礼仪是衡量人类文明程度的准绳

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浅议高职院校礼仪课程引入通识教育

以说是人际交往中进行相互沟通的技巧。这就要求涵养的人才。当代高职学生，掌握必要的职业礼仪知识和形成良１．２礼仪课程可以提高学生的职业道德好的个人综合礼仪素养，对他们进入社会和职场，道德是调整人们相互关系和行为规范的总和，是很重要和必要的。能使人际的社会交往活动更加规范化。职业道德
１将礼仪课程转为通识教育的必要性
１．１礼仪可以提高学生的人际交往能力
是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。现代社会，要求高职学生知识丰富，善于创新，要求学生能将知识和能力内化和升华为更高的心理品格和思想道德品质，能与他人与群组协调相处，和谐合作，互相支持，相互学习，共同提高。因此，应该加强高职学生
杜琳琳
（唐山工业职业技术学院，河北唐山
摘
０６３０２０）
要：礼仪是衡量一个人文明程度的准绳。作为高职学生，除了要掌握必须的专业技能外，还必须懂得一定的社交礼

小学生礼仪常规

小学生礼仪常规礼仪是人类文明的产物,是人们进行社会交往的行为规范与准则,是衡量人类文明程度的准绳.它随着社会的进步逐渐形成. 我国的教育把提高整个中华民族的素质作为根本目标,而素质教育的首要任务就是教会学生做人,培养学生具有良好的思想道德品质和养成良好的行为习惯.《中国教育改革和发展纲要》中指出:要重视对学生进行中国优秀文化传统教育,对中、小学还要注意进行文明行为的养成教育,原国家教委副主任柳斌在《三谈素质教育的思考》中说:“礼仪是调节人们行为的一种规范,调节人际关系的一种规范,有礼仪规范,才能使社会生活井然有序”.因此,礼仪是现代人必备的素养,是一个人立足社会成就事业,获得美好人生的基础.礼仪教育是素质教育的重要组成部分.一、参加升国旗仪式，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼；唱国歌要严肃、准确、声音洪亮。

若国歌唱起，无论在哪里，应立即站在原地敬礼。

二、仪表端庄，着装得体，统一着装穿校服，坐正立直，行走稳健，谈吐举止文明。

不说粗话、脏话，不打人、不骂人。

三、提倡讲普通话，使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

四、使用好体态语言：微笑、鞠躬、握手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。

五、尊敬老师，见到老师，面带微笑，轻声招呼，主动问好；上下课，起立向老师行注目礼，问老师好；课堂上，发言先举手，回答问题要站直，双手自然放在两侧；课余，进老师办公室或居室，喊报告或轻敲门，经允许后再进入；离校与老师、同学道别。

六、尊敬长辈。

家中吃饭请长辈先就座；离家或归家与家长打招呼。

与长辈交谈，一般要用尊敬的口吻。

七、对待客人或外宾，主动问候，微笑致意，起立欢迎，招手送别。

八、对待老、幼、妇、残和军人，行走让路，乘车让座，购物让先，尊重残疾人。

九、递送或接受物品起立并用双手。

十、参加集会守纪律肃静；大会发言先向师长和听众致礼，发言结束道谢；观看演出、比赛、适时适度鼓掌致意。

十一、讲究个人卫生，养成良好的个人习惯，衣服鞋袜要经常换洗，按时理发和沐浴。

学习服务礼仪的心得体会

学习服务礼仪的⼼得体会当我们经过反思，有了新的启发时，可以寻思将其写进⼼得体会中，这样能够培养⼈思考的习惯。

那么⼼得体会到底应该怎么写呢？以下是⼩编整理的学习服务礼仪的⼼得体会，仅供参考，希望能够帮助到⼤家。

我作为⼀名银⾏服务⼈员，参加风尚圈银⾏服务礼仪培训后的⼼得体会。

作为⼀家正向国际业务进军的服务性⾦融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然⽽这些服务的前提是必须给客⼈留下良好的第⼀印象，我个⼈认为，好的第⼀印象是从初见客⼈的礼仪开始的。

银⾏服务礼仪培训理论知识为了切实规范银⾏服务礼仪⾏为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努⼒让⾃⼰的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现⾃⾝服务的价值，展⽰良好的个⼈修养，通过个⼈的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银⾏形象。

银⾏服务礼仪流程银⾏作为⼀个服务性⾏业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

优良的服务与⼈的举⽌⾏为有关，与银⾏员⼯服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。

员⼯的礼仪修养不仅体现了⼀个⾏业⾃⾝素质的⾼低，更是反映了⼀个银⾏的整体⽔平和可信程度。

作为⼀名建⾏的员⼯，我是客户直接接触的对象，我的⾔⾏举⽌代表着银⾏的形象。

银⾏服务礼仪培训柜台礼仪银⾏服务礼仪培训内容：⼀是站姿挺拔、坐姿端正、⾏姿稳重、精神饱满、举⽬端庄。

⼆是在接待客户时应做到来有迎声，⾛有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。

三是与客户坐着⾯对⾯谈话时，应坐椅⼦的三分之⼆处，挺胸收腹微向前倾，⾯带微笑。

⽬光平视客户，解答问题时应做到耐⼼仔细，并使⽤⽂明⽤语(“您好。

请。

谢谢。

对不起。

让您久等了”)。

四是为客户办理业务时应主动、专注、⾼效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双⼿递交。

五是在引领客户时，应使⽤⼿势为客户指引，伸出⼿臂、⼿⼼朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到XX号窗⼜办理业务!)银⾏服务礼仪培训迎接礼仪举⼿招迎来迎客，微笑服务礼仪来待客，站⽴服务来尊客，礼貌问候来敬客，双⼿递接来奉客，礼貌送别迎常客。

智慧树知到《个人礼仪修炼》章节测试答案

智慧树知到《个人礼仪修炼》章节测试答案第一章1、礼仪的原则有（）。

A.遵守原则B.尊重原则C.适度原则D.自律原则答案: 遵守原则,尊重原则,适度原则,自律原则2、每位公民都应自觉遵守国家的法律法规，维护社会道德风尚，自觉的爱护公共财物，保护自然环境。

展现的是礼仪的（）。

A.遵守原则B.尊重原则C.适度原则D.自律原则答案: 遵守原则3、孔子说，礼者，敬人也。

展现的是礼仪的（）。

A.遵守原则B.尊重原则C.适度原则D.自律原则答案: 尊重原则4、礼仪的功能有（）。

A.弘扬礼仪传统B.提高自身修养C.完善个人形象D.改善人际关系E.塑造组织形象F:建设精神文明答案: 弘扬礼仪传统,提高自身修养,完善个人形象,改善人际关系,塑造组织形象,建设精神文明5、在人际交往中，礼貌往往是衡量一个人文明程度的准绳。

（）A.对B.错答案: 错6、有些人乘车时随意向车窗外抛物，随地吐痰，乱仍果皮，烟头，塑料袋儿，展现的是礼仪的（）A.遵守原则B.尊重原则C.适度原则D.自律原则答案: 自律原则7、初次见面，握手要适度，握两下即可。

A.对B.错答案: 对8、自律是在社会交往过程中，对待个人，自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自A.对B.错答案: 对9、礼仪习俗，反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。

A.对B.错答案: 对10、个人形象，是指一个人仪容、表情、举止、服饰。

A.对B.错答案: 错第二章1、下面哪几种颜色在视觉上会有膨胀的感觉：（）。

A.白色B.橙色C.墨绿色D.深紫色答案: 白色,橙色2、下面属于女性O型身材穿衣要点的是：（）。

A.穿直筒款B.塑造高腰线D.大V领与大U领答案: 塑造高腰线,露出脚踝,大V领与大U领3、下面属于女性A型身材搭配要点的是：（）。

A.上身略复杂，下身简单B.浅色上装，深色下装C.上身紧，下身蓬松D.大U领答案: 上身略复杂，下身简单,浅色上装，深色下装4、健美型男士选择上衣应当很宽松。

礼仪知识漫谈

礼仪知识漫谈中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。

从原始社会人与人之间的生存习惯，到夏商时代的“礼乐文化”；从周朝的“制礼作乐”，到孔子的儒家学说；从汉代的“罢黜百家，独尊儒术”，到宋代的“朱子家礼”、“三纲五伦”……上至统治阶级的典章制度，下至平民百姓的日常生活，礼仪作为一种无形的力量使人们循规蹈矩地参与政治、经济与社会生活，成为“经国家、定社稷、序民人、利后嗣”的重要工具，成为几千年来中国人精神世界的要紧载体。

比如：成语——礼贤下士、礼义廉耻、彬彬有礼、知书达礼、先礼后兵、礼尚往来、分庭抗礼、傲慢无礼……俗语——来而不往，非礼也。

礼轻情意重。

人无礼不立，事无礼不成。

礼多人不怪。

雁飞南北知寒暑，人走天下礼为先。

处事千万条，礼让最重要。

有礼无理三分赢，无礼有理七分输。

辛亥革命掀起了追求民主、自由、平等的热潮，“十年动乱”引发的道德、伦理、人格的错位，改革开放带来的金钱、物欲、享乐的追求……使许多国人偏离了礼仪文化的主旨，迷失了生活的轨道与荒芜了精神家园。

在日常工作与生活中，少了礼貌问候、优雅举止，多了粗言暴语、不拘小节；少了美德修养、淡泊宁静，多了功利至上，躁动不安……例子：道歉。

每个人都生活在一定的关系中，谁也避免不了在人际交往时伤害别人或者者被别人伤害。

尽管大多数伤害是无意的。

但是，“道歉”一词在中国中的倾向，往往是与“错”联系在一起的，好像道歉就意味着犯了错误。

很多父母教育孩子：做错事务必道歉！但他们多次用恶语伤害孩子却从来没说过什么，由于他们害怕失去作为家长的权威感。

在学校，假如发生老师向学生道歉的事，很快传开的将是“某老师承认犯了错误”，而非“老师为学生做出道歉的榜样”。

另外，在我们的习惯中，道歉也成为责任划分的根据，比如马路上两车相蹭，主动下车道歉的司机理所当然地被认为是事故的责任方，由于“假如没错为什么要道歉呢”。

礼仪与人生

《礼仪与人生》专业：物流管理姓名：罗笑玉学号：20140561摘要：礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表达律己敬人的过程，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

因此，礼仪在我们的人生中起着至关重要的作用。

关键词：礼仪人生修养道德文明大学生1礼仪有助于提高修养在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳之一。

它不仅反映这一个人的交际技巧和应变能力，而且还反映这一个人的气质、风度等等。

因此我们可以这样说，礼仪及修养，我们完全可以通过一个人对礼仪的运用程度查知其修养的高低。

学习礼仪、运用礼仪有助于提高个人能的修养，有助于塑造高尚的人格，提升个人的形象！比如说，在和人们的交往中，除相貌外，服饰似乎是很重要的，通过一个人的服饰不仅可以看出一个人的心情，还能体现出此人的文明程度以及修养。

2礼仪可以美化人生，美化社会礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。

孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。

”“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。

”生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，都是起因于对小节的不注意。

而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。

注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会，因此礼仪习惯的培养是精神文明建设的一项重要内容。

3礼仪有助于建设文明世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志，正如古人所说：“礼义廉耻，国之四维。

”礼仪是立国的精神要素之本。

在社会主义精神文明建设中，讲究礼仪，注重礼貌是最基本的要求，它对精神文明建设起着基础作用。

大学生礼仪教育初探

素质。
【键词】大学生关
一
礼仪教育
意义措施与途径
、
大学生礼仪教育的主要内容
大学生礼仪教育应该立足于学生的成材和发展，有针对性的开展教育，大学生礼仪教育应主要包括以下几个方面的礼仪教育：１礼貌礼仪内涵教育．礼仪是社会交往中形成的约定俗成的行为规范与准则，它是人际关系、人际交往中互相尊重、联络感情、增进友谊的文明行为，体现了个体的文化修养、品德修养和思想境界等精神内涵。通过礼仪教育要使大学生理解礼仪的深刻内涵，让大学生既懂得礼仪的道理，掌握礼仪的知识，又严守礼仪的规范，践行礼仪的精神。２．校园礼仪教育校园礼仪就是学生在日常生活中所应当遵守的行为规范。学生的日常行为往往能够表现一个学校校风和学风，作为当代大学生，更应该在日常生活中遵守基本的校园文明礼仪，养成良好的文明礼仪习惯，以符合大学生的自身形象。３．社交礼仪教育社交礼仪涉及的范围非常广泛，主要包括介绍礼仪、交谈礼仪、聚会礼仪、电话礼仪等内容。社交礼仪教育就是要让学生了解社交活动的基本礼仪规则，调适社交人际关系，使之趋于和谐，从而实现交际的目的。４．求职礼仪教育随着 “ 自主择业，向选择 ”的就业体制的逐步确立，面对双日益严峻的就业形势，学生们如何在就业市场中自我 “ 推销 ” ，顺利实现就业、创业，除了不断自身综合素质外，还要学习和掌握求职礼仪，以期在激烈的就业竞争中展现良好的形象和素质。

浅谈校园礼仪的重要性

现代公共礼仪作业姓名：侯红云班级：工管092班学号：0941*******礼仪在当代的价值以及对校园文化的影响礼仪，众所周知，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。

是人们步入文明社会的“通行证”。

礼仪是一个国家，一个名族开化、进步和兴旺的标志，我国素有“礼仪之邦”的美誉。

身居礼仪之邦，应为礼仪之民。

知书达礼，待人以礼。

礼仪是人类文明的标志，是每一个人生命旅途中的一门必修课，知礼懂礼、守礼行礼是一个人立足社会的基本前提，成为走向社会后获得自尊与自信，理解与支持的重要手段，是成就事业，获取成功的重要条件，是现代人的做事根本，立业之基。

“不学礼，无以立”，孔子的这句名言告诉我们，礼仪是中华民族优秀的传统美德的一部分。

什么是礼仪？我们不禁会问。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪，服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

总之，礼仪既是以恰当的方式来表达和展示对他人的尊重。

在当今的世界，文化以及经济和政治相互交融和充斥，相互渗透，文化的力量，不仅仅深深的熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中，而且还成为当今各国综合国力和国际竞争力的一个重要组成部分，并且对于人们的思想以及国家的政治影响越来越大，在当今的世界中，礼仪对于加强人们之间的联系和合作，推动社会进步中，礼仪有着不可替代的价值。

社交礼仪课程练习题及答案

社交礼仪课程练习题及答案社交礼仪课程练习题及参考答案填空题1、人与人之间的交往需要保持一定的空间距离。

根据美国人类学家、心理学家爱德华.霍尔博士的观点，空间距离可分为：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。

2、与他人见面时的问候顺序:由近及远，由尊而卑3、礼貌主要分为礼貌语言和礼貌行动4、服鉓是质地美、色彩美、款式美三者结合而形成的完美统一，可向人展示良好的气质修养和个性。

可以说装束是一个人的第一张名片5、礼仪起源于人类最原始的两大信仰，即天地信仰和主先信仰。

6、礼仪的有规范功能、沟通功能、协调功能、评价功能7、领带被称为“西装的灵魂”，可以起到“画龙点睛”的作用。

8、礼貌分为礼貌语言和礼貌行动9、交谈时，我们要注意说话的礼仪，其包括哪五个方面语言、语态、语气、语音和语速。

10、社交礼仪的原则有遵守的原则、敬人原则、宽容原则、适度原则、真诚原则11、两种优美蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿12、社会道德包括社会公德、职业道德和家庭美德几方面。

13、姿态礼仪包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿等方面。

14、社交礼仪的四大功能沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能15、禁忌的行姿：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态16、做最佳听众要做到有耐心、会心和热心第一章社交礼仪概述一、名词解释1、礼：是一个抽象的概念，在汉语中意为“敬神”，后引申为敬人。

是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。

2、仪：在《说文解字》中道：“仪，度也”。

本义为法度准则的意思，后引申为礼节、仪示和仪表。

3、礼节：是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。

4、礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。

礼貌侧重表现人的品质和修养；是一个人在待人接物时的外在表现。

分为礼貌语言和礼貌行动。

5、仪式：仪式指行礼的具体过程或程序。

它是礼仪的具体表现形式。

仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。

服务礼仪培训心得体会15篇

服务礼仪培训心得体会15篇服务礼仪培训心得体会1在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。

通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。

也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养与综合素质，也体现着整个社会的文明程度。

服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。

单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系与社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。

记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。

在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。

好心过度有的时候是一种伤害。

所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。

不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。

艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。

做为金融市场营销服务行业的普通工作者，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，也要具备良好的交往能力。

服务不再是简单的为顾客提供所需要的商品，而是要顾客得到物质与精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠与“忠诚”。

礼仪

2、配饰的礼仪

配饰是指人体佩戴的装饰物品。如发卡、手镯、胸针、耳环、领带夹等。配饰不仅仅是财富的象征。更是一个人文化素养、气质风度、审美格调的表现。配饰分为实用和装饰两种。比如男士的打火机、手表、皮带。女士的手镯、项链、耳环等。
⑴ 配饰的要求以少为佳。符合习惯。 ⑵ 配饰的礼仪戒指手镯领带夹

⑴ “三应”原则

应己适合自己，扬长避短，适合身份
应制合乎规范，遵循固定搭配穿着之法应事分办公、社交、休闲场合适当穿着
2三色原则
是指身上的颜色，一般不用超过三种。着装配色和谐几种比较保险的方法一是上下装同色—套装加以适当点缀。二是同色系配色同色系中深浅、明暗度不同的颜色搭配。三是利用对比色搭，
一个社会成员人生旅途中的一门必修课。更是大学生提高道
德素质，强化文明行为，建立良好人际关系，求得自身更好发展，顺利社会化和健康成长的前提与条件。
一、礼仪的含义

“礼”大致有以下几种解释，一是指古代祭祀的仪式，二是指社会等级制度。三是表示尊敬、敬意和礼貌。四是馈赠的物品。仪”的解释一是指容貌和外表。二是指礼节和仪式
（4）蹲姿
蹲要雅’ 两脚一前一后，目视物品，直腰下蹲。常用有“高低式”和“单膝点地式”“ 交叉式”。忌面对和背对他人，更不能撅臀和叉开腿（尤其女士），俯首弯腰亦不够雅观

（5）握手

有一种礼仪，不用说话就能显示出热情友好地待人之道，运用得当，还可以增添别人对你的信赖感，但是不经意间也能透露出教养的秘密，这就是我们常用的握手礼。

⑵ 坐姿坐姿的原则是“坐如钟”从整体上给人以端庄、大方、自然稳重的感觉。入座时要轻要稳，上身保持站姿，双膝并拢，（女士在任何时候双膝都不能分开）双脚平行，正放、侧放、并拢或交叉，鞋尖方向一致；双手自然弯曲放在膝盖、大腿或沙发扶手上，一般情况下，男士可坐满椅子的 2/3，女士坐满椅子的1/2，不到休息时，不要靠椅背；起立时，特别是女士的坐姿要注意，有双腿垂直式：双腿双膝双脚并拢，手叠放在大腿上，尤其在面试或与领导长辈谈话时，应保持双“L”型、认真的印象；双腿叠放式；双腿斜放式：坐下后双膝不能高过腰部否则极不雅观，

服务礼仪

《城市轨道交通服务礼仪》复习题一、单项选择1、下面说法正确的一项是（B）A礼仪的“礼”是表示谦让B礼仪的“礼”是表示尊重C礼仪的“礼”是表示和气 D礼仪的“礼”是表示恭敬2、下面说法不正确的一项是（D）A亲和的微笑可以改善服务态度，提高服务质量B亲爱的危险可以拉近和乘客间的距离C微笑能带来良好的首因效因D微笑能带来良好的社会效益3、下面不符合化妆原则的是（C）A自然淡雅 B扬长避短C面面俱到 D整体协调4、下面坐姿不正确的一项是（B）A正面对准窗口，目光正视乘客，身体挺直，两腿自然弯曲B用手托腮，侧身斜靠桌子C男士双腿可以稍微分开D女士双腿必须靠近并拢5、下面正确做法的一项是（C）A语音广播音量需大 B语音广播应不间断C语音广播要清晰准确 D语音广播可以随时随地播出6、下面非企业原因引起乘客投诉的一项是（D）A设备设施故障影响出行 B乘客等候多时，没人理睬C乘客利益遭受损失D想找个地方发泄7、下面不符合乘客投诉处理原则的一项是（B）A安全第一，乘客至上的原则B不能包容乘客的原则C不推脱责任的原则 D先处理情感后处理事件的原则8、用心倾听乘客时不正确的做法（C）A让乘客发泄情绪 B适当安抚乘客的情绪C观点不同时，及时地打断乘客的谈话 D适时表示赞同9、协商解决不正确的做法是（A）A推卸责任，极力辩解 B平复乘客的不满情绪C主动提出建议和平解决方案 D耐心地解释地铁的相关规定10、下面不符合温和型乘客性格的一项是（D）A性格随和 B对己对人没有更多的要求C比较容易理解别人D不注重任何人之间的友好、亲切关系二、多项选择1、下面说法正确的是（ABC）A亲和的微笑可以改变服务态度，提高服务质量B亲和的微笑可以拉近和乘客间的距离C亲和的微笑能带来良好的首因效应D亲和的微笑是赢得企业信誉的根本2、客运服务人员的具体工作内容主要包括（ABD）A解答乘客询问，引导乘客B维持车站秩序，巡视车站状况C车站接发车作业D处理特殊事件3、对车站客运服务人员的面容要求包括（AC）A女性上岗应着淡妆，保持清洁的仪容，避免使用味道浓烈的化妆品B男性应保持面部的清洁，可留胡须C适时保持亲切的微笑D工作忙时允许出现残妆4、下列哪些情形是在倾听乘客投诉时不正确的做法(ACD)A态度冷漠，对乘客的话没有回应B让乘客发泄情绪C观点不同时粗暴地打断乘客D表示不满或不耐烦5、协商解决乘客投诉的正确做法包括(ABCD)A平抚乘客的不满情绪B主动提出建议和解决办法C耐心的解释地铁的相关规定D接待应语气平和，态度诚恳三、判断1、礼仪的“礼”是表示尊重及在人际交往中既要尊重自己也要尊重别人是一种待人接物的基本要求( √ )2、孔子说：“礼者，敬人也。

礼仪作业

金融12405班郑雅桐40号礼仪的作用及其在生活中的应用一、礼仪的重要性礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

二、礼仪的功能及生活中的应用礼仪是塑造形象的重要手段。

在社会活动中。

交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。

总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

礼仪教育的内容涵盖着生活的各个方面。

（一）弘扬礼仪传统文明古老的中华名族，以其聪颖的才智和勤劳的力量，创造了人类历史上最灿烂的文化。

中华民族，素以礼仪之邦著称于世界。

几千年来，各族人民都创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗，反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。

周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家，他的一举一动都给人留下深刻难忘的印象，人们用“富有魅力”、“无与伦比”等优美的词语来赞美他的翩翩风度。

在外事活动中周总理十分注重礼节。

小学时学过的课文中，在他病重时，脚因过度肿胀而穿不上原来的鞋了，只有穿拖鞋走路。

工作人员心疼周总理，让他穿着拖鞋参加外事活动，认为外宾是能够理解的，但总理不同意，他说：“这不行，要讲个礼貌嘛！”于是，他请工作人员为他特制了一双鞋，留着接见外宾时穿。

周总理在外事活动中注重礼节，受到外宾的盛赞，表现出传统美德，是我们的榜样。

在很小的时候，就经常在电视里看到各种古装电视连续剧，里面的人为都是彬彬有礼，在待人接物等各个方面都将礼仪展示的非常到位，所以就经常幻想自己是个古代人，模仿各种行为动作；老师还在班级组织了各种各样的表演，大多数都是以古代为背景；在初中时代，还曾经看到过，湖南的某节目举行成人礼；在孔庙举行规模庞大的祭祀大典；春秋末期的孔子就曾指出：“不学礼，无以立”。

礼仪是衡量人类文明程度的准绳

礼仪是衡量人类文明程度的准绳礼仪实训小结在大一的下半学期，学校为我们安排了现代礼仪的实训课。

在老师的安排下我们进行了礼仪实训课，通过此次的礼仪实训课，我真正的认识到了现代礼仪在日常工作中的重要性和必要性。

“衣食足应晓荣辱，仓廪实当知礼节。

”古训亦有“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”中国自古是一个礼仪之邦。

著名史学大师钱穆先生向美国学者邓尔鳞谈及中国文化的特点以及中西文化的区别是说道：“要了解中国文化，必须站到更高来看到中国之心。

”中国的核心思想就是“礼”。

鲁迅先生说过：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。

” “立人”的意思便是要完善人的思想和文明修养，人的文明修养并不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。

要完善个人修养，首先要致力于读书求学，完善自身的认知水平；认知到达一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善恶的能力，就要端正自身的心态，不违背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的标准，自己的修养便得到完善。

这就是古人所说的：格物、致知、诚意、正心、修身。

完善个人道德修养，便有了推进社会公共文明的基础。

礼仪是衡量人类文明程度的准绳，是个人交际技巧与应变能力的反应，也是现代社会人际交往的润滑剂。

孔子说过：“不学礼，无以立。

”他把讲礼貌看作是人的根本。

我国古代学者颜元也说：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。

”他认为礼仪不仅反映出一个人的精神状态，而且还反映出一个国家的社会风貌。

可见礼仪在现代交往中起了巨大的作用。

那么，何为礼仪呢？总的来说，礼仪是人类社会为维系正常生活而必须遵循的交往规范，它是人们在长期相互交往过程中逐渐形成的、以风俗习惯等形式固定下来，表达人际交往有好尊重并赋予事物以价值的礼节和习俗。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。

礼仪的功能与作用有哪些

礼仪的功能与作用有哪些礼仪的功能与作用有哪些【礼仪的功能】一、弘扬礼仪传统文明古老的中华民族，以其聪颖的才智和勤奋的力量，创造了人类历史上最灿烂的文化。

中华民族，素以礼仪之邦着称于世。

二、提高自身修养在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。

它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。

因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。

这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。

三、完善个人形象讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。

个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。

四、改善人际关系马克思说过“社会是人们交往作用的产物”。

没有社交活动，人类的生活是不可想象的。

人们参加社交活动，多为调节紧张的`生活，建立友谊、交流感情、融洽关系、广结良友、增长见识、获取信息。

现代化的社会对人们的社交提出了新的要求，社会越发展，物质生活越丰富，人们社交的需要就会越显示出它的价值，而处在社交活动中的每个人的仪表、仪态及对礼仪知识的了解也变得极其重要。

一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。

运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。

教师礼仪规范

教师礼仪规范第一章教师礼仪概述一、礼仪概述礼仪是文明的象征，道德的范畴。

“礼”是规,是天地自然之道，是德,也是治国之法规、律条；“仪”是矩，是准则,也是治国和做人的尺度。

人类社会要发展，要推进，就必须弘扬、推行礼仪。

没有礼仪的地方，是没有文化的地方；不懂礼仪的人,是不文明的人，也是没有道德的人。

礼仪在本质上其实就是道德的规范，包括礼节和仪式,是社会、道德、习俗、宗教等方面对人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。

礼节，即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。

例如，初次见面该怎样互相介绍,怎样互递名片,怎样待客，等等。

再如，人际交往中如何保持良好的仪态、仪表等。

仪式,是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式，如欢迎仪式、签字仪式、开业典礼、婚礼仪式、葬礼等。

现代礼仪的社会功能主要表现在以下几个方面：1、有助于提高人们的自身修养在人际交往中,礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。

它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。

因此，在这个意义上,完全可以说礼仪即教养。

学习礼仪、运用礼仪有助于提高个人的修养,有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高个人的文明程度。

2、有助于人们美化自身、美化生活个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。

因此,学习礼仪、运用礼仪,无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象,维护个人形象,更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。

３、有助于促进人们的社会交往，创建良好的社交氛围运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信、胸有成竹、处变不惊外,还能够帮助人们规范彼此的交际活动,更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意,增进彼此之间的了解与信任。

4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设我国正在大力推进社会主义精神文明建设。

其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德,心灵美、语言美、行为美、环境美。

关于礼仪的一些理解

关于礼仪的一点理解摘要：中华民族是人类文明的发祥地之一，素有“礼仪之邦”之称。

研究礼仪究竟何时何故而起，礼仪的重要作用，以及礼仪的原则与核心内容，对我们的生活有着极其重要的意义。

关键词：定义起源功能原则分类一．礼仪的定义礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

二．礼仪的起源1.中国古代礼仪的起源中国是世界公认的文明古国之一，也是人类文明的发源地之一。

中国自古以来都崇尚礼仪，而且素有“礼仪之邦”的美称。

那么，礼仪研究起源于何时？人们一直都在进行种种论述和探讨。

关于礼仪的起源，说法不一。

社交礼仪起源于原始社会和奴隶社会时期。

归纳起来，大体有五种礼仪起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起于俗。

2.现代礼仪的发展在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。

时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传。

这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设，具有现代价值。

辛亥革命以后，受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，中国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。

五四新文化运动对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，那些繁文缛节逐渐被抛弃，同时接受了一些国际上通用的礼仪形式。

开展小学儿童礼仪教育的理念与课程实施——以怀化市大汉小学为例

开展小学儿童礼仪教育的理念与课程实施——以怀化市大汉小学摘要：在现代社会中，礼仪已成为社会风气的现实反应，已成为衡量一个人文明程度的准绳。

礼仪与生活中的各个环节、各个领域都紧密相关，对个人、国家和社会的发展，都起着举足轻重的作用。

《中共中央关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中明确指出“要重视对学生进行中国优秀文化传统教育，对中、小学生进行伦理道德以及文明行为的养成教育。

”《公民道德建设实施纲要》也提到“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，是做人的基本要求，对规范人们的言行举止，有着重要的作用。

”所以，培养儿童良好的文明礼仪习惯，全面提高儿童的思想道德素质和文明礼仪素养是非常必要的。

如何构建和谐、融洽的师生、生生关系，使学生感受礼仪文化之美；如何进一步挖掘和提炼儿童礼仪的教育功能和教育价值，实现教育效果的最大化，并以此促进学校的特色发展，这些都是在学校教育实践中有待解决的问题，基于此，我们将探索小学开展儿童礼仪教育的新思路，并以礼仪为载体，更好地发挥学校德育的统摄作用。

关键词：文化传统教育；伦理道德；特色发展基于以上情况，我以怀化市大汉小学为例谈谈在小学实施儿童礼仪教育策略：1.2.统筹安排学校课程，推动礼仪课堂育人把养成教育做成一种文化，把儿童礼仪作为学校的特色校本课程，将学校的常规管理及学生行为习惯的养成进行整合，纳入到学校儿童礼仪课程的范畴，通过专门的儿童礼仪课的开设，结合日常礼仪的规范、礼仪活动的开展，做到将校园礼仪课程深化为培养小学生文明自觉的过程，让儿童礼仪成为一种文化，根植于孩子的内心。

1.2.课程设置保障大汉小学在严格执行国家课程标准、《湖南省义务教育课程计划（2018 年修订）》基础上，开设学校自主课程，利用“学校课程”板块在全校每周自主开发2节儿童礼仪课程，一节形体礼仪，一节交际礼仪。

儿童礼仪课程旨在弘扬中国传统文化，将《论语》、《弟子规》、《礼记》、《三字经》等根植内心，让礼有根，从儿童启蒙阶段进行“培根教育”，除了教会孩子“知道”，更重要的是要让孩子“做到”，教会孩子一种良好的生活方式，一种文明的生活习惯，培养孩子的感恩心、恭敬心、尊重心。