浅谈我院门诊药学服务现状
浅谈我院门诊药学服务现状
有责任的 、与药物有关的技术服 务。门诊 药学 ．
量比较 临床各护理单元护士劳动强度，依据 劳动强度大小分
配护士，达到更科学的安排护理人 力。
褥子、被套 、大单 、尿垫病衣、油布、中单 枕套 、烧伤垫 图２ 洗涤量及评分标准
随着 医院药学工作 逐渐向 “ 以患者 为中心”的模式转变 ，
药 学 服 务 也 逐 渐 开 展 ，所 谓 药 学 服 务 ，是 提 供 一 种 直 接 的 、
提高医疗服务质量 的重要组成部分，是 医院开展药学服务 的 基础。本 院是一家综合性 三甲医院 ， 日门诊量在 ４ ０ 每 ０ ０左右，
进行 经济分配 。同时根 据工作量排名情况 ，护理部进行人力
调 配，将工作量排名偏后的科室人员调整至工作量排名较前 科室，以保证工作繁忙科室护理人力。
３ 意 义
３１ 护理工作量 是反映护理工作情况 的重要指标 ，护理人 ．
均工作 量的量化在 护理管 理中为人力及物资配置、绩效考核、 质量监控等护理管理工作 提供 了重要依 据。
２ 临床 实 施
总之，护理 人均工作量考 评体系的建 立与实施 ，为护理 管理 者提供了临床护理工作量的准确信息，使 复杂的直接护
理 和 间接 护 理 的 量 化 评 价 变 得 直 观 明 了＇ 比较 客 观 地 反 映 了
各科室 的护理工作量分布 的不均衡 性，结 合护理 服务效 果 ， 即可客观评 价、 比较护理单元 的工作绩效 ； 又可比较 每个护
２３ 药品 更 新 快 由于 我省 要求 药 品招 标 的年 限是 ： ． 基
本 药 物 是 １５年 ，非 基 本 药 物 ２年。 还 有一 部 分 临 床 特 ． 批 的药 品 ，医师 是 药品刚 刚熟 悉 ，又 大面积 的换 掉 ，不利
中国药学服务门诊开展及收费现状调查与分析
2、医院药学服务和临床药学的开展情况与医院的管理水平、药师的专业素质 和服务能力密切相关。
3、相关者对药学服务和临床药学的未来发展持积极态度，认为潜力巨大。 基于以上结论，我们提出以下建议：
1、加大投入力度，提高药学服 务和临床药学的开展水平。
二、药学服务门诊收费现状
药学服务门诊的收费标准一直备受。据调查，药学服务门诊的收费标准因地区、 医院等级等因素而异。一般来说，药学服务门诊的收费主要包括药师的服务费 和药品费用两部分。
1、药师的服务费
药师的服务费是指药师提供药学服务时所收取的费用，包括药物治疗方案评估 与优化、处方审核与调整、不良反应监测与处理等。药师的服务费在不同地区 和医院等级之间存在较大的差异。在一些发达地区，如北京、上海等城市的三 级医院，药师的服务费可达数百元一次；而在一些欠发达地区和基层医疗机构 中，药师的服务费相对较低，一般为数十元至数百元不等。
在技术手段方面，随着信息化技术的不断发展，医院药学服务和临床药学也逐 步实现了信息化管理。如电子处方系统、药品管理系统、临床决策支持系统等 的运用，大大提高了药学服务的质量和效率。
调查方法
本次调查采用问卷调查和实地访谈相结合的方法。问卷调查主要针对医院药师 和医护人员，通过在线和现场发放问卷的方式收集数据。问卷内容包括医院药 学服务及临床药学开展情况、相关者对服务项目的评价和意向等方面。实地访 谈主要针对医院管理者和药学专家，深入了解医院药学服务及临床药学的现状 和发展趋势。
研究现状
近年来，我国医院药学服务和临床药学取得了一定的进展。大部分医院已经建 立了较为完善的花学服务体系，开展了多项药学服务项目，如处方审核、药品 调配、临床药学研究等。同时，越来越多的医院开始重视临床药学的开展，通 过与医生、护士等医疗团队的合作，为患者提供个性化的用药方案和药物使用 教育。
我院门诊药房药物咨询情况分析
我院门诊药房药物咨询情况分析我院门诊药房是医院和患者之间联系的桥梁，是医院的重要组成部分之一。
门诊药房提供药品发放、配方制作、药物咨询等服务。
药物咨询是门诊药房最重要的服务之一，它是医院和患者沟通的重要途径。
通过药物咨询，患者能够获得药品相关信息，包括药品作用、使用方法、不良反应、注意事项等，有利于患者正确使用药品，促进治疗效果。
本文对我院门诊药房药物咨询情况进行分析，旨在为提高药物咨询服务水平提供参考意见。
一、现状分析1.药师流动性大我院门诊药房药师流动性较大，这主要是由于药师工作强度大、工作压力大、薪资水平不高等原因。
药师经常调岗，导致患者在咨询时需要重新向新的药师再次进行咨询，增加了患者的不便。
2. 药师专业性不足一些药师专业知识不够，无法对药品进行深度的解析，给患者带来了不便。
有些患者对药品的疑问比较复杂，如果药师不能够解答清楚，就会让患者质疑医院的专业性和服务质量。
3.药师服务态度不友好门诊药房是医院的重要接待区域，药师的服务态度会影响患者对医院的印象。
门诊药房药师在工作时，应对患者有礼貌友好，与患者建立和谐的关系。
但是，有些药师工作时态度恶劣、不耐烦，甚至对患者不友好，给患者带来极大的不便。
二、问题分析1. 应加强药师培训药师是门诊药房的核心人才，而好的药师并不是随便一位药师都能够胜任的。
门诊药房应加强对药师的培训和教育，提高药师的专业知识和技能，使他们能够更好地为患者提供药物咨询服务。
2.应加强门诊药房的管理门诊药房的管理应加强，药师应注重自身素质的提升，在服务过程中注重患者的感受。
门诊药房应在服务质量上下大力气，从各方面入手，比如加强服务流程的优化、药品储存的规范化等。
3. 应加强患者教育门诊药房还应加强患者教育，让他们了解药品的作用和使用方法，以及如何避免药品的不良反应，从而提高患者的药品使用专业水平和自我保健能力。
三、建议1.开展药师技能提升培训建议门诊药房加强对药师的技能提升培训，提高药师的专业知识和技能，提高药师的职业素养，使之具备更强的服务意识和专业能力。
从药物咨询服务分析我院门诊药学服务现状
从药物咨询服务分析我院门诊药学服务现状在医院门诊中，药物咨询服务起着至关重要的作用。
良好的药物咨询服务可以提供患者所需的正确和及时的信息，帮助患者正确使用药物，并减少潜在的药物错误使用风险。
因此，本文将从药物咨询服务的角度，分析我院门诊药学服务的现状。
一、药物咨询服务的重要性药物咨询服务是门诊药学服务的核心内容之一。
合理用药对于患者的治疗效果起着至关重要的作用，而药物咨询服务则是患者获取合理用药信息的重要途径。
通过药剂师的咨询，患者可以获得药物的正确用法、剂量和不良反应等信息，从而避免不必要的药物误用和药物不良反应的发生。
二、我院门诊药学服务现状的分析1. 药剂师数量和素质：我院门诊药学服务的一项重要指标是药剂师的数量和素质。
目前，我院药剂师数量相对较少，这导致患者在药物咨询方面往往无法得到及时的帮助。
另外，部分药剂师的专业素质不高，缺乏对新药物的积极学习和了解，导致药物咨询服务的质量不尽如人意。
2. 药物咨询服务流程：我院门诊药学服务的流程需要进一步完善。
目前，患者在药物咨询前需要排队等候的时间较长，这导致一些患者选择不进行咨询或选择寻求其他途径获取信息。
此外，药物咨询服务的流程和标准化程度也需要进一步提高，以确保每一位药剂师在咨询过程中都能提供准确和一致的信息。
3. 信息化支持：药物咨询服务的信息化支持也是我院门诊药学服务现状的一项薄弱环节。
目前，我院缺乏一套完善的药物咨询信息管理系统，导致患者的用药情况和药物咨询记录无法有效地跟踪和管理。
这给患者带来了一定的不便，也限制了药物咨询服务的深度和广度。
三、提升我院门诊药学服务的建议1. 增加药剂师数量：为了提高药物咨询服务的质量和效率，我院应增加药剂师的数量。
同时，加强药剂师的培训和学习，提高其专业素质和服务能力。
2. 优化药物咨询服务流程：我院应优化药物咨询服务的流程，简化患者的等待时间，并提供预约咨询服务的机制。
此外，建立一套标准化的药物咨询服务指南，确保每位药剂师在咨询过程中提供一致和准确的信息。
浅谈医院临床药学的现状及展望
浅谈医院临床药学的现状及展望医院临床药学是指在医院内综合运用临床与药学知识，对药物进行合理的使用、管理、监测和评价的一门学科。
作为医疗卫生的重要组成部分，临床药学在保障患者用药安全、提高药物利用效率、减少医疗费用等方面发挥着重要的作用。
本文主要从医院临床药学的现状和未来发展进行探讨。
一、医院临床药学的现状医院临床药学的现状主要表现在以下几个方面：1.在临床实践中的应用不足虽然国内外临床药学的理论知识和研究成果丰富，但在临床实践中的应用还不够充分。
临床医生和药师的临床药学知识相对薄弱，尤其是对于药品的合理使用和临床用药监测方面的认识不够理性，因此不能很好地指导合理用药。
2.缺乏专业人才我国很多医院在临床药学方面缺乏专业人才，这导致了一些医院的临床药学服务水平相对较低。
一些地级市以下的医院甚至没有药师。
3.药品管理不到位一些医院的药房没有很好地管理药品，有些药品存放不当、过期或者是混淆，这会导致严重的医疗纠纷和患者的伤害。
4.医保政策落后一些医保政策和制度存在漏洞，导致医院在用药方面的选择和审批时存在困难。
因此，医药企业的药品在医院中的分销难度较大，限制了某些优质药品的推广和应用。
二、医院临床药学的发展趋势未来医院临床药学的发展趋势主要包括以下几个方面：1.临床药师的培养与推广将培养和推广临床药师作为医院的一项重要任务，吸引更多的人才进入药学领域并创造更多的专业岗位。
同时，对现有药师进行优化，提高其专业素质和咨询能力，使其成为医院与患者之间的桥梁。
2.开展药理学研究开展药理学研究，为临床药师提供更全面的理论基础和指导。
同时，医院也可通过药理学研究，优化药品的选择和用法，提高药品的使用效率和治疗效果。
3.加强医药信息化建设医药信息化建设已成为医院临床药学发展的必然趋势。
将医院采购、药品库存管理、药品分发、临床用药监测、用药合理性评价等环节全部实现信息化管理，以提高临床用药的安全性和准确性，避免药品管理中出现的错误。
医院药学服务的观察与思考
医院药学服务的观察与思考医院药学服务是医疗卫生事业的一项重要组成部分。
药学服务的质量和水平直接关系到临床治疗效果和患者的健康状况。
因此，加强医院药学服务，改善服务质量，已经成为推进医疗卫生事业发展的重要任务。
本文将从以下几方面进行观察和思考。
一、药学服务现状分析目前，医院药学服务正处于一个转型期，主要表现在以下几个方面：1、药事管理尚待完善。
由于医院药学服务的特殊性，药事管理就显得尤为重要。
但是，当前药事管理机制不尽人意，存在一些弊端，比如监管不严格、政策规定不够明确、重药轻医等现象。
这些问题不仅会导致药品使用的安全性和有效性降低，还会给医院带来财务压力，甚至还会引起医疗纠纷和法律问题。
2、医院药学服务人才缺乏。
医院药剂师是医院药学服务的核心力量，但是目前全国范围内药剂师人才相对匮乏，医院药剂师的工作压力也比较大。
同时，许多医院还存在未经过严格培训和考核的“药剂师”，这种现象会严重影响医院药学服务的质量和效果。
3、药学服务信息化程度不高。
随着科技的发展，信息化已经成为现代医疗服务的重要组成部分。
但是，目前的医院药学服务还存在信息化程度不高的问题，比如药品管理系统、电子处方等方面的应用不够广泛，这对提高药学服务效率和质量有着不利影响。
二、医院药学服务的发展方向为了改善现状，加强医院药学服务的质量和水平，需要从以下几个方面入手：1、加强药事管理。
完善药事管理机制，加强对药品的质量控制、供应、配送和使用等环节的监管，切实提高医疗服务质量，降低药品使用成本，防止药品浪费和损失。
2、加强人才培养。
鼓励优秀的医学生选择药学专业，加强对大学生和研究生的药学教育，提高药学专业人才的水平和素质。
同时，组织药剂师参加各种学术活动，不断提高药剂师的专业技能和综合素质。
3、推进药学服务信息化。
在医院药学服务中广泛应用信息化技术，推广药品管理系统、电子处方等互联网技术，提高医院药学服务效率和质量。
此外，还可以借助大数据和人工智能等技术，对药物的研究和管理进行更精确的分析和预测，为临床医学提供更好的支持和服务。
我国医院药学服务及临床药学开展现状调查医院药学服务一般状况调查
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二、我国医院药学服务现状
二、我国医院药学服务现状
近年来，我国医院药学服务水平有了显著提升。首先，在政策层面，国家相 继出台了一系列文件，强调医院药学服务的重要性，并对其发展提出了明确要求。 其次，在实践层面，医院药学服务的范围不断扩大，涵盖了药品研发、生产、流 通、使用等全过程。此外，医院药学部门在处方审核、药品调配、患者教育等方 面也发挥了积极作用。
五、总结与展望
五、总结与展望
我国医院药学服务和临床药学服务的开展取得了一定的成绩，但仍存在地区 差异和医院类型差异。为进一步提升药学服务质量，建议加大对欠发达地区的政 策扶持和技术支持，推动药学服务的均衡发展。加强基层医疗机构的药学服务能 力和水平，拓展服务范围，提高服务质量。
五、总结与展望
展望未来，随着医疗体制改革的深入推进和医药技术的不断创新，我国医院 药学服务和临床药学服务将面临更多的机遇和挑战。在数字化医疗和精准医疗的 背景下，医院药学服务和临床药学服务将进一步拓展和深化，为患者提供更加全 面、高效的药学服务。
不同类型医院的药学服务开展情况也存在差异。综合性医院的药学服务较为 全面，包括处方调剂、用药咨询、药物治疗管理等。而社区卫生服务中心和乡镇 卫生院的药学服务相对简单，主要以药品供应和患者教育为主。未来，需进一步 拓展基层医疗机构的药学服务范围，提升服务质量。
三、临床药学开展现状
从药物咨询服务分析我院门诊药学服务现状
从药物咨询服务分析我院门诊药学服务现状目的分析本院门诊药学服务的现状，探讨提高药学服务质量的方法，促进医院药学服务的全方位开展。
方法收集整理本院2011年6月~2013年6月药物咨询记录完整的资料共1147份，针对用药咨询内容进行回顾性总结与分析。
结果药物咨询以门诊患者为主，占91.3%；咨询内容以用法用量和适应证方面为主，占53.7%；咨询方式多为窗口面对面咨询，占84.2%。
结论目前本院门诊药物咨询服务能解决部分门诊患者，特别是特殊人群的用药疑虑，但存在形式单一、宣传不足及自身专业知识不足等问题，有待进一步改善。
[Abstract] Objective To analyze the current situation of outpatient pharmaceutical care in our hospital and discuss the ways to improve the quality of pharmaceutical care in order to promote its comprehensive development. Methods 1147 records of complete data of drug consultation from June 2011 to June 2013 were collected and tidied and they were retrospectively summed up and analyzed. Results The outpatients took a large proportion in drug consultation accounting for 91.3%. The consulting details were mainly related to usage,dosage,and indications accounting for 53.7%.The way to consult was mainly face-to-face in medicine window with 84.2%. Conclusion At present,the current pharmaceutical care can solve the medication doubts of some patients,especially special populations. It has shortcomings like single form,lack of propaganda,and unqualified professional knowledge and so on and it needs to be further improved.[Key words] Pharmaceutical care;Medication consultation;Rational drug use药物咨询服务不仅是医院药学发展的必然趋势，也是医院全程化、个体化药学服务的重要内容之一，更是以患者为中心的药学监护的体现[1]。
我院门诊药学服务现状及其对策
地交待 药物的用法用 量这一 简单的工作模 式 ， 主要任务 是根据 医师开
的处 方调配 好 。 医师没有 按药 品说 明书的用法 用量 开具处 方 ， 若 药师 在调剂处方 时予以纠正 ， 患者常常 不认可 ， 总认为 医师是正确 的， 对药 师并不信 任 。 这种传 统观念直接 影响 了药师 参与疾病治疗 和药学服务 的转型。 ２２ 用药 不当 ．
文献标 识码 ：Ａ
文章 编号 ：１ ７ — １ ４ （０ ９ ６ ０ ４ — ２ ６ １ ８ ９ ２ ０ ）０ — ０ ２ ０ 流 值班 ， 以减 少 择 药 不 当 、用 药过 度 和 用 药不 足 等 现象 。但 由于 门诊 药房 工 作量 大 ， 门诊 药 师疲 于应 付 ， 院药 师配 备数量 少 ， 医 从 而 单个 药师 的 工作 压力 大 ， 没有 专职 的 临床 药师 开展 药学 服务 ， 成
４ ２
中 国 医药 指 南 ２ ０ ０ ９年 ３月 第 ７卷 第 ６ 期 Ｇｕｄ ｆＣ ｉａＭｅ ｉｉｅ Ｍａｃ ０ ９ Ｖ １ ， ． ｉｅｏ ｈｎ ｄｃｎ ， ｒｈ２ ０ ， ｏ． Ｎｏ６ ７
我院门诊药学服务现 状及 其对策
何展旺 李秀梅
【 要】 随 着社 会 的发展 ， 民群众对 医疗 需 求提 高、 医疗服 务质量 的 内涵 发 生 了深 刻 变化 。 门诊 药学服 务作 为医疗服 务的一 个重要 组成部 摘 人
分 ， 内涵和形 式也随之 发生 了 本性 的转 变。 文以我 院 为例 ，通过对 门诊 药学服 务现 状分析 ， 出相 应对 策。 其 根 本 找 以期 进一 步提 高药 学服 务工作
的质 量 和 水 平 。
【 关键 词 】 药 学服 务 ； 状 ； 策 现 对
从药物咨询服务分析我院门诊药学服务现状
从药物咨询服务分析我院门诊药学服务现状药物咨询服务是医院门诊中不可或缺的一部分，对于患者来说具有重要意义。
本文旨在通过分析我院门诊药学服务现状，探讨药物咨询服务的重要性和存在的问题，并提出改进的建议。
一、现有药物咨询服务的情况我院门诊中设置了药学部门，并配备了专业的药师团队。
他们负责向患者提供药物咨询服务，包括解答患者对药物的疑问、提供用药指导等。
但是，在实际操作中存在一些问题。
首先，药师的数量较少，无法满足患者对药物咨询的需求。
由于医院门诊的就诊人数较多，药师经常面临高强度的工作压力，无法充分为患者提供个性化咨询。
其次，药师团队缺乏常规培训和进修机会，导致他们的知识水平相对滞后。
因为药物的不断更新和新药的出现，药师需要及时了解最新的药物知识和研究成果，以提供最准确的药物咨询服务。
此外，目前的药物咨询服务主要依靠患者积极主动的咨询需求，即使患者有一些疑问，由于咨询时间和沟通渠道的限制，他们也很难得到及时的解答。
因此，我们需要改进现有的药物咨询服务，以更好地满足患者的需求。
二、改进药物咨询服务的建议为了提高我院门诊药学服务的质量和效果，以下是一些建议：1.增加药师团队的数量：增加药师的数量，以适应门诊就诊人数的增加，确保每位患者都可以获得专业的药物咨询服务。
2.加强药师的培训和进修机会：建立完善的药师培训制度，定期组织药师参加药物相关的学术研讨会和培训班，使他们与时俱进，了解最新的药物知识和研究成果。
3.主动提供药物咨询服务：不仅仅依靠患者的主动咨询需求，药师可以在特定的时间段主动提供药物咨询服务，例如每天设立咨询时间，在指定的区域内为患者提供免费的咨询服务。
4.建立药物咨询平台：开发一个在线药物咨询平台，患者可以通过该平台发送问题，药师可以在合适的时间回复，提供药物咨询服务。
同时，该平台还可以提供一些常见疾病的用药指导和药物信息，方便患者自主获取相关知识。
5.完善药物信息资料：药师可以配备药物信息手册和药物说明书，向患者提供详细的药物信息。
浅谈医院药学现状及发展趋势
浅谈医院药学现状及发展趋势医院药学是指医院内药剂师担任的职责，主要包括药品采购、药品贮存、合理用药指导等工作。
随着社会的发展和人们对医疗服务的需求不断增加，医院药学也面临着新的挑战和发展机遇。
首先，医院药学在药品采购方面面临的挑战主要是市场竞争加剧和医疗费用控制的压力。
随着医药技术的不断更新和药品种类的增多，药品市场愈发繁荣。
医院药学需要更加注重药品质量控制和采购成本的控制，确保医院使用的药品安全、有效并且价格合理。
其次，医院药学在药品贮存方面需要重视药品质量管理。
医院药房是药品贮存的重要场所，应该建立严格的管理制度和标准化的操作流程，确保药品质量和有效期限。
同时，药剂师应该进行良好的药品管理，定期整理药品货架，防止过期药物的使用。
此外，医院药学还面临着信息化和智能化的发展趋势。
随着信息技术的推广应用，医院药学可以通过电子处方、药物管理系统和药品溯源系统等手段实现药品信息的共享和管理，提高工作效率和服务质量。
智能化技术的应用也可以帮助药剂师更好地进行药物配制和质控，提高药物的安全性和准确性。
最后，医院药学的发展还需要加强人才培养和队伍建设。
医院药学要求药剂师具备专业知识和丰富的临床经验，能够灵活应对各种药物管理和合理用药问题。
因此，培养更多的专业人才和提高工作人员的综合素质非常重要，可以通过继续教育和学习交流等方式提高药剂师的业务水平和服务能力。
总之，医院药学作为医疗卫生领域的重要组成部分，随着社会发展和医疗需求的变化，面临着新的发展机遇和挑战。
通过加强药品质量管理、推动合理用药和利用信息化技术等手段，可以促进医院药学的发展，并为患者提供更加安全、有效和便捷的药学服务。
临床药学服务现状研究论文
临床药学服务现状研究论文临床药学服务是指通过专业知识和技能为患者提供合适、安全、有效的药物治疗服务的过程。
随着医疗水平不断提高和患者对药物治疗需求不断增加，临床药学服务的重要性日益凸显。
然而，目前我国临床药学服务的现状存在一些问题和挑战，需要进行深入研究和改进。
一、临床药学服务现状1.临床药学服务范围狭窄。
目前我国临床药学服务主要集中在药师的基本药学知识和技能教育，而对于在临床实践中提供具体药物治疗方案的专业性服务尚未充分发挥。
2.药师与医师合作不足。
在临床工作中，药师与医师之间合作不够紧密，导致药物治疗的协调性和准确性不够高，影响患者的用药效果。
3.临床药学服务质量参差不齐。
目前国内一些医疗机构的临床药学服务水平较低，药师的职业素养和技术水平不高，导致服务质量参差不齐。
4.患者对临床药学服务的认知度低。
患者对临床药学服务的需求意识不强，容易忽视药师在药物治疗中的作用，影响药师提供服务的效果。
二、临床药学服务现状的原因分析1.教育培训不足。
目前我国对于临床药学服务的教育培训比较欠缺，很多药师在专业知识和技能方面存在一定的缺陷。
2.机构经费不足。
由于临床药学服务对机构的投入比较大，很多医疗机构由于经费限制无法开展规范的临床药学服务。
3.缺乏相应政策支持。
目前我国对于临床药学服务的政策支持不足，缺乏相关奖励政策和监管制度，导致药师的积极性不高。
4.患者观念落后。
一些患者仍然认为药师的作用不大，对于临床药学服务的需求意识较低，影响药师提供服务的积极性。
三、改进临床药学服务的对策建议1.加强药师教育培训。
提高药师的专业知识和技能水平，增强其在临床药学服务中的作用和地位。
2.促进医师与药师合作。
建立医师与药师的合作机制，提高药物治疗的协调性和准确性。
3.增加临床药学服务机构经费投入。
增加医疗机构对临床药学服务的经费投入，提高服务质量。
4.加强对患者的宣传教育。
提高患者对临床药学服务的认知度，使其更好地利用药师的专业知识和技能。
医院门诊药房药学服务质量浅析
医院门诊药房药学服务质量浅析背景随着医疗行业的快速发展，人们对医疗服务的要求也不断提高。
其中，药品是医疗服务中不可或缺的一环。
因此，医院门诊药房的药学服务质量成为了检验医疗服务质量的一个重要指标。
本文旨在对医院门诊药房的药学服务质量进行浅析，探讨如何提高药学服务质量。
药学服务质量的构成医院门诊药房的药学服务质量包括以下方面：药品质量药品的质量是医院门诊药房药学服务质量的基础。
药品质量的好坏直接关系到医疗服务的效果以及患者健康。
因此，医院门诊药房应当确保药品的来源、存储、配送等环节符合相关法规和规范，保障药品的质量。
药品信息医院门诊药房应提供药品的相关信息，包括药品的名称、功效、用法、用量、注意事项等。
这些信息有助于患者理解药品并正确使用药品，从而提高治疗效果并避免服药过程中可能出现的问题。
药师服务药师是医院门诊药房的重要组成部分。
他们应当具有专业的药学知识，对患者提出的问题进行解答并提供咨询服务。
药师还应当与医生、护士等其他医疗人员紧密配合，共同为患者提供高质量的医疗服务。
环境卫生药房内的环境卫生状况对患者的健康有直接影响。
医院门诊药房应当定期进行卫生清洁，保证药房内的空气清新、无异味，地面和墙面整洁，有利于患者的康复治疗。
药学服务质量存在的问题尽管医院门诊药房的药学服务质量已得到广泛重视，但仍存在一些问题：药品来源问题在一些医院门诊药房，药品来源不够透明，有些甚至是通过非法渠道采购。
这些药品的品质往往难以得到保障，可能会对患者造成损害。
药品信息不全在一些医院门诊药房中，药物的说明书缺失或不完整。
患者难以得到药品的详细信息，从而可能会存在误用、过量等问题。
药房环境不卫生一些医院门诊药房的环境卫生状况不佳，空气中可能滋生病菌，从而造成患者感染。
药师知识水平不高在一些医院门诊药房中，药师的知识水平不够高，无法提供良好的药学服务。
一些药师可能存在主观意识过强、药物搭配不当等问题，导致治疗效果下降或发生药物不良反应等不良后果。
门诊药学服务在我院的现状及需求分析
214投稿邮箱：zuixinyixue@World Latest Medicne Information (Electronic Version) 2019 Vo1.19 No.32·药事管理·门诊药学服务在我院的现状及需求分析郭梅红1，易燕桃2，张均1（1.林芝市人民医院，西藏 林芝 860000；2.肇庆市第二人民医院，广东 肇庆 526060）0 引言药学服务除了与药师工作职能转变有关以外，还受多种因素制约，其中一项与消费者的需求有关。
在当前医疗改革及医患紧张的局势下，了解患者对药学服务的认识度及需求，找出制约本地区药学服务发展的因素，有针对性地开展药学服务才能解决患者所需所求。
笔者通过调查门诊患者对药学服务的知晓度及需求，了解地处西藏西南边陲的林芝地区药学服务的现状，探索医院门诊药学服务的方向和模式。
1 一般资料及方法1.1 调查对象。
选择2017年3月至2018年3月在我院门诊西药房取药的患者，随机选取1000名患者进行问卷调查，被调查人群需符合以下标准：①无精神病、心理疾病史；②近一个月未用精神类药物；③具有一定的阅读理解能力；④神志清醒；⑤本人愿意参加本问卷调查。
1.2 问卷调查设计的内容及形式。
问卷调查表将按以下内容设计：①被调查人群的基本情况：包括性别、年龄、居住地址、教育程度、工作性质；②被调查人群所患疾病及用药情况：是否患有慢性疾病、用药情况、用药品种、用药依从性、用药依据、所关心的药物信息、解决用药问题的途径，以上调查的内容可了解被调查人群的用药情况以及接受药物服务的情况；③被调查人群对药物服务的需求：对药学指导的期望、获得的方式、受到药学服务的程序等，了解民众对药学服务的需求。
以上问卷调查表均采取现场面对面形式由药师派发给门诊患者填写，收回有效问卷956份，有效回收率95.6%。
1.3 方法。
将收集到的问卷进行统计分析，结果采用EXCEL 软件进行统计。
门诊药房药学服务现状及其改善措施
门诊药房药学服务现状及其改善措施【摘要】目的调查分析我院药学服务现状，反映就诊患者合理用药需求，探索药师提供药学服务的方向和途径。
方法根据参考文献：及我院门诊药房咨询窗口提供的患者普遍关心的问题及内容，设计调查问卷，收回有效问卷进行统计分析。
结果大部分患者自我用药意识增强，目前获得的药学服务还比较缺乏，渴望获得专业的合理用药指导。
结论优质药学服务对患者安全用药有重要的作用，做好门诊药房的药学服务是医院药师工作的重要方向。
【关键词】门诊药房；药学服务；医院药师药学服务，就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众提供与药物使用相关的各类服务。
药学服务的最主要内容就是解答患者的用药咨询，宣传安全用药信息，对处方进行反复审核，从而确保患者用药的安全。
服务的意义，指导患者正确使用药品，提高治疗信心，减少疑虑，提高依从性。
如何提供优质的药学服务，是每个药学人员都应该认真思考的问题。
门诊患者由于就诊时间有限与缺乏相关知识，优质药学服务尤为重要。
药师也应及时发现工作中存在的不足，以提升药学服务水平，保障患者的用药安全、有效、合理。
旨在通过调查分析我院药学服务的现状，探讨如何做好门诊药房的药学服务工作。
1 资料与方法1.1 调查对象调查对象为2016年6月～2017年3月来我院门诊就诊的患者。
1.2 调查和统计方法根据我院门诊药房咨询窗口提供的有关资料及参考相关文献[1]。
设计调查问卷，问卷共涉及以下方面，包括受访患者的基本情况、接受药学服务的情况以及所关注的合理用药相关问题。
以选择题（单选、多选两种类型）的形式作答。
采取随机派发调查问卷、无记名答题方式，并通过软件进行数据统计分析。
2 结果2.1 基本情况共发出问卷300份，收回有效问卷273份，有效回收率为91.00％。
为保证调查结果的一致性，以273份有效问卷作统计分析，受访患者的基本情况可以看出：大部分患者自我用药意识增强，目前获得的药学服务还比较缺乏，渴望获得专业的合理用药指导。
浅析医院药学服务在医院应用现状
浅析医院药学服务在医院应用现状在飞速发展的社会环境以及竞争激烈的医药环境中，院方应该总结自身服务模式存在的漏洞缺失，及时加以弥补改进。
作为医院药师，也要抓住机遇，转变观念，以病人为中心，创建新的药学服务模式，积极走向临床，为患者提供优质的全程化的药学服务，全面推动医院药学服务的发展进程。
1.保证医院药学服务质量的重要性医院药学是现代医疗工作的重要组成部分。
随着医疗水平的提高，如今医院药学服务已经发生较大转变，逐渐拓展了多项业务以适应并完善各自的医院药学运行系统，使之能够更好的应用在具体的临床医药服务中。
医院药学服务的质量高低直接关系到医院的整体声誉以及病患的生命安全，因此应该适当的摆脱被动的、保障供应的服务模式，逐步应用新兴的主动、技术型服务模式，同时要转变医药管理理念，这样才能在飞速发展的社会中紧跟时代社会需求。
大多数医院药学工作已取得了很大成绩，但横向比较来看发展滞后，面对挑战仍就显得软弱无力。
2.医院药学服务发展现状2.1 硬件设备环境较差目前，多数医院都不能完全按照贮存要求来进行药品的分类规放，它们的药品库房、贮药容器、温湿度控制和安全设施等均十分落后，药检室和临床药学实验室根本就是形同虚设，无法开展正常工作。
对医院药学的分类主要有三种分别是：单纯供应型、技术型、科研教学型，绝大多数医院尚且还停留在调剂为中心的单纯供应型阶段，与现代化医院形成了较大反差。
这种落后的供应模式只会让医院药学服务的水平长期处于滞后状态，对医院整体形象和声誉极其不利。
2.2 工作人员素质较低工作人员的素质对于保障高质量的医院药学服务十分重要，但是在很多医院的医药工作人员素质偏低，而医院对于药师的进修培训工作又不够重视，长此以往形成恶性循环，使得医院药剂人员学历结构、职称结构偏低、知识面过窄，缺乏必要的基础医学和药物治疗学方面的知识，缺乏与医师和患者沟通的共同语言和能力，不能主动地参与药学保健服务工作，满足不了现代药学对知识多元化的要求，同时也无法在自己的岗位上恪尽职守，兢兢业业，医药服务水平也就此低下。
医院门诊药房药学服务质量浅析
医院门诊药房药学服务质量浅析背景介绍在日常医疗服务中，医院门诊药房是重要的服务窗口之一。
药房服务既包含药品的供应管理，又包含药学服务方面的解惑和咨询。
良好的药房服务质量，能有效促进患者的就医体验，增强患者对医院的信任度。
本文从医院门诊药房的药学服务角度，对现有的药房服务质量水平进行浅析，旨在促进医院门诊药房的药学服务质量的不断提升。
问题分析药学服务人员素质不高作为药物治疗领域的专业人员，药学服务人员的素质直接影响到患者对药房服务质量的评价。
然而，现在许多药学服务人员的专业能力较弱，知识储备不足，严重影响到药房服务质量的提升。
因此，医院门诊药房应更加重视药学服务人员的素质培养，加强药学知识的培训，提高药房服务人员的药学综合素质和业务熟练程度，从而提高药学服务的水平。
药品管理不规范医院门诊药房对药品的管理也是药学服务质量的重要方面。
然而，现在仍有部分医院门诊药房对药品管理不规范，药品库房、配药室、发药窗口等环节缺乏严格管理制度和操作规范，影响了患者用药的安全性和药品质量的稳定性。
因此，医院门诊药房应采用先进的药品管理技术、建立科学的药品管理流程、规范药品管理制度和流程，严格控制药品的来源、储存、配送、配药和发放等全过程，确保药品质量可靠。
药房服务流程不科学医院门诊药房的服务流程和服务质量也是患者对该医院的评价标准之一。
但现在，很多医院门诊药房服务流程存在着不规范、不科学的情况，例如缴费、发药等环节中常常出现“排队、等待时间过长”等情况，给患者带来不良的就医体验。
因此，医院门诊药房要建立科学的服务流程，采用先进的服务设施和先进的计算机信息管理技术，注重服务环节的流程改进，缩短患者的排队等待时间，以增强患者对药房服务的满意度。
解决方案经过分析，本文提出以下解决方案，以提升医院门诊药房的药学服务质量：加强药学人员培训通过加强药学人员的培训，提高其专业知识和技能，使他们更加熟练掌握养药学知识和技能，从而提高其服务质量。
药学门诊开展情况汇报
药学门诊开展情况汇报近期，我院药学门诊开展情况如下：一、门诊工作概况。
药学门诊是我院的重要部门之一，承担着药学服务、药物咨询、用药指导等工作。
近期，门诊工作稳步开展，医务人员积极配合，为患者提供了优质的药学服务。
二、药学服务内容。
1. 用药指导，门诊医师根据患者病情和用药情况，提供个性化的用药指导，帮助患者正确、安全地使用药物。
2. 药物咨询，患者可通过药学门诊咨询医务人员关于药物的使用、副作用、相互作用等问题，医务人员耐心解答，保障患者用药安全。
3. 药物配制，门诊根据患者需要，配制个性化药物，满足患者特殊的治疗需求。
三、开展情况。
1. 门诊工作人员积极配合，服务态度良好，患者满意度较高。
2. 门诊开展了多场药学知识讲座，受到了患者的欢迎和好评。
3. 门诊加强了药物咨询服务，提高了患者用药的安全性和合理性。
4. 门诊加强了与其他科室的沟通与合作，提高了医疗质量和患者满意度。
四、存在问题及改进措施。
1. 存在的问题，部分医务人员在繁忙时段服务态度有所下降，需要进一步加强服务意识。
2. 改进措施，加强医务人员的培训，提高服务意识和专业水平，确保患者获得高质量的药学服务。
五、展望。
未来，我们将继续努力，进一步提高药学门诊的服务质量和水平，为患者提供更加优质、便捷的药学服务。
同时，我们也将不断加强团队建设，提高医务人员的专业素养和服务意识，为患者创造一个更加舒适、安全的就医环境。
药学门诊是医院的重要窗口，我们将不断努力，为患者提供更好的药学服务，为医院的发展贡献力量。
感谢各位领导和同事的支持和配合，让我们一起努力，共同创造更加美好的明天！。
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浅谈我院门诊药学服务现状
目的：增强门诊药房药师的药学服务意识，提高服务质量。
方法：结合具体的工作实际，从药房布局、处方调配模式、用药指导等方面进行分析探讨。
结果：经过不断改进和实践，药房服务品质和社会满意度均有较大提升。
结论：药学服务的开展，药学工作模式改变，提高了患者的满意度和医疗质量。
随着医院药学工作逐渐向“以患者为中心”的模式转变，药学服务也逐渐开展，所谓药学服务，是提供一种直接的、有责任的、与药物有关的技术服务。
门诊药学服务的开展是提高医疗服务质量的重要组成部分，是医院开展药学服务的基础。
本院是一家综合性三甲医院，每日门诊量在4000左右，现在笔者就目前笔者医院门诊的药学服务进行浅析。
1本院门诊药房工作现状
1.1开放式窗口和单元配药布局的设置从2009年开始本院发药窗口由小窗口改为开放式窗口，一共设置7个柜台，第一柜台为药品咨询，第七柜台为麻醉药品，精神药品以及优先窗口(包括急诊，70岁以上老人)，第二到第六共5个窗口发放普通处方。
在每个柜台后面各有一组配药单元，专门放置常用的药物，比如本院的心血管患者和妇科患者较多，所以每单元药柜会相对的多放置一些心血管药品和妇科药品，同时本院是手足口病指定医院，手足口的患儿很多，小儿科药品也会相应多放置些，同时拆零随时取用。
药师只要在自己单元内走动就可以配好药，这样药师就可以不用为每一张处方而绕大药房一圈，明显的提高配药的速度，减少患者等药的时间，同时很大程度上减轻药师的工作强度。
1.2采取双重核对的药品调配模式本院配药采取一人审核处方，配药，另一人核对，发药的模式。
避免了以前一人完成整张处方的模式，提高了处方的调配的准确率。
1.3简化取药流程本院的取药流程是收费处办卡(医保卡直接开卡)-医生处就诊-到药房自助排号机刷卡-等待取药。
患者就诊完在自助排号机刷卡后，处方就自动按照窗口待配药处方的多少来自动分配到处方少的窗口，同时药房内配置有高速打印机，能快速的打印出该患者的处方，后台的药师接到处方后就按照“四查十对”的标准在自己的单元内配好药，就传给前台的搭档药师，前台药师进行审核，贴药品服用标签，发放给患者。
经过上述的设置，明显的缩短患者的取药时间，方便了患者，社会满意度均有较大提升
2现存问题分析及措施
2.1因为时间原因无法详细进行用法交待由于上述的布局和各种方案的设置，使的发药速度很快，但医院大量患者的合理用药问题仅靠调剂药师在发药窗口短暂的时间很难做到。
各类药品的使用、相互作用、注意事项等问题也无法向患者逐一解释清楚。
所以开设了咨询窗口，由一名主管药师负责专门详细解答患者的用药问题。
据统计2011年7月-2011年12月本院咨询窗口共接待3336人次，其中咨询用法、用量1068人次(32.01%)，咨询药品有效期524人次(15.70%)，咨询药物不良反应282人次(8.45%)，咨询使用注意事项152人次(4.56%)，咨询药物相互作用78人次(2.34%)，咨询药品价格530人次(15.89%)，咨询包括药品质量在内的其他内容702人次(21.04%)。
由此可以看出，患者使用药品的自我保护意识在增强，咨询中除了关心用药经济性以外，较多关注药品正确的用法用量，
药品质量和不良反应。
这样设置既利于发药速度的提高，又解决了患者的用药问题，让患者满意，提高了患者用药依从性。
同时在药房门口的宣传栏上有药品使用指南，注意事项等的宣传资料刊登。
每周有不同的内容更新，让患者更为详细深入的了解药品的特点和注意事项。
突出了医院门诊药房的社会服务性。
2.2药师专业知识的欠缺受长期“以药品供应为中心”工作模式的影响，药师习惯于“买药卖药”的简单调剂模式，专业知识更新不及时，面对日新月异的药品知识掌握不够全面和深入[1]。
同时本院门诊的药师队伍的职称总体不高，主管药师2名，药师9名，药士7名，特别是近两年刚毕业的药士，专业知识水平不高，针对这一情况本科采取老少药师搭档模式，资历浅的药师跟资历深的药师配对，一个配药一个核对，提高了处方审查率。
同时本院每年定期对药房调剂人员进行业务培训，经常举办各种业务知识讲座，及介绍各类药品的进展和发展趋势，使药剂人员能及时学习新技术，掌握新知识。
努力提高业务素质，采取多层次、多渠道在职学习以更新和提高专业知识。
同时科里每月安排药师专业知识考核，不通过的重新补考。
经过反复的考核，逐渐提升药师的专业水平。
药剂师只有对不同品种的药品有全面而细致的了解，才能够针对不同患者的不同病情提出相应的建议，促进合理用药，为患者提供科学的药学服务[2]。
2.3药品更新快由于我省要求药品招标的年限是：基本药物是1.5年，非基本药物2年。
还有一部分临床特批的药品，医师是药品刚刚熟悉，又大面积的换掉，不利于临床用药。
针对这一情况药剂科连同信息科一同开发了药品信息查询这一软件，医生在自己的医生工作站就可以点击“药品信息查询”，该查询下设两个，一是药讯查询，包括合理用药、药物与临床、药事动态、药物不良反应、抗菌药物临床应用专项诊治活动。
二是药品知识查询，采用计算机数据库原理和技术，将科学，权威和更新的药学及其相关的科学知识进行信息标准化处理帮助医师在用药过程中掌握和利用药品知识，使药学工作模式发生质的改变，提高医疗质量，减少医疗纠纷，加强用药科学性和客观性。
2.4存在处方不合理在门诊中，临床医生开处方时，有些会存在不合理性的，例如用法用量输入错误、诊断和用药不相符、年龄，性别与用药不相符等。
考虑到患者就医过程的辛苦，如果这时叫患者回去找医师更改，就会增加医患的矛盾，对医生产生不信任感。
本科就安排两个药师成立药学服务小组，专门帮患者去解决处方的问题，及时跟医师沟通，大大的缓解了这种矛盾。
3小结
本院通过加强药学服务，增强了患者的用药顺从性，提高了患者的满意度，突出了医院门诊药房的社会服务性。
参考文献
[1] 赵辉.基层医院药师实施药学服务的几点体会[J].药学服务与研究，2004，4(3)：286.
[2] 陈新谦，金有豫，汤光.新编药物学[M].北京:人民卫生出版社，2007:59.
(收稿日期：2012-06-21)(本文编辑：郎威)。