客服外包合同(最新版)
客服外包合同范本6篇
客服外包合同范本6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、策划方案、句子大全、作文大全、诗词歌赋、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, complete sentences, complete compositions, poems, songs, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!客服外包合同范本6篇客服外包合同范本第一篇甲方（买方）：______________合同编号：______________法定代表人：______________签订住址：______________乙方（卖方）：______________签订日期：______年_____月___日法定代表人：______________甲乙双方本着平等自愿原则，经友好协商，就客服采购事宜签订如下合同，并承诺共同遵守。
客服外包合同范本3篇
客服外包合同范本3篇Customer service outsourcing contract model甲方：乙方：签订日期：年月日客服外包合同范本3篇小泰温馨提示：承包合同是指买卖双方在经济活动中对基建产品约定的价格，由双方通过谈判，以合同形式确定，承包合同是确定发包与承包双方的权利与义务，并受法律保护的契约性文件。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：客服外包合同文档2、篇章2：客服外包合同文档3、篇章3：客服外包合同文档随着现在网购的盛行，网店客服外包也慢慢的发展起来了，以下是小泰为你整理的客服外包合同，希望能帮到你。
篇章1:客服外包合同文档甲方：（以下简称甲方）乙方：电子商务有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求（一）乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________ ;淘宝网 ______________ ;2.乙方为甲方提供服务时间：（1）周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;（2）周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
（3）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。
法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
（4）春节期间不值班的。
B店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天两个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
C店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天一个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
外包快递客服协议书范本(3篇)
第1篇甲方：（快递公司名称）乙方：（外包服务公司名称）鉴于：甲方为提供快递服务的大型快递公司，致力于为客户提供高效、便捷的快递服务。
乙方为专业的外包服务公司，拥有丰富的客服经验和专业的客服团队。
双方本着平等互利、合作共赢的原则，经友好协商，就甲方将快递客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议：一、协议标的1. 甲方将快递客服业务外包给乙方，乙方负责甲方快递业务的客户咨询、投诉处理、订单查询、客户服务等相关工作。
2. 乙方应按照甲方提供的快递业务流程和服务规范，为甲方客户提供优质的客服服务。
二、服务内容1. 客户咨询：乙方负责接听客户电话，解答客户关于快递业务的咨询，包括但不限于运费计算、时效查询、网点查询等。
2. 投诉处理：乙方负责接收并处理客户的投诉，及时反馈给甲方，并协助甲方采取相应措施解决问题。
3. 订单查询：乙方负责为客户提供订单查询服务，包括订单状态、物流信息等。
4. 客户服务：乙方负责为客户提供个性化服务，如上门取件、送货上门等。
5. 客户关系维护：乙方负责定期收集客户反馈，向甲方提供客户满意度调查报告，协助甲方改进服务质量。
三、服务标准1. 服务态度：乙方客服人员应具备良好的服务态度，耐心、细致、礼貌地对待每一位客户。
2. 服务质量：乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，包括接通率、满意度、投诉处理率等。
3. 服务时间：乙方应保证在甲方规定的工作时间内提供客服服务，并根据甲方需求调整服务时间。
四、服务保障1. 人员保障：乙方应配备充足的专业客服人员，确保服务质量。
2. 技术保障：乙方应提供稳定的客服系统和技术支持，确保服务畅通无阻。
3. 培训保障：乙方应定期对客服人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
五、保密条款1. 双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
2. 乙方在提供服务过程中，不得泄露甲方客户信息，确保客户隐私安全。
六、费用及支付1. 乙方按照甲方规定的收费标准向甲方收取服务费用。
客服外包合同（精选10篇）
客服外包合同客服外包合同客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。
以下是小编收集整理的客服外包合同（精选10篇），希望能够帮助到大家。
客服外包合同1甲方：________乙方：________甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。
一、服务的时间与数量1.服务时间为：________年_______月_______日___时到________年_______月_______日___时;2.需要的客服数量为___人;3.合计共____小时。
二、外包的性质乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。
根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。
三、服务标准乙方输出的服务标准为：1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID 为一客)2.咨询响应时间四、收费标准与收费方式1.双方约定按照/小时收取服务费;2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票;五、商业秘密及服务保障1.双方应就本协议内容进行严格保密;2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密;3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资;4.本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。
六、其他1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力;2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地;3.本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________________年_______月_______日________年_______月_______日客服外包合同2甲方：________(以下简称甲方)乙方：________(以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条、服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________；旺旺为：________淘宝网：______________；旺旺为：________2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7x6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同本合同目录一览第一条服务内容1.1 客服服务范围1.2 客服服务时间1.3 客服服务标准第二条合同期限2.1 合同开始日期2.2 合同结束日期第三条客服人员3.1 客服人员数量3.2 客服人员资质要求3.3 客服人员培训第四条服务费用4.1 服务费用金额4.2 服务费用支付方式4.3 服务费用调整第五条保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 保密违约责任第六条违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任承担第七条争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决地点7.3 适用法律第八条合同的变更和解除8.1 合同变更条件8.2 合同解除条件第九条服务成果9.1 服务成果验收9.2 服务成果交付第十条技术支持10.1 技术支持内容10.2 技术支持时间第十一条客服系统11.1 客服系统提供11.2 客服系统维护第十二条信息安全12.1 信息安全保障12.2 信息安全责任第十三条合作沟通13.1 合作沟通方式13.2 合作沟通频率第十四条其他事项14.1 知识产权归属14.2 不可抗力14.3 合同的签订和生效第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 客服服务范围乙方负责为甲方在淘宝平台上的店铺提供全方位的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护等工作。
1.2 客服服务时间客服服务时间为每日8:00至22:00，如有特殊需求，双方可另行协商调整。
1.3 客服服务标准乙方客服人员应按照甲方的要求和国家相关法律法规，提供热情、耐心、准确、高效的客服服务，确保客户满意度。
第二条合同期限2.1 合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。
2.2 合同结束日期合同结束日期为合同期满之日。
第三条客服人员3.1 客服人员数量乙方根据甲方店铺的实际情况，提供足够数量的客服人员，确保店铺的正常运营。
呼叫中心外包合同范本三篇
呼叫中心外包合同范本三篇篇一甲方（发包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（承包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容客户咨询解答订单处理投诉处理客户回访其他双方约定的服务（具体服务内容以附件形式明确）2. 服务时间：[具体服务时间，例如每天 8 小时，每周 5 天等]二、服务质量标准响应时间：平均响应时间不超过[X]分钟。
解决率：问题解决率不低于[X]%。
客户满意度：客户满意度不低于[X]%。
其他质量指标（如有，以附件形式明确）2. 乙方应定期向甲方提供服务质量报告，报告周期为[具体周期]。
三、费用及结算方式服务费用标准：每月固定费用为[X]元，按照服务量计算的费用为[具体计算方式]。
费用结算周期：按月结算，乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供费用结算清单。
2. 甲方应在收到结算清单后的[X]个工作日内完成审核并支付费用。
如对费用有异议，应在收到清单后的[X]个工作日内提出，双方协商解决。
3. 乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。
四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1. 有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
2. 应按照本合同的约定及时向乙方支付服务费用。
3. 向乙方提供必要的业务资料和信息，协助乙方熟悉甲方的业务流程和规范。
4. 有权要求乙方保守甲方的商业秘密和客户信息。
（二）乙方权利与义务1. 有权按照本合同的约定收取服务费用。
2. 应按照服务质量标准为甲方提供优质、高效的呼叫中心服务。
3. 对甲方提供的业务资料和信息严格保密，不得泄露给任何第三方。
客服外包合同范本
客服外包合同范本（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行客服外包合同
银行客服外包合同第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：__________银行乙方（受托方）：__________外包服务公司根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其银行客服业务外包给乙方，乙方提供相应的客服服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、网上客服、现场客服等服务。
1.2 乙方应确保客服人员的专业素质和服务质量，满足甲方的服务要求。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，期限为____年。
2.2 合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
三、服务费用3.1 甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。
3.2 乙方应提供合法的发票，符合国家税务规定。
四、违约责任4.1 任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
4.2 如果乙方提供的客服服务不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。
五、保密条款5.1 双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。
5.2 保密期限自本合同终止或履行完毕之日起计算，期限为____年。
六、争议解决6.1 双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
七、其他约定7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方（盖章）：__________银行乙方（盖章）：__________外包服务公司签订日期：__________第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：__________银行乙方（受托方）：__________外包服务公司丙方（第三方主体）：__________技术支持公司鉴于甲方需要将银行客服业务外包给乙方，并且乙方需要丙方的技术支持以提升服务质量，三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，达成如下协议：一、第三方主体职责1.1 丙方作为技术支持方，负责为乙方提供必要的技术支持和咨询服务，以确保客服系统的稳定运行和持续优化。
外包客服合同范本
外包客服合同范本甲方（发包方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（承包方）：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方业务发展需要，将部分客服工作外包给乙方，双方经友好协商，达成以下协议：一、服务内容1、乙方为甲方提供以下客服服务：（1）客户咨询的解答，包括但不限于产品咨询、订单查询、售后服务等。
（2）客户投诉的处理和反馈。
（3）客户满意度调查和跟进。
2、服务时间：乙方应保证在甲方规定的服务时间内提供服务，服务时间为具体时间范围。
二、服务标准1、乙方应配备专业的客服人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2、客服人员应在接到客户咨询或投诉后的规定时间内做出响应，并及时、准确地解答客户问题或处理投诉。
3、客户满意度应达到具体满意度指标以上。
三、费用及结算方式1、甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）服务费用标准为每月具体金额元。
（2）费用结算周期为结算周期，如每月/每季度。
2、甲方应在每个结算周期结束后的规定时间内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。
3、乙方应在收到款项后的规定时间内，为甲方开具正规发票。
四、权利与义务1、甲方权利与义务（1）有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
（2）应向乙方提供必要的业务资料和信息，以便乙方顺利开展客服工作。
（3）按照本合同约定及时支付服务费用。
2、乙方权利与义务（1）有权要求甲方提供必要的支持和协助。
（2）应严格按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。
（3）对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息严格保密，不得泄露或用于其他用途。
五、违约责任1、若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的具体比例向乙方支付违约金。
2、若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方限期整改。
若乙方在规定期限内未整改到位，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同总金额的具体比例向甲方支付违约金。
外包客服合同范本
外包客服合同范本1. 范本概述本文档为外包客服合同的范本，旨在明确双方之间的权益和责任，并规定双方在外包客服服务过程中的相关事项。
本合同适用于委托方与外包客服服务提供方之间达成的合作协议。
2. 合同内容2.1 职责和义务2.1.1 委托方的职责和义务•提供外包客服服务所需的相关信息、培训材料和指导。
•协助外包客服服务提供方进行工作所需的调整和改进。
•审核并支付外包客服服务提供方按照合同约定的费用。
2.1.2 外包客服服务提供方的职责和义务•提供具备专业能力和经验的客服人员进行服务。
•按照约定的时间表和工作量要求提供服务。
•如有需要，及时向委托方报告服务情况和提出改进方案。
•保护委托方的商业机密和客户隐私。
2.2 服务内容和时效2.2.1 服务内容•提供电话、邮件、在线聊天等多种方式的客户支持。
•处理客户的咨询、投诉、退换货请求等。
•记录客户的反馈和需求，并及时向委托方汇报。
•根据委托方要求，提供更多的客户服务。
2.2.2 服务时效•外包客服服务提供方应按照合同约定的时间表提供服务，确保及时响应客户咨询。
•外包客服服务提供方应与委托方协商确定服务维持时间，例如每天工作几小时，一周工作几天等。
2.3 费用和支付2.3.1 费用计算方式•费用以每小时/每日/每周/每月单位来计算，具体计费方式为双方协商确定。
2.3.2 费用支付方式•委托方应按照约定的时间和方式向外包客服服务提供方支付费用。
•委托方应提供详细的税务信息，包括开具发票的抬头和联系方式。
2.4 保密条款•外包客服服务提供方应保密委托方的商业机密和客户隐私。
未经委托方同意，不得向任何第三方透露相关信息。
•委托方在签署合同前应明确告知外包客服服务提供方哪些信息属于商业机密和客户隐私。
2.5 合同期限和解除2.5.1 合同期限•合同期限为双方约定的时间，可视情况进行续签。
•单次合作的预期时间为三个月。
2.5.2 解除合同•如双方一方违约或协商一致，可以解除合同。
客服合同范本3篇
客服合同范本3篇篇一客服合同范本甲方（委托方）：公司名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（受托方）：公司名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________一、服务内容客户咨询解答；投诉处理；订单处理；客户关系维护等。
2. 具体服务内容和要求将根据甲方的需求和乙方的能力进行协商确定。
二、服务时间和方式1. 服务时间：乙方将按照甲方的要求提供客服服务，具体服务时间将在双方协商后确定。
电话；电子邮件；三、服务费用固定费用：每月支付固定金额的服务费用；按照服务量计费：根据乙方提供的客服服务量进行计费。
2. 服务费用的具体金额和支付方式将在双方协商后确定。
四、服务质量1. 乙方将按照行业标准和甲方的要求提供高质量的客服服务。
2. 甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方进行改进。
五、保密条款1. 双方将对在合作过程中知悉的对方商业秘密和客户信息进行保密，不得向第三方披露。
2. 保密条款的有效期为合同终止后的[X]年内。
六、违约责任1. 如一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。
2. 如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同的约定，该方不承担违约责任。
七、合同变更和终止1. 本合同的变更和终止需经双方协商一致，并签订书面协议。
2. 如一方违反本合同的约定，另一方有权提前终止本合同。
八、法律适用和争议解决1. 本合同受[法律适用地]法律的管辖。
2. 双方如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、其他条款1. 本合同自双方签字（盖章）之日起生效。
银行客服外包合同协议书
甲方：（以下简称“甲方”）[甲方全称]：[甲方所在城市及银行名称]乙方：（以下简称“乙方”）[乙方全称]：[乙方所在城市及公司名称]鉴于甲方作为[甲方所在城市及银行名称]的金融机构，为提升客户服务质量和效率，满足客户日益增长的金融需求，决定将部分客户服务业务外包给乙方，双方经友好协商，达成以下协议：第一条合作内容1.1 乙方接受甲方委托，提供以下客户服务外包服务：- 客户咨询接待；- 客户投诉处理；- 金融产品及服务介绍；- 账户信息查询；- 银行卡、存折等金融产品激活；- 其他由甲方委托的服务内容。
1.2 乙方应按照甲方提供的客户服务规范、业务流程和操作标准，确保服务质量。
第二条服务期限2.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体时间]，期满后，如双方无异议，可另行续签。
2.2 任何一方需提前终止本协议，应提前[具体时间]书面通知对方，并承担相应的违约责任。
第三条服务费用及支付方式3.1 乙方提供客户服务外包服务的费用为人民币[具体金额]元/月，总计[具体金额]元，支付方式为：- 乙方每月[具体日期]前向甲方提交上一个月的服务费用发票；- 甲方收到发票后[具体日期]内支付乙方当月服务费用。
3.2 如遇国家政策调整、汇率变动等不可抗力因素导致费用变动，双方可协商调整服务费用。
第四条双方权利与义务4.1 甲方权利与义务：- 甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查；- 甲方应按照约定支付服务费用；- 甲方应提供必要的工作条件，包括办公场所、设备、人员培训等。
4.2 乙方权利与义务：- 乙方应按照甲方要求提供优质、高效的客户服务；- 乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露客户信息；- 乙方应按照甲方要求进行人员培训、考核和奖惩。
第五条违约责任5.1 如一方违反本协议，导致对方损失，应承担相应的违约责任。
5.2 任何一方违约，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。
第六条争议解决6.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体法院]提起诉讼。
客服外包方案合同范本
客服外包方案合同范本日期：XXXX年XX月XX日背景介绍本合同由甲方（客服外包服务提供方）和乙方（委托方）共同签订，旨在规范双方在客服外包方案中的权益和义务。
甲、乙双方同意根据以下条款和条件进行合作。
一、服务内容1.甲方将提供客服外包服务，包括但不限于电话、邮件和在线聊天等多种形式的客户服务。
2.甲方将根据乙方的需求，提供专业且高效的客服人员，确保为乙方的用户提供及时的服务和支持。
3.甲方将按照约定的工作时间和工作地点，为乙方的用户提供持续不断的客服支持。
二、工作时间和工作地点1.工作时间：甲方将根据乙方的需求，提供服务的具体工作时间。
2.工作地点：客服外包服务将在甲方设立的办公地点进行。
三、服务质量和绩效评估1.甲方保证其提供的客服人员具备良好的沟通能力和服务态度，并会定期对其进行培训和评估。
2.乙方有权利对甲方提供的客服人员的服务质量进行评估和反馈。
3.当乙方对甲方提供的客服人员的服务质量存在质疑时，乙方有权要求甲方进行更换或重新培训。
四、保密协议1.甲、乙双方同意在本合同有效期内和合同终止后，对相关的商业秘密和机密信息保持严格的保密。
2.双方不得将对方的商业秘密和机密信息泄露给第三方。
五、合同期限和终止1.本合同的有效期为XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。
2.若任何一方违反合同的规定，守约方有权解除本合同，并追究违约方的法律责任。
六、费用支付1.甲方有权根据服务内容和工作时间向乙方收取相应的费用。
费用支付方式可根据双方的协商达成一致。
2.乙方应按照约定的时间和金额支付相关费用。
七、违约责任1.若乙方未按照约定支付相应的费用，甲方有权通过法律手段要求乙方支付未付款项，并有权中止或终止服务。
2.若甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方按约定进行补偿。
3.若任何一方在履行合同中出现重大违约行为，守约方有权解除本合同，并有权要求违约方承担相应的损失赔偿责任。
八、争议解决双方因本合同的履行发生争议时，应协商解决；如协商不成，应提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
2024年客服外包服务合同范本最新
2024年客服外包服务合同范本最新甲方（委托方）：_____________________乙方（受托方）：_____________________鉴于甲方需要专业的客服外包服务以提升客户服务质量和效率，乙方具备提供此类服务的专业能力和经验，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就客服外包服务事宜达成如下合同条款：第一条服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于客户咨询、投诉处理、订单管理等客服外包服务。
1.2 乙方应保证所提供的服务符合甲方的业务需求和行业标准。
第二条服务期限2.1 本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2 如双方同意延长服务期限，应至少提前____个月书面通知对方，并签订补充协议。
第三条服务费用及支付方式3.1 甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用，具体金额为：____元/月。
3.2 甲方应在每月的第____个工作日前，将上月服务费用支付至乙方指定账户。
3.3 乙方应在收到款项后的____个工作日内，向甲方开具相应金额的正规发票。
第四条服务质量与监督4.1 乙方应保证服务质量，达到甲方的业务要求和行业标准。
4.2 甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进建议。
4.3 乙方应根据甲方的反馈及时调整服务流程和人员配置，以满足甲方的服务要求。
第五条保密条款5.1 甲乙双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务。
5.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许他人使用上述秘密。
第六条违约责任6.1 如一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
6.2 因不可抗力导致不能履行或延迟履行合同义务的，不承担违约责任。
第七条合同变更与解除7.1 合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除。
7.2 如遇特殊情况需要变更或解除合同，应提前____个月书面通知对方，并达成书面协议。
2024年客服外包员工合同范本
2024年客服外包员工合同范本甲方（雇主）：____________________乙方（员工）：____________________鉴于甲方需要客服外包服务，乙方愿意提供相应的服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本合同，并共同遵守。
第一条合同期限本合同自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。
第二条工作内容1. 乙方同意根据甲方的要求，提供客服外包服务，包括但不限于客户咨询、问题解答、订单处理等。
2. 乙方应保证其提供的服务符合甲方的业务标准和质量要求。
第三条工作时间和地点1. 乙方应按照甲方指定的时间和地点提供服务。
2. 工作时间为每周_____天，每天_____小时，具体工作时间由甲方根据业务需要安排。
第四条报酬1. 甲方应按照约定向乙方支付服务报酬，具体金额为每月_____元。
2. 甲方应在每月的第_____日前支付乙方上月的服务报酬。
第五条甲方的权利和义务1. 甲方有权对乙方的工作进行监督和指导。
2. 甲方应按时支付乙方的服务报酬，并为乙方提供必要的工作条件。
第六条乙方的权利和义务1. 乙方有权获得约定的服务报酬。
2. 乙方应遵守甲方的工作安排，保证服务质量，不得泄露甲方的商业秘密。
第七条保密条款乙方应对在履行本合同过程中获知的甲方商业秘密负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。
第八条违约责任1. 如甲方未按时支付服务报酬，应按未支付金额的_____%向乙方支付违约金。
2. 如乙方未能提供符合约定的服务，应按服务报酬的_____%向甲方支付违约金。
第九条合同的变更和解除双方应协商一致，方可变更或解除本合同。
未经双方同意，任何一方不得擅自变更或解除本合同。
第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第十一条其他本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
委托客服外包服务的合同3篇
委托客服外包服务的合同3篇篇1甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________鉴于甲方需要外包客服服务，乙方具备提供专业的客服服务能力，双方在平等、自愿、公平的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务达成如下协议：一、合同双方1. 甲方：____________，是一家（公司描述），合法注册并运营的公司。
2. 乙方：____________，是一家专业从事客服外包服务的公司，具备相应的资质和实力。
二、服务内容1. 乙方将为甲方提供客服外包服务，包括但不限于电话客服、在线客服、售后服务等。
2. 乙方应根据甲方的业务需求，提供专业、高效、优质的客服服务。
3. 乙方应确保服务人员的专业素质，定期进行培训和考核，保证服务质量。
三、服务期限1. 本合同的服务期限为____年/月，自____年__月__日至____年__月__日。
2. 若需要续签，双方应在合同到期前进行协商并达成一致意见。
四、服务费用及支付方式1. 甲方应按照约定的标准向乙方支付客服外包服务费用。
具体费用标准、支付方式等详见附件。
2. 甲方应按时支付服务费用，如甲方未按时支付，乙方有权暂停服务。
五、服务质量和考核标准1. 乙方应严格按照甲方的要求提供服务，保证服务质量。
2. 双方应共同制定具体的考核标准，定期对乙方的服务质量进行考核。
3. 如乙方未达到考核标准，甲方有权要求乙方整改并承担相应的违约责任。
六、知识产权及保密条款1. 双方在合作过程中所涉及的知识产权归各方所有。
2. 双方应对合作过程中所涉及的商业秘密、技术秘密等信息进行保密，未经对方许可，不得泄露给第三方。
3. 乙方在提供服务过程中所使用的设备、技术应保障甲方的信息安全。
七、合同变更和解除篇2合同编号：【编号】甲方（委托方）：【甲方名称】地址：【甲方地址】法定代表人：【甲方法人姓名】乙方（服务方）：【乙方名称】地址：【乙方地址】法定代表人：【乙方法人姓名】鉴于甲方需要外包客服服务，乙方具备提供客服服务的专业能力，双方根据平等、自愿、互利的原则，经友好协商，达成以下合同协议：第一条合同目的及服务内容1.1 甲方委托乙方提供客服外包服务，乙方同意接受委托，按照甲方的要求提供优质的服务。
2024版客服外包合同范本
2024版客服外包合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方愿意将其客户服务业务外包给乙方，并由乙方提供相应的服务，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供客户服务业务的外包服务，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等服务。
1.2 乙方应保证服务的质量和效率，达到甲方规定的服务标准。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。
2.2 如双方同意续约，应提前____个月书面通知对方。
三、服务费用3.1 甲方应按照双方约定的服务费用支付给乙方。
服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。
3.2 乙方应按照双方约定的服务费用向甲方提供服务。
四、保密条款4.1 双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
4.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
五、违约责任5.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
5.2 如一方严重违约，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。
六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
七、其他约定7.1 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。
7.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日。
客服外包服务合同范本
客服外包服务合同范本第一部分：合同背景本客服外包服务合同（下称“合同”）由以下各方（以下简称为“甲方”和“乙方”）共同订立并承认。
甲方：公司名称：__________ 法定代表人：__________ 地址：__________ 联系电话：__________ 电子邮件：__________乙方：公司名称：__________ 法定代表人：__________ 地址：__________ 联系电话：__________ 电子邮件：__________本合同的目的是明确甲方委托乙方提供客服外包服务的详细规定和双方的权利义务。
第二部分：服务内容1.甲方委托乙方提供以下客服外包服务（具体服务内容根据实际情况进行修改和调整）：–邮件和电话支持–在线聊天和社交媒体支持–技术支持和故障解决–退款和售后服务2.乙方承诺以专业、高效、友好的态度为甲方的客户提供客服服务，并确保服务质量达到甲方的要求。
第三部分：服务期限1.本合同的服务期限为____（具体期限根据双方协商确定）。
2.若任一方希望终止本合同，应提前____天以书面形式通知对方。
第四部分：费用和支付方式1.甲方将按照以下费用标准支付乙方提供的客服外包服务费用（费用根据具体协商确定）：–按小时计费：____元/小时–按月计费：____元/月2.甲方应按照以下支付方式支付费用：–银行转账–支付宝/微信支付3.乙方提供完服务后，甲方应在____个工作日内支付相应的费用。
第五部分：保密条款1.双方同意在本合同有效期内及终止后保守对方提供的商业信息和客户信息的秘密，并不得向第三方泄露。
2.双方同意采取必要的保密措施，包括但不限于签署保密协议、限制员工访问商业信息、数据加密等。
第六部分：违约责任1.若一方违反本合同的任何条款或义务，对方有权要求违约方支付违约金，违约金金额根据具体违约情况进行协商确定。
2.若一方违约致使另一方蒙受经济损失，违约方应负责赔偿全部经济损失。
2024年客服外包服务合同
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年客服外包服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方定义1.4 乙方定义第二条服务内容2.1 乙方提供的服务范围2.2 服务时间2.3 服务地点第三条服务质量和标准3.1 乙方服务质量标准3.2 服务质量评估3.3 甲方投诉与处理第四条合同期限4.1 合同开始日期4.2 合同结束日期4.3 合同续约条款第五条费用及支付方式5.1 服务费用5.2 费用支付方式5.3 费用调整条款第六条保密条款6.1 保密信息定义6.2 保密义务6.3 保密信息的使用第七条违约责任7.1 违约行为7.2 违约责任承担7.3 违约赔偿金额第八条争议解决8.1 争议解决方式8.2 仲裁地点及机构8.3 仲裁费用承担第九条合同的变更和终止9.1 合同变更条件9.2 合同终止条件9.3 合同终止后的事宜第十条法律适用及争议解决10.1 合同适用的法律10.2 法律适用外的争议解决第十一条其他条款11.1 通知与送达11.2 合同的完整性和独立性11.3 合同的修改和补充第十二条附件12.1 服务项目详细列表12.2 乙方服务人员名单12.3 其他相关文件第十三条签署13.1 甲方代表签字13.2 乙方代表签字13.3 签字日期第十四条合同生效14.1 合同生效条件14.2 合同生效日期14.3 合同生效后的义务履行第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方名称：×××有限公司，地址：××省××市××区××路××号。
1.2 乙方名称：×××客服外包有限公司，地址：××省××市××区××路××号。
客服外包合同范本
客服外包合同范本合同编号：甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）一、背景和目的本合同是甲乙双方就客服外包合作事宜达成的协议。
甲方为一家企业，为了提升客户服务质量和效率，决定将客服部门的业务外包给乙方。
本合同旨在明确双方的权利和义务，保障合作的顺利进行。
二、服务范围1.乙方承担甲方客服部门的全部业务工作，包括但不限于接听客户电话、解答客户疑问、处理客户投诉等。
2.乙方应根据甲方要求，提供符合甲方要求的客服人员和必要的培训。
三、人员配备1.乙方应派遣足够数量的客服人员，确保能够及时有效地处理客户的需求。
2.甲方有权要求乙方更换不符合要求的客服人员，乙方应按照甲方要求及时进行调整。
四、工作时间和工作地点1.客服工作时间为每天8小时，按甲方要求的工作时间段进行。
2.客服工作地点由乙方自行选择，但需要确保与甲方的协作顺利进行。
五、服务质量要求1.乙方要求客服人员具备良好的专业素养和服务意识，以确保客户问题能够得到及时解答和满意的解决方案。
2.客服人员在服务过程中应遵守相关法律法规，对客户信息保密，不得泄露客户隐私。
3.乙方应定期进行客服人员业务培训，确保其具备必要的知识和技能。
六、报告和评估1.乙方每月提供一份客服工作报告，包括客服工作量、客户满意度、问题解决情况等。
2.甲方有权对乙方提供的客服服务进行评估，并提出合理的改善要求。
七、合同期限和解除1.本合同自签署之日起生效，有效期为两年。
2.甲方或乙方如需解除本合同，应提前三个月书面通知对方，并商议解除方式。
3.在合同期限届满前，双方如无特殊情况，应提前三个月协商续签合同。
八、违约责任1.任何一方违反本合同的条款，应向对方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。
2.如一方严重违约致使对方无法继续履行合同，违约方除支付违约金外，还应对对方造成的损失承担赔偿责任。
九、争议解决双方因合同履行发生争议时，应采取友好协商解决办法。
如协商不成，可向合同签订地的有管辖权的人民法院提起诉讼。
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甲方：
地址：
电话：
联系人：
乙方：（以下简称乙方）
地址：
电话：
联系人：
开户行：
银行账户：
甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：
第一条服务内容及要求
1.服务内容：乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务，具体服务内容包括：
甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。
在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。
2.甲方的网店为：
天猫；
3.乙方为甲方提供服务时间：
11.10 凌晨21 第二天20
（1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30
（2）全年无休，春节假期除外
4. 服务要求：
（1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每周休息一天轮班休息（2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。
（3）乙方在日常接待工作中，如果每日子ID的平均接待数量超过200人，甲方必须为乙方增加坐席数量，以确保店铺客服的服务质量。
（4）中午和晚上允许各半小时休息，休息时间12：00--12：40和19:00-20:00），但有客户咨询时和在线交易时不得休息。
（5）乙方在小于250人/小时的询单量的情况下，售前客服做到平均回复速度在40 s以内（6）乙方确保客服回复均为有质量的回复，杜绝答非所问、不理客户等情况发生。
5、客服的绩效职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。
备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。
不达标处罚费用在下季度付款扣减。
第二条服务费用及支付方式
2.支付方式：
银行转账或支付宝转账。
3.乙方账户
户名：
开户行：
开户账户：
第三条服务期限
本协议履行期限从2018年月日到年月日止。
第四条双方的权利和义务
（一）甲方权利及义务：
1.甲方有权利随时抽查客服值班情况；
2.为提升乙方客服人员的专业技能，甲方应当为乙方的客服人员提供网店产品知识，网店流
程的专业培训，培训可以是现场培训或在线培训。
3. 出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，
乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任；
4. 在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，甲方缺货的，
应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责；
5.在由于公众假期，甲方未能按时发货，应提前一周通知乙方，让乙方做好通知顾客准备，
如没有及时通知，导致顾客发起未按约定时间发货投诉，甲方自行负责；
6. 甲方应当将甲方合法拥有的产品详细信息、产品图片，部分爆款产品实际产品等资料提
供给乙方，供乙方客服人员学习甲方，甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。
（二）乙方权利及义务
1.乙方应当按照本合同之约定，按时按量完成甲方的各项服务工作，并与甲方保持必要的联
系，及时告知服务工作的进展情况，向甲方展示、解释服务成果。
2.乙方应当履行合理的注意义务，以善良谨慎之原则在履行本合同过程中避免有损甲方企业
形象、商业声誉的行为。
3.乙方应当保证为甲方提供的客服座席稳定、专业、高效，同时不断完善对客服的培训与管
理，避免出现各类因客服质量导致的网店交易纠纷。
4. 乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答，以免让顾客产生不必要纠纷。
5. 乙方应向甲方每周一提供上周客服工作并提交报表，汇总客服效率的KPI。
第五条保密义务
1.乙方同意将甲方提供的技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其他商业秘密信
息，未经甲方书面同意，不得泄露机密资料于任何第三人。
2.甲方提供资料未作“秘密”标示或标示不清的，乙方亦应本着谨慎、诚实的态度，采取
必要、合理的措施，维护知悉或者持有的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或者其他商业秘密信息，以保持其机密性。
3.甲方亦应遵循上述条款，维护乙方享有的商业秘密信息。
4.若一方违反保密义务，侵犯了另一方的技术秘密和商业秘密权利的，守约方可以选择要求
违约方承担违约责任，或者根据国家有关法律、法规要求违约方承担侵权责任；构成犯罪的，依法通过司法程序追究违约方的刑事责任。
第六条违约责任
1. 双方应本着诚实信用的原则履行本合同。
任何一方违反本合同，给对方造成损失的，应
当赔偿损失。
本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。
2.甲方发现乙方未按照约定的时间在线服务的,第一次乙方承担100元的违约金,第二次乙方
承担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付给乙方的服务费中扣除，
3. 因乙方客服态度原因导致甲方客户投诉，第一次乙方承担100元的违约金,第二次乙方承
担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付给乙方的服务费中扣除。
第七条不可抗力
1. 如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条
件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。
同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。
2. 不可抗力事件的应对
在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。
不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。
受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。
3. 免责
如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。
由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。
第八条协议终止
本协议于以下情形之一发生时自动终止：
1.双方协商一致，同意终止本协议；
2.根据本协议服务期限的约定终止；
3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；
4.甲方迟延支付服务费用迟延十日以上时，甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间。