第二章知觉差异与管理讲解
消费者行为学第二章 知觉
重点研究消费者行为的内在动力，将考察那些别人看不见而对自己至关重要的个人的不同方面。
第二章 知觉
第三章 学习和记忆 第四章 动机与价值观 第五章 自我 第六章 个性与心理图式
第二章
第二章 知觉
产品、广告等营销刺激只有被消费者知觉才会对其行为产生影响。消
费者形成何种知觉，既取决于知觉对象，又与知时的情景和消费者
◆ 物理属性（颜色、形状、大小、软硬、光滑、粗糙等）
◆ 化学属性（容易挥发、溶解、气味、味道） ◆ 生理变化（疼痛、舒适、凉热、饥、渴、饱）
◆ 感觉保证了机体与环境的信息平衡。 ◆ “感觉剥夺”实验
◆ 外部感觉
◆ 视觉 ◆ 听觉 ◆ 嗅觉 ◆ 味觉 ◆ 肤觉
◆ 内部感觉
◆ 运动觉 ◆ 平衡觉 ◆ 内脏感觉
视频：成龙A计划片段
知觉的种类
① ② ③ ④
空间知觉：对物体的大小、距离、形状、方位等空间特性的知觉。 时间知觉：对客观事物和事件的连续性和顺序性的反映。 运动知觉：对物体在空间中的位移产生的知觉。 错觉：在特定条件下产生的对客观事物的歪曲知觉，这种歪曲往往
带有固定的倾向。
知觉的基本特征
①
② ③ ④
内行看门道，外行看热闹。
② ◆
知觉的完整性： 人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。知 觉的整体性是知觉的积极性和主动性的一个重要方面，它依赖于刺激物的结构，即 刺激物的空间分布和时间分布。
◆
整体与部分相互依存，整体由于个别。
(2)相似律。物理属性(强度、颜色、大 小、形状)相似的个体易被知觉为一个 整体。
先前的知识与经验密切联系。本章重点讨论知觉过程及影响知觉的因 素，同时探讨消费者对品质和购买风险的知觉。
管理心理学-社会知觉偏差管理
投射效应
总结词
投射效应是指个体将自己的感受、想法或特质投射给 他人，认为他人也有同样的感受、想法或特质。
详细描述
投射效应是一种自我保护机制，人们往往会将自己的 情感、想法或特质投射给他人，认为他人与自己有相 同的感受或想法。例如，一个管理者可能会认为自己 的某个同事不理解自己的想法或感受，而实际上是因 为这个管理者自己也不清楚自己的想法或感受。了解 投射效应的影响可以帮助管理者更好地理解自己和他 人，减少误解和冲突。
建立多元化的评价标准
鼓励员工参与决策
制定多元化的评价标准，综合考虑员工的 绩效、能力、态度等方面，避免单一的评 价标准导致偏见和不公平。
鼓励员工参与决策和管理，提高员工的归 属感和参与度，减少因信息不对称而产生 的社会知觉偏差。
培养批判性思维能力
养成独立思考的习惯
不盲目接受他人的观点和信息，而是通过自己的思考和分析来判断其 合理性和可信度。
近因效应
总结词
近因效应是指个体在最近一次接触某事物时形成的印象，对之前对该事物的认知和评价 产生影响。
详细描述
与首因效应相反，近因效应强调了最新信息的权重。当个体最近一次接触某事物时，他 们可能会根据最新的经验来调整对该事物的认知和评价，而忽略或忘记之前的信息。在 管理情境中，了解和利用近因效应可以帮助管理者更好地传达信息并影响员工的行为。
总结词
首因效应、光环效应
VS
详细描述
在招聘过程中，企业常常受到首因效应和 光环效应的影响，导致对候选人的评价产 生偏差。首因效应是指对首次接触的信息 给予过多的重视，而忽视后续信息的获取 。光环效应则是指因为对某人的某种特征 的印象深刻，而影响对其整体的评价。
团队管理中的社会知觉偏差案例
第二章 知觉学习理论
吉布森及她的同事们的基本课题是年幼婴儿 能发现什么和注意什么，用实证科学的态度精 心地收集儿童知觉发展的材料，这对于儿童心 理发展的研究和教育实践是极其重要的。 思考：怎样的环境才有利于儿童主动活动，有利 于促进学前儿童知觉的发展？
吉布森生平：
1931 年毕业于史密斯学院，K.考夫卡和年轻的詹姆斯· 吉 布森都曾任她的老师，后者后来成为她丈夫并使她对心理学 产生兴趣，他们在 1932 年结婚。1933 年获得心理学硕士学 位后，埃莉诺成为詹姆斯的助理。后来进入耶鲁大学攻读博 士学位，期间她计划跟随 R.耶基斯从事动物行为的研究，但 是他们第一次见面时耶基斯就告诉她，他不允许妇女在自己 的实验室工作。后来她和 C.赫尔共事，1938 年获得耶鲁大 学博士学位，毕业后她回到史密斯学院任讲师，1940 年升 任助理教授，1949 年任职于康奈尔大学，1966 年任该校教 授至 1979 年退休。1950 年全家迁往康奈尔，在这里她完成 了其著名的视崖实验。20 世纪 60 年代，她的研究主要集中 在儿童的学习与认知发展。
二、吉布森传略
埃莉诺· 吉布森(Eleanor Jack Gibson，1910.12.07 －2002.12.30)，美国发展心理学家，知觉心理学的 主要代表人物，出生于美国伊利诺州皮奥里亚，逝于 美国南卡罗来纳州哥伦比亚。
“视觉悬崖”的主要设计者 和研究者就是E.吉布森。
三、吉布森知觉学习理论的基本观点
注意发展的阶段：
阶段1：婴儿能在他们直接的视觉范围内，通过转动他们 的头和眼，注意事物的实际运动，注视知觉排列，初步 地发现物体及排列的特征，从中得到信息。
阶段2：随着生理的成熟，婴儿手的活动大大增加，如能 伸手抓握，视敏度也显著提高。 阶段3：婴儿学会走路后，活动范围大大扩大，因而注意 的范围也大大扩展。 吉布森注意到，可知度为儿童造就了学习的机会。 儿童注意的杂乱性减少，变得更专一，更能获取 信息。
管理心理学第二章知觉管理
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理解性
在知觉过程中，个体根据自己的知识和经验对客观事物进 行解释和组织，使之具有一定的意义和结构。
知觉的种类
空间知觉
是指个体对客观事物空间特性 的感知，包括形状、大小、距
离、方向等。
时间知觉
是指个体对客观事物时间特性 的感知，包括时间的先后顺序 、时间长短等。
运动知觉
是指个体对物体运动特性的感 知，包括速度、方向等。
他人知觉
他人知觉是指个体对他人的认 知和理解，包括对他人的动机 、情感、意图等方面的认知。
他人知觉对个体的人际关系和 团队协作产生影响，影响组织
的整体绩效和氛围。
他人知觉的形成受到多种因素 的影响，包括个体差异、沟通 方式和文化背景等。
他人知觉的管理需要关注人际 沟通、团队协作和文化差异等 方面，以提高组织的团队协作 和人际互动的效果。
知觉的特性
整体性
知觉具有将客观事物整体属性整合在一起的能力，即使只 提供事物的部分信息，也能感知到事物的整体。
选择性
由于人的心理资源有限，在同时呈现多个刺激时，只能选 择其中一部分优先加工，这就是知觉的选择性。
恒常性
当客观事物的物理特性发生变化时，由于人的经验和心理 因素的影响，对事物的知觉印象会保持相对稳定，这就是 知觉的恒常性。
管理心理学第二 章知觉管理
目录
• 知觉概述 • 知觉的形成过程 • 知觉与管理 • 知觉偏差 • 知觉与管理决策
01
知觉概述
知觉的定义
知觉：是指个体对直接作用于 感官的客观事物整体属性的反 映。
知觉是在感觉的基础上，把各 种感觉信息整合起来，形成对 事物整体的认识。
知觉不仅取决于客观事物的物 理特性，还取决于个体自身的 知识、经验和心理状态。
第二章 知觉2
第二章知觉第一节知觉概述一知觉的定义知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
例：当我们行走在林荫道上，不仅看到各种颜色，听到各种声音，闻到各种气味，而且认识到这是美丽的街心花园，那是汽车在行驶，人群川流不息，即在我们头脑中产生了花园、汽车、人群的整体形象。
这就是知觉。
知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的，都是我们对现实的感性反映形式。
离开了刺激物对感觉器官的直接作用，既不能产生感觉，也不能产生知觉。
知觉是人对感觉信息的组织过程。
外部世界的大量刺激冲击我们的感官，我们倾向于有选择地输入信息，把感觉信息整合、组织起来，形成稳定、清晰的完整映象。
从信息加工的观点看，知觉是一系列组织并解释外界客观事物和事件产生的感觉信息的加工过程。
这些加工过程提供额外的解释，成功地为我们在环境中导航。
二知觉的生理机制50年代以来，由于感受野的研究，人们对神经系统的分析、综合的功能，有了新的进一步的了解。
在人的神经系统的不同水平上，存在着各种特征觉察器，它们分别对客观事物的各种特性或属性作出反应。
在进行特征觉察的同时，人的神经系统也在不同水平和不同层次上实现着对刺激性质的整合和综合。
以视觉系统为例，外侧膝状体细胞在网膜上的感受野为“中心周围”对抗的圆形感受野，它接受来自网膜感觉器和视神经节细胞的输入信息，并对细小的光点敏感。
当一系列外侧膝状体细胞会聚到同一“皮层简单细胞”上，并和这个细胞发生突触联系时，便形成了皮层细胞左一右排列的感受野，它对光棒或直线敏感。
在这里，皮层细胞又整合了外侧膝状体输入的信息，并对直线作出反应。
在皮层细胞更高的层次(复杂细胞和超复杂细胞)上，由于皮层细胞的整合水平的提高，因而对刺激特征的分析也变得更概括、更一般化了。
现代神经生理学和神经心理学揭示了大脑皮层不同区域的分析、综合机能。
感觉皮层的一级区实现着对外界信息的初步分析和综合。
这些区域受到损伤，将引起某种感觉的丧失。
5、知觉差异与管理
空间知觉
在平面图上，单是调配颜色的亮度，使之明暗对比，即可构成深度 知觉的线索。如下图所示，这是由黑白两种不同亮度的对比再加上 直线透视原理而形成的—张虽为平面但具立体感的图形。
时间知觉
在缺乏计时工具作为参考标准的情况下，获得时间知觉的线索可 能来自两方面：(1)外在线索，比如太阳的升落、月亮的圆缺、昼 夜的更替、四季的变化等，或生活、工作中的工作程序，都为人 们判断时间提供了参数；(2)内在线索，如人体自身的呼吸、脉搏、 消化以及生物节律等，也可成为判断时间的依据。
大小恒常性 形状恒常性 颜色和明度恒常性
大小恒常性
大小恒常性是指在一定范围内，个体对物体大小的知觉不 完全随距离变化而变化，也不随视网膜上视像大小的变化， 其知觉映象仍按实际大小知觉的特征。
形状恒常性
方向恒常性是指个体不随身体部位或视像方向改变而感知 物体实际方位的知觉特征。
before
时间知觉 课堂上和看动漫的一小时
小玲对什么都很好奇，喜欢问一些奇怪的问题。
有一天，她问她爸爸：“老爸，为啥上课的时 候，时间会那么长呢？”
爸爸回答：“哪有很长，不才45分钟吗？平时 你看个动画片，一个小时还嫌短呢！”
小玲笑着贴到爸爸身边说：“对啊！这我才觉 得奇怪啊！同样是一个小时，为啥上课的时候 这么难熬，看动漫的时候却有觉得不过瘾呢？ 老爸您说这是为啥呢？”
空间知觉
虽然铁轨实际是平行的，但从视网膜上反映出来的影像中看起来在 无限远处，两直线（铁轨）似乎交于一点。可利用这种直线透视原 理，在绘制平面图形时，表示立体感。
空间知觉
当两种(或多种)物体在同一平面上，如其中一物体之一部分被另— 物体所遮盖时，即形成重叠现象。由重叠所构成的画面就会使人产 生深度知觉；部分被遮盖的物体看起来距离较远，全部显露出来的 物体看起来距离较近。
知觉差异与管理解读
实验操作
洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段后出现。 （2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一段后出现。 （3）只出示一段描写热情外向的材料。 （4）只出示一段描写冷淡内向的材料。
洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料，然后要求各 组被试回答一个问题：吉姆是怎样的一个人？
?四、社会知觉的影响因素
（一）主观因素：
生理因素 兴趣爱好 动机需要 知识经验 个性特征 情绪心境
四、社会知觉的影响因素
（二）客观因素 1. 2. 1.社会知觉对象本身的特征。 3. 2.认知对象与背景之间的关系。
?五、社会知觉的偏差
（一）首因效应 （二）近因效应 （三）晕轮效应 （四）定型效应 （五）对比效应
? 二、社会归因理论
? （一）[ 美]F?海德的归因理论
? 情景归因和个人倾向归因： 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于外界环境，或 者决定于主观条件。 如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、 与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚 、运气、任务的难易等，称为情景归因。 如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、 动机、情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备的特 点，称为个人倾向归因。
另一方面又受制于个体的人的 各方面条件的制约。
第一节 知觉概述
二、知觉的基本特征
1.知觉的相对性
? 2.知觉的整体性
? 3.知觉的选择性
知觉的选择性是指人对环境所接触到的一切刺激因 素，在知觉时并不是全盘接受，它是有选择性的。面 对大千世界的百态万物，我们人类是渺小的，不可能 对纷繁复杂的对象进行同时感知。在同一段时间内， 人们总是有选择地把某些事物作为知觉的对象，而是 把其他事物作为知觉的背景，这就是知觉的选择性。
组织行为学－chapter2.能力和知觉
第二节知觉一、知觉的概念知觉（perception）是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。
这种反应是个体以已有的经验为基础，对环境事物作出的主观解释。
知觉在影响组织中的个体行为方面起着重要的作用。
这是因为，人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础的。
假如我们所期待的知觉与组织的实际期望是一致的，那么可能产生有效的绩效。
反之，我们的知觉是对现实的歪曲或不准确的描述，那么结果将是不适当的行为和无效的绩效。
二、影响知觉的因素1.知觉者知觉者之所以存在这种差异，与他们经验、经历和知识有关，也用他们的性格、性别、情感、好恶有关。
2.知觉对象对象的背景、声音、外型、大小、运动、新奇等等都会影响人的知觉判断一个实体越实在，人的知觉受物质实体的影响就越大，就越接近实际，个体知觉的差异就越小。
一个实体越抽象，或了解越不充分，人的知觉受实体的影响就越小，而受其他因素的影响就越大。
对那些外观比较相似，或在时间、空间上比较接近的知觉对象，人们常常会将他们归为同一类，而它们可能毫无相关或仅仅在于外表比较相似。
3.情景在不同的情景下，人们对同一事物的知觉感受也不一样。
当一个人在高压之下，如时间压力、环境条件限制下，他的知觉和接受信息的能力将会减弱，知觉判断就容易发生偏差。
对比也是影响人的知觉差异的原因之一。
作为管理者必须认识到，员工是根据知觉而不是客观现实作出反映的。
当知觉歪曲或不准确时，人们会作出以组织的观点来看不适当的或不受欢迎的行为。
管理者要想使下属的行为符合组织的目标，必须保证下属正确得感知信息；为了使组织成员更有效地工作，必须确保其成员准确的理解组织对他们的期望。
三、归因理论（Attribution Theory）归因理论认为，我们对个体行为的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。
人们总是试图对影响人的行为的因素做出解释，包括外部原因和内部原因或直接原因和间接原因。
第二章感觉与知觉
4、一般知觉与复杂知觉
• 一般知觉： • 视知觉 • 听知觉 • 嗅知觉 • 味知觉 • 肤知觉
复杂知觉：
• （1）时间知觉 • 是客观事物持续性、速度、顺序性
在人脑中的反映。 • 长短时间知觉——长时估计与短时
• 例：三次考试 王某同学： 甲、甲、乙；李某同学：乙、 乙、甲。王某是意外，李某是侥幸。
四、青少年感知觉的特点
• 1、感知觉的有益性和目的性提高 • 2、感知觉的精确性不断发展 • 3、出现逻辑性知觉 • 4、感知觉的不随意性、片面性、不
稳定性等特点依然存在
第三节 感知规律在教学中的应用
• 一、感知规律在教书育人中的运用 • （一）丰富学生的感性认识 • 运用直观性教学原则，重视直观教具的应用 • 1、实物直观（通过观察标本、实物、演示性
第二章 感觉与知觉
• 感知觉越生动、越精细，思维、记 忆就会越清晰、越深刻。
第一节 感知觉概述
• 一、定义 • 感知觉是人脑对当前直接
作用于感觉器官的客观事 物反映。
• 感觉剥夺实验
• 赫布（Hebb，1950）
• 感觉如被剥夺，人的认识活动甚至 心理的健康都会受到干扰。
感觉剥夺试验装置
• 后图：会动的画面
• 总也抓不住的小黑点儿 • • 德国视觉科学家迈克尔·施若夫和E.R.
威斯特于1997年发现勒索闪烁的网格 幻觉。 • 在知觉两个相对立的颜色时，这两种 相对立的颜色导致一种叫做侧抑制的 生理机制，由于在看图的过程中，眼 睛不停的跳动，使得侧抑制不停的产 生，从而使得上图中出现了闪烁的点。
•
• 观察力的培养： • 1、正确对待儿童的提问。 • 2、引导学生明确观察的任务、目的。 • 3、做好充分的观察准备。 • 4、在实践中加强对学生的个别指导，有针
知觉差异与管理
二、社会知觉偏见
社会刻板印象
二、社会知觉偏见
社会刻板印象
二、社会知觉偏见
社会刻板印象
第三节 自我知觉
一、什么是自我知觉
是指个体对自己的认识。 自我知觉 是指个体对自己的认识。
物质自我
社会自我
精神自我
二、自我知觉的形成
他人评价 社会比较 内省
第四节
归因
一、什么是归因
归因 是人们对自己或他人活动及其结果的原 因所作出的解释和评价。 因所作出的解释和评价。
100元钱引发的思考 100元钱引发的思考 家政服务公司的小王在领取工资时， 家政服务公司的小王在领取工资时，发现雇主张奶奶 给自己的报酬比双方的约定多了100元而未做任何说明。 元而未做任何说明。 给自己的报酬比双方的约定多了 元而未做任何说明 对这个难以理解的现象，小王作了如下四种归因： 对这个难以理解的现象，小王作了如下四种归因： 张奶奶数错了钱； ◆ 张奶奶数错了钱； 张奶奶在故意考验自己是否贪财； ◆ 张奶奶在故意考验自己是否贪财； ◆ 张奶奶对自己的工作不满意所作出的辞退前的准备 ； 张奶奶对自己工作的额外奖励。 ◆ 张奶奶对自己工作的额外奖励。
第二章 知觉差异与管理
第一节 知觉概述
二、知觉的基本特征
知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的整体性 知觉的恒常性
二、知觉的基本特征
知觉的恒常性
第二节
社会知觉
二、社会知觉偏见
首因效应 近因效应 晕轮效应 投射效应 社会刻板印象
联系实际举例说明
二、社会知觉偏见
投射效应
【投射效应心理学案例分析】 投射效应心理学案例分析】 在一家出版社的选题讨论中，出现了这样一种有趣的现象 在一家出版社的选题讨论中，出现了这样一种有趣的现象: 编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为： 编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为： 编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是《 编辑 正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是《怎样 正在参加成人教育以攻读第二学位 写毕业论文》 写毕业论文》； 编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是 学龄前儿童教育 编辑 的女儿正在上幼儿园，她的选题是"学龄前儿童教育 的女儿正在上幼儿园 丛书"； 丛书 ； 编辑C是围棋迷，他的选题是《聂卫平棋路分析》 编辑 是围棋迷，他的选题是《聂卫平棋路分析》…… 是围棋迷
管理心理学课程习题答案8.1 习题集
“课后练习”参考答案第一章管理心理学概说一、单项选择题1．A 2．B 3．D 4．D 5．C二、多项选择题1．ABD 2．ABCDE 3．ABCD 4．ABD 5．ABE三、判断题1．√2．×管理心理学在20世纪50年代正式诞生于美国。
3．×泰勒运用“时间—动作分析”的方法进行了“搬铁块”实验。
第二章知觉差异与管理一、单项选择题1．A 2．C 3．D 4．Ａ5．C 6．B二、多项选择题1．ABCD 2．ABCDE 3．ABDE 4．ABCDE 5．ADE 6．BCDE三、判断题1．×知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
2．√3．×社会刻板印象是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。
4．×美国心理学家威廉·詹姆斯认为自我概念包括物质自我、社会自我和精神自我三部分。
5．√四、简答题1．影响个体知觉的因素包括知觉者、知觉对象以及知觉发生的情境。
2．印象管理的策略主要有留下良好的第一印象、角色置换、相互支持、由衷地赞美他人的优点、自我显示等。
3．自我知觉是通过他人评价、社会比较和内省等途径形成的。
4．常见的归因偏差主要有观察者与行为者的归因偏差、涉及个人利益的归因偏差、归因过程中的拟人化错误、责任归因中的偏见等几种。
五、案例分析题1．用“镜中我”理论分析。
2．略第三章个性与心理测验一、单项选择题1．B 2．D 3．C 4．D5．A二、多项选择题1．BCD 2．ACE 3．ACE 4．BC 5．ABCD三、判断题1．√2．√3．×特殊能力是指人们从事特殊职业或专业所需要的能力。
4．√5．√四、简答题1．个性具有自然性与社会性的统一、独特性与共同性的统一、稳定性与可变性的统一等特征。
2．性格的结构主要包括性格的态度特征、性格的意志特征、性格的情绪特征和性格的理智特征。
3．能力的个别差异主要表现在能力的类型差异、能力发展水平的差异和能力发展早晚的差异几方面。
第二章感觉与知觉
第二章感觉与知觉一、感觉画家乔纳森的故事引发我们对感觉的思考P73这部分的任务就是要解释人们身体和大脑如何围绕在我们周围的刺激——视觉、声音等——产生感觉的。
（一）什么是感觉感觉是感受器-眼、耳等器官中的结构-所产生的表示身体内外经验的神经冲动的过程，是人脑对事物的个别属性的认识。
如：苹果的颜色、形状、甜度、质量等等。
（注意和生活中的感觉概念相区分）感觉提供了内外环境的信息：通过感觉人能认识外界物体的颜色、明度、气味、软硬等；通过感觉我们还能认识自己机体的各种状态，如饥饿、寒冷等，因而进行自我调节。
感觉保证了机体与环境的信息平衡：人要正常生活，必须和环境保持平衡，人们从周围环境获得必要的信息，信息超载或不足都会给机体带来不良的影响。
（感觉剥夺实验）。
感觉是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。
感觉可以区分为外部感觉（视觉听觉嗅觉味觉肤觉）和内部感觉（运动觉平衡觉内脏感觉）工厂的火警报警器要多响工人才能在喧嚣的机器声中听到，飞机控制板上的警示灯要多亮才能看起来比其他灯亮两倍？咖啡中加多少糖才能感觉到甜？左右两只手提不同重量的重物，一边比另一边重多少才能感觉到差别？（二）和感觉相关的几个重要概念1、绝对感受性与绝对感觉阈限我们看不到空气中的灰尘，落到身上我们也感觉不到，如果灰尘凝结成颗粒，我们就感觉到了。
世博园中的降温设备刚刚能引起感觉的最小刺激量叫绝对感觉阈限，人的感官觉察这种微弱刺激的能力叫绝对感受性。
二者成反比关系。
2、感觉的适应（P75）感觉系统对持续作用的刺激输入的反应逐渐减小的现象。
正所谓“入芝兰之室，久而不闻其香也。
入鲍鱼之肆，久而不闻其臭也”“明适应”“暗适应”3、差别感受性和差别感觉阈限刚刚能引起差别感觉的刺激间的最小差异量，叫差别阈限或最小可觉差。
对这一最小差异量的感觉能力，叫差别感受性。
德国生理学家韦伯曾系统研究了触觉的差别阈限，结果发现，对刺激物的差别感觉，不决定于一个刺激物增加的绝对量，而取决于刺激物的增量与原刺激量的比值。
管理心理学第三节-知觉差异与管理1
指个人对人的心理状态、行为动机以及人际关系、 社会事件等做出推测与判断的过程
二、社会知觉的分类
1、个人的知觉 2、人际知觉
3、自我知觉
第二节 社会知觉
如何对他人的心理状态、行为行动、意向等做出推 测和判断？
非言语沟通：表情、注视和姿势
基本线索
脸部表情为首选
最少愤怒、恐惧、快乐、悲哀、惊奇和厌恶是普遍一致的。
他们代表什么？——先自知，而后他知
L-------仁爱主义---有无限的宽容心量，能够普遍爱一切人和 事物，并给予高贵的价值。但却容易失去行动力，以致成为 “思想上的巨人、行动上的侏儒”。 M-----道德主义-----信仰外在权威的“他律道德”，重社会规 范，轻个人自由，尊重客观秩序。不过，由于过分严肃，却 容易变成“礼教吃人”的无情的流弊。 H-----情感主义----重视家庭，典型“慈母”形象，选择嫁给 “严父”，他的理想不是严，是和谐，强调每个人都受到照 顾和被爱。但也造成由柔顺慈详而带来的问题。就是是非不 分，所谓“妇人之仁”，常常牺牲自己去维持家庭。 B----理智主义----认为公平为基本原则，强调客观利益的公平。 缺点行事太逻辑化，容易流于冷漠无情，轻忽道义。 S----现实主义----“性”可以最真实、最感人，当道德破坏了， 理智的公平原则没了，活下去就回到“衣食”了。
鸡尾酒效应
知觉的特征——选择性
知觉的特征——理解性
知觉理解性 是指人以知识经验为基础对感知的事物 加工处理，并用语词加以概括赋予说明的加工过程。 具有不同知识经验的人对同一对象产生的知觉不尽 相同。 “内行看门道，外行看热闹”
知觉的特征——理解性
认知的个别差异与管理
定势效应（Stereotype Effect)
定势效应----也叫做“刻板印象”， 是指对某个群体形成的 一种概括而固定的看法和形象。 例如：人们总是认为年轻人举止轻浮，办事不牢靠； 老年人墨守成规，保守； 男性是独立性强，勇敢又有抱负； 女性是善良，贤淑，温柔； 江浙人是身材瘦小，精明能干； 山东人是魁梧，豪爽，吃苦耐劳；
事实上，在现实生活中人们经常在做 各种归因的工作。 比如：人们对周围发生的事情常常会 问 “为什么会这样”，以探究其原 因
老板在总结会议上大发雷霆的 主要原因是什么？
归因的类别
内因 行为的原因 外因
个人倾向归因，即归于主观条件，如：个人 的人格，道德品质，态度，动机，努力程度 等。
情境归因，即归于环境因素，如宏观大 势，社会舆论，工作难度等
本章结束， 谢谢大家！
什么是知觉？
• 知觉（perception）---是个体为了对自己所在的环境赋 予意义而解释感觉印象的过程。 知觉&感觉？ 感觉是知觉的基础。 感觉是对于对象个别属性的反映（如：颜色，气味，外观 等）
知觉则是对于对象各种不同属性的总和以及他们之间相互 联系的反映
知觉的特征
（1）、整体性---根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定 Fra bibliotek构的整体形象。
对成功和失败的归因
成败归因的三个维度
• 了解人的归因倾向和规律， 正确进行归因，有助于人们 对成功的经验和失败的教训
进行合理的分析和总结，从
而达到增强自信心，激发努 力动机，提高工作积极性的 目的。
心理测试：归因方式测验
请回答以下每个陈述在多大程度上符合你的情况： 1=非常不符合；2=不符合；3=有点不符合；4=介于符 合和不符合之间；5=有点符合；6=符合；7=非常符合 本测试所需时间约为10分钟
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所有被试都感到无法忍受的痛苦，其中有人产生幻觉。 大部分人中途退出。
一、什么是知觉
一、什么是知觉
实验结果：受试4天后的被试，产生了许多病理心理 现象：对外界刺激敏感、出现幻觉；注意力涣散、思 维迟钝；产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪。坚持14 天的被试，在此后的8天之内不能学习。
第二章 知觉差异与管理
第一节 知觉概述 第二节 社会知觉 第三节 自我知觉 第四节 归因
第一节 知觉概述
一、什么是知觉 二、知觉的基本特性 三、影响知觉的因素 四、错觉
一、什么是知觉
1、感觉
感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性 的反映。
感觉是客观事物在人的意识中最简单的最初的反映形 式，是构成知觉和思维等复杂的高级反映形式的基础。
知觉的选择性特点能够使人把注意力集中到少 数重要的刺激或刺激的重要方面，排除其他因素的 干扰，从而更有效地认识和适应外界环境。
二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
2、知觉的理解性
知觉的理解性是指个体能利用已有的知识经验去解 释知觉对象。
引起错觉的原因很多。感知条件不佳、客观刺激不 清晰、视听觉功能减退、强烈情绪影响、想象、暗示以 及意识障碍等都能引起错觉。
四、错觉
光渗错觉——柱子是圆的还是方的？
光渗错觉——有几个黑点？
四、错觉
菲克错觉
线条干扰错觉
四、错觉
四、错觉
艾宾浩斯错觉
米勒——莱尔错觉
四、错觉
这两个黑色的长 方形哪个高？
知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内发生 改变时，知觉的映像仍然保持相对不变。
具体表现为大小恒常性、形状恒常性、颜色恒常性 和明度恒常性等。
恒常性使人在不同的条件下，始终保持对事物本来 面貌的认识，保证了知觉的精觉的基本特性
三、影响知觉的因素
1、知觉者
在影响知觉方面最相关的个人因素有个人的知识经 验、态度、动机与需要、兴趣、情绪、注意和期望等。
例如，人们对黑板的感觉，形状、颜色、质地等。我 们看见颜色，听到声音，尝到味道，嗅到气味，这些 都是感觉。
一、什么是知觉
刺激物
感受器
传入神经
大脑皮层相应的感觉中枢
感觉
一、什么是知觉
假如没有了感觉，会怎么样？——“感觉剥夺实验” 加拿大心理学家D.O赫布让自愿参加这项实验的被试，
进入一个特别布置的、与外界完全隔绝的房间内，尽 量剥夺一切感觉信息：
三、影响知觉的因素
3、知觉情境
我们在什么情境下认识和了解物体或事件也很重要， 周围的环境因素影响着我们的知觉。
在周末晚上的夜总会上，一个身穿晚礼服、浓妆艳 抹的25岁女性不会引起太多的注意。但同一女性同样穿 着出现在课堂上，则会非常吸引我的注意（以及班里其 他同学的注意）。
四、错觉
错觉是歪曲的知觉，也就是把实际存在的事物被歪 曲地感知为与实际事物完全不相符的事物。错觉可以发 生在视觉方面，也可以发生在其他知觉方面。在众多的 错觉中，视错觉最为普遍。
你只看见了什么？
四、错觉
四、错觉
第二节 社会知觉
一、什么是社会知觉 二、社会知觉偏差 三、印象管理
一、什么是社会知觉
1、社会知觉的概念
社会知觉：是指个体对自己或他人的心理状态、行为 动机和意向做出推测与判断的过程。
社会知觉的过程不仅包括主体的社会经验对有关信息、 线索进行选择识别的知觉活动，还包括分析、比较、 归纳、概括、判断、推理等思维活动。
人们在感知客观事物和对象时，总是根据以前所获 得的知识和实践经验来理解和解释它们。对同一个知觉 对象，知识经验不同的人，对其内容的广度、深度、精 确度的知觉有很大差异。
二、知觉的基本特性
隐匿图形 你觉得这仅仅是一些斑点吗？
二、知觉的基本特性
不完整图形——你觉得这个图形像什么？
二、知觉的基本特性
实验说明：人必须获得周围一定量的刺激，才能维持 正常的心理活动。先天无痛觉者易受伤害。
一、什么是知觉
2、知觉
知觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的整体反映。 知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各
种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物的综 合整体反映。 人的知觉除受客观环境制约外，还受个体主观心理条 件的影响。由于每个人所处的主客观条件不同，因而 人们对客观世界的认知有较大差异。而认知差异又直 接影响人们的行为差异。
3、知觉的整体性 知觉的整体性是指个体在知觉时能把由许多部分或
属性组成的对象作为一个整体来反映。 知觉对象是由许多部分组成的，各部分具有不同的
特征，但是人们并不把对象感知为许多个别的、孤立的 部分，而总是把它知觉为一个统一的整体。
二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
4、知觉的恒常性
知觉者总是“戴着有色眼镜”去看世界，至于看到 了什么，很大程度上取决于其内在的心理状态。
三、影响知觉的因素
2、知觉对象
知觉对象的特点也能影响到知觉的内容和结果。 在群体里，声音洪亮的人比安静的人更容易受到注 意。很有吸引力的人和没有吸引力的人也是如此。新奇、 运动、声音、大小、背景、临近以及知觉对象的其他因 素都能影响到我们的知觉。
（3）知觉是高于感觉的 心理活动，但并非是感觉 的简单相加之总和。
二、知觉的基本特性
知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的整体性 知觉的恒常性
二、知觉的基本特性
1、知觉的选择性
知觉的选择性是指个体优先把知觉对象从背景 中区分出来的特性。
知觉的选择性依赖于个人的兴趣、态度、需要 以及个体的知识经验和当时的心理状态；还依赖于 刺激物本身的特点（强度、活动性、对比）和被感 知对象的外环境条件的特点（照明度、距离）。
一、什么是知觉
客观事物
属性
形状、 颜色 大小
滋味
感官
眼 舌
气味
质地 重量 温度
鼻 皮肤
脑
肤觉 嗅觉
味觉
视觉
知觉
一、什么是知觉
3、感觉和知觉的联系和区别
两者的区别如下： （1）产生的来源不同。 （2）反映的具体内容不同。 （3）生理机制不同。
两者的联系如下：
（1）感觉是知觉产生的 基础。
（2）知觉是感觉的深入 与发展。