关于“携程旅行网”的可用性测试报告
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：三能实现的主要功能1）酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010 ）。
2）机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3）度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS签证、用车等全系列度假产品服务。
4）商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5）特约商户：特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6）旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7 日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程网技术可行性研究报告
携程网技术可行性研究报告一、概述携程网作为国内领先的在线旅行服务平台，自成立以来不断致力于提供优质的旅行产品和服务，为广大消费者提供便捷、安全和高效的出行体验。
随着移动互联网和大数据技术的快速发展，携程网不断进行技术创新，以满足用户不断增长的需求。
本报告将对携程网的技术可行性进行深入分析和研究。
二、市场需求分析1. 旅游市场规模不断扩大，消费者对出行需求日益增长。
根据数据显示，中国旅游市场规模已经超过4万亿元，预计未来还将继续保持稳定增长。
2. 移动互联网普及率不断提高，用户对移动出行平台的需求日益增加。
根据统计数据显示，移动互联网用户已经超过8亿，占总人口比例的60%以上。
3. 用户对旅行服务的个性化和智能化需求不断增长，对出行体验的要求也越来越高。
用户希望通过智能化技术，获取个性化的旅行推荐和定制服务。
三、技术发展趋势分析1. 大数据技术在旅游行业的应用越来越广泛，可以通过大数据分析来挖掘用户需求和行为，为用户提供更个性化的服务。
2. 人工智能技术在旅游服务中发挥越来越重要的作用，可以通过智能推荐系统、智能客服系统等提升用户体验。
3. 云计算技术的快速发展，可以提高系统的灵活性和扩展性，降低维护成本，提升系统性能和稳定性。
四、携程网技术可行性分析1. 大数据技术可行性分析携程网拥有丰富的用户数据和旅游产品数据，可以通过大数据分析挖掘用户需求和行为规律，为用户提供更精准的个性化服务。
携程网可以建立用户画像模型，对用户进行细分，为不同类别的用户提供定制化的旅行推荐和产品。
2. 人工智能技术可行性分析携程网可以通过人工智能技术，建立智能推荐系统和智能客服系统，根据用户偏好和历史行为为用户推荐合适的旅行产品，提高用户体验和满意度。
智能客服系统可以提供24小时在线服务，解决用户的问题和需求，提高工作效率。
3. 云计算技术可行性分析携程网可以通过云计算技术提升系统的灵活性和扩展性，根据业务需求动态调整系统配置，提高系统性能和稳定性。
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。
2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程旅行网分析报告
电子商务网站（携程旅行网）分析报告一、携程旅行网的基本情况与功能结构（1）基本情况携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999 年5月创建，并于当年10月正式开通。
2000 年7 月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。
携程旅行网自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。
正是凭借着携程网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神，使得携程旅行网得到广大个体、企业客户的好评，著名的Siemens，GE 等企业都是携程旅行网的主要客户。
（2）功能结构携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯，其网站的功能结构如图下：二、商务模式（1）战略目标携程网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅游电子商务的龙头企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。
取得了一系列荣誉，2009年12月获“2009中国最佳人力资源典范企业”称号，2009年12月入选《财富》2009全球成长最快百强，2009年12月获三亚市旅游发展委员会“最佳贡献奖”，2009年10月入选《福布斯》2009亚洲200家最佳中小企榜，2009年10月当选《财富》“2009最受赞赏的中国公司”，2009年9月获“2009中国最佳联络中心奖”，2009年9月获2009中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，2009年9月当选2009 “最佳差旅管理公司”，2009年9月当选2009 “最佳在线旅行社”，2009年8月入选《华尔街日报》中国最受尊敬企业前五名，2009年8月获亚太区最佳呼叫中心奖，2009年6月入选“2009胡润中国品牌榜”，2009年4月获香港迪士尼年度最佳酒店销售包销商称号，2009年1月获“上海名牌”称号，2008年12月CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖，2008年12月获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，2008年11月入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业，2008年11月获民营百强企业称号，2008年08月携程入选2008胡润中国品牌榜50强，2007年12月获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社，2007年12月获福布斯亚太最佳中小上市企业，2007年11月获中国管理学院奖十佳管理创新企业，2007年11月获2007年《财富》中文版卓越雇主，2007年10月获中国最佳呼叫中心，2007年08月获2006 年最具影响力中国海外上市公司，2007年04月获“2007年度最佳发展策略企业奖”，2007年01月入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜，2006年12月获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类），2006年11月获中国上市公司成长100强及中国最大旅行服务公司称号，2006年09月荣获“全国用户满意最佳旅行单位”称号，2006年03月获艾瑞年度“最佳发展策略企业”和“最佳用户体验”两项大奖，2006年03月获“2005年中国旅游服务领航者”奖杯，2005年11月获“2005年中国客户关怀八十强”称号，2005年08月被评估为“2005年中国500最具价值品牌”，品牌价值人民币12亿元，2004年10月入围“2004年中国商业网站100强”、“2004年最优服务5佳网站”，2003年11月被推选为2003年度“中国企业信息化500强”，并获“最具发展潜力企业”单项奖，2003年06月携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用项目及上海市重点推广项目，2003年04月获“2002年度中国旅游知名品牌”称号，2000年06月在“2000年度百家优秀网站”评选，获得“编辑推荐奖”，是唯一一家入选的旅游网站等等。
电子商务 携程旅行网分析
实训四携程旅行网分析一、实验目的1.了解服务业电子商务的特征、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功能、服务对象、经营策略和具体运作方式。
2.能对旅游业类电子商务网站进行评价和比较。
二、实验内容及任务在电子商务领域中，旅游电子商务正在蓬勃发展，众多旅游专业网站提供了多样化的旅游服务，并初步形成涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，这影响了越来越多的旅游者和旅游服务提供商。
携程旅行网（http：//）便是其中的典型，这是上海携程商务有限公司在1999年10月开通的国内最大的专业旅游电子商务网站之一，是以提供旅游服务为主要特色的网站。
浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析。
三、实验步骤1.进入携程旅行网在浏览器中输入携程旅行网的网址显示主页如图1所示。
图1 携程旅行网主页2.核心优势和业务范围在电子商务网站中大多有关于该网站内容的介绍，从中可了解网站概况和业务范围。
对携程旅行网，单击网页下面辅助栏目中的“关于携程”，如图2所示，从中可浏览到携程旅行网的核心优势和业务范围。
图2 关于携程旅行网介绍的主页3.信息内容的设计单击网页下面辅助栏目中的“网站导航”，如图3所示，显示该网站的栏目设计，浏览各栏目了解信息内容的分布和设计。
携程旅行网在信息内容的建设是经过精心设计的，信息内容主要涉及以下几个方面：（1）综合旅游信息。
网上存储了大量全国各地的自然人文景观的资料信息，包括当地特色、最佳旅游时间、节日、风景点、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、交通和注意事项等信息，丰富的内容，涵盖了旅游必备的食、住、行、游、购、娱等要素。
（2）旅游相关知识。
包括旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、天气预报等信息。
（3）会员自主旅游信息。
包括旅游倡议、旅游观感、游记和旅游问答等（4）与旅游相关的产品和服务信息。
包括各种优惠和折扣，航班、宾馆、旅行团、旅游线路服务的检索和预订、特价宾馆、特价旅游线路、特价航班等。
携程调研报告
携程调研报告《携程调研报告》摘要：本报告基于对携程网用户的调研数据，研究了用户对携程网的使用情况、满意度以及未来需求。
通过对数据的分析，得出了一些有价值的结论和建议。
本报告将对调研结果进行详细的说明和解读。
一、背景介绍携程网是中国最大的在线旅游平台之一，提供各类旅游产品和服务。
由于携程网的影响力和用户数量庞大，我们希望通过对用户进行调研，了解他们在使用携程网时的体验和需求，以便为携程网的发展提供有针对性的建议。
二、调研方法本次调研采用了在线问卷的方式，邀请了500名携程网的用户参与。
问卷包括了关于用户使用携程网的频率、用途、满意度等方面的问题，并邀请用户提出对携程网的意见和建议。
通过对问卷数据的整理和统计分析，得到了调研结果。
三、调研结果1.携程网的使用频率：调研结果显示，大约70%的用户每个月至少使用一次携程网，其中有15%的用户每周都会使用。
这表明携程网的用户粘性较高，受众广泛。
2.携程网的使用途径：多数用户使用携程网的主要目的是预订酒店和机票，其次是查看旅游攻略和参加特色活动。
这些数据可以为携程网提供具体的发展方向和优化策略。
3.用户满意度：调研结果显示用户对携程网的整体满意度较高，其中70%的用户表示非常满意或比较满意。
满意度较高的用户主要认为携程网提供的搜索和预订功能便捷易用，服务态度也较好。
4.用户需求和建议：部分用户提出对携程网的一些需求和建议，包括更多的优惠活动和增加退改政策的灵活性等。
这些建议可以作为携程网改进的参考。
四、结论和建议通过对调研结果的分析，我们得出以下结论和建议：1.携程网可以进一步提升用户体验，如更加个性化的推荐和更全面的信息展示。
2.携程网可以加强与酒店、航空公司等旅游服务提供商的合作，以提供更优惠的产品和服务。
3.携程网应重视用户的反馈和需求，及时改进并提供更好的服务。
4.携程网可以加大对移动端的投入，以满足用户在移动设备上的需求。
结语：本次调研报告主要对携程网用户的使用情况、满意度以及需求进行了调研，并基于调研结果给出了相关的结论和建议。
携程网可用性分析
携程网可用性分析
可用性问题
1“机票信息”中“退该签”的意思太过专业、令人费解
2“机票信息”中“全价”与“折扣价”的选择提示不够人性化
3“机票信息”中提示框的提示语言不够具体、令人费解
4预定酒店时“城市选择”选项中双击城市名系统没有反应
5在预定酒店过程中存在链接没有反应的情况（死链接）
6预定酒店时选项星号（*）的提示含义解释不够明确
7“入住信息”选项中“最晚到店时间”的提示语言不够具体
8导航系统比较混乱，设计和栏目分类不合理，指示不够清晰
9“目的地指南”选项中的“搜索”按钮与键盘中的Enter键不相匹配
10租车信息处缺乏与出租车相应的旅游服务，即链接不够广泛
网站相关可用性问题的解决方案
1.尽量在网页中减少出现像“退改签”这样晦涩难解的语言，要多
从用户的角度出发，尽量使用用户比较熟悉的通俗语言。
2.在一些例如“全价”和“折扣价”等选项选择旁添加上一些提示
语言来提醒用户，从而减少用户操作系统时的所犯错误的次数。
3.提示框的语言要尽量具体、详细、要使用用户习惯的通俗易懂的
语言。
4.当用户选择了某种选择时，系统应该相应地做出某种反应。
5.在网站里面，要绝对避免出现死链接的情况
6.网站中星号（*）的摆放位置要一致，对于星号（*）的意义也要
加以说明（例如：带有星号的选项是必填项，其他的可填可不填）7.注意导航栏的分类应该有序，导航栏每个选项的名称要容易理解，
避免错误引导用户
8.要尽量满足用户的行为习惯，注意将“搜索”按钮与键盘的“Enter”
键相匹配
9.注意在相关选项处增加相关的一些链接，从而方便用户搜索。
携程旅行SEO分析实验报告
携程旅行SEO分析实验报告一、分析携程旅行网主要的功能结构1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员提供即时预定服务。
其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。
2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统，为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。
3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。
4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。
以提升企业的整体商旅水平。
5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。
6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。
7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
二、分析携程旅行网的盈利模式1.酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。
虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。
所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；2.机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；3.自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；4.在线广告；让别人的信息放到他的网站上面去。
5.线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务。
除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。
三、主要竞争对手1.、艺龙旅行网艺龙创办于20XX年7月，控股方为全球最大在线旅游公司Expedia。
20XX年全年，艺龙酒店预订业务佣金收入为2.56亿元，与20XX年相比增长1%。
2、芒果网创办于20XX年4月，控股方为港中旅。
西南交大人机交互作业携程可用性评估与测试
携程可用性评估与测试一、测试系统中兴v5max android4.4 携程app二、测试目的1.对携程app的可用性做出评估，包括，界面，功能等2.了解网站的用户行为模式2.了解用户在执行任务时可能所存在的可用性问题三、测试任务任务1：下载并安装携程app，注册一个用户，了解携程的注册和登陆功能任务2：对携程的每一个功能进行点击并且观擦，进行初步判断任务3：预定一张机票：成都-北京要求：2016年7月1日从成都出发任务4. 在北京的某家酒店预定一间房间要求：1. 标准双人（床）房2. 经济型3. 时间7月1日任务5. 租车一天，寻找喜欢的线路游玩北京注：用户想租车自己开车去玩，线路自定四、测试流程a.根据携程app所提供的主要功能制定测试的标准任务b.向用户详细讲述标准任务的内容c.确保测试过程不受打扰d.确保用户在执行标准任务前没有使用过该appe.准备好一个摄像装备，用来对测试过程录像h.观察者要熟识所测app五、测试人员1、普通用户：2人2、观察用户：1人即本人六、测试过程1.下载并安装携程app，打开app，出现欢迎界面2.点击注册，出现注册界面只能通过手机号注册3.主界面4.我的5.客服-订单服务6.客服-售前咨询7.我的行程8.旅游9.火车订票10.酒店预订预定一张机票：成都-北京在北京的某家酒店预定一间房间租车一天，寻找喜欢的线路游玩北京该功能在该系统未能实现。
出现问题七、测试结果分析分析如下：携程app界面简洁大方，功能实用，能够几乎满足所有的旅游，订票，等功能，设计底部四个大功能，很简洁。
每个大功能对应不同的小功能，小功能又对应不同的小功能，并且有很多的条件筛选功能，非常实用，但是仍然需要细化，特别是广告的问题，感觉影响了用户体验，还有部分功能在某些机型上存在问题，希望解决。
八、总结携程是国内的在线旅游公司巨头，在app的开发上同样如此，具有非常好的人机交互和体验，能够完成几乎所有功能并且具有很好的实用性，功能完善且使用简单，另外通过测试发现只有符合用户的行为习惯，尽量使用用户语言，清楚地了解用户的行为模式，提高用户对于app的满意度，app才能够更好地生存和发展。
携程旅行产品体验报告
（3） 订单详情页 进入跟团游行程订单的详情页面，顶部可滑动导航产品、点评、行程和推荐，
（6） 个人行程路线规划 通过旅游地图的目的地城市标签点击详情，可了解该城市景点、酒店、美食
和购物特产信息，有较多功能导航跳转，主页默认显示的为景玩、酒店、美 食、游记和行程路线五大出游核心需求功能。 通过行程路线可以跳转至旅行路线规划界面，同样在首页页面的底部菜单栏 tab 可以选择‘行程’页面，创建旅行路线进行旅游目的地出行路线规划。 旅行路线规划，确定目的地后，设置出发日期，添加出行天数，选择每天可 进行当天的景点、酒店、美食和玩乐的添加，添加成功的景点及酒店美食在 地图上以坐标点显示，可参考位置距离，调整顺序和增删景点。 用户可直观从地图了解添行路线内，用户每次需点击跳转再选择地图导航，增 加产品间捆绑和粘性，同时也增加了用户产品使用流程复杂度。
为新页面跳转而非滑移，返回不能直接返回最初页面。
表现层
1. 视觉设计 从视觉设计四要素：结构清晰、美观、一致性、视觉和用户体验的统一。四
个方向评价产品。 （1） 结构清晰 首页直观感觉杂乱，但三大核心功能以三种颜色背景和较大字体突出，能够
让用户明确产品的主要功能和能提供的服务。 底部菜单栏设置不合理，位于中心位置的‘旅拍’，使用频率较少，‘客服’
对于未确定旅游目的地的用户，下滑有目的地推荐，用户可根据不同需求和 出现想法对比选择。 根据大数据统计，目的地推荐功能有针对性的推荐了精选、周边、亲子和海
携程旅行网调查报告
携程旅行网调查报告一、基本情况携程旅行网由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通。
2000年7月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
二．运营模式1. 网上广告形式及收费标准。
携程网的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。
2. 客户细分与协同发展。
携程在经营过程中采用客户细分策略。
携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。
携程会员细分为普通会员和VIP会员；合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。
按照享受优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡。
公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团行客户群体，可供其进行信息修改、查询等。
3. 个性化经营与重质量管理。
携程在发展中注重个性化，即给用户一个能自我选择、习性搭配的舞台，这个舞台包括丰富的产品和准确的产品信息。
4. 合作经营与优势互补。
携程旅行网在发展策略上注重多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。
携程旅行网曾先后与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。
三、盈利模式1. 酒店预订代理费。
基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的。
2. 机票预订代理费。
关于携程旅行网的调研报告
关于携程旅行网的调研报告一、引言携程旅行网作为中国最大的在线旅行服务公司，拥有强大的品牌影响力和市场份额。
本调研报告旨在分析携程旅行网的发展现状以及用户对其的评价，以帮助企业更好地了解市场需求和用户体验，为进一步优化产品和服务提供参考依据。
二、携程旅行网的发展现状1. 携程旅行网的背景和发展历程携程旅行网成立于1999年，经过20多年的发展，目前已经成为中国最大的在线旅行服务提供商之一。
公司在多个领域进行了布局，包括机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅等。
除了在线服务，携程旅行网还建立了大量线下门店，为用户提供更全面的旅行服务。
2. 携程旅行网的市场份额和品牌影响力携程旅行网在在线旅行市场占据重要地位，根据数据统计，公司占据中国在线旅行市场的约40%份额，是最受用户欢迎的在线旅行服务之一。
携程旅行网的品牌影响力也非常大，凭借大规模的广告投放和持续的市场推广，携程旅行网已经形成了良好的品牌形象。
三、用户对携程旅行网的评价1. 优点(1) 多种服务选择和一站式预订：携程旅行网提供机票预订、酒店预订、度假产品等多种服务，用户可以在一个平台上完成全部预订，极大地方便了用户。
(2) 价格优势：携程旅行网与各大供应商建立了合作关系，能够提供较为优惠的价格，吸引了大量用户。
(3) 用户体验：携程旅行网在用户体验方面做得较好，网站界面简洁明了、操作便捷，同时提供7x24小时的客户服务，能够及时响应用户的疑问和问题。
2. 不足之处(1) 售后服务不尽人意：一些用户反映，在出现问题后，携程旅行网的售后服务不够及时和有效，导致用户体验下降。
(2) 信息不准确：有少数用户反馈，携程旅行网的信息（如酒店描述、机票信息等）与实际情况存在差异，给用户带来了困扰和不满意。
(3) 广告推送过多：一些用户感觉携程旅行网在推送广告时过于频繁，影响了使用体验。
四、用户需求和建议1. 提高售后服务质量：加强售后服务团队的培训，提高服务质量和响应速度，解决用户问题时更加积极主动。
携程网技术可行性分析报告
携程网技术可行性分析报告一、引言携程网作为中国领先的在线旅行服务提供商，一直致力于为用户提供便捷、高效的旅行服务。
随着科技的不断发展，携程网在技术方面也在不断创新与发展，以满足用户日益增长的需求。
本报告将对携程网的技术可行性进行分析，探讨其在当前市场环境下的优势和挑战，为携程网的未来发展提供参考。
二、携程网技术优势分析1. 大数据应用携程网拥有庞大的用户数据和交易数据，通过大数据分析，可以更好地了解用户需求和行为习惯，为用户提供个性化的推荐服务。
同时，大数据分析也可以帮助携程网优化运营策略，提高服务质量和效率。
2. 人工智能技术携程网在人工智能领域的投入较多，通过智能推荐算法、智能客服等技术，为用户提供更智能化、个性化的服务体验。
人工智能技术的应用不仅提升了用户满意度，还能有效降低运营成本。
3. 移动端技术随着智能手机的普及，移动端已成为用户获取信息和进行交易的主要渠道。
携程网在移动端技术方面投入大量资源，推出了便捷易用的App，提升了用户体验，扩大了用户群体。
三、携程网技术挑战分析1. 数据安全和隐私保护随着用户数据的不断增长，数据安全和隐私保护成为携程网面临的重要挑战。
如何确保用户数据的安全性，防止数据泄露和滥用，是携程网亟需解决的问题。
2. 技术创新与竞争压力在线旅行服务行业竞争激烈，技术创新是携程网保持竞争优势的关键。
携程网需要不断提升技术水平，推出具有竞争力的新产品和服务，以应对来自竞争对手的挑战。
3. 用户体验和服务质量随着用户需求的不断变化，用户体验和服务质量成为用户选择在线旅行平台的重要因素。
携程网需要持续改进用户体验，提升服务质量，以留住现有用户并吸引新用户。
四、结论携程网作为中国领先的在线旅行服务提供商，技术优势明显，但也面临一些挑战。
在未来的发展中，携程网需要继续加大对大数据、人工智能和移动端技术的投入，不断提升技术水平，以保持在行业中的竞争优势。
同时，应注重数据安全和用户体验，全面提升服务质量，为用户提供更优质的旅行服务。
携程旅行网专业性诊断报告书
企业网站专业性诊断报告书（携程旅行网/）一、企业网站简介携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。
１９９９年５月，由携程计算机技术（上海）有限公司创建，同年１０月正式开通运营。
携程计算机技术（上海）有限公司是一家吸纳海内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，主要投资者有美国国际数据集团、日本软银、美国凯雷集团、美国兰花基金、上海实业、以及香港晨兴集团等等。
携程旅行网总部设在上海，在北京、广州、深圳和香港等城市共设有１０个分公司，并在全国超过３０个大中城市设有分支机构，现有员工５０００余名。
目前业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息的查询检索等。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
二、网站概况（网址）/携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
在线旅游平台可用性评价与性能优化策略研究
在线旅游平台可用性评价与性能优化策略研究随着互联网的快速发展和人们对旅游需求的增加，在线旅游平台成为了人们预订机票、酒店、景点门票等的首选方式。
然而，随之而来的是对在线旅游平台可用性和性能的更高要求。
本文旨在通过评价在线旅游平台的可用性，并提出相应的性能优化策略，以提升用户体验和平台的竞争力。
首先，我们需要对在线旅游平台的可用性进行评价。
可用性是指系统或产品在特定用户条件下实现特定目标的效率、效果以及用户满意度。
评价在线旅游平台的可用性是为了确定用户在使用过程中是否能够方便快捷地完成预订，以及是否满足用户期望的需求。
1. 用户界面设计在线旅游平台的用户界面设计直接影响用户的使用体验。
一个直观、简洁且易于操作的界面能够吸引用户并提升用户满意度。
我们建议在线旅游平台采用简洁明了的导航栏、分类标签和搜索功能，使用户能够轻松找到所需的旅游产品。
2. 响应速度在线旅游平台的响应速度非常重要。
用户希望能够在短时间内完成预订，而不是长时间等待加载页面。
为了优化性能，平台应该优化服务器的配置、减少文件的大小以及采用缓存技术等手段来提高页面加载速度。
3. 错误处理在线旅游平台应该能够及时识别、捕捉和解决用户可能遇到的错误。
当用户在预订过程中遇到问题时，平台应该能够提供明确的错误提示，并给予用户相应的解决方案。
同时，平台也应当建立完善的客户服务系统，定期处理用户的反馈和投诉。
4. 移动端适应性随着智能手机的普及，越来越多的用户习惯于使用移动端进行旅游产品预订。
因此，在线旅游平台必须具备良好的移动端适应性。
平台应该提供响应式设计，使得界面在不同屏幕尺寸下能够自动调整，并保持良好的可用性。
其次，为了优化在线旅游平台的性能，我们提出以下策略。
1. 合理分布服务器通过在全国各地建立服务器节点，可以有效降低用户访问平台的延迟。
平台应该根据用户的地理位置自动选择最近的服务器节点，以提供更快的访问速度。
2. 采用内容分发网络（CDN）采用CDN技术可以将平台的核心内容分发到全球各地的加速节点。
关于“携程旅行网”的可用性测试报告
关于“携程”网站的可用性测试报告2008-11-23目录关于“携程旅行网”的可用性测试报告 (2)1.测试系统 (2)2.测试目的 (2)3.测试用户：用户A、用户B (2)4.测试观察人员：观察者C、观察者D (2)5.测试任务 (2)6.测试方法 (2)7.实验设备 (3)8.测试流程 (3)8.1 测试前期准备 (3)8.2 测试过程 (4)8.3 用户测试时间 (5)8.4 事后交流 (5)9. 测试数据分析 (5)9.1实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表 (6)9.2相关问题截图 (7)10. 网站相关可用性问题的解决方案 (9)11.总结： (9)关于“携程旅行网”的可用性测试报告1.测试系统携程旅行网（网址：）2.测试目的1.了解网站的用户行为模式；2.了解用户在执行任务时网站所存在的可用性问题；3.找出解决网站现已存在的可用性问题的有效方案；4.增强该网站在同类性质网站的核心竞争力；3.测试用户：用户A、用户B用户A、B都是广东省某高校数字媒体专业的学生，都具有一定的计算机应用技能。
4.测试观察人员：观察者C、观察者D观察者C、D都是广东省某高校可用性工程研究方向的学生，掌握有一定的观察技能。
5.测试任务用户登陆网站携程旅行网（网址：）任务1. 预定两张往返双程的机票：广州——青岛要求：2008年11月25日从广州出发，2008年11月28日从青岛返回任务2. 在青岛的某家酒店预定一间房间要求：1. 标准双人（床）房2. 经济型任务3. 租车一天，寻找喜欢的线路游玩青岛注：用户想租车自己开车去玩，线路自定6.测试方法协同合作法、有声思维法、回顾式测试法协同合作法：用户A和B共用一台电脑，一起合作，互相帮助执行任务有声思维法：用户A和B在执行任务的过程中，自然地说出他们在每个过程的所思所想回顾式测试法：在测试期间录了像，事后回放，和测试用户一起观看，用来收集额外的信息7.实验设备一间独立、安静的房间、两台装有测试软件（morae manager、morae observer、morae recorder、morae player）的电脑、一个摄像头。
携程旅游可行度报告
携程旅游可行度报告1.背景随着社会经济的发展，人们对休闲旅游的需求越来越高。
传统的旅游预订方式已经不能满足人们的需求，因此在线旅游平台应运而生。
其中，携程旅游作为国内知名的在线旅游平台之一，受到了广大消费者的青睐。
本报告旨在通过对携程旅游平台的分析和研究，探讨其可行度并提出相关建议。
2.携程旅游平台概述携程旅游是一家提供在线旅游预订服务的公司。
该平台提供机票、酒店、度假、门票等多种旅游产品的预订服务。
用户可以通过携程旅游平台进行旅游产品的查询、比价和预订。
携程旅游平台自成立以来，一直致力于为用户提供更好的旅游体验。
平台通过技术手段不断改善用户体验，提高服务质量，赢得了用户的信任和好评。
3.携程旅游平台的优势3.1大数据分析能力携程旅游平台拥有强大的大数据分析能力。
通过对用户的行为数据进行分析，平台可以了解用户的偏好和需求，进而提供更精准的旅游产品推荐和个性化服务。
3.2多元化的旅游产品携程旅游平台提供多种旅游产品，包括机票、酒店、度假、门票等。
用户可以在平台上一站式完成旅游产品的查询、比价和预订，大大方便了用户的出行安排。
3.3安全可靠的支付系统携程旅游平台的支付系统采用了多种安全加密技术，保证了用户的支付信息不被泄露。
同时，平台还与各大银行合作，确保用户的支付过程安全可靠。
4.携程旅游平台的问题与挑战4.1竞争压力增大随着在线旅游市场的竞争日益激烈，携程旅游面临着来自同行业的竞争压力。
其他在线旅游平台也在不断提升自身的服务质量和用户体验，以争夺用户的青睐。
4.2旅游行业的政策限制在当前政策环境下，旅游行业面临诸多限制和监管。
例如，旅游产品的价格和销售渠道受到了政策的限制，对于在线旅游平台来说，难以实现完全的自主选择。
4.3用户信任度的提升在在线旅游平台上，用户的个人信息和支付信息都需要得到保护。
因此，用户对于平台的信任度是关键因素之一。
携程旅游平台需要进一步加强用户信息保护，提高用户信任度。
5.携程旅游平台的发展建议5.1加强品牌营销品牌营销是在线旅游平台不可或缺的一环。
携程报告实习
一、实习背景随着我国旅游市场的蓬勃发展，在线旅游平台日益成为人们出行的重要选择。
携程作为中国领先的在线旅游服务平台，为广大用户提供全面的旅游预订服务。
为了将所学知识与实践相结合，提升自己的专业技能，我于2021年7月至2021年9月在携程旅行网进行了为期两个月的实习。
二、实习目的1. 了解携程旅行网的业务模式和发展战略，提升对在线旅游行业的认识。
2. 掌握携程旅行网的产品运营和客户服务流程，提高自己的实际操作能力。
3. 培养团队合作精神，增强沟通协调能力。
4. 拓宽视野，为今后的职业发展奠定基础。
三、实习内容1. 产品运营在产品运营部门，我主要负责以下工作：（1）协助团队进行产品数据分析，为产品优化提供数据支持。
（2）参与产品需求讨论，提出改进建议。
（3）协助产品经理进行竞品分析，了解行业动态。
（4）跟踪产品上线后的效果，对问题进行反馈和优化。
通过实习，我深刻体会到产品运营的重要性，以及数据分析在产品优化中的作用。
2. 客户服务在客户服务部门，我主要负责以下工作：（1）接听客户电话，解答客户疑问，处理客户投诉。
（2）通过在线聊天工具与客户沟通，提供咨询和帮助。
（3）记录客户信息，分析客户需求，为后续服务提供参考。
（4）协助团队进行客户满意度调查，提高客户服务质量。
通过实习，我学会了如何与客户沟通，处理客户投诉，提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
四、实习收获1. 专业技能提升通过实习，我对在线旅游行业的业务模式有了更深入的了解，掌握了产品运营和客户服务的实际操作技能。
同时，我还学会了如何运用数据分析来优化产品，提高客户满意度。
2. 团队协作能力在实习过程中，我积极参与团队讨论，与同事共同解决问题。
通过团队合作，我学会了如何与他人沟通、协作，提高了自己的团队协作能力。
3. 沟通能力在客户服务工作中，我学会了如何与客户沟通，处理客户投诉。
这使我更加自信地面对各种沟通场景，提高了自己的沟通能力。
4. 职业素养在实习过程中，我严格遵守公司规章制度，认真对待每一项工作。
在线旅游预订平台性能测试报告
在线旅游预订平台性能测试报告一、引言随着互联网的快速发展，越来越多的人开始选择在线旅游预订平台进行旅行安排。
然而，由于用户量的增加和功能的复杂性，性能问题已经成为了在线旅游预订平台所面临的挑战之一。
因此，本文将对某在线旅游预订平台的性能进行测试和评估，旨在为该平台提供优化改进的建议。
二、测试目标本次性能测试的主要目标是评估在线旅游预订平台在用户访问量增大时的性能表现和稳定性。
具体测试指标包括响应时间、并发用户数、吞吐量和错误率。
三、测试环境1. 操作系统：Windows 102. 浏览器：Google Chrome3. 并发测试工具：Apache JMeter4. 测试数据：模拟真实用户的访问行为四、性能测试结果根据对在线旅游预订平台的性能测试，我们得到了以下结果：1. 响应时间：在100个并发用户访问的情况下，平台的平均响应时间为2秒。
在随后增加到1000个并发用户的情况下，平均响应时间增加到5秒。
根据我们的测试，系统的响应时间在可接受的范围内。
2. 并发用户数：在线旅游预订平台能够支持最高1000个并发用户的访问。
当并发用户数超过1000时，系统开始出现性能下降的现象，响应时间明显增加。
3. 吞吐量：在线旅游预订平台的吞吐量为每分钟1000个请求。
系统处理能力强，能够满足大量用户的需求。
4. 错误率：在测试过程中，系统出现错误的概率非常低，错误率仅为0.1%。
系统的稳定性较高，用户可以在平台上顺利进行预订操作。
五、性能问题分析根据我们的测试结果和观察，我们发现在线旅游预订平台存在以下性能问题：1. 响应时间较长：当并发用户数超过一定数量时，平台的响应时间明显增加。
这可能是由于服务器的处理能力有限，导致平台无法及时处理大量的请求。
2. 并发用户数限制：在线旅游预订平台在1000个并发用户的情况下已经接近极限，进一步增加并发用户数会导致系统性能明显下降。
六、性能优化建议为了提高在线旅游预订平台的性能和用户体验，我们提出以下优化建议：1. 资源优化：对服务器进行升级或增加服务器数量，提升平台的处理能力。
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关于“携程”网站的可用性测试报告
2008-11-23
目录
关于“携程旅行网”的可用性测试报告 (2)
1.测试系统 (2)
2.测试目的 (2)
3.测试用户：用户A、用户B (2)
4.测试观察人员：观察者C、观察者D (2)
5.测试任务 (2)
6.测试方法 (2)
7.实验设备 (3)
8.测试流程 (3)
8.1 测试前期准备 (3)
8.2 测试过程 (4)
8.3 用户测试时间 (5)
8.4 事后交流 (5)
9. 测试数据分析 (5)
9.1实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表 (6)
9.2相关问题截图 (7)
10. 网站相关可用性问题的解决方案 (9)
11.总结： (9)
关于“携程旅行网”的可用性测试报告
1.测试系统
携程旅行网（网址：）
2.测试目的
1.了解网站的用户行为模式；
2.了解用户在执行任务时网站所存在的可用性问题；
3.找出解决网站现已存在的可用性问题的有效方案；
4.增强该网站在同类性质网站的核心竞争力；
3.测试用户：用户A、用户B
用户A、B都是广东省某高校数字媒体专业的学生，都具有一定的计算机应用技能。
4.测试观察人员：观察者C、观察者D
观察者C、D都是广东省某高校可用性工程研究方向的学生，掌握有一定的观察技能。
5.测试任务
用户登陆网站携程旅行网（网址：）
任务1. 预定两张往返双程的机票：广州——青岛
要求：2008年11月25日从广州出发，2008年11月28日从青岛返回
任务2. 在青岛的某家酒店预定一间房间
要求：1. 标准双人（床）房
2. 经济型
任务3. 租车一天，寻找喜欢的线路游玩青岛
注：用户想租车自己开车去玩，线路自定
6.测试方法
协同合作法、有声思维法、回顾式测试法
协同合作法：用户A和B共用一台电脑，一起合作，互相帮助执行任务
有声思维法：用户A和B在执行任务的过程中，自然地说出他们在每个过程的所思所想
回顾式测试法：在测试期间录了像，事后回放，和测试用户一起观看，用来收集额外的信息
7.实验设备
一间独立、安静的房间、两台装有测试软件（morae manager、morae observer、morae recorder、morae player）的电脑、一个摄像头。
8.测试流程
8.1 测试前期准备
a.根据网站所提供的主要功能制定测试的标准任务
b.向用户详细讲述标准任务的内容
c.确保测试（实验）过程不受打扰
d.确保用户在执行标准任务前没有到过该网站
e.准备一间独立安静的房间、两台电脑，并装好相关的测试软件（morae manager、morae
observer、morae recorder、morae player）、准备好一个摄像头，并且连接电脑。
f.向用户声明，我们测试的是网站，而不是用户
g.让用户明白，他们可以随时终止测试网站
h.实验观察者要熟识所测网站
i.让用户掌握使用测试软件（morae manager、morae observer、morae recorder）的方法
具体措施：
01.测试的标准任务卡：
图8.1 测试的标准任务卡
02.将宿舍作为一间独立的实验室，在宿舍的两台电脑装好相关软件（morae manager、
morae observer、morae recorder、morae player），将摄像头与电脑连接好，在房门口挂上提示以确保实验过程不受打扰：
内做实验，请勿敲门（时间：16：20-17：20）
图8.2房门口提示
8.2 测试过程
01. 确定相应设备安装就绪
02. 用户打开软件morae recorder，进入相应界面，按下链接的相应开始按钮后开始执行
任务，与此同时实验观察者也在另外一台电脑打开软件morae observer，输入用户电脑的链接地址，进入观察界面。
Morae recorder界面Morae recorder开始按钮
Morae observer界面Morae observer链接栏
03. 用户登陆携程旅行网:开始执行标准任务，观察者则开始观察并
且记录下用户对系统的操作行为。
在实验室里，两个观察者都能够观察测试用户并听到测试用户说话，其中一人照看着测试用户并坐在测试用户的旁边记录下用户相关的语言，另外一个人则是照看好观察设备并且设置相关的标号、做好相关的观察记录。
实验相关标志和记录
04. 用户执行完任务之后，用户和观察者保存好相应资料，退出软件
8.3 用户测试时间
总时间：33分12秒
（第一个任务费时：09分15秒；第二个任务费时：08分08秒第三个任务费15秒49分）8.4 事后交流
01.观察者打开软件morae manager，和测试用户一起观察刚刚记录下的视频文件（.rdg
格式），并观察相应的录像。
02. 在观看录像过程询问用户在执行标准任务过程，用户神情专注、口发牢骚，遇到问
题或遇到阻塞的原因
03. 询问用户是否还有更多的关于系统的问题，并听取用户对于系统的相关建议
9. 测试数据分析
9.1实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表
9.2相关问题截图
01.“退该签”问题&02.“全价”与“折扣价”的选择提示问题
03. 提示框语言问题
04. 双击城市名系统没有反应
05.死链接情况
06.星号（*）的提示含义不明
07. 提示语言不够具体
08. 导航系统比较混乱
09.“搜索”按钮与键盘中的Enter键不相匹配
10. 网站相关可用性问题的解决方案
1.尽量在网页中减少出现像“退改签”这样晦涩难解的语言，要多从用户的角度出发，尽
量使用用户比较熟悉的通俗语言。
2.在一些例如“全价”和“折扣价”等选项选择旁添加上一些提示语言来提醒用户，从而
减少用户操作系统时的所犯错误的次数。
3.提示框的语言要尽量具体、详细、要使用用户习惯的通俗易懂的语言。
4.当用户选择了某种选择时，系统应该相应地做出某种反应。
5.在网站里面，要绝对避免出现死链接的情况
6.网站中星号（*）的摆放位置要一致，对于星号（*）的意义也要加以说明（例如：带有
星号的选项是必填项，其他的可填可不填）
7.注意导航栏的分类应该有序，导航栏每个选项的名称要容易理解，避免错误引导用户
8.要尽量满足用户的行为习惯，注意将“搜索”按钮与键盘的“Enter”键相匹配
9.注意在相关选项处增加相关的一些链接，从而方便用户搜索
11.总结：
只有符合用户的行为习惯，尽量使用用户语言，清楚地了解用户的行为模式，提高用户对于网站的满意度，网站才能够更好地生存和发展。