营销人员商务礼仪培训
国际商务礼仪培训课程【最新4篇】
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商务礼仪及活动流程培训课件0
仪表
良好的第一印象，是成功营销的开端！
1-2 个人修养与形象
个人形象
• • • • • 商务着装规范 商务便装规范 行为举止规范 商务行为禁忌 个人修养的内容
良好的第一印象，是成功营销的开端！
1-3 行为举止规范
与客户保持 适当的距离 接待客户的站姿、 走姿、蹲姿、坐姿
商务活动中 的禁忌动作
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
04
Part Four 活动执行流程
没有完美的流程，只有完美的执行团队！
4-1 商务活动总纲
确定活动方案
活动方案最主要的是目的、 意义、活动内容方式及经费 预算等，并且是经过领导审 核认可的、可行的方案。
活动前准备
前期宣传准备； 前期物品准备； 前期准备遵循人、财、物、 权的原则。
03
分享完毕，谢谢观赏！
活动中执行
执行过程中，按照流程安排
活动后总结
针对活动中的各岗位表现，
的任务坚守岗位，各司其职， 进行总结，对发现问题进行 并做好备案，总负责拥有现 场一切事物的决断权。 总结，提出改进意见，录入 活动纪实作为下次活动参考。
没有完美的流程，只有完美的执行团队！
4-1 活动方案的确定
活动目的
活动目的是每次活动的核心，清晰的活动目的会作为 活动的指导思想，保证活动的顺畅有序进行。
与客户沟通的语速、 视线、微笑以及回应
良好的第一印象，是成功营销的开端！
02
Part Two 商务礼仪--谋面礼仪
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
2-1 会面礼仪
问候
热情大方，注视对方眼睛
介绍
尊者居后的原则
握手
商务礼仪培训总结(18篇)
商务礼仪培训总结（18篇）商务礼仪培训总结（精选18篇）商务礼仪培训总结篇18月份参加了公司组织的商务礼仪培训，学习了由著名礼仪专家金正昆教授讲授的关于商务礼仪方面的知识。
在这次文明礼仪学习后，使我对商务礼仪有了新的认识。
商务礼仪是员工在日常工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。
原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，小到文明用语，大到待人接物，商务交往，有许多地方需要学习注意。
商务礼仪是优质服务的需要，是亲和力的需要，是个人专业化，职业化的需要。
一、仪容，着装，行为。
要保持面容整洁，适当化妆，不浓妆艳抹，站姿、坐姿、鞠躬等行为得当。
与客人保持适当的距离，当客人面不做不雅观的生活动作，仪容实时整洁，精神饱满，将优秀、规范、修养的一面表现给客人。
二、称呼介绍，交换名片把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者，先介绍我方人员给客方。
名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片，右手递，名片正面顺对客人。
不能无意识地玩弄对方的.名片，把对方名片放入裤兜里，当场在对方名片上写备忘事情，先于上司向客人递交名片。
三、就餐礼仪1.会客入座：以与门相对的上方为尊，以右为尊。
2.挑选环境好的餐厅，根据客人的特殊要求，忌口情况等选择菜品，品尝当地的特色菜。
3.就餐注意：将餐巾叠好，不可揉成一团，要使用公共筷子和汤匙，喝汤用汤匙，不出声;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿，嘴里有食物，不可谈话。
不吸烟，不乱吐，不劝酒，不插菜，不整理仪容。
四、商务礼仪的着装1.化妆：化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓妆艳抹。
2.着装：三色原则，忌着装暴露，透明，紧身衣服，尽量穿纯色服装，套装。
五、商务演讲重视演讲，精心准备，掌握技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，善于调动听众，多做预演。
营销人员必修-基本社交礼仪
营销人员必修-基本社交礼仪礼仪是交往的规矩，是用来维护自我形象，对他人表示尊重友好的惯例与形式。
商务活动中，如果双方表现出较高的礼仪素养，对于营造有利气氛，沟通感情，形成相互的尊重、信任有很大的帮助。
另外，了解商务中的禁忌也是非常重要的。
实践中，因对谈判禁忌的不了解而痛失成交机会的例子已不少见。
第一节基本社交礼仪一、寒暄寒暄和交谈是社交和商务活动中的重要内容，是人与人之间表达情感的一种方式。
寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。
交谈则是人们互相接触交往而进行的谈话，它是人们增进了解和友谊的重要方式。
在发展市场经济的今天，交谈又是人们传递信息、交流感情的重要形式。
要使寒暄与交谈达到预期的交往目的，就必须遵循一定的礼节。
寒暄有很多种类型，比较常见的寒暄方式大体有以下几种：(一)问候型问候型寒暄的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种：1．表现礼貌的问候语。
如"您好!""早上好!""节日好!""新年好!"之类。
交谈者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候，比如，从年龄上考虑，对少年儿童要问："几岁了?"或者问："上几年级了?"对成年人问："工作忙吗?"从职业考虑，对老师可以问："今天有课吗?"对作家问："又有大作问世了吧?"对朋友、邻居、同事的问候就更为丰富了，如果用得好能密切关系，增进友谊。
2．表现思念之情的问候语。
如"好久不见，你近来怎样?""多日不见，可把我想坏了!"等等。
3．表现对对方关心的问候语。
如"最近身体好吗?""来这里多长时间啦，还住得惯吗?""最近工作进展如何，还顺利吗?"4．表现友好态度的问候语。
如"生意好吗?""在忙什么呢?"等这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的起居行止，往往只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的起始语予以回答，或把它当作招呼语不必详细作答，只不过是一种交际的媒介。
《商务沟通与礼仪》课程标准
《商务沟通与礼仪》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校商务营销类专业必修的一门理论与实践相结合的专业类平台课程。
其任务是让商务营销类各专业学生掌握商务沟通、商务礼仪的基础知识与基本技能，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为相关专业后续课程学习奠定基础。
二、学时与学分72学时，4学分。
三、课程设计思路本课程按照立德树人根本任务要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合商务沟通、商务礼仪知识学习与职业精神培养。
1依据商务营销专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校商务营销专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出语言沟通、文字表达、商务交际等能力的培养，结合学生职业生涯发展需要，确定课程目标。
2.根据课程目标，以及市场营销、客户服务等岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及商务沟通与礼仪的基础理论知识、基础技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识、相关法律法规知识，反映服务规范和工作实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。
3.以“认知商务沟通与礼仪、训练商务沟通与礼仪基本技能、理解并运用商务沟通与礼仪技巧”为主线，设置模块和教学单元，将商务沟通与礼仪的基础知识、基本技能和职业素养有机融入。
遵循学生认知规律，结合学生的生活经验，序化教学内容。
四、课程目标学生通过学习本课程，掌握商务沟通与礼仪的基础知识和基本技能，具备应用商务沟通技巧开展商务服务与营销的能力，树立正确的商务营销职业理念，养成良好的商务营销职业素养。
1掌握语言沟通的原则和基本要求，能根据不同的时间点、不同的沟通对象，选择合适的沟通话题，具备礼貌待人、真诚待人的沟通习惯。
2.了解非语言沟通的表现形式及作用，会用体态语言表情达意。
3.掌握常用商务文书的格式以及写作技巧，能撰写常用商务文书。
市场营销常见商务礼仪
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
口腔 口腔味道应保持清新，
牙缝不要有食物残渣。
服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色
过于鲜艳的指甲油。
香水 男士：应尽量使用高质的男士香水；
女士：不宜喷洒味道过于浓重、气
味过于怪异的香水，以气味
芬芳、清淡为好。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
着装忌讳：
尺度不适（短小、紧身、透明暴露、 过于鲜艳） 搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉 鞋休闲鞋、夹克配领带）
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
胸饰与女性服装：
胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒 露。服装整洁无皱。穿职业化服装， 不穿时装、艳装、晚装、休闲装、 透明装、无袖装和超短裙。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
袜子
必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不 要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长 筒袜不能有破损。
提包
女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好， 庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。 不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
二 仪态篇
坐姿： 轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅
背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱 鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
关于商务礼仪培训的心得体会(精选3篇)
关于商务礼仪培训的心得体会（精选3篇）关于商务礼仪培训的心得体会当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以记录在心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是整理的关于商务礼仪培训的心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
商务礼仪培训心得体会1随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
在2020年xx月17号至xx月29日期间，酒店组织的服务礼仪兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏老师的礼仪讲座，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。
尤其是对大厦的前台接待人员来说，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养和大厦的整体形象。
通过这次服务礼仪培训学习，使我们意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给客人的负面影响是十分大的。
试想当客人走进酒店门口，看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对酒店的服务质量产生怀疑。
我作为大厦的前台服务人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到：注重细节、追求完美，力求做好每一件事。
当然，这不仅是单单要求我们服务礼仪方面，还包括工作能力方面，我们应在提供文明服务的.前提下认真学习和掌握各种服务技巧，为客人营造一种良好的住宿环境，让他们真正地感受到我们的真诚。
对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。
营销精英培训方案(商务礼仪、营销培训)
营销精英培训方案一．培训目标：通过高强度、封闭式的专业化培训，让营销人员在较短时间内激发潜质，掌握良好礼仪，培养团队协作精神，补强纪律观念和专业素养，成长为一名优秀的营销员。
我们致力于让学员在以下方面得到提升——1、培养与辅导所有主管人员如何掌控与激励权属人员。
2、在兼顾受训学员以前所获知识以及学习风格基础上，对培训课程作有效的设计，以强化其原潜力与职能。
3、采用教程与实际演练的互动教学方法，提升学员们拟真的学习感受，尽量促成学员的理解与吸收。
4、在培训中不断采取各项测验与测试，来检测和掌握受训学员的吸收与理解程度，并视检测状况修改局部课程，以充分保证培训效果。
模块一：商务礼仪（一天）◎课程价值：商务礼仪是一种文化，它在商务活动中体现人与人之间的相互尊重。
商务礼仪是竞争优势的附加值，更是彰显个人品位和体现个人魅力的一张重要“名片”。
针对传媒营销人员，包括中高级管理人员、商务接待人员以及需对外交流和高级接待的管理人士和服务人员精心设计。
将给学员带来以下收益：——掌握必要的商务礼仪，成为职场成功的工具——提升职业化程度，赢得客户的信赖，增加生意——塑造个人的专业形象，提升企业的公众形象◎培训大纲：1、什么是商务礼仪商务礼仪的重要性和适用范围2、商务交往中的着装礼仪着装基本规范、职场着装六不准男士西装三要素、女士着装五不准3、商务人员的形象设计个人形象四要素、化妆三要素4、商务交往中的会面礼仪称呼礼仪、介绍的顺序名片使用三不准、巧取名片四步曲握手礼仪：伸手的顺序、行握手礼的禁忌5、商务交往中的接待礼仪6、商务交往中的电话礼仪7、商务交往中的位次排列礼仪5、商务交往中的餐饮礼仪模块三：NLP卓越营销训练（一天）第一讲：提升自信心、解除对被拒绝的恐惧○销售七大步骤○80/20法则○每天进步一点点○舒适区原则○客户的五个"不"○如何成为金字塔尖的20%○缺乏自信心的四大病源○如何提升自信心○注意力=事实○限制性信念○定义转换法则三步骤○克服失败恐惧症第二讲：顶尖销售员十大心态与条件○企图心掌控命运○多挣10年收入的秘诀○说服是信心的转移（一致性说服）○一年提升三倍收入的秘诀○成为自己的老板○如何让顾客喜欢你、依赖你○顶尖销售业务员应具备的人格魅力○如何设定目标○运用潜意识达到目标第三讲：如何开发与接触潜在客户○30秒开场白○10分钟原理○约见顾客技巧○电话行销的秘诀○博取顾客对你的注意力○讲结果，别讲产品○成功销售的基础是什么○物以类聚法则第四讲：进入顾客频道-亲和力建立○如何情绪同步○表象系统的使用○视觉、听觉、感觉型顾客如何建立亲和力○镜面映现法则使用顾客的文字表象系统○7%、38%、55%○沟通的基本法则-合一构架法第五讲：了解顾客需求（顾客心态剖析）○顾客到底在买什么○找出顾客购买的价值观○追求快乐、逃离痛苦○找出顾客需求的6个问题○提供的是解答而不是产品○顾客不关心品质？找出樱桃树第六讲：产品介绍的技巧及注意事项（八大技巧）○20倍以上的说服力○预先框视法○假设问句法○下降式介绍法○倾听的技巧○互动式介绍法○视觉销售法○假设成交法○你与顾客前面的两盏灯第七讲：顾客的购买模式○顾客的购买模式决定你的产品介绍方法○针对顾客不同的购买模式决定你的产品说服策略○理智型与感性型的差别○特定型的顾客该如何应对○求异型-负负得正法则○逃避型的说服重点○不同的说服策略○不同的产品介绍法第八讲：如何解除顾客抗拒○抗拒=顾客的提问○攀向成功销售的阶梯○六个抗拒原理○七种最常见的抗拒种类，以及如何应对○处理客户抗拒的九个技巧○反客为主法○重新框视法○提示引导法○心锚原理第九讲：缔结成交---有效缔结顾客的方法（1）○顾客对价钱的抗拒○处理价钱抗拒的黄金定律○处理价钱抗拒的技巧○不和顾客挣执价钱○物超所值的观念○延伸法则○强迫成交法第十讲：缔结成交---有效缔结顾客的方法（2）○十个有效的缔结技巧和方法：○假设成交法○不确定缔结法○总结缔结法○宠物缔结法○富兰克林缔结法○定单缔结法○隐喻缔结法（反败为胜法）○对比缔结法○6+1缔结法（问题缔结法）出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
(完整)商务礼仪修养
商务礼仪修养商务人员只有具备较高的商务礼仪修养，在工作中才能变礼貌为服务,让礼貌带来效益.日本就创造了把现代市场营销和管理体制与东方传统文化精髓巧妙结合的典范,这也是战后日本经济奇迹般起飞的一个重要原因。
传统的礼仪文化不但没有随着市场经济和现代化而被抛弃，反而更加详尽、更加严格、更加规范、更加职业化了。
对于商务人员来说，应具备以下礼仪修养:一、遵守公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的政党秩序而共同遵循的最起码、最简单的公共生活准则。
公德的内容也体现在各种商务礼仪之国，是商务礼仪所包含的基本要求。
遵守社会公德表现了人与人之间的互相新生以及对社会的责任感,所以,它是文明公民应具备的品质.二、真诚谦虚人际交往中需要诚心待人，心口如一，谦虚恭敬，不能自以为是。
社会生活中常可见到这种现象，越是博学多才的人修养越好，他们待人处事自然大方,善于听取别人的不同意见,即使是对比较尖刻的人，也能给予表达观点和看法的机会，显得非常平易近人，虚怀若谷.当然这样并不会使人感到其无能，而只能使别人从其普通平凡的小事中感受到其高尚的人格。
在商务活动中，有些人喜欢自吹自擂、趾高气扬、卖弄学问、夸夸其谈、惟我独尊，听不得半点不同意见，这种自以为是的言行，其实正是缺乏修养的外在表现，这样反而不容易在商务活动中获得真正的成功。
三、平等尊重礼仪行为总是表现出双方性或多方性，你给对方施礼，对方也自然会还你以礼，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。
平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素,不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或以职业、地位和权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人,惟有此，才能结交更多我的朋友。
每个人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。
尊重是相互的，不是单向的,它包括自尊心与尊人两个方面。
自尊指的是对自我的尊重，是一个人对待自身的态度，是自我意识的表现.一个人能够自己尊重自己,接纳自己，保持自己的人格和尊严，就叫做自尊。
比亚迪新员工商务礼仪培训
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
注意：不可向上级和长辈招手视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时，注视对方的双眼。
切忌：斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉名片递给别人的时候有这么几个细节要注意，第一就是要尊卑有序，<a name=baidusnap0></a>一个人</B>的话你递给他就没有事了，可是社交场合你要注意，你遇到的人他可能不是一个人</B>，所以这么几个点你要注意，首先你要注意就是名片要足量携带，什么意思呢？比如我今天参加一个酒会，这个酒会据我所知规模120个人，而且这120个人都是重要人物，我想跟他们联系，我是搞营销的，那我带的名片就得多于120张，比如150、200，第二你要注意什么，放置到位，放在合适的地儿。
训练有素的人名片要放在标准的位置，你出门前你还要检查一下，就跟钱带没带是一个道理，因为它是通行证，是交际的联络卡。
一般名片应该放在名片包里，男同志穿西装的话，放在上衣口袋里，女孩子的话放在手袋里面。
别乱揣，放在口袋里甚至裤兜里，皱皱巴巴地恶心自己，建议各位不要放在钱包里，虽然放在钱包里更容易携带，但是钱钞比较脏，你把名片跟钱币混放在一起，给别人不是正规军的感觉。
同样的道理，我们在办公室里办公桌的大办桌上或者抽屉里面应该也备有足量的名片这样可以手到擒来，省得瞎翻，现场交换时你要注意什么呢?要循序渐进，比如我刚才讲了，地位低的人要首先把名片递给地位高的人，地位低的人先递，比如男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人，这是游戏规则。
那么你需要递名片的人现场不是一个人</B>怎么办，比如我面对着七、八个人怎么办，七、八个人的话一般要按照两个规则去操作，第一个规则就是正规的做法，按照职务高低前进，比如这边是五个人，王总经理，李副总经理，部门经理张，秘书何，是按照职务高低走，说我会遇到一个问题啊，像我们电视机前的观众，你们的职务是什么我不知道，那怎么办呢？就是非常规了，非正规的做法，非正规的做法又有两个，就是由近而远谁离我近我先给谁，我不能跳跃式，比如你们现在八个人，我手里只有三张名片我先给谁啊，谁离我最近我给谁，你们八个人里面有仨女孩，我全给仨女孩，不给其他五个男同志，你们什么感觉？这家伙不是个玩意，重女轻男，是吧，我按照顺序给，我给谁都行，我公平啊，所以非常规的第一是循序渐进讲由近而远。
第二讲：营销人员高级商务礼仪-20090715
偏胖的女性
偏深色系，线条简洁，质地无闪光，适合高领上衣、直筒裤、A字裙；
体型偏大的女性
剪彩宜宽松，底色宜深色，图案宜浅色，质地要轻薄
肩阔的女性
高领、连帽、船型领、高圆领、卷领等有遮掩肩部作用
腰粗的女性
宜：裙摆处有花纹的A字裙，但下摆不能太宽 忌：直筒裙、百摺裙,忌用腰带，忌横向图案。
名片礼仪
名片不可涂改、污旧或皱折 经常检查，防止名片缺少 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免放在裤子后方的口 袋 名片上头衔不要太多 问题：
谁先递名片？ 递名片时名片正反、方向如何？
名片礼仪
递名片
辈份较低者，应先递名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递 上自己的名片
四季色彩理论
暖色系（喜欢橙红） 春季色 （喜欢浅绿） 秋季色 （喜欢浓绿） 冷色系（喜欢桃红） 夏季色 （喜欢浅蓝） 冬季色 （喜欢正蓝）
特点
肤色 眼睛 头发 性格 代表色
明亮、鲜艳、 轻快
偏白，发亮 明亮有神 柔软，偏黄 活泼。阳光
华丽、厚重、浓 郁
偏黄 眼神沉稳 硬，深黑 稳重、深沉
朦胧、梦幻
配色三要素
光学要素
• 色名：有彩色：红、橙、黄、绿、青、蓝、紫；无彩色：黑、灰、 白 • 明度：色彩的明暗程度，反射光的强度。 • 纯度：有彩色中加入了无彩色后，有彩色的比例。
存在条件
• 面积。形状、肌理、位置
心理因素
• 冷暖感、轻重感、软硬感、朴素或华丽感、积极或消极感
色彩带给人的心理感受
腰长的女性
宜：穿收腰的上衣、配腰带 忌：穿低腰裤裙和高统靴
销售人员商务礼仪常识
销售人员商务礼仪常识电话礼仪作为公司的销售人员，在接听电话时你所代表的是单位而不是个人，所以在讲话时不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
还有最重要的是要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
握手礼仪握手时也要注意，愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
名片礼仪在给客户递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
如果在参加活动或会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
销售员们，你们服务的公司可以从以下三个方面提高利润：1销售人员卖出更多的产品2不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本3以出色的谈判技巧使同样产品卖出更高的价格。
很明显相比第一第二点而言成功的谈判是提高公司利润更为便捷的方法，但很遗憾，我观察到的大部分企业和销售人员似乎对每年的销售增长率或扩大市场份额有兴趣，而销售人员由于缺乏谈判技巧的培训，也无法识别客户使用的“谈判手段和诡计”，往往在涉及价格等的谈判中败下阵来。
其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”，也有教你“如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们”云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈判方法。
以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。
其实这些谈判技巧都是很基本的。
第一：了解你的谈判对手感谢您的阅读，祝您生活愉快。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪基本理念篇 之 基本特征
规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是 商务人员待人接物的标准做法。
对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说， 到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是 让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
►外形表现- 忌
• 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋 ，这是非常不礼貌的； • 不要无意识的玩弄对方的名片； • 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； • 切记不要先于上司向对方递交名片。 • 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没 有，则应该道歉。 • 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋 ，这也代表了尊重之意。
个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）
头发？
脸？
领子？
口？
领带？ 扣子？
口袋？
裤边？
皮鞋？
个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）
男性
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装 同一种颜色最佳。
个人形象篇 之 男士着装
个人形象篇 之 女士环 ？
妆容 ？指甲
？
裙子 ？
鞋子 ？
丝袜 ？
个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）
女性 1、发型发式“女人看头”
➢时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞
商务礼仪培训心得体会(15篇)
商务礼仪培训心得体会(15篇)商务礼仪培训心得体会1首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。
9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。
参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。
但是，我忘记了，世界是具有多样性的。
培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。
金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。
一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。
也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。
2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。
让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。
商务部门的培训计划3篇
商务部门的培训计划商务部门的培训计划精选3篇（一）商务部门的培训计划可以包括以下内容：1. 销售技巧培训：提供销售人员必备的销售技巧和销售流程的培训，包括客户接洽、谈判、签约等环节。
2. 客户关系管理培训：介绍客户关系管理的概念和重要性，培养员工与客户建立长期稳定关系的能力。
3. 市场分析和竞争对手研究培训：教授市场调研和数据分析方法，帮助员工了解市场趋势和竞争对手的情况，从而制定相应的销售策略。
4. 商务礼仪培训：教授员工商务场合的礼仪规范和沟通技巧，提升员工的形象和专业素养。
5. 产品知识培训：介绍公司产品的特点、优势和使用方法，使员工能够准确描述和推销产品。
6. 谈判和合同管理培训：教授谈判技巧和合同管理知识，帮助员工在商业谈判中获得更好的结果，并有效地管理和执行合同。
7. 团队协作培训：开展团队建设活动，提升团队合作能力和沟通效果。
8. 跨文化交流培训：培养员工在国际商务环境中与不同文化背景的客户和合作伙伴进行有效沟通的能力。
9. 销售管理培训：教授销售管理知识和技能，包括销售预测、销售报告、销售团队管理等方面。
10. 运营管理培训：帮助员工了解运营管理的基本知识和流程，提高运营效率和质量。
以上是商务部门培训计划的一些建议，根据企业的具体情况和需求，可以进行适当的调整和补充。
商务部门的培训计划精选3篇（二）商务部门培训计划将涵盖以下主题：1. 销售技巧培训：包括销售技巧、销售策略、客户关系管理等内容，以提高销售团队的销售能力和业绩。
2. 谈判技巧培训：培训员工如何进行有效的商务谈判，包括谈判策略、谈判技巧、谈判心理学等内容，以提高谈判能力和达成更好的商务协议。
3. 业务知识培训：培训员工相关行业的知识和专业技能，以提高他们的业务水平和竞争力。
4. 团队合作培训：培训员工团队合作能力和沟通技巧，以提高团队协作效率和互动效果。
5. 跨文化沟通培训：培训员工如何与国际客户和合作伙伴进行跨文化沟通，以避免文化冲突和提高商务合作效果。
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营销人员商务礼仪培训
一、培训目的：
学会塑造良好的职业形象
掌握电话礼仪
掌握基础社交礼仪
掌握拜访礼仪
掌握接待来访礼仪
二、适用范围：
公司营销管理中心人员及分管副总
三：礼仪
体态：
谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
正确坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的2/3
女性坐姿：两膝并拢，左（右）手展开放左（右）膝上，右（左）手轻握左（右）手；
男性坐姿：膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
交流时的姿态：
男士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
女士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容；双手半抱于胸前，前臂与后臂成90度角
名片礼仪
递交名片次序：地位低的先向地位高的递名片、男士应先向女士递名片、当对方不止一人时：应先将名片递给职位高者或年龄长者；若分不清职位高低、年龄大小、宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行
接递名片：
名片是自己（或公司）的一种表现形式
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
递名片：双手将自己的名片呈出，并将文字正方向着对方，一边递交时一边清楚地说出自己的姓名。
递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
名片交换的礼仪
接名片：应双手去接，拿到后要立即观阅，正确记住对方姓名，将名片收起，如遇对方未留电话，
应礼貌询问，不宜随手置于桌上，不要无意识地玩弄对方的名片，如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片，
辈份较低者，率先以右手递出个人的名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名片
名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片遇到难认字，应事先询问
会议入座礼仪：
餐桌礼仪：
座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。
若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左
右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。
若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。
如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。
如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。