接待礼仪规范.pptx
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接待礼仪培训课件PPT73页
第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。
第三 按先来后到顺序排列（非正式交往场合） 按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会）还可以不排序。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子 , 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
一、 常见的礼宾次序
常见的礼宾次序有两大类：一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。
（一）不对等关系，排序有规则
私宅拜访
写字楼拜访
晚上7点30分至8点或节假日前夕
最好不要在星期一或 工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。
办公区域的预约准备
A、制定拜访目标
B、准备好名片
C、资料准备
D、适宜的礼品准备
E、熟悉交通路径
插图
二、着装准备
1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点：一是接待费用支出的多少 ；二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ；三是接待规模的大小；
接待礼仪
无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。
（二）引领客人礼仪
1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”
接待礼仪常识.pptx
“这真是一丑遮百美啊！”张厂长放下电话，气 恼地说，“没想到坏事坏在你的身上，你这个小石头 打破了我的一口缸！你还是给我回乡下种地去！”
办公室接待应注意：
接待的礼仪性 接待的原则性 接待的灵活性
将下列的话语改为对来访客人说的话-
1、坐那里吧! 2、有什么事？ 3、不管什么事，你说吧! 4、他不在办公室。 5、我知道了，等他回来我告诉他。 6、我不清楚，要问问其他人。 7、我不能做这种事情。 8、我听不清你的声音。
一、预先了解上司的活动安排，做好 日常接待工作的准备
接待环境准备，包括硬环境和软环境 接待的物质准备 接待心理准备
二、招待客人要及时并热情有礼，做好出 迎、待客、送客等接待工作中的基本环 节。
（一）亲切迎客、问候
当看见来访者进来时，秘书要停下 手头的工作，点头微笑，或招呼“你 好”，即使正在打电话，也要用眼神微 笑示意，并用手势示意对方请坐。
对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。”
胡秘书明白了，肯定没有约会。即使是李总亲自约定的，也 会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总 刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这 等候。或者另约时间，可以吗？”
钱经理马上表示同意。胡秘书接着说：பைடு நூலகம்您看我怎么向李总 汇报您的情况？”
“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我?尽管我公司 业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您 向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看 是否可以？”
可是，“货真价实“的东方公司考察要员一直未来。 张厂长回来后一问明情况，大惊。说：“糟啦！那就 是东方公司的副总！”
张厂长连忙拨通长途电话，向对方道歉，并再三强 调厂里在生产技术、设备、管理方面下了很大的功夫； 张厂长还说，他立即上门道歉，专程接副总来厂指 导……
办公室接待应注意：
接待的礼仪性 接待的原则性 接待的灵活性
将下列的话语改为对来访客人说的话-
1、坐那里吧! 2、有什么事？ 3、不管什么事，你说吧! 4、他不在办公室。 5、我知道了，等他回来我告诉他。 6、我不清楚，要问问其他人。 7、我不能做这种事情。 8、我听不清你的声音。
一、预先了解上司的活动安排，做好 日常接待工作的准备
接待环境准备，包括硬环境和软环境 接待的物质准备 接待心理准备
二、招待客人要及时并热情有礼，做好出 迎、待客、送客等接待工作中的基本环 节。
（一）亲切迎客、问候
当看见来访者进来时，秘书要停下 手头的工作，点头微笑，或招呼“你 好”，即使正在打电话，也要用眼神微 笑示意，并用手势示意对方请坐。
对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。”
胡秘书明白了，肯定没有约会。即使是李总亲自约定的，也 会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总 刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这 等候。或者另约时间，可以吗？”
钱经理马上表示同意。胡秘书接着说：பைடு நூலகம்您看我怎么向李总 汇报您的情况？”
“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我?尽管我公司 业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您 向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看 是否可以？”
可是，“货真价实“的东方公司考察要员一直未来。 张厂长回来后一问明情况，大惊。说：“糟啦！那就 是东方公司的副总！”
张厂长连忙拨通长途电话，向对方道歉，并再三强 调厂里在生产技术、设备、管理方面下了很大的功夫； 张厂长还说，他立即上门道歉，专程接副总来厂指 导……
礼仪培训接待礼仪.pptx
Future Land
微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自 然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到 主动热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。
微笑必须做到“三笑” “三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合
Future Land
前腹式 前腹式
Future Land
后背式 后背式
Future Land
Future Land
下 蹲 姿 势
Future Land
灰镜头
• 两脚分叉太开； • 交叉两腿而站； • 一个肩高一个肩低； • 松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸； • 将手插入衣袋或裤袋内； • 脚在地上不停地划弧线； • 勾肩搭背、东倒西歪、倚门靠窗。
Future Land
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
约束自己、尊敬别人！ 有所为，有所不为！ 礼仪不是虚假的面具， 而是发自内心的真诚！
Future Land
礼仪的作用
◈ 内强个人素质，外塑单位形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
◈你的形象就是企业的形象
礼仪培训
Future Land
课程目录
一 礼仪的概念 二形体礼仪 三动作礼仪 四电话礼仪
Future Land
第一部分
礼仪的概念
Future Land
礼仪是什么？
礼节 + 仪表 = 礼仪
礼仪是指人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为
规范和程序。 礼仪是一种社会文化，是衡量个人学识、修养以及一个国家和地区道德水平的尺度。
接待礼仪流程XXXXppt课件
握手顺序
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职 位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼 应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是： 先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 握手时要用右手， 目视对方，表示尊重。男士同女士 握手时，一般只轻握对方的手指部 分，不宜握得太紧太久。右手握住 后，左手又搭在其手上，是我国常 用的礼节，表示更为亲切，更加尊
对方继续交谈，把名片放在桌子10分钟左右再收好是符合礼仪的。 • 7.收藏：名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起即
可。 • 8.联络：应在24-28小时之内，与互换名片的朋友发短信或通电话，
如：“李先生，今天很高兴认识您。”
为 深 入 学 习 习近平 新时代 中国特 色社会 主义思 想和党 的十九 大精神 ,贯彻全 国教育 大会精 神,充分 发挥中 小学图 书室育 人功能
以示对客人的尊重； • 要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种
• 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接 行见面礼；
• 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一 介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人
为 深 入 学 习 习近平 新时代 中国特 色社会 主义思 想和党 的十九 大精神 ,贯彻全 国教育 大会精 神,充分 发挥中 小学图 书室育 人功能
引导
• 接待组人员在客人左前二三步，侧转130度 向着客人的角度走；
• 用左手示意方向； • 要配合客人的行走速度； • 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； • 如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务； • 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职 位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼 应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是： 先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 握手时要用右手， 目视对方，表示尊重。男士同女士 握手时，一般只轻握对方的手指部 分，不宜握得太紧太久。右手握住 后，左手又搭在其手上，是我国常 用的礼节，表示更为亲切，更加尊
对方继续交谈，把名片放在桌子10分钟左右再收好是符合礼仪的。 • 7.收藏：名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起即
可。 • 8.联络：应在24-28小时之内，与互换名片的朋友发短信或通电话，
如：“李先生，今天很高兴认识您。”
为 深 入 学 习 习近平 新时代 中国特 色社会 主义思 想和党 的十九 大精神 ,贯彻全 国教育 大会精 神,充分 发挥中 小学图 书室育 人功能
以示对客人的尊重； • 要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种
• 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接 行见面礼；
• 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一 介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人
为 深 入 学 习 习近平 新时代 中国特 色社会 主义思 想和党 的十九 大精神 ,贯彻全 国教育 大会精 神,充分 发挥中 小学图 书室育 人功能
引导
• 接待组人员在客人左前二三步，侧转130度 向着客人的角度走；
• 用左手示意方向； • 要配合客人的行走速度； • 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； • 如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务； • 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地
接待礼仪培训(PPT42页).pptx
接待礼仪及注意事项
8.介绍礼仪
➢避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ➢介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ➢被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很 高 兴认识您！ ➢坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。
职场女性着装六禁忌
杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露
TOP着装原则
T=Time=时间： 季节、 年代、 节日、 时间等
O=Object=对象： 客户、 上级 朋友等
P=Place=地点：工厂、商务谈判 工作、旅游等
TOP原则测试题（衣裤鞋）
请根据TOP原则，列出三套可搭配服饰。
接待礼仪及注意事项
6. 电梯礼仪
➢先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
➢进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁 人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
➢到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
接待礼仪，从哪里开始
首因效应（形象决定了你） 。
★仪容 ★仪表 ★仪态
男士职场西服如何穿
上装—— 1、身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合 体有型，穿好后，衬衫 领应高过西装领口（两露白）。 2、着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着 高领衫。 3、胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧 两袋为实用袋。 4、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，坐姿可敞开。 5、深色西装高雅庄重，适宜各种场合。
接待礼仪ppt
送的礼仪
谨慎周密 涉外礼仪交往(二)
一 会见和会谈礼仪
(一)会见的定义 (二)会见的座次安排 (三)会谈的定义 (四)会谈的座次安排
二 会见和会谈礼仪注意事项
(一)邀请 (二)准备 (三)合影
有礼有序 涉外礼宾次序和国旗悬挂
一、礼宾次序 (一)礼宾次序的具体安排 1.按身份与职务胡高低排 2.按字母或笔画顺序排列 3.按通知或抵达时间的先后排列 (二)注意事项
请人解答 请教
求人办事 拜托
借光 求人方便 包涵
恭候
等候别人 失迎
抱歉
无法满足 请坐
请人谅解 欢迎 没能迎接 光临 客人入座辛苦
迎接客人
宾客来到
慰问他人
对不起
言行不妥 斟酌
需要考虑
向人祝贺
接受好意
恭喜
请改文章
领情
送人远行 请人勿送
平安
留步 得人帮助
祝人健康 保重
斧正
谢谢
求人指点 老人年龄
赐教
高寿
仪
类
型
(五)介绍礼仪
拜访 看望别人 高见
笑纳
请人接受 惠存
惠顾
欢迎购买 惠书
赞人见解 奉还 送人照片 赏光 对方来信寒舍
归还物品
请人赴约
自己住家
关照
希望照顾 打扰
麻烦别人
问人娃氏 问人住址
贵姓
府上
仰慕已久 长期未见 求人帮忙
久仰
久违
劳驾
临分别时 再见
与人相见 您好
向人询问 请问
向人祝贺 恭喜
请人协助 费心
非同常“礼”涉外馈赠礼仪
一、涉外馈赠有原则 (一)馈赠须恰当 (二)馈赠看时机 (三)馈赠有特色 (四)馈赠要避讳
接待服务礼仪ppt课件
礼仪的分类
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
公务接待礼仪PPT课件
一、符合身份： —政务着装：庄重、保守、典雅 —制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配 —西服：三色原则、三一定律、三大禁忌 —裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿
2.1.2 办公室着装礼仪
二、区分场合： —公务场合：重保守， 宜穿：套装、套裙、制服 此外考虑：长裤、长裙、
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座后排右座 社交应酬，上座为副驾驶座 接待重要客人，上座为司机后面座位
安检
下榻
迎接 会见 宴请 （谈判）
会议
参观 送别 工作总结
3. 1 公务接待礼仪—迎送
行进中的位次排列
常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行：前方高于后方 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、
女士居后 出入电梯：客人后进，先出 出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同
先入开灯
3. 1.1 公务接待礼仪—车行
宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉 快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题
如何说：
接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、 忌纠正对方、忌质疑对方
尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注； 与谈话对象互动
2. 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
时，则自尊而卑
2.1.3 办公室会面礼仪
名片的使用
交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应 先递名片给尊者
名片索取：交易法、谦恭法、联络法 名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、
不用指夹 “请多关照，常联系” 名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双
2.1.2 办公室着装礼仪
二、区分场合： —公务场合：重保守， 宜穿：套装、套裙、制服 此外考虑：长裤、长裙、
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座后排右座 社交应酬，上座为副驾驶座 接待重要客人，上座为司机后面座位
安检
下榻
迎接 会见 宴请 （谈判）
会议
参观 送别 工作总结
3. 1 公务接待礼仪—迎送
行进中的位次排列
常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行：前方高于后方 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、
女士居后 出入电梯：客人后进，先出 出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同
先入开灯
3. 1.1 公务接待礼仪—车行
宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉 快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题
如何说：
接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、 忌纠正对方、忌质疑对方
尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注； 与谈话对象互动
2. 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
时，则自尊而卑
2.1.3 办公室会面礼仪
名片的使用
交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应 先递名片给尊者
名片索取：交易法、谦恭法、联络法 名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、
不用指夹 “请多关照，常联系” 名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双
办公室接待礼仪及会务工作培训课件(PPT 41张)
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺 序在沙发上候坐； B、如令他们等候，要向访客说声： “对不起，令您久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点 并向访客说：“已联络了 。他现在正在前来接待处，请先 坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可 否由其他人作代表来与他会晤。
一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 二是多用礼貌有语。 三是尊重隐私。 四是体现女士第一
面、手、衣、履要洁净。 说话客气，注意身份。 在公共场所应保持安静，遵守秩序， 不打搅、影响别人。 遵时守约。
如：您好、请、谢谢、对不起，再见。 与人交往时做到五不问， 即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。
左侧下行。）
3.电梯内
接待人员先进入电梯，按住 "开 "的按钮，等客人进入后关闭电 梯门，按动目的楼层按钮，同时 告诉访客目的地是在第几层。 如果访客不只一个人，或者有很 多公司内部的职员也要进入电梯 并站在一角，按着开启的掣，引 领访客进入，然后再让公司内部 职员进入。即是说访客先进入， 以示尊重。 离开电梯，则刚好相反，按着开 启的掣，让宾客先出。如果你的 领导也在时，让你的领导先出， 然后你才步出。
转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不 了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 感谢对方来电，并礼貌地结束电话,在电话结束时，应用积极的态度，同时要使 用对方的名字来感谢对方。 要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。 当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等 若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息
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海尔集团
HAIER
张 林 清洁组长
XXXXX
重庆小小公司
王强
总经理
XXXXX
练习
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
XXX xx
重庆海扶医疗科技股份有限公司
陪同乘车
ü有司机时，后排右边为上座。 ü主人驾车时，司机旁边为上座。 ü翻译应坐在司机旁边。 ü如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人 挪动位置。 ü上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门 后自己从车身后边走过去从左边上车。 ü下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。
ü及时将照片整理后寄给客人，重要客人可作成精美相册 ，并附上图片介绍。
签约礼仪
ü在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖 台布，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客 右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字 文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别 悬挂签字国的国旗。
ü双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人 员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位 之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协 助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后 ，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签 字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。
参观礼仪
Ø陪同参观
ü悉心准备。客户来访先安排参观公司、海扶医院，包 括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否 要作介绍，哪些人参与等。 ü陪同人员宜少不宜多。 ü主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。
ü介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自 己介绍。
ü陪同人员应该走在客人的左边或右边前方两步。
ü签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。
仪容仪表
1．精神要饱满自然，态度要和蔼端庄 2．多用礼貌有语 3．尊重隐私 4. 体现女士第一 5. 着装要得体
ü出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的 电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
参观礼仪 Ø参观游览
ü一是方案选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、季节 、景点特色、来宾是否参观过进行安排，做出行程安排表 ，征求客人意见。
ü二是准备。行程确定之后，应费用预算借款，联系车辆 、预订酒店、根据景点情况联系讲解、先游览什么、后游 览什么，用餐安排、点餐，照相安排。计算好路途时间、 参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最 多的参观点；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。
方的信任与支持。
本讲议题
一、接待工作
迎接客人
1．确定迎送规格 2．掌握到达和离开的时间 3．适时献上鲜花 4. 不同的客人按不同的方式迎接 5. 留下一定时间
介绍礼仪
ü用语：“让我来介绍一下” ü手势要大方,五指并拢。 ü将职位低的介绍给职位高的 ü将先生介绍给女士 ü将一般的人介绍给受尊重的一方
名片礼仪
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重庆海扶医疗科技股份有限公司
Ø递名片 v从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向对
方且双手递上，并说：“这是我的名片！”。
Ø接名片 v双手接过名片后道一声“谢谢”，并放于
上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。
Ø读名片 v公司大，职务小时强调公司并忽略职务；
公司小，职务大时强调职务。
宣读名片的技巧
会见礼仪v会见Biblioteka 位的安排注：A为主方，B为客方
注：A为上级领导，B为主方领导
会谈礼仪
v会谈座位的安排
合影就座安排
ü一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主 人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主 客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要 考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均 由主方人员把边。
Ø总之，先将下级、辈分低的人介绍给上级、 辈分高的人，受尊重者先了解对方。 关于称呼
握手礼仪
Ø握手是世界上通行的见面礼节。它是生人由生变熟的 开端，是熟人情感传递的直接方式。通常用于见面、告 辞、和解、祝贺、感谢、鼓励等。
Ø握手要领
ü伸手顺序为女士、长辈、上司、受尊敬的一方先伸 手。
ü握手时的禁忌：三心二意、戴着墨镜、手套、左手、 脏手、与异性握手时使用双手。
五忌乱扔用过的纸巾、骨刺、剩菜等
六忌用餐过程中宽衣、松领带
七忌斟酒太满。一般应为酒杯的2\3。 八忌反时针斟酒 九忌主人致辞时用餐 十忌剔牙时不用手或餐巾遮口
观看节目
ü观看文艺节目第七、八排座位为最佳。 ü观看电影则是第十五排前后为最佳。 ü专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人。 ü如举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上8：00—10：00。 ü参加舞会的男女人数要相当。 ü男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒。 ü女士请男士跳舞，男士不可拒绝。
接待礼仪规范
商务礼仪
莎士比亚曾说过：一个人的穿着打扮和言行举止 就是其个人教养及个人品位的最形象的体现。
1
礼仪的概念
有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行。
Ø 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习 惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们 所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各 种行为准则和规范的总和。
Ø商务礼仪：商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵守的一系列礼仪规范。
商务礼仪的重要性
员工
避免礼仪方面的错误，塑造职业形象，提高自身竞争力。 良好的礼仪，更容易获得机会，推动事业的成功。
企业
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。 良好的企业形象，是企业的无形资产，更容易获得社会各
次宾
6
排定座次
8
7
4
3
次主人
特殊饮食
门
面门居中者为主人 主人右侧为主宾
宴请礼仪
Ø西餐礼仪
ü餐具的拿法应是左手拿叉，右手拿刀。 ü进餐时用刀将食物切成小块，再用叉送入嘴里。 ü如有多种菜品时，应由外至内取刀叉。吃一道菜换 一套刀叉
用餐十忌
一忌进餐前玩餐具 二忌用嘴吹汤 三忌张嘴咀嚼、发出声音 四忌嘴里有食物时说话
ü如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合 影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序 排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排 单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号 人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。
宴请礼仪
Ø中餐桌
主宾 5
排好菜单 定好形式
主 人