营销中心管理手册

营销中心管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

青岛千禧国际村置业有限公司

营销部管理手册

第一部分营销部组织结构

第二部分营销部日常管理制度

第一章考勤管理

第二章员工行为规范管理制度

第三章绩效考核管理制度

第四章案场布置管理制度

第五章会议管理制度

第六章销售用品管理制度

第七章轮值与业绩分配管理制度

第八章来电轮值管理制度

第九章当值秘书规范

第十章当值人员工作规范

第十一章办公室卫生管理制度

第十二章销售控制

第十三章销售回款

第十四章新员工入职培训管理制度

第三部分营销部工作流程

第一章、来电接听流程

第二章、来访接待流程

第三章、客户追踪流程

第四章、签约流程

第五章、交房流程

第六章、催款流程

第七章、财务对账流程

第八章、办公用品领用流程

第一部分营销中心组织结构

二、营销部组织结构

（二）策划部职能职责

（三）客服部职能职责

（四）招商部职能职责

五、部门各岗位说明书（一）营销总监：

（二）销售部经理

（三）销售主管

（四）置业顾问

（五）案场客服主管

（六）案场客服专员

（七）招商主管

（八）策划专员

（九）客服部经理

（十）客服专员

第二部分营销中心日常管理规定

第一章考勤管理

考勤管理

一、考勤

1、作息时间：

1）、每日工作时间：8：30—17：00（随公司时间调整而调整），午休时间为12：00----13：30；

2）、营销中心内销售部、策划部实行每月24日工作制（按照月/30日计算），不设固定休息日，各岗位员工根据实际情况安排轮休。

3）、客服部考勤制度暂按公司考勤制度执行。

2、迟到、早退：

1）、如遇冰雪、汽车损坏等原因，导致迟到，应提前与主管打招呼，打招呼的迟到、早退30分钟之内按照事假半天处理，迟到、早退30分钟（含30分钟）以上按照事假全天处理，未打招呼迟到的一律按旷工计算，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金100元，直到计算为旷工或者除名。

2）、电话请假获批后一天内不补办请假手续的按旷工处理。

3、请假：

员工因各种原因需要请假的，须按以下规定办理请假手续并填写请假申请单，如因事先无法办理请假手续，须以电话向部门经理申请，得到批准后于事后补办手续。

1）、病假。员工因病无法正常工作确需请病假一天的，须填写《请假申请单》经分管主管审批后方可休假，否则视为旷工；请病假超过一天在两天之内的（含两天），必须出示医院病假单和病历诊断书，经部门经理批准后方可休假，如不能出具相关证明均视为事假；请病假超过两天的，必须出示医院病假单和病理诊断书，经部门经理和营销总监批准后方可休假，否则视为事假。员工每月请病假一天的不得超过两次，如超过两次必须出示医院病假单和病理诊断书，否则自第三次病假起（不含三次）均视为事假；

2）、事假。员工因私确需请假者，须填写《请假申请单》经分管主管和部门经理批准后方可请事假，当月内事假不允许超过两次（含两次），否则视为旷工。每次事假最长不超过两天，如确系有急事需请事假两天以上的，须经部门经理及营销总监批准方可休假。事假必须认真填写《事假申请单》，不得出现后补现象，否则视为未经批准自行放假；

3）、未经批准而先行放假者，视为旷工；

4）、凡请假或旷工不超过2小时者，以请假或旷工半天论处；凡请假或旷工超过2小时者，以请假1天或旷工1天论处。

5）、每月的考勤由分管主管（经理）统一安排，员工如在下周有事须在每周日前与分管主管（经理）沟通，如周日前未上报，则必须服从分管主管安排的休息时间。排休必须遵循周六、周日只能休一人（忙时除外），周一不排休，周二至周五每天最多休两人的要求，分管主管（经理）周日下午前将下周出勤报于主管上级处。

6）、如遇特殊情况需换班的，在不影响工作的情况下经分管主管同意后两人方可进行换班，但不允许将已排好的休息日期进行调换，如有事确系要处理，按照事假处理。

4、旷工：

旷工一天者扣除当月工资的50%，旷工两天者扣除当月工资，旷工三天或三天以上者除名。

1）、员工外出办理业务不得在外超时逗留，因故不能及时返回，须电话通知分管主管，否则按早退或旷工处理；

2）、上班时间禁止外出办私事，违者当天按旷工处理；

3）、未经允许私自换班的，视为旷工。

二、特别规定

1、员工必须严格遵守现场考勤及值班时间，每天上班（8：40早会开始前）

在考勤记录簿上签到，否则视为旷工，不得迟到、早退、不得擅自离开工

作岗位；

2、销售主管负责记录每日考勤，填写考勤记录表，并主动将每日考勤情况提

报销售经理，由销售经理汇总部门的考勤表，于月底前提报公司。如发现

有销售主管所填考勤表于实际不相符的情况，则根据具体事实对销售主管

和当事人作出严肃处理；

3、每周排休表由销售主管进行安排，并于每周日前提报销售经理，一经安排

好的排休，不得擅离职守，个人调离，遇急事必须调换休班时需经过销售

经理同意后方可调休。

4、营销中心各岗位每日早晨须提前10分钟到岗，并做好仪容仪表的准备和整

理、当日工作的前期准备，如班车晚点，则必须在班车到达前做好仪容仪

表的整理工作。

5、营销中心各岗位每日午休时间须根据情况安排值班，销售前台须安排两名

值班人员，值班人员可提前20分钟用餐，12时准时返回接待大厅，其他

员工13：30必须准时返回接待大厅，否则视为迟到。

6、营销中心考勤由销售主管负责统计出勤及制定排休表，各部门由主管需在

每周六前将下周员工休息排班报于销售主管，过期不报视为放弃休假。

三、附件