2019年酒店前厅部上半年工作总结及下半年工作计划
酒店前厅上半年总结及下半年计划7篇
酒店前厅上半年总结及下半年计划7篇第1篇示例：酒店前厅是酒店的门面，也是客人入住酒店的第一印象。
在过去的半年里，酒店前厅部门在经历了一系列挑战的也取得了一些显著的成绩。
下面我们将对前厅部门上半年的总结进行梳理，并制定下半年的计划。
一、上半年总结1. 服务质量提升：上半年，前厅部门通过加强培训和管理，服务质量得到了显著提升。
员工对客人的礼貌和热情度得到了客人的一致好评，客人满意度大幅提升。
2. 领导团队建设：上半年，前厅部门领导团队进行了一系列调整和培训，团队凝聚力进一步增强。
领导团队的运作更加顺畅，决策更加果断，为前厅部门的工作奠定了良好基础。
3. 人员稳定：在上半年，前厅部门人员的流动率相对较低，员工稳定性较强。
员工之间的团队合作精神更加浓厚，为酒店前厅服务提供了坚实的保障。
4. 突出问题解决：上半年，前厅部门成功解决了一些突出问题，例如客人投诉、订单出错等等。
通过及时沟通和处理，问题得到了妥善解决，为客人留下了良好的印象。
二、下半年计划1. 提升服务标准：下半年，前厅部门将继续加强员工培训，提升服务质量。
通过不断改进服务流程和提高员工技能，进一步提升客人满意度，树立酒店良好的口碑。
2. 推行奖励机制：为激励员工积极性，鼓励他们不断进步，下半年前厅部门将推行一系列奖励机制。
设立服务奖励、最佳员工等奖项，激发员工的工作热情和创造力。
3. 加强客户关系管理：下半年，前厅部门将加强客户关系管理工作，建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求和反馈。
通过细致入微的客户服务，吸引更多忠实客户和回头客。
4. 强化问题处理能力：下半年，前厅部门将进一步强化问题处理能力，建立更加完善的客户投诉处理机制，确保问题能够及时得到解决并得到满意的结果。
对投诉问题进行深入分析，找出问题根源，避免类似问题再次发生。
酒店前厅部门上半年取得了一定的成绩，下半年的计划更是充满挑战和机遇。
我们相信在全体员工的共同努力下，酒店前厅部门一定能够迎来更加繁荣和辉煌的明天。
酒店前台半年工作总结6篇
酒店前台半年工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，酒店行业经历了起伏不定的一年，但我们酒店前台部门在应对各种挑战时表现出了坚韧和适应能力。
本报告将对过去半年酒店前台部门的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供指导。
二、服务水平提升在过去半年中，酒店前台部门一直致力于提升服务水平，通过培训和内部交流，不断提高员工的服务意识和专业技能。
在人员管理方面，我们实施了定期的绩效考核和激励机制，激发了员工的工作积极性。
同时，我们还引入了客户满意度调查，通过收集和分析客户反馈，不断改进服务流程。
这些措施使得我们的服务水平得到了显著提升，客户满意度也有所提高。
三、营销策略优化在营销方面，我们积极推广酒店的特色服务，如特色房型、餐饮优惠等，吸引了更多客户入住。
同时，我们还与周边商家合作，开展了一系列联名活动和优惠活动，扩大了酒店的影响力和市场份额。
在互联网营销方面，我们加强了酒店官方网站和社交媒体平台的运营，提高了酒店的线上曝光度和客户互动率。
四、问题与改进措施尽管在过去半年中取得了显著成绩，但我们仍存在一些问题需要解决。
首先，在人员管理方面，部分员工的服务态度和专业技能仍有待提高。
针对这一问题，我们将加强员工培训和考核力度，提高整体服务水平。
其次，在营销方面，我们需要进一步扩大市场份额和提高品牌知名度。
为此，我们将加大营销投入，创新营销手段，如开展更多联名活动和增加线上推广渠道。
最后，在客户反馈处理方面，我们需要更及时地回应和处理客户投诉和建议。
我们将建立更加完善的客户反馈机制，确保每位客户的反馈都能得到及时关注和处理。
五、未来展望在未来半年中，我们将继续努力提升服务水平、优化营销策略并解决现有问题。
我们计划通过以下措施来实现目标：一是加强员工培训和考核力度；二是加大营销投入；三是建立更加完善的客户反馈机制。
我们相信这些措施将有助于提高酒店的整体运营效率和客户满意度。
同时，我们将密切关注行业发展趋势和市场变化及时调整我们的策略以适应新的市场需求。
酒店前厅部上半年工作总结及下半年工作计划
酒店前厅部上半年工作总结及下半年工作计划酒店前厅部上半年工作总结及下半年工作计划一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。
因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。
要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地局进行报告，认真执行公安局下发的通知。
同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。
前厅部上半年工作总结7篇
前厅部上半年工作总结7篇第1篇示例：前厅部上半年工作总结一、总体情况前厅部是酒店的门面部门，负责接待、接待、安排客房和提供服务。
在上半年的工作中，前厅部全体员工充分发扬团结合作、积极向上的精神，共同努力，取得了一定的成绩。
在面临各种挑战和困难的情况下，我们坚持以客户为中心，不断提高服务质量，取得了良好的口碑。
二、工作亮点1. 客户满意度提升：通过加强培训，提高员工素质，完善服务流程，客户满意度得到提升。
不断收集客户反馈意见，及时做出改进，让客户感受到更好的服务。
2. 客房出租率提高：经过前厅部员工的共同努力，客房出租率得到提高。
通过加强对市场的分析，制定灵活的价格政策，吸引更多客户入住。
3. 提升员工综合素质：针对员工的不足之处，制定了培训计划，提高了员工的专业知识和服务意识。
员工之间的团结合作也得到了增强。
4. 安全管理到位：做好安全管理是前厅部的重要任务，我们严格遵守各项安全制度，提高了员工的安全意识，确保了客人的安全。
5. 节约成本：在保证服务质量的前提下，我们充分利用资源，减少浪费，提高了工作效率，降低了成本。
三、存在问题1. 人员流动大：员工流动大是一个长期存在的问题，导致员工稳定性不高，需要加强员工的职业发展规划，留住优秀员工。
2. 员工素质参差不齐：部分员工的服务意识和专业技能有待提高，需要加强培训，提高整体素质。
3. 服务流程不够完善：有些服务流程还存在不够完善的情况，需要针对性地优化，提高效率。
四、下半年工作计划2. 提高服务质量：进一步完善服务流程，提高工作效率，做到细致入微，让客户感受到更好的服务。
4. 稳定人员队伍：加强人才培养和激励机制，稳定员工队伍，留住优秀员工，提高员工忠诚度。
5. 加强安全管理：继续加强安全管理工作，确保客人的安全，做好紧急事件的应急处理。
在下半年的工作中，前厅部将继续秉承以客户为中心的宗旨，不断提高服务质量，不断完善工作流程，不断提高员工的素质，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店前厅半年工作总结酒店前厅部上半年工作总结(三篇)
酒店前厅半年工作总结酒店前厅部上半年工作总结(三篇)酒店前厅半年工作总结酒店前厅部上半年工作总结篇一前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。
礼貌、礼仪方面。
包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。
前台人员应当在工作中做到与楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
前台业务学问的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。
时刻运用一般话是工作中的根本要求。
对本地的相关景点及最新信息的收集及把握。
来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有肯定的把握，还要我们对其他国家的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。
前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。
我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。
另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。
固然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。
喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。
酒店前厅半年工作总结酒店前厅部上半年工作总结篇二在这半年里，大酒店在公司共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。
酒店前台上半年工作总结8篇
酒店前台上半年工作总结8篇篇1在这半年里，我在酒店前台岗位上获得了不少的成长和进步。
从对酒店前台工作的陌生到逐渐熟悉，再到熟练掌握，期间经历了不少的挑战和困难，但同时也收获了很多的喜悦和成就感。
以下是我对上半年酒店前台工作的总结。
一、工作内容的掌握在酒店前台岗位上，我需要负责接待、入住、退房、结账、咨询等工作。
在工作的过程中，我逐渐掌握了酒店前台工作的基本流程和技能，学会了如何高效地接待客人、如何处理各种入住问题、如何退还押金、如何解答客人的疑问等。
同时，我还积极学习酒店管理软件的使用，提高了工作效率和准确性。
二、工作态度的培养酒店前台工作需要具备良好的服务态度和职业素养。
在工作中，我始终保持微笑服务，积极热情地接待每一位客人，用心倾听客人的需求和意见，并尽力满足客人的要求。
同时，我还注重与同事之间的沟通和协作，共同维护酒店的形象和声誉。
三、工作能力的提升在酒店前台工作中，我遇到了各种各样的挑战和困难。
例如，有时候客人会提出一些比较棘手的问题，需要我灵活应对；有时候工作量大，需要我加班加点完成；有时候还需要我独自处理一些紧急情况。
在这些情况下，我始终保持冷静和专注，积极寻找解决问题的方法，并尽力做到最好。
通过这些挑战和困难的处理，我的工作能力得到了不断的提升和锻炼。
四、工作成果的展示在上半年酒店前台工作中，我取得了一些显著的工作成果。
例如，我成功接待了多位重要客人，并得到了客人的赞扬和好评；我妥善处理了多起入住问题和客人投诉，维护了酒店的形象和声誉；我还通过学习和实践，提高了工作效率和准确性，为酒店带来了更好的效益。
五、未来工作的展望在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度和职业素养，不断学习和提升自己的工作能力。
同时，我也希望酒店能够提供更多的培训和学习机会，帮助我更好地完成工作任务。
在未来的工作中，我还将注重与同事之间的沟通和协作，共同为酒店的发展贡献自己的力量。
总的来说，上半年酒店前台工作让我获得了不少的成长和进步。
酒店前台上半年工作总结范本(4篇)
酒店前台上半年工作总结范本一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。
总结起来收获很多。
1、加班加点工作，早日完成装修。
今年客房最重要的工作是前装修工作，自____月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。
这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。
操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。
但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。
开张初，各项工作有待理顺。
我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。
很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。
我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。
酒店前台上半年工作总结5篇
酒店前台上半年工作总结5篇篇1一、引言上半年，酒店前台全体员工在以经理为核心的主管组织领导下，团结一心，协调工作，基本完成了上半年工作目标。
以下是我半年来的工作总结。
二、上半年工作情况（一）业务技能方面1. 半年来，我们前台工作人员，在经理的组织领导下，认真学习了酒店前台营业接待的各项技能，从迎宾礼仪，到送别须知，从接听电话到前台接待，都进行了反复的练习和模拟演练，在平时的服务中，严格要求自己按标准操作，养成习惯。
2. 注重仪容仪表。
作为前台人员，每天都会接触到形形色色的客人，所以前台人员的仪容仪表尤为重要。
上岗前必须化淡妆，着工装，工装要干净整洁，工牌端正地佩戴在左胸上方，没有佩戴工牌严禁上岗。
3. 注重礼貌礼节。
在平时的服务中，要求员工见到客人时必须微笑问好，并让顾客先行。
进入电梯时，必须自己先行，并主动为顾客服务。
对进入酒店的每一位顾客、来访人员热情有礼、主动问好。
4. 注重细节，完善服务。
在服务过程中，要求员工注意细节完善服务。
比如送水到客房时，送水员必须把水放在客房门外的地面上，避免水溅到地毯上；员工清扫房间时，垃圾不能乱倒，必须倒入垃圾桶内；员工清扫房间时，不能将报纸、杂志等放在地上；员工不能坐、卧在沙发上；员工不能私自使用客房内的物品等。
5. 注重与各部门的配合。
酒店各部门之间紧密配合，团结协作，才能更好地服务于顾客。
前台与客房部、销售部、餐饮部等部门之间的工作协调至关重要。
只有通过加强沟通、理解与配合，才能更好地发挥前台的作用。
（二）内部管理方面1. 建立健全各项规章制度。
规范员工行为，提高工作效率。
比如制定前台接待规范、员工行为规范、前台接待礼仪规范等。
通过这些规章制度的制定和实施，能够规范员工的行为举止，提高工作效率和服务质量。
2. 加强员工培训和学习。
定期组织员工进行培训和学习活动，提高员工的专业技能和综合素质。
比如定期开展接待礼仪培训、英语培训、消防培训等，让员工不断学习新知识、新技能，以适应酒店业务的发展和变化。
酒店前台上半年工作总结精选六篇
酒店前台上半年工作总结精选六篇【篇1】酒店前台上半年工作总结任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
现将半年来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的半年也让我对这句话有了新的认识和体会。
前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的"客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
)二、学习公司企业文化，提升自我加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己半年的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。
初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!【篇2】酒店前台上半年工作总结从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入xx财务部做一名前台收银开始，近半年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行xx规章制度和xx工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将半年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是xx的窗口，代表着xx的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
酒店前台上半年工作总结(通用6篇)
酒店前台上半年工作总结(通用6篇)酒店前台上半年工作总结1自学校毕业来海外海xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。
以下是我年上半年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店前台上半年工作总结
酒店前台上半年工作总结酒店前台上半年工作总结(通用7篇)酒店前台上半年工作总结篇1时光飞逝，转眼间半年过去了。
回顾这过去的半年，我们在酒店领导的正确带领下，在全体同仁的共同努力下，取得了一定的成绩。
虽然在我们日常的工作当中偶尔也会出现一些的问题，我们将在以后的工作当中汲取教训，总结经验；希望在下半年的工作中得到改正，为酒店创造出更大的效益。
下面就由我从以下五个方面进行总结汇报:1、酒店上半年的房收和柜台散客经营分析。
2、前厅部的日常管理和协调工作。
3、上半年的培训工作完成情况。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望一、酒店上半年接待情况及柜台散客经营分析：2X09年上半年共接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，2X10上半年接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，从对比当中我们可以看出今年上半年比去年同期增加(减少)人次，2X09年上半年共接待会议个，团队个，今年上半年共计接待大小型会议168个，节假日没有接待团队，接待会议房价比去年同期比较提高了(减少)%，(见图表会议对比)因为今年不断有自然灾害的发生，加上节假日对酒店客房进行维护保养，顾节假日没有接待团队。
会议比去年接待有所减少。
柜台散客经营分析：今年上半年柜台散客的房收为__元，共计出租个间夜，平均房价为元，今年的柜台散客收入比2X09年上半年收入__增加(减少)了__，今年柜台散客市场的出租间夜数比09年上半年同期增加(减少)个间夜。
但平均房价比同期相比增加(减少)了__。
今年4月份销售部和餐饮部协调，根据经营策略适当的上调早餐的品种和价格，原来的早餐从2X元调整为40元，客人持有餐券的由15元调整为25元。
从图中可以看出柜台散客的趋势在整体房收结构当中含金量还是较高的并且在经营上趋于平稳，并稳中有升。
在柜台散客销售方面我们也做了以下几方面的工作：1、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率销售虽然不是前台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。
宾馆前台上半年工作总结(4篇)
宾馆前台上半年工作总结____年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和帮助下，我从对酒店前台管理工作一无所知到现在能独立当班及部分管理，从不太主动说话，到现在能自如交流，我很感谢给于我帮助的领导和同事们，现将上半年工作总结如下：一主要工作完成情况前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到位，没有以身作则带领好前台团队。
二下半年工作计划按照集团制度从严管理，奖罚分明，监督到位，打造无是非团队计划如下：1，提高自身认识酒店是服务工作，而前台管理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台管理服务工作重要性的认识，才能管理好前台，只有立足本职工作，注重每个服务环节，提高自身认识，才能保证管理好前台工作。
2，扎实工作只有对待工作勤恳扎实，认真做管理，不断学习各方面知识，才能有好的开始。
3，前台培训前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人服务礼仪每月两次细节化培训，维护酒店形象，提升自身修养。
4，前台英语培训下半年计划培训简单英语接待，为客人提供更高质量的服务，提升酒店档次。
5，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的一份力量为酒店积极参加公司组织的活动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。
多学习，多了解我们酒店经营情况，带领前台团队做好服务销售工作，为酒店公司创造更多效益。
总结：在过去半年里，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望领导多提建议帮助我很快成长，领导教的我都会用心学习。
做好每一件事，感谢部门领导的教诲和公司给于我的机会，在以后的工作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的发展，亲力亲为尽心付出。
宾馆前台上半年工作总结（二）不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持，半年时间里我学到了好多，＂客人永远是对的＂这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店前台上半年工作总结及下半年工作计划
酒店前台上半年工作总结及下半年工作计划在过去的六个月里，我作为酒店前台的一员，努力工作，取得了一定的业绩。
以下是我对过去半年工作的总结：1. 提高了服务质量：我注重与客人的沟通，尽力满足他们的需求。
我在处理客人投诉和疑问时，采取主动、耐心的态度，并且尽快解决问题。
我还积极参加培训和学习新的服务技巧，提高了我的专业素质和服务水平。
2. 加强了团队合作：我在与同事的合作中，注重团队精神和协作能力。
我愿意主动帮助他人，与团队成员分享自己的经验和知识。
我参与了团队活动和会议，与同事们共同讨论问题并制定解决方案，有效地提升了团队的工作效率和凝聚力。
3. 提高了工作效率：我在半年的工作中，逐渐熟悉了前台工作的流程和系统操作。
我尽力保持高效的工作状态，合理安排工作时间，并尽可能地提升办事效率。
我也持续关注工作中的问题和难题，积极寻找解决方案，并不断调整和改进工作流程，以提高效率和质量。
4. 与客人保持良好的关系：我注重与客人建立和谐的关系，不仅要做好工作，还要表现出友好和专业的态度。
我努力提高自己的沟通能力和服务技巧，提供满意的服务体验。
通过与客人的有效互动，我获得了一定的客户忠诚度和好评，成功为酒店积累了良好的品牌声誉。
下半年工作计划在未来的六个月里，我将继续努力提高自己的工作水平和能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
以下是我下半年的工作计划：1. 深入学习各类服务技能：我计划参加更多的培训课程和专业讲座，提升自己的专业素质和服务技能。
我将加强对客服流程和问题解决的学习，提高服务质量和效率。
2. 提高语言能力：为了更好地与国际客人沟通，我将继续学习英语和其他常用外语。
我会多加练习口语和听力，提高自己的语言表达和理解能力。
3. 持续关注客户反馈：我将继续倾听客人的反馈和建议，并及时改进服务中的不足之处。
我会利用酒店的客户满意度调查和评价系统，了解客人对酒店服务的期望，并尽力满足他们的需求。
我将在下半年继续发展自己的工作能力和专业素质，通过提供优质的服务，确保客人的满意度，为酒店的成功做出更大的贡献。
酒店前厅上半年工作总结
随着时光的流转，2023年上半年已接近尾声。
在这半年里，酒店前厅部全体员工在酒店领导的正确指导和部门同事的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
以下是对上半年工作的总结和反思。
一、工作回顾1. 服务质量的提升：上半年，我们始终坚持以客户为中心，强化服务意识，提高服务质量。
通过加强员工培训，提高员工的专业技能和服务态度，使每位员工都能为客人提供热情、周到、专业的服务。
2. 业务技能的加强：针对前台工作的特殊性，我们组织了多次业务技能培训，包括客房预订、入住登记、退房结算、电话转接等，使员工能够熟练掌握各项业务流程，提高工作效率。
3. 客户满意度提高：通过持续改进服务，上半年客户满意度得到了显著提升。
我们共接待客人XX人次，收到客户表扬信XX封，好评率达到XX%。
4. 部门团队建设：为了增强团队凝聚力，我们组织了多次团队建设活动，如户外拓展、内部比赛等，使员工在轻松愉快的氛围中增进了解，提升团队协作能力。
二、工作亮点1. 高效处理突发事件：在上半年，我们成功处理了多起突发事件，如客人突发疾病、房间漏水等，确保了客人的人身安全和酒店的正常运营。
2. 创新服务举措：为了提升客人体验，我们推出了多项创新服务，如VIP接待、个性化客房布置、免费Wi-Fi等，受到了客人的好评。
3. 员工培训成果显著：通过培训，员工的专业技能和服务水平得到了显著提高，为酒店创造了更多的价值。
三、不足与反思1. 人员流动性较大：上半年，前厅部人员流动性较大，给部门工作带来了一定程度的困扰。
针对这一问题，我们将进一步加强人员招聘和培训，提高员工的稳定性和忠诚度。
2. 工作效率有待提高：在部分业务流程中，还存在一定程度的效率问题。
我们将进一步优化工作流程，提高工作效率。
3. 客户需求把握不足：在服务过程中，我们对部分客户需求把握不够准确，导致服务质量受到影响。
我们将加强与客户的沟通，深入了解客户需求，提高服务质量。
四、下半年工作计划1. 加强员工培训：继续开展业务技能和服务意识培训，提高员工综合素质。
酒店前台上半年工作总结范文(4篇)
酒店前台上半年工作总结范文在即将过去的____上半年年里，我在酒店领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对上半年的工作做一个总结。
一、前台接待方面我在酒店从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第一人，在工作中，我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
二、会议接待方面参与接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照酒店要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
四、综合事务工作后来因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。
文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响酒店的信息排名。
六、下半年工作计划加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升酒店形象。
做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
酒店前台上半年工作总结（二篇）
酒店前台上半年工作总结尊敬的领导：您好！经过半年的工作，我作为酒店前台的一员，在这个岗位上取得了不小的进展和成就。
下面是我的上半年工作总结，希望对工作的进一步改进有所帮助。
一、工作内容和职责作为酒店前台，我的主要职责是负责接待和服务酒店的客人。
工作内容包括但不限于：1. 酒店客人的登记入住和退房手续办理；2. 解答客人对酒店设施和服务的疑问；3. 协助解决客人投诉和问题；4. 处理客人寄存物品和行李的安全保管；5. 协助客人预定机票、餐厅、景点等服务。
二、工作亮点和成果1. 积极主动主动学习我在上半年的工作中，积极主动地学习并掌握了各类酒店管理系统和操作流程。
通过参加培训和自主学习，我熟练运用了前台系统、预定系统和财务系统，提高了工作效率和精确度。
2. 服务态度和能力对于客人的服务，我始终坚持以客户为中心，主动解决客人的问题和需求。
努力提供温暖有礼的服务，以确保客人在酒店的满意度和体验。
积极落实服务承诺，与客人建立起良好的沟通和信任关系。
3. 团队合作作为一个团队成员，我注重团队合作，与同事建立了良好的关系。
共同商讨解决问题的方案，并及时协助同事解决工作中的困难。
我也乐于分享自己的经验和知识，帮助新人融入团队，并提高整个团队的工作效率和质量。
三、存在的问题和不足1. 语言表达能力我发现自己在与客人交流和解答问题时，语言表达上还有所不足。
有时会表达得不够清晰、准确，给客人带来了一些困扰。
为了解决这个问题，我会加强相关的语言培训，提高自己的表达能力。
2. 职业素养的提升作为酒店前台的一员，我应该具备良好的职业素养和专业技能。
我发现自己在某些方面还有待提高，例如解决问题的能力、协调能力等。
我将积极参加相关的培训和学习，提高自己的职业素养和工作能力。
四、下半年工作计划1. 提高服务质量在接下来的半年里，我将继续加强服务质量的提升。
深入了解客人的需求和要求，以更好地满足客人的期望。
与客人建立更深入的沟通和互动，提高客人的满意度和忠诚度。
2019年前厅部上半年工作总结
2019年前厅部上半年工作总结前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成上半年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
现就上半年主要工作作如下总结。
一．经营情况上半年计划任务125.5万元，实际完成140.53万元，超额15.03万元，（其中散客门市收入85.54万元，平均房价333.94元/间），占客房收入23.23﹪，完成计划的111.98%，收入与同期相比增长34.78万元。
二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质半年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
半年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。
上半年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。
如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
酒店前台上半年工作总结(共8篇)
酒店前台上半年工作总结（共8篇）第1篇：前台上半工作总结---- 2019年前台上半年工作总结本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！即将过去的上半年是充实忙碌而又快乐的半年。
在这年中之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。
在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我们将加强学习一些关--------于电话技巧和服务礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计,xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
根据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
酒店前台上半年工作总结及下半年工作计划
酒店前台上半年工作总结及下半年工作计划上半年工作总结：在过去的半年中，我作为酒店前台的一员，积极努力地工作，收获了一些成绩。
以下是我对过去半年工作的总结：1. 客户服务：酒店前台是酒店的门面，我始终以客户满意为目标，积极热情地接待每一位客人。
通过良好的沟通和细致入微的服务，我收到了很多客人的表扬和赞扬。
2. 能力提升：我不断努力学习和提升自己的专业知识和技能，以应对各种情况。
我参加了有关客户服务和沟通技巧的培训课程，并将所学应用于实际工作中。
这使我更加熟练地处理客人的投诉和疑问。
3. 团队合作：作为酒店前台的一员，良好的团队合作至关重要。
我积极与同事合作，互相帮助和支持。
我们一起解决了很多问题，并取得了良好的工作效果。
4. 总结经验：在工作中，我始终保持学习和总结的态度。
我会主动寻找和记录工作中的问题和挑战，并尝试找到解决问题的有效方法。
为了在下半年继续提高工作效率和服务质量，我制定了以下工作计划：1. 深化专业知识：我计划利用空闲时间进一步学习有关酒店行业的知识，包括客户服务技巧、沟通技巧、酒店管理等方面的知识。
这将为我提供更多的工具和技巧，以更好地应对客人的需求。
2. 提高工作效率：酒店前台的工作通常很繁忙，时间管理非常重要。
我计划在下半年更加注重时间管理，合理安排工作任务和优化工作流程，以提高工作效率。
3. 加强团队合作：我将继续与同事积极合作，分享工作经验和技巧。
我会主动寻找机会与团队成员共同解决问题，并互相学习，以共同提高工作效果。
我将继续努力工作，提高自己的能力和服务质量。
我相信通过不断学习和实践，我能够在下半年取得更好的工作成果。
酒店前台上半年工作总结及下半年工作计划
酒店前台上半年工作总结及下半年工作计划上半年工作总结：在过去的半年中，我一直担任着该酒店的前台工作，与客户沟通交流成为了我日常工作中最为频繁的一部分。
总体来说，我认为自己在以下方面取得了一定的进步：1. 沟通能力：通过与客户的沟通交流，我更加了解了客户的需求和对服务的期望，我能够在带领我的团队为客户提供最佳的服务。
2. 心态方面：遇到繁忙的业务环境和客户提出的难题时，我能够保持冷静，并积极主动地解决问题。
我学会了如何在压力下保持冷静。
3. 团队合作：我致力于与我的团队良好合作，建立起一个团结而高效的工作氛围。
我们一起努力，为客户提供优质的服务。
4. 管理技能：我积极学习了酒店管理技能，包括人员调度和培训，预订追踪和信息管理。
我提高了自己的管理能力，并能够带领我的团队达成共同目标。
在接下来的六个月中，我希望通过以下方式来提高我的工作效率：1. 继续学习：我将参加更多的培训课程，以增加自己的管理技能。
我计划提高自己的语言水平，以更好地与来自不同国家的客户进行交流。
2. 建立更紧密的客户关系：我将在客户退房之前跟进客户的满意度，并持续改善客户体验。
我将每周向酒店经理汇报客户反馈，并及时处理投诉。
3. 成功地实现酒店预订业务：我将有效地跟进房间预订业务，提高房间利用率。
我计划通过更好地了解客户需求，制定更适合客户使用的房型和价格策略。
4. 更加关注团队：我将更加关注团队的工作表现，并不断为团队提供培训和发展机会，提高整个团队的工作效率。
我还将鼓励团队成员分享经验和技能，以更好地为客户服务。
总结：在过去的半年中，我积累了一些宝贵的经验和技能，我将利用这些经验和技能，在未来的工作中不断改进和提高自己的工作表现。
我相信，在接下来的六个月中，我将与我的团队一起，共同努力，为客户提供更好的服务，并为酒店创造更多价值。
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酒店前厅部上半年工作总结及下半年工作计划
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能
接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设
施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。
因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。
要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。
同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。
同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。
如果解决不了的将上报酒店领导。
让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。
质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。
对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
九月份的工作计划：
1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.
2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与交流。
加强员工之间的凝聚力.
3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训.
4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底.
十月份的工作计划：
1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就
是前厅部工作的重中之重。
此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰.
2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.
3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.
4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.
十一月份的工作计划：
1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。
培训方式发现场模拟为主。
目的是为了提高员工对客服务的熟练度.
2、协助营销部门做好会议与团队的接待.
3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。
因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根
据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任.
十二月份的工作计划：
1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作.
2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。
尽量减客人与酒店的误会.
3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.
4、总结10年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚.
5、根据10年的工作，拟定好11年的工作计划呈总办.
要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己
的事去完成；视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。
同时本职更是深信酒店在当局领导的带领下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌！。