流程描述方法手册范本

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某公司业务流程描述操作手册范本

汉普公司业务流程描述操作手册汉普管理咨询（中国）在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。

我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对汉普公司的业务流程描述方法进行介绍。

第一章流程概述一、流程概念我们要对流程的定义有个清醒的认识。

以下是几种有关流程的定义：Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。

Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。

Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。

Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。

用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。

它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。

这些活动一定是体现企业价值的。

二、流程的特点：目标性：有明确的输出（目标或任务）在性：包含于任何事物或行为中整体性：至少两个活动组成动态性：由一个活动到另一个活动层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程结构性：串联、并联、反馈三、流程的功能：展示活动间的关系；实现分工的一体化；标明任务完成的时间与阶段；界定活动的执行者和接受者及其相互关系。

四、流程构成的要素活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合；活动之间的逻辑关系；活动的承担者：哪个岗位实施这项活动；活动的实现方式。

复杂的活动本身同时就是一个流程。

流程对于活动是相对的。

工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。

工作是可以分解的。

动作：单个运动或运动方式。

动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确。

第二章现有业务流程描述操作步骤现有业务流程描述阶段的工作，应遵循以下的步骤：1．先，提出业务流程清单。

公司流程制定手册、规范、标准

武汉CCC有限公司流程制定手册（试运行）编号: LC状态：分发号:执行日期:版次: A/0校对（标准管理员）编制（总经办）批准（总经理）审核（行政管理中心主任）0.0目录序号章节号内容修改状态页码123451 0.1 流程修改记录单2 0.2 流程手册发布令3 0.3 流程分类4 0.4 流程定义5 0.5 流程层级6 0.6 流程编号7 0.7 流程图编制8 0.8 流程内容0.1流程修改记录单章节号修改内容修改状态修改人批准人生效日期0.2 流程手册发布令本手册由总经办基于公司优化企业内部管理的需要，并遵循质量管理体系的要求制定，它以简单、清晰、易懂、图视化的表现方式，采用“层别法”俗称“剥洋葱”的方法，阐述了公司各项业务活动端到端的流程，为各相关岗位到达业务目标地划定了规范的“路线图”。

流程手册是公司内部管理体系的重要组成部分，与公司现行的四大手册具有同等的法规性地位。

本手册分为上、中、下三册，其中，上册《主营业务流程》、中册《支持流程》、下册《标准化管理流程》，现予以批准发布，要求全公司员工自本手册实施之日起遵照执行。

本手册如与公司其它管理手册的相关规定发生分歧，以文字版四大手册为准。

批准：签名：日期：0.3流程分类根据公司的管理现状，参照制造型企业客户导向、支持导向、管控导向流程分类原则，将公司相关业务活动划分为三个模块，形成三个大类的流程，即：A主营业务流程B 支持流程C 管理流程0.4流程定义主营业务流程：◆按价值链原理构建，是企业的主要业务活动，直接产生附加值。

◆特点：横向，每一层级都是上一层级的局部活动，同一层级的所有流程组成上一层级的完整活动。

支持流程：◆又称辅助流程。

不直接产生附加值，具备完整职能价值的活动，对业务活动提供人、财、物、信息等资源的职能活动；◆特点：对主营业务的实现提供支持；分层原则与主营业务流程类同。

管理流程：◆建立各项业务活动有效性的监督、评价机制，确保各项业务及管理活动都在受控范围内。

生产流程操作手册范本

生产流程操作手册范本1. 引言本操作手册旨在为公司员工提供有关生产流程的详细指导，以确保生产过程的高效和质量。

本手册适用于公司所有生产部门和相关工作人员。

在操作过程中，请严格按照本手册的规定进行操作。

2. 目标2.1 提高生产效率：通过明确的流程指导，减少因误操作引起的生产时间浪费和资源浪费。

2.2 保证产品质量：通过严格执行生产流程规定，提高产品的一致性和质量稳定性。

2.3 降低事故风险：通过合理的操作流程，降低事故发生的可能性，保障员工的人身安全。

3. 操作流程3.1 准备工作在正式开始生产之前，操作人员需要进行以下准备工作：1. 准备所需材料和设备，确保充足的库存。

2. 检查生产设备和工具的正常运转情况，如有异常，及时报修或更换。

3. 清洁工作台、车间和生产设备，保持整洁和良好的工作环境。

3.2 生产流程步骤以下是产品生产的一般流程步骤：1. 步骤一：详细说明该步骤所需操作的具体内容、工具和材料。

2. 步骤二：详细说明该步骤所需操作的具体内容、工具和材料。

3. 步骤三：详细说明该步骤所需操作的具体内容、工具和材料。

4. ...（根据实际生产流程，逐步列举详细的生产步骤，包括所需操作的内容、工具和材料。

）3.3 操作注意事项为了保证生产过程的顺利进行，请注意以下事项：1. 所有操作人员必须接受相关培训，掌握正确的操作技巧。

2. 严禁未经授权的人员操作生产设备。

3. 在操作过程中，如发现设备异常或存在安全隐患，应立即停止操作，并报告相关部门或负责人。

4. 在操作过程中，如发现产品质量问题，应立即停止操作，并与质量控制部门联系。

5. ...3.4 质量控制和检验为了确保产品的质量，我们需要进行质量控制和检验。

具体流程如下：1. 流程一：详细说明该质量控制流程的具体内容、步骤和标准。

2. 流程二：详细说明该质量控制流程的具体内容、步骤和标准。

3. 流程三：详细说明该质量控制流程的具体内容、步骤和标准。

实用范本如何撰写一份详细的工作流程说明

实用范本如何撰写一份详细的工作流程说明详细的工作流程说明——范本工作流程说明是一份详细说明工作流程的文档，它能够提供清晰的指导和参考，帮助团队成员了解工作流程的每一步骤和相关要求。

本文将介绍如何撰写一份详细的工作流程说明，并提供一个实用的范本供参考。

一、引言工作流程说明的引言部分应简要介绍工作流程的背景和目的，以及说明本文的结构和内容概述。

二、工作流程概述本部分需要详细描述工作流程的整体概况，包括关键步骤、所需资源、时间要求等相关信息。

可以使用流程图、图表或表格来可视化地呈现工作流程的总体结构。

三、工作流程详细说明在这一部分，需要逐步详细说明工作流程中的每一个步骤，包括具体的操作、参与者、时间节点以及输入和输出等相关要素。

可以按照时间顺序或逻辑顺序进行描述，确保每一步骤都有清晰的说明。

在每个步骤的描述中，可以采用以下格式进行呈现：1. 步骤标题：简明扼要地描述该步骤的主要内容。

2. 描述：详细描述该步骤需要进行的具体操作、要求和目标。

3. 参与者：列出该步骤需要参与的相关人员或角色。

4. 时间节点：说明该步骤需要完成的时间要求。

5. 输入：列出该步骤所需的输入数据、信息或材料。

6. 输出：列出该步骤完成后的产出物、结果或所需交付物。

四、工作流程异常处理在工作流程说明中，还应该包含一节关于工作流程异常处理的内容。

详细列出可能发生的异常情况，并提供相应的解决方法或对策。

这有助于团队成员在面对问题时能够快速做出正确的应对。

五、附录在最后的附录部分，可以提供一些补充信息和相关资源，例如模板、表格、工具或参考资料。

这些附加信息可以帮助读者更好地理解和应用工作流程说明。

六、总结在文章的结尾，简要总结整个工作流程说明的内容，强调其重要性和实用性，并鼓励读者在实际工作中积极应用。

注：以上文字仅是范本，具体内容请根据实际情况和需求进行修改和补充。

同时，在撰写工作流程说明时，还应注意使用简明清晰的语言，避免使用过多的专业术语和复杂的表达方式，以确保文档易于理解和操作。

流程说明书

流程说明书流程说明书一、引言本流程说明书旨在详细描述某个特定流程的具体步骤和操作规范，以便用户能够清晰地了解并正确执行该流程。

本文档适用于所有相关人员，包括但不限于项目负责人、团队成员和相关利益相关方。

二、流程概述本文档描述了XXXX流程的步骤和相应的操作规范。

该流程旨在XXXX，完成相关任务，保证项目顺利进行。

三、流程步骤1. 步骤一：XXXX- 确定任务目标和需求- 召集相关团队成员参与讨论和决策- 初步确定任务的执行时间和资源需求- 将任务细分为具体的子任务2. 步骤二：XXXX- 指定任务的责任人和相关团队成员- 制定详细的工作计划和时间表- 向相关人员发布任务通知，确保大家知晓任务的要求和期限3. 步骤三：XXXX- 执行任务- 按照工作计划和时间表进行工作，确保任务按时完成- 定期与团队成员进行沟通，解决任务执行过程中的问题和障碍4. 步骤四：XXXX- 审核任务结果- 根据预定的标准和要求对任务结果进行审核和评估- 如果存在问题或不满足要求，及时反馈给相关人员进行改进5. 步骤五：XXXX- 完成任务交付- 审核通过的任务交付给相关人员或利益相关方四、操作规范为了确保流程的顺利进行，以下是本流程中的相关操作规范：1. 所有任务都应该有明确的目标和要求，责任人应当清楚并能够明确任务的具体内容和完成标准。

2. 在任务发布之前，应当事先规划好工作计划和时间表，明确任务的工期和关键节点。

3. 在任务执行过程中，责任人应当及时与相关团队成员进行沟通，解决可能出现的问题和障碍。

4. 审核任务结果时，应当严格按照预定的标准和要求进行评估和审核，确保任务结果符合要求。

5. 任何改进和优化的意见和建议都应该及时记录并反馈给相关人员，以提升流程的效率和质量。

五、风险控制在执行本流程过程中，可能会面临以下风险和挑战：1. 任务延迟：由于各种原因，任务可能无法按时完成。

为了避免任务延迟，应当提前规划好工作计划，合理安排资源和时间。

出纳管理作业流程及工作手册范本制度范本格式

出纳管理作业流程及工作手册模板总说明为建立出纳管理制度，提升出纳管理效能及服务质量，加速公款支付，确保公款之安全，爰依据事务管理规则第六十二条之三规定精神，订定出纳管理作业流程及工作手册模板，作为各机关研订其出纳管理作业流程及工作手册之参考。

各机关出纳管理单位应依其组织特性，参考本手册范本，拟订出纳管理作业流程及工作手册，陈经机关首长或其授权人核准后实施，俾利出纳事务之推动。

本手册范本系依据会计法、国︵公︶库法、中央政府各机关预算执行要点、事务管理规则暨手册出纳管理部分、公款支付时限及处理应行注意事项、普通公务单位会计制度之一致规定、内部审核处理准则及其相关法规，考虑各机关出纳管理单位及其工作性质，汇整其共通性部分据以研拟，计分总则、安全及设施、收款、付款、各项费用之扣缴作业、零用金、票据、有价证券及保管品之收付与管理、押摽金、保证金及保固金之收付、收纳款项收据之管理、出纳帐表及出纳业务之检核等十一章。

第一章总则一、为建立出纳管理制度，依公开、透明作业程序，提升出纳管理效能及服务质量，加速公款支付，确保公款之安全，特依据事务管理规则第六十二条之三精神订定本手册范本。

二、本手册范本所称出纳管理，系指依法管理现金、票据、有价证券、保管品等之收付、移转、存管及帐表之登记、编制等事项。

管理上项出纳事务之单位为出纳管理单位；出纳管理人员系指实际经管现金、票据、有价证券、保管品等之收付、移转存管及帐表登记、编制之人员。

主办出纳系指综理、督导、指挥出纳管理业务，不实际经管前项出纳管理人员办理事项之人员。

三、出纳管理人员每六年至少职务或工作轮换一次，并贯彻休假代理制度。

四、出纳管理单位对机关收支款项，收入部分，以委托金融机构代收为原则，支出部分，除零用金外，以直接汇拨为原则。

五、出纳管理单位应根据会计凭证，办理关于现金、票据、有价证券、保管品等之收付、移转、登记及财产契据之存管等事项。

六、出纳管理单位应参酌实际情形，依财政部国库署︵各级地方政府为财政主管机关︶核定之额定零用金限额内，签奉机关首长或其授权人核准后，提取定额现金备作零星事项之支用。

企业内控应用手册信息传递-流程描述

流程描述本流程涉及制度●《xx地产（集团）股份有限公司重大事项内部报告制度》●《xx地产（集团）股份有限公司关于加强公司文件传递管理的通知》●《xx地产（集团）股份有限公司保密工作规定》●《xx地产（集团）股份有限公司内幕信息及知情人管理制度》●《xx地产（集团）股份有限公司公文处理办法》●《xx地产（集团）股份有限公司文件资料管理规定》●《xx地产（集团）股份有限公司信息披露管理制度》●《xx地产（集团）股份有限公司年报信息披露重大差错责任追究制度》●《保利地产官方新浪微博管理办法》●《保利地产新浪微博管理制度》流程总述本流程包含以下内容及主要步骤：内部文件管理、公文处理、档案管理、外部沟通、反舞弊。

本流程旨在规范公司内部信息传递各环节的管理，提升信息传递时效性和准确性。

主要涉及部门有：董事会办公室、办公室、品牌管理部、党群工作部。

业务环节1.内部文件管理2.公文处理3.档案管理4.外部沟通5.反舞弊1.内部文件管理1.1建立内部经营报告指标体系公司目前主要通过经营资料传递、财务资料传递、部门例会、邮件传送、廉政教育培训、文化宣传等方式进行内部信息传递。

设计跨部门的沟通协调工作，通过发送工作联系单的形式进行沟通。

1.2建立内部经营报告网络体系公司办公室作为公司内部信息传递的主要责任部门，设置专员负责接收和传达各种内部信息；各子公司设立专门的资料管理员，负责与本部办公室进行直接对接。

目前信息传递的方式多半采用公司邮箱、QQ通讯等，对来文和发文采用手工记录的方式进行统计。

1.3收集内外部信息公司本部与各子公司的职能部门通过行业协会组织、网络媒体以及有关监管部门等渠道，收集与其经营内容相关的市场状况、竞争情况、政策变化及环境变化等外部信息。

公司本部及各子公司的职能部门通过公司内外网站、内部刊物等渠道获取财务会计资料、经营管理资料等内部信息。

1.4内部报告经营评估制度公司建立并完善对内部经营报告的评估制度，并严格按照评估制度对内部经营报告进行合理评估，考核内部经营报告在生产经营活动中所起的真实作用。

产品开发流程的手册范本

产品开发流程的手册范本一、产品开发流程介绍产品开发是指将一个创新的想法或概念转化为可以商业化的产品的过程。

产品开发流程的规范化和标准化对于提高产品开发的效率和质量至关重要。

本手册旨在为产品开发团队提供一套清晰的流程指南，确保产品开发过程的顺利进行。

二、项目准备阶段1. 项目立项在项目立项阶段，需明确项目的目标、可行性研究、资源需求以及预期的商业价值。

2. 市场调研通过市场调研了解目标市场的需求、竞争情况和趋势，以便确定产品定位和市场策略。

3. 产品规划根据市场需求和竞争情况，制定产品规划，明确产品的特性、功能和技术要求。

三、需求分析阶段1. 需求收集通过市场调研和与客户的沟通，明确产品的功能需求、性能需求、用户体验需求等。

2. 需求定义对收集到的需求进行筛选、整理和梳理，明确每个需求的优先级和实现难度。

3. 需求确认与客户进行确认，确保产品需求的准确性和完整性，避免后期的变更和重复工作。

四、设计开发阶段1. 概念设计进行初步的产品概念设计，包括产品外观、功能框架、用户交互等方面的设计，形成产品的初步原型。

2. 详细设计在概念设计的基础上，进行详细设计，包括产品的结构设计、电气设计、软件设计等，明确每个模块的功能和实现方式。

3. 技术验证对设计方案进行技术验证，确保产品的可行性和技术可靠性。

4. 工程制图根据详细设计绘制工程制图，为后续的工艺制造和样品制作提供依据。

五、样品制作与测试阶段1. 样品制作根据工程制图，进行样品的制作，包括外观模型、原型样机等。

2. 样品测试对制作出的样品进行各项测试和验证，包括功能测试、性能测试、用户体验测试等。

3. 问题修正根据测试结果，对样品中存在的问题进行修正和优化，确保产品符合设计要求和用户需求。

六、量产准备阶段1. 生产工艺开发根据样品测试结果，进行生产工艺的开发和优化，包括工艺流程、设备配置、材料选择等。

2. 供应链建设建立与供应商的合作关系，确定供应商的选择标准和质量要求，确保生产的稳定性和可控性。

销售流程手册范本

销售流程手册范本1. 概述销售流程手册是为了规范和指导销售团队在销售产品或服务时所需遵守的流程和步骤。

本手册旨在帮助销售团队更好地理解销售流程，并提供相关的工具和资源，以促进销售的顺利进行。

2. 销售流程2.1 销售准备阶段在销售准备阶段，销售团队需要充分了解所销售的产品或服务，并准备好与潜在客户进行沟通和交流的素材。

2.1.1 产品知识准备销售团队需要掌握产品或服务的相关知识，包括特性、优势、定价等信息。

这将有助于销售团队更好地与潜在客户进行沟通，并回答他们可能提出的问题。

2.1.2 目标客户群体确定销售团队应该明确目标客户群体，根据产品或服务的特点和定位，确定潜在客户的特征和需求，并制定针对不同客户群体的销售策略。

2.1.3 销售素材准备销售团队需要准备好与潜在客户进行沟通和交流的素材，例如介绍信、销售演示文稿、产品手册等。

这些素材应当清晰、简洁，并能够准确传达产品或服务的价值和优势。

2.2 销售执行阶段在销售执行阶段，销售团队需要与潜在客户进行有效的沟通和交流，以促成销售。

2.2.1 客户接触和沟通销售团队应该积极主动地与潜在客户进行接触和沟通，了解他们的需求和关切，并提供相应的解决方案。

在此过程中，销售团队需要展示出专业的态度和良好的沟通技巧。

2.2.2 销售谈判和协商在与潜在客户进行销售谈判和协商时，销售团队需要展示出自信和灵活的态度，以满足客户的需求，并达成双方的共识。

2.2.3 销售合同签署当销售谈判和协商达成共识后，销售团队需要与客户签署销售合同，并确保合同的内容准确无误，并符合双方的需求和要求。

2.3 销售跟进阶段在销售跟进阶段，销售团队需要与客户保持联系，并及时处理客户提出的问题和需求。

2.3.1 客户满意度调查销售团队可以定期开展客户满意度调查，了解客户对产品或服务的评价和反馈，并根据反馈结果进行调整和改进。

2.3.2 售后跟踪服务销售团队应该提供有效的售后跟踪服务，确保客户在使用产品或服务过程中得到及时的帮助和支持。

某集团主要业务流程规范手册

某集团主要业务流程规范手册1. 引言本手册旨在规范某集团主要业务流程，确保流程的标准化、高效性和一致性，提高工作效率和质量。

本文档将详细描述各主要业务流程的步骤、职责和相关工具，为集团员工提供操作流程的指导。

2. 业务流程12.1 目标描述业务流程1的目标和关键要素。

目标：确定业务流程1的目标和预期成果。

关键要素：列出业务流程1所需的关键要素，包括相关部门、人员和资源。

2.2 流程步骤步骤1：描述业务流程1的第一步，包括具体操作和相关工具。

步骤2：描述业务流程1的第二步，包括具体操作和相关工具。

…步骤N：描述业务流程1的第N步，包括具体操作和相关工具。

2.3 职责和权限职责：列出相关部门和人员在业务流程1中的职责和责任。

权限：说明业务流程1中各个职责所拥有的权限和授权范围。

3. 业务流程23.1 目标描述业务流程2的目标和关键要素。

目标：确定业务流程2的目标和预期成果。

关键要素：列出业务流程2所需的关键要素，包括相关部门、人员和资源。

3.2 流程步骤步骤1：描述业务流程2的第一步，包括具体操作和相关工具。

步骤2：描述业务流程2的第二步，包括具体操作和相关工具。

…步骤N：描述业务流程2的第N步，包括具体操作和相关工具。

3.3 职责和权限职责：列出相关部门和人员在业务流程2中的职责和责任。

权限：说明业务流程2中各个职责所拥有的权限和授权范围。

4. 业务流程34.1 目标描述业务流程3的目标和关键要素。

目标：确定业务流程3的目标和预期成果。

关键要素：列出业务流程3所需的关键要素，包括相关部门、人员和资源。

4.2 流程步骤步骤1：描述业务流程3的第一步，包括具体操作和相关工具。

步骤2：描述业务流程3的第二步，包括具体操作和相关工具。

…步骤N：描述业务流程3的第N步，包括具体操作和相关工具。

4.3 职责和权限职责：列出相关部门和人员在业务流程3中的职责和责任。

权限：说明业务流程3中各个职责所拥有的权限和授权范围。

业务流程规范手册模板

业务流程规范手册模板引言：随着企业的发展和业务的复杂化，规范化的业务流程管理变得尤为重要。

业务流程规范手册是一种重要的管理工具，它可以帮助企业建立和优化业务流程，提高工作效率和质量。

本文将介绍一种业务流程规范手册的模板，帮助企业更好地进行业务流程管理。

一、背景和目的业务流程规范手册的编写是为了提供一个统一的标准，确保企业各部门在执行业务流程时能够遵循相同的规范和标准。

该手册旨在帮助员工了解和掌握企业的业务流程，提高工作效率和准确性，降低错误和风险。

二、手册结构1. 引言：介绍手册的目的和背景，以及手册的使用指南。

2. 业务流程概述：对企业的主要业务流程进行概述，包括流程的起始点、结束点和主要步骤。

3. 流程详细说明：对每个业务流程进行详细的说明，包括每个步骤的具体操作指南、所需的输入和输出、相关的系统和工具等。

4. 流程控制和权限：对流程的控制和权限进行说明，包括流程的审批和授权要求，以及相关的责任和权限分配。

5. 问题处理和纠正措施：对常见问题和异常情况进行说明，包括问题的分类和处理流程，以及纠正措施的执行和监控。

6. 监控和改进：介绍对业务流程的监控和改进措施，包括关键指标的定义和监测方法，以及改进措施的实施和评估。

7. 附录：包括相关的模板、表格和参考资料，以便员工在执行业务流程时进行参考和使用。

三、编写要点1. 简明扼要：手册应尽量简洁明了，避免冗长的描述和复杂的流程图。

重点突出每个步骤的关键要点和注意事项。

2. 语言规范：使用简练、准确的语言，避免使用模糊或歧义的词汇。

可以使用图表、表格和示意图等辅助工具，提高信息的传达效果。

3. 可操作性：手册中的流程步骤应具备可操作性，即员工能够根据手册中的指导顺利完成任务。

避免过于理论化或抽象化的描述。

4. 更新维护：手册应定期进行更新和维护，及时反馈和纠正错误或不合理的内容。

可以设立专门的团队负责手册的维护工作。

5. 培训和宣传：手册的编写不仅仅是提供一个规范，还需要进行培训和宣传工作，确保员工能够理解和遵守手册中的规定。

某公司业务流程描述操作手册(doc 11页)

汉普公司业务流程描述操作手册汉普管理咨询（中国）有限公司在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。

我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对汉普公司的业务流程描述方法进行介绍。

第一章流程概述一、流程概念我们要对流程的定义有个清醒的认识。

以下是几种有关流程的定义：Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。

Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。

Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。

Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。

用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。

它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。

这些活动一定是体现企业价值的。

二、流程的特点：目标性：有明确的输出（目标或任务）内在性：包含于任何事物或行为中整体性：至少两个活动组成动态性：由一个活动到另一个活动层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程结构性：串联、并联、反馈三、流程的功能：展示活动间的关系；实现分工的一体化；标明任务完成的时间与阶段；界定活动的执行者和接受者及其相互关系。

▪复杂的活动本身同时就是一个流程。

▪流程对于活动是相对的。

▪工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。

▪工作是可以分解的。

▪动作：单个运动或运动方式。

▪动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确。

第二章现有业务流程描述操作步骤现有业务流程描述阶段的工作，应遵循以下的步骤：1．首先，提出业务流程清单。

实用范本如何撰写一份清晰的流程操作手册

实用范本如何撰写一份清晰的流程操作手册在各行各业中，流程操作手册是一份至关重要的文档，它旨在为员工或用户提供明确的指导，以执行特定任务或工作流程。

一份清晰的流程操作手册不仅对于组织内部的工作效率提升有着积极的影响，也对于外部合作伙伴或客户提供了便利和透明度。

本文将介绍如何撰写一份清晰的流程操作手册，以帮助读者更好地理解并应用于实际工作中。

一、确定目标受众在开始编写流程操作手册之前，首先需要确定目标受众是谁。

不同的受众可能有不同的理解能力和背景知识，因此需要根据受众的特点来确定文档的语言和技术水平。

例如，如果目标受众是技术人员，那么手册可以使用更为专业的术语和表述；如果目标受众是非技术人员，那么手册需要使用更加通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语。

二、梳理流程步骤清晰的流程操作手册应该按照时间顺序或逻辑顺序，对于执行特定任务或工作流程的具体步骤进行梳理和详细说明。

在进行梳理时，可以借助流程图、脑图等工具，帮助列出步骤的详细内容。

同时，还需要注意每个步骤的顺序和衔接，确保读者能够顺利地按照手册完成任务。

三、使用清晰简洁的语言风格在撰写流程操作手册时，语言风格应该保持清晰简洁，避免使用过多的修饰词和复杂的句子结构。

使用简洁的语言可以确保读者能够快速理解和消化手册内容，从而提高工作效率。

同时，还可以使用列表、表格、图表等排版方式，帮助读者更好地理解和记忆。

四、提供详细步骤说明在每个步骤的说明中，应该提供具体的操作细节和注意事项。

对于涉及到的术语、工具或系统操作，应该提供清晰的定义和解释。

同时，还可以提供一些常见问题及解答，帮助读者在遇到问题时能够及时解决。

通过提供详细的步骤说明，可以降低读者的疑惑和困惑，使其更加顺利地完成任务。

五、使用图表、示例和演示视频为了更好地解释和展示操作步骤，可以使用图表、示例和演示视频等辅助材料。

图表可以用于展示流程图、系统界面布局等信息，示例可以用于演示实际操作步骤，演示视频可以用于更详细地展示每个步骤的操作过程。

(全程版)步骤指南范本

（全程版）步骤指南范本
引言
本文档旨在为用户提供一个详细的步骤指南，以帮助他们完成特定任务或操作。

本指南将涵盖所有必要的步骤，确保用户能够顺利地完成任务。

步骤 1：准备阶段
1.1 收集所需材料：在开始之前，请确保您已收集所有必要的材料和工具。

1.2 环境设置：为任务创造一个合适的环境，确保有足够的空间和光线。

1.3 了解目标：明确您的目标，确保您了解任务的要求和预期结果。

步骤 2：初步操作
2.1 第一步：详细描述执行任务的第一步。

2.2 第二步：详细描述执行任务的第二步。

2.3 第三步：详细描述执行任务的第三步。

步骤 3：中级操作
3.1 第四步：详细描述执行任务的第第四步。

3.2 第五步：详细描述执行任务的第五步。

3.3 第六步：详细描述执行任务的第六步。

步骤 4：高级操作
4.1 第七步：详细描述执行任务的第七步。

4.2 第八步：详细描述执行任务的第八步。

4.3 第九步：详细描述执行任务的第九步。

步骤 5：完成与评估
5.1 第十步：详细描述执行任务的第十步。

5.2 评估结果：检查任务是否按照预期完成，并评估结果的质量。

5.3 改进建议：提供改进措施，以优化结果和提高效率。

结语
完成所有步骤后，您应该能够成功地完成任务。

如果您在过程中遇到任何问题，请参考本文档以获取指导。

如果您需要进一步的帮助，请随时咨询。

流程描述模板

圣马一单式定单治理流程一、流程图二、流程描述1.综合定单评审交期及下达1）销售部手工填写《综合定单》，一联存根，另两联传递至业务部；2）业务部长审核后，由业务内勤传递至生产部；3）PMC部长核收《综合定单》，并依照各车间标准产能及在制品情形，答复定单交货期，一联返还业务部，一联返还销售员；4）业务部内勤依照答复交期的《综合定单》别离录入系统《销售定单》；并对直接采购的产品、外协生产需求，编制采购请购单；5）业务部长负责将常规泵类定单下达到车间；6）业务部长专门标识含吹塑瓶泵类、含铝罐泵类、拉力泵、药用泵定单，下达到净化车间；注：纸箱配入BOM;定单中产品规格明细要求把塑瓶、铝罐、罩子等写完整；综合定单、外加工外协采购请购单从录入系统到下达必需在2天内完成；2.生产部杂类定单下达1）PMC部长负责常规泵类之外的杂类产品定单下达到车间；2）PMC部长负责各车间备库打算的审批；3）生产内勤负责杂类塑件生产车间的调整；注：综合定单从录入系统到下达到车间必需在2天内完成；3.变更、插单1）销售员依照变更需求，手工填写《定单更改（补货）通知单》，先由业务部长审核，然后交生产副总审批；通事后，由PMC部长、业务部长调整打算，涉及到BOM变更的由业务内勤及时调整；2）插单需求不阻碍现有生产的，可直接由定单下达人调整插入；若是阻碍到现有生产，由生产部统计出受阻碍的定单并告知业务部，由业务部和谐客户，几方同意后，变更受阻碍的定单交期，方可插入。

4.定单跟踪、备品备件跟踪1）PMC部长跟踪定单装配执行情形，查看定单看板数据，关注判定其进度，和谐处置异样情形并及时汇报上级副总；2）生产内勤查看半成品看板数据，依照定单交期、时刻总量比例来判定备品备件进度；及时反映生产异样情形，做到及时反映及时汇报；3）生产内勤审核外协加工任务，并开具外协加工单，并跟踪外协加工的质量、进度及按批次号入库。

5.备品备件生产打算下达半成品库1）依照各自的授权范围，查看已审核的定单任务，依照库存情形，标识注塑零部件是不是可利用库存，反之那么下达注塑生产任务；2）通过备库打算，下达通用零件、补库零件的生产任务，提交生产部审批；杂工仓库1）依照授权范围，查看已审核的定单任务，查看库存情形，标识注塑零部件是不是可利用库存，反之那么下达杂类零件的注塑生产任务；2）通过备库打算，下达通用零件、补库零件的生产任务，提交生产部审批；外购件总库1）依照授权范围，查看已审核的定单任务，查看库存情形，标识弹子、纸箱是不是可利用库存，反之那么下达采购请购单至采购部；注：外贸纸箱必需按定单采购，按定单出入库。

流程指导书模板

流程指导书模板流程指导书模板1. 概述在这一部分，需要简要解释流程的目的和重要性，描述流程的整体步骤，并提供一个概括性的流程图。

例如：本文档旨在提供关于某个特定流程的详细指导。

该流程用于处理客户投诉，以确保及时有效地解决问题并提高客户满意度。

流程分为五个主要阶段：接收投诉、指派责任人、调查与解决、跟进并及时反馈客户、整理投诉数据并提供分析报告。

下面是一个简化的流程图，用于说明每个阶段的关键步骤。

2. 前提条件在这一部分，列出执行流程必需的一些前提条件或准备工作。

这可以包括所需的资源、权限、系统访问等。

例如：在执行投诉处理流程之前，请确保：- 拥有正确的系统访问权限- 具备足够的客户信息和投诉历史记录- 确保有足够的人员资源来执行每个流程阶段3. 流程详细步骤该部分应提供针对每个流程阶段的详细步骤和操作指南。

每个步骤应包括清晰的指示，以便用户能够按照流程正确地执行操作。

例如：3.1 接收投诉- 收集客户投诉信息，包括姓名、联系方式、问题描述等。

- 确认投诉的紧急程度，并根据需要标记为高、中、低优先级。

- 记录投诉信息并生成唯一的投诉编号。

3.2 指派责任人- 根据投诉的优先级，将投诉分配给适当的责任人。

- 通知责任人并提供投诉的详细信息和要求。

3.3 调查与解决- 责任人应仔细调查投诉，并确保调查过程透明和公正。

- 提供解决方案并与客户沟通，以获得反馈和确认。

3.4 跟进并及时反馈客户- 确保在解决投诉过程中与客户保持良好的沟通，并随时提供进展更新。

- 在解决问题后，及时向客户反馈结果，并确保客户对解决方案满意。

3.5 整理投诉数据并提供分析报告- 汇总和整理投诉数据，包括投诉类型、频率、解决情况等。

- 提供分析报告，以便在日后改进流程和提高客户满意度方面提供指导。

4. 常见问题及解答本部分可以列出用户在执行流程时可能遇到的常见问题，并提供相应的解答和解决方案。

例如：问：如何判断投诉的紧急程度？答：投诉紧急程度可以根据对业务影响的程度来确定。