上弯;第 3 次夹尾端。 第六步: 唇:一般用唇彩就可以了,唇彩的颜色最好跟服装的主题 色一致。 第七步: 腮红:选出适合色系的腮红,对着镜子微笑,颧骨的部位 就是腮红可以打上的部位。使用时每次的腮红量要少、要淡; 可多刷几次直至效果完美。
用。
第二步: 粉底:如果本身皮肤很好,也可以只抹常见的滋润乳液,不需要粉底
了。 1、怎么买粉底:粉底分粉底液和粉饼两种,可任选两三种接近自己肤
色的粉底,试擦于脸颊,以确定与自己的肤色最接近颜色。
2、怎么擦粉底:如果是粉底液,就用手指沾取少量,分别点在额头、 鼻梁、脸颊、下巴等处,然后轻轻推匀。如果是粉饼,那是最容易的了, 只要用粉扑均匀地扑上就好。
酒店仪容仪表培训完整课件pptx
THANKS
员工形象是酒店品牌形象的重要组成部分,良好的仪容仪表有助于树 立酒店的良好形象,提高酒店的市场竞争力。
体现酒店服务品质
01
酒店员工仪容仪表的整洁、规范 、得体,能够体现出酒店服务的 高品质,增加客户对酒店的信任 感和满意度。
02
酒店服务品质的高低直接影响到 客户的入住体验和口碑,良好的 仪容仪表是酒店服务品质的重要 体现。
关注客人需求
及时关注客人需求,提供个性化服务, 如额外毛巾、枕头等。
在餐饮服务中的实践应用
准时守时
在预定时间内为客人提供餐饮服务 ,确保准时守时。
热情周到
主动为客人介绍菜品、酒水,提供 周到的服务。
注意卫生
严格遵守卫生标准,确保食品、餐 具的清洁卫生。
细致入微
注意细节,如客人对食物的特殊要 求、用餐习惯等,提供个性化的服 务。
或不愉快的情绪。
04
酒店员工仪容仪表的自我 检查
镜子检查法
自我观察
员工通过使用镜子来检查自己的仪容仪表,包括发型 、面部整洁度、衣着是否得体等。
照片检查法
客观记录
员工通过拍摄照片来查看自己的仪容仪表,可以更全面 地发现细节问题,如面部瑕疵、衣着搭配等。
互查法
01
互相学习
02
员工之间相互检查仪容仪表,可 以发现他人优点和自身不足,相
配饰标准
适当的配饰可以提升酒店员工的形象 ,但必须符合酒店的规定和要求。
酒店员工可以佩戴适量的配饰,如领 带、手表等,但应选择简洁、大方的 款式,并保持干净、整洁。同时,配 饰应与制服相协调,不得过于华丽或 夸张。
姿态标准
良好的姿态是酒店员工仪表的重要体 现,能够展现出员工的自信和专业素 养。
酒店仪容仪表规范PPT课件
避免不良姿势和动作
避免不良站姿
站立时避免身体东倒西歪、 耸肩勾背、趴在桌子上或 前倾后仰等不良姿势。
避免不良走姿
行走时避免摇头晃脑、扭 腰摆臀、走路时左右摇摆 等不良动作。
避免不雅手势
避免在公共场合出现搔头、 掏耳朵、剔牙、咬指甲、 手指在桌上乱写乱画等不 雅手势。
06 总结回顾与展望未来发展趋势
正确站姿和走姿示范
正确站姿
身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双 脚平行分开,两脚间距离不超过肩宽,一般以20厘米为宜, 双手手指自然并拢,右手搭在左手上,轻贴于腹部。
正确走姿
行走时上体要正直,身体重心略向前倾,头部要端正、颈要 梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰、腹部略微上提、 两臂自然前后摆动(摆动幅度为35厘米左右)、双臂外开不 要超过30度、走时步伐要轻稳、雄健。
递物手势
双手为宜,双手递物于人最佳,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手递物被视为失 礼之举。递物时,应将物品正面朝上,文字朝向对方,以方便对方观看。递书、资料、文 件、名片等,字体应朝向接受者,要让对方马上容易看清楚。
握手手势
与人握手时,应面带微笑,目光注视对方,微微欠身,立正,伸出右手,四指并拢,拇指 张开与对方相握。握手时用力适度,上下稍许晃动三四次,随后松开手来恢复原状。
项链 长度适中,避免过短或过长。
与服装颜色、款式相协调。
常见饰品佩戴方法示范
• 简约款式为主,避免过于花哨。
常见饰品佩戴方法示范
耳环 选择适合自己脸型的款式。 颜色、材质与整体造型相协调。
常见饰品佩戴方法示范
01
避免过大、过重或带有过多装饰的耳环。
02
手链/手镯
松紧适宜,避免过紧或过松。
酒店仪容仪表培训讲座PPT
要养成尊重客人上下楼梯的习惯。
二、员工的仪态要求
公共场所礼仪(乘电梯)
按先出后进的顺序。 与上司、客人乘电梯
时应主动开门,让他 们先进或先出。 在电梯内首先靠向电 梯壁,站在中间时面 对电梯门站立。
二、员工的仪态要求
公共场所礼仪(进出房门)
遵循客人、上司、女 士、长辈、先进先出 的原则,儿童为安全 起见要后进后出。
二、员工的仪态要求
走姿基本准则
上体正直,身体重心可稍向前,头正、 颈硬、双目平视,肩部放松,挺 、立 腰,腹部略微上提,两臂自然前后摆 动,摆幅不宜过大。
走时步伐要清稳、雄健,两脚行走的 线迹应是正对方呈直线,(或紧邻的 平行线),步幅适度,一般男服务员 40厘米左右,女服务员35厘米左右。
脚步要利落,有鲜明的节奏感。可走 快但不能跑。
三、员工礼貌礼节
(二)选择词语
在表达同一种意思时,由 于选择词语的不同,往往 会给宾客不同的感受,产 生不同的效果。例如:
因此,要注意选用客气的词语,如:
1、用“用饭”代替“要饭”; 2、用“几位”代替“几个人”; 3、用“贵姓”代替“你姓什
么”;
“请往那边走”,使宾客 4、用“有异味”代替“发霉”、
听起来觉得有礼貌;而
“发臭”;
“往那边走”,去掉“请”
5、用“让您破费了”代替“罚 款”;
字则语气生硬,变成命令 式了。
6、用“王总,好久没见您了” 代替“王先生,好久没见你了”
等等、、、、、、
三、员工礼貌礼节
(三)基本的文明礼貌用语
1、直接称谓语 先生/×××先生 小姐、夫人、女士、太太 /××……
三、员工礼貌礼节
倾听
打招呼
对客人的问题或要求应表现 充分的关心,并热情地询问。
二、员工的仪态要求
公共场所礼仪(乘电梯)
按先出后进的顺序。 与上司、客人乘电梯
时应主动开门,让他 们先进或先出。 在电梯内首先靠向电 梯壁,站在中间时面 对电梯门站立。
二、员工的仪态要求
公共场所礼仪(进出房门)
遵循客人、上司、女 士、长辈、先进先出 的原则,儿童为安全 起见要后进后出。
二、员工的仪态要求
走姿基本准则
上体正直,身体重心可稍向前,头正、 颈硬、双目平视,肩部放松,挺 、立 腰,腹部略微上提,两臂自然前后摆 动,摆幅不宜过大。
走时步伐要清稳、雄健,两脚行走的 线迹应是正对方呈直线,(或紧邻的 平行线),步幅适度,一般男服务员 40厘米左右,女服务员35厘米左右。
脚步要利落,有鲜明的节奏感。可走 快但不能跑。
三、员工礼貌礼节
(二)选择词语
在表达同一种意思时,由 于选择词语的不同,往往 会给宾客不同的感受,产 生不同的效果。例如:
因此,要注意选用客气的词语,如:
1、用“用饭”代替“要饭”; 2、用“几位”代替“几个人”; 3、用“贵姓”代替“你姓什
么”;
“请往那边走”,使宾客 4、用“有异味”代替“发霉”、
听起来觉得有礼貌;而
“发臭”;
“往那边走”,去掉“请”
5、用“让您破费了”代替“罚 款”;
字则语气生硬,变成命令 式了。
6、用“王总,好久没见您了” 代替“王先生,好久没见你了”
等等、、、、、、
三、员工礼貌礼节
(三)基本的文明礼貌用语
1、直接称谓语 先生/×××先生 小姐、夫人、女士、太太 /××……
三、员工礼貌礼节
倾听
打招呼
对客人的问题或要求应表现 充分的关心,并热情地询问。
酒店前台服务礼仪仪容仪表(PPT30页)
注意事项
员工整理仪容仪表,维护自我形象的全部工作应在 “幕后”进行,绝不可在宾客面前打领带、提裤子、整理 内衣、照镜子、抹口红等,无形中就会给人以无教养,对 人缺乏尊重的感觉。至于象抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉 锁是否拉好,拉直下滑的丝袜等不雅的修饰动作,更应注 意避开宾客视线,要在无人处进行,这也是对自我形象和 自我人格的尊重。
酒店业发展基线
1 2 3 4
拿什么吸引顾客
最佳服务礼仪形象 最佳服务语言 最佳业务技能
仪容标准 1.员工在岗位时应精神饱满,表情自然,面带微笑。 2.眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 3.与客人交谈时,目光应自然平视,不应上下打量客人。 4.说话时应语气平和,语调亲切,不可过分夸张。 5.遇事从容大方、不卑不亢。
仪态标准
一、站姿 1.全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐。
2.两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开 60°,身体重心落于两腿正中。
3.双臂自然下垂,男员工双手交叉背后、女员 工双手自然交叉在前。不可抱在胸前、叉腰、 不可双手插在口袋。
仪态标准
二、行姿 1、行走时上身保持站姿标准,双臂随步伐前后摆动,身体保持平稳,行走线 路尽量平直,忌讳扭腰摆臀,也不得在行走时出现明显的正反“八字脚”; 2、行走时步幅适中(一脚长度),女性多用轻盈小步,切忌大步流星,严禁 奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走 行走规范 1、在走廊或过道行走时应靠右侧,不得在走廊中间大摇大摆;不得随便超过 前行的人,如有急事,首先应说“对不起”,待他人让开时说声“谢谢”, 再行穿过; 2、几人同行时,不要并排走,以免影响他人通行。如确需并排行走时,并排 不超过2人,并随时注意主动为他人让路; 3、和客人、同事相对而过时,应点头问好,并主动侧身; 4、为客人做向导时,要走在客人前2步远的一侧,以便随时向客人解说和照 顾客人不清楚”。 不要与客人过分亲热或称兄道弟,不要主动与客人握手。 不要议论客人的仪容仪表,更不可给客人起绰号。 不要与客人谈论私事或者酒店内部的事情。 不要打听客人的年龄、出行目的、家庭情况等。 不要再酒店对外营业区域,与同事闲聊或大声喧哗。 不要当着客人来访朋友的面向客人催帐。 不要再客人间谈话时,侧耳旁听,更不能随便插话。 不要有理不让人,与客人争辩夺理。 不要谈论员工之间的消极事件。
酒店仪容仪表培训完整课件pptx
语言礼仪培训
总结词:耐心倾听
详细描述:酒店员工在与客人交流时应耐心倾听客人的需求和意见,不要打断客人或忽视客人的感受 。
语言礼仪培训
总结词:热情服务
详细描述:酒店员工应提供热情周到的服务,关注客人的需求和感受,积极解决问题和满足客人的需求。
04
酒店员工的服务态度培训
热情服务
总结词
热情服务是酒店员工的基本素质,要 求员工在接待客人时表现出友好、亲 切和关注的态度。
详细描述
酒店员工应尊重客人的选择和决定,不干涉客人的私人空 间和自由,同时要保护客人的安全和隐私,维护客人的合 法权益。
05
酒店员工的服务技能培训
接待客户
热情友好
酒店员工应保持热情友好的态度,主动迎接客户 ,展示酒店的专业形象。
礼貌用语
使用礼貌用语,与客户沟通时注意语气和措辞, 避免使用带有攻击性或贬低意味的语言。
在线评价系统
建立在线评价系统,让客人对 员工的服务进行评价和打分。
意见箱或建议箱
设立意见箱或建议箱,鼓励客 人提出对员工的建议和意见。
考核与奖惩制度
考核标准制定
定期考核
根据酒店的要求和服务标准,制定员工仪 容仪表的考核标准。
定期对员工进行仪容仪表的考核,确保员 工的服务质量符合酒店要求。
奖励机制
惩罚机制
酒店仪容仪表培 训完整课件
汇报人:可编辑 2023-12-24
目录
• 酒店仪容仪表概述 • 酒店员工的仪容仪表 • 酒店员工的仪态培训 • 酒店员工的服务态度培训 • 酒店员工的服务技能培训 • 酒店仪容仪表的实践与考核
01
酒店仪容仪表概述
酒店仪容仪表的定义
01
酒店仪容仪表是指酒店员工在工 作中展现出的形象、气质和风度 ,包括仪态、仪表、言谈举止等 方面。
酒店仪容仪表培训课件
以外旳戒指。
• 帽子:工作时间不佩带帽子。(工程安全帽及保安配套制服除外) • 衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜
色与其他衣饰相匹配,并符合自己旳年龄、身份和企业旳个性。
酒店员工仪表
• 领带:端正整齐,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他衣饰匹配,符合
自己旳年龄、身份和企业旳个性。不宜过分华丽和刺眼
抱怨、倾诉和投诉;
• 还要善于听出客户没有体现出来旳意思——没说出来旳需求、秘
密需求。
听旳五个层次
• 听旳技巧
• 站在业主/客户旳立场去了解
1、同理心旳听 2、全神贯注旳听 3、有选择旳听 4、假装旳听 5、忽视旳听
• 了解信息旳内容 • 了解业主/客户旳感情成份 • 了解业主/客户旳隐含成份 • 反复思索听到旳信息 • 敢于发问检验了解力 • 增强记忆,做笔记
称呼礼仪
• 国际惯例:
称男性为先生,称未婚女性为姐姐,称已婚女性为女士、夫人和太太;
• 中国特色:
同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方);
• 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:朱总、陈经理、
吴局长、李教授、陈工、陈博士、曹律师、龚医生;
• 称呼随时代而变化。目前大都称先生、小姐。
握手礼
• 原则旳握手方式是:握手时,两人相距约一步,上身稍前倾,伸出右手,四指
并齐,拇指张开,两人旳手掌与地面垂直相握,握住手指部分;
• 和女士握手时用力要轻,略微上下摆动二三秒为宜,注视对方,微笑致意。
• 一般加合适旳问候语“见到您真快乐!”“您好!”“再见”等。
• 握手礼注意事项:
• 基本原则:上级在先,长辈在先,女士在先; • 下级、晚辈、男士、客人应先问候,见对方伸出手后,再伸手与之握手,在上
• 帽子:工作时间不佩带帽子。(工程安全帽及保安配套制服除外) • 衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜
色与其他衣饰相匹配,并符合自己旳年龄、身份和企业旳个性。
酒店员工仪表
• 领带:端正整齐,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他衣饰匹配,符合
自己旳年龄、身份和企业旳个性。不宜过分华丽和刺眼
抱怨、倾诉和投诉;
• 还要善于听出客户没有体现出来旳意思——没说出来旳需求、秘
密需求。
听旳五个层次
• 听旳技巧
• 站在业主/客户旳立场去了解
1、同理心旳听 2、全神贯注旳听 3、有选择旳听 4、假装旳听 5、忽视旳听
• 了解信息旳内容 • 了解业主/客户旳感情成份 • 了解业主/客户旳隐含成份 • 反复思索听到旳信息 • 敢于发问检验了解力 • 增强记忆,做笔记
称呼礼仪
• 国际惯例:
称男性为先生,称未婚女性为姐姐,称已婚女性为女士、夫人和太太;
• 中国特色:
同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方);
• 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:朱总、陈经理、
吴局长、李教授、陈工、陈博士、曹律师、龚医生;
• 称呼随时代而变化。目前大都称先生、小姐。
握手礼
• 原则旳握手方式是:握手时,两人相距约一步,上身稍前倾,伸出右手,四指
并齐,拇指张开,两人旳手掌与地面垂直相握,握住手指部分;
• 和女士握手时用力要轻,略微上下摆动二三秒为宜,注视对方,微笑致意。
• 一般加合适旳问候语“见到您真快乐!”“您好!”“再见”等。
• 握手礼注意事项:
• 基本原则:上级在先,长辈在先,女士在先; • 下级、晚辈、男士、客人应先问候,见对方伸出手后,再伸手与之握手,在上
酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培训PPT课件
引领与接待
总结词
酒店员工应具备良好的引领和接待能力 ,为客人提供准确、及时的指引和帮助 。
VS
详细描述
酒店员工在接待客人时应主动询问客人的 需求,提供准确的指引和帮助。如引领客 人到房间、餐厅、会议室等,并告知相关 设施和服务的使用方法。在接待过程中, 应保持礼貌、耐心、细心,确保客人得到 满意的服务。
会议礼仪
总结词
酒店员工在会议服务中,应遵守会议纪律,提供专业的服务和支持。
详细描述
酒店员工在会议服务中应注意会议的安排和纪律,确保会议的顺利进行。在会议过程中, 应提供专业的服务和支持,如设备调试、茶水服务等。同时应注意保护客人的隐私和商
业机密。
电梯礼仪
总结词
酒店员工在陪同客人乘坐电梯时,应遵循先 下后上、让客人先行等原则。
04 如何培养酒店员工的仪容 仪表、礼节礼貌
培训与实践
定期开展仪容仪表、礼节礼貌培训
01
酒店应定期组织员工参加仪容仪表、礼节礼貌的培训,确保员
工了解并掌握相关的知识和技能。
模拟实践操作
02
在培训过程中,应通过模拟实践操作的方式,让员工亲身体验
和实践正确的仪容仪表和礼节礼貌,加深理解和记忆。
现场指导与纠正
避免口腔异味
避免食用有刺激性气味的食物,可使用口气清新剂。
穿着得体
制服整洁
保持制服干净整洁,无明显污渍和破 损。
鞋子清洁
定期清洁鞋子,保持鞋子干净无异味。
站立姿势
挺胸收腹
保持身体挺直,腹部收紧,使整体形象更加挺拔。
双腿并拢
保持双腿并拢,不随意抖动或倚靠他物。
行走姿态
步态稳健
保持步态稳健,不慌不忙,展现专业素养。
酒店员工仪容仪表礼节礼貌培训(ppt6)
结账服务
核对账单,确保准确无误后请客人结 账,并感谢客人的光临。
05
04
上菜服务
按照客人的点餐顺序及时上菜,报菜 名并介绍菜品的特色和食用方法。
会议服务流程演练
会前准备
根据会议需求布置会议室,准备好会议用品,如 投影仪、音响设备、茶水等。
会议服务
在会议进行过程中,保持会议室安静整洁,及时 为与会人员提供茶水、纸巾等服务。
礼节礼貌行为更加规范
员工在接待客人、沟通交流等方面更加注重礼节礼貌,表 现出较高的职业素养和服务水平。
客户满意度提高
通过改善员工仪容仪表和礼节礼貌,酒店的服务质量得到 提升,客户满意度也相应提高。
行业发展趋势分析
个性化服务需求增加
随着消费者需求的多样化,酒店需要提供更加个性化的服务,对 员工的服务意识和能力提出更高要求。
客户满意度提高举措
关注客户需求
主动了解客人需求,提供个性化 服务。
快速响应
对客人提出的问题和需求迅速作 出反应,及时解决。
定期回访
对住店客人进行回访,收集意见 和建议,不断改进服务。
优秀服务案例分享
案例一
前台员工主动为客人规划行程,提供 旅游建议。
案例二
客房服务员发现客人遗留物品,及时 联系并归还。
饰品简洁
饰品佩戴得当,不夸张、 不繁琐。
着装规范
制服规范
穿着酒店统一制服,保持 整洁、挺括,无破损、无 污渍。
鞋袜规范
穿着黑色皮鞋,保持光亮 、无破损;袜子颜色与制 服相配,避免露出腿部皮 肤。
饰品规范
佩戴酒店规定的饰品,如 胸针、领带夹等,保持整 洁、无破损。
发型合适
发型大方
头发护理
《酒店礼仪培训》PPT课件
结账服务
准确核算账单,提供多种支付方式,礼貌送 客。
用餐过程中的礼仪要求
仪容仪表
保持整洁的仪容仪表, 穿着符合餐厅规定的 制服,佩戴名牌。
言谈举止
使用礼貌用语,保持 微笑,注意站姿、坐 姿和行走姿态。
服务态度
热情、主动、耐心、 周到,关注客人需求, 提供个性化服务。
餐具使用
正确使用餐具,保持 餐具清洁无破损,及 时更换。
菜单展示
向客人展示菜单,并介绍 菜品特色、口味及搭配建 议。
点菜服务
耐心倾听客人需求,提供 专业建议,记录并确认菜 品选择。
餐厅服务流程与规范
上菜服务
按照菜品顺序及时上菜,报菜名,介绍菜品 特色和食用方法。
餐间服务
关注客人用餐情况,及时更换餐具、添加酒 水,满足客人临时需求。
酒水服务
根据客人需求推荐酒水,及时为客人斟倒酒 水。
展现企业文化与品牌形象
礼仪重要性
促进人际关系的和谐
提升个人形象与修养
酒店礼仪的特点与原则
规范性
酒店礼仪有明确的规范和标准,要 求员工严格遵守。
服务性
酒店礼仪以顾客为中心,提供优质 的服务和关怀。
酒店礼仪的特点与原则
• 文化性:酒店礼仪体现企业文化和地域文化,展现酒店特 色。
酒店礼仪的特点与原则
06
会议与宴会服务礼仪
会议筹备及服务流程
会议筹备ห้องสมุดไป่ตู้确定会议主题、目的和规模
选定会议时间和地点
会议筹备及服务流程
制定会议日程和流程 准备会议所需设备和资料 会议服务流程
会议筹备及服务流程
接待与会人员,引导 签到和领取资料
协助主持人掌控会议 进程
安排座位和提供茶水 服务
准确核算账单,提供多种支付方式,礼貌送 客。
用餐过程中的礼仪要求
仪容仪表
保持整洁的仪容仪表, 穿着符合餐厅规定的 制服,佩戴名牌。
言谈举止
使用礼貌用语,保持 微笑,注意站姿、坐 姿和行走姿态。
服务态度
热情、主动、耐心、 周到,关注客人需求, 提供个性化服务。
餐具使用
正确使用餐具,保持 餐具清洁无破损,及 时更换。
菜单展示
向客人展示菜单,并介绍 菜品特色、口味及搭配建 议。
点菜服务
耐心倾听客人需求,提供 专业建议,记录并确认菜 品选择。
餐厅服务流程与规范
上菜服务
按照菜品顺序及时上菜,报菜名,介绍菜品 特色和食用方法。
餐间服务
关注客人用餐情况,及时更换餐具、添加酒 水,满足客人临时需求。
酒水服务
根据客人需求推荐酒水,及时为客人斟倒酒 水。
展现企业文化与品牌形象
礼仪重要性
促进人际关系的和谐
提升个人形象与修养
酒店礼仪的特点与原则
规范性
酒店礼仪有明确的规范和标准,要 求员工严格遵守。
服务性
酒店礼仪以顾客为中心,提供优质 的服务和关怀。
酒店礼仪的特点与原则
• 文化性:酒店礼仪体现企业文化和地域文化,展现酒店特 色。
酒店礼仪的特点与原则
06
会议与宴会服务礼仪
会议筹备及服务流程
会议筹备ห้องสมุดไป่ตู้确定会议主题、目的和规模
选定会议时间和地点
会议筹备及服务流程
制定会议日程和流程 准备会议所需设备和资料 会议服务流程
会议筹备及服务流程
接待与会人员,引导 签到和领取资料
协助主持人掌控会议 进程
安排座位和提供茶水 服务
宾馆酒店员工仪容仪表培训教学课件
接待礼仪、电话礼仪等专项礼仪知识普及
接待礼仪
主动热情迎接客人,使用敬语和 礼貌用语,引导客人至指定地点 ,及时提供所需服务。
电话礼仪
接听电话时自报家门,语气亲切 、礼貌,认真倾听对方需求,及 时记录并转达相关信息。
微笑服务意识和亲和力培养
微笑服务意识
时刻保持微笑,传递友好和热情的信息,让客人感受到温暖和关注。
02
服饰搭配与着装规范
工作制服穿着要求及标准
保持整洁
工作制服必须始终保持干净整洁,无污渍 、无破损。
完整穿着
必须按照酒店规定,完整穿着工作制服, 包括上衣、裤子、围裙、领带、帽子等。
扣好纽扣
制服上的所有纽扣都必须扣好,不得随意 解开。
鞋子要求
穿着黑色皮鞋,保持清洁光亮,不得穿运 动鞋、拖鞋等。
便装选择原则与技巧
亲和力培养
主动与客人交流,关注客人需求,提供个性化服务,让客人感受到被重视和尊 重。同时,培养自己的幽默感和谈吐水平,增加与客人的互动和沟通。
05
沟通技巧和语言表达能力客户或同事交流时,首先要明确 沟通的目的和意图,确保信息传达准 确。
保持积极态度
注意语言和语调
解答问题用语
当客户提出问题时,应使用清晰、 准确的语言进行解答,避免模棱两 可或含糊不清的表达。
倾听能力培养及应对投诉策略
倾听技巧
在与客户沟通时,要注意倾听客户的需求和意见,不要打断 客户发言;同时,通过重复客户的话语或点头等方式表示理 解和关注。
应对投诉策略
当遇到客户投诉时,首先要保持冷静和耐心,认真倾听客户 的投诉内容;其次,对投诉进行记录并确认问题所在;最后 ,及时采取补救措施并跟进处理结果,确保客户满意。
仪容仪表仪态PPT课件
Eg:正装的穿衣方式。
§辅佐社交,顺达事业:
“以貌取人,不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求: 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象--从头开始”。
男士发型:
前不过眉,后不过领鬓不过耳,头 发是否清洁、无头屑,
且不留胡须。
女士:
发型整齐,前不过眉侧不盖耳;后 发是否披肩,必须淡妆(饭后补 妆)、经常洗手,不留长指甲,
(三)面部化妆的基本技巧
1、眉的修饰 (1)眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点, 在修饰时先画出眉轮廓,决定眉的形状
(2)修眉的步骤
第一步,刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水,擦拭眉毛周围,使之清洁。
第二步,确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型,(眉峰在眉毛的2/3处 ),轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 (1)旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 (2)不同场合化妆的要求 职业妆,社交妆,晚妆
一、化妆 (是对他人的尊重) 要求:淡妆、自然、得体
忌:1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓,对镜贴花黄”
不染指甲(eg)、不染彩发,不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求:
1、规范化、制度化 (酒店管理者而言)
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象,即1=100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”:“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画,线条逐渐
变细,画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹,这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向,以棉棒让 眼线线条变得平整,整个完成后取出新的棉 棒,将眼尾线条往后拉就可以了!
§辅佐社交,顺达事业:
“以貌取人,不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求: 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象--从头开始”。
男士发型:
前不过眉,后不过领鬓不过耳,头 发是否清洁、无头屑,
且不留胡须。
女士:
发型整齐,前不过眉侧不盖耳;后 发是否披肩,必须淡妆(饭后补 妆)、经常洗手,不留长指甲,
(三)面部化妆的基本技巧
1、眉的修饰 (1)眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点, 在修饰时先画出眉轮廓,决定眉的形状
(2)修眉的步骤
第一步,刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水,擦拭眉毛周围,使之清洁。
第二步,确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型,(眉峰在眉毛的2/3处 ),轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 (1)旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 (2)不同场合化妆的要求 职业妆,社交妆,晚妆
一、化妆 (是对他人的尊重) 要求:淡妆、自然、得体
忌:1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓,对镜贴花黄”
不染指甲(eg)、不染彩发,不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求:
1、规范化、制度化 (酒店管理者而言)
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象,即1=100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”:“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画,线条逐渐
变细,画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹,这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向,以棉棒让 眼线线条变得平整,整个完成后取出新的棉 棒,将眼尾线条往后拉就可以了!
仪容仪表礼仪礼貌PPT培训课件
倾听客人说话时服务人员表情
⊙ 倾听在与顾客交谈时,应保持微笑,目光专 注,微微点,表示正在留意顾客的讲话。
当客人投诉时服务人员面部表情
⊙ 在听取客人投诉时,应表现虚心、谦恭的表情,根据 顾客讲述的不同情节来流露表情,切忌流露不耐烦、无 可奈何、疲倦的表情。
服务员行为规范(行为举止)
鞠躬
❖ 服务人员在迎、送顾客时,应使用 30°鞠躬。 具体方法是:当顾客走到面前时, 头部与上身保持直线,同时向前倾 斜30°;
尽可能靠近,步履可稍大;
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻,坐满椅子的2/3,后背轻靠椅 背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体 稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐, 可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向 回收,脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢, 双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠, 但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
3、报出你所在的单位或是部门男及姓前名 不过眉,旁不过耳,后不触衣领。
4、钮扣全部扣齐,拉链应拉好; 如超过3声,应道歉:“对不起,让您久等了”;
女前面留海不过眉;发长披肩要扎起,头饰不
可夸张,以小为宜,以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。 男不能留胡子,每天剃须,鼻毛耳毛不外露; 女保持清洁,并作适当化淡妆,不浓妆艳抹,
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋 保持干净,无异味,无破烂,鞋面保持光亮清洁 ,擦拭一新; 袜 男穿黑色或深蓝色袜子,无脱色; 女穿肉色或黑色长筒丝袜,无抽丝,无卷脱现象 。
仪容仪表— ⑥制服
制服 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服; 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整; 3、衣裙裤的折缝平整,无破损; 4、钮扣全部扣齐,拉链应拉好; 5、衣袖、裤管不卷起; 6、符合服务人员的身材,不过大或过小; 7、自选的内衣不应外露; 8、铭牌配戴于上衣的左胸,能使人清晰辨认。
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日常上班妆容的化妆步骤
2
爽肤水→润肤乳→护肤霜 用手轻拍按面部和颈部,使未经化妆 的面部洁净、清爽而滋润。 不仅可以补水并可以保护皮肤的水分 流失,对皮肤有益无害,而且能增强 化妆品效能,使妆容持久、均匀、细 柔,色泽也不易改变。 特别是夏季,使用润肤液可使皮肤呈 现天然的日晒色,有利于保护皮肤。
6
7
日常上班妆容的化妆步骤
1
清洁面部皮肤:在未涂敷底色之 前,必须将面部皮肤的不洁之物 除去,才能开始化妆。除去面部 油污的方法,一般有油洗和水洗 两种。如果条件允许,最好是油 洗,即选用洗面霜、清洁霜这类 的油质皮肤清洁剂洗面。它的优 点是,既能除去面部油污,使面 部洁净,又能保护皮肤,免除肥 皂等碱性物质对皮肤的不良刺激。
日常上班妆容的化妆步骤
8
画唇膏、唇彩: 1.用唇膏平行于唇线内侧仔细涂抹。 要使用近乎唇色的自然色。 2.唇彩可平衡底妆的干燥感,为双唇 增加生气。
完成上述几个步骤后,日常妆就算 化完了。化妆完毕的面容应毫无痕迹, 并显得典雅大方。这样,就算达到面容 化妆的预期效果。
日常上班妆容的化妆步骤
6
扫睫毛: 1.先用睫毛夹,将睫毛夹上翘。 2.用睫毛膏刷,从睫毛下侧面上扫。
日常上班妆容的化妆步骤
7
打胭脂粉:打上胭脂粉,能使整个脸 部显得柔美自然,然后再用同色胭脂 粉轻扫太阳穴部位,便可使面部色彩 显得浓淡和谐。 1.对着镜子微笑,找出笑肌的位置,从 笑肌开始从最中央开始点起。 2.圆形腮红刷沾取适量腮红,围绕笑肌 位置,在脸颊上以“C”字轻刷过。
日常上班妆容的化妆步骤
5
画眼线: 眼线液、眼线膏、眼线笔 1.画眼线时要防止拿眼线的笔发抖,改 来改去眼线就变粗了。 2.避免画下眼线,这种旧式的画法,将 整颗眼睛勾勒,反而不自然。 3.尽量画在接近眼睫毛的根部,能加强 眼睫毛的浓密感。 4.眼线的颜色也是非常重要,万无一失 的颜色仍然是深褐色、铁灰色及黑色, 这3种颜色很适合东方人;
日常上班妆容的化妆步骤
3
打底粉顺序:额----颊----下巴----鼻子 ----眼----嘴,别忘了在发际、耳朵、 脖子等裸露部位也涂上些,并且要由 浓至淡过渡好。 1.用手指在全脸点上5点粉底,按照1、 2、3、4、5的顺序涂匀。 2.用中指与无名指指腹均匀往外推, 粉底主力放在毛孔瑕疵多的两颊就行 了。 3.照着1-4放射状推开粉底,小心发 际线的边缘要涂匀才能自然。 4.用手掌温热脸颊,借用手指的温度 可以令粉底与肌肤完美贴合,让妆容 更持久服帖。
现在社会中,社会交际已经非常重 要了,给人好的印象关系到你的客户 存在,所以化妆修饰是必备的,好多 人没有化妆基础,更不知道从那方面 做起,其实熟悉后也是非常简单的, 那就按照下面的步骤开始吧!
常规步骤
1 2 3 4 5
洁面:用有效的清洁用品彻底清洁皮肤。 护肤:能改善保护皮肤的护肤品,如紧肤水或爽肤水、面霜、眼霜。 打粉底:使用粉底,将面部呈现出立体效果、显示出明暗差异。 修眉:描画之后再用眉挟和眉剪修整。 画眼:其他部位,如额和下颌。 涂口红:先用唇线笔描画,再用唇刷或口红棒涂抹。
避免无声服务,在对客服务中要有“五声”: * 即宾客来时要有迎客声 * 遇到宾客要有称呼声 * 受人帮助要有致谢声 * 麻烦、打扰宾客要有致歉声 宾客离店时要有送客声。音量要控制在批次 刚好听到,避免声音高。 遇到客人、领导、同事,要主动先打招呼。
日常上班妆容的化妆步骤
4
眼影: 1.颜色是由浅入深,范围是由大变小。 浅色眼影用于整个上眼睑,深色眼影 用于双眼皮处,增强立体感。 2.要画满双眼皮处,有时感觉眼皮画满 就好了。可睁开眼,却看不见眼皮处 眼影的颜色,所以要画到双眼皮以上 的部分,这样眼睛会有立体感! 3. 用中指指腹沾取眼影的画法,比用 眼影刷更能使妆容服帖。 4. 眼影切记轻色多补,不要重色多擦。
微笑服务:微笑能给人一种亲切、和蔼、礼貌、 热情的感觉,加上适当的敬语,会使客人感到 宽慰。
化妆品的选择
1.首先要学会分析自己的皮肤
• 干性皮肤的特征为毛孔细小,表面几乎不泛油光,极易形成 表情纹,尤以眼部及唇部四周最为明显。 • 中性皮肤看起来很健康且质地光滑,有均衡的油份和水份, 很少有痘子及阻塞的毛孔。 • 混合性皮肤看起来很健康且质地光滑,唯在T型区-即额头、 鼻子、至下巴的区域有些油腻,而两颊及脸部的外缘有一些干 燥的迹象。 • 油性皮肤的形成是因为皮脂腺分泌过多油脂,使皮肤油亮, 有时在清洁过后数小时皮肤会有粘腻感受,油性皮肤其他的特 征为毛孔较其他的肤质粗大,较易阻塞,且容易长痘子及其他 皮肤瑕疵。 • 敏感性皮肤易受环境因素及局部涂敷品所刺激,皮肤较薄, 可见微细血管。
仪容仪表
二、仪态 站 姿,全身正直,身体重心放在两脚中间,下颚微缩、两肩放平, 挺胸收腹,男士双臂自然下垂,女士在身前右手搭左手放于腹部。 忌讳:缩肩塌背、东到西歪、剔牙、挖耳鼻、抓头发等不雅姿态。 走 姿:行走时,上身要直,身体重心稍向前,背部挺直,双眼平视, 摆臂自然,步态轻盈。在接待服务时,迎客走在前,送客走在后, 客过要让路,同行不抢道。 忌 讳:将手插在口袋里,摇头晃脑,脚跟拖地,走路抢行,横冲直 撞等不良动作,如遇有急事,可小跑,并对前面的客人道歉。 精神面貌:开朗,乐观,不拘谨,不扭捏,要精力充沛,保持清醒 的头脑,不能因疲劳、挫折而影响对客服务的情绪。神采奕奕,精 神饱满,生气勃勃,满腔热情,言语亲切,聚精会神。 忌 讳:脸色阴沉、无精打采、心不在焉、满嘴脏话等无礼行为。
化妆品的选择
2. 选择适合自己的产品 干性缺水性皮肤,请挑选滋润型洁面产品以及丰厚质地的面霜,每周 的补水面膜不可少,年轻时候的您肤质细腻,但是随着年龄增长,渐渐感 到皮肤紧绷脱屑,应该使用滋润的精华素和面膜了,免洗型的面膜是懒人 不错的选择。若有美白的需要请不要使用全套美白产品,可能会比较干, 挑选一款美白精华素配合滋润产品一起用即可,既要美白也要滋润嘛。 中性混合性皮肤,基础的洁面乳液保养即可,只需冬季选择质地丰厚 的乳液面霜,夏天选择无油的乳液或者着哩。老化是您最需要担心的,再 多再好的资本也会被阳光夺走,即使您在室内也要防晒。 油性皮肤,请勿走入控油误区,不要一天洗三次以上的脸,不要洗完 什么都不涂,不要以为自己啥都不缺就是油多,其实很可能是极度缺水的 肌肤,您的皮肤过度清洁开始缺水,油脂腺大量分泌油脂想锁住水分,所 以油性皮肤需要一个好的洁面产品,不要过度去油,洗好脸立刻拍上补水 的化妆水,同时涂上无油的乳液或着哩锁住水分,大量补水才能控油。 敏感性肌肤,化妆品一定要慎重,尤其对美白产品的选择一定要当心, 美白成分最容易引起敏感,即使是非敏感皮肤也可能对某些美白成分过敏, 不能过度去角质,不能使用撕拉式面膜哟,温和的产品最适合您。
酒店仪容仪表规范
什么是仪容仪表
仪表 即人的外表,包括面貌、姿态、风度、服饰等; 仪容 就是面貌吗、面容的总称;
仪容仪表
一、它包括人的容貌,服侍和个人卫生等方面,是一个人精神面貌的外观表现。 面 容:保持面部清洁,女员工特别是前台、餐厅必须化淡妆,自然清雅,避免浓 妆艳抹。男员工要经常剃须,同时要注意衣服保持清洁、口气清新。服务人员要 时刻注意自己的面部表情,要自然,避免愁眉苦脸。 发 型:女员工避免披头散发,要用款式沉实简单,纯黑色的发饰束起不遮面的头 发,男员工发型以整洁、长短适中为宜,长度要求前不齐眉,后不及领,侧不遮 耳,避免怪异、过于新潮的头发,保持头发清洁,没有头屑,头发颜色自然。 着 装:应保持制服干净整洁,将工作牌戴在左胸上衣上沿或相应位置,在工作岗 位上应避免佩带华丽、抢眼的首饰。丝袜颜色应是自然肉色,工鞋款式简单,黑 色,鞋跟最高不超过三寸,要保持清洁。 个人卫生:不宜留长指甲并经常修剪保持干净,不化彩甲,不做假指甲,除厨房 员工外的服务人员可使用透明指甲油,避免使用有色指甲油;保持口气清新,上 班前不能吃辛辣带有异味的食物,如蒜头等,服务人员可使用气味清淡的香水, 不宜使用气味浓烈的香水。 神 态:服务人员在上岗前,应对自己仪容仪表情况对着镜子自己检查,以饱满的 精神状况上岗,在对客服务时保持亲切的微笑。