零售业务基础知识
银行零售业务基础知识
银行零售业务基础知识银行零售业务是指银行向个人和小微企业提供的各种金融产品和服务。
它是银行的核心业务之一，涵盖了存款、贷款、支付结算、信用卡、理财、保险等多个方面。
下面我将从不同角度介绍银行零售业务的基础知识。
1. 存款业务，银行接受个人和企业的存款，并根据存款类型提供不同的服务。
常见的存款类型包括活期存款、定期存款、储蓄存款等。
存款业务是银行的基础业务，通过吸收存款来形成资金池，为其他业务提供资金支持。
2. 贷款业务，银行向个人和企业提供各类贷款，包括个人消费贷款、房屋贷款、汽车贷款、企业经营贷款等。
贷款业务是银行的主要盈利来源之一，通过向借款人收取利息来获取收益。
3. 支付结算业务，银行提供各种支付和结算服务，包括个人和企业的转账、汇款、支票、信用卡支付等。
随着电子支付的普及，移动支付、网上银行等新型支付方式也逐渐兴起。
4. 信用卡业务，银行发行信用卡，为持卡人提供消费信贷、分期付款、积分兑换等服务。
信用卡业务具有灵活方便的特点，方便持卡人消费和管理个人资金。
5. 理财业务，银行提供各类理财产品，包括货币基金、债券基金、股票基金、保险产品等。
理财业务帮助客户实现资产增值，并提供风险管理和资产配置的建议。
6. 保险业务，银行作为保险代理人，销售各类保险产品，包括人寿保险、财产保险、健康保险等。
保险业务帮助客户规避风险，保障个人和企业的利益。
除了上述业务，银行零售业务还包括ATM机、网上银行、手机银行等自助服务渠道，方便客户随时随地进行交易和查询。
总之，银行零售业务是指银行向个人和小微企业提供的各种金融产品和服务。
它涵盖了存款、贷款、支付结算、信用卡、理财、保险等多个方面，是银行的核心业务之一。
银行通过零售业务为客户提供便利的金融服务，同时也为银行带来稳定的收益。
零售学复习提纲整理
零售学复习提纲整理名词解释：1、零售(P1)零售（retailing）是指将商品和相关服务直接销售给最终消费者，从而实现商品和服务的价值的一种商业活动。
它是商品分销过程的最终环节。
2、商业特许经营(P29)商店特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（以下称特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（以下称被特许人）使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。
3、专业店(P42)以集中经营某一大类商品地零售业态，经营地点一般在居民区或城市市区，并且具备丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某类商品的选择性需求的零售店铺。
4、商圈（P129）从企业微观角度：零售店销售的区域范围。
从城市宏观角度：商圈不但可以延伸到地区，甚至延伸到整个城市，与城市的商业辐射能力等概念相近。
5、手风琴理论(P55)手风琴理论（accordion theory）不满于零售转轮理论(p52)以价格和成本的变化解释零售业态的演变，提出影响零售业态演变的决定性因素是零售组织的商品组合。
这一理论认为，零售业态的演变是零售网点提供的商品组合由宽变窄，再逐渐由窄变宽，就像拉手风琴交替变换的过程。
这一理论由此得名。
6、专卖店(P46)专门经营或授权经营制造商品牌或中间商品牌，适应消费者对品牌选择性需求和中间商品牌的零售业态。
7、OUTLETS（奥特莱斯）（P49）奥特莱斯英文全称是factory outlet center,最早诞生于美国，它是由生产企业首创并推广的一种零售业态。
在一个面积较大的卖场内，有很多生产企业以低于商业售价的价格跨行业经营服装为主的各种品牌商品。
8、品类管理（P154）品类（category）是指消费者认为相关且可相互替代的一组特殊商品或服务。
品类管理是把所经营的商品分为不同的类别，并把每一类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关活动。
零售业基础知识
零售业基础知识零售业是指企业通过销售商品直接面对最终消费者的一种商业形态。
如今，随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，零售业已成为全球经济的重要组成部分。
在这篇文档中，我们将探讨零售业基础知识。
一、零售业的商业模式零售业的商业模式主要是购买和销售商品。
在零售业中，有两种常见的商业模式，分别是实体零售和电子商务零售。
实体零售店是指消费者可以实际到店里选购产品，然后通过现金或信用卡等方式付款购买商品。
这种模式已经存在了数百年，是传统的零售模式。
在实体零售店中，消费者可以看到，触摸和试穿商品，所以经常成为一种社交活动，是互动和体验的过程。
电子商务零售是指通过互联网购买和销售商品。
目前，随着互联网技术的不断发展，电子商务零售成为了零售业的主流。
消费者可以通过电脑或手机在网上浏览商品信息、价格和评论等，然后下订单付款。
由于电子商务零售可以随时随地购买商品，所以是一种更加便捷且快速的购物模式。
二、零售业的经营模式零售业的经营模式主要分为两种，分别是直营模式和加盟模式。
直营模式是指零售商通过直接拥有所有商店并委派专业店长来管理和运营零售业务。
这种模式有助于零售商更好地控制质量和服务，但是需要投入人力和资金。
加盟模式是指零售商将品牌授权给其他公司或个人，他们可以使用品牌名称和经营模式，从而获得成功的机会。
零售商在这种模式下不直接经营店铺，而是要求加盟商支付相关的费用，并在约定的时间内实现一定的销售量。
加盟模式对于品牌的扩张和普及具有重要的作用。
三、零售业的竞争优势零售业的竞争优势主要是建立在服务和产品质量上。
服务优势包括零售商所提供的服务或客户关系管理的水平。
产品质量当然指的是商品的质量。
此外，对于传统零售业来说，物流支持也是一个竞争优势。
如果一个零售商能够快速和准确地执行交付，那么它就可以为消费者提供更好的服务体验。
四、零售业的挑战随着消费者的需求不断变化，零售业要应对的挑战也越来越多。
零售业面临的挑战包括：1. 有太多的竞争者，而消费者对不同品牌的忠诚度越来越低；2. 消费者对商品速度和方便性的期望越来越高；3. 需要满足消费者在日益快速的市场中寻求不断变化的商品、服务和需求的能力。
零售业基础知识培训——业务篇
零售业基础知识培训——业务篇1. 引言零售业作为一个重要的经济领域，为人们的生活提供了各种各样的产品和服务。
了解零售业的基础知识，对于从事零售行业的人员来说至关重要。
本文将介绍零售业的业务知识，包括销售技巧、店铺运营和客户服务等方面的内容。
2. 销售技巧2.1 接待客户接待客户是零售业中至关重要的一环。
在与客户交流的过程中，销售人员需要展示友好和专业的态度。
以下是一些接待客户的技巧：•热情问候客户，并主动引导客户进入店铺；•注意细节，比如主动帮助客户挑选商品；•尊重客户的需求和意见，并提供适当的建议；•对于客户的投诉或问题，耐心倾听，并提供解决方案。
2.2 掌握产品知识销售人员需要掌握所销售产品的基本知识。
这包括产品的特点、用途、价格等。
只有了解产品，销售人员才能更好地向客户介绍并推销产品。
2.3 销售技巧销售人员还需要掌握一些常用的销售技巧，以提高销售业绩。
以下是一些常用的销售技巧：•使用积极的语言，以增强客户的购买欲望；•创建紧迫感，例如提供限时优惠或促销活动；•主动提供附加值，例如赠品或服务；•响应客户的问题和担忧，并提供解决方案。
3. 店铺运营3.1 店面陈列店面陈列是吸引顾客注意力的重要手段。
通过合理的陈列，可以增强店铺的吸引力。
以下是一些店面陈列的技巧：•突出特色产品，以吸引顾客的注意力；•使用合适的照明和装饰，以营造舒适的购物环境；•设立明显的导购标识，方便顾客找到所需商品。
3.2 库存管理有效的库存管理对于零售业来说至关重要。
以下是一些库存管理的技巧：•订货时要有前瞻性，以满足客户需求；•定期盘点，及时发现和解决库存问题；•注意库存周转率，避免过多的滞销品。
3.3 促销活动促销活动是增加销售额的重要手段。
以下是一些促销活动的技巧：•打折促销，吸引价格敏感的顾客；•赠品促销，增加购买欲望；•搭配销售，推销相关产品。
4. 客户服务良好的客户服务能够帮助店铺留住现有客户并吸引新客户。
以下是一些客户服务的技巧：•主动问候客户，并关注客户的需求；•提供专业并快速的服务，减少客户等待时间；•解决客户的问题和投诉，以提高客户满意度；•营造良好的购物体验，例如提供舒适的购物环境和方便的退换货服务。
零售业的基础知识培训
零售业的基础知识培训零售业是指在商业环节中，最终把商品销售给消费者的过程。
随着市场经济的发展和消费者需求的改变，零售业已成为不可或缺、极具活力的经济行业之一。
近年来，随着网购、互联网的兴起和二手市场的扩大，零售业的竞争日益激烈，所以为了提高竞争力，零售业首先需要进行基础知识培训。
一、零售业的基础知识1.销售技巧：销售技巧是指在零售业中，用来提高销售效率、增加销售额的方法和技巧。
消费者是零售业的核心，销售技巧的主要目的是引导消费者选购商品。
其中，最重要的销售技巧包括：积极主动地与顾客沟通、了解顾客的需求和兴趣、向顾客介绍产品的特点和优点、建立良好的顾客关系等。
2.商品知识：商品知识是指零售业中卖家在销售产品时必备的知识。
了解商品和服务的特点、功能、优缺点等，可以帮助销售人员更好地向消费者介绍和推荐产品，从而提高销售效率。
在了解商品时，除了要了解自己店铺中的商品，还需要了解竞争对手的商品，这有助于更好地将商品推向市场。
3.市场营销：市场营销是指从市场需求的情况入手，通过市场调研等手段，制定一系列的销售策略和方案，然后通过广告、营销、促销等方式将产品直接或间接销售给顾客。
市场营销的总体目标是不断提高商品和服务的受欢迎程度，从而增加销售额、提高市场占有率。
4.服务态度：服务态度是指向消费者提供服务的态度和方法。
优质的服务态度往往可以让消费者获得更好的购物体验，更容易留住顾客，从而提高销售额。
在服务态度上，售前服务和售后服务都很重要。
售前服务主要是指顾客产生购买意向，向售货员咨询商品情况时，售货员通过展示商品和耐心解答顾客提出的问题，尽可能地满足顾客的需求；售后服务主要指顾客购买后的服务，如商品质量问题、退换货服务等。
二、零售业基础知识培训的必要性随着市场环境的快速变化，以及技术的快速迭代，零售业面临着越来越多的挑战。
同时，顾客对实体店消费的要求也越来越高，要求售货员在服务态度和销售技能上达到更高的水平。
零售业务基础知识——代销产品及受托理财
代销产品及受托理财
各证书可销售范围
➢A证可销售范围
1、持有零售财富管理B类岗位的理财销售人
员可销售的产品；
2、风险级别为R4的
产品。
代销产品及受托理财
各证书可销售范围
➢复杂类证书可销售范围
1）持有零售财富管理A类岗位的理财销售人员
可销售的产品；
2）风险级别为R4的
产品；
3）风险级别在R5的各类信托计划、私募股权
代销产品及受托理财
各证书可销售范围
➢B证可销售范围 1、各类公募基金、保险、证券公司发行的集合资产 管理计划（限额特定资产管理计划除外，即“券商 大集合”）； 2、风险级别在R3（含）以下的受托理财； 3、风险级别在R3（含）以下的各类信托计划、私 募股权投资基金、基金公司发行的特定客户资产管 理计划、证券公司发行的定向资产管理计划、专项 资产管理计划和限额特定资产管理计划以及其他机 构发行的其他投资产品。
代销产品及受托理财
一、业务知识介绍 1、风险评估：根据客户本人填写的《招商银行个 人投资风险承受能力评估表》对客户的风险承受能 力进行评估，以协助客户选择合适的金融产品。购 买我行理财产品必须先进行风险承受能力评估。 2、高净值客户：单笔认购理财产品不少于100万元 人民币、或个人或家庭金融净值产总计超过100万元 人民币、或个人收入在最近三年每年超过20万元人 民币或者家庭收入合计在最近三年内每年超过30万 元人民币且相关证明材料经我行审核通过我行高净 值客户评估的客户。
投资基金、基金公司发行的特定客户资产管理
计划、证券公司发行的定向资产管理计划、专
项资产管理计划和限额特定资产管理计划以及
其他机构发行的其他投资产品
代销产品及受托理财
零售业基础知识
4、仓储式超市
10000㎡以上，以批发形式零售
5、专业店
同类或相近业种商品集中在 一家店铺内，如建材装潢超市
6、专卖店
品牌商品专卖
7、百货商类型的商店与服务设施（餐饮、 游乐、休闲）集中在一幢建筑物内
零售业组织形式：
连锁（特许加盟）：统一采购配送，统一管理 自由联盟：暂时合作 单体：单个店铺
结论
连锁超市将是零售市场的领导者
标志：2001年 美国超市沃尔玛（walmart）成为全球500强企业之首。
谢谢！
零
售
结零零零
业
论售售售 业业业 组业业 织态种
基 础 知
形
识
式
零售业业种：
按出售的商品种类分类，如加油站，服装店等
零售业业态
1、 超市: 食品为主，自选1000～5000㎡，必 须具备生鲜食品。顾客停留时间15分钟
2、 大型综合超市：5000㎡以上，百货、休闲 等功能比重加大。顾客停留时间30分钟
3、 便利店：100㎡左右，满足人们特殊紧急 需求。顾客停留时 间5分钟
4、仓储式超市：10000㎡以上，以批发形式零 售。顾客停留时间30分钟
1、超 市
食品为主，自选1000～5000㎡，必 须具备生鲜食品。
2、大型综合超市
5000㎡以上，百货，休闲等功能比重加大,
3、便利店
100㎡左右，满足人们特殊紧急需求。
零售业管理基础知识
零售业管理基础知识简介零售业是指将商品直接销售给最终用户的经济活动。
随着消费者需求和购买习惯的变化，零售业也面临着不断的挑战和机遇。
为了有效管理零售业务，了解和掌握一些基础知识是至关重要的。
本文将介绍零售业管理的基础知识，包括零售业的定义、主要类型、核心功能以及关键要素等。
零售业的定义零售业是指将商品或服务以零售方式售出给最终用户的经济活动。
零售业通常包括商店、超市、百货公司、便利店、专卖店、连锁店等。
在零售业中，商品的交易是最直接的，扮演着连接生产者和消费者的重要角色。
零售业的主要类型1.实体店面零售：即传统的零售业形式，包括商场、百货公司、专卖店等。
消费者通过实体店面购买商品，享受现场服务和体验，是最常见的零售模式。
2.电子商务零售：随着互联网的发展，电子商务零售迅速崛起。
消费者可以通过电子平台在线购买商品，如淘宝、京东、亚马逊等。
电子商务零售具有方便、多样化和全球化的特点。
3.移动零售：随着智能手机的普及，移动零售也逐渐成为主流。
消费者可以通过手机应用程序进行购物，如支付宝、微信支付、苹果Pay等。
移动零售的便利性和个性化服务受到消费者的青睐。
零售业的核心功能1.采购和供应链管理：零售业需要与供应商建立良好的合作关系，确保商品的供应和质量。
采购团队需要根据市场需求和消费者喜好及时采购合适的商品。
2.库存管理：零售业需要合理管理库存，避免过多或过少的库存量。
有效的库存管理可以降低库存成本和缺货风险。
3.产品定价：零售业需要根据市场竞争和消费者需求制定合理的产品定价策略。
产品定价直接关系到销售额和利润。
4.销售和营销：零售业需要开展有效的销售和营销活动，吸引消费者注意并促使消费行为。
销售团队需要具备良好的沟通和推销能力。
5.客户服务：零售业需要提供良好的客户服务，解答顾客的问题，解决售后问题，并建立长期客户关系。
零售业的关键要素1.位置：零售业的选址是至关重要的，合适的位置可以吸引更多的顾客。
《零售业务基础知识》课件
分类
包括到家服务、到店服务、共 享经济等模式。
发展趋势
随着移动互联网的发展，O2O 零售成为新的热点，未来将有 更多的线上线下资源整合的机
会。
无人零售
定义
无人零售是指通过自动化技术实现商 品销售的零售业态，无需人工服务。
特点
无人零售具有高效、便捷、低成本的 优势，能够满足消费者对快速购物的 需求。
动零售企业不断创新。
跨界融合
零售业与其他行业的跨界融合成 为趋势，例如与金融、教育、医 疗等行业的合作，拓展了零售业
的发展空间。
零售业面临的挑战
竞争激烈
市场上众多的零售企业使得竞争异常激烈，企业需要不断提升自 身竞争力以获得市场份额。
成本压力
随着租金、人力成本等的上涨，零售企业的经营成本不断增加，需 要寻找更高效的运营模式。
产品策略是零售营销策 略的基础，需要针对市 场需求和消费者需求， 提供有竞争力的产品和 服务。
价格策略是零售营销策 略的重要手段，需要制 定合理的价格体系，考 虑成本、竞争和市场需 求等因素。
渠道策略是零售营销策 略的关键环节，需要选 择合适的销售渠道，包 括实体店、电商平台等 ，以扩大销售网络和提 高市场占有率。
服务创新、营销创新等。
02
零售战略与运营
零售战略
零售战略概述
零售战略是企业为实现经营目标，根 据内外部环境分析，对零售经营模式 、经营重点及资源配置进行的总体谋 划。
零售战略类型
零售战略实施
实施零售战略需要制定具体的计划和 措施，包括市场定位、产品组合、价 格策略、渠道策略等，以确保战略目 标的实现。
绿色环保
随着社会对环保问题的关注度提高，未来零售业 将更加注重绿色环保，推广环保产品和可持续发 展的商业模式。
零售管理基础知识
汇报结束
谢谢大家! 请各位批评指正
教学资料
• 资料仅供参考
• 管理宗旨是以人为本、以诚治企。 • 管理方法是以身作则、以理服人、以情感人、
以制度约束人。
四、“大气候”与“小气候”：
大气候： 产品 竞争对手 环境位置 时间天气
小气候： 人员 货品 货场 管理
五、零售管理的角色职能：
服务大使 销售顾问 潮流推荐员 资料分析员 陈列员 沟通桥梁 培训员 教练辅导员 执行官
零售管理基础知识
目录
1.零售管理 2.管理者 3.经营管理理念、宗旨、方法 4.影响生意之"大气候”与“小气候” 5.零售管理的职能
一、管理共识：
零售管理是一门专业，一门学问，是通过计划、 沟通、教练、评核等环节令团队用专业技巧和 标准完成团队目标的过程。
二、管理者：
须符合公司文化，有共同价值观和信念的人。 价值观是指人在工作和生活中所认可的价值标 准，它可以引导人正确的履行工作任务和达成 目标，也是引导人思想观念和统一工作和沟通 行为的标准，更是公司选人、育人的标准。
承担责任： 勇于承认错误，不找借口； 出现问题可以先检讨自身； 以正面心态面对和接受他人的指正。
创新： 不墨守成规，处理问题有建设性的灵活变化； 时常有新的想法和建议； 愿意尝试和学习。
三、经营管理：
• 经营管理理念是指在企业经营、内部沟通、 工作习惯、市场运件、顾客服务等方面的思 想、观念、态度和行为导向，是每周围的人，包括同事和客户； 讲信用，言行一致，对于承诺的事情可以完成。
团队与沟通： 愿意与他人合作，对同事支持； 习惯于他人分享信息和正面感受； 时常协助他人解决问题； 在乎他人感受，能够易地而处和设身处地。
投入与坚持： 热爱所从事的工作，努力发展和培养自己的兴趣； 愿意付出额外的时间和努力； 不轻易放弃，始终相信方法比困难多；
零售业基础知识
济南易格商务咨询有限公司超市培训文件文件编号：EAGER2002-001零售业基础知识编制：高国彬( Maidi )日期：2002年9月16日受控文件.注意保管目录封面-------------------------------------------------------------1目录-------------------------------------------------------------2零售业态---------------------------------------------------------3超级市场的经营特点-----------------------------------------------5 超市商品经营失败的原因-------------------------------------------6 商业竞争---------------------------------------------------------6超市与百货商店区别-----------------------------------------------7 企业经营哲学的思考-----------------------------------------------7二十一世纪世界连锁业发展将呈现八大趋势-------------------------------10中国零售业发展趋势----------------------------------------------12 零售经营准则----------------------------------------------------15卖场管理的相关专业术语------------------------------------------171.零售业态1.1零售业态零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。
第三章 网络零售基础知识点测试答案
第三章网络零售一、名词解释垂直电子商务：销售单品类、面对专业性较高的细分市场，消费者需要有细分平台为其提供有特色的和专业化的服务。
综合电子商务：平台型综合电子商务商城如京东商城、天猫、亚马逊等，它们销售3C、服装、化妆品和图书等多品类，每个品类下涉及多个品牌产品。
马太效应：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉和地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的成功和进步。
网站黏着度：黏着度是指用户对于网站的依赖度。
对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强，商业价值越高。
威客：是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。
网络拍卖：是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让其在平台上独立开展拍卖活动的在线交易模式。
直通车：淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的、按点击付费的效果营销工具，能够实现商品的精准推广。
网上代理：卖家不需要自己去进货，不需要任何费用就能实现网上代理，成为代理后，由供货商提供货源，代为发货。
产业带工厂：是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地，在此区域内可以形成产业集聚效应，可以更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具等。
二、单项选择题1．每位消费者在B2C电商网站上购物前必须要做并且只需做一次的事情是（）。
A．登录B．结算C．购物D．注册2．在B2C电商网站上购物时提供的送货地址应该是（）。
A．真实的B．虚拟的C．多个的D．流动的3．当消费者订购的商品出现质量或其他问题时与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（）。
A．订购单号B．购买金额C．商品名称D．商品描述4．网店要尽可能使客户对其产生深刻的第一印象。
为实现此目的，（）是最重要的事情。
A．商店的商标B．漂亮的页面C．优惠的价格D．绚丽的动画5．（）是淘宝网覆盖全站的团购平台，可为淘宝会员提供多种团购服务。
银行零售业务基础知识
简单来说：就是服务于个人的金融业务
国内外以零售为主的银行
一、国内： 招商银行： 信用卡 “金葵花”理财 网上银行 民生银行： 小微金融贷款“商贷通”
二、国外： 花旗银行 渣打银行
二、为什么做零售业务
银行零售业务市商业银行以客户为中心战略 的集中体现，已成为商业银行提供差异化零 距离服务的主要途径，成为打造知名品牌的 主要工具，成为创造核心竞争力的主要手段， 是商业银行利润来源的重要组成部分和可持 续发展的基础及动力。
★做零售业务就是做客户！
获取客户的三大方式
客群经营
产品销售 渠道运用
思考: 结合本地情况和本人业务特点，我们开 展营销的方式？ 下一次培训内容： 零售客户服务要点及客户经理岗位职责
零售业务基础知识
贾弘毅 2013.7.22
“冲动“
”莽撞“
”做事不经过大脑“
”有勇无谋“
凡做事之前先思考！
思考：人的思考是自己心智对意向信息内容加工的过程！
问题？
◆零售业务是什么？
◆为什么要做零售？ ★怎么样做零售？
一、零售业务是什么？
定义：银行零售业务一般主要指商业银行以自然人 或家庭及小企业为服务对象，提供存取款、贷款融 资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨 询等各类金融服务的业务。
1.零售业务客户基础量大 2.零售业务是商业银行中间业务收入的主要利 润来源 3.零售业务尚处于发展期，有较好的成长性和 发展空间。 4.零售业务创造利润的稳定性要大于对公业务。 ☆“利率”市场化进程 ☆兴业银行零售业务发展现状
三、怎么样做零售？
客户资源是银行的战略性资源，是支撑零售业 务发展、取得市场竞争优势的重要保证，最大 限度地获取客户是一项重中之重的基础工作。 没有数量庞大的优质客户群，零售业务的快速 发展就成为无源之水、无本之木。
零售业基础知识大全
零售业基础知识大全零售业是指销售商品给最终消费者的商业行为，在现代经济中扮演着重要的角色。
本文将介绍零售业的基础知识，包括定义、发展趋势，以及零售业的重要概念和技巧。
定义零售业是指将商品从生产商或供应商购买，并销售给最终消费者的商业行为。
这涉及到物理店面、在线平台、移动应用程序等多种销售渠道。
零售业的目标是满足消费者的需求并获得利润。
发展趋势随着科技的进步和消费者行为的变化，零售业也在不断发展和演变。
以下是零售业的一些发展趋势：1.电子商务的兴起：随着互联网的普及，电子商务成为重要的零售销售渠道。
消费者可以通过在线平台轻松购买商品，省去了传统零售业的时间和空间限制。
2.移动购物的增长：智能手机的普及使得移动购物成为越来越受欢迎的购物方式。
消费者可以通过移动应用程序随时随地购买商品，增加了购物的便利性。
3.个性化营销的重要性：零售商越来越注重通过个性化营销来吸引和保留消费者。
通过分析消费者的购买历史和兴趣，零售商可以提供个性化的推荐和优惠，增加销售额。
4.线上线下融合：越来越多的零售商将线上和线下渠道进行融合，提供更加无缝的购物体验。
消费者可以在线上浏览和购买商品，然后在线下门店领取或退换商品。
零售业的重要概念1. SKUSKU（Stock Keeping Unit，库存保持单位）是零售业中常用的术语，它通常指的是商品的唯一标识符。
每个商品在零售商的库存中都有一个独一无二的SKU，可以用来追踪和管理库存。
2. 库存管理库存管理是零售业中的重要概念，它涉及到对商品库存的跟踪、管理和补充。
有效的库存管理可以帮助零售商减少库存损失，并确保商品的供应和销售。
3. 渠道管理渠道管理是指零售商如何管理和运营销售渠道。
这包括选择合适的渠道、与供应商和分销商的合作、建立良好的关系等。
一个高效的渠道管理可以提高销售和客户满意度。
4. 销售预测销售预测是零售业中的重要环节，它涉及到对未来销售的估计和预测。
准确的销售预测可以帮助零售商更好地规划库存和物流，并制定合适的营销策略。
超市与百货商店区别零售业基础知识
超市与百货商店区别零售业基础知识超市与百货商店区别——零售业基础知识在零售业中，超市和百货商店是两种常见的销售形式。
这两种销售形式存在一些明显的区别。
本文将对超市与百货商店的区别进行探讨，并解析零售业的基础知识。
1. 定义和概念超市是一种大型连锁零售店，通常以低价、大宗、自选的特点销售商品。
超市商品种类繁多，一般以食品、家居用品、日用品、电子产品等为主要销售对象。
超市一般采用自助购物的形式，顾客可自主选择商品，然后到收银台付款。
百货商店是一种综合性零售店，销售各种各样的商品。
百货商店的商品种类相对较多，包括服装、化妆品、家电、家居用品、食品等等。
百货商店一般采用陈列牌、专柜销售的形式，顾客可通过专柜销售员的帮助来选择商品，并进行购买。
2. 销售方式和布局超市采用自助式销售，商品通常都摆放在货架上，让顾客自行选择。
超市的布局通常是按照商品种类进行划分，比如食品区、日用品区、电子产品区等，以便顾客方便查找商品。
超市的商品价格相对较低，因为超市通常批量采购，并通过规模经济效应降低成本，从而使得商品价格具有竞争力。
百货商店则采用展示销售的方式，商品通过陈列在柜台上或橱窗中展示给顾客。
百货商店的商品布局是根据品牌或功能性来安排的，比如各类服装品牌区、化妆品专柜区、厨具用品区等。
百货商店的商品价格相对较高，因为百货商店通常销售的是高端品牌或者特色商品。
3. 属性和定位超市通常定位为提供日常生活所需商品的零售场所，消费者以购买生活用品为主要目的，价格和便利性是吸引顾客的主要因素。
超市通常提供一站式购物，顾客可以一次性购买所需的不同商品。
百货商店的属性更为综合，除了日常生活用品，还会销售一些高档和奢侈品牌。
百货商店的定位相对高端，更注重产品质量和服务体验。
百货商店通常满足顾客对多元化商品和品牌的需求，以及购物的情感、社交和娱乐需求。
4. 目标消费群体超市的目标消费群体较为广泛，主要以普通家庭为主要消费人群。
超市的商品更注重实用性和价格竞争力，适合大众消费。
银行零售业务基础知识
银行零售业务基础知识在当代经济发展中，银行零售业务扮演着至关重要的角色。
无论是为个人客户还是企业客户提供各种金融服务，银行零售业务都是必不可少的。
本文将探讨银行零售业务的基础知识，包括其定义、发展历程以及常见的零售业务产品。
一、银行零售业务的定义银行零售业务是指银行直接面向个人客户或小微型企业客户提供的金融产品和服务。
与对大型企业或机构客户提供的金融服务相比，银行零售业务更注重满足个人客户的日常金融需求，涵盖存款、贷款、支付结算、信用卡、保险等多个方面。
二、银行零售业务的发展历程银行零售业务在过去几十年中经历了长足的发展，从最初的传统业务到如今的线上线下相结合的全方位服务。
1. 传统银行零售业务在传统银行业务中，银行主要通过柜台业务向客户提供服务。
客户需要亲自前往银行分行办理存取款、贷款、信用卡等业务，这种方式受限于时间和空间，效率较低。
2. 电话银行和自助终端为了提高服务效率，银行引入了电话银行和自助终端等技术手段。
通过电话或自助机器，客户可以随时查询余额、转账、交易查询等。
这种方式极大方便了客户，减少了银行柜台排队等待的时间。
3. 网上银行的兴起随着互联网的普及，银行逐渐推出了网上银行服务。
客户可以通过电脑或手机登录银行官方网站，进行各类金融交易。
网上银行的兴起不仅提高了服务效率，还为客户带来了更多的选择和便利。
4. 移动支付和电子钱包随着移动支付技术的发展，银行零售业务又迎来了新的突破。
通过手机支付和电子钱包，客户可以随时随地进行支付、转账和消费。
这种方式不仅方便快捷，还增加了支付安全性。
三、常见的银行零售业务产品银行零售业务产品种类繁多，能够满足客户不同的金融需求。
以下是一些常见的银行零售业务产品：1. 存款业务存款业务是银行零售业务的基础，主要包括活期存款、定期存款、储蓄存款等。
客户可以根据个人需求选择不同类型的存款方式，以获取相应的利息和灵活度。
2. 贷款业务贷款业务是银行提供的另一个重要零售业务。
零售基础知识
零售基础知识 零售即⼤批量买进并⼩批量卖出。
那么你对零售知识了解多少呢?以下是由店铺整理关于零售知识的内容，希望⼤家喜欢! 零售的定义 1、零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之⽤的活动。
如零售商将汽车轮胎出售给顾客，顾客将之安装于⾃⼰的车上，这种交易活动便是零售。
若购买者是车商，⽽车商将之装配于汽车上，再将汽车出售给消费者则不属于零售。
2、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。
零售活动常常伴随商品出售提供各种服务，如送货、维修、安装等，多数情形下，顾客在购买商品时，也买到某些服务。
3、零售活动不⼀定⾮在零售店铺中进⾏，也可以利⽤⼀些使顾客便利的设施及⽅式，如上门推销、邮购、⾃动售货机、⽹络销售等，⽆论商品以何种⽅式出售或在何地出售，都不会改变零售的实质。
4、零售的顾客不限于个别的消费者，⾮⽣产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
如公司购买办公⽤品，以供员⼯办公使⽤;某学校订购鲜花，以供其会议室或宴会使⽤。
所以，零售活动提供者在寻求顾客时，不可忽视团体对象。
在我国，社会集团购买的零售额平均达10%左右。
零售的特征 零售贸易是指将商品或劳务直接出售给最终消费者的交易活动。
在贸易运⾏中，零售直接⾯对最终消费者。
通过零售经营，商品离开贸易领域进⼊消费领域，真正成为消费对象，从⽽完成社会再⽣产过程。
从这个意义上讲，零售是贸易过程的终点，处于⽣产与消费之间中介地位的终端。
从贸易发展的历史来看，零售是最古⽼的贸易⽅式，最初的贸易可以看作是零售贸易的雏形。
在市场发展的初级阶段，商品⽣产的⼩规模化决定了商品供应有限，消费者的⾃给⾃⾜决定了商品需求也⼗分有限。
因此，贸易活动基本是零星的、分散的、⼩批量的，并集中于某⼀地区，主要由零售业者来进⾏。
偶然出现的⼤批量或较⼤批量的交易活动以及运输活动，也都由零售业者承担。
零售是贸易活动的主要形式。
随着商品⽣产社会化和专业化的发展，商品种类增加，需求扩⼤，交易批量增⼤，产销⽭盾⽇趋尖锐，在⽣产者和消费者之间，仅有零售贸易已不能适应社会⽣产贸易的要求，必须要有新的贸易交易⽅式的出现。
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电话银行 自助设备
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目录
• 零售业务概述 • 储蓄业务 • 卡业务 • 代理及代收付业务
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代理业务概述
代理业务是商业银行接受客户（包括政府、单位或个人）委托，代为办理客户 指定经济事务的业务。
分类
代理保险、基金等 代售门票、代售实物黄金等 代保管业务
五年以上
5.76 6.12 6.39 6.84 7.11 7.20 7.38 7.56 7.83 7.83 7.74 7.47 7.20 6.12 5.94 6.14 6.40 6.60 6.80 7.05
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目录
• 零售业务概述 • 储蓄业务 • 卡业务 • 代理及代收付业务
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银行卡业务
银行卡是指由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金 等全部或部分功能的信用支付工具。
目标客户群：
有代发工资需求的对公客户 本行结算客户、贷款客户 他行结算客户
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代收费业务
产品描述：我行与委托单位或客户签订代收费协议，根据委托单位指令办理指 定款项的资金转划事宜。
特点及卖点：
由银行代委托单位收费的好处：对委托单位，减少了上门收费 或委托单位受理客户交费的柜台压力及人力成本；对客户，无 需上门办理缴费，一次签约以后费用自动扣收；对银行，可以 增加中间业务收入，还可以通过服务吸引代收费客户办理其他 业务。
半年 1.89 2.07 2.25 2.43 2.61 2.88 3.15 3.42 3.78 3.51 3.24 2.25 1.98 2.20 2.50 2.80 3.05 3.30
定期 存款
一年
二年
1.98
2.25
2.25
2.70
2.52
3.06
2.79
3.33
3.06
3.69
3.33
3.96
3.60
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代理及代收付业务产品
代理业务产品
代收付业务产品
代理实物黄金买卖 保管箱
代发工资 代收费
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代发工资业务
产品描述：我行与委托单位签订代发工资协议，接受客户的委托，根据委托单 位指令代为其员工办理工资的发放业务 。
特点及卖点：
代发工资业务能同时给我行带来对公、对私存款业务的增长， 增加批量个人客户的开户及中间业务收入，进而推进交叉业务、 捆绑业务的销售。
起存金额 期限
1元
随时存取
50元 3、6个月
5元 1、3、5年
5000元 5万元
1、3、5年
1天通知 7天通知
8
目标客户
存款种类 活期存款
整存整取 零存整取
目标客户特点
（1）习惯刷卡消费的客户 （2）持有现金寻找投资机会的客户 （3）持有作为备用金使用的客户 （4）短期内要购房购车的客户
（1）偏好稳定收益理财客户 （2）无投资经验中老年客户 （3）为子女今后的教育储蓄资金的客户
零售业务不但是商业银行业务中不可或缺的组成部分，而且与其他业务形成 交叉和支撑，构成相互联系的综合整体。
零售业务为银行的贷款和其他资产业务提供资金。在一个经济体中，家庭往 往是资金的节余者，企业往往是资金的需求者，家庭资金用以满足企业的资金 需求。体现在银行业务中，就是银行吸收储蓄存款，用来发放贷款或进行投资。
修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。《醉翁亭记》就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字1．初
读文章，结合工具书梳理文章字词。2．朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例
环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰
2011 年7月 总行零售金融部
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引子 首先提三个问题 1、银行是做什么的？ 2、零售银行是做什么的？ 3、柜员与零售业务的关系？
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目录
• 零售业务概述 • 储蓄业务 • 卡业务 • 代收付业务
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零售业务概述
定义：零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个 人、家庭提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、 投资理财等业务。
• 零售业务概述 • 储蓄业务 • 卡业务 • 代理及代收付业务
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储蓄业务概述
定义： 根据《储蓄管理条例》规定，储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外
币存入储蓄机构，储蓄机构开具存折或者存单做为凭证，个人持凭证可以支 取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
原则： 存款自愿原则 取款自由原则 存款有息原则 为储户保密原则
银行卡
根据功能不同分 为：
—借记卡
—信用卡
按发行对象分为： 根据币种分为：
—单位卡
—个人卡
—外币卡
—人民币卡
根据信息载体分 为：
—芯片卡
—磁条卡
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我行未来借记卡产品介绍
财富管理系列
三峡理财卡
一般卡系列
三峡借记卡 三峡金卡(VIP卡）
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卡号规则
例：
6222 9800 0000
第1—6位 卡BIN
活期存款
0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.81 0.81 0.81 0.72 0.72 0.72 0.36 0.36 0.36 0.36 0.40 0.50 0.50
三个月 1.71 1.71 1.80 1.98 2.07 2.34 2.61 2.88 3.33 3.15 2.88 1.98 1.71 1.91 2.25 2.60 2.85 3.10
目标客户群：
个人、企事业单位
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谢谢！
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11 醉翁亭记
1．反复朗读并背诵课文，培养文言语感。
2．结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。 3．把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。
4．体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下《岳阳楼记》，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到
贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者——北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于
《岳阳楼记》的千古名篇——《醉翁亭记》。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学
六个月以内 （含六个月）
5.04 5.22 5.40 5.58 5.67 5.85 6.03 6.21 6.48 6.57 6.21 6.12 6.03 5.04 4.86 5.10 5.35 5.60 5.85 6.10
六个月至一年 （含一年）
5.31 5.58 5.85 6.12 6.39 6.57 6.84 7.02 7.29 7.47 7.20 6.93 6.66 5.58 5.31 5.56 5.81 6.06 6.31 6.56
/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太守与客来饮/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也。山水之乐，得之心/而寓之酒也。节奏划分思考“山行/六七里”
关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有
琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳
一至三年 （含三年）
5.49 5.76 6.03 6.30 6.57 6.75 7.02 7.20 7.47 7.56 7.29 7.02 6.75 5.67 5.40 5.60 5.85 6.10 6.40 6.65
三至五年（含 五年） 5.58 5.85 6.12 6.48 6.75 6.93 7.20 7.38 7.65 7.74 7.56 7.29 7.02 5.94 5.76 5.96 6.22 6.45 6.65 6.90
- 活期 -整存整取 - 零存整取 - 存本取息 - 教育储蓄 - 通知存款
• 个人贷款业务种类
- 个人住房贷款 - 个人汽车消费贷款 - 个人消费贷款 - 个人信用贷款 -个人经营性贷款 -信用卡透支
• 中间业务种类
- 支付结算类中间业务
- 代理类中间业务 - 其他类中间业务 （保管箱等）
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目录
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代收付业务概述
代收付业务是商业银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款 项收付事宜的业务。
• 代付
• 代收
单位支付职工工资、奖金、离 退休人员退休金等
电费、学杂费、水费、煤气费、 有线电视收视费、养老金、保险 费、个人贷款归还款、电话费、 移动电话费、计算机网络服务费、 路桥费、过关费、税款、住房公 积金、物业管理费、房租费等。
五年 2.79 3.60 4.14 4.41 4.95 5.22 5.49 5.76 5.85 5.58 5.13 3.87 3.60 4.20 4.55 5.00 5.25 5.50
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贷款基准利率历史数据
调整时间
2002.02.21 2004.10.29 2006.04.28 2006.08.19 2007.03.18 2007.05.19 2007.07.21 2007.08.22 2007.09.15 2007.12.21 2008.09.16 2008.10.09 2008.10.30 2008.11.27 2008.12.23 2010.10.20 2010.12.26 2011.02.09 2011.04.06 2011.07.07