整形医院员工手册
最新美容整形医院员工手册-1.1版本资料
美容整形医院——员工手册——（内部资料妥善保管离职上交）序言亲爱的同事：感谢您选择天津津美整形美容医院！也恭喜您，因为您已成为天津津美整形美容医院的一员。
您代表的是天津津美整形美容医院品牌形象、活力、品质及气度，您一定可以做得更好！竭诚为客户奉献尽善尽美的服务，为实现这一承诺，需要这个大家庭的你、我和每一位成员，在各自的岗位上，精诚合作，互相激励，尽忠职守，使我们的顾客满意，努力使我们的医院赢得良好的声誉。
因此，需要每一位员工以高度责任感与医院同呼吸、共命运，竭力支持医院的成功。
作为天津津美大家庭成员，同仁之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，这样我们就可以成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使我们达到目标。
为了使您快速融入天津津美这个温馨、和谐的大家庭，我们特别为您编制了这本手册，它将为您在天津津美的工作、生活和学习提供指引。
请您认真阅读手册条文、深刻领会本手册精神、严格践行本手册规范。
期望您早日成为一名成功的天津津美员工。
董事长致辞目录第一章津美 (1)一、企业简介 (1)二、组织架构 (2)（一）组织架构图 (2)（二）各部门主要职能 (3)第二章文化 (4)一、企业标识及诠释 (4)二、企业文化理念 (5)（一）基本价值理念 (5)（二）单项价值理念 (5)第三章规范 (7)一、员工行为规范 (7)（一）基本原则 (7)（二）基本礼仪行为规范 (7)（三）岗位规范 (8)（四）人际规范 (8)（五）管理干部行为规范 (8)二、办公室规范 (8)（一）办公环境规范 (8)（二）办公服务规范 (10)（三）工作沟通规范 (10)三、服务用语规范 (10)（一）接待用语 (10)（二）电话用语 (11)（三）电话沟通规范 (11)四、其它规范 (11)第四章员工权利与义务 (13)一、员工的权利 (13)二、员工的义务 (13)第五章工作指引 (15)一、聘用 (15)（一）聘用原则 (15)（二）禁止录用情况 (15)（三）入职指引 (16)二、考勤及假期 (18)（一）工作时间 (18)（二）考勤管理 (19)（三）假期 (21)三、薪资 (24)（一）薪资发放日期 (24)（二）薪资结构 (24)（三）最低薪资保障 (24)（四）薪资调整 (24)（五）薪资保密 (25)四、培训 (25)（一）培训类型 (25)（二）培训管理 (26)五、绩效考核 (26)（一）绩效考核分类 (26)（二）考核结果应用 (26)六、岗位异动 (27)（一）岗位调动 (27)（二）升职、升级 (27)（三）降职、降级： (27)七、保密 (27)（一）商业秘密的范围 (27)（二）保密事项 (28)（三）保密规则 (28)八、沟通 (29)（一）沟通原则 (29)（二）沟通渠道 (29)九、续签 (30)（一）续签程序 (30)（二）逾期不回复 (30)十、离职 (30)（一）离职申请 (30)（二）离职办理程序 (30)（三）员工在离职前应完备离职手续，离职手续包括： (30)第五章生活指引 (32)一、员工福利 (32)（一）法定保险 (32)（二）带薪休假 (32)（三）膳食 (32)（四）住宿服务 (32)（五）节日、生日慰问 (32)（六）文体活动 (33)（七）消费优惠 (33)（八）其他 (33)二、安全常识 (34)（一）意外事故处理程序 (34)（二）安全应急电话 (34)（三）安全守则 (34)三、环境卫生常识 (35)第六章后勤管理规定 (36)一、宿舍管理 (36)二、食堂管理 (37)三、办公用品管理 (38)四、收发快递管理 (40)五、门禁卡管理 (40)第七章奖惩 (41)一、奖励 (41)（一）奖励种类 (41)（二）奖励金额 (41)（三）奖励适用条件 (41)二、惩罚 (42)（一）惩罚种类 (42)（二）惩处方式 (43)（三）惩罚种类及适用条件 (43)（四）惩罚从重、从轻处理情况 (46)三、奖惩程序 (47)四、奖惩投诉 (47)第八章附则 (48)精品文档第一章津美一、企业简介二、组织架构（一）组织架构图（二）各部门主要职能1、医务部负责医疗政务管理、医疗质量管理、医疗安全管理、辅助科室管理等。
医美机构员工手册实用手册
医美机构员工手册实用手册引言医美机构员工手册实用手册旨在为医美机构的员工提供清晰的工作准则和规范，帮助员工更好地履行职责，提高工作效率。
本手册旨在帮助员工了解医美行业特点和规范要求，加强职业道德和专业素养，并为员工提供必要的操作指南以确保工作的顺利进行。
旨在为医美机构的员工提供清晰的工作准则和规范，帮助员工更好地履行职责，提高工作效率。
本手册旨在帮助员工了解医美行业特点和规范要求，加强职业道德和专业素养，并为员工提供必要的操作指南以确保工作的顺利进行。
目录1. 公司介绍2. 职业道德与行为规范3. 安全与卫生4. 服务质量与客户满意度5. 工作时间与假期制度6. 岗位职责与工作流程7. 内部沟通与团队合作8. 保密与信息安全9. 纠纷解决机制10. 员工福利与培训公司介绍1. 公司概述- 公司历史与发展- 经营理念和目标- 公司文化与价值观2. 公司组织结构- 各职能部门及职责划分- 决策层和管理层3. 工作场地与设施- 办公环境与设备介绍- 安全与紧急情况应对措施职业道德与行为规范1. 职业道德- 医美行业的特点与职业要求- 医德与医术的关系- 与客户、同事和合作伙伴的合作原则2. 行为规范- 诚信和奉公守法- 保护客户隐私- 与客户及同事的互动准则- 专业形象和仪容仪表安全与卫生1. 工作环境安全- 安全意识与防范- 应急预案和逃生演练2. 工作场所卫生- 清洁与消毒要求- 垃圾处理与废弃物分类3. 器械和物品安全- 使用和保管要求- 防火与电器使用安全服务质量与客户满意度1. 服务态度与沟通技巧- 提供优质客户服务的重要性- 积极沟通和解决问题的技巧2. 客户管理与关怀- 客户接待和咨询流程- 对客户需求的个案评估和定制方案3. 客户投诉处理- 投诉渠道和处理流程- 解决问题与提升客户满意度工作时间与假期制度1. 工作时间及打卡制度- 工作时间安排和灵活化- 考勤制度和请假流程2. 假期制度- 年假、病假和事假的申请与批准- 加班与补休岗位职责与工作流程1. 岗位职责明确化- 各岗位职责和工作内容介绍- 岗位间的协作和配合2. 工作流程规范化- 工作流程图示和步骤解释- 文件与信息管理内部沟通与团队合作1. 内部沟通渠道与方式- 内部媒体平台和会议制度- 沟通技巧和协商能力2. 团队合作与权责分配- 团队目标和任务分解- 团队协作和互助精神保密与信息安全1. 保密责任与义务- 保密意识的培养和内部保密条例- 信息安全管理制度和数据保护2. 客户信息的保护- 客户隐私的保密原则- 信息收集和使用规范纠纷解决机制1. 内部纠纷处理- 内部纠纷的处理程序与流程- 调解与仲裁的原则2. 外部纠纷解决途径- 相关法律法规的了解与运用- 法律援助与诉讼途径员工福利与培训1. 员工福利制度- 社保和公积金政策- 奖励制度和福利待遇2. 培训与职业发展- 在职培训制度和途径- 职业发展规划和晋升机制结论医美机构员工手册实用手册是医美机构为员工提供的重要参考资料，旨在规范员工的行为和工作流程，提高工作效率和职业素养，同时也是医美机构建立良好企业形象的重要保障。
整容手术与美容技巧指南的员工手册
整容手术与美容技巧指南的员工手册第一节：整容手术的概述整容手术旨在通过改变外貌来提升个人形象和自信心。
作为整容手术的从业人员，我们要深入了解各种整容手术的原理和操作技巧，为客户提供专业的服务。
本手册将为员工提供整容手术和美容技巧方面的指南，以帮助我们提供优质的服务并确保客户的满意度。
第二节：面部整容手术2.1 面部整形手术概述面部整形手术主要针对面部轮廓和特征进行改善，如隆鼻手术、隆下巴手术和颧骨整形手术等。
了解不同手术方法及其适应症，以便为客户提供个性化的解决方案。
2.2 隆鼻手术技巧和注意事项隆鼻手术是一种常见的面部整形手术，旨在改善鼻子的形状和大小。
要熟悉鼻部解剖结构，并掌握手术步骤和注意事项，以确保手术结果满意并减少潜在风险。
2.3 隆下巴手术技巧和注意事项隆下巴手术可改善下颌轮廓，使脸部线条更加平衡和协调。
要了解手术时的正确操作和术后护理，以充分满足客户的期望。
2.4 颧骨整形手术技巧和注意事项颧骨整形手术可通过填充或切割等方法改变颧骨形状，以达到美观的效果。
要熟悉不同技术的应用和潜在的并发症，保持安全和有效的手术操作。
第三节：身体整容手术3.1 乳房整形手术概述乳房整形手术包括隆胸手术、乳房缩小手术和乳房提升手术等。
了解乳房解剖结构和手术方法，为顾客提供个性化的整形方案。
3.2 隆胸手术技巧和注意事项隆胸手术旨在增大胸部的体积和改善形状。
要了解不同的植入物和手术方法，确保手术过程安全可靠，并能对潜在并发症做出适当处理。
3.3 乳房缩小手术技巧和注意事项乳房缩小手术可减小过大乳房的体积，缓解相关的不适。
要掌握正确的手术操作和对术后并发症的处理，以确保客户获得满意的效果。
3.4 乳房提升手术技巧和注意事项乳房提升手术旨在改善乳房下垂问题，使其恢复年轻的状态。
要熟悉手术技巧和预防并发症的方法，为客户提供安全、有效的手术服务。
第四节：美容技巧指南4.1 皮肤护理技巧作为整容手术从业人员，我们还需要了解和掌握日常的皮肤护理技巧，以满足客户的各种需求。
美容行业员工手册
美容行业员工手册第一章：引言欢迎加入我们的美容行业团队！作为一名员工，你将在这个充满活力和机会的行业中发展自己的职业生涯。
本手册将为你提供必要的信息和指导，请仔细阅读并遵守相关规定。
第二章：公司简介1. 公司背景：我们是一家专注于美容服务的公司，在市场上拥有良好的声誉和丰富的经验。
2. 公司使命：致力于为顾客提供卓越的美容服务，帮助他们展现自信和美丽。
3. 公司价值观：以专业、创新、诚信和服务为核心价值观，把顾客的需求放在首位。
第三章：员工职责作为一名美容行业的员工，你需要：1. 熟悉并掌握美容产品及服务的知识，为客户提供专业的建议和服务。
2. 维护良好的卫生环境，确保工作区域的清洁和整齐。
3. 尊重客户的需求和隐私，保持良好的沟通和服务态度。
4. 学习和不断提升自己的技能和知识，以满足客户的需求，并推动个人职业发展。
第四章：形象和礼仪1. 仪容仪表：员工应保持整洁、干净的外观形象，身穿公司规定的工作服，并妥善保管个人财物。
2. 语言和表达：用文明、礼貌的语言与客户交流，主动传达积极的态度和愿望。
3. 客户隐私：保护客户的隐私信息，严禁未经授权将客户信息泄露给他人。
第五章：服务质量1. 客户关怀：用真诚的态度和微笑对待每一位客户，提供个性化的服务体验。
2. 服务效率：合理安排时间，确保服务高效、准确地完成。
3. 技术水平：持续学习和提升专业技能，提供高质量的美容服务。
第六章：工作安全和职业健康1. 工作场所安全：遵守相关安全规定，确保工作环境的安全和干净。
2. 物品使用和保养：正确使用和保养工作所需的设备、工具和产品，确保其正常运作。
3. 职业健康：合理安排工作时间和休息，注意身体健康和心理平衡。
第七章：纪律要求1. 准时出勤：按照工作时间安排准时到岗，并遵守调休、请假等规定。
2. 工作纪律：遵守公司相关制度和规定，不得违反职业道德。
3. 员工关系：与同事和睦相处，保持团队合作和积极向上的工作氛围。
美容整形医院员工手册
美容整形医院——员工手册——（内部资料妥善保管离职上交）序言亲爱的同事:感谢您选择目录第一章美容整形医院-----------------------------------------------------------------1（一）企业简介---------------------------------------------------------------------------------------1 （二）企业文化-------------------------------------------------------------------------------------2（三）组织架构---------------------------------------------------------------------------------------5（四）内部沟通---------------------------------------------------------------------------------------6第二章工作指引------------------------------------------------------------------------------------7（一）聘用--------------------------------------------------------------------------------------------7 （二）考勤及假期-----------------------------------------------------------------------------------10（三）薪资--------------------------------------------------------------------------------------------15（四）培训--------------------------------------------------------------------------------------------16（五）考核--------------------------------------------------------------------------------------------17（六）岗位异动--------------------------------------------------------------------------------------17 （七）保密--------------------------------------------------------------------------------------------18（八）离职------------------------------------------------------------------------------------------19 第三章生活指引-----------------------------------------------------------------------------------19（一）员工福利--------------------------------------------------------------------------------------19（二）安全常识--------------------------------------------------------------------------------------21（三）环境卫生常识--------------------------------------------------------------------------------22 （四）后勤管理规定--------------------------------------------------------------------------------23 第四章奖惩-----------------------------------------------------------------------------------------24（一）奖励--------------------------------------------------------------------------------------------24 （二）惩罚--------------------------------------------------------------------------------------------26 （三）奖惩程序--------------------------------------------------------------------------------------30（四）奖惩投诉--------------------------------------------------------------------------------------30附则-----------------------------------------------------------------------------------------------------31 附页-----------------------------------------------------------------------------------------------------31第一章认识新华（一）企业简介新华荣誉（二）企业文化1、基本价值理念（1）愿景——打造中国诚信健康的整形美容一流品牌（2）使命——提供一流的整形美容服务社会，让更多的人实现美丽梦想（3）核心价值观——顾客至上，细心周到，诚信负责（4）企业精神——爱岗敬业，求实创新，诚信为本，共创辉煌（5）企业经营理念——技术创新，诚信为本（6）服务标准——顾客至上，细心周到，诚信负责（7）手术标准——科技与艺术的完美结合，追求美的自然与和谐（8）品牌构架——精湛技术，高新设备，完美服务，强烈责任（9）团队信念——携手共进，共创辉煌（10）团队宗旨——高效率、高品质、高凝聚、高服务（11）团队口号——优秀的团队，才能创造美好未来（12）团队作风——组织严密、要求严格、态度端正、纪律严明、作风严谨（13）企业承诺1）对顾客：始终以朋友般的坦诚、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和长久的美容健康服务！2）对员工：创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规范！追求实现全员德才兼备和快乐成长！使每一位新华人在自心、在家庭、在社会都以身为新华一员为荣！2、单项价值理念（1）管理理念1）自我管理工作目标明确，行动计划翔实，落实措施到位，评估反馈及时，总结分析前瞻。
美容院员工手册(范例)
美容院员工手册（范例）一、美容院的宗旨、理念及组织形式1、美容院宗旨(1) 秉持领先技术。
(2) 倡导行业风范。
(3) 标志上乘品质。
(4) 推动服务文明。
2、价值观美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。
3、经营理念美容院的经营理念是：领先、高效、高品味。
4、管理理念美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。
不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。
献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。
专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。
5、服务理念美容院的服务理念应包括：顾客满意+服务超值。
6、服务宗旨(1) 顾客至上-满足顾客的需要永远排在工作的第一位。
(2) 主动热忱-积极为顾客提供优质服务。
(3) 礼貌微笑-是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。
(4) 团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
7、组织形式本美容院实行公司总部董事长领导下的总经理(店长)负责制。
总经理(店长)为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。
美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
二、总经理(店长)致词各位员工：真诚地欢迎您到× ×美容院工作。
为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。
【美容院管理】员工手册
【美容院管理】员工手册美容院管理员工手册目录1. 公司简介2. 公司价值观3. 员工职责和权利4. 工作场所准则5. 假期和福利6. 安全和急救措施7. 培训和发展机会8. 公司规章制度9. 紧急情况处理10. 联系方式1. 公司简介欢迎加入我们的美容院。
我们是一家提供高品质美容服务的机构，致力于让每位客户体验到舒适和美丽的感觉。
2. 公司价值观我们的核心价值观是客户至上、专业态度和团队合作。
我们相信通过遵守这些价值观，我们可以为客户提供最好的美容体验。
3. 员工职责和权利作为美容院的员工，您的职责是：- 提供高品质的美容服务，满足客户需求- 遵守公司的规章制度和工作流程- 维护良好的工作环境和与同事的合作关系同时，作为员工，您享有以下权利：- 获得公平的薪酬和福利待遇- 接受培训和发展机会- 提出意见和建议4. 工作场所准则为了确保工作场所的秩序和效率，我们制定了以下准则：- 准时上班，做好个人时间管理- 保持整洁的工作区域- 尊重和维护客户的隐私和机密信息- 遵守安全操作规程和使用工具的指导- 培养良好的沟通技巧和团队合作精神5. 假期和福利我们提供合理的年假和其他福利待遇，具体细则请参阅《公司福利政策手册》。
6. 安全和急救措施我们非常重视员工和客户的安全。
在紧急情况下，请立即采取以下措施：- 保持冷静和清晰的头脑- 遵循紧急撤离指示- 寻求帮助并向经理报告事件7. 培训和发展机会我们鼓励员工不断研究和发展。
如果您对某个领域特别感兴趣，请告知经理，我们将为您提供相应的培训机会。
8. 公司规章制度我们有一些规章制度需要员工遵守。
请详细阅读并理解《公司规章制度手册》，确保您的行为符合公司的要求。
9. 紧急情况处理在紧急情况下，请立即联系下列人员：- 火警/医疗紧急情况：拨打当地紧急电话号码- 紧急撤离：按照指示离开建筑物- 其他紧急情况：联系经理或安全主管10. 联系方式如有任何问题或需要进一步信息，请联系以下人员：- 公司地址：XXXXXX公司地址：XXXXXX- 经理姓名：XXXXXX经理姓名：XXXXXX- 联系XXXXXX联系电话：XXXXXX- 电子邮箱：XXXXXX电子邮箱：XXXXXX我们希望您在美容院的工作中有愉快和充实的时光！。
美容院员工手册（精选9篇）
美容院员工手册（精选9篇）美容院员工手册篇1一、出勤守则1、现场的其他职员应于逐日营业前15分钟到达。
2、到达时间列进上班时间计算。
3、上下班员工打卡要确实，不得代打卡，一切按照*规章及员工手册规定办理。
二、外出登记1、营业中非有必要，不得外出。
2、如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同间之时间为限，并执行交接班治理(无轮班时，则不必进行)。
三、交接班管理1、收银员交接班时，应确实盘点现金、收据、并依序填进收银用交班单中，注明现金收支明细。
1) 一般员工，于交班时亦应填写交班单。
2) 若轮休时，亦应于轮休前交出交班单。
3) 交班时，除现金有价券外，尚有钥匙，及各项公物。
交接时，都应交出。
4) 每月25日前，店长须排定下月之轮班、休假表，并于30日月底前公布，以便职员运用。
排定后有异动，可注明于表上。
5) 店长逐日应填写题目分析表，将绩效及职员异动状况记载于内，并逐日报告营业状况。
美容院管理_标准化美容院考勤管理参考四、请休假管理1、事假须有于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。
2、病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填(请假单)。
3、特休假、年休假均按治理规章执行。
一切请休假若未按公司规定申请办理，依治理规章处理。
在美容院的人力资源管理活动中，治理者总是会留意薪酬管理、绩效管理和培训管理等相对重要的管理，而忽视一些基础性的管理，比如美容院的出勤管理。
由于出勤，在短期内，经理们是不会察觉到具体的损失。
试想员工迟到半个小时，你很难量化出他所造成的损失，甚至在当时几乎不产生什么损失。
就像水滴到石头上，根本无损石头。
但从长期来讲，一直忽视这点将会产生水滴石穿的严重后果。
比如因员工心中的积怨而产生五、排班管理良好的排班制度应该是让门店人力配置能够随来店的客数的多少，而成相等的起伏变化，一般来说，排班方式可分为两班制(假如是24小时营业，则是三班制)、全班制、跨班制三种形态。
美容院管理_标准化美容院考勤管理参考1、两班制两班制或三班制是指将门店人力切为两个时段。
医疗美容员工手册
员工手册博仕整形美容机构2011年1月版博仕整形是华南地区最早开展医学整形美容的专业机构之一，至今已有17年历史。
1994年，广州博仕整形门诊成立；1996年，博仕独资建立万和整形材料公司。
张建军博士有十余项专利，新术式、新器械、新方法10余项。
旗下的万和整形材料公司是国内整形材料三大生产厂商之一，其假体材料研发根植于临床，具有超常的自然效果，受到全国各大整形医院的推崇。
【博仕愿景】成为中国最值得信赖的整形美容医院。
【博仕使命】帮助求美者安全地实现美的追求。
【发展战略】安全地塑造美，高品质地塑造美，为高端顾客塑造美。
【博仕个性】专业、敬业、诚信、安全。
【博仕价值观】诚于心，精于术。
【博士道德观】做人贵诚，做事贵真。
【博仕人才观】有德有才，大胆使用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用。
致辞亲爱的博仕同仁：恭喜您成为博仕的一员！我们热烈欢迎您！在未来的日子里我们携起手来共同为博仕的明天增光添彩。
感谢博仕的全体在职员工在各自的工作岗位上兢兢业业、团结进取、无私忘我、艰苦拼搏！因为有你们，博仕的明天将无比灿烂辉煌！本院制定《员工手册》，需要每一个人认真自觉遵守执行。
博仕同仁务必熟知《员工手册》的内容，并在工作中自觉遵守，成为一名守职尽业、出类拔萃的优秀员工。
我们相信，在博仕同仁的努力下，博仕的事业会更加受到顾客的欢迎和尊重，博仕的未来会更加美好！祝愿您在博仕工作愉快！事业有成！祝愿您的家人身体健康！和睦幸福！目录（contents）第一章录用及培训--------------------------- 第二章员工素养----------------------------- 第三章员工职业操守------------------------- 第四章工作报告和投诉----------------------- 第五章考勤及假期--------------------------- 第六章工作纪律----------------------------- 第七章住宿--------------------------------- 第八章辞职及辞退--------------------------- 第九章薪酬福利----------------------------- 第十章财务制度----------------------------- 第十一章出差管理制度----------------------- 第十二章员工内部消费制度------------------- 第十三章保密安全制度----------------------- 第十四章奖惩制度--------------------------- 第十五章环保------------------------------- 第十六章仪表准则--------------------------- 第十七章接待礼仪--------------------------- 第十八章环境要求--------------------------- 第十九章禁令--------------------------------- 附则---------------------------------------第一章录用及培训一、试用及录用1、适用期：新进员工试用期一般为1—3个月，根据实际情况，可提前或延长试用期，特殊情况不超过6个月。
医美行业员工手册 掌握医疗美容的技术与安全
医美行业员工手册掌握医疗美容的技术与安全医美行业员工手册掌握医疗美容的技术与安全在医疗美容行业工作是一项充满挑战和机遇的职业。
作为医美行业的从业人员，你需要具备专业的技术知识和充分了解相关安全规范，以确保为顾客提供安全有效的治疗和服务。
本手册将为你提供必要的指导和培训，帮助你掌握医疗美容的技术与安全。
1. 洞察医美行业的发展趋势1.1 熟悉市场需求1.2 了解最新技术和产品1.3 跟踪行业动态和竞争对手2.掌握医疗美容的基础知识2.1 了解皮肤生理和结构2.2 理解常见皮肤问题及其治疗方法2.3 掌握常用的美容工具和设备的操作和维护2.4 学习基本的卫生和消毒知识3.学习美容技术和操作3.1 熟悉各种美容疗程和手术的原理和方法3.2 掌握注射技术，如肉毒杆菌素和填充剂的使用3.3 学习皮肤激光治疗和光子嫩肤的操作技巧3.4 掌握微整形手术和微创美容的技术要点3.5 培养专业的美容咨询和顾客服务技巧4.保障医疗美容的安全4.1 遵守医美行业的法律法规和伦理准则4.2 完善医疗美容的安全管理制度4.3 确保设备设施的正常运行和维护4.4 高度重视顾客的隐私和保密5.提升自身职业素养5.1 持续学习和专业培训5.2 参加学术会议和专业交流活动5.3 关注患者心理和情绪，建立良好的沟通和信任关系5.4 培养团队合作和领导能力通过学习和实践，你将成为一名熟练的医美行业专业人员。
但请记住，医疗美容是一项需要高度责任心和专业素养的工作。
在为顾客提供服务时，务必始终将顾客的安全和健康放在首位，严格遵循操作规范和安全操作流程，不断提升自己的技术水平和服务质量。
愿你成为医美行业的精英，为顾客带来美丽与自信！。
美容院员工手册（范例）（2）
美容院员工手册（范例）(2)⑤ 头发——保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。
⑥ 手、指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。
指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。
不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。
⑦ 其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
(3) 谈吐要求：① 在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
② 与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。
业务之外，注意话题健康、客观。
注意迎送礼节，主动端茶倒水。
③ 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护美容院的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
④ 举止行为要求(详见“专业美容院的形象条件和举止要求”部分)。
2、员工日常活动行为规范(1) 准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。
请事假、病假应办好请假手续。
(2) 按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到(不能代别人签到)。
同事见面要主动打招呼。
(3) 上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
(4) 收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。
(5) 服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。
(6) 不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能油偷窃行为。
(7) 工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。
(8) 工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。
美容院员工手册和规章制度守则
美容院员工手册和规章制度守则美容院员工手册和规章制度守则美容院员工手册和规章制度？员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化,并涵盖企业的发展信息。
下面给大家带来美容院员工手册和规章制度，供大家参考！美容院员工手册和规章制度一、美容院的规章制度1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动;2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况;3、爱护美容院各种设备;4、员工要团结协作;互相帮忙，互相关心，互相爱护;互相监督;5、顾客至上，服务第一;热情待客，举止大方;6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度;7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗;8、服饰要整齐;9、不准向顾客收小费，假公济私;10、节约用电用水;节约美容化妆品材料;不得浪费。
二、美容院日常管理制度1、定期培训制度;2、化妆品与仪器设备使用制度;3、定期开会制度;4、岗位责任制度。
三、美容师工作程序1、上岗前做好美容师的个人卫生;2、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妆;3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上;4、调整好美容床位高低，更换好床单等;5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目;6、吩咐客人将物品寄存好;7、将自己双手用酒精进行消毒;8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作;9、完成领导交待的其它任务;10、欢送客人。
美容院的卫生要求一、卫生的基本知识1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。
如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等;2、保持清洁卫生;3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等。
二、美容院的卫生消毒煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。
烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的`毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。
整形美容医院员工手册
整形美容医院员工手册目录第一章就业和培训一、试用及录用1、适用期：新进员工试用期一般为1-3个月，根据实际情况，可提前或延长试用期，特殊情况不超过6个月。
在试用期内，经考核特別优秀可申请填写《试用期转正申请表》申请提前转正，由部门主管签署意见，审核批准后，报人力资源部备案。
2、被录用工作人员需提供以下个人资料:应聘人员接到《入职通知书》之后，填写《员工息登记表》、《保密及福利协议》;身份证原件、复印件及1寸免冠近照3张;学历证明及相关资格证书原件及复印件（大学本科及以上需提供学业证书、学位证书）;医务岗员工需提供医师（护土）执业证书、职称资格证书等原件和复印件;近期体检报告。
3、新入职人员到人力资源部办理入职手续，需办理报到登记手续，录取指纹（考勤打卡用），领取工作牌、«员工手册»等入职资料。
人力资源部将介绍同事与您认识，并安排好办公地点，及时帯您领取办公用品、工作器械和工作制服。
如您有其它需求，可直接向本部门负责人申请。
4、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延;若请假超过10天，则视同自动离职。
试用期3天后，需到人事部门签订试用期合同，不签合同，医院有权直接辞退。
5、试用期内，经考核确属不能胜任岗位或经调査有不法情况者，本院有权予以辞退。
试用合格转正者，本院将与员工签订正式聘用合同。
6、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保与员工有关的各项权益:（1）姓名;（2）家庭地址和电话号码;（3）婚烟状况;(4)事故或紧急情况下的联系人；（5）培训结业或进修毕业证。
7.我院崇尚诚实正直，保留对员工提供的个人资料真实性进行核查的权利。
如有虚假，立即解除试用期或聘用合同。
二、培训1.新员工参加人力资源部组织的岗前培训，研究企业文化、规章制度、知行技能，参加部门组织的内部培训。
2、本院将为员工创造发展的平台和空间，适时提供训练和研究机会。
连锁整形医院美容机构员工手册
X X整形医院员工手册为做好公司现代化管理，健全公司组织机构，建立经营管理制度，提高公司规范化管理水平，特依据劳动法、劳动条例、劳动管理规定及有关法规制定本公司员工手册，凡对本公司所属员工的管理，除法令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。
本公司有权在必要时随时对手册的内容进行修改、删除或添加，并在公司内部公布，生效日期以公布日期为准。
更新及修改将不再另行通知。
本手册的解释权归XX医院人力资源部所有。
如果您对本手册有任何疑问，请联系人力资源部公司简介XX国际整形美容机构，是目前国内规模最大的连锁整形美容机构，也是亚洲地区实力最强的高端整形医疗品牌。
XX国际整形秉承“精益求精，和谐至美”的医学美容理念，致力于尖端技术与唯美艺术的完美融合，以个性化诊疗方案及360°豪华油轮级的全方位服务，倾心打造一个研究中心、三大特色中心（美鼻塑型中心、射频分层吸脂中心、微创整容中心）以及七大服务中心（胸部塑型、眼部塑型、改脸型、小切口除皱、脱毛、祛斑以及美白），并与韩国、美国及国内多家著名医学机构建立合作交流项目，重塑医疗美容健康新概念，成为引领亚洲女性时尚整形第一品牌的整形美容外科旗舰机构。
在时XX院长领导下，XX以精湛的手术造诣和精细贴心的护理服务，为无数求美者带来了美丽和信心。
近年来，我们先后获得了“二0—一年泉城最受欢迎的整形美容机构”、XX “医疗机构规范化管理先进单位”、“全国十佳整形医院等业界殊荣”，并在2012年4月，XX与台湾两岸医疗事务交流协会合作，发起成立了山东首家台湾微整形专家部，将纯正的台湾微整形技术引入山东。
我院一直秉承十一项宣言“安全、效果、医生、精细、材料、隐私、服务、交流、微创、责任、公益”总经理亲启:第一章组织机构框架第二章员工行为规范第一条基本准则在现代激烈的市场竞争中，企业的健康形象和良好的信誉、员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本。
因此，我们需要全体员工共同努力，营造一个高品质的工作环境。
医学整形美容医院员工手册范本
医学整形美容 COSMETIC & PLASTIC SURGERY HOSPITAL ——员工手册——（部资料妥善保管离职上交）序言亲爱的同事:感您选择**！也恭喜您，因为您已成为**整形美容医院的一员。
您代表的是**医院品牌形象、活力、品质及气度，您一定可以做得更好！竭诚为客户奉献尽善尽美的服务，为实现这一承诺，需要这个大家庭的你、我和每一位成员，在各自岗位上，合作，互相激励，尽忠职守，使我们的顾客满意，努力使我们的医院赢得良好的声誉。
因此，需要每一位员工以高度责任感与医院同呼吸、共命运，竭力支持医院的成功。
作为**大家庭成员，之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，这样我们就可以成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使我们达到目标。
为了使您快速融入**这个温馨、和谐的大家庭，我们特别为您编制了这本手册，它将为您在**的工作、生活和学习提供指引。
请您认真阅读本手册条文、深刻领会本手册精神、严格践行本手册规。
期望您早日成为一名成功的**员工。
目录第一章认识**------------------------------------------------------------------------------------1（一）企业简介---------------------------------------------------------------------------------------1（二）企业文化-------------------------------------------------------------------------------------2（三）组织架构---------------------------------------------------------------------------------------5（四）部沟通---------------------------------------------------------------------------------------6第二章工作指引------------------------------------------------------------------------------------7（一）聘用--------------------------------------------------------------------------------------------7（二）考勤及假期-----------------------------------------------------------------------------------10（三）薪资--------------------------------------------------------------------------------------------15（四）培训--------------------------------------------------------------------------------------------16（五）考核--------------------------------------------------------------------------------------------17（六）岗位异动--------------------------------------------------------------------------------------17（七）--------------------------------------------------------------------------------------------18（八）离职------------------------------------------------------------------------------------------19第三章生活指引-----------------------------------------------------------------------------------19（一）员工福利--------------------------------------------------------------------------------------19（二）安全常识--------------------------------------------------------------------------------------21（三）环境卫生常识--------------------------------------------------------------------------------22（四）后勤管理规定--------------------------------------------------------------------------------23第四章奖惩-----------------------------------------------------------------------------------------24（一）奖励--------------------------------------------------------------------------------------------24（二）惩罚--------------------------------------------------------------------------------------------26（三）奖惩程序--------------------------------------------------------------------------------------30（四）奖惩投诉--------------------------------------------------------------------------------------30附则-----------------------------------------------------------------------------------------------------31附页-----------------------------------------------------------------------------------------------------31第一章认识**（一）企业简介**荣誉（二）企业文化1、基本价值理念（1）愿景——打造中国诚信健康的整形美容一流品牌（2）使命——提供一流的整形美容服务社会，让更多的人实现美丽梦想（3）核心价值观——顾客至上，细心周到，诚信负责（4）企业精神——爱岗敬业，创新，诚信为本，共创辉煌（5）企业经营理念——技术创新，诚信为本（6）服务标准——顾客至上，细心周到，诚信负责（7）手术标准——科技与艺术的完美结合，追求美的自然与和谐（8）品牌构架——精湛技术，高新设备，完美服务，强烈责任（9）团队信念——携手共进，共创辉煌（10）团队宗旨——高效率、高品质、高凝聚、高服务（11）团队口号——优秀的团队，才能创造美好未来（12）团队作风——组织严密、要求严格、态度端正、纪律严明、作风严谨（13）企业承诺1）对顾客：始终以朋友般的坦诚、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和长久的美容健康服务！2）对员工：创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规！追现全员德才兼备和快乐成长！使每一位**人在自心、在家庭、在社会都以身为**一员为荣！2、单项价值理念（1）管理理念1）自我管理工作目标明确，行动计划翔实，落实措施到位，评估反馈及时，总结分析前瞻。
医美员工手册培训计划
医美员工手册培训计划第一章：医美行业概述1.1 医美行业的发展历程1.2 医美行业的生态环境1.3 医美服务的种类和特点第二章：医美员工的基本素养2.1 服务理念和职业道德2.2 沟通技巧和服务技能2.3 岗位责任和职业素养第三章：医美产品知识3.1 皮肤护理产品的分类和功效3.2 美容仪器的使用原理和注意事项3.3 注射美容的常见产品和适用症第四章：医美设备操作4.1 激光美容设备的操作和安全注意事项4.2 微针美容设备的操作和卫生规范4.3 注射美容设备的操作和消毒规范第五章：客户沟通与服务5.1 客户需求的分析和沟通技巧5.2 客户护理和服务流程5.3 客户投诉处理和服务质量监控第六章：医美危机处理6.1 医美事故的处理流程和责任界定6.2 应急预案和危机公关策略6.3 医美服务安全的保障措施第七章：医美行业法律法规7.1 医美行业相关法律法规的学习和遵守7.2 医美服务合同的撰写和履行7.3 医美广告和宣传的规范执行第八章：医美品牌宣传8.1 医美品牌形象的建立和宣传策略8.2 社交媒体营销和口碑管理8.3 顾客关系管理和品牌忠诚度提升第九章：医美员工的职业生涯规划9.1 职场发展的意识和职业规划9.2 学习与提升的渠道和方式9.3 医美员工的职业发展路径和前景展望第十章：医美员工的身心健康10.1 职业病防护和身体保健10.2 心理健康管理和减压方法10.3 工作与生活平衡的调适和技巧持续教育与培训医美员工需要进行持续的教育与培训，以提升自身的专业素养和业务水平。
因此，公司将定期组织员工参加行业内的学术会议、展览和培训课程，激发员工的学习兴趣和学习动力。
评估与考核医美员工的素质和能力将通过定期考核和评估来反映。
员工应当按时参加公司组织的考核，通过评估来确定自己的岗位职责和绩效目标。
评估结果将作为员工晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。
奖励与激励公司将建立完善的激励机制，对在工作中表现出色、具有创新精神和为公司做出卓越贡献的员工给予相应的奖励。
整形医院员工手册
整形医院员工手册员工手册主要是公司内部的人事制度管理规范，同时又涵盖公司的各个方面，承载传播公司形象，公司文化功能。
它是有效的管理工具，员工的行动指南。
下面是店铺精心为你们整理的客户服务中心服务管理的相关内容，希望你们会喜欢!客户服务中心服务管理手册第一章、组织结构整形美容中心成立了客户服务中心，其主要职责是专门对前期网络咨询客户、电话咨询客户、门诊客户、固定客户等进行分门别类的归档并为之提供提供任何形式的服务。
中心分为：网络咨询组、电话咨询组、现场咨询、前台、导医。
一、中心服务理念1、客户：成为顾客值得信赖的私人整形美容咨询师;2、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离;3、迅速：在最短时间内提供良好的整形美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰;4、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性;5、专业：现场咨询人员为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的;6、质量：服务质量是保证所有咨询人员得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本;7、品牌：作为“整形美容中心”现场咨询的人员，是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来;8、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展;9、管理：一切规范化、标准化、专业化。
二、中心咨询组(网络、电话)工作制度1、服从中心统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目;2、上班时间内不准接打私人电话，不得用手机发短信与人聊天，若有急事必须经部门主管允许;3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意摘下耳机听筒。
4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。
离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。
下班前清理桌面，看过的报刊应放回原处，不得乱放。
5、不得擅自挂断客户电话，铃响3声之内应马上接听;当有事向旁边的人请教时要把听筒闷住以免让客户听到不该听的话;6、每天提前5分钟上班，认真执行交接班制度;自我总结前一天的工作，改进不足之处。
美容整形医院员工手册-1.1版本
美容整形医院——员工手册——（内部资料妥善保管离职上交）序言亲爱的同事：感谢您选择天津津美整形美容医院!也恭喜您，因为您已成为天津津美整形美容医院的一员。
您代表的是天津津美整形美容医院品牌形象、活力、品质及气度，您一定可以做得更好！竭诚为客户奉献尽善尽美的服务，为实现这一承诺，需要这个大家庭的你、我和每一位成员,在各自的岗位上，精诚合作，互相激励，尽忠职守，使我们的顾客满意，努力使我们的医院赢得良好的声誉.因此，需要每一位员工以高度责任感与医院同呼吸、共命运，竭力支持医院的成功.作为天津津美大家庭成员，同仁之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短,这样我们就可以成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使我们达到目标。
为了使您快速融入天津津美这个温馨、和谐的大家庭，我们特别为您编制了这本手册，它将为您在天津津美的工作、生活和学习提供指引。
请您认真阅读手册条文、深刻领会本手册精神、严格践行本手册规范。
期望您早日成为一名成功的天津津美员工。
董事长致辞目录第一章津美 (1)一、企业简介 (1)二、组织架构 (2)（一）组织架构图 (2)(二）各部门主要职能 (3)第二章文化 (4)一、企业标识及诠释 (4)二、企业文化理念 (5)(一）基本价值理念 (5)（二）单项价值理念 (5)第三章规范 (7)一、员工行为规范 (7)（一）基本原则 (7)（二）基本礼仪行为规范 (7)（三）岗位规范 (8)（四)人际规范 (8)(五）管理干部行为规范 (8)二、办公室规范 (8)（一)办公环境规范 (8)（二）办公服务规范 (10)（三）工作沟通规范 (10)三、服务用语规范 (10)(一)接待用语 (10)（二）电话用语 (11)（三）电话沟通规范 (11)四、其它规范 (11)第四章员工权利与义务 (13)一、员工的权利 (13)二、员工的义务 (13)第五章工作指引 (15)一、聘用 (15)（一)聘用原则 (15)（二）禁止录用情况 (15)(三）入职指引 (16)二、考勤及假期 (18)（一）工作时间 (18)(二）考勤管理 (19)（三）假期 (21)三、薪资 (24)（一）薪资发放日期 (24)（二）薪资结构 (24)（三）最低薪资保障 (24)（四）薪资调整 (24)（五）薪资保密 (25)四、培训 (25)(一）培训类型 (25)（二）培训管理 (26)五、绩效考核 (26)（一)绩效考核分类 (26)（二)考核结果应用 (26)六、岗位异动 (27)(一)岗位调动 (27)（二）升职、升级 (27)(三）降职、降级： (27)七、保密 (27)（一）商业秘密的范围 (27)(二）保密事项 (28)（三)保密规则 (28)八、沟通 (29)（一）沟通原则 (29)（二）沟通渠道 (29)九、续签 (30)(一）续签程序 (30)（二）逾期不回复 (30)十、离职 (30)(一）离职申请 (30)(二)离职办理程序 (30)（三）员工在离职前应完备离职手续,离职手续包括: (30)第五章生活指引 (32)一、员工福利 (32)(一）法定保险 (32)(二）带薪休假 (32)（三)膳食 (32)（四）住宿服务 (32)（五）节日、生日慰问 (32)(六）文体活动 (33)（七）消费优惠 (33)(八）其他 (33)二、安全常识 (34)（一)意外事故处理程序 (34)(二）安全应急电话 (34)(三)安全守则 (34)三、环境卫生常识 (35)第六章后勤管理规定 (36)一、宿舍管理 (36)二、食堂管理 (37)三、办公用品管理 (38)四、收发快递管理 (40)五、门禁卡管理 (40)第七章奖惩 (41)一、奖励 (41)（一)奖励种类 (41)（二）奖励金额 (41)(三）奖励适用条件 (41)二、惩罚 (42)（一）惩罚种类 (42)（二）惩处方式 (43)(三）惩罚种类及适用条件 (43)（四)惩罚从重、从轻处理情况 (46)三、奖惩程序 (47)四、奖惩投诉 (47)第八章附则 (48)第一章津美一、企业简介二、组织架构（一）组织架构图（二）各部门主要职能1、医务部负责医疗政务管理、医疗质量管理、医疗安全管理、辅助科室管理等。
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整形医院员工手册客户服务中心服务管理手册第一章、组织结构整形美容中心成立了客户服务中心，其主要职责是专门对前期网络咨询客户、电话咨询客户、门诊客户、固定客户等进行分门别类的归档并为之提供提供任何形式的服务。
中心分为：网络咨询组、电话咨询组、现场咨询、前台、导医。
一、中心服务理念1、客户：成为顾客值得信赖的私人整形美容咨询师;2、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离;3、迅速：在最短时间内提供良好的整形美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰;4、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性;5、专业：现场咨询人员为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的;6、质量：服务质量是保证所有咨询人员得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本;7、品牌：作为“整形美容中心”现场咨询的人员，是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来;8、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展;9、管理：一切规范化、标准化、专业化。
二、中心咨询组网络、电话工作制度1、服从中心统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目;2、上班时间内不准接打私人电话，不得用手机发短信与人聊天，若有急事必须经部门主管允许;3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意摘下耳机听筒。
4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。
离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。
下班前清理桌面，看过的报刊应放回原处，不得乱放。
5、不得擅自挂断客户电话，铃响3声之内应马上接听;当有事向旁边的人请教时要把听筒闷住以免让客户听到不该听的话;6、每天提前5分钟上班，认真执行交接班制度;自我总结前一天的工作，改进不足之处。
每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工作拖到第二天;7、准确及时掌握中心客户的诊疗情况，随时和主治医生取得良好沟通，人员内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，穿好工作服，配带好胸牌，服装保持整齐清洁。
下班时间未到时不准换衣服下班。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意办公物品，如有问题应申报组长，经核实后由组长进行调换处理;10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。
不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。
如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。
如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。
临时请假半天之内的由组长批准，超过半天的由主任批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
三、中心前台人员的工作要求1、电话接听要迅速，接打电话时，语气要求亲切、温柔;2、接听电话的标准用语：“您好，海军总医院整形美容中心，很高兴为您服务，请讲!外线”。
前台接听电话需要转接分机号码时，标准用语为：“请稍等!”。
接听内线电话时标准用语为“你好,总机。
内线。
打电话时，第一声要说："你好，我是整形中心的，请问````”.。
通完电话需要挂断时要轻轻挂断电话注：在确认对方挂电话后方可挂断。
3、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。
4、电话咨询对客户电话预约就诊时，做好客户详细情况、预约的专家、日期、需要实施的项目的登记;5、认真主动进行业务学习，争取做到对客户的咨询回答迅速、准确、无误;6、每日将客户的来电或回访电话，详细情况、咨询问题做好原始记录;7、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗;8、爱护办公设备;经常保持办公场所卫生干净、整洁，定时保养办公设备;9、服从部门主管管理，遵守中心制订的各项规章制度。
四、中心网络、电话咨询人员的管理及准则：咨询组管理：1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。
2、业务管理：由整形科主任或是整形科咨询组长进行业务考核，企划部进行监督核查。
咨询组管理准则：1、工作标准：规范化、标准化。
2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。
3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。
五、咨询组织结构：网络咨询组组长、网络咨询员、电话咨询员、现场咨询员六、咨询组工作范围：1、电话咨询服务、客户开发和维护。
2、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。
3、网站“在线预约”服务和客户开发。
4、海军总医院网站整形美容中心网站频道答复。
5、公司邮箱由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长、网站“论坛”问题的答复。
七、咨询组职能、职责1、咨询组职能：1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。
2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。
3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。
2、咨询组长职责：1、对整形美容中心直接负责，协助中心制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。
2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。
3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。
4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。
5、负责及时与公司领导、整形中心主任沟通和通报每日情况和问题。
3、网络咨询员职责：1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2、利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。
3、网站留言板及论坛相关内容更新。
4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和就诊统计表。
5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。
4、电话咨询员职责：1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。
3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。
4、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。
5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。
八、咨询组绩效考评制度1、考核指标：1、网络组长：以“关于考核表”、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”、“制定团队周、月、年的计划任务”为主要考核指标。
2、网络、电话咨询员：以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“ 问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。
2、网络组组长考核标准：关于考核表按天计算关于考核表得分一分：为10元：1、每天考核表填写完善一次加1分;每天考核表上报及时一次加1分;每天考核表填写不合格一次扣2分;每天考核表填写有误一次扣2分;每天考核表上报不及时一次扣2分。
2、网络、电话咨询员完成登记表按天计算得分：每天登记表填写完善一次加1分;每天登记表上报及时一次加1分;每天登记表填写不合格一次扣2分;每天登记表填写有误一次扣2分;每天登记表上报不及时一次扣2分。
3、抽查考核按每次抽查计算抽查考核得分：抽查考核合格一次加2分;抽查考核不合格一次扣5分3、网络、电话咨询员考核标准：以下“集体”为咨询组全部成员：服务标准：按天计算言语和态度标准得分/天：1、礼貌用语不规范一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分;2、咨询电话未及时接听一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分;3、咨询电话未详细登记一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分;4、对来电咨询者回答错误一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分;5、网络咨询未及时咨询一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分;6、对待顾客语音、语气不标准一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分;7、对待顾客态度无礼或粗暴 -8分/次，超过两次，个人扣12分，集体扣12分九、各岗位工资构成1、咨询组组长：总工资=岗位工资参照劳务合同+岗位津贴500元/月+全勤奖200元/月+业务提成分为个人业绩+团队当月进款总业绩+基本奖金+饭补+员工福利;2、网络、电话咨询员：总工资=岗位工资参照劳务合同+全勤奖200元/月+个人业务提成+基本奖金+福利;十、提成标准在整形中心网络营销中，网络咨询人员是一个极其重要的岗位，为了有效的调动网络咨询人员的工作积极性，提升中心门诊量，提高网络咨询人员的工作积极性，经反复研究考察同行业之间的绩效考核标准，根据中心目前的情况，具体如下试行：1、基本奖金：咨询人员基本奖金按当月个人业绩动态匹配指标等级计算，指标等级分为4级按成功预约来中心人数统计：高级指标：当月人次30人以上，基本奖金按最高50元/人封顶计算。
二级标：当月人次20-30人，基本奖金按40元/人计算。
一级指标：当月人次10-20人，基本奖金按30元/人计算。
初级指标：当月人次10人以下，基本奖金按10元/人计算。
薪资计算表单位：元团队奖金：当月全体咨询人员每人都达到20人次以上，每人各奖励200元。
2、考核标准1、预约来中心就诊人数简称：人次指出诊顾客。
低于以上指标考核人数的，奖金不予记薪，只发预约到诊客户所产生的实际消费额作为个人业绩提成。
2、人均消费不足10000元不计入指标等级，只按个人业绩提成算，基本奖金不予发放;只咨询不消费，不计入成功率。
3、挪用人次或者私自转诊等有弄虚作假行为，一经发现第一次当事人各罚款200元，第二次给予辞退。
4、试用期一个月，公司根据其表现有权延长试用期或辞退。
5、新职员第一个月原则上不予考核。
从第二个月开始，由其部门主管制定个人月销售任务;当月未完成任务者，扣发100元奖金;连续2个月未完成个人任务者，扣奖金500元，第四个月仍不达标者，根据情况可给予辞退。
十一、纪律标准按天计算服务言行和态度得分：1、工作时间不遵守制度存在个人行为打游戏、听音乐、私人聊天、化妆、吃零食、咨询间大声喧哗、发短信、打私人电话等一次扣2分，一天累计三次个人扣5分，集体扣5分;2、受到客户表扬留言、表扬信、锦旗等个人一次加10分，集体加5分;3、未执行上级领导下达的任务、对公司经验项目不熟知而造成工作失误的、对客户在咨询或提供服务时，态度恶劣的，一次扣5分，一天累计三次个人扣20分，集体扣10分;4、无故串岗、离岗一次扣2分，一天累计三次个人扣10分，集体扣5分;迟到、早退旷工等无纪律行为一次扣2分，一天累计三次个人扣10分，集体扣5分;5、其他服务标准或个人行为违反公司员工守则的，按公司相关规定予以处罚。