保安人员文明服务用语
保安队员文明礼貌用语规定
保安文明礼貌用语规定一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话.回答问题要明确,不要与无关人员闲聊.对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句.二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说：“对不起,请出示您的物品放行条”,盘问清楚后登记放行.阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合.三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项.四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说：“对不起,请问您的姓名/单位/来访事由.”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生.五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教.2.认识您很高兴3.您好广濑拓展公司,请进.4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要找其他人6.对不起,请问您是哪一位（能否告诉我贵公司的名称）7.对不起,您和我们总务课联系好了吗 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和告诉我；如果需要,我们会和您联系的,好吗 9.对不起,您拨错了. 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证. 11.请问您的姓名 12.请提宝贵意见,您还有什么问题 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见 14.您好,请问需要帮忙吗 15.不客气,这是我的工作职责承认：确认：作成：。
保安礼貌服务用语[修改版]
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第一篇：保安礼貌服务用语保安礼貌服务用语一、工作态度1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2. 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3. 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4. 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
三、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。
8、拜托。
9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。
15、失陪了。
16、很抱歉！17、请原谅。
18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。
22、请指教。
23、请当心！24、请走好。
25、这边请。
26、您先请。
27、您请讲。
28、您请放心！29、请多关照。
30、请跟我来。
31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。
34、请慢慢地讲。
35、让您久等了！36、给您添麻烦了。
37、希望您能满意！38、请您再说一遍。
39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。
44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。
46、您再帮您想想办法。
47、请随时和我们联系。
48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。
保安文明用语和禁忌用语
保安文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安文明执勤的自觉性，规范队员行为，是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语1、接电话。
文明用语：您好请问您找那位或您找哪个部门？他不在，有什么事可以告诉？禁忌用语：喂，找哪个？人不在，快点说。
2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌，我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来人员时。
文明用语：请问您找哪个部门或者您找谁？有什么事吗？对不住，我们在执勤中不准代传（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么的？找哪个？你是他什么人？不知道，电信拿走。
4、接待人员或车辆进出单位。
文明用语：您好请留步，请出示证件（不是本单位的人员进行登记）。
敬礼后，请停车验证，对不起，你的车辆不能进入，谢谢合作。
禁忌用语：没证不给进，一口回绝，没用商量的余地。
5、遇到单位工作人员没带证件时。
文明用语：您好，请注意下次不要忘记带了，请你自觉遵守制度。
禁忌用语：故意刁难。
6、与单位领导或工作人员打招呼。
文明用语：您好，请进，谢谢配合，再见，请慢走。
领导车辆应向其行举手礼。
禁忌用语：不理不睬，装作没看见，或其他不礼貌的行为举止。
7、遇到有人携带物品出本单位（如打印机、电脑主机等）。
文明用语：同志，请出示该物品的带出证明，谢谢合作。
对不起，耽搁你的时间了，请慢走。
禁忌用语：拿的什么电信走啊？证明呢？8、执勤中遇到多名群众集体进入本单位时。
文明用语：请问哪个部门？请你稍等一下，我帮你联系一下？并尽量控制外来人员动向，尽量避免集体涌入和引起纠纷。
保安文明用语
保安【1】员文明用语一．保安文明礼貌用语1.您好！早上好、下午好、晚上好。
2.谢谢合作，请慢走，再见！3.谢谢您的关心（提醒），我不会忘记您的。
4.对不起！不客气！明天见！5.祝您节日快乐，心想事成。
6请问您去哪里？请您往这（那）边走。
7.请问您需要什么帮助吗？8.很抱歉！我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。
9.先生（美女），很抱歉，刚才耽误您的时间了。
10.您放心，我们会尽力帮助您的。
二．岗位礼貌用语1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢！2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3.对不起先生（美女），请您不要在此吸烟，谢谢合作！4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。
三．巡逻礼貌用语。
1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。
2.您好，先生（美女、女士），请您出示一下您的有效证件。
3.您好！先生（美女、女士）请您走时，将窗户和门关好，谢谢！4.请问您找那个部门，我能帮助您吗？5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。
四．车场礼貌用语。
1.对不起，先生（美女、女士），请您将车停到车位，谢谢合作！2.先生（美女、女士），您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。
3.先生（美女、女士），您好！这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。
4.先生（美女、女士），很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能停车，请您将车停到那边，谢谢合作！5.很抱歉：先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。
五．门卫礼貌用语。
1.您好，先生（帅哥、美女、女士），请问您办什么事或请问你需要什么帮助。
2.先生（帅哥、美女、女士）您好！麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作！4.对不起，先生（帅哥、美女、女士），请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。
5.先生（帅哥、美女、女士），您好！希望您能接受我们管理制度、如果您对我们的服务不满意。
保安文明用语
保安员文明礼貌用语1．对业主/客人要以礼相待，无论是为业主服务，还是制止或劝阻业主违章的行为都要语言亲切规范和蔼可亲，声音大小要适中。
2．常用的礼貌称谓，如先生、女士、同志、老人家、小朋友等。
3、 在不同情况下常用的礼貌用语：遇见业主问声好——您好（早）；业主受损失表示同情；业主配合即道谢——谢谢业主称赞道声谢——谢谢，我们还要努力；业主临别说再见。
4、 平日说话要柔和，礼貌礼节记心间（1）为业主及客人指方向时不可用单指（要手展平，手心朝上）；（2）解决业主纠纷或劝阻业主时不能用手推拉业主，扯衣服，或用单指，指指（3）制止或劝阻业主不当行为时应先敬礼，然后使用礼貌用语进行劝阻；（4）岗上安保队员一律用普通话，交接班时要互相问早道好；（5）对业主的挑剔，牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪；（6）掌握分寸，不要以对待小偷的态度，检查可疑的业主；（7）控制情绪，合理解决矛盾，并用改变地点，人物和时间解决业主纠纷；（8）岗位人员礼貌用语简例：对来访人员：“您好，请问您去哪，找哪位业主？”对装修人员：“您好!请出示您的装修出入证”或“尽快办理装修出入证,否则给你的出入带来不便，敬请谅解”；对拉运装修材料的车主：“非常抱歉，请稍等，我马上与您的片区经理取得联系，让她（他）尽快到门岗签字确认，请把您的车辆停放在这边的停车位上，以免影响其它车辆通行，谢谢合作”。
B.拦车或对人来访人先敬礼后说：“先生（或女士、小姐）您好！请问您到小区找哪位业主？”对方对话后能答：“对不起，据我们知道业主不在家，您是否再与其联系或等候”。
C.对那些严禁进入小区的人员,(如卖盒饭、点心、捡破烂、个体商贩、推销商品人员等)敬礼后说：“同志，对不起本园区不准随便进入，请给予配合和理解”；D.当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，再见”；E.对违章停车者应说：“对不起，通道上或车库门口禁止停车，请您将车停放在车位上好吗？谢谢您的合作！”；F.对车场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场逗留，多谢您的合作！”；G、当业主停车时应说：“请您将车窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。
集团物业服务中心保安员服务文明礼貌用语
集团物业服务中心保安员服务文明礼貌用语1、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。
2、当外来车辆停在小区门口挡车器前进，上前立正敬举手礼，“请先生（女士）用您的行驶证（或其它有效证件）换取车位牌（卡）”；当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”3、当来访客人进入值班区域时，（起身）“您好先生（女士……）：“请问您找哪位”或“我可以帮助您吗？”；“请出示一下您的证件好吗？”4、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/女士，这是公司规定，为了客户的安全，请您理解支持！”。
5、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫上级询问处理办法。
6、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近当班人员或上级主管，注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。
7、当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临”。
8、当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”。
9、如果来访人要求见物业公司内部工作人员，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？”。
10、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或联系电话吗？”。
11、在接待业主报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主处理的办法、时间。
12、见客户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手续，“对不起，请您出示放行条好吗？”当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，客户表示谢意时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。
保安员文明用语
保安员文明用语40句您好、请留步,请问您找谁?您好、请您出示证件,谢谢.您好、没有证件不能进入，请谅解您好、请您到前台登记.您好、您贵姓?请稍等,我给您联系一下?您好、对不起,很抱歉，这是内部电话不外借. 您好、对不起,这里不允许停放车辆.您好、对不起,这里不能停留,谢谢合作!您好、对不起,我们值勤中不能离开岗位.您好、很抱歉,我们值勤中不能代存(代转).没关系,不必客气.这是我们保安员应该做的.您好、对不起,现在已经下班,请您明天再来吧. 您好、对不起,今天是休息日,请您下周一再来吧. 您好、请慢走,欢迎您再来.您好、对不起,这里不准吸烟!您好、对不起,这里不准拍照!您好、对不起,您带的东西有出门条吗?您好、请您去（保卫部门）开一个证明吧!您好、请您不要误会,这是单位的规定.您好、对不起,耽误了您的时间,谢谢.您好、请问您找谁?请稍等,我帮您去找.您好、对不起,您找的人不在,如有事我可以转告吗?您好、您怎么称呼?电话是多少?我转告他(她)和您联系. 您好、对不起,请您容我解释一下好吗?您好、对不起,我是新来的,还不认识您,请原谅.您好、对不起,我不清楚,请您问一下别人好吗?您好、请您协助我们搞好门前秩序,谢谢.你好、同志，请您在一米线外等候请您有话慢慢讲,不要着急,有事好商量,非常感谢.执勤忌语40句嘿（喂）!站住,你找谁啊,干什么?问你哪,怎么不说话呀?不知道,问别人去!我管不着,该找谁找谁去!没上班呢，外边等着!下班了,没人了,我们不管!刚才不是告诉您了吗,怎么还不明白!文明规定不是写在这里吗?自己看去!你聋(瞎)了!你着什么急呀?甭废话,拿证件来!你捣什么乱呀!你没带耳朵?你没长眼睛?你吃错药啦?你装什么三孙子呀!你有病呀?你吃饱了撑的?怎么就你特殊?你胆子不小呀,我等着你呢! 你少罗嗦!你起什么哄呀,想闹事怎么着! 这不是你呆的地方,给我走开! 你还敢跟我叫板?你有什么了不起的.你够狂的!今天管的就是你这号的!你瞎折腾什么呀?找死呀!我专治你这样的!你不想活了(活腻了)?有什么好看的,该干嘛干嘛去!你少来这套,我见得多了!一边呆着(凉快)去!今天就让你知道知道.你犯什么傻呀!说你哪?你装什么糊涂呀?有意见你上法院告我去!青岛分行保卫部二0一四年二月十一日。
保安部服务用语
保安部服务用语保安服务用语是保安工作中必不可少的一部分，用于与居民、访客以及其他工作人员进行沟通和交流。
保安服务用语需要简洁明了、礼貌友好，能够有效地解决问题和传达信息。
以下是一些常见的保安部服务用语，旨在提高保安工作的效率和质量。
1. 问候和欢迎- 欢迎来到我们的社区/公司，请告诉我您需要什么帮助？- 早上/下午/晚上好，我是XX小区/公司的保安，您有什么事情需要帮忙解决吗？- 欢迎光临，如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我。
2. 询问身份和目的- 请问您是来访问/见某某人的吗？可以告诉我对方的名字吗？- 对不起，可以请您出示一下身份证明吗？- 您是来办理XX业务/报修/送货的吗？请告诉我具体的事务，我会帮助您联系相关人员。
3. 提供指引和导航- 对不起，我看您有些迷茫。
您是要去XX处吗？我可以帮您指引一下。
- 您需要找的地方在这个建筑物/区域的哪个位置？我可以陪您过去。
- 这个区域/建筑物的地图在这里，请拿好，上面标注了各个重要地点的位置。
4. 解答问题和提供信息- 对不起，XX门口的停车位已经满了，您可以去旁边的停车场停车。
- 这个时间段需要访客证才能进入，请您先去办理访客证。
- 对不起，我们的办公时间是从早上9点到下午5点，您可以在这段时间内来办理您的事务。
5. 应对紧急情况和处理突发事件- 请您冷静下来，告诉我具体发生了什么事情？- 我们会立即联系相关部门/人员，尽快解决这个问题。
- 请您尽量保持安静，我们会尽快处理。
6. 提供安全提示和警告- 提醒您记住车牌号，不要将贵重物品留在车内。
- 出入门禁需要刷卡，请不要将门禁卡随意散发给他人。
- 请您不要在公共场所大声喧哗，影响其他人。
7. 结束和道别- 如果您还有其他问题需要帮忙解决，请随时向我提问。
- 谢谢您的配合，祝您一天愉快！- 如果您以后还需要帮助，请随时找我，我会尽力为您服务。
总之，保安服务用语在保安工作中扮演着重要的角色。
保安工作文明用语
保安的文明用语和禁忌用语之杨若古兰创作提高服务质量和文明执勤的盲目性，规范员工行为，是促进队伍素质根本包管，在实际工作中，我们要提倡文明用语，防止禁忌用语.1、接电话.文明用语：您好，请讲(您好，捍卫处).XX不在，有事我帮您转告.禁忌用语：喂，找哪个.人不在，快点讲.2、接到说话粗鲁，不礼貌，无停止纠缠的电话.文明用语：请不要讲粗话，留意文明礼貌.我们很忙，请不要妨碍我们工作.禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击.3、接待外来客户到单位找人.文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找.对不起，我们有规定执勤中禁绝代转（存放）物品，请您另设法子.禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在.不晓得.4、接待人员或车辆进出公司厂区.文明用语：同志，请留步；请出示证件；请登记；请停车验证；感谢合作.禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地.5、碰到公司员工没带证件.文明用语：同志，请您当前留意，下次别忘带证件，但愿您盲目恪守门卫轨制.禁忌用语：单位轨制你不晓得吗？6、与公司领导或职工打号召.文明用语：您早，您好，节日好，请进，再会，您慢走.禁忌用语：不睬不睬，只点头，不号召.7、碰到有人携带物品出厂（公司）发生怀疑.文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，感谢您协助我们的工作.禁忌用语：把包打开，我们要检查.8、碰到群众问路.文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走；这儿我不熟，我来帮您问一下；欠好意思，这儿我不熟；禁忌用语：不晓得.问他人去.9、碰到群众或公司员工对某事筹划或处理不睬解.文明用语：您对某事处理有定见，可直接向我们领导反映，或我们代您反映.禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去.10、执勤中接待多名群众.文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办.禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着.11、接待处理纠纷或与客人发生纠纷.文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争持.有什么事情可以直接与我们领导反映；禁忌用语：吵什么！要吵到里面吵，吵完再处理.12、接报警.文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场.禁忌用语：此刻才来，你早干什么的！我也没法子.13、接报不属于管辖范围的事项.文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系.紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去.。
保安文明用语
保安文明用语、禁忌用语及行为规范1、接电话文明用语：您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。
禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，谢谢您的配合。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与所领导见面敬礼问候文明用语：所长（XXX）好，所长（XXX）早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室（或其它部门电话…..）联系，电话是6352666010、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。
禁忌用语：这事不是我们的。
或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。
11、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。
禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。
保安文明用语、禁忌用语和行为规范
保安文明用语、禁忌用语和行为规范保安文明用语、禁忌用语和日常行为规范保安是学校的一个重要窗口，保安的形象直接体现着学校管理水平的高低和职工队伍素质的优劣。
为进一步规范和提高各学校保安工作质量，特编制保安日常工作用语和行为规范，供学习使用。
文明用语、禁忌用语1、接电话文明用语:您好，请讲。
XX不在，有事我可以帮您转达。
禁忌用语:喂～找哪个:人不在:喂～快点讲:2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或:我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语:你别跟我喊～少装横～耍啥。
3、接待学生家长、外来人员找人或联系公务文明用语:同志，你有什么事,请问您找谁,请稍等，我帮您联系一下。
对不起，我们有规定，必须经过预约或者有老师到校门口接您，否则不允许进入校园。
物品您可以写下字条，我们替您转交。
如果您不同意这样，请您另想办法, 禁忌用语:干什么的,找谁,你是什么人,你是干啥的,找他干什么,不在～不知道。
4、接待人员进出需查验证件文明用语:对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语:没有证件绝不能进～没有商量余地。
5、遇到来人没带证件文明用语:请您注意，下次别忘带证件，希望您遵守门卫制度。
禁忌用语:单位有制度你不知道吗,说啥也不行,6、与校领导、教职工见面文明用语:校长好，书记早，老师好。
禁忌用语:来了。
7、与来访办事人打招呼文明用语:您早、您好、欢迎、节日好、请进、再见、您慢走、希望再来。
禁忌用语:你是干啥的?有啥事,8、遇到有人携带可疑物品出校园文明用语:对不起，请留步，您的包里装的是什么，请让我检查一下,请打开或拿出来看看。
对不起，耽误了您的时间。
谢谢您配合我们的工作。
禁忌用语:把包打开～检查。
9、遇到有人咨询，自己又不太清楚文明用语:对不起，这方面的事情请您与学校某某联系，电话是*******禁忌用语:不知道～别问我。
这事不归我管。
10、遇到师生或其他人员要求帮助文明用语:不要着急，我们马上来帮助您。
保安人员文明服务用语
保安人员文明服务用语作为一名保安人员，文明服务是我们工作的重要方面。
在与人交往过程中，用语文明、礼貌，不仅可以展现我们的职业素养，也能为人们留下良好的印象。
以下是我认为保安人员在工作中应该使用的文明服务用语：1.问候语：-“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”-“早上好/下午好/晚上好，欢迎光临，请问需要帮助吗？”-“您好，很高兴为您提供服务，请问有什么可以帮到您的吗？”2.道谢语：-“感谢您的合作，请携带好您的证件。
”-“非常感谢您的耐心等待，您的理解和配合是我们工作的动力。
”-“谢谢您的配合，希望您能有一个愉快的购物体验。
”3.安全提示语：-“请注意身边的环境，确保您的人身安全。
”-“请遵守场所规定，保持秩序，让我们共同维护一个安全的环境。
”-“请勿随意乱扔垃圾，一起创建一个干净整洁的环境。
”4.紧急处理语：-“请不要惊慌，请跟随我迅速撤离现场。
”-“请保持冷静，紧跟我走，我们会尽快帮助您解决问题。
”-“请立即报警，我们会马上派人前往处理。
”5.认错道歉语：-“非常抱歉，是我疏忽了，请您原谅。
”-“对不起，给您带来了困扰，请您谅解。
”-“我向您道歉，我会注意改正，避免再次发生。
”6.关怀体贴语：-“请注意保暖，天气较冷，请多加衣物。
”-“请携带好您的贵重物品，以免遗失。
”-“请谨防小偷，注意保护好您的随身物品。
”7.感谢信赞语：-“感谢您的配合与理解，祝您生活愉快。
”-“非常感谢您的耐心等待，您的满意是我们不懈追求的目标。
”-“感谢您对我们工作的支持与鼓励，我们会更加努力提升服务质量。
”8.服务结束语：-“再见，祝您生活愉快，欢迎下次光临。
”-“感谢您的信任与支持，期待再次为您提供优质的服务。
”。
09 保安员服务文明礼貌用语
保安员服务文明礼貌用语1.0 接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX 不在，有事我帮您转告。
2.0 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
3.0 接待来访客户找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
4.0 接待人员或车辆进出客户。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不能进，没有商量余地。
5.0 与客户、公司领导打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
6.0 在巡逻中发现有违反治安条例的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐）发生了什么事？”需要向当事人做调查时：“对不起，请到值班室协助我们调查”7.0 在巡逻中，当发现违章时，予以制止（制止违章时须敬礼）：“请您不要，请您离开请您停止”8.0 遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X 路公交车或请往X 方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
9.0 接到客户紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
10.0 遇客户对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
11.0 执勤中接待多名客户。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
12.0 接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
13.0 接报警。
文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。
14.0 接报不属于管辖范围的事项。
文明用语：请您不要急，我们负责帮您联。
校园保安文明用语及行为规范
校园保安文明用语及行为规范（一）文明用语1、接电话文明用语：您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
3、接待外来人员或学生家长找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。
4、接待外来人员进出查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
6、与校领导和教职工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
7、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与学校××××联系，电话是××××8、接到有教师或有关人员要求帮助文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
10、接待处理纠纷文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
11、接教职工或学生报警文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。
我会立即向领导汇报处理。
或请稍等，我们马上到现场。
12、接报不属于管辖范围事项文明用语：请您不要着急，我们帮您联系。
13、维持校门前停车秩序文明用语：对不起，为了方便车辆出入，请您靠这边停。
（二）行为规范1、工作值班时，制服穿戴整齐洁净，在校门及附近定时不定时巡视检查，不得让外来人员随意进入校园。
2、接待来访时，态度不卑不亢亲切友好，引导客人做好详细登记。
日常工作中务必做到处理问题、纠正违章先敬礼；遇到参观、视察、来访等外来人员应先敬礼，遇上级领导先敬礼，回答询问要热情有礼。
3、在校园内遇到陌生人时，要礼貌询问，必要时要向有关部门进行确认。
4、不得利用工作便利，将校外人员带入校内，不得从事非法和违反学校规章制度的活动。
保安礼貌用语
安保部服务用语规范1.早上好/ 您好（在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候）2.您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）3.请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时）4.对不起我们谢绝推销员和保险人员。
5.对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员陪同看楼）。
6对不起本小区正在施工请您在您的置业顾问陪同下进入（如有已购房业主要看自己已购单元时）。
7.对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。
8.您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。
9.您好！请您出示出入证，谢谢！10.对不起，您没有登记不能进入（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。
11.请您按照指示使用电梯！12.对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下或打管理处电话查询好吗？（对13.客人有些提问，当值保安无能力回答时）。
14.对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。
15.对不起，这些东西没有放行李，不能带出去，请您让业主（住户）写出证明（业主、住户除外）。
16.请把材料包好再进入小区。
17.要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限,说话不宜太快。
2．服务忌语喂、哎找谁？干什么？站住！没上班呢，出去等着！有事快说别哆嗦！墙上写着呢，没看见吗？我不知道，我不管，你自己找去吧！这不管我事，愿找谁找谁！你自己不注意，能怨我们吗？有本事告去，上哪儿告都行！喊什么，等一会，急什么！多大的事呀！没什么了不起！等等，没看见正忙着吗！你问我，我问谁去？不是告诉你了吗？怎么还不明白！快点拿证件看看！没证件不准出去！停车，要检查！你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？这里又不是你家开的！出去，车不能进！喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？还没登记呢，闯什么，回来登记！烦人自己找去！少废话再说也不行！你懂什么别说了，闭嘴！没看见下班了吗？走吧，干什么啦！不客气的喊“老头、老太婆、哥们”！保安员仪容仪表标准1.0制服仪表：1.1保安上岗值勤、操练、参加会议及公司组织各项活动必须按规定穿着统一配发的制服，肩章、工牌完整。
保安员文明用语规定
保安员文明用语规定
1、保安员在执勤时，对前来许多许多询问或办事的人，应首先问候：“您好，请问有什么事？”“您好，请问您办什么事？”“请问您（们）有什么事需要帮忙？”“请坐下谈”
2、保安员执勤时，发现员工违纪违章时，应礼貌地指出其违反的纪律或规章，并向其敬礼后说：同志（先生、小姐），您违反了单位某某条规章（纪律），我将秉公如实报告领导。
3、外来人员需进入护卫区域时，应笑脸相迎，态度热情，主动招呼：“您好，请您出示证件。
”“请问您办什么事？”.
4、当外来人员出示有关证件（证明），经仔细查验对符合手续的说：“请进”，需要告知领导的，应说：“请稍候，我马上与某某领导联系”，对证件不齐备或不符合手续的，就说：“先生（小姐），对不起，您的手续不齐，还差某某材料（证明）。
”
5、保安员在办事过程中要耐心细致，对能办的事马上办，不能办的事解释清楚，切不可不理不睬、态度生硬蛮横;要让人们感到我们服务公司有素质，有办事的水平。
事情办妥群众称谢应说：“不用客气，这是我们应该做的”，“请多提意见。
”，“欢迎您下次再来”。
6、对情绪过于激动的群众、员工，无论对方说什么话，做什么动作，都不能训斥对方，而应说：“请您冷静，不要着急，我们会尽力帮助您”，群众或员工离开时应主动告别说：“先生（小姐），请慢走，再见”，接听电话、无线传讯时，不可态度生硬，应亲切和气地说：“喂，您好，我是某某单位。
”
7、问话要有技巧，当有事要询问事主或调查有关的员工时，态度诚恳，“请”字在先：“请问先生（小姐）一件事？”.。
保安文明用语
保安员文化用语之阳早格格创做一．保安文化规矩用语1.您佳！早上佳、下午佳、早上佳.2.开开合做，请缓走，再睹！3.开开您的闭心（指示），尔没有会记记您的.4.对于没有起！没有客气！来日诰日睹！5.祝您节日快乐，心念事成.6请问您去哪里？请您往那（那）边走.7.请问您需要什么助闲吗？8.很抱愧！尔没有太相识，请您稍等一下、尔去助您问一下.9.先死（好女），很抱愧，刚刚才延长您的时间了.10.您搁心，咱们会竭力助闲您的.两．岗位规矩用语1.请您没有要岗位吸烟，请把窗户大概门挨启，开开！2.请把垃圾扔到垃圾箱里，开开！3.对于没有起先死（好女），请您没有要正在此吸烟，开开合做！4.当前有火情，请您赶快往那边消防道走.三．巡逻规矩用语.1.您佳，请没有要正在那里停留，那里正在动工很没有服安.2.您佳，先死（好女、女士），请您出示一下您的灵验证件.3.您佳！先死（好女、女士）请您走时，将窗户战门闭佳，开开！4.请问您找那个部分，尔能助闲您吗？5.请您没有要着慢，咱们赶快通联有闭部分助您办理.四．车场规矩用语.1.对于没有起，先死（好女、女士），请您将车停到车位，开开合做！2.先死（好女、女士），您佳！您能将车挪一下吗？后里车过没有去，开开.3.先死（好女、女士），您佳！那里是单位里里车位，请您将车停到XXX车位上，开开合做.4.先死（好女、女士），很抱愧，咱们那里即日有活动，那几位车位姑且没有克没有及停车，请您将车停到那边，开开合做！5.很抱愧：先死、女士，那个车位是里里发袖的位子，请您将车停到那边车位上.五．门卫规矩用语.1.您佳，先死（帅哥、好女、女士），请问您办什么事大概请问您需要什么助闲.2.先死（帅哥、好女、女士）您佳！贫苦您正在那里备案一下，才不妨进去，开开！3.请您们没有要正在门心大声喧哗大概挨闹，已经做用尔值班了，开开合做！4.对于没有起，先死（帅哥、好女、女士），请没有要道细话，那是咱们的处事、请您谅解、体谅.5.先死（帅哥、好女、女士），您佳！期视您能交受咱们管造造度、如果您对于咱们的服务没有谦意.不妨背咱们的发袖反映、开开您的合做！6.先死短佳意义，教教楼那边禁绝吸烟，请您正在表里吸完正在进去佳吗？7.对于没有起，咱们有确定执勤中禁绝代转大概者存搁东西，请您另设念子.8.师女，您佳，请您出示证件，期视您能自愿按照尔门的门卫造度.9.那位先死您佳！您的包里戴的是什么？能挨启瞅瞅吗？对于没有起，延长您的时间了，开开您协同尔门的处事.10.请热静一面，有话佳佳道，没有要争吵.11.请您缓缓道，把情况通过道发会，咱们赶快到现场.12.您佳，请没有要道净话，注意文化用语，没有要妨碍咱们的上班时间.注：请根据分歧情况使用上述谈话1.语气关切老实，里戴微笑，身体规则，目视客人.2.做风细暴，没有得宽峻，谈话简净、坦率客气，仪态大圆.3.谈话老实，没有得戴有厌烦情绪，目光博一，站姿规则.。
保安门岗文明用语
保安xx 文明用语、禁忌用语员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。
为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。
1.接电话文明用语：您好！XX（＞工作岗位），XX枚生名）！拨打电话说：您好！保安部XXX生名）。
您好，请讲。
或：XX 不在，有事我帮您转告。
如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。
如果接到打错的电话应说：对不起，这里是XX岗位，您打错了通完电话后要说：“ x、x 再见”，并应让对方先挂电话。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3.接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4.人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5.遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守酒店制度。
禁忌用语：酒店制度你不知道吗？6.与领导见面xx 问候文明用语：XX领导好，XX领导早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7.与单位领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8.遇到有人携带物品出酒店产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
保安礼貌用语
保安礼貌用语一、一般用语，适用于各岗位1、早上好！您好！（在早晨或遇到人员从电梯出来或门口进来时必要的问候)2、谢谢！3、再见!4、明天见!5、请走好！慢走！6、您请!请进！7、您好！请问我能帮您什么？(当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前询问）8、对不起，这（些）事我无法解释,请您联系相关单位，相关单位电话是：．．．．．．(对客人有些提问，保安无能力回答时）９、对不起，这事我先记录下来,我会报告上级，再跟你联系。
１０、这是我们应该做的！１１、多谢您的建议，我们会向领导汇报!（当客人提出建议或意见时)１２、请您不要大声喧哗!１３、请稍等，我给您联系一下!１４、没关系,不必客气！１５、抱歉，这是公司的规定!１６、请走这边！(为客人指引方向时)二、岗位专业用语门厅：１、请问您到哪里?２、请问您贵姓，您有预约吗？（当客人要找领导时）３、请出示您的证件！我可能看看您的证件吗？４、对不起我们谢绝推销人员和保险人员进行大厦，这是公司的规定。
５、对不起请您先与相关单位联系。
６、您好！麻烦您在这里登记后再上去，谢谢配合！（当有客人进来时，值班保安必须做的工作）７、对不起，您没有登记不能上去(劝阻未登记者)８、您好!请凭有效证件登记，谢谢合作！９、您好!请您出示出入证，谢谢！１０、抱歉,现在已经下班了，请您明天再来吧。
１１、我们的工作岗位不同，请互相尊重，谢谢您的配合。
（对不文明的来访人员）巡逻:１、请您出示一下您的证件。
２、请问您去哪里，我能帮助您吗？（发现客人遇到困难时）３、对不起这里禁止吸烟，请不要在这里吸烟。
４、抱歉,这里不能逗留，谢谢合作!５、对不起，这里不准拍照!车场：１、您好！请您将车停到绿化带停车场或地下室停车场。
２、请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！３、对不起，这是指定车位，请您将车停到那边车位上，谢谢配合！４、对不起，今天这里有大型活动，这里暂时不能停车。
５、抱歉，这里是消防通道,禁止长时间停放车辆。
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LOGO
安保人员文明服务用语
礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，礼貌用语
则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，在我们的日常工作中礼貌用语
十分重要，对客人，对同事，对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人，
有利于工作的开展，而且表明自己有修养，也可以为公司的形象增光添彩。
一、基本准则是：“请”字开路。
“谢谢”压阵。
“对不起”不离口。
问候语天天说。
1、接待外来客人、单位：
文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。
或：对不起，我们有规定，必须
经过预约或者有员工到门卫室接您，才可以进入。
禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？
2、接待人员进出需查验证件：
文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不让进，没有商量余地。
3、遇到来人没带证件：
文明用语：请您注意一下，下次别忘带证件，谢谢您的配合。
禁忌用语：单位规定你不知道吗？
4、与公司领导见面敬礼问候：
文明用语：王总（XXX ）好，王总（XXX ）早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
5、与部门领导或员工打招呼：
文明用语：“您早、“您好、“节日好、“请进、“再见、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：
文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽
误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
精品资料
”
”
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7、接到有员工或有关人员要求帮助：
文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
或：请您不要着
急，我请示一下领导，随后就来帮助您。
禁忌用语：这事不是我们的。
或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。
8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：
文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代
您反映，及时给您答复。
禁忌用语：这件事不属于我管，你该到哪去告，就到哪去。
9、工作中接待多人
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！
10、厂区及门前维护停车秩序
文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便
的。
禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车。
二、任何情況下都不可直接回答：不知道，不清楚，不明白。
要慎用“不”字！
1、礼貌的基本要求：
（1）说话要尊称，态度平稳；
（2）说话要文雅，简练，明确；
（3）说话要婉转热情；
（4）说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；
（5）与宾客讲话要注意举止表情，不可手舞足蹈，指手画脚；
2、“三轻：走路轻，说话轻，操作轻。
3、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾
客无理的要求；
4、要求“四勤：嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
5、“四不讲”：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话。
6、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客
精品资料
___________________________________________________________________________________________________人走时有送声。
7、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，
道别用语。
8、“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
9、“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
三、敬语服务
1、基本要求：
（1）语言语调说耳清晰；（2）语言内容准确充实；（3）语气诚恳亲切；
（4）讲好普通话；（5）语言表达恰当好处；
2、基本用语
（1）“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到公司时，安保人员使用。
（2）“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为员工的工作带来方便时，本着真诚的态度说。
（3）“请您稍后”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负
责的态度。
四、电话礼貌用语
1、常用语情景
情景向人问好自报家门问对方身份问别人姓名问对方姓氏要别人电话要找某人问找某人问有某事叫别人等待人不在
他不在
呆会儿再打
不当用语
喂
我是前门卫
你是谁啊
你叫什么名字？
你姓什么
你电话是多少？
给我找一下
你找谁啊？
你有什么事？
你等着
他不在
他现在不在这里
你呆会再打吧
礼貌用语
您好
这里是前门卫室
请问您是？
能告诉我您的姓名吗？
请问您贵姓？
能留下您的联系方式吗？
请您帮我找一下XX，好吗？谢谢！
请问您找哪一位？
请问您有什么事吗？
请您稍等一会儿
不好意思，他在另一处办公，请您直
接给他打电话，电话号码是…
对不起，他现在不在这里，如果您有
急事，我能否代为转告？
请您过一会儿再来电话，好吗？
精品资料
咐吗？
___________________________________________________________________________________________________
您还有其他事吗？或您还有其他吩 结束谈话
你说完了吗？
做不到
不会忘记
没听清楚
那样可不行
我忘不了的
什么？再说一遍！
很抱歉，没有照您希望的办！
请放心，我一定照办。
对不起，这边太吵，请您再说一遍， 好吗？
2、接电话基本步骤
（1）向人问好：您好！
（2）自报家门：“您好，这里是前门卫室”。
（3）询问来电原因：请问您找哪一位？请问您有什么事吗？
（4）解释说明：他在，请您稍等一会儿…；不好意思，他有事出去了…；关于
这个问题，我想要向您解释一下…；关于这个问题，我要请示一下我的领导…；
（5）结束谈话：谢谢来电，再见！
3、要注意的问题
（1）接电话要快，铃声响三声内要接起。
（2）不要拿起电话就喊“喂”，要说“您好”。
（3）要先自报家门，再询问别人身份。
（4）对人要尊敬，多用“您”，“我们”，“贵公司”，“我们公司”。
（5）态度要恭敬，要用征求询问的语气，不能有命令、不耐烦的口气和表情。
（6）多用“可以吗？”，“好吗？”，“不好意思”，“很抱歉！”
五、对客人服务礼貌用语
1、遇到客人询问时
（1）对不起，我帮您打听一下；
（2）对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问；
（3）对不起，这里走不通，请走那边；
（4）对不起，我不太懂，我问问别人；
（5）对不起，我找别人帮您解决；
（6）对不起，我找别的同事帮您；
六、对领导、同事的礼貌用语
（1）打错电话时说：对不起，打扰了您，我拨错了号码。
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___________________________________________________________________________________________________（2）遇见管理人员时，说：姓氏+职务，您好！如：早上好！在岗位上见到高
层领导必须行军礼或问好。
（3）受到批评时说：谢谢，我会马上改正的！
（4）与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们请示领导好吗？
（5）工作失误时说：对个起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，
请给我改过的机会好吗？
（6）遇到其他部门的同事，若不知道其职务身份和姓名的，点头微笑示意或如：
早上好！
七、遇到公司员工违反消防规定的：
（1）对个起，防火门下不能堆放任何物品，请你配合我们工作立即移开！谢谢
你的合作。
八、发现施工人员违反规定：
（1）您的行为违反了《外来施工人员管理规定》，请您停止你的错误行为，把
你的工卡给我，到安保科办公室接受处理！
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