2019年导游业务知识试题及答案
导游业务题库(2019年导游考证试题,1200题,有答案及解析)
目录第一章导游服务 (2)第二单元导游 (15)第三章团队导游服务规范 (29)第四章散客导游服务规范 (45)第五章导游语言技能 (50)第六章导游带团技能判断题 (55)第七章导游讲解技能 (66)第八章导游应变技能 (75)第九章导游相关知识 (118)第一章导游服务一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)1.向导服务产生于资本主义社会初期。
2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年3.托马斯・库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。
(4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。
5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。
6.我国的导游管理体制属于“封闭式・严格型”。
7.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。
8.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。
9.线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。
10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。
1导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。
12.图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。
13.导游是游客接触时间最长的目的地居民。
14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。
15.高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。
16.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响17.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关单位进行交涉。
18导训解服务可以越不同的文化范時，弥合不同的文化差异。
19个性化服务是导游在范化务基础上向客供的全方位务。
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。
（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。
（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。
（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。
（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。
（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。
（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。
导游业务-导游规范知识题总结
2019导游业务--导游服务规范知识（160道含答案）1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？答：分为旅游团队和散客两大类型。
地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？答：（1）服务准备；（2）接站服务；（3）入店服务；（4）核对、商定日程；（5）参观游览服务；（6）食、购、娱服务；（7）送站服务；（8）善后工作。
3. 地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面？答：（1）熟悉接待计划；；（2）落实接待事宜；（3）知识准备；（4）物质准备；（5）形象准备；（6）心理准备。
4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？答：业务准备是指地陪导游对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
5.地陪导游的接待计划分为哪两种？答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
6.地陪导游在接到旅游接待计划后，要认真阅读。
应重点了解哪些方面的信息？答：（1）旅游团基本信息。
包括组团社信息、旅游团队信息；（2）旅游团成员情况；（3）旅游团抵离本地情况；（4）旅游团交通票据情况；（5）特殊要求和注意事项。
7.地陪导游要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？答：（1）赴下一站的交通票据是否已经订妥；（2）有无变更和更改后的落实情况；（3）有无返程票（若有，是否落实）。
8.常见的旅游团的种类和等级是怎么分类的？答：（1）旅游团的种类一般分为全包价、半包价和小包价三种；（2）旅游团的等级一般分为豪华、标准和经济三个等级。
9.地陪导游要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
10.地陪导游要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；（2）领队姓名与电话；（3）全陪姓名与电话；（4）旅游团种类；（5）旅游团等级；（6）旅游团费用结算方式。
2019年全国导游资格考试真题及答案(科目二导游业务)
2019年全国导游资格考试真题及答案（科目二）在《全国导游资格考试易考通速记宝典》中的页码1、1954年4月15日,中国国际旅行社在北京成立。
它是中国的第一家旅行社,同时也标志着新中国第一批导游的诞生。
《易考通》P154判断，答案：错误2、导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系国家或地区旅游的声誉和形象，这体现了导游服务的（）作用。
《易考通》P157A、标志B、纽带C、反馈D、扩散答案：A3、下列我国导游分类中，按照业务范围划分的是（）。
《易考通》P157A、地陪导游B、全陪导游C、景点导游D、兼职导游E、专职导游答案：ABC4、全程陪同导游是指（）委派，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。
《易考通》P159A、出境旅行社B、国内组团旅行社C、海外旅行社D、接待旅行社答案：B5、（）是旅游行业服务社会的精神内核，也是旅游的根本行为准则,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
《易考通》P160A、爱岗敬业B、游客为本C、团结友善D、服务至诚答案：D6、在社会主义核心价值观中（）反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。
《易考通》P160A、公正、法制B、文明、和谐C、爱国、敬业D、自由、平等E、诚信、友善答案：AD7、道德中的（），即是导游重要的业务要求之一，也是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。
《易考通》P167A、公私分明，诚实善良B、遵纪守法，敬业爱C、耐心细致，文明礼貌D、爱国爱企，自尊自强答案：C8、依据《旅行社条例实施细则》，在旅行社行程中，旅行社及其委派的导游、领队应当提示旅游者遵守（）。
《易考通》P167A、文明旅游公约和礼仪B、礼仪C、文明旅游公约或礼仪D、文明旅游公约答案：A9、导游在接待外国游客时,应遵守“内外有别”的原则,严守国家机密和企业的秘密,维护国家利益。
《易考通》P168判断，答案：错误10、导游在工作过程中,不要随便单独去异性游客的房间,也不当众饮酒。
2019年全国导游考试真题及答案
全国导游考试真题及答案单项选择专题：1、中国传统文化是（ D ）文化的融合；A儒家和道家B儒家和佛家 C道家和佛家 D儒家、道家和佛家2、八卦中的离、艮、兑象征着自然事物和现象：（ D ）A泽、雷、山 B天、地、山 C天、地、风 D火、山、泽3、五行中的相克，以下答案正确的是（ A ）A金→木→土→水→火→金 B金→水→土→木→火→金C金→木→火→水→土→金 D金→火→土→水→木→金4、主张“不立文字，直指心性，见性成佛”的“顿悟”观的是（ A ）A禅宗 B律宗 C密宗 D净土宗5、认为一心专念“南无阿弥陀佛”名号，就可借助佛力与念佛所行之业力结合，往生净土。
（ D ）A禅宗 B律宗 C密宗 D净土宗6、（ A ）时期儒、道、佛三家构成中国传统文化的主体格局A魏晋 B三国 C唐宋 D明清7、清乾隆五十五年，三庆班、四喜班、（ B ）、和春班进京，就是“徽班进京”，为京剧的形成起到了重要作用。
A弋阳班B春台班C温州班D四季班8、民国初年，被称为京剧“四大须生”是（ A ）A余叔岩、言菊朋、高庆奎、马连良 B王鸿寿、盖叫天、周信芳、汪桂芬C程长庚、谭鑫培、余三胜、孙菊仙 D高庆奎、马连良、王鸿寿、盖叫天、9、在京剧中扮演性格、品质或相貌上有特异之处的男性人物（ C ）A、生B、旦C、净D、丑10、话剧是舶来的西方戏剧品种，“五四”之后，（ B）等人将西方现代戏剧经验引入国内，为中国话剧奠定基础。
A田汉 B欧阳予倩 C曹禺D郭沫若11、被称为中国现代戏剧奠基人是（A ）A田汉 B欧阳予倩 C曹禺 D郭沫若12、指出以下不属于评价绘画的画面语言（ D ）A选题、 B意境、 C格调 D构图13、以下的藏传佛教中，宁玛派又称（ A ）A“红教” B “花教” C “白教” D “黄教”14、佛教中有“四圣谛”，其中（ A ）“解释形成所有痛苦和烦恼的原因”A苦谛 B集谛 C灭谛 D道谛15、道教的产生和确立时期是（ B ）A春秋战国时期 B东汉至魏晋南北朝 C隋唐和北宋 D南宋金元16、五斗米道创始人（ C ）：A张角 B寇谦之 C张陵（东汉） D王重阳17、创造麻沸散、五禽戏的是（ A ）A华佗 B葛洪 C陶弘景D杨上善18、《黄帝内经太素》的作者是（D ）A华佗 B葛洪 C陶弘景 D杨上善19、在中国古代被称为“药王”的是（D ）A华佗 B葛洪 C陶弘景 D孙思邈20、（ A ）是伊斯兰教徒的宗教指导思想A《古兰经》 B《圣训》 C《穆罕默德言行录》 D《华严经》21、伊斯兰教于（ C ）传入中国；A唐高宗永徽三年 B唐玄宗永徽二年 C唐高宗永徽二年 D唐中宗永徽二年22、基督教先后四次大规模传入中国，其中第二次大规模传入中国的时间是（ B ）A唐贞观九年（635年） B公元13世纪末至14世纪中叶的元代C16世纪的明清之际 D1840年鸦片战争后23、（ A ）开始用瓦盖屋顶，以版筑法为主，已具一定法则A周代 B商代 C唐五代D宋代24、（ D ）官方颁布《营造法式》，内容与秩序有了官方规范。
2019导游试题及答案
2019导游试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 中国的首都是哪个城市？A. 上海B. 北京C. 广州D. 深圳答案：B2. 下列哪个景点不属于中国的四大名楼？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 蓬莱阁答案：D3. 中国的国宝动物是什么？A. 大熊猫B. 东北虎C. 金丝猴D. 丹顶鹤答案：A4. 下列哪个城市不属于中国的四大古都？A. 北京B. 南京C. 西安D. 成都答案：D5. 中国最大的淡水湖是？A. 洞庭湖B. 鄱阳湖C. 太湖D. 洪泽湖答案：B6. 中国的“五岳”中，位于山东省的是？A. 泰山B. 华山C. 嵩山D. 衡山答案：A7. 下列哪个节日是中国的传统节日？A. 圣诞节B. 感恩节C. 春节D. 万圣节答案：C8. 中国的“四大发明”包括以下哪项？A. 造纸术B. 指南针C. 火药D. 印刷术E. 以上都是答案：E9. 中国的“四大名著”中，以三国时期为背景的是？A. 《红楼梦》B. 《西游记》C. 《水浒传》D. 《三国演义》答案：D10. 下列哪个不是中国的少数民族？A. 汉族B. 藏族C. 维吾尔族D. 蒙古族答案：A二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪些是中国古代的四大美女？A. 西施B. 杨贵妃C. 貂蝉D. 王昭君E. 赵飞燕答案：A, B, C, D2. 下列哪些是中国古代的四大发明？A. 造纸术B. 指南针C. 火药D. 印刷术E. 丝绸答案：A, B, C, D3. 下列哪些是中国古代的四大名楼？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 蓬莱阁E. 鹳雀楼答案：A, B, C, E4. 下列哪些是中国的四大古都？A. 北京B. 南京C. 西安D. 洛阳E. 成都答案：A, B, C, D5. 下列哪些是中国的传统节日？A. 春节B. 清明节C. 端午节D. 中秋节E. 圣诞节答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 中国的首都是上海。
2019年全国导游考试真题及答案
2019年全国导游考试真题及答案一.判断题：1、传统京剧中角色有生、旦、净、丑四类类型，其中“生”是京剧表演中唯一的扮演女性人物的行当。
( N )旦2、诗、书、画、印结合，既是中国绘画的一个基本技法，又是欣赏中国绘画应掌握的重要特色，也是中国绘画区别于西方绘画的重要内容之一。
( Y )3、伊斯兰教传入中国的最早年代，学术界有“隋开皇年间”、“唐武德年间”“唐贞观初年”和“唐永徽二年”等说法，其中“唐永徽二年”说为史学界众多学者所接受。
Y4、斗拱是中国古代建筑独特的构件。
弓形短木叫拱，方形木块叫昂，斜置长木叫斗，总称斗拱。
( N )弓为拱，方为斗，斜长为昂。
5、泡茶时应根据茶的种类选用不同的茶具，其中花茶应选用较大的瓷壶，乌龙茶宜选用紫砂茶壶。
( Y )6、“满汉全席”是我国烹饪的精华，集唐宋时期各路名菜佳肴之大成，全席有134道热菜，48道冷菜，所用原料攻精用细，争奇斗胜，几乎动用了所有烹饪技术。
( N )7、少林武术创建于南北朝时期北魏太和二十九年。
( N )北魏孝明帝孝昌三年527年。
8、武术的起源可以追溯到我国远古祖先的生产活动中去。
( Y )9、中医学所讲的人体“五脏”是指心、肝、脾、胃、肾。
( N )心、肝、脾、肺、肾10、“诊法”是指中医对病人进行观察和检查，收集与病人健康变化有关资料的方法。
( Y )11、徽班以唱徽调（以二黄调为主腔调）为主。
（Y ）12、清嘉庆道光年间，以唱西皮腔为主的湖北汉调艺人进京，与徽班演员同台演出，出现徽汉合流。
道光十四年前后，皮黄腔即京剧形成。
（ Y）13、汉字的起源：图画与契刻（ Y ）14、中国绘画的艺术形式：一般以卷轴式展现，现存卷轴画多为魏晋南北朝以后的作品。
（ Y ）15、“外师造化，中得心源”，要求“意存笔先”、“画尽意在”，达到以形写神，形神兼备，气韵生动；这句话讲的是中国画的艺术特征。
（ Y ）16、摆坝派：主张僧侣不必戒荤，不必在山中修行，可以接受他人施舍。
2019年全国导游考试真题及答案
2019年全国导游考试真题及答案一、单项选择题（请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。
每小题1分）1.以《锁麟囊》、《荒山泪》为代表作的著名京剧演员是__B____A.梅兰芳B.程砚秋C.荀慧生D.尚小云2.以《红娘》、《杜十娘》为代表作的著名京剧演员是_D__A.梅葆玖B.李世济C.李维康D.荀慧生3.以《梁红玉》、《昭君出塞》为代表作的著名京剧演员是__D________A.梅兰芳B.程砚秋C.荀慧生D.尚小云4.以“嗓音圆润、唱腔流畅大方、扮相典雅”著称的京剧演员是__A____A.梅兰芳B.程砚秋C.荀慧生D.尚小云5.以“唱腔幽咽婉转，回肠荡气”著称的京剧演员是___B____A.梅兰芳B.程砚秋C.荀慧生D.尚小云6.以“扮相俏丽娇媚，做派活泼洒脱”著称的京剧演员是__C_____A.梅兰芳B.程砚秋C.荀慧生D.尚小云7.以“嗓音宽亮，行腔刚健峭拔，吐字清晰爽利”著称的京剧演员是___D___A.梅兰芳B.程砚秋C.荀慧生D.尚小云8.被列入“世界人类口头和非物质文化遗产”的戏剧是__A____A.昆剧B.沪剧C.越剧D.豫剧9.下列剧目为昆剧戏的是___C___A.《荒山泪》B.《杜十娘》C.《十五贯》D.《三滴血》10.著名的昆剧、黄梅戏、豫剧、越剧、粤剧的演员依次是___A__A.俞振飞、严凤英、常香玉、袁雪芬、红线女B. 梅葆玖、韩再芬、马金凤、尹桂芳、千里驹C.严凤英、俞振飞、常香玉、红线女、袁雪芬D. 俞振飞、黄新德、马金凤、傅全香、马师曾11.《红灯记》、《十五贯》《梁山伯与祝英台》、《搜书院》、《血泪仇》依次为下列剧种代表戏目____B______A.昆剧、京剧、沪剧、川剧、秦腔B.京剧、昆剧、越剧、粤剧、秦腔C.沪剧、黄梅戏、晋剧、藏戏、评剧D.越剧、话剧、豫剧、川剧、花鼓戏12.中国现代戏剧的奠基人是___B_______A.聂耳B.田汉C.冼星海D.成兆才13.曲调舒缓婉转，称“水磨调”的剧种是__C____A.京剧B.评剧C.昆剧D.黄梅戏14.音调激越高亢，对许多剧种都有不同程度影响的剧种是____D___A.京剧B.评剧C.川剧D.秦腔二、多项选择题（下列各题有二到四个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。
2019年导游证考试《导游业务》试题及答案(卷一)
2019年导游证考试《导游业务》试题及答案（卷一）一、多项选择题1、导游员的现场口语导游包括( ABCD )。
A、现场参观、翻译B、往返程沿途讲解C、观看演出时介绍剧D、辅助购物服务2、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有( AB )。
A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的1/23、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为等方面。
( AB )A、承上启下B、协调左右C、落实质量D、反馈意见4、导游服务经济性体现在(ABD)。
A、直接收取服务费和手续费B、招徕回头客扩大新客源C、就地出口商品D、促进科技交流5、在我国，导游人员可以分别按进行分类。
(ABCE)A、业务范围B、归属关系C、使用语言D、职业性质E、技术等级6、导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及等。
( ABD )A、服务性B、经济性C、交往性D、涉外性7、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有等特点。
( AC )A、脑体高度结合B、时间不稳定C、复杂多变D、跨文化性8、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在( ABC )。
A、承上启下B、连接内外C、协调左右D、标志作用9、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括( ABC )。
A、促销商品B、扩大客源，间接创收C、促进经济交流D、获取服务费10、现代导游服务方式可分为：( BC )。
A、地图图书导游方式B、图文声像导游方式C、实地口语导游方式D、临时导游方式11、导游员要遵从导游规范，严格禁止( BDE )。
A、变更接待计划或中止导游活动B、私自承揽导游业务C、佩戴项链、耳环、手镯等饰物D、给游客用药E、游客在非游泳区游泳12、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在( ABCDE )。
A、多而杂的知识B、强烈的责任感C、灵活的应变能力D、良好的个性品质E、身体健康二、判断题1、一视同仁，不卑不亢是爱国主义，国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则(对)。
2019年导游资格考试导游业务真题及答案
2019年导游资格考试导游业务真题及答案一、判断题1导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现（Y）2做好接团前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础（Y）3一般情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。
（Y）4地陪接团应确保提前20分钟达到机场、车站。
（X）5地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以免出错。
（X）6西方入境旅游团由于来华时间紧张，所以到京后会直接前往景点开始参观游览。
（X）7旅游团抵达酒店，由地陪来分配住房，全陪领队配合。
（X）8旅游团抵达酒店，有全配或领队公布分房方案，发放房间钥匙。
（Y）9在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。
（X）10游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况处理问题。
地陪与领队或全陪商定叫早时间后，应在酒店前台进行登记，确定好时间。
（Y）11领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一，也是树立其权威和形象的重要时机。
（Y）12接待计划的编制是在接受组团社委托后，根据组团社的要求进行的一项细致的工作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致，地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认。
（Y）13游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先向客人讲清。
（Y）14全配或领队提出对行程的调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示妥善处理。
（Y）15地陪在景点购买门票包括现金购买和刷卡购买两种形式。
（Y）16全陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动，除非有特殊情况，否则地陪应全程参加。
（X）17地陪带团到达餐厅，介绍完餐馆及菜肴特色，引导客人入座后即可去用餐。
（Y）18地陪带团在餐厅用餐期间，不轻易去客人包厢打扰客人，以便给客人留一个好的用餐环境。
（X）19旅游团离站的前一天，地陪应确认交通票据和离站时间。
2019年导游资格考试导游业务试题及答案
2019年导游资格考试导游业务试题及答案填空题：1._________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。
此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。
2.现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。
3.导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
4.___________是指旅游团(者)抵达后，无导游人员迎接的现象。
5.个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理_____________签证等离团手续。
6.中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
7.导游服务具有与其它服务不同的特点：____________、________________、和_______________。
8.海关通道分为__________和______________两种。
9.300市亩土地等于_____________公顷。
10.当北京时间为12时时，东京时间应为______时，巴黎时间则为_______时。
11.导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
12.地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。
13.为了在意外事故发生时能够即时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警__________、火警_________、医疗急救___________。
14.按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________的人员。
2019年导游考试真题——业务部分
2019年导游考试真题——业务部分判断17，单选40，多选17，各5分，满分300.1. 中华人民共和国禁止旅客携带出境的物品包括：各种武器、弹药，动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。
[判断题] *对错(答案)2. 全陪与领队、地陪商定日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组团社的接待计划为依据。
[判断题] *对(答案)错3. 中国对外汇实行国家集中管理，统一经营的方针，在我国境内禁止外汇质押、禁止私自买卖外汇，禁止套汇、炒汇和逃汇。
[判断题] *对(答案)错4. 某旅游团沿沪杭高速从上海赴杭州旅游。
为了活跃旅游途气氛，导游宜站在旅游车上为游客讲沿途灯光，并组织娱乐活动。
[判断题] *对错(答案)5. 暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话，然后故意激起游客的反应。
[判断题] *对错(答案)6. 维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程，比树立形象往往更艰巨、更重要。
[判断题] *对(答案)错7. 西方人多感情外露。
喜欢直截了当地表明意愿。
其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。
[判断题] *对(答案)错8. 与散客游客相比，普通团队导游服务的难度要大得多，也复杂的多，零碎的多。
[判断题] *对错(答案)9. 导游讲解的灵活性原则是指导游从游客的实际情况出发。
因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
[判断题] *对错(答案)10. 对于游客提出的要求。
如果是涉及金额不大的赔偿问题。
导游可以代表旅行社做出承诺。
[判断题] *对错(答案)11. 导游在工作过程中，不要随便单独去异性游客的房间，也不当众饮酒。
[判断题] *对(答案)。
2019导游业务考试试题及答案解析(二)
导游业务考试试题及答案解析(二)一、单选题（本大题16小题．每题1.0分，共16.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的( )，以免酒后失态，影响工作。
A 1／2B 1／3C 1／4D 2／3【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第2题在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的( )A 积极配合，但不大肆鼓励B 提醍旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C 避免出现购物次数过多的情况D 向旅游者推荐最有特色的旅游商品【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题对于非正常死亡的旅游者，应由( )出具《死亡鉴定书》A 当地人民政府B 当地旅游行政管理部门C 当地公安或司法部门的法医D 当地公安派出所【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第4题在航空旅行途中，全陪应( )A 帮助游客保管好贵重物品B 提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C 保管好游客的证件D 组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第5题在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是( )。
A 耐心细致、B 真诚公道C 遵纪守法D 热情友好【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第6题旅游安全事故中属于重大事故的是( )。
A 造成旅游者重伤、经济损失在10万-100万元B 造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上C 造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万-100万元D 造成旅游者重伤，经济损失达10万元【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题25℃相当于( )。
A 41°F，B 43°FC 77°FD 85°F【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第8题在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
2019导游证考试导游业务试题及答案(20210627012915)
2019 导游证考试导游业务试题及答案1、() 是指能使整个公众群体去达到某一种目的的水平.A、带团水平B、交际水平C、服务水平D组织水平2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及()A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。
()A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是()A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是()A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，不过在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及()A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：()①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具() ，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：()A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是()A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快实行局部冷敷D受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是()。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2019年导游业务知识试题及答案
一、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，
多选不给分。
每题1分，共10分）
1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（）
A一个月B三个月C五个月D七个月
2、中国的合格导游人员最首要的条件是（）
A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道德品质C热爱本质工作D 高尚的情操
3、散客旅游团的人数在个以下（）
A6 B7 C8 D9
4、要度假休息、参加体育活动是（）
A社会动机B文化动机C身心动机D经济动机
5、旅客不许带出境（）
A麝香 B 三七C冬虫夏草 D 鹿茸
6、与同事搞活熟人一天中不是第一次见面，可以（）
A问候B握手C介绍D点头
7、导游在带团期间可以佩带（）
A耳环B项链C结婚戒指D手链
8、中华人民共和国的护照有效期是年（）
A1 B3 C5 D10
9、国内、国际机票的有效期为（）
A十天B一个月C半年D一年
10、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币万元（）
A16 B20 C200 D400
二、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选、错选或少选不给分。
每题2分，共20分）1、世界各国的导游所具有的共同属性是（）
A政治性B社会性C经济性D文化性
2、导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在（）
A独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B较强的组织协调能力
C善于和各种人打交道的能力D独立处理事故的能力
3、从机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（）
A致欢迎词B调节时间C简介旅游计划D宣布停车地点和集合地点
4、美国人的特点是（）
A开朗B大方C爱结交朋友但随随便便D绅士派头十足
5、观赏美景要掌握时机，即掌握的变化（）
A地点B气象C季节 D 时间
6、对宗教界人士的接待要注意的情况有（）
A学习我国的宗教教宗B坚持无神论C提前做好准备工作D 满足其特殊要求
7、突出重点法一般要突出（）
A大景中具有代表性的景观B突出景点的特征及与众不同之处
C突出游客感兴趣的地方D突出导游人员自己最熟悉的地方
8、先生、小姐是（）
A女用手提包B手杖C旅行包D大衣
10、以下哪种情况不能发售
学生票（）
A学校所在地有学生父母或其中一方B学生往返于学校与实习地点
C学生暑假回学校D因休学、复学时
三、填空题（每空0.5分，共20分）
1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。
在国际中则被称为____ 、______
或____ 。
2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的_________。
3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。
4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和
_________ 。
5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。
6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者________。
7、________ 人以上的旅游团队可发给_______，一式______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。
8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或______的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为______ 、________ 和_________。
9、团体包价旅游是由_________名以上游客组成，采取_________的方式，有组织地按______ 进行的旅游形式。
10、旅游宣传遵循的原则有_________ 、_________ 、_________ 。
导游业务知识答案
一、单项选择题
1B 2A 3C 4C 5A 6D 7C 8C 9D 10D
二、多项选择题
1BCD 2ABCD3ABD4ABC5BCD6ACD 7ABC 8BC 9ABD 10ABD
三、填空题
1、旅游输出地区；目的地国；旅游接待国；旅游输出国
2、导游人员；接待或陪同；组团合同；旅游接待服务
3、情绪性服务；旅游过程；心理状态失衡
4、传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观景赏美的方法
5、补偿法；转移注意法；分析法
6、普通签证；L；在中国停留的起至时间
7、九；团体签证；三；签发机关；来华旅游团
8、消费信用；支取现金；购买货物；支付劳务费；普通卡；金卡；白金卡
9、10；一次性预付旅费；预定行程计划
10、积极主动、因势利导；实事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存异。