某物业创建示范住宅小区综合汇报

xx华庭创建示范住宅小区综合汇报

尊敬的上级领导和专家们：

热烈欢迎您们莅临xx华庭住宅小区评审指导,在此,我

谨代表中山市xx物业管理服务有限公司将xx华庭创建中山

示范工作情况向各位领导和专家们作如下汇报。

一、ｘx华庭住宅小区及xｘ物业管理服务有限公司概况

为了把xｘ华庭推上“中山市物业管理示范住宅小区”先进行列，给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境,从2006年1月份以来，xx物业管理服务有限公司把xｘ华庭“创建示范”工作当一件大事来抓，首先在公司内部成立了专门的工作领导小组,明确创建工作目的,分工合作,大力宣传,着手抓基础、抓落实、抓效果等方面重要工作，根据《中山市物业管理示范住宅小区标准及评分细则》反复整改和预评预验。至今，本单位认为，xx华庭已符合“中山市物业管理示范住宅小区”参评条件。

ｘx华庭位于中山市西区沙朗金华南路2号,东至xx路、南靠xx南路、西临xｘ、北倚中国工商银行城北支行,小区规划面积１5１844.8㎡,指标１.66;总建筑面积160５76㎡；绿

化面积３05７2.9㎡，占规划用地33．５﹪；总户数1309户(其中住宅１192户、商铺117户)入住1１7２户，目前入住率为90﹪。该小区于200３年４月开始交付使用,２006年7月份于正式成立业主委员会，小区实行了专业化的物业管理。

中山市xx物业管理服务有限公司是一家合法经营、独立核算、自负盈亏的企业机制，先后组建拥有一支精干的物业管理队伍，公司下设管理处客户服务中心、工程维修服务组、安全服务部、清洁服务组、绿化服务组等5大部门,现有员工共1６0人,其中xx华庭项目占8３人，该项目管理人员8人，维修人员６人,安全服务部队员４4人,清洁人员19人，绿化人员6人，大专以上学历的管理人员占1０0﹪。对xx华庭小实行全方位的管理与服务。2０06年7月，xx华庭小区成立了业主委员会后,该小区由发展商的委托管理过渡到业主委员会授权管理。中山市xｘ物业管理服务有限公司组织机构完善,技术力量过硬，在操作上，以标准化、规范化、专业化、经营型的方式进行运作。

二、管理服务不断完善和提高,全力打造xx华庭服务品牌

在日常工作中,本公司一向坚持“创造优质生活空间”

的服务理念，把业主满意当作为我们的工作目标，力求完美

是我们的服务心愿,在工作上,主要从以下几方面入手：

1、制定规范制度,实行严格管理

根据国家颁发的《物业管理条例》、《广东省物业管理条

例》、《中山市物业管理实施细则》及相关的物业管理政策法规,并结合本小区的实际情况,制定了一系列小区物业管理规定和作业规程,具体措施如下：

（1）分工合理、职责明确。

在人力配置上,因岗设人，对各部门和岗位设置合适职位,将各个岗位的工作细化、量化,明确各种考核标准，发挥主管人员职能作用，员工每个月由上级主管考核打分并进行自我总结，奖罚分明,优胜劣汰，从而促进和提高了员工的实操技能和服务质量。

（2）高度重视消防、治安保卫工作，确保小区安全。

小区虽然配备有完善的消防安全设施，但不等于有了良好的工作状态，因此，公司先后制定了《小区消防管理规定》、《消防设施管理规定》、《消防检查记录表》、《消防隐患预防流程图》、《巡逻岗操作规程》、《紧急事故处理流程图》等制度,对小区内各业户及员工大力宣传消防知识，增强业主/住户的消防安全意识；组织人员认真学习各种消器材的使用方法，在每季度中举行一次实地消防大演习;强化装修管理,设立安全检查制度;使小区的消防工作均处于严格受控状态，确保把消防事故率每年控制在１‰以下。ｘx华庭从接管以来，从未发生过一宗重大的火灾事故及治安刑事案件。

（3）加强设备设施管理，一切为业主方便着想。

为提高物业管理档次，公司全面推行电算化管理，建立完善的物业局域网络，实现资源共享，提高工作效率；在小区安全防范上，采用红外线对射探头、可视对讲系统等先进设备。此外,小区内实施业主智能ID卡管理、车辆智能化等多项智能设施,既减轻了物业管理的工作量，也给业主的生活带来极大便利。为了方便业主的生活起居，我们小区实行24小时值班制度，确保业主投诉处理及时率达99﹪,满意率达98﹪以上;每月物业管理费收缴率达98﹪，财务工作能达到良性循环、收支平衡、略有盈利的经营效果。

（4）抓好清洁绿化工作，为客户提供一个整洁、优美、舒适的生活环境。

为营造一个整洁生活环境,我司采用明确的岗位责任制,订立了《清洁组长岗位职责》、《清洁工岗位职责》、《绿化组长岗位职责》、《绿化工岗位职责》,责任到人，分清洁绿化责任人；并制定《清洁工作检验标准与办法》、《绿化工作检验标准与办法》、《灭除“四害”工作检验标准和办法》等多项保洁绿化工作标准，将清洁绿化工作全面纳入标准化、程序化管理的轨道。在小区内合理放置垃圾桶及果皮箱；对区内的公共区域及办公场所定岗定员保洁,并定期做好“四害”杀灭工作，小区环境清洁达标率达9８﹪以上，绿化养护工作由专业人员负责养护,对小区内的花草树木实行定期浇水、修剪、施肥、松土、喷药等具体工作，绿化植物

成活率达98﹪以上。

2、开展丰富多彩的社区活动，营造高尚的社区文化

为了活跃社区文化，增强与业主良好沟通,提高良好社区文化氛围，公司一直把社区文化建设当成一件大事来抓,公司还专门成立了xx文化生活办公室,对各种活动由专人负责策划和执行，具体做法如下:

（1）建立完善各种社区文化设施

ｘx华庭在文化娱乐设施上做了大量投资，会所内设施有健身房、乒乓球室、阅览室、儿童天地、游泳场；小区内建设有多个儿童游乐场，各种各样的娱乐设施为丰富小区业主业余生活提供了优越的条件。

（2）举办丰富多彩的大型活动,鼓励业主积极参与。

针对本小区少儿、中青年和老人三种年龄阶层的不同兴趣和需求，公司在每年年初均有目的、有计划地精心策划举办各项大型活动,每个月都有不同的活动主题。如针对少年儿童各种各样的兴趣举办培训班、“儿童生日派对”、“DIＹ创作乐翻天六一活动”;针对中青年的“浪漫一生婚纱秀”、“碧水星空自助餐派对”、“秋天童话，浪漫之夜中秋晚会”；针对老人我们成立了xｘ舞蹈协会等等。还有“福利院探望孤儿”、“xx亲子植树日”、“xx全民健身日”、“xｘ乒乓争霸赛”、“xx篮球赛”、“和谐家庭选举”等精彩活动,应有尽有,各种活动的举办,既让更多父母与孩子一起感受到温馨互