系统运维说明流程

注：1.单次服务时间2天；
2.单次服务需延长天数的，按600元/天收取费用；
项目运维的奖励规定
1.签订运维协议后，要先付款，再安排运维，可作为销售员的业绩，
运维超价奖励由系统项目经理享受！如销售员签定的运维协议，项目 经理可分配运维超价奖励。项目运维奖励计算方法：
2.项目经理对已验收项目签订了运维合同的，并在运维款到账后，可
2、电话回访或上门拜访，发运维告知 函（明确是否需要项目的后期运维服 务，并告知后续售后是有偿服务）；
3、与客户就运维内容进行必要解释， 使用户充分了解运维的内容，避免客 户对运维工作理解上的偏差； 4、系统项目经理执行运维的工作内容
3.
签订运维协议
4.
执行运维工作
项目运维的收费标准
两种运维收费标准，参考如下： 一.运维年度基础服务价格建议为(RMB）8000-15000.00元，(大写)捌 仟元整。
关于系统项目运维事项的说明
安科瑞电气股份有限公司 营销中心系统集成事业部
项目运维的目的和运维对象
目前公司已验收正在运行系统项目有 900 多个，其中 大部分项目已超过一年质保期，现许多系统项目售后工作 主要和外购设备（工控机和服务器延保等）、数据清理、 备份、硬盘扩容以及对使用人员的培训有关。一般系统项 目都有质保期，质保期以外不能无休止的提供无偿服务。 另外，使用系统的客户一旦依赖于这个系统，而系统 的后续维护工作到位，那么这个客户是可以深度挖掘的。 运维目的：项目运维的目的是对在使用我司系统的客户负 责，真正体现出系统给客户带来的价值。
享受运维奖励。运维奖励额度 = （运维合同额- 运维成本）×50% ；运 维成本=往返差旅+485元×2人天（超出部分自理） 3.其中，项目地为公司（如上海区）或分公司所在地的，仅报销市内 交通费（不计入运维成本），运维合同的收款100%由项目经理负责承 担。项目经理未回收《维保协议 告知函》的扣 100 元/ 项目；因未告 知，而项目质保期外要求无偿售后的，售后产生的费用由项目经理承 担（从其该项目已结算奖励中扣除）。
注：1.年度基础服务提供每年2次上门维保服务，每次2天；
2.年度基础服务之外，需额外增加次数的，按4000元/次收取费用 ； 3.年度基础服务之外，单次服务需延长天数的，按600元/天收取 费用； 4.年度基础服务周期，自本维保协议签订之日起的一年内。 二.运维单次服务价格建议为(RMB）5000.00元，(大写)伍仟元整。
售后服务：
1.系统使用方在系统质保期外需要增加项目监控范围、增加/更换 /维修系统设备、增加/修改系统功能/系统界面的，应与我方签订 增补合同，不在运维服务范围之内。
运维服务是定期上门对在使用系统进行必要检测，尽量避 免系统出现故障，同时了解用户需求，并合理满足。
项目运维的工作内容
我司项目经理执行运维的主要工作内容如下： （1）按约定的时间（定期）抵达项目现场； （2）对系统设备运行状态进行巡检； （3）软件与运行数据备份； （4）过期数据的清理；
（5）监控范围内设备通讯状态的巡检；
（6）监控范围内设备数据与系统后台数据的核对； （7）相关人员的培训工作；
（8）提交《维保工作确认单》并交由甲方签字验收。
项目运维的具体流程
1. 查找用户信息ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1、按区、按业务员梳理已经签订的、 并实施了的系统项目的相关信息（主 要是系统最终使用客户信息）；
2.书面发送告知函
运维对象：系统的最终使用方（不是总包、成套方）。
项目运维服务与售后服务的理解
运维服务：
1.运维服务适用于项目原合同约定的质保期结束之后，我方继续 为该项目提供的延保服务，属于售后服务的一种双方约定的有偿 服务。 2.运维过程中涉及的项目监控范围、我方提供的系统设备清单以 及原系统功能及其技术参数，以原合同及其增补合同为准。
项目运维的相关文档
关于系统项目销售员运维通知 维保协议告知函 系统集成项目维保协议 维保报告及建议书