联邦快递世界顶尖物流企业成功之道资料
联邦快递高绩效团队打造策略述评
联邦快递高绩效团队打造策略述评联邦快递高绩效团队打造策略述评概述联邦快递作为全球最具竞争力的快递公司之一，一直致力于打造高绩效团队以提供卓越的服务。
本文将对联邦快递的高绩效团队打造策略进行评估，并探讨其背后的关键因素和成功之处。
一、培养具有多元技能的团队成员联邦快递高绩效团队的成功之一在于其对团队成员才能的重视。
公司注重招聘和培养拥有多元技能的员工，使得团队成员能够胜任更多的工作任务。
这不仅提高了整个团队的灵活性，还增强了团队的韧性和适应能力。
二、注重培养领导者和培养团队协作能力联邦快递重视领导力培养，并在公司内部建立了一套完善的培养体系。
公司鼓励员工积极主动地参与培训和学习，提升他们的领导力素养。
联邦快递还注重培养团队协作能力，通过定期组织团队合作项目和活动，促使团队成员更好地相互配合和沟通。
三、倡导积极的沟通和反馈文化联邦快递高绩效团队的另一个特点是良好的沟通和反馈机制。
公司鼓励员工之间保持积极的沟通，促进信息共享和团队合作。
联邦快递还提倡反馈文化，鼓励员工和团队领导间的双向反馈，以不断改进和提升工作效率。
四、建立激励机制和奖励体系联邦快递高绩效团队的成功还归功于其激励机制和奖励体系。
公司为团队成员设立了明确的目标和指标，并采用激励手段来激发团队成员的工作动力。
联邦快递还设有一套完善的奖励制度，及时表彰和奖励那些表现优秀的团队成员，激励他们持续进取。
五、持续关注团队发展需求联邦快递高绩效团队打造策略的关键之一在于公司持续关注团队发展需求。
不仅仅满足于当前的表现，联邦快递注重员工的长期发展，并提供培训和晋升机会。
公司与员工进行定期的发展规划，帮助他们制定个人和职业目标，并提供相应的发展支持。
我的观点和理解联邦快递的高绩效团队打造策略可谓相当成功。
他们注重多元技能的培养，通过拥有多种技能的员工，提高了整个团队的灵活性和适应能力。
他们还注重领导力的培养和团队协作能力的锻炼，以确保团队的高效协作和良好的执行力。
联邦快递
联邦快递成长之路案例分析（1）能否总结出FedEx形成骄人业绩的基础是什么？答：1.物流一体化：FedEx在提供门对门、一体化供应链物流方面有着先进的管理理念及运作模式。
形成以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流管理体系。
2.高度专业化和网点建设，包括基于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫星定位（GPS）技术、地理信息（GIS）技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现代尖端科技。
3.资源的高度整合，譬如，运用卫星定位技术，用户可以随时"看到"自己的货物状态，包括运输货物车辆所的的位置（某座城市的某条道路上）、货物名称、数量、重量等，从而，不仅大大提高了监控的"透明度"，降低了货物的空载率做到资源的最佳配置；而且有利于顾客通过掌握更多的物流信息，以控制成本和提高效率。
4.优质的服务，联邦快递集团激励旗下员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求。
5.企业文化。
（2）市场经济环境中，个人的意志品质是对失败者的真正考验。
弗雷德•史密斯的个人素质是否能引起我们的一些思考？答：能引起我们的思考，从弗雷德•史密斯经历中我明白了每一个人都是能够有所作为的，不要抱怨现在拥有的太少，也不要抱怨上天的不公，成功的基石是关系。
要定期自我调整，振作自己，创造价值。
培养自己的个人素质，为以后的成功奠定基础。
（3）弗雷德•史密斯的事业生涯中，可以说运气（也可解释为机遇）也是成功的因素之一，你相信运气吗？答：我相信运气，有一句话是这样说的“机会是给有准备的人”。
联邦快递处于困境中时，美国政府刚好解除了对航空运输业的限制和由于联合包裹运输公司的员工长期罢工，终于使铁路快运公司破产。
这不得不说是弗雷德•史密斯的运气，也是联邦快递的运气。
物流管理案例：FedEx快递为啥做得那么成功
FedEx快递为啥做得那么成功如果说,在一年多以前,美国FedEx(Federal Express,联邦快递)刚刚在中国深圳登陆,国人还大都不知道FedEx为何方神仙的话,一年后的今天,几乎任何一个物流界的人士都可以告诉你:FedEx 是一个横行天下的全球最大的货物快递公司。
如果再问：它为什么能够全球最大，或者说，为什么能够横行天下？这就不是一个可以简单回答的问题。
“发展才是硬道理。
”邓公这句至理名言，不仅是对发展结果的战略概括，也是对强盛原因的精辟论断。
看看FedEx的发展历程，以及为什么会这样发展，对于刚刚兴起的中国物流业以至对于面临入世挑战的中国企业界和每一个创业者，都可能有所启迪。
联邦快递“君临天下”FedEx，全球规模最大的快递运输公司，服务范围涵盖占全球国内生产总值90％的所有区域，能在24到48个小时之内，提供户到户的清关服务,并承诺“保证准时，否则退钱”。
FedEx有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础设备，在每一个工作日为211个国家提供便捷快速、可靠准时的运输服务，每日处理的货件量平均多达330万份。
FedEx的整合式全球网络,现有超过14.8万名员工，43500个送件地点，662架货机以及45000辆货运车。
利用全球阵容最庞大的专用货机群，为顾客把几乎所有的大货小包送往世界的每一个角落。
全球服务中心大约1200个，授权寄件中心超过7800个，全球运输量每天大约2650万磅，航空货运量每月大约700万磅，平均处理通话次数每天超过50万次，平均电子传输次数每天大约6300万份……这些数字是个什么概念呢？快递公司以飞机为主要运载工具。
飞机的数量是衡量快递公司大小的重要尺度。
在美国乃至全球，能与FedEx竞争的是UPS,它自有飞机238架，另租飞机384架；而目前中国邮政拥有的飞机只是以两位数为计算单位的。
战场下来的经济学士1966年，弗雷德·史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济学学士学位。
联邦快递公司成功的11项管理原则
联邦快递公司成功的11项管理原则联邦快递（FedEx）公司是世界上最大的快递公司之一，以其高效、可靠和安全的服务而闻名。
这一成功的背后，有一系列坚定的管理原则。
本文将介绍联邦快递公司成功的11项管理原则，并解释这些原则如何为公司的成功做出贡献。
第一项原则是明确的愿景和目标。
联邦快递公司始终坚持明确的愿景和目标，即成为世界上最受欢迎的快递公司。
这一愿景激励着公司的领导层和员工不懈努力，为客户提供卓越的服务。
第二项原则是专注于核心业务。
联邦快递公司专注于快递和物流服务，将所有资源和精力集中在这一核心业务上。
这使得公司能够精益求精，提供高质量的服务，满足客户的需求。
第三项原则是建立强大的企业文化。
联邦快递公司以团队合作、创新和忠诚为核心价值观，为员工提供积极的工作环境和发展机会。
这种企业文化激励着员工努力工作，为客户提供优秀的服务。
第四项原则是持续的技术创新。
联邦快递公司始终致力于技术创新，通过引入新的技术和系统来提高运营效率和服务质量。
例如，公司开发了先进的跟踪系统，使客户能够实时跟踪包裹的位置和状态。
第五项原则是投资于员工培训和发展。
联邦快递公司认识到员工是公司成功的关键因素，因此投资于员工培训和发展。
公司提供广泛的培训计划，帮助员工提高技能和知识，并为他们提供晋升和发展的机会。
第六项原则是建立强大的客户关系。
联邦快递公司以客户为中心，致力于建立强大的客户关系。
公司通过提供优质的客户服务和保持良好的沟通，赢得了客户的信任和忠诚。
第七项原则是高效的物流管理。
联邦快递公司通过高效的物流管理，确保包裹能够准时、安全地送达。
公司使用先进的物流技术和良好的运营流程来优化运输和配送过程。
第八项原则是灵活的组织结构。
联邦快递公司拥有灵活的组织结构，能够快速响应市场需求和客户变化。
公司采用扁平化的管理体系和简化的决策过程，提高了组织的响应速度和灵活性。
第九项原则是持续的质量改进。
联邦快递公司致力于持续的质量改进，通过监测和评估运营过程，发现问题并制定改进措施。
美国联邦快递的成功奥秘_下_
■ 惠 良物流攻略LOGISTICS STRATEGY美国联邦快递的成功奥秘（下）以人为本 真心诚意 联邦快递的经营哲学是真心诚意地关心和爱护员工，从而令员工竭诚为客户提供良好的专业服务，才能确保联邦快递公司利润及业务得以持续发展。
联邦快递公司内部所有活动都以此经营哲学为基础。
联邦快递领导层，基于以人为本的哲学，为员工建立和提供公开的内部沟通渠道及雇员发展政策。
联邦快递公司一向重视寻求有才能、有潜质的员工。
这些人才应是有诚信、热心、创新及能尊重同事和顾客的。
作为一间国际性的跨国公司，联邦快递的文化是尊重多元化及鼓励员工发挥他们的专长。
联邦快递的管理层深信，任用工作认真的员工是公司成功之道，这是公司员工——服务——利润的中心信念。
联邦快递提供给员工的主要计划： （１） 雇员内部晋升政策——公司内的空缺会以内部雇员为优先考虑人选。
（２） 自由交流政策——管理层随时欢迎员工所提供有关改善制度的意见。
（３） 确保公平的待遇程序——此程序设立的目的是让雇员能够有机会向管理层反映他们所关注的问题，并作出客观及公正的评估。
（４） 调查／回应／行动计划——让员工向管理层反映公司各方面的意见。
（５） 黄金计划（成长／机会／领导及发展计划）——内部的管理发展计划。
联邦快递公司文化是重视创新、诚信及承诺。
联邦快递公司通过不同的政策、计划及程序，力求确保公司内的员工无论在个人或团体方面都能做到最好。
联邦快递公司的使命是致力成为最值得加盟的机构、最佳的服务供应商和同业中最佳的品牌。
不是奥秘的奥秘美国联邦快递在递送包裹业务上所以取得如此出类拔萃的伟大业绩，当然有其经营管理中的“奥秘”，其实这种奥秘人人知道，有的还可能是从中国搬过去的。
以下是美国联邦快递总裁史密斯所透露的联邦快递过去将近３０年的经营之道中的“奥秘”。
一、 拥有与众不同、持之以恒的做生意的紧迫感。
中国人就有：“一招鲜，吃遍天”，意思是必须拿出潜力巨大，与众不同的产品到市场上，不为眼前得失而困惑，更不能被一时的挫折而迷失方向。
战略管理第一组
FedEx业务：
门到门的国际快件快递服务,运送时间为一至三个工作日
国际优先 快递服务
国际经济 快递服务
国际优先快 递重货服务
客户指定清关 代理人服务
提供经济.门到门的服务。一般在2-4个工作日可送达
门到门的国际快件快递服务，在每票货件中，至少有一件包 裹的重量最低为150磅（68公斤）。一般的运送时间为1-3个 工作日 允许自行选定的清关代理人，且每张空运提单中可包含数量 不受限制的商品，可选择递送到指定的清关代理人处或最终 目的地 递送大批货件到同一个国家多个收件人的国际快件快递服务。 货件作为一票货清关，一般的运送时间为二至四个工作日。 Page 6 对拼装的货件尺寸和重量几乎没限制
联邦快递 FedEx
——世界顶尖物流企业成功之道
资讯索引
你了解世界四大巨头之一的FedEx吗
你了解FedEx提供的业务吗
是什么让FedEx走向成功
又是什么导致FedEx失败
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UPS- -属于美国，于 1907 年作为一家信使公司成立于美国,UPS 如 今已拥有497 亿美元资产,是一家全球性的公司，其商标是世界上最知 名、最值得景仰的商标之一。 DHL- -属于德国，目前DHL在229个国家有675000个目的站，20000 多辆汽车，60000多名员工及300多架飞机。DHL总部在比利时的布 鲁塞尔，是由德国邮政、DANZAS、DHL三部分整合而成；现在由德 国邮政全球网络100％拥有。如今，DHL已成为国际快递与物流行业 的市场领导者。 TNT- -属于荷兰邮政，2007年TNT集团在阿姆斯特丹证券交易所上市 。TNT集团拥有161,500名员工，分布于200多个国家和地区2,331个 快递服务中心、国际转运中心以及分捡中心。快递拥有26,760辆运输 车和47架飞机, 以及欧洲最大的门到门空、陆联运网络。是欧洲最大 的快递公司.
联邦快递的成功秘诀是什么
联邦快递的成功秘诀是什么推荐文章毛泽东成功的秘诀是什么热度：成功婚姻的秘诀是什么热度：何鸿燊成功的秘诀是什么热度：成功的原因是什么英语作文热度：成功的原因是什么800字热度：提要：确实，联邦快递总是在不断创新方法，以满足顾客的需求;激励员工塑造公司形象，使公司声誉倍增。
同时，树立良好的形象，还需要经过周密的计划，利用不同资源等。
作为全球最大的快递企业，联邦快递的业务遍及220个以上的国家，在全世界拥有50000多个投递点，每天平均处理500万件货件。
可以说，联邦快递是过去30年间最伟大的商业奇迹之一。
其成功的背后，蕴含着哪些必然的因素呢?多元的文化“员工、服务、利润”，是联邦快递的经营理念，也就是重视培养员工，给员工最大的鼓励和帮助，使员工为顾客创造优质的服务，而顾客满意能给公司带来利润，这些收益又会惠及员工。
这一种文化贯穿了联邦快递的各个方面。
不过，联邦快递的文化的构成，并不只是这一“大文化”，还有各种区域的文化。
比如说，软件开发实验室和后勤服务部门的文化是创新和创意，超级中心站的文化是时间观念。
这些极具特色的区域文化紧密相连，与“大文化”一脉相通。
独到的管理模式联邦快递能取得如此大的成功，与其独到的企业管理模式有着莫大关系。
1、联邦快递会为员工设计良好的职业生涯。
这需要公司提供公平的晋升机会，还需要通过员工培训提升其素质。
联邦快递每年花在每位员工身上的培训经费高达2500美金，其培训的形式包括：让员工在不同岗位上工作，全面了解公司业务;多种课堂培训，使员工掌握理论基础;将员工送到不同国家培训，使之具备国际视野。
2、联邦快递耗资数百万美元建立了一个FXTV：联邦快递电视网络，使世界各地的管理层和员工可以进行即时联系。
3、联邦快递为员工设立了各种奖项，以表彰员工的卓越业绩，给与其鼓励。
奖项五花八门，包括祖鲁奖、开拓奖、最佳业绩奖、明星奖等。
4、联邦快递的员工可以向管理层提出质疑，当与经理产生不能解决的争执时，还可以求助于公司。
联邦快递企业文化
❖ 全球运送服务 ❖ 客户服务信息系统 ❖ 员工理念在客户关系中扮演的角色 ❖ 高附加值的服务： 1.提供整合式维修运送服务 2.联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电
脑或电子产品，送修或所还所有者。 3.扮演客户的零件或备料银行
服务和营销策略
❖ 联邦快递自进入中国以来，多次赞助中国的受灾地 区，运送医疗设备和物资。陈嘉良认为，一个企业 要对社会有所贡献，尽企业的力量，增进两国人民 的友谊。义举增强了联邦快递的亲和力，让中国人 民很快就接纳了这个原本陌生的洋公司。
作为一个久负盛名的企业品牌联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式提供了一套综合的商务应用解决方案使其年收入高达320亿美联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题恪守品行道德和职业操守的最高标准并最大程度满足客户和社会的需求使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主
联邦快递 FedEx
——世界顶尖物流企业成功之道
FedEx 内容提要
❖ 联邦快递简介 ❖ 联邦成功的管理 ❖ 服务和营销策略 ❖ 成功的典型案例
❖ 联邦快递(Fedex)隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.）， 是集团快递运输业务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商 务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业 品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提 供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美 元。
让员工与企业一起成长
每一位进入联邦快递的 员工都会发现：培训是 生活和工作中不可缺少 的一部分——你的笑容、 仪表、举止，说话的轻 重急缓都会得到专门的 训练。另外，道德操行 方面，公司也有一整套 培训测评。
优秀的企业文 化由员工实施！
弗雷德史密斯和联邦快递公司的成功秘诀管理资料
弗雷德・史密斯和联邦快递公司的成功秘诀 -管理资料1960年代，一位名叫弗雷德·史密斯的耶鲁大学学生突发奇想，在一篇学院论文上提出了通宵航空快递服务的设想，弗雷德・史密斯和联邦快递公司的成功秘诀。
虽然学院的教授们对这一概念已经毫无印象，但是如今，这位学生创建的美国联邦快递公司，业务已遍及全球200多个国家，拥有超过600架飞机，约9万辆货车，并且在全球聘用超过25万名员工，每天平均处理500万件货件，公司价值达420亿美元。
史密斯在联邦快递所做的许多事情，从来都没有人做过，要取得成功，他不得不做非常大的冒险。
公司创立之初，他向两位姐姐筹借了资金，租了几架飞机，然后公司就开始投入运营。
他本人也承认这是十分疯狂的行为，而更加疯狂的是他很想成为第一个成功的人。
公司正式成立以后，史密斯便积极努力地争取大客户，然而他所遭遇的是一连串的失败，而正是他在任何艰难险恶的环境面前都表现出的一种不屈不挠的斗志，让他成功地渡过了初创期。
正如联邦快递公司的一个雇员所说的：“在联邦快递公司成立后的最初三四年里，它本来会破产五六次，但史密斯不愿放弃。
他是个永不服输的人，怀着对前途的无限信心和十足的勇气，他创造了奇迹。
”史密斯对成功的执着态度很大程度上来自于他当初在美国海军陆战队服役时所形成的品格。
“在联邦快递，用于交换的只是金钱，而不是胳膊、腿或者生命，”他说道，“我总是乐于冒险，因为失败并不是你生命中可能遇到的最糟糕的事情，这一点我看得非常清楚，管理资料《弗雷德・史密斯和联邦快递公司的成功秘诀》。
”随时准备战斗作为美国最大的隔夜到达快递公司的领导人，他不可避免地成为众多批评的对象，他毫不回避地承认，他不能在所有的时间将所有的事情都处理得十全十美，“我们时常会犯一些错误，从而招致批评。
”但史密斯不会被这些批评所困扰，“在联邦快递内部，有这样的说法：这些批评给我们提供了真正的机会来改进工作。
每当我们在工作中对客户犯了错误，实际上我们是得到了一次机会学习如何把事情做得更好。
联邦快递的三个成功策略
联邦快递的三个成功策略美国联邦快递公司是全球最大的速递公司，成立于1973年，经过30年的发展，已覆盖全球214个国家，雇员逾144000人，服务机构365个，堪称世界运输业的领头羊，而其在中国近期的增长率更是为人瞩目。
其市场拓展手段值得国内物流企业借鉴。
一、知己知彼，以情动人中国的改革开放政策，吸引了世界各国的投资者，美国联邦快递是较早看准中国这个庞大市场的外资公司之一，它于1984年进入中国，近20年来，联邦快递发展迅速，一年一个台阶，取得了骄人的业绩，创造了诸多世界之最：当初的每周两次变为现在每周有11个班机进出中国，是拥有直飞中国航班数目最多的国际快递公司；快递服务城市1996年只有60个，现在发展到220个城市；1999年，联邦快递与天津大田集团在北京成立合资企业大田-联邦快递有限公司，双方合作顺利，配合密切，进一步推动了中国快递业务的发展。
在如此短的时间里，联邦快递是如何能够让中国接受的呢？用其自己的话说，就是“知己知彼，以情动人”。
联邦快递自进入中国以来，做了许多增进同中国人民感情的义举。
联邦快递多次赞助中国的受灾地区，运送医疗设备和物资。
在2001年5月，为中国2000年特奥世纪项目捐款50万元人民币。
同年，从中国运送两只大熊猫到美国华盛顿的Smithsonian国家动物园，而今年4月，又将两只大熊猫由中国运送到美国田纳西州孟菲斯动物园，成就了熊猫作为“外交大使”的名气。
在2001年12月，联邦快递从北京保利博物馆运送150多件国宝到台湾展出。
2002年10月，联邦快递为上海艺术节捐赠3万美元，并为上海6所大学的1000多名优秀生提供免费门票。
今年6月，联邦快递积极支持中国政府抗击非典，协助香港红十字会运送一批非典防护医疗物资至7个城市。
这些义举增强了联邦快递的亲和力，让重情义的中国人民很快就接纳了这个原本很陌生的洋公司。
二、四个第一和科技创新作双剑合璧随着信息时代的到来，人们日常工作、学习和生活的节奏越来越快，形成了对快递业的旺盛需求，促使快递公司如雨后春笋般遍布世界各大洲，快递业是以速度求生存的产业，任何一个快递公司都面临着生存和发展的问题，联邦快递也不例外，他们是怎样在确保他们的速度优势的同时确保自己的龙头地位呢？联邦快递靠的就是四个第一，即联邦快递是第一个准时送达保证的公司，也是目前唯一一家承诺准时送达的公司。
FedEx快递成长之路2
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弗雷德•史密斯采取的措施之一，是让每个员工都受到公 平待遇。 “保证公平对待员工”的原则，“调查——回馈—— 行动”以及“保证公平对待”制度，让联邦快递得以落实 “员工至上”理念。从理念的建立与实现的系统里，再度 显现出员工与公司组织之间的紧密关系，以及公司人文策 略的优势。 这位在同行中“天下第一”的老总，也把他的员工放 在“天下第一”的位置上。
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3、 1984年，联邦快递完成第一次收购行动，成功地收 购了位于明尼苏达州明尼阿波利斯的吉尔科快递公司。紧 接着，他在英国、荷兰和阿拉伯联合酋长国进一步实施收 购计划。到了20世纪80年代末期，联邦快递的年度营业 收入超过35亿美元，纯利润1．76亿美元。
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“员工永远是第一”。弗雷德•史密斯说：“我们很早就发现，顾客 的满意度是从员工的满意开始的。在代表公司理念的口号——员工、 服务、利润之中，就融有这种信念。”弗雷德•史密斯和其他联邦快 递主管总是强调，员工永远是第一的。 弗雷德•史密斯曾经在他的军旅生涯中，受教于一位脾气乖戾 的海军陆战队军官。这位军官告诫史密斯：“上尉，只有三件事你必 须记住：射击、行动和联络。”这一忠告，使弗雷德•史密斯在战场 和事业两方面均受益匪浅。 熟悉联邦快递的人们，谁也无法否认联邦快递的员工们对公司的 忠诚，谁也无法估量这种忠诚对于公司的价值。弗雷德•史密斯说： “善待员工，并让他们感受到公司真诚的关怀，便会得到全球一流的 服务态度。”
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04、特点与启示
①航空包裹运输虽然属于竞争性行业，但其进入的 门槛是很高的，一是资金，二是技术，三是公关。FedEx 做到了，它有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础 设备。 ②弗雷德•史密斯依靠他特有的直觉预见到美国工业 革命第三次浪潮。 ③“员工永远是第一”。顾客的满意度是从员工的 满意开始的。这是当前需要很好解决的问题。如果“老板” 把自己当作“救世主”，这充其量是19世纪的思维。
联邦快递的成功之处
共同追随愿景，是创业领导人的重要职责。创业者的领导统御与沟通
能力影响创业成败至钜，而许多创业个案显示，创业者的冒险犯难精
神与领导统御能力与其人格特质、经验背景有密切的关系。
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检视联邦快递创业的过程，其中充满无数的困难，而史密斯能一
一克服这些困难，与他大毕业后的四年军旅生涯有密切的关系。这
四年大半时间是在越南战场上渡过，他担任过飞行员，在海军陆战队
联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题恪守品行道德和职业操守的最高标准并最大程度满足客户和社会的需求使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主联邦快递是全球最具规模的快递运输公司为全球超过235个国家及地区提供快捷可靠的快递服务
联邦快递 的成功之处
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联邦快递
公司慨况
公司简介 发展历史
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成功之处
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案例
联邦快递成功故事
• 史密斯成功之处在于他勇于利用理性分析与坚强的毅力，来降低创业 风险。他委托研究机构替他验证转运中心营运模式的可行性，并且用 这些事实数据以及他个人极大的热情，说服投资者提供资金，最后筹 措到五千两百万美元的创业资金。
• 刚开始创业的第一个月，就产生四百四十万美元的亏损，但这丝毫 不影响史密斯对于创业愿景的信心。他还将自己家族企业的股票都全 部低押借贷，这种坚持信念，应该是转运中心营运模式得以获得实现 的最关键因素。
• 现时联邦快递每天为210个城市的300万名顾客服务，主要竞争对手包括DHL、 UPS及美国邮政 9600万美元的风险投资孵化了联邦快递，也创下了美国有 史以来单项投资的最高记录。
• 如果联邦快递公司失败了，人们就不会看到今天风险投资市场的空前繁荣， 虽然风险投资市场仍然会存在，但活跃程度要逊色得多。
美国联邦快递物流运输的全球巨头(案例)
美国联邦快递物流运输的全球巨头（案例）在当今全球化的时代，物流运输行业发挥着重要的作用。
其中，美国联邦快递（FedEx）作为全球物流运输业的巨头之一，以其卓越的服务和可靠的运输网络而闻名。
本文将对美国联邦快递的发展历程、核心竞争力以及成功案例进行探讨。
一、发展历程美国联邦快递于1971年成立，最初只是一家小型快递公司。
然而，凭借创始人弗雷德里克·W·史密斯的创新思维和敏锐的商业嗅觉，该公司逐步发展壮大。
1973年，它成为全球第一个提供隔夜快递服务的公司，为企业提供了全新的经济交流方式。
此举开创了快递业务的新时代。
在1980年代，美国联邦快递迅速扩大了其运输网络，并开拓了国际市场。
这项战略使其在全球范围内实现了飞跃式的增长。
此后，该公司不断引入先进的技术和服务创新，提高了运输效率和客户满意度。
二、核心竞争力1. 先进的运输网络：美国联邦快递构建了覆盖全球200多个国家和地区的庞大运输网络，包括航空、陆地和海洋运输方式。
无论是寄送文件、货物还是快递件，都能迅速和安全地抵达目的地。
2. 创新的技术应用：该公司凭借先进的物流技术和信息系统，实现了快捷高效的运输管理。
通过实时跟踪和定位系统，客户可以实时了解货物的位置和运输情况，提供了极大的便利和透明度。
3. 优质的客户服务：美国联邦快递致力于为客户提供灵活、定制化的解决方案。
不仅能够根据不同的需求提供多种运输选择，还提供增值服务如保险、关税代缴等，满足客户个性化的需求。
三、成功案例1. 世界杯运输合作：2014年巴西世界杯期间，美国联邦快递与国际足联达成合作协议，负责所有比赛期间的物流运输任务。
他们成功地将大量的装备、文件和礼品送达到各个比赛场馆，并确保了比赛期间的物资供应和顺利进行。
2. 医药物流合作：美国联邦快递与各大制药公司建立了战略合作伙伴关系，承担了许多医药产品的运输任务。
他们严格遵守药品运输的安全规范，并通过先进的冷链技术确保了产品的质量和保存。
联邦快递成功总结
联邦快递成功总结1. 背景介绍联邦快递是全球最大的快递和物流公司之一。
成立于1971年，总部位于美国田纳西州的孟菲斯。
联邦快递以其高效可靠的快递服务和全球网络的覆盖而闻名，是许多企业和个人信任的首选物流合作伙伴。
2. 发展历程联邦快递在其成立以来经历了许多发展阶段，不断壮大和提升服务质量。
以下是联邦快递的主要发展历程：•1973年：联邦快递在30个城市提供快递服务•1975年：联邦快递推出了第一个国际快递服务•1984年：联邦快递开通了第一个完全自动化的快递中心•1994年：联邦快递成为首个在中国大陆开设分支机构的美资快递公司•2001年：联邦快递正式更名为FedEx以展示全球业务融合的新形象•2012年：联邦快递收购TNT快递，拓展欧洲市场3. 公司价值观和使命联邦快递的成功离不开其深入人心的价值观和使命，这些价值观和使命在公司的各个层面都得到了贯彻和实践。
以下是联邦快递的核心价值观和使命：价值观：•一切以客户为中心•全球团队合作•全情服务•完善和发展员工•遵守道德行为准则使命：通过优质的快递和物流服务，将货物准确、及时地送到全球各个角落，并通过创新和领先的解决方案提升客户价值。
4. 成功因素联邦快递之所以能够取得成功，有以下几个关键因素：全球网络：联邦快递在全球范围内建立了庞大的网络，拥有数千个快递中心和货运飞机。
这使得联邦快递能够提供全球覆盖的快递服务，从而满足了客户对全球物流的需求。
技术创新：联邦快递在快递和物流行业中始终保持技术创新的领先地位。
例如，联邦快递率先使用条码扫描技术追踪货物，并为客户提供实时的物流信息。
同时，联邦快递还积极探索无人机和自动化技术等新兴技术的应用。
员工团队：联邦快递高度重视员工的培训和发展，致力于打造一支高效专业的员工团队。
公司通过激励机制和培训项目，不断提升员工的技能水平和服务质量。
客户关系管理：联邦快递重视与客户的沟通和合作，建立了稳定的客户关系。
通过定期交流和客户满意度调查，联邦快递不断改进和优化服务，满足不同客户的需求。
联邦快递能够创业成功的五大秘密(一)
联邦快递能够创业成功的五大秘密(一)永远不要去做已经有人做过的事情必须对自己的创意无限执着和狂热必须给投资人看到一个清醒的、可持续发展的、相对保守的企业操作计划必须得到尽可能多的人的合作不断吸取新知创建人弗雷德·史密斯告诉你：新行业是这样创造的提到“联邦快递公司(FEDEX)”的创建，很多人都会说：噢，我知道它的来历，是和创始人弗雷德·史密斯()大学时的论文有关。
实际上，这只是整个故事的一小部分，甚至可能是最没有创意的一部分。
30年来，每天都有成千上万个大学生在撰写在导师看来是“荒诞”的论文，为什么只有弗雷德·史密斯将论文发展成为全球首屈一指的快速交付网络“联邦快递”？环顾四周，今天联邦快递的业务已经遍及全球214个国家，拥有超过660架货机和大约近10万辆货车，并且在全球聘用超过万名员工和独立承包商，每天平均处理500万件货件。
当1998年这家快递公司的飞行员威胁要在圣诞节期间罢工时，世界各地报纸的头版新闻都予以了报道。
由此可见，联邦快递已成为人们日常生活中不可缺少的一部分。
2002年，它的公司营业额已经达到196亿美元，在《财富》杂志全球500强中排名第246位。
所以，也许真正有创意的问题应该是：弗雷德·史密斯为什么要在那时写这份论文？他看到了什么？因此，要了解联邦快递的故事，最好从了解史密斯的故事开始。
耶鲁和越战弗雷德·史密斯曾在接受《财富》杂志采访时说道：“1965年我在耶鲁大学念书时，已经看到计算机将对整个商业社会产生巨大影响和变化。
我当时得出的结论是：传统的物流运输将无法胜任‘计算机化’的商业社会。
比如对于IBM来说，如果得克萨斯的一家银行想要购买IBM的机器，银行不在乎机器是在纽约还是别的什么地方制造的，他们只关心机器何时到达，以及为了保证机器每日都正常工作，在零件坏了、需要更新时是否能马上收到新零件。
因此，IBM需要一个专业的物流运输队伍，无论机器被卖到什么地方，他们都能及时、马上将所需的零件和配置送达到客户手上。
联邦快递世界顶尖物流企业成功之道资料共34页
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
资料
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
联邦快递世界顶尖物流企业成的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
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让员工与企业一起成长
建立开放式模式， 规划员工
3.培训员工
联邦公司为每位员工每年 提供约2500美元的培训经 费，提供很多课堂培训， 把员工送到不同的地方进 行培训，使他们不仅具备 实际工作经验，还具备一 定的理论基础，具备一定 的国际视野
优秀的企业文化 由员工实施！
客户关系管理
联邦快递的创始者佛 莱德.史密斯有一句名言， “想称霸市场，首先要 让客户的心跟着你走， 然后让客户的腰包跟着 你走”。由于竞争者很 容易采用降价策略参与 竞争，联邦快递认为提 高服务水平才是长久维 持客户关系的关键。
能，而且扩大了员工的职
优秀的企业文化 由员工实施！
责范围；与很多公司不同，
联邦快递的员工敢于向管
理层提出质疑
让员工与企业一起成长
建立开放式模式， 规划员工
2.为员工提供良好的职业 生涯设计 公司坚持认为：要使员工
优秀的企业文化 由员工实施！
有良好的发展机会就必须
为其提供升迁机会，同时 还要不断提升其素质
弗雷德· 史密斯
联邦快递创始人兼 CEO
联邦快递创始人
“联邦快递”之父—弗雷德·史密斯 被誉为“创造了一个新行业的人”
创业经验： 1.永远不要做已经有人做过的事 情。 2.CEO首先应该是战略家。 3.必须对自己的创意无限执着和 狂热。 4.拥有清醒的可持续发展的相对 保守的企业操作计划。 5.争取尽可能多的人的合作。 6.不断吸取新知识。
联邦快递发展史
1971年6月28日，“联邦快递”公司正式成立 1973年4月，联邦快递公司正式开始营业。 1975年，公司的经营状况开始好转，7月份是联 邦快递公司第一个盈利的月份，全公司创利5.5 万美元，当年的营业收入达到了7500万美元。。 1976年，联邦快递公司获纯利350万美元； 1977年年度经营收入突破1亿美元，获纯利820 万美元。联邦快递公司终于走出困境，并创造 了奇迹
联邦快递 FedEx
——世界顶尖物流企业成功之道
于 吕 孙 许王于 腾 士 帅 德匡翔 政 帅 彬胤亦 制 作 小 组
FedEx 内容提要
• • • • 联邦快递简介 联邦快递发展史 联邦快递创始人 全球分布状况 • • • • • 联邦的成功管理 电子化信息模式 挑战与危机 全球战略 成功策略
联邦快递简介
联邦快递简介
联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和 承包商高度关注安全问题，恪守品行道德 和职业操守的最高标准，并最大程度满足 客户和社会的需求，使其屡次被评为全球 最受尊敬和最可信赖的雇主。 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司， 为全球超过220个国家及地区提供快捷、可 靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及 陆运网络，通常只需一至两个工作日，就 能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准 时送达。
联邦快递隶属于美国联邦快递集团 （FedEx Corp.），是集团快递运输业 务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企 业提供涵盖运输、电子商务和商业运 作等一系列的全面服务。作为一个久 负盛名的企业品牌，联邦快递集团通 过相互竞争和协调管理的运营模式， 提供了一套综合的商务应用解决方案， 使其年收入高达320亿美元。
弗雷德· 史密斯
联邦快递创始人兼 CEO
之后多年名列《福布斯》美国富豪排行榜，并从
1999年以来持续成为薪酬最高的CEO之一。
联邦快递创始人
“联邦快递”之父—弗雷德·史密斯 被誉为“创造了一个新行业的人” 评价：“在短短的5年内，他那创新的行 销体系以及成功的公众形象宣传使 他一下子由一无所有变为营业额1.1 亿美元、净利润820万美元的大企业 家。” 《骑士报》发表文章指出： “在艰难中仍然屹立不动摇，凭借 不屈不挠的意志与战斗力去抵抗阻 挡在前进道路上的任何横逆，他卓 绝的表现不仅是企业家的楷模，更 是我们每一个人都应当效法的。
联邦快递发展史
1978年4月，联邦快递公司在纽约证券交易所正 式挂牌，公开出售第一批股票。 1984年收购在欧亚两地均设有办事处的货运公 司Gelco时，已有发展国际网络的构思。 1987年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区 域办事处 1988年至21世纪初，联邦快递通过收购、兼并 等方式不断开拓全球市场 今天，联邦快递正在向全世界传送100％的服务。
联邦快递创始人
“联邦快递”之父——弗雷德·史密斯 被誉为“创造了一个新行业的人” 1944年8月11日出生于密西西比州 4岁父亡 8岁重病 15岁借钱创业 （参军——上学——从商） 1948 1952 1959 1960——1970 1971
27岁创立联邦快递公司（赌博式投资）
31岁受起诉被送上法庭（再次赌博式投资） 1975 33岁被选为全国十大杰出企业家 1977
客户关系管理
• 全球运送服务 • 客户服务信息系 统 • 员工理念在客户 关系中扮演的角 色 • 高附加值的服务：
联邦快递的 客户服务信息系 统主要有两个， 一是一系列的自 动运送软件，如 Power Ship、 FedEx Ship和 FedEx interNet Ship，其次是客 户服务线上作业 系统（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）。
弗雷德· 史密斯
联邦快递创始人兼 CEO
全 球 分 布 状 况
联邦成功的管理
企业文化 员工管理 客户关系管理
团队协作 激励奖励
企业文化
以人为本
很多人认为联邦快 递成功是因为它有 很多的飞机、有庞 大的网络等，这些 东西有钱都可以买 到，不是公司主要 的竞争核心，为什 么比竞争对手强， 以人为本的公司文 化才是最主要的原 因。
企业文化
以人为本
一、“以人为本”首要之 处就是要有一种平等的理 念，尊重每一个员工。
二、注重员工自身的发展， 这也是公司以人为本的文 化内涵之一。 三、沟通，人与人的交流 与互动，这样也让以人为 本的划员工
1.创建的扁平式管理结构
不仅得以向员工授权赋
联邦快递的 客户服务信息系 统主要有两个， 一是一系列的自 动运送软件，如 Power Ship、 FedEx Ship和 FedEx interNet Ship，其次是客 户服务线上作业 系统（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）。