整理办公楼物业服务规范
办公楼物业服务规章制度
办公楼物业服务规章制度第一章总则第一条为规范办公楼物业服务行为，保障业主和租户的合法权益，提高办公楼管理水平，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于办公楼物业服务管理工作，包括但不限于规范物业管理机构的运作、保障业主和租户的合法权益、维护办公楼公共秩序等事项。
第三条物业管理机构应当遵守国家法律法规，维护办公楼的正常秩序，保障业主和租户的合法权益。
第四条业主和租户应当遵守本规章制度，维护办公楼公共秩序，不得干扰办公楼物业服务的正常秩序。
第二章组织机构第五条办公楼物业服务管理机构应当设立物业管理部门，负责办公楼的日常管理工作。
第六条物业管理部门应当设立专门的值班人员，24小时值班，及时处理业主和租户的投诉和报修。
第七条物业管理部门应当与业主和租户建立良好的沟通机制，及时反馈业主和租户的意见和建议，改进服务质量。
第八条物业管理部门应当制定健全的管理制度，明确各项管理职责和工作标准。
第三章业主和租户权利义务第九条业主和租户有权要求物业管理机构提供安全、卫生、便利的办公环境。
第十条业主和租户有义务共同维护办公楼的公共秩序，不得损害他人合法权益。
第十一条业主和租户应当遵守办公楼相关管理规定，不得越权使用公共设施和资源。
第四章物业管理机构职责第十二条物业管理机构应当落实安全防范措施，确保办公楼的安全稳定运行。
第十三条物业管理机构应当及时处理业主和租户的投诉和报修，保障他们的合法权益。
第十四条物业管理机构应当妥善管理办公楼的公共设施和资源，保障业主和租户的合法权益。
第十五条物业管理机构应当定期开展办公楼环境检测，确保空气质量和水质达标。
第五章违规处理第十六条对违反本规章制度的业主和租户，物业管理机构有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、停供等。
第十七条对于严重违规行为，物业管理机构有权向有关部门报告，并配合处理。
第六章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订，经物业管理机构审议通过后生效。
第十九条本规章制度最终解释权归物业管理机构所有。
写字楼物业综合管理规定
写字楼物业综合管理规定引言概述：写字楼物业综合管理规定是为了规范写字楼物业管理行为、维护租户权益、提升写字楼管理水平而制定的一系列规章制度。
本文将从五个方面详细阐述写字楼物业综合管理规定的具体内容。
一、物业服务管理1.1 租户入驻管理：物业公司应建立租户入驻管理制度，包括审核租户资质、签订租赁合同、办理入驻手续等。
同时，应提供租户入驻指引，明确租户权责。
1.2 日常维护管理：物业公司应组织定期巡查、维护写字楼公共区域，包括楼道、电梯、楼梯间等，确保环境整洁、设施正常运行。
1.3 安全管理：物业公司应制定安全管理制度，包括消防安全、安全出口疏散、安保措施等，确保写字楼安全。
二、环境卫生管理2.1 垃圾分类管理：物业公司应指导租户进行垃圾分类，并提供相应的分类设施和指引，确保写字楼环境卫生。
2.2 绿化管理：物业公司应组织绿化养护工作，包括草坪修剪、花卉养护等，营造良好的工作环境。
2.3 环境整治：物业公司应定期清洗、消毒公共区域，保持写字楼整洁，同时加强害虫防治工作，提高环境质量。
三、设施设备管理3.1 设备维护保养：物业公司应建立设施设备维护保养制度，包括空调、电梯、供水系统等，定期检查、保养，确保设备正常运行。
3.2 设备更新升级：物业公司应根据需要，及时更新升级设施设备，提升写字楼设施水平，提供更好的工作环境。
3.3 设施设备安全：物业公司应加强设施设备的安全管理，定期进行安全检查，确保设备安全可靠。
四、租户权益保护4.1 合同管理：物业公司应建立租赁合同管理制度，明确租户权益和义务，及时处理合同纠纷，保护租户合法权益。
4.2 投诉处理：物业公司应建立投诉处理机制，及时受理租户投诉，并按照规定程序进行处理，保证租户合理诉求得到解决。
4.3 安全保障：物业公司应加强写字楼安保工作，确保租户人身和财产安全。
五、费用管理5.1 物业费用收取：物业公司应按照规定程序收取物业费用，明确费用项目和标准，并提供明细账单，确保费用透明。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范
1. 清洁和卫生管理：物业管理应确保办公楼的公共区域、楼道、洗手间等公共设施的清洁和卫生，定期进行清洁和消毒，并维护良
好的卫生环境。
2. 安全管理：物业管理应采取必要的安全措施，确保办公楼的
安全。
例如安装监控摄像头、门禁系统，定期进行安全巡逻等。
3. 维修和保养管理：物业管理应及时响应租户和业主的维修需求，协调维修人员进行维修和保养工作，保证办公楼设施的正常运转。
4. 绿化和景观管理：物业管理应负责办公楼周围的绿化和景观
管理，定期修剪草坪、修整花草树木，保持绿化环境的美观和整洁。
5. 停车管理：物业管理应合理规划和管理停车场资源，确保租
户和业主的停车需求得到满足，避免停车拥堵和乱停乱放现象。
6. 客户服务管理：物业管理应提供优质的客户服务，及时回复
租户和业主的咨询和投诉，并解决相关问题，确保租户和业主的满
意度。
7. 管理规章制度：物业管理应制定并执行相应的管理规章制度，包括租赁合同管理、物品存放管理、安全管理等，确保管理工作的
规范性和透明度。
8. 财务管理：物业管理应进行财务管理，包括资金收支、费用
预算、票据管理等，确保物业运营的财务安全和合规性。
以上是一些常见的办公楼物业管理服务规范，不同办公楼可能
会有一些细微的差异，具体的服务规范可以根据实际情况进行调整
和制定。
办公楼物业服务规定
办公楼物业服务规定一、物业服务范围1. 物业服务内容包括：物业设施设备维护、物业管理、物业安全保障、物业环境维护、物业综合服务等。
2. 物业服务范围包括：大楼内外公共区域、楼道、电梯、卫生间、停车场等。
二、物业服务时间1. 物业服务中心工作时间：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。
2. 物业紧急维修服务时间：全天24小时，业主和租户可随时拨打物业服务中心电话进行报修。
三、物业费用管理1. 物业服务费用包括：物业费、公共能耗费、维修基金等。
2. 物业服务费用按月收取，业主和租户应在每月5日前将费用支付至物业服务中心。
3. 逾期未支付物业费用的业主和租户，将按照合同约定承担滞纳金。
四、物业使用规范1. 业主和租户应遵守大楼内的各项规章制度，爱护公共设施设备，不得随意损坏。
2. 禁止在楼内进行违章搭建、擅自改变房屋结构和用途。
3. 禁止在公共区域吸烟、乱丢垃圾、大声喧哗，保持楼内环境整洁安静。
4. 禁止在楼内饲养宠物，以免影响其他业主和租户的权益。
五、安全保障1. 物业服务中心应建立健全安全管理制度，确保大楼内的安全。
2. 物业服务中心应定期进行安全巡查，发现问题及时处理。
3. 业主和租户应配合物业服务中心进行安全管理工作，不得阻挠或妨碍。
4. 发生紧急情况时，业主和租户应按照物业服务中心的指示进行疏散。
六、物业服务投诉与反馈1. 业主和租户对物业服务有异议时，可向物业服务中心提出投诉。
2. 物业服务中心应在收到投诉后1个工作日内回复，并在3个工作日内解决问题。
3. 若投诉问题未得到妥善解决，业主和租户可向上级物业管理部门反映。
一、物业服务范围我负责的物业服务内容涵盖了大楼的各个方面。
从设施设备维护到物业管理，从安全保障到环境维护，再到综合服务，我始终关注着每一个细节，以确保提供全面而优质的服务。
二、物业服务时间我承诺，我的服务中心将全年无休，随时为业主和租户提供服务。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范一、总则1、为了提高办公楼物业管理服务水平，保障业主和使用人的合法权益，创造安全、舒适、和谐的办公环境，依据国家有关法律、法规和政策，结合本办公楼的实际情况，制定本服务规范。
二、服务内容1、物业共用部位的维修、养护和管理。
包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理。
包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备等。
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通。
4、公共绿地的养护和管理。
5、车辆停放秩序的管理。
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。
7、装饰装修管理服务。
8、物业档案资料的管理。
三、服务标准1、设备运行：设备运行正常，无事故隐患，保养、检修及时，保证正常运转。
2、共用部位维修：房屋及附属设施设备完好率达98%，零修及时率100%，合格率100%。
3、共用设施设备保养：共用设施设备按计划保养，运行正常，无事故隐患。
4、环境卫生：办公楼内环境整洁，无暴露垃圾，无积尘、无污迹，清洁率98%。
5、绿化：绿化植物生长良好，修剪整齐美观，无病虫害，绿化覆盖率95%以上。
6、安全防范：建立健全安全防范制度，实行24小时值班及巡逻制度，无重大火灾、刑事和交通事故。
7、车场管理：车辆停放有序，管理制度落实，保证道路畅通，停车场内设备设施完好率98%。
8、消防设施：消防设施设备完好无损，可随时启用，消防通道畅通无阻。
9、档案资料：档案资料管理有序，分类存档，有效利用。
四、服务流程1、日常服务：包括但不限于巡查、保养、维修等。
2、应急处理：对于突发的设备故障或事故，应立即启动应急预案，快速响应并解决问题。
3、服务改进：定期收集业主和使用人的反馈，对服务进行持续改进。
五、服务质量监督与考核1、监督方式：采用定期检查和不定期抽查的方式对服务质量进行监督。
写字楼物业管理服务标准
写字楼物业管理服务标准写字楼作为商务办公的重要场所，其物业管理服务质量直接关系到企业的办公环境和员工的工作效率。
为了提升写字楼物业管理服务的标准，我们制定了以下管理服务标准，以期为广大写字楼租户提供更加优质的管理服务。
一、安全管理。
1. 安全设施，写字楼应配备完善的消防设施和安全疏散通道，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地保障员工的安全。
2. 安全巡查，物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时进行处理，并向租户及时通报相关安全事项。
3. 安全培训，为写字楼内的员工提供安全培训，包括火灾逃生演练、应急处置等，提高员工的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
1. 日常清洁，定期对写字楼内部和外部进行清洁，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域的清洁工作，保持整体环境的整洁和卫生。
2. 垃圾处理，规范垃圾分类处理，定期清运，保持写字楼周围的环境整洁，减少垃圾对环境的污染。
3. 绿化养护，对写字楼周围的绿化进行精心养护，保持绿化带的整洁和美观。
三、设施维护。
1. 设备检修，定期对写字楼的设备设施进行检修和维护，确保正常运转，提高设施的使用寿命。
2. 室内维修，对于写字楼内的墙面、地面、天花板等进行定期检修和维护，保持整体装修的良好状态。
3. 绿化设施，对写字楼内的绿化设施进行养护和修剪，保持绿化植物的健康生长。
四、服务态度。
1. 租户服务，物业管理人员应积极为租户提供服务，及时解决租户的问题和需求，保持良好的沟通和合作关系。
2. 投诉处理，对于租户的投诉和意见建议，物业管理人员应及时响应和处理，确保租户的合理权益。
3. 礼仪规范，物业管理人员应具备良好的服务态度和礼仪规范，为租户提供优质的服务体验。
以上即是写字楼物业管理服务标准的相关内容，希望通过严格执行这些标准，提升写字楼物业管理服务的质量，为租户营造一个安全、舒适、高效的办公环境。
同时，也希望租户能够遵守相关规定，共同维护好写字楼的整体环境和秩序。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范一、概述办公楼物业管理服务规范是为了确保办公楼物业管理的规范性和高效性，提升办公楼物业管理服务水平而制定的。
二、管理机构本规范适用于所有办公楼的物业管理机构，包括自有物业管理机构和第三方物业管理公司。
三、服务内容1. 办公楼物业管理服务包括但不限于以下内容：日常维护和保洁；设备设施的巡检和维修；办公楼内部环境的卫生管理；办公楼公共区域的安全管理；办公楼停车场的管理；办公楼租赁管理；办公楼业主和租户的投诉管理等。
2. 物业管理机构应当保证服务内容的全面性和及时性，做到服务规范、服务优质。
1. 物业管理机构应当建立健全管理流程，包括但不限于以下内容：接收和处理投诉的流程；维修和保养设备设施的流程；管理停车场的流程；管理楼内租赁的流程等。
2. 管理流程应当明确服务流程和责任分工，确保管理效率和服务质量。
五、人员素质1. 物业管理机构应当配备具备专业知识和技能的管理人员，包括但不限于以下岗位：物业经理；安保人员；清洁人员；巡检人员等。
2. 管理人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极解决业主和租户的问题，并及时反馈。
1. 物业管理机构应当建立健全办公楼的安全管理制度，确保办公楼的安全性和防火性能，防范安全事故的发生。
2. 物业管理机构应当配备专业的安保人员，并定期组织安全培训，提高安保人员的工作能力和应急处理能力。
七、物业费用1. 物业管理机构应当依法依约收取物业费用，并及时公示费用标准和收费项目。
2. 物业费用的使用应当公开透明，确保合理使用，为业主和租户提供高效的物业管理服务。
八、投诉处理1. 物业管理机构应当建立投诉处理机制，及时接收、处理和反馈投诉信息。
2. 物业管理机构应当保证投诉处理的公正性和及时性，切实解决业主和租户的问题，提高满意度。
九、监督检查1. 相关部门应当对物业管理机构进行定期的监督检查，确保物业管理服务的规范性和合法性。
2. 监督检查结果应当及时公示，接收社会监督，并对问题进行整改。
办公楼物业服务规范
办公楼物业服务规范1. 引言办公楼物业服务规范旨在规范办公楼物业服务的运作，提供高质量、高效率、安全可靠的物业服务，为办公楼内的租户和访客营造良好的工作环境和生活环境。
2. 办公楼物业服务的范围办公楼物业服务的范围包括但不限于以下几个方面：2.1 安全管理•制定消防安全管理制度，建立健全灭火设施，并进行定期检修和维护。
•安排专人进行安全巡查，保障办公楼内的安全。
•提供应急预案，组织安全演练，提高灾害应对能力。
2.2 清洁维护•定期进行办公楼内外的清洁工作，保持环境整洁、卫生。
•维护绿化景观，定期修剪草坪、修整花木。
2.3 停车管理•管理停车位分配和使用，确保租户和访客的停车需求。
•维护停车设施，保持停车环境整洁、安全。
2.4 保安管理•安排保安人员进行巡逻，维护办公楼内部和周边的安全。
•控制人员进出楼宇，确保办公楼的安全性。
2.5 管道设施维护•维护楼宇内的管道设施，及时修复漏水、堵塞等问题。
•定期检查电路设备，确保供电正常。
3. 物业服务的职责和义务物业服务提供商需要履行以下职责和义务：3.1 提供快速响应的服务物业服务提供商应该及时响应租户或访客的需求和投诉，提供满意的解决方案。
3.2 保障安全和秩序物业服务提供商应该加强安全管理，保障办公楼内部和周边的安全，维护良好的秩序。
3.3 维护建筑和设施物业服务提供商应该定期检修和维护建筑和设施，确保其正常运作，并及时处理出现的故障。
3.4 提供便利的停车服务物业服务提供商应该合理安排停车位的使用，确保租户和访客的停车需求。
3.5 做好沟通和信息发布工作物业服务提供商应该与租户和访客及时沟通，发布重要信息，提供必要的服务指南。
4. 物业服务的质量控制为了保障物业服务的质量，物业服务提供商应该采取以下措施：4.1 建立完善的质量管理体系物业服务提供商应该建立质量管理体系，包括流程规范、工作记录和质量检查等，确保服务的可控和可持续改进。
4.2 培训员工物业服务提供商应该定期组织培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保提供优质的物业服务。
写字楼物业服务标准
写字楼物业服务标准写字楼作为商务办公场所，物业服务的质量直接关系到租户的工作和生活质量。
因此，制定和执行一套科学、规范的写字楼物业服务标准显得尤为重要。
在这里，我们将就写字楼物业服务标准进行详细介绍，以期为广大物业管理者和从业人员提供参考和借鉴。
首先，写字楼物业服务标准应包括以下几个方面：一、保障基本的环境卫生和安全。
1. 定期对写字楼内部和外部环境进行清洁和维护，保持整洁、干净的工作环境；2. 定期对楼道、消防通道、电梯等进行清理和消毒，确保租户的生活和工作环境安全卫生；3. 定期检查和维护写字楼的消防设施和安全设备，确保租户在紧急情况下能够及时疏散和安全撤离。
二、提供便利的公共设施和服务。
1. 确保写字楼内的电梯、空调、供水、供电等公共设施正常运行，及时处理设备故障和维修问题；2. 提供良好的停车管理服务，确保租户和访客的停车需求得到满足；3. 提供便捷的快递收发服务，确保租户的日常办公需求得到满足。
三、规范的服务态度和管理流程。
1. 物业管理人员应具备良好的服务意识和专业素养，为租户提供周到、热情的服务；2. 建立健全的投诉处理机制和应急预案，及时解决租户的投诉和紧急事件；3. 定期组织写字楼内的安全培训和应急演练，提高租户的安全意识和自救能力。
四、积极开展社区活动和文化建设。
1. 组织丰富多彩的社区活动，增进租户之间的交流和互动；2. 开展文化艺术活动和健康生活指导，提高租户的生活质量和幸福感；3. 建立租户委员会或者业主委员会，促进写字楼内部的民主管理和共建共享。
总之，写字楼物业服务标准的制定和执行，不仅仅是为了满足租户的基本需求，更是为了提升写字楼的整体形象和竞争力。
只有做好写字楼物业服务标准，才能真正为租户营造一个舒适、安全、便利的工作和生活环境，也才能为物业管理者和从业人员树立良好的服务品牌和形象。
希望广大物业管理者和从业人员能够深入思考和研究，不断完善和提升写字楼物业服务标准，为写字楼的可持续发展做出积极贡献。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范一、总则1.1 本规范是为了保障办公楼物业管理服务的公正、规范运行，提升物业管理水平，保障业主和租户的权益。
1.2 本规范适用于办公楼物业管理服务的企事业单位、社会团体和个人。
二、物业管理组织2.1 建立物业管理委员会，由业主代表组成，并设立物业管理办公室。
2.2 物业管理委员会负责决策管理事项、制定管理规章制度，并定期召开业主大会。
2.3 物业管理办公室负责日常管理工作，包括设立管理档案、收集费用、维护公共设施等。
三、物业管理服务内容3.1 安全管理3.1.1 定期巡逻、监控设备维护和管理。
3.1.2 建立安全防火制度，组织安全演练。
3.1.3 加强物业管理人员的安全培训和教育。
3.2 卫生管理3.2.1 定期清洁公共区域和楼道。
3.2.2 组织垃圾分类和垃圾清运工作。
3.2.3 维护公共厕所的清洁和卫生。
3.3 环境保护3.3.1 推广节能减排措施，提升办公楼能源利用效率。
3.3.2 定期检查和维护绿化景观，保护生态环境。
3.3.3 禁止在公共区域乱倒垃圾和污水。
3.4 设备设施维护3.4.1 定期检查和维护电梯、空调、供水系统等设备。
3.4.2 组织设备维修和更换工作，确保正常运行。
3.4.3 故障处理及时响应，确保业主租户的正常使用。
四、物业费用管理4.1 物业费用的收取：4.1.1 按照相关法律法规和合同约定，统一制定收费标准。
4.1.2 发放物业费用收据，并归档妥善保存。
4.2 物业费用的使用：4.2.1 专款专用，根据管理需要合理支出。
4.2.2 组织专项经费使用审计，确保透明合理。
4.3 物业费用的催缴：4.3.1 按照合同约定，及时向业主和租户发出缴费通知。
4.3.2 对逾期未缴纳物业费用的单位和个人采取法律手段进行催缴。
五、法律责任及维权5.1 物业管理服务的违约责任及补偿：5.1.1 对于物业管理服务不到位的情况，按照相关法律进行追责并给予合理补偿。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范1.目的本规范旨在规范办公楼物业管理服务，提供一个良好的办公环境，满足租户和业主的需求，保护共有财产的安全，并提高物业价值。
2.适用范围本规范适用于所有办公楼物业管理服务提供商及其员工，以及办公楼的业主和租户。
3.服务内容3.1 办公楼维修与保养●清洁与卫生：保持公共区域和楼道的清洁，并及时处理卫生问题。
●维修与保养：及时修复办公楼内的损坏设施和设备，并定期进行检查和保养。
●绿化与景观：维护办公楼周围的绿化和景观设施，确保其整洁和美观。
3.2 安全与保安●安全管理：制定并执行安全管理政策，包括监控设施、安全巡逻和应急预案等。
●出入管理：严格控制人员、车辆和物品的进出，确保楼内安全。
●火灾防护：提供必要的火灾警报设施和灭火器材，并进行定期检查和演练。
3.3 设施与设备管理●电梯管理：定期检查并维修电梯设备，确保其安全可靠。
●空调与通风：保证办公楼内的空调和通风设备正常运行，并提供定期的维护服务。
●供水与排水：确保供水设施和排水设备正常工作，解决相关问题。
3.4 租户服务●租户接待：提供友好和专业的服务，回答租户的问题和需求，解决投诉和纠纷。
●办公设备租赁：提供一些基本办公设备租赁服务，如打印机、复印机等。
●社区活动组织：组织一些社区活动，建立租户之间的联系和合作。
4.业主和租户责任4.1 业主责任●缴纳物业费用：按时缴纳物业管理费用，用于维护和改进办公楼的设施和服务。
●遵守规定：遵守和配合办公楼管理规定，不干扰其他租户和业主。
4.2 租户责任●安全意识：遵守安全管理规定，如不乱丢垃圾、不私拉乱接电线等。
●日常维护：保持自身办公区域的整洁和安全，妥善使用和保养办公设备和设施。
●合作与配合：积极配合物业管理服务，提供准确的和信息。
5.投诉处理机制●投诉受理：设立投诉处理中心，接受租户和业主的投诉，并及时做出回应。
●处理流程：建立详细的投诉处理流程，包括调查、整改和跟踪等环节。
办公楼服务物业管理制度
第一章总则第一条为规范办公楼物业管理，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本办公楼实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本办公楼的所有物业区域，包括但不限于公共区域、设备设施、绿化景观、环境卫生等。
第三条本制度的制定旨在实现物业管理工作的规范化、标准化、人性化，为业主和使用人提供安全、舒适、便捷的工作环境。
第二章物业服务内容第四条物业服务内容主要包括以下方面：1. 公共区域管理：负责公共区域的卫生、绿化、保洁、安全等工作，确保公共区域整洁、美观、安全。
2. 设备设施管理：负责办公楼的电梯、空调、消防、照明等设备设施的日常维护、保养和维修，确保设备设施正常运行。
3. 安全管理：负责办公楼的安全防范工作，包括门禁管理、监控设备维护、消防巡查、应急处理等。
4. 环境卫生管理：负责办公楼的垃圾收集、分类处理、公共区域清洁等工作，保持环境整洁。
5. 绿化景观管理：负责办公楼的绿化养护、景观布置、植物修剪等工作，提升办公楼的整体形象。
6. 客户服务：负责接待业主和使用人，解答疑问，处理投诉，提供咨询服务。
第三章物业服务标准第五条物业服务标准：1. 公共区域管理：每日至少进行两次清洁，保持地面干净，墙面无污渍，公共设施完好。
2. 设备设施管理：定期进行设备设施检查、保养和维修，确保设备设施正常运行。
3. 安全管理：24小时值班，确保安全防范措施到位，及时处理安全隐患。
4. 环境卫生管理：垃圾每日收集两次，分类处理，公共区域保持整洁。
5. 绿化景观管理：每月至少进行一次绿化养护，确保植物生长良好，景观美观。
6. 客户服务：接听电话及时，解答疑问准确，处理投诉及时有效。
第四章物业服务流程第六条物业服务流程：1. 公共区域管理：每日进行清洁，定期进行设备设施检查、保养和维修，及时处理安全隐患。
2. 设备设施管理：定期进行设备设施检查、保养和维修，确保设备设施正常运行。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范1. 引言办公楼物业管理服务规范是指对办公楼物业管理服务的规范和标准化要求。
本文档旨在提供一套规范，以确保办公楼物业管理服务的质量和效率，满足用户的需求。
2. 物业管理服务的定义物业管理服务是指对办公楼内的设施和设备进行有效管理和维护，提供安全、舒适、便利的办公环境，满足租户的各种需求。
3. 物业管理服务的职责和权限3.1 设施和设备维护：物业管理服务需要定期对办公楼内的设施和设备进行维护和保养，确保其正常运行。
3.2 安全管理：物业管理服务需要采取必要的措施，确保办公楼的安全性，包括安全设施的维护和应急处理。
3.3 环境卫生管理：物业管理服务需要及时清洁、维护办公楼的公共区域，保持环境的整洁和卫生。
3.4 服务配套设施管理：物业管理服务需要对办公楼的服务配套设施（如停车场、会议室等）进行管理和维护，确保其正常使用。
3.5 社区管理：物业管理服务需要积极组织社区活动，提供相关服务，增进居民之间的交流和互动。
4. 物业管理服务的要求4.1 服务态度：物业管理服务人员需要以热情、耐心、细致的态度对待用户，及时解决用户的问题和需求。
4.2 服务责任：物业管理服务人员需要承担维护办公楼秩序和安全的责任，保护用户的合法权益。
4.3 服务效率：物业管理服务人员需要高效、快速地响应用户的需求，并及时解决问题。
4.4 信息公开：物业管理服务需要及时向用户公开有关办公楼管理的信息，包括规章制度、维修计划等。
5. 物业管理服务的监督和评估5.1 监督机制：建立健全的物业管理服务监督机制，对物业管理服务进行监督和检查，确保其按照规范执行。
5.2 评估标准：制定科学、合理的评估标准，对物业管理服务进行定期评估，发现问题并及时解决。
5.3 用户意见反馈：鼓励用户对物业管理服务提出意见和建议，及时回应用户的反馈，并改进管理服务。
6. 物业管理服务的持续改进6.1 学习和培训：物业管理服务人员需要不断学习和提升自身的管理和服务能力，不断适应和满足用户的需求。
办公楼物业服务管理制度
第一章总则第一条为规范办公楼物业服务行为，提高物业服务水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本办公楼实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本办公楼的所有业主和使用人，以及物业服务企业及其工作人员。
第三条物业服务企业应遵循“业主至上、服务第一”的原则，为业主和使用人提供安全、舒适、便捷的物业服务。
第二章物业服务内容第四条安全管理1. 24小时安保巡逻，确保办公楼安全；2. 定期对消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好；3. 定期对电梯、楼道、消防通道进行检查，确保设施设备正常运行；4. 加强门禁管理，防止无关人员进入；5. 及时处理突发事件，确保业主和使用人的生命财产安全。
第五条环境卫生管理1. 定期清扫公共区域，保持环境卫生；2. 定期清洗电梯、楼梯、卫生间等公共设施；3. 定期清理垃圾，确保垃圾及时清运；4. 定期修剪绿化，保持绿化带整洁美观；5. 定期进行灭鼠、灭蚊、灭蝇等卫生防疫工作。
第六条设施设备管理1. 定期对设施设备进行保养和维修，确保设施设备正常运行；2. 及时处理业主和使用人反映的设施设备故障；3. 定期检查供水、供电、供气等系统，确保供应稳定；4. 对电梯、消防、监控等关键设施进行重点监控和维护。
第七条维修服务1. 业主和使用人报修后，物业服务企业应在规定时间内响应；2. 对报修的设施设备进行及时维修，确保业主和使用人正常使用；3. 对维修后的设施设备进行验收，确保维修质量。
第八条业主服务1. 为业主和使用人提供咨询服务，解答相关疑问；2. 定期举办业主座谈会，收集业主意见和建议；3. 为业主和使用人提供搬家、装修等便民服务；4. 定期进行业主满意度调查，不断提高服务水平。
第三章物业服务标准第九条安全管理标准1. 24小时安保巡逻，巡逻路线合理，覆盖全面；2. 消防设施完好，消防通道畅通；3. 电梯运行正常，无故障；4. 门禁系统运行正常，防止无关人员进入。
办公楼物业管理及服务维护规范
办公楼物业管理及服务维护规范一、物业管理规范1.健全物业管理机构：办公楼物业管理应建立健全物业管理机构，明确各岗位职责，确保物业管理工作高效有序进行。
2.建立健全管理制度：制定并执行物业管理规章制度，包括但不限于停车管理、安全管理、设备维护、卫生清洁等方面，确保办公楼内的秩序和环境得到良好维护。
3.做好安全管理工作：定期进行安全检查，配备专业安保人员，确保办公楼内秩序井然、安全无忧。
4.加强物业信息化建设：推进物业管理信息化建设，建立完善的物业信息管理系统，提高工作效率和服务质量。
二、物业服务规范1.提供周到周全的服务：办公楼物业应提供高质量的服务，包括但不限于设备维护、保洁、保安、绿化养护等方面，确保办公楼环境整洁有序。
2.加强设备维护和保养：定期进行设备巡检和维护保养，确保各项设备正常运转，防止因设备故障造成不必要的损失。
3.提供停车管理服务：合理规划停车位，并配备专业停车管理员，确保车辆停放有序、安全。
4.加强绿化养护工作：定期修剪绿化植物，保持办公楼周围环境整洁美观。
5.做好物业费用管理：建立合理的物业费用收取机制，确保费用使用合理，公开透明。
6.提供召修服务：建立物业召修服务中心，及时响应业主报修需求，积极解决问题。
三、物业维护规范1.定期进行房屋检查：办公楼物业应定期检查楼内房屋结构、设备设施等，做好维护记录，及时处理存在的问题。
2.加强管道维护和清洁：定期清理下水道、排水管道等，确保正常通畅，预防漏水、堵塞等问题的发生。
3.做好电力管理：定期巡查电器线路，及时发现问题并进行维修，确保用电安全。
4.加强消防设施维护：定期检查消防设施，包括灭火器、消防通道、喷淋系统等，确保设备完好并处于有效状态。
5.定期消毒和清洁：定期对公共区域进行消毒和清洁，确保楼内环境卫生。
总之，办公楼物业管理及服务维护规范需要健全管理机构，制定管理制度，加强安全管理，推进信息化建设，及时处理业主投诉。
同时，提供周到周全的服务，加强设备维护和保养，规范停车管理，养护绿化环境，做好物业费用管理，提供召修服务。
写字楼物业服务规范
写字楼物业服务规范1. 背景随着城市化进程的加速，写字楼作为商务办公的主要场所得到了快速发展。
而写字楼物业服务的质量和规范化程度直接影响着办公环境的舒适度和效率。
为了确保租户的满意度和写字楼的良好形象，制定一套科学、规范的写字楼物业服务规范势在必行。
2. 目的本文档的目的是确立一套标准的写字楼物业服务规范，旨在提高物业服务的水平，提升写字楼的品牌形象，为租户提供一个高效、便捷、舒适的办公环境。
3. 服务内容3.1 环境卫生•定期进行公共区域的清洁工作，包括走廊、电梯、楼道等；•垃圾及时清理，定期清运垃圾；•环境消毒和杀虫，确保写字楼内外环境卫生；•定期检查和维修卫生设备，如洗手间、洗衣机等。
3.2 安全管理•安装监控设备，提供安全保障和防范措施；•定期检查、维护消防设施，确保安全通道畅通；•组织员工进行安全培训，提高应急处理能力；•建立完善的应急预案，妥善处理各类突发事件。
3.3 设施维护•定期对设施设备进行巡检和维护；•对窗户、门禁系统、照明设备等进行定期检查和维修；•维护写字楼内外的绿化景观，确保绿化环境的美观；•提供便捷的停车场管理服务，确保停车位的合理配置和有序管理。
3.4 服务协调•设立物业管理办公室，提供租户咨询和投诉的服务；•及时回复租户提出的问题和建议，保持良好的沟通和合作关系；•协调各个部门之间的工作，保证服务的高效性和协同性；•与租户建立长期合作关系，探索更多个性化的服务需求。
4. 服务流程4.1 租户进驻•租户在写字楼注册并签约；•提供租户办公场地的物业手册，说明物业服务的详细内容；•给予租户办公场地的现场指导，介绍楼层、电梯使用和场地周边设施。
4.2 日常服务•物业人员定期巡检公共区域，记录问题并及时处理；•定期发送物业服务的公告和通知，告知租户相关信息；•提供电梯维修、绿化景观维护、设施报修等服务；•解答租户咨询和投诉，及时处理问题。
4.3 异常情况处理•当发生突发事件时，启动应急预案，组织人员进行安全疏散；•在突发事件得到控制后，及时修复设施设备，排除安全隐患；•及时通知租户有关事件的处理进展和恢复情况。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范1. 前言办公楼物业管理服务是指专业机构或个人向办公楼提供的一系列管理服务，包括设施设备维护、安全管理、卫生保洁、绿化管理等。
本文档旨在规范办公楼物业管理服务的内容与要求，提高工作效率，提升服务质量。
2. 服务范围办公楼物业管理服务的范围包括但不限于以下几个方面：- 客户服务：提供客户咨询、投诉处理、意见征集等服务。
- 安全管理：制定并执行安全管理制度，确保办公楼内人员和财产安全。
- 设施设备维护：保养办公楼内的设施设备，及时修复故障。
- 清洁卫生：定期进行办公楼的清洁卫生工作，保持环境整洁。
- 绿化管理：负责办公楼绿化的设计、养护与管理。
3. 服务要求在提供办公楼物业管理服务时，应遵守以下要求：3.1 客户服务要求- 快速响应：及时回应客户的咨询、投诉和意见反馈，确保客户的需求得到满足。
- 专业知识：具备相关专业知识，能解答客户的疑问，提供准确的信息和服务。
- 注重细节：对于客户的每一个问题和需求都要认真处理，细致入微。
3.2 安全管理要求- 安全制度：制定并执行科学的安全管理制度，包括消防安全、交通安全等方面。
- 预防措施：采取必要的预防措施，减少事故和隐患的发生，维护办公楼的安全。
- 紧急应急：建立健全的应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速有效地处理。
3.3 设施设备维护要求- 定期巡检：定期巡查设施设备，发现问题及时修复，保持设施设备的正常运转。
- 维护保养：定期进行设施设备的维护保养工作，延长使用寿命，降低故障率。
- 故障处理：对于设施设备的故障，要及时响应，并快速解决问题，避免影响正常使用。
3.4 清洁卫生要求- 日常清洁：每天对办公楼进行日常清洁，包括地面、墙面、卫生间等的清洁。
- 定期保洁：定期进行深度保洁，包括家具、地毯、空调等的清洁与消毒。
- 废物处理：负责办公楼内废物的分类处理和妥善处置，确保环境卫生。
3.5 绿化管理要求- 种植养护：负责办公楼内绿化植物的设计、种植和养护工作，保持绿化景观的美观。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范
1. 维护办公楼内外环境的清洁与整洁。
定期进行地面、墙面、玻璃等的清洁和维护工作，保持楼内外的卫生环境。
2. 定期进行设备设施的检查与维修。
及时修复办公楼内的设备设施故障，并确保正常运转，例如电梯、空调、照明等。
3. 管理办公楼的安全与保安措施。
建立完善的安全管理制度，定期进行消防设施、安全出口、CCTV等的检查和维护，确保员工和
财产的安全。
4. 提供良好的客户服务。
为租户提供快速、友好、高效的服务，解答疑问，处理投诉，并及时反馈问题和解决方案。
5. 管理停车场和交通秩序。
确保停车场的正常运营，提供充足的停车位，并维护停车场的秩序，确保交通顺畅。
6. 管理办公楼的绿化景观和维护。
定期修剪草坪、修整花园、清理垃圾，并确保绿化植物的健康生长。
7. 管理办公楼的垃圾处理与环保工作。
定期清理垃圾，并确保垃圾处理符合环保要求。
8. 建立并执行合理的收费与缴费制度。
明确物业管理费的收费标准和缴纳周期，并及时通知租户缴费事项。
9. 保持与租户的有效沟通。
定期召开物业管理会议，与租户沟通交流，了解他们的需求和意见，并根据情况进行相应的改进。
10. 建立应急管理制度。
制定应急预案，做好突发事件的处置工作，保障办公楼内外的安全和秩序。
这些规范可以作为办公楼物业管理服务的基本要求，提供良好的办公环境和舒适的租赁体验，确保办公楼的安全和综合管理。
办公楼物业服务规范
办公楼物业服务规范一、引言随着城市的发展和人口的增加，办公楼的数量也在不断增加。
作为一个重要的城市建筑，办公楼物业服务的规范和质量对于提高办公环境和工作效率有着至关重要的影响。
本文将探讨办公楼物业服务的规范，包括服务项目、服务标准、服务人员素质等方面。
二、服务项目1.1办公楼保洁服务办公楼保洁服务是物业服务的基础项目之一、物业公司应聘请专业的清洁公司，确保办公楼内部、外部的环境清洁整洁。
1.2办公楼安保服务办公楼安保服务包括人员安全管理、设备安全管理等。
物业公司应聘请专业的保安公司，配备合格的保安人员和现代化的安全设备，确保办公楼的安全。
1.3办公楼设备维护服务办公楼设备维护服务包括电梯维修、空调维护、消防设备维护等。
物业公司应聘请专业的维修公司，定期对办公楼内部设备进行维护和保养，确保设备正常运行，提高工作效率。
1.4办公楼绿化及园区维护服务办公楼绿化及园区维护服务包括花草树木的种植、养护和病虫害防治等。
物业公司应聘请专业的园林公司，负责办公楼绿化环境的维护，提高员工的工作舒适度。
三、服务标准2.1服务态度物业服务人员应保持礼貌、真诚和积极的工作态度，对待每一位用户都应该是友善和耐心的，给用户留下良好的印象。
2.2服务效率物业服务人员应积极主动地为用户提供帮助，对用户提出的问题和需求能够快速响应和解决，提高服务的效率。
2.3服务质量物业服务人员应具备一定的专业知识和技能，能够熟练掌握相关的服务技巧和操作流程，提供高质量的服务。
四、服务人员素质3.1专业知识物业服务人员应熟悉办公楼的相关设备、设施和服务流程，具备相关的维修技能和知识，能够及时、准确地解决用户的问题和需求。
3.2沟通能力物业服务人员应具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效的沟通，了解用户的需求，并及时向用户提供相关信息和帮助。
3.3服务意识物业服务人员应具备高度的服务意识，能够站在用户的角度思考问题，关注用户的需求，并积极主动地为用户提供帮助和解决问题。
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办公楼物业服务规范整理表姓名:职业工种:申请级别:受理机构:填报日期:办公楼物业管理服务招标文件信息项目编号：BACG2017XXXXXX项目名称：办公楼物业管理服务包号：A项目类型：服务类采购方式：公开招标货币类型：人民币评标方法：综合评分法资格性审查表符合性审查表评标信息评标方法：综合评分法平均价格下浮比例：5% 综合评分法，是指在最大限度满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件规定的各项因素进行量化打分，每个投标供应商的总得分应以去掉一个最高分和一个最低分后的汇总分确定，以评标总得分最高的投标供应商作为中标候选供应商或中标供应商的评标方法。
价格分计算方法可分两种：方法一：价格分=[1-（投标报价-最低价）/最低价]×价格权重×100当价格分＜0时，取0。
方法二：价格分= [1-A×│1－投标报价／Z│] ×价格权重×100Z---即本次招标的最佳报价，即对所有通过资格性检查和符合性检查且报价不超过预算控制金额的有效投标报价取算术平均值，并对算术平均值下浮5～15%作为本次招标最佳报价。
A---价格调整系数，当投标报价低于本次招标最佳报价时，A=0.5;当投标报价高于本次招标最佳报价时，取A=1。
当价格分＜0时，取0；方法二仅适用于工程和服务类项目，且通过资格性检查和符合性检查且报价不超过预算控制金额的投标供应商数量应不少于7家。
当选用此方法不满足上述条件时，方法一应作为备选方法在招标文件中予以明确。
评标信息说明：（以此为准）本项目采用评审和定标分离办法进行采购评审方法:综合评分法定标方法：本项目采用抽签法定标。
由评审委员会通过综合评分法对有效的投标供应商进行评审，评审后每标段按综合得分由高到低排序。
如综合得分第一名的供应商超过3家（含3家），则从排名第一的全部投标供应商中直接抽取中标供应商；如综合得分第一名的供应商不足3家，则差额名额从综合得分第二名中产生（排名第二名的供应商超过差额名额的，先进行抽签确定入围候选中标供应商）；如综合得分第一、第二名的供应商数量不足3家，则差额名额从综合得分第三名中产生（排名第三名的供应商超过差额名额的，先进行抽签确定入围候选中标供应商）。
项目控制金额：人民币90万/月宝安区委区政府办公楼物业管理服务需求书一、项目概况深圳市宝安区委区政府办公楼位于宝安新中心区，东靠新湖路，南靠创业路，西靠裕安路，北边是已建成的宝安体育馆，是宝安区四套班子以及宝安区35个部、委、办、局的办公场所，总占地面积约12万㎡，总建筑面积为122419.99㎡，整个工程项目包括办公楼、会堂、附楼、地下停车场和室内外绿化景观五大项。
（一）建筑物功能简介：1、办公楼共十层，呈长方形，总长度281.2m，宽41.2m, 建筑总高度为46.66m，建筑面积73631.79㎡。
有各类办公室852间；标准会议室、贵宾厅、接待室、电视电话会议室等共31间。
2、附楼共四层，建筑面积12705.49m²。
主要有可容纳250人的大会议室一间，为广大干部职工提供就餐的机关食堂以及为参加会议和来访客人提供的接待餐厅和客房。
3、会堂建筑面积7222.83m²，设有座位990个，主要供大型会议和各类演出使用。
4、停车场建筑面积28859.88m²，停车场分主楼停车场、室外地面停车场、室外地下停车场三个部分，共有1390个车位。
（二）主要配套设备介绍：区委区政府办公楼主要设备设施系统有供配电、给排水、电梯、消防、监控、红外线、音响等；具体内容如下：（1）供水系统：市政供水由北面及东面两路环网供水，主楼一至三楼采用市政供水，四至十楼采用变频供水；附楼可采用市政或变频两路供水。
其中，水泵房有3台进口加压泵15KW，1台进口加压泵3KW，共4台；有地下100m3生活蓄水池1个、消防水池1个1000 m3；主楼天面消防水池1个50 m3。
（2）排水系统：主楼从天面到地下共32根PVC雨水立管，分别从东、南面流入雨水市政网管；大车库有64台排污泵，领导车库有16台排污泵，设备房有6台排污泵，1楼3号消防电梯楼梯间2台，共计88台排污泵。
（3）电梯系统：共有16台奥的斯电梯，型号为OTS-2000，其中包括主楼3台消防电梯、10台客梯；附楼3台客梯。
（4）供配电系统：共有9台变压器，其中主楼7台、附楼1台及会堂1台。
分别有5台SCB9-1250KVA、2台SCB9-1600KVA、1台SCB9-1000KVA、1台SCB9-630KVA；高压柜17台、低压柜80台； 800KW康菱柴油发电机1台。
（5）消防系统：消防主机由霍尼韦尔有限公司制造，型号是XL8800（联动型），有9台火灾自动报警主机，消防联动柜及消防电话机柜1套，消防广播系统1套。
有11套自动气体灭火装置；雨淋泵30KW有 6台、水幕泵37KW 有3台、喷淋泵45KW 有 2台、消火栓泵45KW 有2台。
（6）红外报警及防盗报警系统：红外报警主机1套，配套红外线及等离子探测探头共计3508个；防盗报警主机1套，主要用于领导办公室、档案室及机要文件室。
（7）监控系统：大楼各通道和重要场所都安装有监控摄像头、围墙上布置有红外线、摄像头。
（8）电动门系统：南门、北门及东门共有“红门”牌双开电动门3套，（9）音响系统：移动机柜音响有6套，固定音响14套，分别在会堂、附楼、圆形会议室及各楼层会议室。
（10）太阳能系统：安装在附楼天面，主要由28套全紫铜性涂层板芯集热器组成，每组6块共168块，睛天日产水量13440Kg；在阴雨天时发热管自动加热至设定水温，具有节能、安全、高效环保等效果。
（11）楼宇自控系统：主机由霍尼韦尔有限公司制造，主要监测内容包括：供配电、空调系统、给排水、电梯系统及照明等系统。
（12）停车场系统：大车库有1090个车位，小车库150个车位，室外地面有150个车位，共有1390个车位；（13）空调系统：中央空调有5台开利冷水机组，总容量为3600冷吨；冷却塔9台，每台11KW；冷却泵37 KW 2台、75 KW 5台，冷冻泵15 KW 2台、30 KW5台、45KW4台、11KW3台、7.5KW3台、4KW2台；风柜50台、风机盘管35W有1000台；VRV多联体空调有24台室外机，265台室内机，主要供区领导办公室及附楼客房使用。
有8套精密空调，主要用于网络机房、计算机房及监控中心。
（14）巡更系统：主要用于秩序维护队员晚上根据设定路线进行巡逻，并在当天内将数据传输给巡更电脑主机，同时能分析出巡视路线及时间是否正确。
（15）节能、减排及中水体统：主要用于整个项目节约能源，符合国家相关节能标准规定，体现本单位响应国家号召，积极做到“开源节流”。
(三)、绿化部分：总绿化面积约12万m²，其中办公大楼首层有4个园林水景观，室外四周和后山共种植1250类花草树木，其中：大小乔木4800棵，名贵乔木78棵，绿化带内采用智能喷灌系统。
二、物业管理范围1、建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、……)的维修、养护和管理,对楼梯间、走廊通道发现霉黑或划花要进行粉刷翻身。
2、办公楼建筑共用配套设施、设备(供水管道、排水管道、高低压配电、后备电源设备、照明、楼内消防设施设备、电梯等)的维修、刷漆养护、管理和运行服务。
3、本物业规划红线内的属配套共用服务设施（办公室内外灯具、卫生间内冲水阀、水龙头等）的维修、养护和管理。
4、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池每年清理1次、沟渠、池、井、绿化、路灯、自行车房棚、停车场、……)的维修、养护和管理。
5、环境及室内的清洁卫生，垃圾的收集、清运。
会议室、办公室内彻底清洁2次/周、日常保洁1次/天，外墙每年清洗2次，大理石地面按要求每天下班后机洗一次、广场每天机洗1次。
6、物业标识的设置与维护，交通、车辆行驶及停泊。
7、协助区委区政府做好外来参观及开会时的接待准备工作和对区委区政府各类会议前的准备工作（含会议使用的音像、设备的开关、会后的整理）。
8、负责提供区委区政府办公楼卫生间内的纸巾、洗手液日常用品，所购买的清洁用品按要求购买同类型号和品牌。
9、办公室人员调动时，协助搬运办公桌椅、文件，整理电脑、电话线路等工作。
10、按设备维修和养护规范标准定期对各类设备设施（含电梯、监控、消防、水泵、变压器、发电机、配电柜、强弱电缆线路、强弱电井、红外线等）。
11、建立健全区委区政府办公楼的消防档案资料，并与辖区内消防主管部门建立信息互动及沟通渠道。
12、健全物业管理档案、资料。
13、法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。
三、物业管理服务标准l、总体服务标准：物业管理执行《全国物业管理示范大厦评分标准》(90分以上的标准)以及标书、委托管理合同的有关规定。
杜绝重大火灾事故、质量事故。
设备完好率98%以上。
房屋完好率98%以上。
用户满意率95%以上。
有效投诉处理率100%。
有效投诉率低于0.2%。
环境卫生、消杀、绿化达标率为98%以上利用现代化信息管理手段对物业进行管理。
消防管理通过政府规定，年检完好率100%。
管理处人员配置符合采购单位要求，持证上岗率100%。
2、物业管理的分项标准（一）环境卫生及防疫消杀管理服务（1）清洁卫生实行一体化管理，有专业清洁队伍，管理制度完善，并配备先进设备进行辅助工作。
（2）负责做好校红线以内所有的露天地面公共区域、以及所有建筑物的公共区域的卫生清洁、保洁与管理。
具体包括：连廊（走廓）走廊通道、楼梯、扶梯、消防设施、楼顶平台（含玻璃平台）、梁、柱、内外墙体、墙面、天台、天花、灯饰、风口、宣传栏、凉亭、警示牌、悬挂牌（含门牌）、配电房、设备房、门卫、门厅、卫生间、门窗、玻璃、地面、绿地、各类沟井与管道、道路、停车场等，以及其它未列明、但包含上述指定范围以内的场所及设施用具。
（3）负责做好区委区政府办公楼内环境卫生、下水道、沟渠、池、井、楼顶的清淤处理、垃圾收集清运、化粪池的清运；办理好垃圾清运等有关手续，负责垃圾房的使用、保养及维修，垃圾清运实行袋装化收集清运，在垃圾清走以后要及时对垃圾房清洗、消毒。
（4）所有建筑物外墙每年清洗2次，须由具有高空作业资质的施工队伍进行现场操作，费用由中标单位承担，地面清洗每月2次，并根据实际情况增加清洗次数，以保证场地及设施的洁净。
节假日、主要接待或举办活动时须配备充足保洁员，及时跟进打扫，清理现场垃圾，保持环境清洁卫生，公共过道地板洗地机磨洗；建筑物外地面洗地机磨洗。
（5）定期开展除“四害”、白蚁防治及卫生消杀工作，严格按照上级有关部门规定进行定期的防疫消杀工作，在流行性传染病高发期或爆发期以及春夏孽蚊滋生季节要严格按区机关后勤服务中心要求组织消杀。