医院药剂管理流程图
药剂科流程图(全).docx
目录目录 (1)四查十对操作流程 (2)调剂差错管理流程 (3)药品召回程序流程图 (4)门诊处方调剂流程图 (5)中心药房工作流程图 (6)模糊医嘱的澄清流程 (7)住院药房（门诊药房）药品效期管理流程 (8)药库工作流程图 (9)药库药品效期管理流程 (10)假、劣药品，调剂药品导致人身伤害处置流程图 (11)突发事件药事管理应急预案流程 (12)突发事件药品供应应急预案流程图 (13)特殊使用抗菌药物应用流程 (14)药品采购流程图 (14)备用药品管理流程图 (15)麻、精、高危药品管理流程 (17)科室急救备用药品领用、补充工作流程 (18)输液反应处置流程 (19)细菌耐药监测与预警管理流程 (20)四查十对操作流程调剂人员查处方查药品查配伍禁忌查用药合理性对科别、姓名、对药名、剂型、对药品性状、对临床诊断年龄规格、数量用法用量发药人员查药品查标签（药袋）查药品对药名、规格、对与处方内容对药品有无变质、剂量、用法与处是否相符是否超过有效期方内容是否相查姓名、年龄对姓名、年龄，并交待用法及注意事项调剂差错管理流程核对相关发现差错处方和药查找患者事件处理填写报告品报告部门报药剂科报医务办主任负责人严重事件质量安全与管理小组组织召回（一级 24h 内）（二级 7d 内）药剂科各部门负责接收退回的YES药品，通知各科室停止销售和使用，填写《药品召回登记表》，报告质量管理人员质量控制小组调查评估报告和召回计划上报药品召回程序流程图收到存在安全隐患可能的信息药品安全隐患的调查NO是否存在药品安全隐患的评估召回决定 /确定召回等级Yes精品文档反馈到投诉人或医院药品质量管理领导小组当继续使用被召回药品将对治疗或患者的健康造成不良影响时，应采用一级召回当使用被召回药品不会对治疗或患者的健康造成不良影响时，应采用二级召回）汇总药品召回登记表，召回实施情况定期上报医院药品质量领导小组，如需销毁，报医院药品质量安全领导小组，由药监部门监督销毁制定召回计划/通告发放启动召回召回产品的处理召回总结报告药库负责接收各药房撤架和患者退回的药品，按《药剂科退药制度》的规定办理手续并记录，统一、专人妥善保管。
药品进医院的流程图
新药的进药流程新药进药程序在掌握每家医院进药或选药的原则之后，接下来需要详细了解的是进药的程序。
以下是医院进药普遍采取的一个程序：1．临床主任根据临床用药的需求，向药剂科提出用药申请。
一般由一个比较重要的、有影响力的临床药剂科主任提单；2．医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准；3．主管进药医院(一般是副院长)对申请进行审核；4．医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过；5. 通过药剂师委员会的讨论之后，药剂科主任会下达购买通知，采购会根据药剂科主任的指示与相关的医药公司联系采购药品6．企业产品进入医院药库；7．企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房(门诊部、住院部)；五．特殊进药程序因为并非每种药品都遵循一个相同的进药程序，所以除了常规的进药程序之外，还有特殊进药程序。
常见的特殊进药方式有：紧急采购调配、临时采购、科研进药等。
在特殊进药程序中，医药销售主管需要注意以下几个人：首先是院长，如果院长非常认可某种药，这种药进入医院的可能性就比较大；其次是药剂科主任、临床专家，如果某位在全国非常有影响力的专家极力推荐某种药品，那么这种药进入医院的可能性也很大；再就是临床与科研部的专家，这时候可以以科研为名义申请进药。
紧急采购：是指根据临床病症的需要，医生提出申请，由主管院长批准，采购处直接从医药公司、厂家或者其他医院直接购买药品用于临床，不需要经过药事委员会讨论。
这种情况一般是在急救的时候或者手术的时候，或者重大政治影响人物在的时候比较常见。
这种时候，急诊科或者I CU（重症加强护理病房）的主任说话比较有份量。
一般来讲，医院对于急救药品的管理相对宽松，急诊科或者I CU（重症加强护理病房）提出的用药申请满足的可能性较大。
医院药剂科各岗位职责及流程图
药械科主任职责一、在院长领导下，组织贯彻执行《药品管理法》及其他相关药政法规，负责制定本科室业务建设规划，年度工作计划和质量监控方案的制定、实施、检查和总结。
二、负责督促本科室人员履行职责，认真执行技术操作常规和各项规章制度。
督促检查麻醉药品、精神药品和医疗毒性药品的使用和管理，进行安全教育，预防事故和差错。
三、组织拟定药品（医用耗材）预算和采购计划，经院领导批准后组织实施。
四、督促检查全院药品的供应、保管、使用、管理，深入临床科室，了解供需动态，推荐新药，加强与临床科室的协作往来，定期协助组织召开药事委员会会议。
五、制定、健全岗位责任制，加强考核，落实以岗定责、以责定酬，合理分配的原则，并制定奖金分配、及科室奖惩制度。
六、负责本科室人员业务学习、人才培养和技术考试工作；安排人员进修、实习人员的培训，并担任教学。
七、负责本科医德医风建设，掌握全科人员的思想、业务能力和工作表现，提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。
八、负责院领导交办的其他工作任务。
药械科质量管理小组负责人岗位职责一、在院长、副院长领导下，认真贯彻、执行《药品管理法》等有关法律法规，全面负责药品质量工作。
二、组织起草本机构药品（医用耗材）质量管理制度等质量体系文件，并指导、督促、定期检查有关制度的落实与执行情况，并记录在案。
三、负责药品（医用耗材）采购质量审核工作。
四、组织建立本机构所使用药品（医用耗材）并包含质量标准等内容的质量档案，收集和分析药品质量信息。
五、负责药品（医用耗材）质量的查询和药品（医用耗材）质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
六、负责指导和监督药品（医用耗材）的进货验收、保管、养护和运输中的质量管理工作。
七、负责质量不合格药品（医用耗材）的审核，对不合格药品（医用耗材）的处理过程实施监督。
八、负责指导开展药品（医用耗材）不良反应的监测和报告工作、临床药学等工作。
药品库房保管员岗位职责一、在药械科主任的领导下进行工作。
医院药剂科各岗位职责及流程图
药品、耗材购销管理专项整治各岗位工作职责及流程单位：叶县中医院日期：2017年12月药械科主任职责一、在院长领导下，组织贯彻执行《药品管理法》及其他相关药政法规，负责制定本科室业务建设规划，年度工作计划和质量监控方案的制定、实施、检查和总结。
二、负责督促本科室人员履行职责，认真执行技术操作常规和各项规章制度。
督促检查麻醉药品、精神药品和医疗毒性药品的使用和管理，进行安全教育，预防事故和差错。
三、组织拟定药品（医用耗材）预算和采购计划，经院领导批准后组织实施。
四、督促检查全院药品的供应、保管、使用、管理，深入临床科室，了解供需动态，推荐新药，加强与临床科室的协作往来，定期协助组织召开药事委员会会议。
五、制定、健全岗位责任制，加强考核，落实以岗定责、以责定酬，合理分配的原则，并制定奖金分配、及科室奖惩制度。
六、负责本科室人员业务学习、人才培养和技术考试工作；安排人员进修、实习人员的培训，并担任教学。
七、负责本科医德医风建设，掌握全科人员的思想、业务能力和工作表现，提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。
八、负责院领导交办的其他工作任务。
药械科质量管理小组负责人岗位职责一、在院长、副院长领导下，认真贯彻、执行《药品管理法》等有关法律法规，全面负责药品质量工作。
二、组织起草本机构药品（医用耗材）质量管理制度等质量体系文件，并指导、督促、定期检查有关制度的落实与执行情况，并记录在案。
三、负责药品（医用耗材）采购质量审核工作。
四、组织建立本机构所使用药品（医用耗材）并包含质量标准等内容的质量档案，收集和分析药品质量信息。
五、负责药品（医用耗材）质量的查询和药品（医用耗材）质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
六、负责指导和监督药品（医用耗材）的进货验收、保管、养护和运输中的质量管理工作。
七、负责质量不合格药品（医用耗材）的审核，对不合格药品（医用耗材）的处理过程实施监督。
八、负责指导开展药品（医用耗材）不良反应的监测和报告工作、临床药学等工作。
医院药剂科部门简介
内容主题页码药剂部简介 2 门诊药局药事作业实习7 药物谘询服务实习10 临床药学组实习12 药事管理组实习15 全静脉营养输注液调配作业实习18 化疗室实习20 一般制剂制备实习21新光医院药剂部简介* 总病床数：921床。
UDD床：689 ( 含ICU床：74 ) 。
* 新光医院药剂科于89年11月提升为药剂部。
药师（含主管）：109人行政人员：15人门诊调剂业务1. 药剂部门电脑化。
功能：列印处方笺、药袋、统计分析报表、病患用药查询、库存管理、用药谘询、自动配方。
2. 药袋有适当标示(包括病患姓名、药品名称、数量、用法、警语、医院名称、地址与日期)。
3. 药局配发药均由自动药包机与药师执行，并彻底执行双重校对以避免给药错误。
临床药学服务1. 对医师护理人员提供药品资料谘询。
2. 各加护病房与血液肿瘤科、感染科设临床药师，订有临床药师作业规范，进行住院病人访视、药品治疗监测、药物动力学服务等，并提供建议。
药物资讯作业1. 订阅适当、适量之书刊、杂志、参考书籍。
2. 书籍：药物谘询室115册，图书馆49册。
3. 期刊：药物谘询室10种，图书馆26册。
4. 软体、电脑网路系统：ADR、DUE、Iowa DI service、Taiwan MIMSinteractive、药物谘询室与图书馆网路系统、药剂部网页) 。
5. 订有医院药品表及处方集，处方集自81年起每3年修订一次，另有电脑处方集随时更新。
提供医护人员及民众药物资讯1. 门诊、出院病患用药指导2. 患者用药谘询室3. 诊间患者用药指导照会单4. 用药谘询专线5. 用药卫教单6. 新光医讯药物谘询专栏7. 网际网路药物谘询8. 新光药讯药事委员会药委会小组1. 抗过敏药物小组2. 化疗药物小组3. 精神用药小组4. 药品血中浓度监控小组5. 药品不良反应通报小组6.药品临床试验小组管理1. 定有特殊药品使用管理规则，并有患者耗用日报明细表。
药品进医院的流程图
新药的进药流程新药进药程序在掌握每家医院进药或选药的原则之后，接下来需要详细了解的是进药的程序。
以下是医院进药普遍采取的一个程序：1．临床主任根据临床用药的需求，向药剂科提出用药申请。
一般由一个比较重要的、有影响力的临床药剂科主任提单；2．医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准；3．主管进药医院(一般是副院长)对申请进行审核；4．医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过；5. 通过药剂师委员会的讨论之后，药剂科主任会下达购买通知，采购会根据药剂科主任的指示与相关的医药公司联系采购药品6．企业产品进入医院药库；7．企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房(门诊部、住院部)；五．特殊进药程序因为并非每种药品都遵循一个相同的进药程序，所以除了常规的进药程序之外，还有特殊进药程序。
常见的特殊进药方式有：紧急采购调配、临时采购、科研进药等。
在特殊进药程序中，医药销售主管需要注意以下几个人：首先是院长，如果院长非常认可某种药，这种药进入医院的可能性就比较大；其次是药剂科主任、临床专家，如果某位在全国非常有影响力的专家极力推荐某种药品，那么这种药进入医院的可能性也很大；再就是临床与科研部的专家，这时候可以以科研为名义申请进药。
紧急采购：是指根据临床病症的需要，医生提出申请，由主管院长批准，采购处直接从医药公司、厂家或者其他医院直接购买药品用于临床，不需要经过药事委员会讨论。
这种情况一般是在急救的时候或者手术的时候，或者重大政治影响人物在的时候比较常见。
这种时候，急诊科或者ICU（重症加强护理病房）的主任说话比较有份量。
一般来讲，医院对于急救药品的管理相对宽松，急诊科或者ICU （重症加强护理病房）提出的用药申请满足的可能性较大。
临时采购：指根据临床用药的需求，少量的临时采购部分药品作为临床紧急或临时需要时使用。
这时候一般是在医院有一定影响力的临床科室主任不经过药剂科直接由主管药品的副院长或者院长同意采购，但是一般量不会很大，而且要临床保证在一定的时间内用完。
医院药剂科各岗位职责及流程图
药械科主任职责一、在院长领导下，组织贯彻执行《药品管理法》及其他相关药政法规，负责制定本科室业务建设规划，年度工作计划和质量监控方案的制定、实施、检查和总结。
二、负责督促本科室人员履行职责，认真执行技术操作常规和各项规章制度。
督促检查麻醉药品、精神药品和医疗毒性药品的使用和管理，进行安全教育，预防事故和差错。
三、组织拟定药品（医用耗材）预算和采购计划，经院领导批准后组织实施。
四、督促检查全院药品的供应、保管、使用、管理，深入临床科室，了解供需动态，推荐新药，加强与临床科室的协作往来，定期协助组织召开药事委员会会议。
五、制定、健全岗位责任制，加强考核，落实以岗定责、以责定酬，合理分配的原则，并制定奖金分配、及科室奖惩制度。
六、负责本科室人员业务学习、人才培养和技术考试工作；安排人员进修、实习人员的培训，并担任教学。
七、负责本科医德医风建设，掌握全科人员的思想、业务能力和工作表现，提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。
八、负责院领导交办的其他工作任务。
药械科质量管理小组负责人岗位职责一、在院长、副院长领导下，认真贯彻、执行《药品管理法》等有关法律法规，全面负责药品质量工作。
二、组织起草本机构药品（医用耗材）质量管理制度等质量体系文件，并指导、督促、定期检查有关制度的落实与执行情况，并记录在案。
三、负责药品（医用耗材）采购质量审核工作。
四、组织建立本机构所使用药品（医用耗材）并包含质量标准等内容的质量档案，收集和分析药品质量信息。
五、负责药品（医用耗材）质量的查询和药品（医用耗材）质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
六、负责指导和监督药品（医用耗材）的进货验收、保管、养护和运输中的质量管理工作。
七、负责质量不合格药品（医用耗材）的审核，对不合格药品（医用耗材）的处理过程实施监督。
八、负责指导开展药品（医用耗材）不良反应的监测和报告工作、临床药学等工作。
药品库房保管员岗位职责一、在药械科主任的领导下进行工作。
医院药学部管理PPT课件
保证临床用药安全有效。
4.开展临床药学和药学研究工作，药品疗效评价工作、 收集药品不良反应，及时向卫生行政部 门汇 报，并提出需要改进和淘汰品种意见。
5. 引进新理论、新知识、新技术、新方法，提高医疗 机构药学部的技术和管理水平。
帐物相符。 （3）毒性药品专人保管。 （4）贵重药品要建立帐卡，每日出帐，帐物相符。 （5）效期药品“近期先出”，避免药品过期失效。 （6）危险品按其化学性质，严格区分，分别存放管理，保证
安全。
麻醉药品:是指连续使用后易产生身体依赖性、 能成瘾癖的药品。吗啡
精神药品 :是指直接作用于中枢神经系统，使之兴 奋或抑制，连续使用能产生依赖性的药品。 依据精神药品依赖性潜力和危害人体健康的
第一节 药学部（科）管理与医院药学
6. 建立临床药师制度，参与临床药物治疗，提供用要 咨询、促进合理用药。
7.负责药师的培训和培养工作。 8.组织药品法规在医院的实施，并对药品在本院流动
的全过程实行监督检查。
第二节 医院药事管理委员会
县以上医院要设立药事管理委员会； 县以下医疗单位设立药事管理组。 一、组成 主任：主管院长担任 副主任：1～2人 常务副主任：药学部主任担任 委员：药学部和有关医疗科室负责人或有经验的医
进入。 (4)熔封或严封；系指将容器熔封或用适宜的材料严封，以防
止空气与水分的侵入并防止污染。 (5)阴凉处：系指不超过20℃。 (6)凉暗处：系指避光并不超过20℃。 (7)冷处：系指2～lO℃。
第三节 药品管理
2、药品的贮存和保管方法
普通库房： 1～31℃，相对湿度60％～75％
药剂科工作流程图1
养护、复核及使用各环节出 现明显质量问题（破损、过 期、包装污染等）的药品
药监部门监督检 查、抽验发现的不 合格药品
停止使用
停止使用
填写不合格药 品报告表
填写不合格药品 报告表
将不合格品移入不 合格药品库 ( 区 ) ，作好记录
药剂科质量负责 人处理
上报药剂科
等待处理
如属于假劣药品的应 及时向药监部门报告
将该品种及时移入 不合格库区，作好 记录
药剂科在规定时限 内（ 30 天）对该 不合格品进行审核 处理
药物不良反应报告及处理流程图
发现患者发生疑似药品不良反应
停止怀疑药品给药，对症处理
填写《药品不良反应/事件报告表》，上交至药品 不良反应监测小组
药品不良反应监测小组对其 进行必要的调查、分析、初 步评价
门诊中药房工作流程图
医师
病人处方
收费处划价、收费
调配 核对
有疑问
缺药
西药库
住院西药房
调拨
发药
交待用法
病人
住院西药房工作流程图
临床医师医嘱
护士核对执行
药房审核
有疑问
缺药
摆药
药库
门诊西药房
门诊中药房
调拨
药房与护士交接药品
护士核对
发药
药品效期管理流程
药品有效期 在 6 个月以上
继续使用
每月由负责人组织人员对 药品有效期进行检查
按医院投诉管理流程处理， 药剂科相关人员配合
如因药品质量问题，及时联系厂家或配 送公司了解情况
填写《纠纷投诉管理记录表》
分析事情发生的原因，如因药品质量问题，药品暂停使 用，所造成的后果由配送公司承担；如因药品调配或者 服务态度问题，当事人按科室《差错事故赔偿实施细则》 的相关规定进行处理，承担相应的责任。
医院药物管理与使用流程
医院药物管理与使用流程一、引言在医院中，药物管理与使用是一项非常重要的工作，直接关系到患者的治疗效果和安全性。
本文将介绍医院药物管理与使用流程，并探讨其在提高医疗质量和患者安全方面的重要性。
二、药物采购与入库1. 药物采购医院药物采购由专门的采购部门负责，根据临床需要和药物质量要求，选择合适的供应商进行采购。
采购人员会与供应商进行协商，制定采购计划，并签订合同。
2. 药物入库采购到的药物会在入库前进行质量检验，确保符合相关标准和要求。
入库时需要将药物的基本信息记录到药物管理系统中，并按照一定的分类和编号规则进行归档。
三、药物配发与储存1. 药物配发药物配发由药房负责，根据医生开具的处方，将合适的药物进行配发。
在进行配发前，药师会对处方进行审核，确保药物的适应症和剂量正确无误。
2. 药物储存医院药房会根据药物的特性和储存要求，对药物进行分类储存。
常用药物需要放在易于取用的地方，而特殊药物则需要放在特定的储存条件下，以确保药物的安全性和有效性。
四、药物发放与使用1. 药物发放药物发放是由具备相应资质的药师进行的。
在发放过程中，药师会再次核对患者的身份信息和处方信息，确认发放的药物与处方一致，避免错误发药的情况发生。
2. 药物使用患者在使用药物前，医生会向其解释药物的用法、用量和注意事项，并记录到病历中。
患者应按照医嘱正确使用药物，遵循用药时间和用药频率，以确保治疗的效果和安全性。
五、药物监测与不良反应处理1. 药物监测医院会建立药物监测系统，定期对患者使用的药物进行监测，以评估药物的疗效和不良反应的发生情况。
监测结果将作为调整治疗方案和改善药物管理的依据。
2. 不良反应处理如果患者在用药过程中出现不良反应，医生会及时进行处理和记录，并报告给药师和相关部门。
药师会对不良反应进行评估和分析，并采取措施防止类似情况再次发生。
六、药物管理的重要性1. 提高医疗质量良好的药物管理流程可以有效减少药物错误使用的发生，提高治疗的准确性和有效性，从而提高医疗质量。
药剂科流程图(全)
目录目录 (1)四查十对操作流程 (2)调剂差错管理流程 (3)药品召回程序流程图 (4)门诊处方调剂流程图 (5)中心药房工作流程图 (6)模糊医嘱的澄清流程 (7)住院药房（门诊药房）药品效期管理流程 (8)药库工作流程图 (9)药库药品效期管理流程 (10)假、劣药品，调剂药品导致人身伤害处置流程图 (11)突发事件药事管理应急预案流程 (12)突发事件药品供应应急预案流程图 (13)特殊使用抗菌药物应用流程 (14)药品采购流程图 (14)备用药品管理流程图 (15)麻、精、高危药品管理流程 (17)科室急救备用药品领用、补充工作流程 (18)输液反应处置流程 (19)细菌耐药监测与预警管理流程 (20)四查十对操作流程调剂人员对科别、姓名、年龄查处方对临床诊断对药品性状、 用法用量对药名、剂型、规格、数量 查药品 查配伍禁忌 查用药合理性 发药人员对药名、规格、剂量、用法与处方内容是否相查药品对姓名、年龄，并交待用法及注意事项对药品有无变质、是否超过有效期对与处方内容是否相符 查标签（药袋）查药品查姓名、年龄调剂差错管理流程报告部门负责人报药剂科主任报医务办严重事件填写报告事件处理核对相关处方和药品查找患者发现差错药品召回程序流程图（一级24h 内）（二级7d 内） NOYESYes）药剂科各部门负责接收退回的药品，通知各科室停止销售和使用， 填写《药品召回登记表》，报告质量管理人员当使用被召回药品不会对治疗或患者的健康造成不良影响时，应采用二级召回当继续使用被召回药品将对治疗或患者的健康造成不良影响时，应采用一级召回反馈到投诉人或医院药品质量管理领导小组收到存在安全隐患可能的信息药品安全隐患的调查 召回决定/确定召回等级制定召回计划/通告发放启动召回是否存在药品安全隐患的评估质量安全与管理小组组织召回质量控制小组调查评估报告和召回计划上报 汇总药品召回登记表，召回实施情况定期上报医院药品质量领导小组， 召回总结报告召回产品的处理如需销毁，报医院药品质量安全领导小组，由药监部门监督销毁 质量控制小组总结报告，上报医院药品质量领导小组验收/取样待处理药库负责接收各药房撤架和患者退回的药品，按《药剂科退药制度》的规定办理手续并记录，统一、专人妥善保管。
医院药剂科(部)业务管理流程图
作废单据
4
盘点业务操作流程图：
盘点表生成
生 成
作废
实点数录入
取
发
消
送
已作废
盘点冲正 冲 正
盘点查询
制剂室管理流程图
制剂室
材 料
制剂配制
请领原材料 材料出库
药库
配制过程登记
成品入库 领
领 药
药 申
出 请
库 科室请领
材料出库
已执行调价单
已执行调价单
药房业务： 药房管理系统流程图
药房管理系统
药房请领
请领 领药入库
药库管理系统
科 室
请领
请
领
出库
入库业务 库存 出库业务
配 药 配药申请 管 理 系 统
发药出库
出入库业务操作流程图（以入库业务为例）
领药或退药入库 待转换单据
转换
入库新开单
退
发
回
送
待审核
退
审
回
核
已审核
退
入
回
账
已入账
1
药剂业务流程： 药库业务：
药库管理系统流程图：
采购
领药申请
采购业务
采
完
购
成
发货
药房管理系统
领药出库
出入库业务
供应商
药品出入库业务流程图：
采购入库或
退药入库
待转换单据
转换
入库新开单
退
发
回
送
作废 恢复
作废单据
待审核
退
审
回
核
已审核
退
入
回
账
汇款操作流程图：
药品进医院的流程图(参考模板)
药品进医院的流程医院好比一座山，来到山前，首先要知道的是山的整体轮廓是什么？而医药销售人员面对的是一家医院，只有明确掌握医院的架构、人员的组成以及患者的组成，才能成功地销售医药产品。
一．医院的架构每一家医院的架构基本上是相似的。
首先是院长，在院长之下有党委书记，有很多的业务副院长，他们分管不同的事务，一般都有一个专门分管药品的副院长，一个管理临床的副院长等；每家医院都分许多科室，大概可以分为四大类，即：临床科室、医技科室、行政科室和后勤科室。
例如临床的科室有内科、外科、妇科等，还有行政的有医务科、财务科、科教科、档案管理处、医保办、医院办公室、护理部等，医技科有药剂科、检验科、放射科、器械科等；后勤科室有保卫处、膳食科、后勤部等。
临床的科室和药剂科对于做临床推广的医药销售人员来说很重要。
在临床科室里的外科还可以分普外科、心外科、胸外科、神经外科、泌尿外科、肝胆外科、烧伤科等；内科可以分心内科、内分泌科、呼吸内科、消化内科、肾内科、风湿免疫科、血液内科等等。
二．医院的人员组成医院的基本架构是由掌握不同专业知识的人员组成的，首先是院长，医药销售主管应该经常去拜访院长，接下来就是副院长、药剂师、医生、行政人员，另外还有**，**也可以提供很多医务处方信息。
三．患者的构成医药产品的最终购买者是患者，所以走进一家医院，首先要清楚该医院患者的组成情况，是专科还是综合？它有没有自费的患者，或者是医保的患者，各占多大比例？按就诊地点来分可以分为住院和门诊的患者；按患者来源来分可以分为外地和本地的患者。
通过了解医院的患者构成，可以有选择性的确定自己的销售目标人群。
新药的进药流程掌握了医院的整体架构和人员组成之后，下一步就是要了解进药流程。
每一家医院都有自己进药的流程，可以从以下几个方面来具体了解这个流程。
一．药剂科职能药剂科在主要医院职能有三个：①为临床用药质量把关；②负责临床药理的工作；③临床各科室用药的配送。
病房药品管理流程
病房药品管理流程病房药品管理流程是指在医院病房中，对药品的采购、入库、分发、使用、盘点和报废等方面进行规范化管理的一系列流程。
该流程旨在确保病房药品的安全、严格执行医嘱、节约药品资源，提高病人治疗效果。
以下是一个基础的病房药品管理流程：一、药品采购1.确定药品需求：根据病房患者病情、医嘱及用药的需求，编制药品需求清单。
2.决定供应商：根据药品质量、价格、供应能力等因素，选择合适的供应商。
二、药品入库1.药品验收：检查药品包装完好、标志齐全、生产日期及有效期等信息是否正确。
将入库药品与采购单核对。
三、药品分发1.开药：根据医嘱，在病人信息系统中进行开药操作，生成药品清单。
2.核对：药品管理员核对医嘱与药品清单的一致性，确保药品的准确发放。
3.发药：将药品按照药品清单发给具体患者，并记录相关信息。
四、药品使用1.患者使用：护士负责根据医嘱将药品按时给予患者，并记录药品的使用情况和不良反应等信息。
2.注意事项：护士向患者详细介绍药品的使用方法、注意事项，以及可能的不良反应，以确保患者正确使用药品。
五、药品盘点1.定期盘点：定期进行药品库存盘点，确保药品数量与库存记录相符。
2.特殊情况盘点：如发现库存异常或者临床有特殊需要，对药品进行临时盘点。
六、药品报废1.药品过期、损坏、质量问题等：严格按照相关法规和规定报废药品。
2.报废处理：将报废药品进行标识、保存，并办理报废手续。
七、药品管理信息系统1.建立药品管理信息系统：建立完善的病房药品管理信息系统，对药品采购、入库、分发、使用、盘点和报废等各个环节进行记录和追溯。
以上是一个基础的病房药品管理流程，实际情况下可能因医院的具体情况而有所差异。
病房药品管理流程的规范执行，可以确保病房药品的安全、有效使用，提高患者的治疗效果，防止药品浪费，节约药品资源。
同时，也有助于提高医院病房的管理水平，加强对药品的监管和追溯能力。
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理
分类
麻醉药品、一类精神药品、医疗用 双人双锁保管、
的
分区 分库 存放
毒性药品和放射性药品专柜存放
专账记录
二类精神药品储存在相对独立的区域内
专人保管、 专账记录
存 量 及
危险药品严格分类存放有专门设施
科
的仓库，有消防等安全设施
学
储
退货药品和不合格药品单独存放，
存
有明显标志
药品堆放稳固整齐，严禁倒置 在库药品严格执行色标管理 （待验区/退货区–黄色；合格区–绿色；不合格区–红色）
属特定病情所需要药品 按特批程序予以购买 配
直接采购
药库保管员根据药房领 药计划填写药品采购表
将议价中选结果打 印“医院采购药品 目录”下发药委会 委员，药库，药房
科主任、主管院长审批
药库采购员按药品采购表和医
8
院采购药品目录中的公司、品
种、剂型、规格、价格进行采购
9
药品入库时要核对、采购公司、生产厂家、
提出预警、并进行登记
5
主动与临床科室沟
与住院药房调
通，督促尽快使用
换尽快使用
6
药品有效期在 3 个月及以内
重点预警、并进行登记
主动与临床科室沟 通，督促尽快使用， 并每日进行用量监控
若在当月不能用完， 与药库联系，退库处 理，并进行退药登记
7
进入下个月药品
效期检查周期
7.医院药库药品效期管理流程
实施部门
9 保管员将随货同行联或发票 交药库会计做入库凭证
常温库<30℃； 阴凉库<20℃； 冷藏库<2~10℃
不得用铅笔填 写，不得撕毁 或任意涂改
确实需要更改， 应划线后旁边重 写，附本人签名
实施部门
单元 节点
各药房 A
1
填写退货凭
证一式三份
2 退货部门、药 库，供货单位 各留存一份
3
4
5 6
7
8 9
实施部门
单元 节点
临床科室（医生） A
医院药剂管理流程
1.医院药品调剂操作流程
全院药房
流程编号
流程
药房（药师）
B
YJK-01
1
根据病人病
情开具处方
门诊
病人将处方送
2
往门诊药房
护士将处方送 往住院药房
3 住院部
4
5 修改处方并签字
严格按照要求审核处方
不合格处方
合格处方
立即通知处方医生更改
根据处方配方
一人按照处方调配，一人仔细核对
药品与药品，药品与墙、屋顶（房梁），药品与地面保持 10~30cm 距离
做好库房温、湿度检测与记录，每日两次
确
保
采取一系列养护方法预防药品发生质量变异
药
中药饮片采取干燥等方法进行养护
品
质
如果在养护中发现质量问题，应悬挂黄色标示，
量
暂停发货，并立即通知科主任及时处理
安
按规定做好“药品养护工作记录”
全
坚持日清月结，半年盘点制度，确保账物相符率 100%
及时、如实登入“退货 药品处理情况记录”
在退货证上签字
不得用铅笔填 写，不得撕毁 或任意涂改
确实需要更改， 在划线处盖本人 图章或签字
4.医院药品出库操作流程
实施部门
单元 节点
各科室（领药人员） A
按规定填写 1
领药单并打 印出库凭证 一式三份 2
中西药库 流
流程编号 程
中西药库（工作人员） B
药品保管员核对出库凭证内容
药
品
储
存
与
日
常
养
护
药 品 养 护
熟悉药品的质量、性能及其储存要求，按规定认真做好药品储存工作
按温、湿度要求分别储存于相应的库中（常温库、阴凉库、冷藏库）
集中按批号及有效期远近依次堆放
中成药与西药、内服药与外用药分区存放
药品与非药品分库存放
保
易串味药品、中药饮片分库存放
持
合
严格
原料药、试剂与药品分库存放
单元 节点
中西药库
流程编号
流
程
中西药库
A
1 药库包括针剂库，片 剂库，中成药库，流浸
每月由负责人对药库 药品有效期进行检查
膏库，麻醉精神药品库 2
对检查结果进行汇总登记并告知各药房
YJK-07
3
效期在 6 个月
以上的药品
4
继续使用
效期在 4—6 个 月之间的药品
提出预警，告知供货单位
与各药房联
与公司协商，
5
系，汇总数量
换新批号
效期在 3 个月 及以内的药品
重点预警，与供货单位协 商
各公司均无现 货，但医院必 须使用的品 种，与公司协 商能否用到效 期前。剩余由 公司解决
公司有 新效期， 旧的退 公司并 送新货
6
进入下月份药品
效期检查周期
实施部门
单元 节点
药事管理委员会 A
1 按中标药品目录研 究、会议遴选的药
3.医院药品退货操作流程
药剂科药库 流
程 药库
流程编号
B
YJK-03
供货方 C
管理员核对药品，包括：品名、规格、数量、 产地、批号、效期、发货日期，总金额等
与原发货记 录不相符
与原发货 记录相符
如遇特 殊情况 立即向 科主任 汇报请 示
不得办 理退货 手续并 作出解 释，追 究原因
管理员在退货凭证上签字
发货时与单据核对 双方签字确认
7
药品保管员做出库记录
不得用铅笔填
写，不得撕毁
8
或任意涂改
药品保管员清点
确实需要更改，
库存，整理库房
在划线处盖本人
图章或签字
5.医院麻醉精神药品安全管理流程
实施部门
单元 节点
药剂科
流
程
药剂科
A
流程编号
医生 B
1
按照有关规定购
进，保持合理库存
、防盗
2
专人负责采购，公司专人送货，缩短途中时间，防丢、防盗
3
货到即验，至少双人开箱，清点验收到最小包装
4
详细记录验收情况
YJK-05
门诊（住院）药房 C
5
有问题
无问题
清点登记，报有关职 由药库麻醉精神药品保管人
6
能 部 门 和 院 领 导 批 员登记入库
准并加盖公章后向
供货单位查询、处理
各药房由专人负责
领用，发药窗口按照
7
规定审查调配
8
严格按照有关
规定开具处方
2 品品种、剂型、规 格报院务会通过
3 (招标药品采购率 应达 95%以上)
4
研究采购品种 5
同意采 购药品 6
7
8.医院药品采购流程图
药剂科
流程编号 流程
药剂科
B
药品采购
YJK-08
药品采购领导小组 C
招标药品
非招标药品
省、市药品招标办未纳 入药品招标目录的药 品，但医院必备药品
属特批采购药品
组织进行确定采购 药品公司，二次议 价采购价格，同品 种中价最低者中选
打印出库负数
将推出药品存放于退货区
将退回药品按“药品 验收操作流程”验收
及时、如实登入“退货 药品处理情况记录”
告知采购员妥善解决
悬挂黄 色标志
再次领用 10
将药品当场 退给供货方
11 记录要按规定及时、完整、
12
逐项填写清楚；出库记录
采购员必须落实当月发票上红冲
按月归类汇总，装订成册
并保存 5 年备查 13
号、生产 检验报告 检
厂家、失 并留存备
效期相符 查
中药饮片应有包 装，附有质量合格 的标志，每件包装 上应注明品名、数 量、产地、生产企 业，生产日期、实 施文号管理的中 药饮片，在包装上 注明批号文号
麻醉药 查特殊管
品和一 理药品、
类精神 外用药品
药品必 包装标签
须按要 或说明书
求，两 上是否有
6
住院部
唱收、唱付
门诊
护士取药
病人取药 后离开
7
按时定量给
患者用药
实施部门
单元 节点
1 2
2.医院药品验收操作流程
药剂科药库
流程编号 流程 药库（验收人员）
A
接收送货单位送货凭证，随货同行联或发票
接受药品，清点送货件数， 检查药品外包装是否损坏
有损坏
YJK-02 拒绝接受
拆零（拼箱）药品应
移至退货区，
中文说明
验 盖红章以示负责 书
收
一特 般殊 药管 品理 在的 一药 日品 内立 完即 成完
成
6
严格按照药品贮藏要求将药品移入各药库保管
签字附全名，盖
章、记录须用蓝色
7
或黑色笔；记录要 库房如实填写“药品入库质量验收登记表”
按规定及时、完
整、逐项填写清楚
药品质量验收记录按月归类汇
8
总，装订成册，保存 5 年，备查
3
检查是否封箱严密
有问题
加黄色标志
4
将合格药品移至待检区
立即填写退货
凭证按退货操
5
根据药品采购单和送货单位随货同行验收药品
作流程办理
验收要求
验收时间
验收采购 开箱检查 注
数量和实 箱
中
包
射 液
际进货量 装、合格 应
是否相符 证和说明
进 行
及外包装 书是否符 澄